02.11.2021 продлила в Согаз договор страхования по ипотеке и отправила в этот же день все сведения и чек об оплате на адрес 1233@vtb.ru После 07.11 (окончание срока действия старого договора страхования) он просто исчез из ВТБ-онлайн, сведения о его продлении не появились! И так до настоящего времени. Скоро новый период оплаты, а глубокоуважаемые сотрудники банка до сих пор не соизволили обработать мои документы !

Сегодня был в отделении на Московском проспекте, все очень понравилось. Обслуживание на высоте,вежливые, компетентные сотрудники. В 8 окне, куда меня вызвали, сидела замечательный сотрудник Г-ко Маргарита Евгеньевна. Помогла мне закрыть и открыть карту, все рассказала и показала.  Всего за 5 минут, мне закрыли кредитную карту, и открыли новую дебетовую, хотя такая же операция в Зелёном банке , была бы , как минимум, на пол часа дольше.Очень доволен обслуживанием. СПАСИБО!!!

Сегодня был в отделении на Московском проспекте, все очень понравилось. Обслуживание на высоте,вежливые, компетентные сотрудники. В 8 окне, куда меня вызвали, сидела замечательный сотрудник Г-ко Маргарита Евгеньевна. Помогла мне закрыть и открыть карту, все рассказала и показала.  Всего за 5 минут, мне закрыли кредитную карту, и открыли новую дебетовую, хотя такая же операция в Зелёном банке , была бы , как минимум, на пол часа дольше.Очень доволен обслуживанием. СПАСИБО!!!

Хотел бы выразить благодарность сотруднику отделения ВТБ г.Владивосток, ул.Русская 39Б Александру (Окно №5). Обратился с нестандартным сервисным вопросом по ранее закрытой карте (ранее регистрировал обращение CR-8311475). Александр провел грамотную работу по взаимодействию с другими подразделениями в разных регионах, в результате чего денежные средства были возвращены 13/11/21. Был максимально вежлив и корректен при общении.  Рекомендую руководству поощрить сотрудника.

Осенью правительство России запустило программу зонтичного поручительства для МСП. С поручительством 50% в режиме одного окна. Банк ВТБ вошёл в эту программу, но исполнять её ни кто вообще не собирается. Что другие банки, что этот, категорически отказывается говорить про эту программу. Все менеджеры заявляют что слышат впервые, что ни чего не дают, программ нет и ни кто ни чего не получит. Хотя на официальной странице банк хвалится что программа есть, что давно выдаются такие кредиты (https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr/novosti-i-press-relizy/2021/09/2021-09-14-vtb-prisoedinilsya-k-mekhanizmu-zontichnogo-poruchitelstva-po-kreditam-msp/). Но менеджер ухмыляется и говорит нет ни чего, зачем вам сложный дешовый кредит под зонтичное поручительство, когда есть простой и дорогой от нашего банка? Эта наглость и цинизм от банков надоел уже.  Предложили микро кредит под 12% и кучу требований, бумажки собирать устали, вместо того что бы получить кредит под залог с зонтичным поручительством в режиме одного окна.Мы уверены что это саботаж чистой воды и что сейчас идёт массовый распил лимита для "своих" заёмщиков, пока не кончится, а потом может быть всем остальным дадут если останется. Составляем жалобы в ЦБ, Правительство России и в администрацию Президента России. С такой наглостью надо бороться кардинальными методами. Сил уже нет терпеть.

Выражаю свою благодарность как банку Втб, так и непосредственно ипотечному менеджеру К-ой Анне за профессионализм, лояльность. Очень компетентный сотрудник, помогла оформить ипотеку на развалившейся сделке по банку Сбер, так как были переданы большие задатки и в итоге банк Сбер отказал в выдаче ипотеке без объяснения причин, в итоге был одобрен в банке Втб, решили вопрос с выдачей гораздо быстрее и дешевле по услугам!

Добрый день... Придя в офис  ВТБ на Тарской в очередной раз была морально удовлетворена отношением менеджера Елены Н. К-ко, поэтому решила написать. Любая информация по кредитам, вопросы по наличию действующих карт, по закрытию ненужных карт доносилась доходчиво и  в полной мере, ничего лишнего и никаких навязываний дополнительных услуг, что сейчас редкость. При этом даже процедура закрытия карт и счетов была проведена быстро. В других банках я этого не увидела. После такого общения и консультаций хочется вернуться в банк при возникновении необходимости. Большое спасибо.

Добрый день! Пользуюсь кредитной мультикартой банка ВТБ (ПАО) уже больше года, всегда во время вносила деньги, 1 раз выходила за рамки льготного периода (без просрочки конечно), отдавала проценты банку, платила в срок и пользовалась ей по условиям договора с банком ВТБ, 16.11.2021 я полностью погасила задолженность по кредитной карте, и внесла сверх кредитного лимита, 17.11.2021 совершила покупку, с мыслью что у меня есть 110 дней на ее погашение, в итоге 18.11.2021 Банк ВТБ (ПАО) в одностороннем порядке принимает решение об обнулении кредитного лимита и срока на льготный период карты, без уведомление меня как пользователя (хотя бы смс могли послать), в мобильном приложении сейчас висит все по нулям и кредитный лимит и задолженность тоже, это вообще что за отношение к постоянным клиентам банка? Как так происходит что клиент пользуется, и справляется со всеми условиями, а банк это что не устраивает?  На горячей линии естественно ни чего сказать не могут, кроме да вижу, не могу сказать почему так! Я была в большом восторге от этого банка, и когда начинали говорит вот о таких ситуация, я думала что тут клиенты сами виноваты, ведь просто так Банк не может взять и поменять условия, ведь есть договор, если одна сторона не нарушает условия  ,то вторая и не меняет их! Оказалось что Банк ВТБ (ПАО) сам принимает решение, будешь ты его клиентом или нет, ни о каком выборе не может идти и речи!Я со спокойной душой отдам деньги за эту покупку и без 110 дней, закрою данную карту и рефинансирую кредит, и более не буду обращаться в данный банк, и уж тем более его рекомендовать кому либо!А то страшно, проснешься с утра, а банк в одностороннем порядке принял решение о выдачи кредита, и сиди потом плати!Отвратительное отношение к клиентам!!!Разочарована

Брал кредит одобрили быстро, работники банка очень отзывчивые, обходятся с тобой как с лучшим клиентом банка

Приходил в офис,  сотрудники очень отзывчивые,  приняли мое заявление для снятия ареста,  все оперативно.  Прихожу уже третий раз,  проблемы всегда решаются на месте.  В офисе очень хорошая и теплая атмосфера. Хороший офис,  отличное и быстрое обслуживание.  Не жалею,  что перевел зарплату в этот банк.

Никогда не писала отзывы, даже плохие, но здесь уже просто лопнуло терпение. Ради этого зарегистрировалась на данном портале. Являюсь действующим клиентом ВТБ банка, и всегда относилась к нему хорошо, рекомендовала друзьям, был автокредит в этом банке-все хорошо…НО до недавнего времени.   Сейчас в этом банке ипотека (3 года), исправно оплачивала по графику (кроме льготных каникул во время пандемии - там все по закону). У банка есть условие - делаешь полностью страховку, процентная ставка не повышается, не делаешь - повышают на один процент. Первый год делали полную страховку, второй (прошлый) не сделали- ставку подняли, были в курсе и согласны были с повышением. В этом году решили продлить полностью страховку, чтобы снизить ставку. По условиям банка это нужно было сделать до 1.10.2021, отправить все документы на электронную почту и ожидать ответа. Я, как порядочный человек, чтобы все успеть, отправила в 20-х числах сентября. Ответ пришёл 27.09.2021, что документы приняты, и что ставка будет пересчитана до конца следующего месяца (т.е до конца октября). Ну думаю отлично, в ноябре уже будет платёж меньше.  Переодически проверяла мобильное приложение, на снижение процентной ставки. 28.10.2021 я решила написать в онлайн-чат, что скоро уже 1.11 и когда будет перерасчёт, ответили, что информация о страховке в банк не поступила (хотя в приложении она отображалась), беспокоиться пока не надо, ожидайте понижения в ноябре (до 5 рабочих дней). 3.11 я снова обратилась в банк (по истечении этих 5 дней), мне ответили, что необходимо дождаться конца дня, и информация обновится. Этим же вечером я пишу повторно, так как информация так и не обновилась - на что мне отвечают ждите ещё 5 дней. Здесь я уже злюсь, и меня направляют на другого менеджера, который говорит ждите 7 дней, мы создали обращение, ждать до 10.10, думаю ладно, время до очередного платежа есть, подожду. Наступает 10 число, и тадам- приходит смс ждите ответа до 17.11 Круто да? 16.11 приходит заветная смс , что по моей заявке принято положительное решение,  информацию об  изменениях нужно наблюдать в мобильном  приложении. Но радоваться рано, как оказалась, Захожу в приложение - там шиш с маслом. Пишу в чат (смешно уже) - мне отвечают, что обычно информация обновляется до конца следующего дня, т..е 17.11. Ну ок, ждём, есть же ещё один крайний день до очередного платежа по ипотеке (который уже снижен должен быть). Наступает 17.11 - ничего не поменялось, опять пишу в чат,  на что мне отвечают- изменений не наблюдаем и составляют обращение со сроком рассмотрения до 24.11, финал! Слов нет….  Получается,как со своей стороны повысить вовремя  ставку банк не забывает, а как обратно вернуть нужно миллион обращения составить? Мне вот интересно - я до следующего года буду эти обращения писать, пока страховка не кончится. Почему я все предоставила во время, по их правилам, а меня теперь футболят от обращения к обращению? Почему я сейчас должна терять деньги, переплачивать, когда этот месяц я должна была платить по сниженной ставке. Почему я должна  долбить банк и  напоминать о себе , когда они должны были сделать все автоматически?  Я очень злая, и очень недовольна таким подходом к клиенту. Получается банк просто не выполняет свои обязательства. Но зато если клиент не выполнит свои условия в срок- сразу предусмотрены неустойки. Уважаемый банк, а ты случайно не хочешь никакие неустойки мне оплатить??? Номер карты скину)) У меня все! Все скрины сообщений есть  P.S чтобы я ещё кому-то порекомендовала этот банк: да ни за что. Начинаю рассматривать рефинансирование в другом банке

12.08.21 и 13.08.21 г. случился факт обмана в отношении меня в данном отделении банка. Сотрудник (Л-ва О.) не поинтересовалась неадекватными переводами, а также оформлением одновременно 13 моментальных карт, хотя видела, что я разговаривала по телефону и осуществляла для меня несвойственные действия в отношениях банковских операций. В итоге мошенники нанесли ущерб в 3 млн 300 тыс. рублей. Данные операции длились 2 дня! Были похищены деньги со всех счетов (а их 4, в т ч и валютные), со всех карт (в т ч и кредитные), плюс оформлен кредит. Также в ЛК был указан не мой номер телефона (есть скрин), а я его не меняла никогда. И хочу заметить, в транзакциях одно из списаний с карты  присутствует, а сообщения на телефона этого списания не приходило. Банк эти действия никак не объясняет и не комментирует, просто игнорирует.Сразу же после мошеннических действий относительно меня у оператора (К-ва) я спросила о письменном обращении/заявлении. Специалист отказал в письменном обращении и сообщил, что это возможно сделать только по горячей линии, только по телефону, но позднее выяснилось, что можно оставлять обращения и в письменном виде в отделении банка. Далее я попросила об авизо документах, но специалист не знал, что это такое, ответив: «я не знаю».Соответственно, документов я не получила. Далее разговор с руководителем данного отделения не привел ни к чему внушительному; руководитель был не приветлив и не вежлив, и даже не представился, поэтому не владею информацией его ФИО. Также она отказала в авизо-документах, не заблокировала переводы на мошеннические счета/карты, не разослала в банки-получатели информацию о мошеннических операциях и  не связалась со службой безопасности; не были выполнены элементарные действия по безопасности моих денежных средств (хотя это все я просила выполнить). И не предоставили расширенные выписки и движения по счетам и всем картам. В конце разговора руководитель сказал: «Я ничего не могу сделать, ваших денег уже нет в природе, и вам нужно срочно бежать в полицию». Также хочу отметить, что ни один из сотрудников,включая руководителя, не уведомил меня о возможном отказе страховки кредита, хотя такая возможность была).Это существенно, так как, отказавшись от нее, сумма долга уменьшается, учитывая, что кредит оформили мошенники. Хочу заметить, когда произошел факт мошенничества (я в это время находилась в отделении банка), в отделении банка не было клиентов, только лишь 2 сотрудника беседовали между собой; мне пришлось ждать, когда они закончат беседу (их поведение показывало, что это была светская беседа, а не делового характера), между тем мне пришлось стоять и ждать, терять свое время, за которое можно было бы остановить переводы, а также сообщить в службу безопасности.И пока я не сообщила, что у меня случилась большая проблема, и что это критично, никто на меня не обращал внимания, и только после этого специалист (К-ва) подошел к своему рабочему столу. Сотрудники, которые обслуживали в филиале г. Санкт-Петербург, г. Петергоф, Санкт-Петербургский проспект, 25: Л-ва О., К-ва и руководитель этого отделения.В общем, дно дна, простите, зато правда)И таким образом, пострадало просто огромное количество людей с августа месяца, все оказались в такой же ситуации, и банк, естественно, не желает брать на себя ответственность.Тут очевидно, что произошла глобальная утечка информации.

12.08.21 и 13.08.21 г. случился факт обмана в отношении меня в данном отделении банка. Сотрудник (Л-ва О.) не поинтересовалась неадекватными переводами, а также оформлением одновременно 13 моментальных карт, хотя видела, что я разговаривала по телефону и осуществляла для меня несвойственные действия в отношениях банковских операций. В итоге мошенники нанесли ущерб в 3 млн 300 тыс. рублей. Данные операции длились 2 дня! Были похищены деньги со всех счетов (а их 4, в т ч и валютные), со всех карт (в т ч и кредитные), плюс оформлен кредит. Также в ЛК был указан не мой номер телефона (есть скрин), а я его не меняла никогда. И хочу заметить, в транзакциях одно из списаний с карты  присутствует, а сообщения на телефона этого списания не приходило. Банк эти действия никак не объясняет и не комментирует, просто игнорирует.Сразу же после мошеннических действий относительно меня у оператора (К-ва) я спросила о письменном обращении/заявлении. Специалист отказал в письменном обращении и сообщил, что это возможно сделать только по горячей линии, только по телефону, но позднее выяснилось, что можно оставлять обращения и в письменном виде в отделении банка. Далее я попросила об авизо документах, но специалист не знал, что это такое, ответив: «я не знаю».Соответственно, документов я не получила. Далее разговор с руководителем данного отделения не привел ни к чему внушительному; руководитель был не приветлив и не вежлив, и даже не представился, поэтому не владею информацией его ФИО. Также она отказала в авизо-документах, не заблокировала переводы на мошеннические счета/карты, не разослала в банки-получатели информацию о мошеннических операциях и  не связалась со службой безопасности; не были выполнены элементарные действия по безопасности моих денежных средств (хотя это все я просила выполнить). И не предоставили расширенные выписки и движения по счетам и всем картам. В конце разговора руководитель сказал: «Я ничего не могу сделать, ваших денег уже нет в природе, и вам нужно срочно бежать в полицию». Также хочу отметить, что ни один из сотрудников,включая руководителя, не уведомил меня о возможном отказе страховки кредита, хотя такая возможность была).Это существенно, так как, отказавшись от нее, сумма долга уменьшается, учитывая, что кредит оформили мошенники. Хочу заметить, когда произошел факт мошенничества (я в это время находилась в отделении банка), в отделении банка не было клиентов, только лишь 2 сотрудника беседовали между собой; мне пришлось ждать, когда они закончат беседу (их поведение показывало, что это была светская беседа, а не делового характера), между тем мне пришлось стоять и ждать, терять свое время, за которое можно было бы остановить переводы, а также сообщить в службу безопасности.И пока я не сообщила, что у меня случилась большая проблема, и что это критично, никто на меня не обращал внимания, и только после этого специалист (К-ва) подошел к своему рабочему столу. Сотрудники, которые обслуживали в филиале г. Санкт-Петербург, г. Петергоф, Санкт-Петербургский проспект, 25: Л-ва О., К-ва и руководитель этого отделения.В общем, дно дна, простите, зато правда)И таким образом, пострадало просто огромное количество людей с августа месяца, все оказались в такой же ситуации, и банк, естественно, не желает брать на себя ответственность.Тут очевидно, что произошла глобальная утечка информации.

12.08.21 и 13.08.21 г. случился факт обмана в отношении меня в данном отделении банка. Сотрудник (Л-ва О.) не поинтересовалась неадекватными переводами, а также оформлением одновременно 13 моментальных карт, хотя видела, что я разговаривала по телефону и осуществляла для меня несвойственные действия в отношениях банковских операций. В итоге мошенники нанесли ущерб в 3 млн 300 тыс. рублей. Данные операции длились 2 дня! Были похищены деньги со всех счетов (а их 4, в т ч и валютные), со всех карт (в т ч и кредитные), плюс оформлен кредит. Также в ЛК был указан не мой номер телефона (есть скрин), а я его не меняла никогда. И хочу заметить, в транзакциях одно из списаний с карты  присутствует, а сообщения на телефона этого списания не приходило. Банк эти действия никак не объясняет и не комментирует, просто игнорирует.Сразу же после мошеннических действий относительно меня у оператора (К-ва) я спросила о письменном обращении/заявлении. Специалист отказал в письменном обращении и сообщил, что это возможно сделать только по горячей линии, только по телефону, но позднее выяснилось, что можно оставлять обращения и в письменном виде в отделении банка. Далее я попросила об авизо документах, но специалист не знал, что это такое, ответив: «я не знаю».Соответственно, документов я не получила. Далее разговор с руководителем данного отделения не привел ни к чему внушительному; руководитель был не приветлив и не вежлив, и даже не представился, поэтому не владею информацией его ФИО. Также она отказала в авизо-документах, не заблокировала переводы на мошеннические счета/карты, не разослала в банки-получатели информацию о мошеннических операциях и  не связалась со службой безопасности; не были выполнены элементарные действия по безопасности моих денежных средств (хотя это все я просила выполнить). И не предоставили расширенные выписки и движения по счетам и всем картам. В конце разговора руководитель сказал: «Я ничего не могу сделать, ваших денег уже нет в природе, и вам нужно срочно бежать в полицию». Также хочу отметить, что ни один из сотрудников,включая руководителя, не уведомил меня о возможном отказе страховки кредита, хотя такая возможность была).Это существенно, так как, отказавшись от нее, сумма долга уменьшается, учитывая, что кредит оформили мошенники. Хочу заметить, когда произошел факт мошенничества (я в это время находилась в отделении банка), в отделении банка не было клиентов, только лишь 2 сотрудника беседовали между собой; мне пришлось ждать, когда они закончат беседу (их поведение показывало, что это была светская беседа, а не делового характера), между тем мне пришлось стоять и ждать, терять свое время, за которое можно было бы остановить переводы, а также сообщить в службу безопасности.И пока я не сообщила, что у меня случилась большая проблема, и что это критично, никто на меня не обращал внимания, и только после этого специалист (К-ва) подошел к своему рабочему столу. Сотрудники, которые обслуживали в филиале г. Санкт-Петербург, г. Петергоф, Санкт-Петербургский проспект, 25: Л-ва О., К-ва и руководитель этого отделения.В общем, дно дна, простите, зато правда)И таким образом, пострадало просто огромное количество людей с августа месяца, все оказались в такой же ситуации, и банк, естественно, не желает брать на себя ответственность.Тут очевидно, что произошла глобальная утечка информации.

12.08.21 и 13.08.21 г. случился факт обмана в отношении меня в данном отделении банка. Сотрудник (Л-ва О.) не поинтересовалась неадекватными переводами, а также оформлением одновременно 13 моментальных карт, хотя видела, что я разговаривала по телефону и осуществляла для меня несвойственные действия в отношениях банковских операций. В итоге мошенники нанесли ущерб в 3 млн 300 тыс. рублей. Данные операции длились 2 дня! Были похищены деньги со всех счетов (а их 4, в т ч и валютные), со всех карт (в т ч и кредитные), плюс оформлен кредит. Также в ЛК был указан не мой номер телефона (есть скрин), а я его не меняла никогда. И хочу заметить, в транзакциях одно из списаний с карты  присутствует, а сообщения на телефона этого списания не приходило. Банк эти действия никак не объясняет и не комментирует, просто игнорирует.Сразу же после мошеннических действий относительно меня у оператора (К-ва) я спросила о письменном обращении/заявлении. Специалист отказал в письменном обращении и сообщил, что это возможно сделать только по горячей линии, только по телефону, но позднее выяснилось, что можно оставлять обращения и в письменном виде в отделении банка. Далее я попросила об авизо документах, но специалист не знал, что это такое, ответив: «я не знаю».Соответственно, документов я не получила. Далее разговор с руководителем данного отделения не привел ни к чему внушительному; руководитель был не приветлив и не вежлив, и даже не представился, поэтому не владею информацией его ФИО. Также она отказала в авизо-документах, не заблокировала переводы на мошеннические счета/карты, не разослала в банки-получатели информацию о мошеннических операциях и  не связалась со службой безопасности; не были выполнены элементарные действия по безопасности моих денежных средств (хотя это все я просила выполнить). И не предоставили расширенные выписки и движения по счетам и всем картам. В конце разговора руководитель сказал: «Я ничего не могу сделать, ваших денег уже нет в природе, и вам нужно срочно бежать в полицию». Также хочу отметить, что ни один из сотрудников,включая руководителя, не уведомил меня о возможном отказе страховки кредита, хотя такая возможность была).Это существенно, так как, отказавшись от нее, сумма долга уменьшается, учитывая, что кредит оформили мошенники. Хочу заметить, когда произошел факт мошенничества (я в это время находилась в отделении банка), в отделении банка не было клиентов, только лишь 2 сотрудника беседовали между собой; мне пришлось ждать, когда они закончат беседу (их поведение показывало, что это была светская беседа, а не делового характера), между тем мне пришлось стоять и ждать, терять свое время, за которое можно было бы остановить переводы, а также сообщить в службу безопасности.И пока я не сообщила, что у меня случилась большая проблема, и что это критично, никто на меня не обращал внимания, и только после этого специалист (К-ва) подошел к своему рабочему столу. Сотрудники, которые обслуживали в филиале г. Санкт-Петербург, г. Петергоф, Санкт-Петербургский проспект, 25: Л-ва О., К-ва и руководитель этого отделения.В общем, дно дна, простите, зато правда)И таким образом, пострадало просто огромное количество людей с августа месяца, все оказались в такой же ситуации, и банк, естественно, не желает брать на себя ответственность.Тут очевидно, что произошла глобальная утечка информации.

Добрый день! В Приложении неправильно отображается средняя цена покупки. Например: первая акция куплена за 20 руб, вторая за 10 руб. Средняя равна 15 руб. Всего две акции. При продаже частями, когда продаётся первая акция, средняя не меняется. В Приложении отображается, что у меня есть одна акция по 15. Это неправильно. Она же по 10. Средняя должна меняться. Пожалуйста, доработайте Приложение, очень неудобно считать в Excel. Не все люди знают про ФИФО, сейчас много «домохозяек» на рынке, и это будет вводить людей в заблуждение. Это важно! исправить.

Срочно понадобилось отправить супругу деньги, не мало - 200 тысяч рублей. У мужа счет так же в ВТБ, то есть перевод внутрибанковский. Ввела реквизиты, назначение платежа указала: "Перевод супругу, некоммерческая операция", почти отправила, но тут всплывает предупреждение красным шрифтом, мол, по данной операции будет необходимо предоставить в банк документы-основания платежа, именно "нужно", а не "могут понадобиться после совершения перевода, в случае, если банк посчитает это необходимым", то есть очевиден был риск того, что платёж мой никуда не уйдёт, и муж не получит деньги вовремя, пока я не предоставлю в банк документ-основание. Связалась с супругом, решили, поржав, что напишем для ВТБ соглашение о безвозмездной передаче суммы денег от супруга супругу. ) Но перспектива того, что деньги могут "зависнуть", нас не вдохновляла. Пока решали, в моём ИБ появилось предупреждение, что мой доступ к онлайн сервису заблокирован, и для дальнейшего доступа к счетам онлайн мне необходимо обратиться в ВТБ. Печаль: деньги мужу были нужны срочно.Супругу пришлось договорится и отложить покупку, которую он собирался сделать. После чего я сходила в отделение банка и сняла уже не 200 тысяч, а все деньги, которые больше года хранила на счетах в ВТБ. От греха подальше отнесла сбережения в другой банк, который не выкидывает (пока) подобных фокусов, в угоду капризам своих безопасников.Уважаемый банк ВТБ, объясните, пожалуйста, какой документ основание вам был нужен для операции по перечислению денег внутрибанковским переводом от супруга супругу? Просто любопытно для жизненного опыта. Договор? Акт? И то, и то?Вы сами подталкиваете клиентов бояться переводить деньги цивилизованно, а стимулируете тупо идти снимать наличку, лишний раз нагружая ноги клиента и свой офис.Зачем и почему вы заблокировали мне доступ в ИБ в столь неподходящий момент, когда мне нужно было перевести деньги? Паспорт я меняла аж 2018 году, и если вдруг это стало основанием для блокировки, то почему вы раньше не сообщили мне о необходимости актуализировать паспортные данные и не блокировали мне ИБ раньше, когда я заходила время от времени в ИБ онлайн посмотреть на балансы счетов?Двойку не смею ставить: банк отдал же всё-таки деньги. Но от дальнейшего сотрудничества, пожалуй, воздержусь.

Срочно понадобилось отправить супругу деньги, не мало - 200 тысяч рублей. У мужа счет так же в ВТБ, то есть перевод внутрибанковский. Ввела реквизиты, назначение платежа указала: "Перевод супругу, некоммерческая операция", почти отправила, но тут всплывает предупреждение красным шрифтом, мол, по данной операции будет необходимо предоставить в банк документы-основания платежа, именно "нужно", а не "могут понадобиться после совершения перевода, в случае, если банк посчитает это необходимым", то есть очевиден был риск того, что платёж мой никуда не уйдёт, и муж не получит деньги вовремя, пока я не предоставлю в банк документ-основание. Связалась с супругом, решили, поржав, что напишем для ВТБ соглашение о безвозмездной передаче суммы денег от супруга супругу. ) Но перспектива того, что деньги могут "зависнуть", нас не вдохновляла. Пока решали, в моём ИБ появилось предупреждение, что мой доступ к онлайн сервису заблокирован, и для дальнейшего доступа к счетам онлайн мне необходимо обратиться в ВТБ. Печаль: деньги мужу были нужны срочно.Супругу пришлось договорится и отложить покупку, которую он собирался сделать. После чего я сходила в отделение банка и сняла уже не 200 тысяч, а все деньги, которые больше года хранила на счетах в ВТБ. От греха подальше отнесла сбережения в другой банк, который не выкидывает (пока) подобных фокусов, в угоду капризам своих безопасников.Уважаемый банк ВТБ, объясните, пожалуйста, какой документ основание вам был нужен для операции по перечислению денег внутрибанковским переводом от супруга супругу? Просто любопытно для жизненного опыта. Договор? Акт? И то, и то?Вы сами подталкиваете клиентов бояться переводить деньги цивилизованно, а стимулируете тупо идти снимать наличку, лишний раз нагружая ноги клиента и свой офис.Зачем и почему вы заблокировали мне доступ в ИБ в столь неподходящий момент, когда мне нужно было перевести деньги? Паспорт я меняла аж 2018 году, и если вдруг это стало основанием для блокировки, то почему вы раньше не сообщили мне о необходимости актуализировать паспортные данные и не блокировали мне ИБ раньше, когда я заходила время от времени в ИБ онлайн посмотреть на балансы счетов?Двойку не смею ставить: банк отдал же всё-таки деньги. Но от дальнейшего сотрудничества, пожалуй, воздержусь.

Я являюсь клиентом уже очень давно! Взяла потребительский кредит в 2016 году, оплачивала без просрочек. Выписки по списанным суммам имеются. Недавно устраивалась на работу и сотрудники службы безопасности сообщили, о том, что у меня имеется просрочка 2 года по кредиту. Сделав запрос в БКИ,  действительно отражается просрочка. Получается, что при своевременной оплате без единой просрочки банк  по не понятной причине испортил историю!!!!!!! При этом под вопросом мое трудоустройство!!!!! Написав жалобы в банк, уже месяц жду ответа.

14.10.2021 в 18.43 явилась в офис ВТБ по адресу Подольское шоссе д.8 для получения карты, которую заказала он-лайн. Представитель банка не хотел давать талон, т.к. офис работает до 19.00 и уже поздно. Но прорваться все же удалось.Получение карты заняло более 30 минут, т.к. заявка в системе почему то отразилась криво. На меня даже прикрикнул операционист (!).Целью получения карты был доступ к брокерскому обслуживанию и открытию ИИС. Открыть ИИС через приложение не получилось с комментарием "отсутствует место рождения". Для этого нужно явиться в офис. Я обратилась в чат с доводами, что я только что из офиса, что мой паспорт с ног до головы отксерили. Внесите место рождения! Бесполезно. Идите в офис. Сбер 90-х. Составили обращение. Ровно через месяц мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено, вы можете получить ответ в втб-онлайн. В втб-онлайн ответ получить не удалось. Ошибка!Позвонила на горячую линию. Мне зачитали ответ. В принципе я не была удивлена. Мне налили в уши кучу ненужной информации, хотя я спрашивала, почему операционист, который на меня еще и кричал, не вбил место рождения. Ответ был таков: идите в офис. Только подумайте, пандемия, лок дауны, маски, перчатки, а эти придурки, спустя месяц, мне говорят - идите в офис. Позорище!