Достал спам от банка. После обращения в офис обещали прекратить все звонки, но они продолжались. Заблокировал карту, расторгнул  договор и перешел в другой банк, по этой причине. Звонки так и не прекратились. О качестве банка можно уже судить только по постоянному сервису навязывания.

Очень хочется поблагодарить сотрудников данного отделения банка ВТБ за качественное, вежливое и доступное обслуживание и пояснение в рамках обслуживания карт. Прозрачность продуктов честно ну просто на высоте, года три назад такого не было. Так держать. Особенно понравились постоянные акции от банка и гарантированные вознаграждения. Хочется единственное пожелать, чтобы в данном отделении появился второй терминал электронной очереди и чтобы немного отладили бота, который отвечает нам при звонке на горячую линию.

Очень хочется поблагодарить сотрудников данного отделения банка ВТБ за качественное, вежливое и доступное обслуживание и пояснение в рамках обслуживания карт. Прозрачность продуктов честно ну просто на высоте, года три назад такого не было. Так держать. Особенно понравились постоянные акции от банка и гарантированные вознаграждения. Хочется единственное пожелать, чтобы в данном отделении появился второй терминал электронной очереди и чтобы немного отладили бота, который отвечает нам при звонке на горячую линию.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка ВТБ. Есть кредитная карта ВТБ. Банк наложил арест на кредитную карту на основании постановления судебных приставов. Деньги вносимые на кредитную карту в качестве минимального платежа списываются судебным приставам. За отсутствие минимального платежа банк начисляет большой штраф и пени. Долг перед банком сильно растёт и увеличился на 50%. Погасить задолженность перед приставами нет возможности . На мои просьбы предоставить возможность оплаты кредита иным способом банк отказал.

Как физ. лицо я никогда не являлся клиентом банка. Мой телефон был указан как контактный третьим лицом при получении кредита несколько лет назад. Кредит не вернули. За два года банк сделал мне несколько звонков уточняя информацию о заёмщике. Информацию не предоставил, так как я ей не обладаю.   Последнее время на телефон поступает по 2-3 звонка в день от коллекторов. Сообщили, в телефонном разговоре, что мой номер телефона предоставил банк ВТБ вместе с информацией о должнике.  Клиентские службы банка утверждают, что это невозможно... Оценка единица. Или сотрудники банка скрывают передачу информации. Или информация у банка была похищена. Что еще хуже...

С июня 2021 г. и по сей день (ноябрь 2021 г.) не могу добиться от банка ни одного конкретного ответа, не то чтобы помощи.Мы - многодетная семья, имеем ипотечный кредит, рефинансированный в ВТБ. Кредит соответствует критериям для предоставления гос. поддержки. Заявление на снижение процентной ставки подавалось 4(!) раза. Только на одно из них пришёл ответ в СМС, что принято отрицательное решение. Но причин нет. Не могу получить официальный ответ банка ни на заявления, ни на требование предоставить этот ответ. Заявления не передаются в ДОМ.РФ, а я не получаю ответов, что происходит.11.06.2021 первое обращение в отделение МО, г. Раменское. Выдан бланк, в котором дети даже не упоминаются. Заявление приняли.16.06.2021 ответа нет. Звоню. Оператор сообщает, что моё заявление не рассмотрено, так как у меня погашена недостаточная часть кредита. Это неправда. Но погашаю якобы недостающую часть.17.06.2021 обращаюсь в отделение. Выясняется, что мне выдали неверный бланк заявления. Дают верный. Но заявление не принимают, так как у меня недостаточно свежая выписка из ЕГРН.22.06.2021 получаю выписку из ЕГРН в МФЦ и подаю заявление в отделении. Заявление принято.23.06.2021 поступает СМС об отрицательном решении.12.07.2021 уточняю в онлайн-чате, как узнать причины отказа. Ответ: нужно прийти в офис банка.12.08.2021 В офисе мне говорят, что не могут выдать отказ, у них нет доступа.  Надо ехать в Москву. Также выясняют, что предыдущее заявление было передано в неправильное отделение г. Воронежа и предлагают подать в правильное! Подаю заново.30.08.2021 ответа нет. Еду в Москву (Пушечная, 5). Говорят, что нужно ждать 30 дней. Подождите, и с вами свяжутся. А лучше сделайте доп. соглашение, так как у вас в цели кредита указаны потреб. цели (да, указаны, но это неверно, и все средства направлены на погашение рефинансируемого кредита).13.09.2021 ответа нет. Звоню. Оператор говорит, что со мной свяжутся в течение 3 дней.17.10.2021 никто не связался. Пишу обращение с требованием объяснить ситуацию. Оператор регистрирует обращение.19.10.2021 приходит смс о том, что обращение рассмотрено. Однако в онлайн-банке результатов нет. Обращаюсь в чат поддержки, мне цитируют ответ: вся информация доведена до ответственных сотрудников.Звоню ещё раз. Спрашиваю, как мне всё-таки получить результаты. Девушка говорит, что мне было направлено уведомление, что я не предоставил документы, и нужно прийти в офис банка.08.11.2021 еду в отделение банка. Результатов не выдают, предлагают оставить жалобу. В обращении пишу, что требую предоставить ответы на поданные заявления, а также по поводу заключения доп. соглашения.17.11.2021 обращение рассмотрено, ответ опять только через онлайн-чат. Суть: мы не всегда можем принять положительное решение о снижении процентной ставки. Сожалеем.18.11.2021 снова еду в отделение. Прошу выдать мне ответы на все обращения. Сотрудник говорит, что у неё нет доступа, они только выдают новые кредиты, нужно ехать в отдел сопровождения в Москву.В Москве (бул. Энтузиастов, 2) прошу сделать доп. соглашение к договору. Сотрудник говорит, что этим не занимаются. Я говорю, что меня отправили к вам ваши сотрудники. Совещается и говорит, что доп. соглашения не будет, так как я взял доп. сумму. Прошу дать этот ответ на бумаге. Даёт бланк заявления. Потом сообщает, что ответ будет в течение 30(!) дней. Делает ксерокопию заявления, но даже не ставит на ней отметку банка.Занавес, аплодисменты. Жду 30 дней, чтобы снова мне по телефону сказали, что они приносят свои извинения?Вразумительного ответа, тем более на бумаге и с печатью, видимо, не дождусь.

Оформляла ипотеку во второй уже раз в этом банке и именно в этом филиале. Все сотрудники грамотные, объясняют все доходчиво. Делается все быстро, я приехала по времени и все мои документы уже были подготовлены, что очень приятно и удобно. Я осталась очень довольна. Всем рекомендую Банк ВТБ, а именно этот филиал.

В 2015 году я обращался в банк ВТБ для открытия дебетовой карты, менеджер мне выдал карту и я ей пользовался до 2017 года. в 2017 году я перестал пользоваться картой так как она уже мне была не нужна. В 2021 году я был очень удивлен, что карту которую мне выдали в 2015 году оказалась кредитной с 0 балансом на счету и с процентной ставкой не понятно на что в размере 26 процентов. для выяснения обстоятельств я направился в отделение банка, где мне сказали, что у меня возникла задолженность в размере 21000 рублей по карте. На мой вопрос как может возникнуть задолженность в таком размере на дебетовой карте мне ответили что карта кредитная,  на мой вопрос как может быть кредитная карта с 0 балансом развели руками и сказали что данную ситуацию объяснить не могут. На данный момент банк ВТБ просудил уже задолженность в размере 7500,  а задолженность так же остается в размере 21000 тысячи рублей. написав обращение в банк за номером CR-8275330 и CR-8320632 получил отказ от банка в решении данной проблемы.  Данная проблема возникла из за того что менеджер выдал мне кредитную карту а не дебетовую и в 2017 году по ней прекратились любые операции.  И как может быть карта кредитная с 0 балансом. то есть проценты по ней начисляются на что? на 0 или на обслуживание карты?в данный момент написано третье обращение в банк за номером CR-8378347 где так же указано что картой уже давно не пользуюсь и требованием закрыть данную карту и счет в этом банке. В связи со сложившейся ситуацией и то, что банк столько лет молчал и тупо накидывал проценты мне, я не могу в данный момент взять кредит в другом банке. Так что народ проверяйте карты а то кредитную выдадут с 0  балансом а через 7 лет будете должны банку.

В 2015 году я обращался в банк ВТБ для открытия дебетовой карты, менеджер мне выдал карту и я ей пользовался до 2017 года. в 2017 году я перестал пользоваться картой так как она уже мне была не нужна. В 2021 году я был очень удивлен, что карту которую мне выдали в 2015 году оказалась кредитной с 0 балансом на счету и с процентной ставкой не понятно на что в размере 26 процентов. для выяснения обстоятельств я направился в отделение банка, где мне сказали, что у меня возникла задолженность в размере 21000 рублей по карте. На мой вопрос как может возникнуть задолженность в таком размере на дебетовой карте мне ответили что карта кредитная,  на мой вопрос как может быть кредитная карта с 0 балансом развели руками и сказали что данную ситуацию объяснить не могут. На данный момент банк ВТБ просудил уже задолженность в размере 7500,  а задолженность так же остается в размере 21000 тысячи рублей. написав обращение в банк за номером CR-8275330 и CR-8320632 получил отказ от банка в решении данной проблемы.  Данная проблема возникла из за того что менеджер выдал мне кредитную карту а не дебетовую и в 2017 году по ней прекратились любые операции.  И как может быть карта кредитная с 0 балансом. то есть проценты по ней начисляются на что? на 0 или на обслуживание карты?в данный момент написано третье обращение в банк за номером CR-8378347 где так же указано что картой уже давно не пользуюсь и требованием закрыть данную карту и счет в этом банке. В связи со сложившейся ситуацией и то, что банк столько лет молчал и тупо накидывал проценты мне, я не могу в данный момент взять кредит в другом банке. Так что народ проверяйте карты а то кредитную выдадут с 0  балансом а через 7 лет будете должны банку.

Обратилась в банк по поводу выпуска карты. Обслуживала очень обходительная и приятная девушка, Ксения. Если честно, то первый раз так внимательно слушала про банк и все его привилегии)) Слишком интересно) Самое приятное, что видишь как человек любит свою работу и с добротой относиться к своим новым клиентам)) Теперь пользуюсь только картой ВТБ. Огрооомное спасибо Ксении за обслуживание!))

Доброго времени суток, столкнулся с неприятной ситуацией, не было начисления повышенного кэшбэк от партнёра по карте ВТБ, сумма маленькая, как бы не жалко.  Но, в чате столкнулся со стеной, хотя человек был подписан как Антон, но, человека в нем выдаёт только грамматические ошибки. Я предоставил все информацию об акции, скриншот с условиями акции, сумму, номер карты, дату операции, время. Даже рассчитал, сколько не было начислено, единственное, что попросил составить обращения. Но сотрудник проигнорировал абсолютно все что я написал, не попытался вникнуть в мой  вопрос и начал закидывать меня стеной текста, которую он просто откуда-то накопировал, текст к моему вопросу не имеет никакого отношения. Я сказал сотруднику, что всю информацию уже предоставил, и повторно призвал его зарегистрировать обращения, он отказал мне в регистрации обращения, тогда я предложил, что бы он составил жалобу на себя, и я тоже получил отказ. Дальше Антон начал наезжать на меня и твердить, что я не прав, что-то там не выполнил, хотя повторюсь, весь его текст не имел отношения к моей ситуации.   Мне крайне не приятно общаться с такими представителями банка, которые хамят, не вникают в вопросы, не пытаются помочь. А я ведь уже несколько лет клиент банка, пользуюсь кредитной картой банка и брокерскими услугами.  Представители ВТБ примите меры, и разберитесь с моим первоначальном вопросом. Такая проблема произошла сегодня, 19 ноября 2021 года, сегодня других чатов у меня с ВТБ не было, и не планирую, не перепутаете.

Выражаю свою благодарность И-у Алексею Б.!! Профессионал высокого класса всегда ориентирует и даёт квалифицированные советы по всем банковским операциям. Вежливое и корректное обращение к клиентам. Благодаря его аналитическим знаниям деньги не просто лежат в банке, а работают, принося прибыль. Просим отметить И-а Алексея, как грамотного квалифицированного специалиста в вопросах инвестиций. Благодаря таким отличным работникам, мы продолжаем оставаться клиентами банка ВТБ.С уважением И-о А.Б.

Проблема связана с качество и корректностью работы приложения ВТБ Мои Инвестиции (на Android), а также дальнейшей возможнотью разрешить сложившуюся ситуацию сотрудниками банка и брокерского департамента ВТБ. 30-08-2021 мною была совершена покупка на брокерский счёт акций компании. Предварительно я пополнил свой брокерский счёт и купил на бирже на этот счёт необходимое количество иностранной валюты.  Нашёл необходимую мне бумагу в приложения ВТБ Мои Инвестиции и выбрал покупку на брокерский счёт (на котором находилась необходимая сумма денежных средств). Как мне кажется, из-за некорректной работы приложения, вместо покупки на брокерский счёт, акции были приобретены на ИИС, что повлекло за собой уплату депозитарной комиссии, платы за использование заёмных средств брокера, поскольку на ИИС не было необходимой денежной суммы, акции находились на счёте, с которого без закрытия ИИС невозможно вывести средства. Кроме того, несмотря на то, что  была подана претензия на некорректность работы приложения и возможность разрешения проблемы,  брокер присылал сообщения о необходимости подписать реестр поручений (по сути согласиться, что действия выполнил ты сам). В противном случае в письме было указано, что счёт будет заблокирован.В ответе на претензию не было указано, что была проведена проверка на технические сбои в работе приложения. 19-11-2021 ситуация повторилась.  18-11-2021 на брокерский счёт была переведена необходимая сумма, куплена валюта. Была подана заявка на участие в IPO с брокерского счёта! Вместо этого, акции вновь были зачислены на ИИС со списание депозитарной комиссии и на заёмные средства (на счёт, с которого без закрытия вывести средства невозможно).  Сотрудник по телефону горячей линии сказал, что проблему решить невозможно. На просьбу соединить с сотрудником, который имеет ресурсы для решения возникшей ситуации, ответил, что такого человека в компании нет.  Как я считаю, в результате некорректной работы приложения ВТБ мои инвестиции я дважды понёс убытки, как материальные, так и связанные с тратой огромного количества времени при написании притензии и общении с сотрудниками ВТБ. Решения сложившейся ситуации не существует (по крайней мере согласно утверждению сотрудника горячей линии брокерского депортамента).  Клиентоориентированость у компании в моем случает отсутствует.Требую разобраться в возникшей ситуацией, подойти с точки зрения  клиентоориентированности и найти решения, которые будут приемлемы обеим сторонам для дальнейшего плодотворного сотрудничества!

Добрый день! в Июне 2021 года в отношении меня  была завершена процедура банкротства в которой меня признали банкротом.  До сих пор задолженность банком не аннулирована. Так же я не могу закрыть счета в банке.При не однократном обращении в отделение банка сотрудники пояснили, что закрытие счетов не возможно до аннулирования задолженности, при подаче обращения в банк с предоставлением решения суда, несколько раз получал стандартный ответ что банком проводятся мероприятия по аннулированию задолженности. При обращении в кол-центр оператором был дан ответ, что задолженность может аннулироваться и год и два года у и до.... на усмотрение банка!ВТБ!!!!! Вы на другой планете находитесь? Что за безобразное отношение к людям? На сегодняшний день я готовлю жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор. Надеюсь, что так получится расшевелить это "Замечательный" банк .Читая отзывы понимаю что я не один такой клиент данного банка. Это видимо единственный банк с такими заморочками.P.S. После последнего моего обращения направленного в банка в банк,  банк ВТБ просто заблокировал вход в приложение и в ВТБ онлайн. теперь я даже не могу ознакомиться с ответом этого "замечательного" банка.

При открытии накопительного счета объявленный процент был 4 (база)+3(2) - в зависимости от трат по банковской карте (надо потратить 10000 руб).В результате, процент по вкладу - 4+1. Узнать можно с трудом через отделение, в личном кабинете можно найти только базовую часть.Банк - лукавый, никому не посоветую, сам буду снимать вклад и закрывать карту.Кстати - в отделении банка (Комендантский пр.) сегодня (19 ноября 2021) банкоматы были отключены (объяснили перегрузкой!)

Сегодня получил карту по акции «1000 р за первую покупку по мультикарте Visa в г Хабаровске», в филиале по ул. Серышева 74.Работник банка с надписью на петличке «Е-ва М.» сказала, что для выполнения условий акции нужно совершить несколько покупок на общую сумму 5 тыс. р. за месяц, а то якобы с чего банку из-за одной покупки дарить 1000 р. Причем сидящая рядом за соседним столом другая работник банка также высказалась в подтверждение этой информации. Я сначала разочаровался и уже думал закрывать карту. Но потом подумал, что закрыть всегда успею, и решил попробовать. В итоге карту получил, а когда попросил распечатать документ, где написано это условие о трате 5т.р., то работник банка сказала, что это были какие-то старые условия акции.Не верю, что это можно списать на безграмотность какой-то одной конкретной. Это больше похоже на целенаправленную политику банка. Жаль…

Если Вы не VIP-клиент, то не обольщайтесь многочисленными окошками для работы с клиентами и общей площадью офиса: Вас там считают за обычного человека, соответственно и обслуживают. Вы теряете у них слишком много Вашего времени: это касается и очереди, и самого обслуживания (стажеры и отсутствие элементарного софтвера). Если Вы хотите ускорения процесса, Вам придётся на повышенных тонах это требовать.  Вам это нужно? ОТВЕТ БАНКА МНЕ НЕ НУЖЕН. Я написала отзыв, чтобы предостеречь других клиентов от сотрудничества с филиалом Банка ВТБ на Рязанском проспекте. Я посетила банк днём, чтобы сдать бумаги от нотариуса на проверку (наследство). Работали 2 окошка из 9 в основном зале. В одном окошке обслуживание длилось больше часа (я уходила по делам). Несмотря на пандемию, в зале есть только один диван. Не желая терять 2 часа в очереди, я громко возмутилась организацией работы. Замдиректора А. Ш-ов отреагировал (после разговора со мной), забрал у меня 3 документа и ушёл в ВИП-зал.  Через 5 минут бумаги были приняты. Не дождавшись звонка, пошла в банк, счета были еще заморожены. На следующий день тот же ответ, хотя срок проверки закончился.  По моему требованию Д.М-ов выяснил, что А.Ш-ов не подал документы на разблокировку счетов.  Извинений не было.  Пришла еще раз, попросила выписки по счетам. Получила, кроме одной.  для поиска велели написать обращение, указав данные паспорта, фио, адрес - как в прошлом веке.  У одного из стажеров я оформляла получение наследства. Долго очень.  Чтобы получить деньги я заполнила два одинаковых бланка от руки с указанием данных паспорта, адреса регистрации. Каменный век в Банке ВТБ.  По обращению приходили смс с извинениями на имя умершего, рекламный отдел тоже прислал один смс.  Наконец, решение принято: Умерший может по телефону или в личном кабинете получить ответ из банка. Пошла в банк, попросила стажера А. Б-ла.  Я распечатать ответ, а я через 10 минут за ним вернусь. Пришла, у стажера клиент. Закончив с клиентом и видя меня, он вызывает следующего! И мне говорит, что сейчас, вот, он обслужит вызванного, а потом займется мной.  Песня! В ответе стояло,  что по электронной почте мне, точнее, умершему, не могут предоставить требуемый нестандартный документ. Опять пришлось тратить нервы. Подошел замдиректора Ш-ов с вопросом: « ну, что у вас опять?» Распечатал документ от нотариуса и сообщил, что по регламенту банка (секретно, это внутренние документы) он мне выписку по счету давать не должен и не даст. Письменный отказ писать не будет. Весьма убедительно, но я-то знаю, что и как.  Я опытная. Пришлось просить директора филиала вмешаться. Директор оставила меня у себя в кабинете и пошла в ВИП-зал. И, о чудо, вернулась с нужной мне выпиской по счету! И тут выясняется, что ещё один ненулевой счёт умершего всё ещё заблокирован. Директор предлагает мне попить кофе, чай или воды прямо в ее кабинете пока счёт разблокируют. Я уже полтора часа светового дня потеряла! Кофе был хорошим. Счёт не разблокировали. Надо б прийти ещё раз... В итоге меня обслуживали в общей сложности около 8 часов в дневное время. Каждый раз я вынуждена была говорить на повышенных тонах и заполнять от руки ворох бумаг - и это в ВТБ - втором банке РФ.  Работают сотрудники крайне неэффективно. Директор филиала меня выслушала и принесла мне извинения, однако кто восполнит мне те дневные часы, которые я бездарно провела в этом заведении?!

Добрый день. Я недавно открыл ИИС в ВТБ и меньше 2 месяцев назад внёс на него 400000 р, на которые в основном купил ОФЗ.В анализе портфеля по ИИС за все время показывается прибыль около 500 р на текущий момент, при этом вчера была выплата по купонам на 3565 р, которую я увидел в рублёвой части ИИС и потратил вместе с оставшимися рублями на ОФЗ. Соответственно, прибыль сейчас указана с учётом выплаченного купонного дохода, то есть, в какой-то момент общая стоимость потрфеля, отображаемая в приложении, действительно была меньше примерно на 3000 р,  но в анализе портфеля этот момент найти невозможно, а потом прошла выплата по купонам и общая стоимость стала такой, будто выплаты не было. При этом примерно в это же время я получил подарочные акции и их продал с соблюдением условий (внёс на брокерский счёт 15000 р).Куда делась сумма, почти равная купонному доходу (около 3000 р)? Нигде я этот момент найти не могу.Спасибо.P.S.  На примерно такой же текст, написанный в "службу поддержки" в приложении, пришел ответ робота

Здравствуйте!В июне 2021г мы с мужем оформили ипотеку в банке ВТБ. После регистрации договора мы решили сделать ЧДП с помощью средств материнского капитала. При оформлении ипотеки нам сказали, что это можно сделать в МФЦ, Пенсионном фонде, либо отделении банка. 14.10.2021 мы с мужем обратились в отделение на Ленинском пр, д.151, где нам не смогли оказать данную услугу, так как менеджер банка просто не знала как заполнить заявление, о чем сказала нам открыто и посоветовала обратиться в МФЦ. Также на вопрос о дальнейших действиях по поводу ЧДП менеджер сказала, что после того, как деньги придут на счет мы должны прийти в банк и написать заявление на ЧДП и соответственно выбрать - уменьшить срок или сумму платежа. Мы поехали в МФЦ, там нас записали на прием через 2 недели и вот наконец то 28.10.2021 у нас приняли заявление на распоряжение средствами материнского капитала. Срок рассмотрения и исполнения данного заявления составлял 20 рабочих дней. И вот когда деньги поступили в банк- выяснилось, что их тут же списали на ЧДП с уменьшением размера ежемесячного платежа, что нас в корне не устраивает, потому что разница в переплате огромная. В связи с этим прошу разобраться в ситуации и сделать ЧДП с уменьшением срока кредита, так как сотрудники банка не только не смогли оказать услугу, так еще и дезинформировали. Я считаю это крайне непрофессиональным. Вины заемщиков в этой ситуации абсолютно никакой нет. Мы изначально обратились в банк для получения качественной консультации и оказания услуги. А в итоге оказались с носом. Нет никакого желания продолжать работу в таком непрофессиональном ключе

Добрый день. Хочу выразить благодарность коллективу ДО Шмитовский , а именно сотруднику А-ко. Анастасии за подбор интересных для меня продуктов и оформление . Оформили действительно нужные продукты . Получил полное объяснение по пакету обслуживание привилегия и рекомендации . Буду рекомендовать всём друзьям и родным