Добрый день. Хочу выразить благодарность коллективу ДО Шмитовский , а именно сотруднику А-ко. Анастасии за подбор интересных для меня продуктов и оформление . Оформили действительно нужные продукты . Получил полное объяснение по пакету обслуживание привилегия и рекомендации . Буду рекомендовать всём друзьям и родным

С июня 2021 г. и по сей день (ноябрь 2021 г.) не могу добиться от банка ни одного конкретного ответа, не то чтобы помощи. Мы - многодетная семья, имеем ипотечный кредит, рефинансированный в ВТБ. Кредит соответствует критериям для предоставления гос. поддержки. Заявление на снижение процентной ставки подавалось 4(!) раза. Только на одно из них пришёл ответ в СМС, что принято отрицательное решение. Но причин нет. Не могу получить официальный ответ банка ни на заявления, ни на требование предоставить этот ответ. Заявления не передаются в ДОМ.РФ, а я не получаю ответов, что происходит. 11.06.2021 первое обращение в отделение МО, г. Раменское. Выдан бланк, в котором дети даже не упоминаются. Заявление приняли. 16.06.2021 ответа нет. Звоню. Оператор сообщает, что моё заявление не рассмотрено, так как у меня погашена недостаточная часть кредита. Это неправда. Но погашаю якобы недостающую часть. 17.06.2021 обращаюсь в отделение. Выясняется, что мне выдали неверный бланк заявления. Дают верный. Но заявление не принимают, так как у меня недостаточно свежая выписка из ЕГРН. 22.06.2021 получаю выписку из ЕГРН в МФЦ и подаю заявление в отделении. Заявление принято. 23.06.2021 поступает СМС об отрицательном решении. 12.07.2021 уточняю в онлайн-чате, как узнать причины отказа. Ответ: нужно прийти в офис банка. 12.08.2021 В офисе мне говорят, что не могут выдать отказ, у них нет доступа.  Надо ехать в Москву. Также выясняют, что предыдущее заявление было передано в неправильное отделение г. Воронежа и предлагают подать в правильное! Подаю заново. 30.08.2021 ответа нет. Еду в Москву (Пушечная, 5). Говорят, что нужно ждать 30 дней. Подождите, и с вами свяжутся. А лучше сделайте доп. соглашение, так как у вас в цели кредита указаны потреб. цели (да, указаны, но это неверно, и все средства направлены на погашение рефинансируемого кредита). 13.09.2021 ответа нет. Звоню. Оператор говорит, что со мной свяжутся в течение 3 дней. 17.10.2021 никто не связался. Пишу обращение с требованием объяснить ситуацию. Оператор регистрирует обращение. 19.10.2021 приходит смс о том, что обращение рассмотрено. Однако в онлайн-банке результатов нет. Обращаюсь в чат поддержки, мне цитируют ответ: вся информация доведена до ответственных сотрудников. Звоню ещё раз. Спрашиваю, как мне всё-таки получить результаты. Девушка говорит, что мне было направлено уведомление, что я не предоставил документы, и нужно прийти в офис банка. 08.11.2021 еду в отделение банка. Результатов не выдают, предлагают оставить жалобу. В обращении пишу, что требую предоставить ответы на поданные заявления, а также по поводу заключения доп. соглашения. 17.11.2021 обращение рассмотрено, ответ опять только через онлайн-чат. Суть: мы не всегда можем принять положительное решение о снижении процентной ставки. Сожалеем. 18.11.2021 снова еду в отделение. Прошу выдать мне ответы на все обращения. Сотрудник говорит, что у неё нет доступа, они только выдают новые кредиты, нужно ехать в отдел сопровождения в Москву. В Москве (бул. Энтузиастов, 2) прошу сделать доп. соглашение к договору. Сотрудник говорит, что этим не занимаются. Я говорю, что меня отправили к вам ваши сотрудники. Совещается и говорит, что доп. соглашения не будет, так как я взял доп. сумму. Прошу дать этот ответ на бумаге. Даёт бланк заявления. Потом сообщает, что ответ будет в течение 30(!) дней. Делает ксерокопию заявления, но даже не ставит на ней отметку банка. Занавес, аплодисменты. Жду 30 дней, чтобы снова мне по телефону сказали, что они приносят свои извинения?Вразумительного ответа, тем более на бумаге и с печатью, видимо, не дождусь.

Просто ужасно, по другому начать не могу. Мы приехали на сделку с другого города, первым делом застройщик попросил заехать в втб открыть эскроу счёт, днем раньше застройщик отправил дду и документы наши по майлу для проверки в головной, после которой в отделении открывают эскроу счёт как мы поняли. Что в итоге, мы приезжаем с утра в банка, в  11.30, в 14 у нас назначено в ипотечный банк, но мы провели тут сначала до 16.00 безрезультатно. Они просто не понятно по какой причине не обработали нашу заявку заранее, хотя везде написано что с этим нет проблем. И при этом никто не знает что с этим делать дальше, они напрямую позвонить уточнить не могут, онлайн это сделать никак, и мы просто потеряли день. При этом у нас срочная сделка по срокам, потому что нам нужно уезжать. Пригласили снова, и мы снова просидели тут вечер, ничего не решив.  По итогу сделка срывается. И ещё не известно что нам попрося  сделать после заключения всех договоров. Мы начали с запасом в 4 дня  и из этих 4 дней втб просто впустую потратил наш день.По итогу в отделении они как нам сказали сами открыли и провели обработку по открытию эскроу, а почему этого нельзя было сделать сразу утром,  а не перед закрытием банка вечером когда сделки уже сорвались, неясно. Плюс утром когда мы пришли в свой ипотечный банк, обнаружили что втб не указал бик в заявлении, который обязательно нужен для операций в программе ипотечного банка. Горячая линия ничего подсказать не может.странно что руководители отделения или всего управления в регионе не могут связаться с управлением или с отделом кто занимается обработкой заявки. Это все ужасно по старинке, не современно, неудобно,  а сколько понтов и потраченных денег на рекламу из каждого утюга и топ знаменитостей,  лучше бы потратились на решение вопроса с этими счетами, либо на онлайн перевели все это, я уж не знаю, ни у кого нет таких проблем,  а у нас возникли.Просто если у вас есть выбор банка, выбирайте любой другой но не втб.

В конце октября я нашла квартиру и обратилась в АН с просьбой оформить ипотеку и провести сделку. Агент Дарья посоветовала обратиться в банк ВТБ с более выгодной ставкой 8,1%.Эл.регистрация и система безопасных расчётов вышла мне гораздо дешевле, чем в Сбербанке. Но страховку делала в другой фирме, т к специалист в ВТБ отсутствовал.Ипотечный менеджер П-ва Оксана Ю. чётко и подробно ответила на все вопросы и корректно указала на мои ошибки. Отдельное ей большое спасибо!12.11 мы успешно вышли на сделку и провели её всего за 1.5 часа.Выражаю благодарность Наталье В., руководителю ипотечного отдела за отлично организованную работу. Банк ВТБ однозначно рекомендую!

По рефинансированию своей ипотеки  на жилой дом (СБЕРБАНК)  направила заявку   07.06.2021в онлайн в банк ВТБ. В  полученном СМС от банка заявка, предварительно одобрена  и как банк написал: "дальше дело техники...." Потом позвонил ведущий менеджер, назвал какие необходимо представить документы,  которые мною были направлены в течении  суток. 17.06.2021  в СМС оповещении банк  ВТБ поздравил меня с одобрением ипотечного кредита, и что данное Решение действует до 17.10.2021, осталось только предоставить отчёт об оценке, и сделку проведёт  со мною менеджер Киричкова Виктория Алексеевна. Я была в полном удовлетворении банка!!!! По предложенным банком ВТБ  компаний, оценку моего дома проводила ООО ЮЖНАЯ ОЦЕНОЧНАЯ КОМПАНИЯ " ЭКСПЕРТ", за которую я 24.06.2021 заплатила 9 000 руб. Оценочная компания направила Отчет об оценке 02.07.2021, дальше банк запросил необходимые документы от Опеки на несовершеннолетнего (моего сына) собственника, который со мной в долевой собственности  на дом, и был отказ по данному вопросу, но с кредитным инспектором обусловились тем , что Одобрение банком Решение действует  до 17 октября, поэтому целесообразным подождать до 13 октября, день когда сын достигнет своего совершеннолетия, вот тогда и продолжить оформление сделки.  Так как ведущий менеджер Киричкова В.А. с 14 октября не отвечала на телефонные звонки( находящаяся, уже в декретном отпуске)я обратилась в банк на горячую линию, 16 октября позвонил следующий по очерёдности менеджер Петлюра Артём  и сказал, что срок Заявки уже вышел, на что я ответила, что я обратилась в срок и согласно настоящего законодательства  РФ, если срок оформления рефинансирования  16 октября  приходится на  выходной день, то он переносится за ним на первый рабочий день. Менеджер сказал, что суббота в банке является рабочим днём и меня спросил :"А вы готовы сегодня приехать на сделку?" Я ответила, что конечно,  готова!!! Но потом он перезвонил и сказал, что ему необходимо созвониться с Москвой, вот после этого началось..... то ответа нет от головного банка в Москве, то не отвечал  на телефонные звонки и направленные в его адрес сообщения, мне пришлось звонить на горячую линию с вопросом, почему ваш сотрудник отмалчивается,  потом он сразу перезванивал, и ссылался на какие то  технические причины со стороны  банка ВТБ в Москве. Кроме того, на горячей линии мне сказали, что у меня в личном кабинете нет какой либо информации,  где было бы можно посмотреть от меня поступившие документы, нет ни каких пометок, ссылок на документ,   а всего лишь Отчёт об оценке,и никаких более данных. Так как может сотрудник банка ответить на конкретно заданный вопрос  от меня, если в личном кабинете менеджерами не оставлено никакой информации...?????? Получается банк ВТБ, в лице своих сотрудников, которые бездействуют,  не проводит надлежащим образом действия в отношении своих работников, которые ежемесячно получают зарплату. Дальше менеджер ссылался, что Москва не отвечает- технические причины,  но в чём они заключаются  ответить не смог. В итоге, позвонил менеджер Петлюра А. 15.11.2021 и сказал, что вам отказ - не соответствует оценка дома требованиям банка.  Это как понимать? И где логика??? Рыночная стоимость  согласно оцениваемого объекта  составляет 5 726 000 руб. , а рефинансировать ипотеку Сбербанка   необходимо 750 000 руб.???  Для чего, чтобы услышать причину отказа пришлось ждать столько много времени,  потом звонить на горячую линию, тратить бесполезно своё  время, множество раз отправлять документы, запрашиваемые снова и вновь банком??? Неужели такие вот  возникшие проблемы, можно сопоставить с возможностью банка? Прошу разобраться во всей этой ситуации, принять разумные меры .

Банк ВТБ в городе Красноярск который находится на Матросова это ужас Полнейший!!!!!!!! Хамское отношение персонала, огрызаются, хамят в глаза, на просьбу дать книгу жалоб, отвечают книги нет!!! Возьмите листочек. И листочек не дают. А потом говорят не мешайте работать. Ожидание от часа и дольше!!!!!! Это отношение к клиентам?!!!!! Я уже молчу про саму работу, без уведомления снижают лимит, по горячей линии при обьяснение ситуации бросают трубку, без обьяснения!!!!!!!! Примите меры!!!! Будем обращаться в иные службы!!!! Одни стервы работают!!!!

03.11.2021г перевела деньги клиенту ВТБ по номеру телефона. Как позже выяснилось, что у получателя карта заблокирована. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что денежные средства вернуться в течение 5 дней. Через 5 дней приезжаю в отделение банка, там мне говорят, что еще не прошло 5 дней, т.к. были введены "ноябрьские" выходные и они не считаются рабочими днями. 13.11.21 звоню на горячую линию и составляю обращение на возврат денежных средств, т.е. до этого дня деньги зависли не понятно где, ни на моем счету, ни на счету получателя они не отображались. 14.11.21 мне пришел ответ с отрицательным решением. 18.11.21 еще раз еду в банк, чтобы до конца прояснить ситуацию, там говорят, деньги поступили на счет получателя, но когда то на нее была оформлена зарплатная карта, ее не получали и соответственно договор не подписывали, поэтому нужно приехать в ближайшее отделение банка и получить карту, чтобы ее активировать. Звоню получателю, все объясняю. Позже она перезвонила и рассказала, что ВТБ банке ее города, сказали, что не видят ни каких средств на ее счету и якобы я перевела на другой номер телефона.(это ей сотрудница банка говорит) Звоню опять на горячую линию, с сотрудником банка проверяем все данные, номер телефона, все совпадает, с моей стороны ошибки быть не может...он посоветовал еще раз обратиться получателю на горячую линию либо к старшему специалисту. Это какой то замкнутый круг... Сразу скажу, что получатель добросовестный человек, обманывать не станет. А вот на счет компетенции сотрудников я уже усомнилась, то они не могли определить заморожен или заблокирован счет, потом только выяснилось, что он якобы активен, но для этого надо получить карту. Где были деньги в течение этих дней? И если они зачислились ей на счет, то почему сотрудники их не видят?

Обратилась за получением дебетовой карты. Хотела бы выразить благодарность сотруднику офиса Центральный К-ко Елене , за профессионализм и умение грамотно подходить к любому вопросу. Сотрудник так же рассказал о преимуществах кредитной карты , выгодах для меня. Обслуживанием осталась довольна, теперь буду вашим постоянным клиентом.

15 ноября 2021 года была получена карта, пополнена и совершена покупка согласно условиям акции: Оформите бесплатную Мультикарту и получите 1000р на счет после первой покупки. Прошло более 30 дней с момента выполнения условий акции с моей стороны, но банк так и не перечислил на счет подарочные 1000р.

Обратился в офис ВТБ 14.08.2021 для оформления потребительского кредита. Персональный менеджер С-ев Максим все доходчиво объяснил, рассказал подводные камни и помог подобрать лучший вариант. В первый раз подали заявку на кредит, нужны были документы, подтверждающие доход. После того, как их предоставил, все быстро проверили и одобрили. Сотрудник, также рассказал о других продуктах ВТБ, все выгоды и преимущества. Обслуживанием остался доволен, обращусь повторно, буду рекомендовать знакомкам и коллегам.

Добрый день! Обратился в банк несколько месяцев назад. Конкретно к сотруднику банка, Ш-ву Алексею. Получил должное внимание. Мягко и спокойно согласовали все нюансы, которые требовал банк и которые были необходимы мне. Плавно подошли к сделке. На сделке нас сопровождала сотрудница ипотечного департамента, зовут Анна. Во-первых, просто приятный человек, во-вторых реальный профи: сдержанная - на любые просьбы реагирует с должным спокойствием и вниманием. Благодарим Вас, дорогие сотрудники банка ВТБ и сам банк ВТБ. Сделка проходила через электронную регистрацию, собственность получил на следующий день. ПОРАЖЁН! Спасибо и низкий поклон. С уважением, Денис

В последнее время постоянные сбои в работе ВТБ Онлайн. В истории операций по Копилке все операции оказались задвоены, а в истории операций по вкладам вообще не отражаются никакие операции, хотя остатки по счетам корректны. В мобильном приложении такой проблемы нет, там все верно. Эта проблема возникает в ВТБ Онлайн если заходишь в личный кабинет с компьютера. И эта проблема не только у меня. Это какой-то технический сбой? Когда его устранят?

Огромное спасибо Евгению З-му (Москва, Фрунзенская набережная, 22с19) за профессиональное и доброжелательное обслуживание! Внимателен, вежлив, корректен! Доступно, оперативно и убедительно объяснил все нюансы, например необходимость страхования к которому ранее я относилась скептически. Благодаря таким сотрудникам хочется пользоваться услугами банка ВТБ!

Добрый день ,хотела бы выразить благодарность и оставить отзыв о ВТБ, отделение Кольский 22 Мурманск.Являемся с супругом постоянными клиентами данного отделения . В очередной раз убедились в своём правильном выборе банка. Как всегда быстро и чётко решили вопрос, консультации на уровне , работники класс! Спасибо ! Все супер ,так держать !

Я риелтор и сопровождала ипотечную  сделку моего клиента С-ва Андрея и его супруги. Хочу отметить великолепную слаженную работу всей команды по ипотечной сделке в  отделении ДО "Ленинский проспект". Е-ва Маргарита С-на была нашим менеджером по сделке. Она всегда отвечала на телефонные звонки, писала ответы на вопросы на почту клиенту, заранее подготовила кредитный договор и график платежей для клиента. Кроме того, она еще и очень приятный и позитивный человек. Сложностей было много. Сделка была в цепочке из 3-х квартир. Но со стороны Е-ой - всё было быстро, договоры на доступ в 3 ячейки были сделаны без единой ошибки, вся сделка прошла за 2,5 часа.  На эту сделку мы переводились из другого отделения ВТБ, где нам менеджер сказал, что он не успеет согласовать все договоры и документы. Все участники сделки были в отчаянии. Начальник отдела ипотечного кредитования ДО "Ленинский проспект" Г-на Юлия В-на не только взяла нас на сложную сделку, она все согласовала за несколько дней и допустила нас на сделку.  Это маленькое отделение в Центре Москвы работает лучше всех среди отделений ВТБ, мне есть с чем сравнивать. Буду всем его рекомендовать!

Пришел в отделение банка под закрытие и встретил большую очередь, не смотря ни на что сотрудники задержались и смогли решить мою проблему, редко где встретишь такое отношение к клиентам.       Давно пользуюсь услугами банка ВТБ, когда-то взял ипотеку так как дали самый низкий процент, все понравилось и решил начать пользоваться дебетовой картой, и все так же на высшем уровне

Добрый вечер! Ситуация заключается в следующем! Оплата за школьное питание осуществляется в банке Авангард, что я и захотела недавно проделать! Зайдя в мобильное приложение "Школьное питание" и введя номер карты, моя карта была заблокирована, якобы банк посчитал эту операцию подозрительной! Ну хорошо проявили бдительность! Потом начинается самое интересное! С трудом дозвонившись на горячую линию банка Втб мне объяснили что карту они могут разблокировать только при личном визите в их отделение. Поэтому у меня два вопроса 1.Почему я должна тратить свое время и ходить по банкам особенно в период пандемии? 2.Будет ли поступать заработная плата если я не разблокирую карту? Кстати Сбербанк прекрасно одобрил мне ту же самую операцию со своей карты, и не посчитал операцию в 500 руб подозрительной! Если бы карта не была зарплатной отказалась бы от услуг банка ВТБ (хотя я думаю это можно решить)!

Здравствуйте. Я в шоке от такого отношения к своим постоянным клиентам. Пользуюсь кредитными картами около 3 лет. Так же дебетовыми картами. Всегда вовремя вносила все платежи. Переводила больше лимита часто. Сегодня 18.11.21 кредитный лимит по трём картам аннулировали без предупреждений. Пошла в офис специалист удивился, почему по всем картам аннулировали лимит, так все платежи всегда поступали вовремя. Объяснить не смог, предложил позвонить на горячую линию. Позвонила на горячую линию. Сказали банк может в одностороннем порядке увеличивать и уменьшать лимит по картам. Не предложив ни какую альтернативу. Если я не нарушала условия договора на основание чего лимит аннулировали? Объясните? Буду искать новый банк.  С таким банком мне не по пути.

Обращались в банк ВТБ для получения ипотеки. Первая ипотека была оформлена в 2020 году, вторая - в 2021.Оба раза работали с менеджером Ярковой Татьяной, отделение Жукова 101/1. Обе сделки прошли быстро и без каких-либо проблем. Татьяна всегда была на связи, оперативно отвечала на все возникающие вопросы в процессе подготовки к сделке. Огромное спасибо менеджеру Татьяне.

Так бывает, что в определенные дни в банках случается массовый наплыв посетителей (причем без каких-либо явных причин) и как следствие - большие очереди. Дальше все зависит от организаторских способностей руководителя конкретного отделения банка.15 ноября в такую ситуацию попал я. Приготовился к длительному ожиданию в очереди. Но оказалось, что в некоторых банках руководители контролируют обстановку и руководят процессом. ВТБ на Кольском оказался таким банком. Был приятно удивлен, когда руководители филиала спускались в зал и лично вели прием посетителей по любым вопросам для ускорения процесса. ВТБ сильно прибавил в клиентоориентированности за последний год-полтора. Большое спасибо за профессионализм PS: таким организациям в Мурманске как Газпромбанк (особенно) и МКБ расти и расти до уровня ВТБ.