С удивлением узнал, что попытка выпуска цифровой карты в через интернет-банкинг ВТБ считается банком мошеннической операцией и приводит к блокировке интернет-банкинга и мобильного приложения. При этом предлагается обратиться на горячуюю линию, где, потратив 20 минут, можно узнать, что данная проблема решается только личным посещением отделения банка. Но при этом записаться в отделение невозможно, так как данной проблемы нет в списке доступных для записи. Время ожидания в отделении банка - от 2-х часов Вообще гениально - предоставлять услугу, которую сам же банк считает мошеннической.

Заполнял заявку онлайн,одобрили,сказали с паспортом и снилс придти в банк для получения. По приходу в банк сказали,что это не возможно практически,т.к. не клиент банка. Ну хорошо,это их дело, но издевательство над людьми не добавляет им хороших рейтингов.Далее история с процентами : при разговоре с оператором мне сказали,что даже если бы одобрили (кстати кредитный рейтинг 931), то ставка была бы более 20%, а это уже говорит о неслыханной жадности банка, что опять таки ставит минус рейтингу. И ставка, которая выдается при заполнении заявки (5,9%) понятно,что не реальна конечно,страховка чуть ли не половина стоимости кредита,хотя об этом нет ни слова,а это уже не много не мало,как введение в заблуждение,что тоже ставит очередной минус к рейтингу. Свой отзыв считаю уместным, т.к. даже ЦБ РФ начал это признавать и скоро будет заставлять банки указывать все доп.платежи. Итог: самый низкий рейтинг для ВТБ.

Я ,И-ов Вячеслав Е., являюсь учредителем и фин директором Р-ко, обслуживаюсь по деятельности организации по расчетно-кассовому обслуживанию долгое время. В офисе пользуемся операцией «снятие по чеку», обслуживание происходит быстро,без ошибок, сотрудники вежливые,всегда помогают клиенту,особенно хочу отметить У-ву Эллину.

Оформил карту ВТБ в сентябре. Внимательно изучил условия акции, чтобы получить вознаграждение  2000 руб.  По условиям акции 1000 р вознаграждение первого уровня придет через 2 недели 1000р вознаграждение второго уровня должно придти в следующем месяце после выполнения 15 операций или покупок на сумму более 10000рПо итогу пришло вознаграждение только первого уровня.По второму уровню я выполнил все условия, у меня было более 15 операций совершено в сентябре. Отдельная оценка 1 балл за решение вопросов со своими клиентами.Мною была составлена претензия по выплате вознаграждения второго уровня, ответ по которой готовился 9 дней и пришел пустым! Было просто написано что ваше обращение CR-8324672 рассмотрено.Пришлось выяснять в чате что же именно было рассмотрено и какой результат обращения.Вот что мне ответили"Внимательно ознакомились с обращением CR-8324672 и сообщаем, что Поощрение 1 уровня по Акции «Стань клиентом Банка ВТБ, оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет 2000 рублей» было зачислено 24.09.2021 на Ваш Мастер счет.Дополнительно сообщаем, что Поощрение 2 уровня выплачивается на Мастер-счет в месяце следующим за отчетным, при условии, что Участник получил дебетовую Мультикарту ВТБ и до 31.10.2021 совершил покупки на сумму от 10 000 руб. или 15 покупок.Банк направляет победителю смс-сообщение о начислении Поощрения в течение 3-х рабочих дней с момента поступления денежных средств на Мастер-счет.Надеемся на Ваше понимание."То есть 9 дней сотрудники банка готовили ответ, рассказав мне условия акции, которые я уже знаю?Сотрудник в чате сказал что если я не получил вознаграждение, значит я выполнил не все условия, на вопрос какие же условия я не выполнил, он ответил что размер фонда акции составляет 60млн рублей.Какие делаю выводы:1) банк привлекает пользователей заведомо зная что он не будет выплачивать 2000 рублей, а максимум выплатит только 1000. Ведь всегда можно сказать что фонд акции исчерпался. И они специально откладывают выплату по второму уровню на следующий месяц (в их формулировке "месяц следующий за отчётным" возможно даже кроется спустя 2 месяца после выполнения условий)

С моей карты произошло не понятное для меня списание средств, о чем проинформировал меня смс уведомление. Обратилась с этим вопросом в чат, чат направил на горячую линию, а горячая линия послала. Сказала, заниматься сейчас вашим обращением не будем, можем либо вашу карту заблокировать, либо бросить вас наедине с проблемами безопасности обслуживания банка один на один. Ведь это получается проблема клиента, а не банка. И вопрос идёт о денежных средствах клиента, а не банка. Даже фиксировать моё обращение и решить проблему позднее отказались. В связи с чем направила претензию на сайт. А там ответ, через 7 дней вам чего-нибудь да может и ответим. СЕМЬ ДНЕЙ! С моей картой может происходить что угодно 7 дней, а банку плевать!? Это верх пренебрежение своими клиентами! И 0 (НОЛЬ, то есть НИКАКОЙ) безопасности для средств клиента. Удачи вам! Продолжайте в том же духе! Уверена, другие банки будут рады этому, но и вы видимо тоже. Работы меньше будет!

Довольно не давно, я стал счастливым обладателем собственной квартиры в Новосибирске. Ипотеку оформил в банке ВТБ, оформление муторно, но сотрудники банка всегда приходили на помощь, как и в личном общении в отделении банка, так и по телефону. Для решения срочных вопросов. Но на днях мне позвонили из банка и предложили снизить ставку по ипотеке. Приехав в офис, я попал к менеджеру Алле Ш., она все толково объяснила и помогла сформировать необходимый пакет документов. И вчера, я в личном кабинете увидеть заветную цифру, ниже той, что была при оформлении. Спасибо, за грамотную помощь.

Довольно не давно, я стал счастливым обладателем собственной квартиры в Новосибирске. Ипотеку оформил в банке ВТБ, оформление муторно, но сотрудники банка всегда приходили на помощь, как и в личном общении в отделении банка, так и по телефону. Для решения срочных вопросов. Но на днях мне позвонили из банка и предложили снизить ставку по ипотеке. Приехав в офис, я попал к менеджеру Алле Ш., она все толково объяснила и помогла сформировать необходимый пакет документов. И вчера, я в личном кабинете увидеть заветную цифру, ниже той, что была при оформлении. Спасибо, за грамотную помощь.

В моём городе с приходом нового руководства республики лишились лицензии два местных банка ( может, так совпало? ), несших большую социальную нагрузку, в том числе и обслуживающие социальные карты ( они же проездные) после двух месяцев трэша в республике поручили эту ношу нести ВТБ банку. Оформил я эту новую социальную карту онлайн. Через дней десять пришло СМС - всё готово, получите. Пришёл и ушёл - программа зависла. Пришёл на другой день. Сначала мою карту не находили, пришлось показать смс - нашли. Специалист долго что-то вводила в компьютер, в итоге сказала, что ввела, нужно получить пин код. Стали звонить, не получилось. Дома опять не вышло, служба поддержки сказала, что рано, через сутки получится. Через сутки опять не получилось, два раза связывался со службой поддержки, сказали иди обратно, здесь не получится. Завтра опять пойду... Вот теперь понятно становится, с каких денег привинчиваются дорогие таблички на лавочки в Центральном парке Нью Йорка!

На сайте mos.transport.vtb.ru техподдержка не отвечает. Служба поддержки transport-help@multicarta.ru прислала номер обращения MSKT-39862. Дальше пара шаблонных сообщений через день. Последнее с предложением бесконечно ждать. Никаких других контактов нет.Подобные технические ошибки исправляются за минуты по звонку. В данном же случае, судя по динамике, устранение проблем не предусмотрено, даже возникающих на стороне банка. А не могу пользоваться картой для оплаты проезда я. Беспредел.

Превед, банк ВТБ. Расставание было недолгим, увы. Со времен написания https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10496653 прошло 7 месяцев. И я не нажал кнопку "Моя проблема решена", как чувствовал. А у вас цифровизация полным ходом, но в ЛК продолжается некорректная работа и не только в ЛК. Начну по пунктам: 1. В ЛК банка автоматическое обновление не работает если закрыть счет копилки и открыть его снова. После закрытия счета копилки, средства не показываются в левом меню. Средства вообще испаряются из ЛК. Их можно увидеть, если снова открывать счет копилка. Резюме:  Не работает авто-обновление при маршруте закрыть копилку - открыть копилку. 2. Мы плавно переходим к дезинформации со стороны банка ВТБ, у меня открыт счет копилка, но мне предлагают открыть его снова и сулят 8% в год с 1 по 7 месяцы. Я закрывают свою копилку и открываю ее с 0. Что же я получаю? Верно, свои 4%, несмотря на то, что это новая копилка, вновь открытая. И нигде ничего, даже мелким шрифтом. ) Чуете, чем пахнет? ) Обманом доверчивых граждан. о_О Так и до суда недалеко. 3. Я клиент банка ВТБ с октября 2008 года. При этом, я с 2010 года не могу заплатить налог на имущество физ. лиц из ЛК. Девушка-оператор запросила от меня скриншоты в чате ЛК и зарегистрировала заявку: https://i.imgur.com/OxMu1vY.png Внимание, заявку, от которой НИЧЕГО НЕ ЗАВИСИТ! Это очковтирательство, а не работа. Если у вас проблемы с интеграцией с ФНС, зачем я смотрю на выбор "заплатить налог с загрузкой" с мохнатого года?! Вы показываете всем клиентам неработающую фичу уже 14 лет. Оператор в чате прекрасен: https://i.imgur.com/HYlbis5.png А я 14 лет хожу в Сбер и плачу налог там, да-с. Вы конечно возразите мне, что можно оплатить налог из ЛК без загрузки, мне каждую цифру надо вводить вручную, а не копировать и вставлять через буфер обмена. Так и ошибиться недолго, убедитесь сами:  https://i.imgur.com/6S7gJig.png 4. Еще у вас в софте, который в банкоматах, сообщения на экране не соответствуют кнопкам на клавиатуре банкомата. Например, если вы ошиблись при вводе пин-кода, на экране пишут, нажмите клавишу "Сброс". Когда фраер ушастый смотрит на клавиши, он не видит кнопки "Сброс", он видит кнопку "Корректировка". Ступор, пока догадаешься. Это не синонимы: сброс и корректировка. Вот, синонимы: исправить и корректировать. 5. Уберите вашего робота из чата ЛК - он полный идиот! Нужен корректный робот, чтобы было приятно общаться, а не фуфло, которое там, потому что так теперь модно.

Пользуюсь услугами банка пару лет, в том числе пользуюсь услугами брокера. На первый взгляд, всё красиво и всё работает. Но, стоит немного углубиться в процесс, как сразу понимаешь некомпетентность службы поддержки, которая не может ответить даже на элементарные вопросы о тарифах (не говоря уже о инвестиционных продуктах). Для примера: Несколько дней назад, пытался получить информацию по комиссиям банка на снятие наличных.  Было всего два вопроса: 1. Какую комиссию берет [u]именно банк ВТБ[/u] за снятие наличных $ в банкоматах ВТБ с карты стороннего банка? 2. Какой лимит [u]выдачи[/u] наличных $ в банкоматах ВТБ, если снимать наличные с карты стороннего банка? На моё удивление, сотрудники колл-центра не смогли дать ответ на этот вопрос с уверенность в 100%. Задал указанные вопросы в чате. Получил какие-то бредовые ответы, не соответствующие сути вопросов. Даже заскринил переписку в чате, что бы потом показывать друзьям ))) Так как, всё же, мне надо было снять наличные $ с карты банка, банкоматов которого поблизости не было, задал аналогичные вопросы ТКС и Альфе (тоже пользуюсь их услугами). Ответы получил моментально и со всей раскладкой по лимитам и процентам. [i]На мой взгляд, это позорная ситуация для банка ВТБ, менеджмент которого, не может обеспечить службу поддержки  работниками, обладающими элементарными знаниями тарифов банка.[/i]

Пользуюсь услугами банка пару лет, в том числе пользуюсь услугами брокера.На первый взгляд, всё красиво и всё работает. Но, стоит немного углубиться в процесс, как сразу понимаешь некомпетентность службы поддержки, которая не может ответить даже на элементарные вопросы о тарифах (не говоря уже о инвестиционных продуктах).Для примера:Несколько дней назад, пытался получить информацию по комиссиям банка на снятие наличных.  Было всего два вопроса:1. Какую комиссию берет именно банк ВТБ за снятие наличных $ в банкоматах ВТБ с карты стороннего банка?2. Какой лимит выдачи наличных $ в банкоматах ВТБ, если снимать наличные с карты стороннего банка?На моё удивление, сотрудники колл-центра не смогли дать ответ на этот вопрос с уверенность в 100%.Задал указанные вопросы в чате. Получил какие-то бредовые ответы, не соответствующие сути вопросов.Даже заскринил переписку в чате, что бы потом показывать друзьям )))Так как, всё же, мне надо было снять наличные $ с карты банка, банкоматов которого поблизости не было, задал аналогичные вопросы ТКС и Альфе (тоже пользуюсь их услугами). Ответы получил моментально и со всей раскладкой по лимитам и процентам.На мой взгляд, это позорная ситуация для банка ВТБ, менеджмент которого, не может обеспечить службу поддержки  работниками, обладающими элементарными знаниями тарифов банка.

Пользуюсь услугами банка пару лет, в том числе пользуюсь услугами брокера.На первый взгляд, всё красиво и всё работает. Но, стоит немного углубиться в процесс, как сразу понимаешь некомпетентность службы поддержки, которая не может ответить даже на элементарные вопросы о тарифах (не говоря уже о инвестиционных продуктах).Для примера:Несколько дней назад, пытался получить информацию по комиссиям банка на снятие наличных.  Было всего два вопроса:1. Какую комиссию берет именно банк ВТБ за снятие наличных $ в банкоматах ВТБ с карты стороннего банка?2. Какой лимит выдачи наличных $ в банкоматах ВТБ, если снимать наличные с карты стороннего банка?На моё удивление, сотрудники колл-центра не смогли дать ответ на этот вопрос с уверенность в 100%.Задал указанные вопросы в чате. Получил какие-то бредовые ответы, не соответствующие сути вопросов.Даже заскринил переписку в чате, что бы потом показывать друзьям )))Так как, всё же, мне надо было снять наличные $ с карты банка, банкоматов которого поблизости не было, задал аналогичные вопросы ТКС и Альфе (тоже пользуюсь их услугами). Ответы получил моментально и со всей раскладкой по лимитам и процентам.На мой взгляд, это позорная ситуация для банка ВТБ, менеджмент которого, не может обеспечить службу поддержки  работниками, обладающими элементарными знаниями тарифов банка.

Добрый день. Было предодобренное персональное предложение в онлайн-банке сроком до 11.11.2021. Сегодня 10.11.2021 - предложение почти исчезло: в новом движке оно отображается через раз, перенаправляет в старый движок, в котором оно пропало (ещё вчера было). Просьба срочно исправить техническую ошибку и вернуть предложение.

Уважаемый банк. Мне на работе требуется отчитываться об открытых счетах. Я закрыл все счета в вашем банке, но один счет из программы Коллекция все равно числится открытым через личный кабинет налогоплательщика. В офисе мне дали справку что счет закрыт, но почему тогда данные не обновляются для налоговой? Примите меры, сколько таких людей по стране мучается с вашей коллекцией.

В связи с акцией по Мультикарте для новых клиентов, решил воспользоваться услугами ВТБ спустя много лет. Долго сомневался, вспоминая уровень сервиса, но т.к. планировал попробовать еще и брокерское обслуживание(комиссии ниже, чем у того же Тинькофф), то решился. Заполнил заявление-анкету на сайте Банка, указал корректные данные, все как положено. Но увы, ВТБ что 10-15 лет назад все свои ошибки заставлял исправлять клиентов, что делает так же сейчас. Заявление привезли со старыми адресами регистрации/проживания, хотя в заявке я указал новые данные. Данные в документах я исправил от руки, паспорт сфотографировали, и представитель обещал, что данные исправят. Но это был бы не ВТБ, если все было так легко. Представитель Банка в оф группе VK неделю выяснял можно ли что-то сделать и в итоге сообщил, что ошибку Банка можно исправить только в офисе Банка.Неуважаемый Банк ВТБ, в офис Банка я пойду только с одной целью, закрыть все счета и карты. Лучше я переплачу за комиссию ТБ, чем буду тратить свое время на походы в ВТБ по любому поводу, тем более что уровень сервиса в офисах Банка еще хуже, чем в онлайне.

Ни советую пользоваться услугами ВТБ, никакими. Этот банк усложняет простые действия, если вы придёте в любой другой банк, вам без лишних движений помогут решить любую проблему быстро. Тут же начнётся усложнение всего, будете писать какие-либо заявления и понесется, потратите кучу времени и нервов.  У меня вагон историй моих друзей о происходящем дурдоме в этом банке. Поэтому я не пользуюсь их услугами. Но мой муж в своё время взял в ВТБ банке ипотеку, сейчас у него арестовали счета, пока сыр да бор, платить по кредитам нужно как то продолжать. Он обратился сегодня в банк, чтоб узнать как же ему не просрочить платежи. И ответ не поддается логике, надо идти открывать какие-то счета в другом банке потом идти к приставам( ага так вы к ним с лёгкостью попадёте) и т.д..  Муж,пытаясь, найти выполнимое действие, спросил, можно ли другому человеку платить за него. Оказалось можно, но нужно написать ему ( кто платит) будет заявление и открыть карту в их банке если ее нет. Думаю ладно, выполнимо, мужа вызвали на работу, я одна с годовалым ребёнком попёрлась в банк, он между прочим не близко, отстояли очередь, заполнила заявление, но оказалось сейчас я оплатить не могу, так как посторонний человек может платить с одним днем просрочки, естественно оплачивая день просрочки! Мы столько времени потратили и сил сегодня, чтоб в итоге просто понять как нам оплатить и не факт, что это конечная станция. Я за него уже платила за другую ипотеку в СБЕРБАНКЕ, кредит в Почтобанк, вообще пару минут и все готово!!!!! А тут приносишь деньги и умоляешь персонал, забрать их🤦‍♀️ Завтра буду делать второй заход, платить день просрочки и искать возможность рефинансирования в другом банке, так как это не дело, хочется комфорта в банке, а не чувствовать себя там как в городской бесплатной поликлинике!!!!!

Выражаю благодарность менеджеру В-ян Наире (ДО Тульский ВТБ) за чуткое, оперативное и добросовестное решение вопросов! Всегда все пояснит и предложит оптимальный вариант решения обращения.). Можно подойти к назначенному времени (по предварительной договорённости, а можно приехать (очень удобное расположение отделения - метро и всегда есть парковочные места рядом) и практически сразу попасть к специалисту.

Выражаю благодарность менеджеру В-ян Наире (ДО Тульский ВТБ) за чуткое, оперативное и добросовестное решение вопросов! Всегда все пояснит и предложит оптимальный вариант решения обращения.). Можно подойти к назначенному времени (по предварительной договорённости, а можно приехать (очень удобное расположение отделения - метро и всегда есть парковочные места рядом) и практически сразу попасть к специалисту.

Выражаю благодарность менеджеру В-ян Наире (ДО Тульский ВТБ) за чуткое, оперативное и добросовестное решение вопросов! Всегда все пояснит и предложит оптимальный вариант решения обращения.). Можно подойти к назначенному времени (по предварительной договорённости, а можно приехать (очень удобное расположение отделения - метро и всегда есть парковочные места рядом) и практически сразу попасть к специалисту.