Приветствую. на днях через приложение решил открыть накопительный счёт_(НС) в ВТБ. Специально перевел из иного банка денежные средства в ВТБ на карту, затем выбрал и открыл НС переведя деньги с карт.счёта на НС, деньги списались с карт.счёта, а вот НС так и НЕ появился,  сообщил об этом в чат.  Мне говорят НС создан, а я с удивлением не вижу этого НС и пишу об этом в чат, мне отвечают: перезайдите в приложение, обновите, эти манипуляции не помогают. Затем говорят мы создадим заявку и вам помогут. Приходит пуш- уведомление о том что заявка создана, в течении 6 дней вопрос решится. Вот это поворот! Затем через час или полтора всё сделали, но осадок мягко говоря остался. Сегодня с утра решил пополнить НС который мне вчера открыли с горем пополам. Нажимаю пополнить НС, ввожу сумму и перевести. После чего вижу как с карт.счёта деньги исчезают, а на НС денег нет. Дичь Я вновь в чат пишу, а мне отвечают: « к сожалению, накопительный счет перешел в новую систему. Еще раз приношу вам свои извинения за доставленные неудобства, но необходимо подождать обработки операции.» «Операция, которую вы проводили на сумму RUR не была переведена на накопительный счет из за того что он перешел в новую систему, сумма в любом случае либо поступит на копилку либо будет возвращена на мастер счет. Статус платежа изменится по истечении 3-х рабочих дней на «Аннулировано» или «Обработано».» Получается три дня мне ждать решения из-за их проблем с новой системой, Я клиент мне зачем эти подробности???!!! Прошло полдня, а деньги так и не пришли. ❗Работники ВТБ ответственные за этот бардак, по вашему это нормальная ситуация? ❗Будьте любезны ответить на мои вопросы и на данный отзыв в целом! Надеюсь кому-нибудь пригодится мой отзыв, ведь ситуация очень напряженная и стоит задуматься потенциальным клиентам банка.

Ужасно медленное обслуживание клиентов. Для того, просто получить зарплатную карту, необходимо потратить не меньше часа времени. В других банках данная операция занимает не более 10 минут.

Снова не функционирует приложение ВТБ-онлайн. Не возможно зайти в приложение, а также не приходят коды авторизации при оплате услуг ЖКХ через приложение Госуслуг РТ, при запросе новых кодов через некоторое время приходят несколько кодов. В общем не получается провести платежи. Звонок на номер 1000 проблему не решил, оператор сказал из-за технических проблем невозможно узнать причину, попробуйте оплатить через другие сервисы или перезвоните позже. Звонок был 10.11.21 в 11.10.

Снова не функционирует приложение ВТБ-онлайн. Не возможно зайти в приложение, а также не приходят коды авторизации при оплате услуг ЖКХ через приложение Госуслуг РТ, при запросе новых кодов через некоторое время приходят несколько кодов. В общем не получается провести платежи. Звонок на номер 1000 проблему не решил, оператор сказал из-за технических проблем невозможно узнать причину, попробуйте оплатить через другие сервисы или перезвоните позже. Звонок был 10.11.21 в 11.10.

Снова не функционирует приложение ВТБ-онлайн. Не возможно зайти в приложение, а также не приходят коды авторизации при оплате услуг ЖКХ через приложение Госуслуг РТ, при запросе новых кодов через некоторое время приходят несколько кодов. В общем не получается провести платежи. Звонок на номер 1000 проблему не решил, оператор сказал из-за технических проблем невозможно узнать причину, попробуйте оплатить через другие сервисы или перезвоните позже. Звонок был 10.11.21 в 11.10.

1 ноября предпринял попытки через свой Интернет-банк открыть четыре обезличенных металлических счета  - каждый в одном из металлов. На телефон пришли сообщения с кодами, которые необходимо было ввести на странице ИБ. Далее появлялись сообщения "Металлический счет откроется через несколько минут". Но ни в этот день, ни на следующий счета в левом меню страницы ИБ так и не появились. Позвонил в КЦ. Рекомендовали направить претензию на online@vtb.ru.  Сделал это, приложил скриншот. В ответ на следующий день получил "Сообщаем, что в личном кабинете ВТБ-Онлайн информация отображается согласно системным данным".  Другой вопрос, что данные эти у банка неверные. Но дискуссии мне не предлагали)). Позвонил в КЦ после получения ответа, 3 ноября. Там сообщили, что в системе видят только запросы на открытия счетов. А самого открытия нет. Предложили опять написать на online@vtb.ru.  Отказался, в связи с бесполезностью такого запроса. Тогда предложили оформить претензию. За номером CR-8333240 она по-прежнему находится в работе. Сначала срок был 6.11. Понятно, праздники. Но так было указано в СМС. Далее срок перенесли на 13.11 с извинениями, по СМС. Итог.  Решил дойти ногами до отделения и открыть ОМС. КЦ сообщил, что при открытии в отделении счета сразу доступы в ИБ. Каково будет решение по оставленной жалобе,  - интерес теперь уже чисто спортивный. Банк разбирается в вопросах клиентов без интереса и слишком неспешно. Ну, пусть разбирается. Не буду ему мешать))).

У меня имеется договор № 62*******69 рефинансирования кредитов с банком ВТБ с процентной ставкой 9,9%10.11.2021 в мобильном приложении я обнаружил, что процентная ставка выросла до 14,9%, информационная смс о якобы нарушенном условии страхования не предоставлялась.Такое возможно при несоблюдении условий по страхованию, но я условия страхования не менял, сделал новую страховку №LIL1****896 в аккредитованной банком компании Ингострах - страхование жизни и здоровья, не прекращая навязанной дорогостоящей страховки банком страхования жизни и здоровья, имеется действующий полис с компанией Ингострах на полную сумму кредита, полюс был приобретен 17.09.2021 года на срок 1 год с продлением на период 3-х лет и был направлен в банк с отметкой о получении.Полис страховой было направлено в банк в сентябре 2021 года, после новой страховки, я отказался от страховок навязанных банком.Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (9,9%).

Оформила кредитную карту 4 ноября.  Чёрным по белому было написано о том льготном периоде, и снятии наличных до 50000 без комиссии. Перевела деньги на другую карту, в приложении мне предложили оформить мультикарту, я ее оформила, оказалось кредитка, думаю нафига мне ещё одна кредитка, заблокировала. Спустя 2-3 дня захожу в приложение, чтобы проверить льготный период - выдаёт ошибку, мол зайдите через 5 минут. В течение дня пытаюсь зайти, не выходит. С дебетовой карты Тинькофф на кредитку ВТБ деньги закинуть не могу, хотя показывает две карты, дебетовую и кредитную ВТБ. И так до вчерашнего вечера. Решила написать в поддержу, оказывается, мне начислили 204₽ комиссии за снятие 50000₽. (Это за 5 дней!) И каждый день сумма будет меняться, прекрасно!  Попросила оператора отправить мне информацию по кредитке, условия и прочее, нельзя говорит. Идите в банк, там просите и восстанавливайте карту. Так же оператор сообщил, что на переводы и снятие наличных льготный период не распространяется! Серьезно?! Так вы и пишите ТАК!  Вы скажите мне, на кой черт людей обманываете?! Если бы я не написала в поддержку, так бы и сидела, думала, что у вас с приложением что-то, очухалась бы через месяц, и пришлось бы почку продавать из-за вашей комиссии! Не вводите людей в заблуждение! Сегодня же схожу в банк, закрою долг и избавлюсь от этой кредитки. Никому не советую связываться с ними.  пы.сы: единственный плюс у них, низкая комиссия на покупку и продажу акций. И всё, больше плюсов нет.

Пока без оценки, так как даже оценить поступок ваших электронных женщин в чатике не могу. [b]Суть дела[/b]: Оформил рефинансирование в ВТБ, сами прислали предложение, вроде все ок, не надо ходить в офис, не надо предоставлять никаких справок. Круто - век высоких технологий. [b]За это конечно отдельное спасибо.[/b] Уже пару месяцев пользуюсь кредитом, замечаний не нет, но на всякий случай решил в поддержке уточнить, не надо ли мне запросить у банка, (было это 7 октября) в котором был кредит справку о закрытии кредита, на что женщина в чате ответила - Банк самостоятельно проверяет информацию в БКИ.  Ну что, логично. Я успокоился и забыл об этом запросе, но на всякий случай справку запросил, она у меня в наличии в электронном виде. В понедельник 08.11.2021 приходит сообщение о том, что я обязан предоставить в банк справки, иначе он увеличит процентную ставку. Договор 625/0018-170****.  Пишу в чат, очень интересно, что отвечать мне стали только на следующий день в 7 утра.  В чате полное недопонимание, мне говорят, что надо предоставить справку в то отделение, в котором я оформлял рефинансирование (привет Сбер из 1998 года). На вопрос какое это отделение, если я оформлял рефинансирование через мобильное приложение, женщина из чата не посчитал нужным ответить. Ребята, ну как так-то?!  Вы что, не можете в электронном виде получить эту справку? В чем сложности? Ваш консультант в чате говорит, что вы не можете сами получить эти данные из Серьезно?  Вам надо, чтобы я страдал? Мне сначала надо эту справку где-то распечатать и она будет с черно-белой печатью (вы скажете, что нужен оригинал?), а потом я должен отнести ее в какой-то офис ВТБ? Я рефинансировал 2 кредита, один из них ваш. По нему мне тоже надо у вас запросить у вас справку и принести ее вам? [b]ВТБ, давайте решать этот вопрос, мы давно уже сотрудничаем и я НИ РАЗУ не нарушил договорные обязательства, НИ РАЗУ не допустил просрочек. Скажите адрес электродной почты куда я смогу направить вам эту справку.[/b]

Ни советую пользоваться услугами ВТБ, никакими. Этот банк усложняет простые действия, если вы придёте в любой другой банк, вам без лишних движений помогут решить любую проблему быстро. Тут же начнётся усложнение всего, будете писать какие-либо заявления и понесется, потратите кучу времени и нервов. У меня вагон историй моих друзей о происходящем дурдоме в этом банке. Поэтому я не пользуюсь их услугами. Но мой муж в своё время взял в ВТБ банке ипотеку, сейчас у него арестовали счета, пока сыр да бор, платить по кредитам нужно как то продолжать. Он обратился сегодня в банк, чтоб узнать как же ему не просрочить платежи. И ответ не поддается логике, надо идти открывать какие-то счета в другом банке потом идти к приставам( ага так вы к ним с лёгкостью попадёте) и т.д.. Муж,пытаясь, найти выполнимое действие, спросил, можно ли другому человеку платить за него. Оказалось можно, но нужно написать ему (кто платит) будет заявление и открыть карту в их банке если нет. Думаю ладно, выполнимо, мужа вызвали на работу, я одна с годовалым ребёнком попёрлась в банк, он между прочим не близко, отстояли очередь, заполнила заявление, но оказалось сейчас я оплатить не могу, так как посторонний человек может платить с одним днем просрочки, естественно оплачивая день просрочки! Мы столько времени потратили и сил сегодня, чтоб в итоге просто понять как нам оплатить и не факт, что это конечная станция. Я за него уже платила за другую ипотеку в СБЕРБАНКЕ, кредит в Почтобанк, вообще пару минут и все готово!!!!! А тут приносишь деньги и умоляешь персонал, забрать их🤦‍♀️ Завтра буду делать второй заход, платить день просрочки и искать возможность рефинансирования в другом банке, так как это не дело, хочется комфорта в банке, а не чувствовать себя там как в городской бесплатной поликлинике!!!!!

В начале лета данного года было разрекламировано предложение от банка перевести детское пособие на  карту ВТБ платежной системы Мир и после переводе детских пособий на данную карту, приходит предложение о подключение бесплатного детского онкострахования. В июне мною была оформлена виртуальная карта МИР, на которую были переведены выплаты детского пособия, (пособие на первого ребёнка), после зачисления детского пособия 13.07. и 13.08. предложение от банка не поступило.Я написала в чат, мне было рекомендовано, выпустить пластиковую карту МИР.  09.09.2021 мне выдали пластиковую, после этого было зачисление пособий 17.09. и 14.10. предложение так и не поступило. В конце октября я снова обратилась с вопросом в чат и мне рекомендовали ждать 5.11.2021. И снова ничего не пришло. Вчера я в очередной раз написала в чат банка и меня направили в банк, для написания заявления, для подключения данной услуги. Возникает вопрос, почему эту услугу нельзя было подключить при первом обращении в банк. Для чего тянут время, мной данные выплаты были переведены на карту ВТБ только по причине подключения данной услуги.

ВЧЕРА РЕШИЛ ОТКРЫТЬ БРОКЕРСКИЙ СЧЕТ И ПОДКЛЮЧИТЬ ВТБ-ОНЛАЙН. ПОДКЛЮЧЕНИЕ В ОТДЕЛЕНИИ ЗАНЯЛО ПО ВРЕМЕНИ РЕАЛЬНО 3 ЧАСА! ЛАДНО, ОФОРМИЛИ . ДОМА ПОПРОБОВАЛ ЗАЙТИ, не тут то было, В ОТВЕТ -ЛОГИН ИЛИ ПАРОЛЬ ВВЕДЕНЫ НЕВЕРНО. Читаю на сайте ВТБ, «Введите данные снова или нажмите «Восстановить пароль». Хорошо, так и сделал. Получил новый временный пароль, ввожу, в ответ - Логин или пароль введены неверно. Еще раз - забыли пароль, новый пароль, ответ - тот же. Ладно, думаю, попробую завтра, может таймаут какой установлен. Получаю новый пароль по СМС, ввожу, результат - Используйте только указанные символы. Пароль для доступа к ВТБ Онлайн должен содержать: Придумайте собственный пароль для доступа к ВТБ Онлайн, который удовлетворяет перечисленным условиям A–Z: хотя бы одну заглавную латинскую букву a–z: хотя бы одну строчную латинскую букву 8–20 символов 0-9: одну или несколько цифр!?@#$%_*=() минимум один спецсимвол  Далее генерирую пароль (в программе ВТБ), результат ошеломляющий: «Пароль не соответствует требованиям»! Возникает ?, зачем писать программу, если она не соответствует требованиям! Как говорится «Приплыли!» Очень плохо.

Спасибо сотруднику Георгию за его профессионализм, выдержанность и оперативность! Совершал сделку с недвижимостью с несколькими переводами, параллельным закрытием ипотеки и со списанием средств с нескольких разных счетов от третьих лиц. Все прошло супер быстро, Георгий подсказал как лучше поступить и грамотно реализовал схему списаний и зачислений, при этом проявил железную выдержку. По действиям было понятно, что все под контролем. В итоге сделку удалось закрыть в течении пары часов. Думаю, в иных условиях потратил бы не менее дня. Спасибо.

Спасибо сотруднику Георгию за его профессионализм, выдержанность и оперативность!Совершал сделку с недвижимостью с несколькими переводами, параллельным закрытием ипотеки и со списанием средств с нескольких разных счетов от третьих лиц.Все прошло супер быстро, Георгий подсказал как лучше поступить и грамотно реализовал схему списаний и зачислений, при этом проявил железную выдержку. По действиям было понятно, что все под контролем. В итоге сделку удалось закрыть в течении пары часов. Думаю, в иных условиях потратил бы не менее дня.Спасибо.

Я являюсь клиентом банка. В основном пользуюсь для управления своими картами и счетами мобильным приложением, а не интернет-банком на компьютере. Сегодня (09.11.2021) решил обновить приложение на телефоне, зашел в Google Play, и в описании обновления прочел вот эту интересную вещь, скриншот которой привожу ниже: https://i.ibb.co/84q9nR1/image.jpg Теперь давайте я подробно разберу то, что представлено выше. Так, как я это понял.Поскольку речь идет о телефоне и мобильном приложении, то я отношу фразу "ВТБ Онлайн" именно к мобильному приложению. Что же банк нам говорит о нем? Что оно теперь доступно даже не-клиентам ВТБ. Во всяком случае, я так это понял. И вот, это приложение от ВТБ доступно теперь не-клиентам ВТБ "с цифровой картой". То есть, не-клиент ВТБ, наверное, может установить себе это мобильное приложение и открыть там цифровую карту без визита в банк? Ну, а как еще понять эти странные фразы в описании? Я позвонил в call центр ВТБ для физлиц и спросил у оператора: "Вот у меня отец не клиент ВТБ. Он может скачать ваше приложение и открыть в нем себе цифровую карту МИР? По ней скидки в метро". Оператор сказал, что нет - для этого надо прийти в банк и стать его клиентом. Тогда я процитировал оператору текст со скриншота и попросил растолковать мне, о каких же "не клиентах ВТБ" идет речь в описании и что тогда могут эти не клиенты сделать? Оператор впал в ступор и вообще не смог мне ничего ответить. Я повесил трубку.Прошу представителей Банка пояснить суть загадочной фразы со скриншота. А также попутно хочу задать вопрос: не считаете ли вы, что в описаниях банковских продуктов и услуг стоит по возможности изъясняться максимально просто и ПОНЯТНО, чтобы вашим клиентам не пришлось строить догадки, звонить в колл-центр и писать по том на Банки.ру?

Это самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться по общению с представителями их чата. Мне нужно было погасить кредит другого банка 01.11 и для этого я хотела перевести свои средства с дебетовой карты ВТБ. По СБП был превышен лимит в 100 тысяч, и у меня отражалась комиссия за перевод. Девушка оператор в чате написала, что без комиссии я могу перевести только  после 03.11, никак не раньше, так как должен пройти месяц с даты последнего перевода, чтобы обновились лимиты. Из за этого я сняла деньги со вклада в другом банке и перевела их за кредит, и также открыла в другом банке доп. кредитную карту, чтобы перевод был без комиссии.Проценты по вкладу, накопленные за месяц я потеряла, так как учитывается наименьшая сумма в месяца, а у меня в последний день октября на счёте из за перевода стал ноль. За следующий месяц (ноябрь)  у меня уже тоже не будет процентов, так как 01 числа был ноль. Какого же было мое удивление, когда 01 ноября лимиты обновились и я оказывается могла перевести средства без комиссии и не пострадав финансово , и не потеряв проценты по вкладу. Банк ответил мне на эту ситуацию, просто наплевательской отпиской, что лимиты обновляются каждый календарный месяц , а не с даты последней операции, но при этом он не видит в действиях сотрудника некорректного ответа. я всем советую не связываться с этим банком, а скриншоты , где сотрудник уверяет меня несколько раз, что раньше 03.11 ничего не обновится и отписку банка разумеется предоставлю.

Уже больше года, как я получил социальную карту; решил активировать Карту москвича от ВТБ для использования ее в качестве банковской карты. Это можно только в офисе банка (теоретически можно через Госуслуги, при наличии биометрических данных - фото и образца голоса, но я эти данные не сдавал). После оформления всех бумаг в офисе банка (не считая ожидания - около 30 минут) можно было зайти в мобильное приложение, сама карта появилась в личном кабинете примерно через 2 часа (в банке сказали - в течение суток). С активацией карты и личным кабинетом в принципе все нормально, также получилось сделать один перевод с карты Сбера на карту ВТБ, но когда попытался сделать еще один перевод, банк заблокировал личный кабинет. Звонок в поддержку (8-800-100-24-24) ничем не помог: сказали, что кабинет заблокировался из-за подозрения на мошеннические действия. Это при переводе денег со своей карты в Сбере на свою же карту ВТБ! Сбер, откуда деньги переводил, ничего подозрительного, естественно, не обнаружил. Поддержка ничего сделать не смогла, только определила, что я - это я, и я не мошенник; сказали, что придется подойти в офис банка (где я был 3 часа назад). Зачем тогда вообще такой личный кабинет и такая клиентская поддержка, зачем меня фотографировали, для чего я подписывал кучу бумаг и передал свои личные данные банку? Большие сомнения, стоит ли открывать там вклад и вообще пользоваться услугами ВТБ, если придется постоянно ходить в офис. В условиях пандемии такие визиты из-за некорректной работы банка делать совсем не хочется.

Уже больше года, как я получил социальную карту; решил активировать Карту москвича от ВТБ для использования ее в качестве банковской карты. Это можно только в офисе банка (теоретически можно через Госуслуги, при наличии биометрических данных - фото и образца голоса, но я эти данные не сдавал). После оформления всех бумаг в офисе банка (не считая ожидания - около 30 минут) можно было зайти в мобильное приложение, сама карта появилась в личном кабинете примерно через 2 часа (в банке сказали - в течение суток). С активацией карты и личным кабинетом в принципе все нормально, также получилось сделать один перевод с карты Сбера на карту ВТБ, но когда попытался сделать еще один перевод, банк заблокировал личный кабинет. Звонок в поддержку (8-800-100-24-24) ничем не помог: сказали, что кабинет заблокировался из-за подозрения на мошеннические действия. Это при переводе денег со своей карты в Сбере на свою же карту ВТБ! Сбер, откуда деньги переводил, ничего подозрительного, естественно, не обнаружил. Поддержка ничего сделать не смогла, только определила, что я - это я, и я не мошенник; сказали, что придется подойти в офис банка (где я был 3 часа назад). Зачем тогда вообще такой личный кабинет и такая клиентская поддержка, зачем меня фотографировали, для чего я подписывал кучу бумаг и передал свои личные данные банку? Большие сомнения, стоит ли открывать там вклад и вообще пользоваться услугами ВТБ, если придется постоянно ходить в офис. В условиях пандемии такие визиты из-за некорректной работы банка делать совсем не хочется.

Почему в приложении ВТБ Инвестиции не могу подписать реестр поручений?Почему в приложении отражается информация о незакрытом счете ИИС в другом банке?! В офис банка пред'явила справку о закрытии ИИС в другом банке, после чего проблема так и не решена, ошибка в приложении не устранена. Подписывать реестр через приложение как и прежде невозможно! В соответствии с чем торги невозможно проводить.  Сколько раз в офис еще нужно обращаться?! Обращалась в тех поддержку, и направляла на эл. почту и нет внятного ответа. Приложение автообновляется.

Хотелось бы выразить особую благодарность сотрудницам ВТБ Банка, офис на улице Академика Скрябина 1/58 - Д-ой Уле, С-овой Марине, А-ой Саиде! Я не раз обслуживалась у каждой из этих сотрудниц. Меня поразила их доброжелательность, любезность, готовность помочь, умение донести и раз'яснить все до мелочей, подробно ответить на все возникающие вопросы. Более того, несколько раз я попадала в отделение практически перед окончанием рабочего дня, но ни разу мне не было сделано даже намека, на то, что рабочий день в отделении закончен, что меня ждут в другой день. Наоборот! Меня всегда обслуживали исключительно хорошо и уважительно! Задерживались со мной один раз почти на 2 часа, другой раз на час!!! Я такого великолепного обслуживания не припомню нигде. В ВТБ- Банках работают очень хорошие сотрудники ( например еще я обслуживаюсь в офисе на Свободном проспекте) , но при возможности, стараюсь все же приехать на ул. Скрябина, потому что здесь есть эти три великолепные  сотрудницы, которые мне все сделают и я уйду из этого офиса довольная и с хорошим настроением и моими  решенными вопросами . Рекомендую знакомым данный офис и прошу отменить отличную работу данных сотрудниц!