Я, являясь зарплатным клиентом, 10 ноября 2021 года посетил офис банка ВТБ, расположенного в г. Пятигорске, пр-т Кирова 86. В порядке электронной очереди меня приняла  сотрудница А-ва Ума. Ознакомившись с моей ситуацией по утере зарплатной карты сотрудник незамедлительно решила мою проблему. Так же меня интересовала услуга кредитования. Грамотно разъяснила условия и  плюсы. В итоге я получил удовлетворяющую меня ежемесячную сумму платежа и спокойно взял кредит.Хочу выразить огромную благодарность сотруднику за оперативное решение моего вопроса, высокий профессионализм, корректное отношение к клиенту и четкость в работе, чувствуется что человек на своем месте. Желаю больших успехов в работе, всех благ и процветания Банку ВТБ! Заместитель  прокурора М-ин С.А.

Я, являясь зарплатным клиентом, 10 ноября 2021 года посетил офис банка ВТБ, расположенного в г. Пятигорске, пр-т Кирова 86. В порядке электронной очереди меня приняла  сотрудница А-ва Ума. Ознакомившись с моей ситуацией по утере зарплатной карты сотрудник незамедлительно решила мою проблему. Так же меня интересовала услуга кредитования. Грамотно разъяснила условия и  плюсы. В итоге я получил удовлетворяющую меня ежемесячную сумму платежа и спокойно взял кредит.Хочу выразить огромную благодарность сотруднику за оперативное решение моего вопроса, высокий профессионализм, корректное отношение к клиенту и четкость в работе, чувствуется что человек на своем месте. Желаю больших успехов в работе, всех благ и процветания Банку ВТБ! Заместитель  прокурора М-ин С.А.

Очереди, невнятные ответы сотрудников на поставленные вопросы. Отвратительное отношение к клиентам. Вообще как всегда, цифровизация

6 октября была открыта мультикарта ВТБ, мною были выполнены все условия акции, покупка была совершена 7 октября. Сегодня 11 ноября, а выплата так и не поступила. При обращении в поддержку в приложении сотрудником банка было озвучено, что выплата производится к сожалению не всем клиентам, фонд акции ограничен и выплата может не всем поступить.

Находясь на отдыхе в г. Сочи, изрядно поиздержавшись, решил воспользоваться кредиткой от ВТБ,  котороя лежала на всякий случай. При совершении платежа пришёл отказ с сообщением о запрете расходных операций по карте и необходимости обращения в отделение банка. Вернувшись в Москву позвонил в ВТБ, где мне сообщили, что карта заблокирована по инициативе ФССП. При разбирательстве узнал, что на мне висит штраф за пдд по предыдущему месту прописки. Оплатил штраф, получил на руки листы об исполнении у приставов, и отправил их в отделение банка. Просил сотрудников банка исполнить постановление приставов, на что получал невразумительные разъяснения о невозможности исполнить решение фссп, а так же невозможности разблокировать карту. При личном визите в филиал на Ленинградском шоссе 16, мне сообщили, что банк утратил ко мне доверие на основании имевшихся просрочек по платежам. На том момент являлся их зарплатных клиентом. Это происходило в первую волну пандемии в 2020 году. В августе этого года досрочно закрыл другой кредит втб, и пополнил кредитную карту для ее закрытия, написав заявление о ее закрытие. Придя через 10 дней за подтверждением закрытия данной карты, сотрудник банк сообщил, что закрытие произойдёт через 45 суток. С тех пор я закрыл ипотеку Сбербанка, получил новую Ипотеку от Сбербанка и оформил у них кредитную карту. А менеджер в чате приложения ВТБ 9.11.2021 на мой вопрос почему они до сих пор не закрыли карту, сообщила, что мне необходимо лично обратиться с письменным заявление в отделение банка. Напомню, такое заявление я уже писал в августе в филиале на Ленинградском шоссе 16. Как итог: карта пополнена до лимита, заблокирована на расходные заявление и не может быть закрыта.Это самый отрицательный опыт использования банковских продуктов.

Согласно договору с банком ВТБ платеж по потребительскому кредиту  снимается 6 числа.  6 сентября 2021г. средства для гашения  находились на счете (что подтверждается  выпиской по счету) внесена вся сумма была до 19 часов. Нарушений с моей стороны не было! Всегда и сотрудники при оформлении  и на горячей линии говлрчт что важно вннсти до 19 час средства. В договоре тоже это есть. Однако 6 числа была списана только часть суммы, а буквально 715 руб( они как раз были внесены чуть позже-  в 18.37 ( но до 19 час!) Банк же списал только в 4 утра 7 сентября . Сейчас в БКИ это отражается как просрочка!!! Мой скоринг упал в 4 раза! Являюсь постоянным клиентом вашего банка, имею более,чем 10 летнюю кредитную историю и никогда не допускала просрочки. В чате вашего банка оператор подтвердила,что да, деньги были внесены до 19 час. Но по какой то причине система списала часть суммы позже.  В данной ситуации в чем моя вина? У меня хорошая кредитная история была....и для меня она очень важна. Обращение в банк ВТБ оператор составила, не знаю в какой форме - спрашивала, только в чем суть моего обращения. Срок рассмотрения моего обращения 17.11.2021.. Возможно ли как то скорее рассмотреть сложившуюся ситуацию,  т.к.в БКИ тоже не быстро все делается. Жду принятия решения банком и, если по моей КИ не будут произведены исправительные мероприятия, вынуждена буду обратиться в ЦБ с претензией. Т.к. условий договора я не нарушала. Это техническая сторона не вина клиента!!! Очень надеюсь все же на вашу помощь. Не первый раз ваш с вашим банком имею подобные проблемы, к сожалению  До жтого, по автокредиту ваша система насчитала не тот платеж. И потом долго все устраняли.  Но исправили.

В марте оформил дебетовую карту. Естественно с навязанной страховкой карты 250р/месяц,  без которой, якобы, нельзя оформить карту. Сотрудница банка сказала, что страховка отключится со второго месяца, если не будет средств на карте на момент списания. Средств не было.  Списания продолжились. Написал отзыв здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10494281/#bankAnswer. После отзыва со мной связался представитель банка, сказал, что проблему решат. На банки.ру также ответил представитель ВТБ. Я позвонил оператору, который подтвердил, что услугу отключили. Сейчас заметил, что каждый месяц происходят списания по 250 рублей в течении полугода. Написал в поддержку в приложении. Сказали, что никаких отключений не было, т.к. не было заявления с моей стороны, о котором я ни разу не услышал от представителей банка.  Данные действия сотрудников банка считаю неправомерными, отзывом здесь не ограничусь. Если средства не будут возвращены в кратчайшие сроки, буду обращаться в прокуратуру и другие инстанции.  Все обращения, ответы зафиксированы.

Отделение ПРИВИЛЕГИЯ , МОСКВА.Пользуюсь КРЕДИТНОЙ картой, но при последнем погашении кредита просрочил беспроцентный период. Виноват сам...... НО.... при погашении основного долга и %% произошли странные списания по основному долгу и %%>>>>. Обратился в отделение 21 октября 2021г. Принес собственные расчеты. Суммы проводимые банком, по дебет/кредиту  кредита персональный менеджер не может объяснить.Рассчитать в ручную НЕ МОГУТ. Собственную РАСПЕЧАТКУ не могут пояснить. НЕ ГОТОВЫ ОБЬЯСНИТЬ по оборотам.Все дело в профессионализме этих работников отделения ПРИВИЛЕГИЯОБСЛУЖИВАНИЕ:1. Менеджер ссылается на большую загрузку офиса ПРИВИЛЕГИЯ.2. Назначает время встречи в офисе - в итоге, при моем посещении сообщает, что к нему пригласили клиентов. Снова некогда.3. Предлагает пообщаться в ЧАТЕ банка. А ЧАТ банка в свою очередь отправляет за детальной информацией в отделение.4. Подключает менеджера с окошка обслуживания клиентов. Дать ответа не могут.5. Сообщают , что будет особая распечатка оборотов, они ее заказывают.Вот так! ________________________Написал обращение персональному менеджеру на e-mail. ПОВТОРНО. ЖДУ.....

Добрый день. Приобрел недавно мультибонусы на 2000 рублей Kari. До этого приобретал и нер Спортмастер, проблем не было. Собственно для этого и переводу свою ЗП на карту ВТБ.  Но произошел не приятный инцедент в магазине, который занял много времени и не прияностей. Покупая обувь на кассе пръявил распечатанный сертификат при оплате, на кассир округлила глаза и сказала что он не проходит, после долгих разбирательств , я так и не смог его применить. Пришлось оставить обувь. На банки ру я прочитал , что не один такой и оказывается действительно они не действительны, люди как и я попадали в такую же ситуацию. Моя переписка с братом в банк-онлайн ни к чему не привела.  Вопрос: почему не уберет из списка где можно обменять мультибонусы тех, кто уже не имеет к этому отношения? И как я могу получить бонусы обратно на карту ?  Спасибо за внимание, и очень жду ответа

Добрый день. Приобрел недавно мультибонусы на 2000 рублей Kari. До этого приобретал и нер Спортмастер, проблем не было. Собственно для этого и переводу свою ЗП на карту ВТБ. Но произошел не приятный инцедент в магазине, который занял много времени и не прияностей. Покупая обувь на кассе пръявил распечатанный сертификат при оплате, на кассир округлила глаза и сказала что он не проходит, после долгих разбирательств , я так и не смог его применить. Пришлось оставить обувь.На банки ру я прочитал , что не один такой и оказывается действительно они не действительны, люди как и я попадали в такую же ситуацию. Моя переписка с братом в банк-онлайн ни к чему не привела.  Вопрос: почему не уберет из списка где можно обменять мультибонусы тех, кто уже не имеет к этому отношения?И как я могу получить бонусы обратно на карту ? Спасибо за внимание, и очень жду ответа

Доброго времени суток! Забирала в отделении ВТБ перевыпущенную карту дебетовую. Выяснилось, что она какого-то старого образца (зачем ее тогда перевыпускали, если она все равно устаревшая?) и у сотрудника не получается эту карту мне активировать или внести в базу данных. Получится это сделать если оформить мне еще и кредитку "карта возможностей" .  Якобы обслуживание бесплатное, не хотите - не используйте (хотя в банкомате мне ее уже активировали). Никаких бумажных документов мне не дали в итоге, просто пластик. Лежала она у меня какое-то время без дела и пригодилась, использовала ее.   Это небольшая предыстория появления этой карты. Теперь выясняется, что каждый месяц 1-го числа со счета списывается 400 с лишним рублей как страховая премия! В условиях по карте этого момента нет. Меня никто о таких неприятных сюрпризах не предупреждал. Люди не от лучшей жизни используют кредитки, и уж тем более не готовы еще с кредитных денег платить страховки.  Прошу вернуть эти средства и отключить страховку, т.к  сейчас не имею возможности подойти в банк.

Здравствуйте, меня зовут Сергей.  Я пользуюсь дебетовой и кредитной картой банка ВТБ, еще некоторое время назад взял потребительский кредит. До определенного момента оплачивал его... Но месяца три назад появилась задолженность по кредиту... Примерно две недели назад мне заблокировали карту, лишив меня средств к существованию т.к. других источников дохода у меня нет, я не отказываюсь выплачивать долги и закрою долг, но зачем полностью блокировать карту?Просьба разобраться с моим вопросом. Зарание спасибо.

Здравствуйте, меня зовут Сергей.  Я пользуюсь дебетовой и кредитной картой банка ВТБ, еще некоторое время назад взял потребительский кредит. До определенного момента оплачивал его... Но месяца три назад появилась задолженность по кредиту... Примерно две недели назад мне заблокировали карту, лишив меня средств к существованию т.к. других источников дохода у меня нет, я не отказываюсь выплачивать долги и закрою долг, но зачем полностью блокировать карту?Просьба разобраться с моим вопросом. Зарание спасибо.

Банк прислал сообщения, что заблокирована карта и все действия по передвижению денежных средств по брокерскому счету.  Никаких правонарушений не совершал,  максимум вывел 10 р с брокерского счета на карту.  Обратился в банк, там сказали: судя по этим СМС, вы вряд ли будете нашим клиентом в дальнейшем, причину блокировки не объяснили, отправили запрос в центральный офис,  обещали перезвонить.  Но так никаких звонков не получил. Пользоваться картой, брокерским и инвестиционным счетом не могу, остается их только закрыть.  В шоке от беспредела!

Банк прислал сообщения, что заблокирована карта и все действия по передвижению денежных средств по брокерскому счету.  Никаких правонарушений не совершал,  максимум вывел 10 р с брокерского счета на карту.  Обратился в банк, там сказали: судя по этим СМС, вы вряд ли будете нашим клиентом в дальнейшем, причину блокировки не объяснили, отправили запрос в центральный офис,  обещали перезвонить.  Но так никаких звонков не получил. Пользоваться картой, брокерским и инвестиционным счетом не могу, остается их только закрыть.  В шоке от беспредела!

Оформила мультикарту ВТБ, картой пользуюсь более двух недель, а обещанную 1000 руб. не получила. что это - недостоверная реклама или откровенный обман, для привлечения клиентов. Я еще оформила заявление на перевод пенсии в ВТБ, не знаю что и ждать

Можно было бы поставить баранку, поставил бы! Был клиентом. Когда, мягко говоря, не клиентоориентированный сервис достал, обнулил все счета и пожелал больше не иметь дело. Но вот, к сожалению, пришлось. Ничего не изменилось? НЕТ. Стало ещё хуже. Думали это дно, но снизу постучали. При дистанционном оформлении, Вам всё равно придётся ехать в офис, подтверждать контактные данные. Дистанционность для ВТБ -- блеф и фуфло! Самый худший из всех крупных банков по сервису. Если есть возможность, максимально обходить стороной!

В отделе работы с ипотечными сделками посчастливилось работать с представителем банка ВТБ К-ой Леонорой. Она меня проконсультировала, объяснила мои дальнейшие шаги по оформлению, очень быстро подала Необходимые документы в мфц, Большое спасибо вам за вашу работу! Каждому сотруднику бы такую ответственность и оперативность работы.

Хочу поделиться впечатлением о банке ВТБ. Недавно оформил зарплатную карту. Получал в отделении Мурманск по адресу Кольский 158. Офис приятный и чистый, при входе встречает вежливая девушка, помогает сориентироваться с выбором правильного талона. Получал карту у вежливой, приятной девушки Наталии. Девушка была очень доброжелательна, быстро и качественно выполнила свою работу. Наталия подробно рассказала о всех фишках карты и моих будущих привилегий, как зарплатной клиента. Помогла активировать карту, установить приложение. В общем доволен отношением персонала к клиентам и тарифами, которые предлагает банк. В последующем планирую воспользоваться кредитом или рефинансированием.

Обратился с банк с заявкой на рефинансирование ипотеки через личный кабинет (интернет). Назначили сотрудника [b]Д-ва Валерия Д.[/b]. В результате за месяц работы над заявкой. 1. Постоянно надо пинать сотрудника чтобы он ответил (задавать вопросы по несколько раз). С первого раза не отвечает. 2. Сотрудник может себе позволить не отвечать в чате 2-3 дня или больше.  3. Дозвониться нельзя - трубку не берет. [b]Прийти в офис и пообщаться с начальником этого "специалиста" нельзя - местоположение офиса где сидит сотрудник засекречено[/b]. 4. После подачи всех документов требуют повторно эти же документы. Звонил на горячую линию с претензией на работу сотрудника - происходит футбол с горячей линии опять на этого же сотрудника.  Обратился на горячую линию с просьбой сменить сотрудника - бесполезно, никакой реакции. От отчаяния отменил в личном кабинете заявку, завел новую. Потратил пару часов на заполнение заявки.  В результате  вижу что назначен опять этот менеджер [b]Д-ВА ВАЛЕРИЯ Д.[/b]. Сегодня обратился в офис банка с вопросом что еще можно сделать чтобы пробить эту стену равнодушия. Специалист посмотрел и выяснилось что этот "специалист" не отменил предыдущую заявку а просто приостановил. Чтобы заемщик не мог уйти к другому специалисту а был вынужден и дальше пользоваться ее услугами (по правилам банка возможно наличие только ОДНОЙ заявки от клиента). И теперь у меня висят ДВЕ заявки под управлением этой [b]Д-ой Валерии Д.[/b]. Я за более чем 20 лет общения с разными банками не видел более отвратительной работы сотрудника банка.  ВТБ, если вы таким образом отказываете в заявках то делайте это пожалуйста более прозрачно. Я с удовольствием в таком случае пойду в другой банк и решу там свой вопрос.