Хотела бы поблагодарить и отметить commitment / оперативность / четкость работы сотрудницы отделения Г. Г-ой.На протяжении пары лет взаимодействовала с Галиной по разным вопросам: от оформления карты - до содействия в получении статуса стратегического инвестора, срочного снятия крупных сумм в валюте. Галина по всем вопросам реагировала оперативно, и, даже в моменты, когда у меня возникали вопросы в нерабочее время Галины - отвечала на телефонные звонки и "бралась помочь решить тот или иной вопрос"!Каково же было мое удивление, когда я узнала, что Галина не мой личный менеджер, а операционист ! Во всех вопросах по которым я взаимодействовала с Галиной - у меня было стойкое ощущение, что это мой личный менеджер по программе "Привилегия" !Впервые пишу отзыв - очень хочется, чтобы он "дошел" до руководителей отделения! У меня достаточно широкий взаимодействия с "финансовыми институтами" в силу своей профессиональной деятельности вот уже более 15 лет - действительно, Галина - "valuable сотрудник"!В целом - само отделение на Московском, 73: место, куда приятно заходить / есть понимание, что даже на "глупые вопросы" тебе все грамотно и корректно пояснят!

Хотела бы поблагодарить и отметить commitment / оперативность / четкость работы сотрудницы отделения Г. Г-ой.На протяжении пары лет взаимодействовала с Галиной по разным вопросам: от оформления карты - до содействия в получении статуса стратегического инвестора, срочного снятия крупных сумм в валюте. Галина по всем вопросам реагировала оперативно, и, даже в моменты, когда у меня возникали вопросы в нерабочее время Галины - отвечала на телефонные звонки и "бралась помочь решить тот или иной вопрос"!Каково же было мое удивление, когда я узнала, что Галина не мой личный менеджер, а операционист ! Во всех вопросах по которым я взаимодействовала с Галиной - у меня было стойкое ощущение, что это мой личный менеджер по программе "Привилегия" !Впервые пишу отзыв - очень хочется, чтобы он "дошел" до руководителей отделения! У меня достаточно широкий взаимодействия с "финансовыми институтами" в силу своей профессиональной деятельности вот уже более 15 лет - действительно, Галина - "valuable сотрудник"!В целом - само отделение на Московском, 73: место, куда приятно заходить / есть понимание, что даже на "глупые вопросы" тебе все грамотно и корректно пояснят!

Открыла расчетный счет как ИП. Долго пытались с бухгалтером  настроить работу в интернет банке так и не смогли нормально работать! Неоднократная попытка настроить работу через тех поддержку не дала результата. Посылают в офис обслуживания. В офисе обслуживания НЕТ ДАЖЕ ИНТЕРНЕТА!!!! Не в момент посещения, а в принципе у них нет интернета в офисе и работают они со слов менеджера с раздачей интернета со своего телефона! Ничего не могут сказать и помочь настроить, не знают как работать с интернет банком, главный специалист Ё-на Оксана А. и управляющий отделением отпихивают от себя и говорят , чтобы обращались в тех поддержку! Замкнутый круг! При неоднократном посещении в офис и обращением в тех поддержку проблема так и не была разрешена. Ужасное обслуживание! Ужасный банк! Ужасное отношение к клиентам! Вынуждены открывать счет в другом банке!

12.10.2021 обратилась в отделение для открытия счёта эскроу. Сначала работник банка, Т-ко Валерия С., сказала, что в их отделении эту услугу получить нельзя. Я вышла из офиса, позвонила застройщику, он сказал, что в любом отделении ВТБ можно открыть эскроу. Вернулась, и Т-ко Валерия после консультации с руководителем начала оказывать услугу. Она занималась этим час (!).После я спросила, по каким реквизитам могу перевести деньги из другого банка на эскроу. Валерия проконсультировалась с руководителем и показала мне строку в заявлении на открытие эскроу "Расчетный счет для перевода денежных средств по договору счета эскроу". Она сказала, что переводить нужно по этим реквизитам.Я перевела деньги со своего счёта в другом банке по указанным реквизитам. Деньги не зачислились, т. к. ВТБ сообщил моему банку, что реквизиты неверные.01.11.2021 я попробовала перевести деньги по реквизитам, указанным мне сотрудником банка Валерией, ещё раз. Деньги снова не зачислились из-за ошибки в реквизитах. 08.11.2021 я обратилась в контакт-центр ВТБ, чтобы уточнить причину. Оператор сказал, что Т-ко Валерия предоставила неверные реквизиты, продиктовал мне совершенно другие и сказал направить уточнение через свой банк. Я направила, но ВТБ снова его не принял, сославшись, что и в этот раз реквизиты неверные.Таким образом, сотрудники банка ВТБ дважды мне предоставили неверные сведения, что повлекло за собой нарушение мной условий оплаты по договору с застройщиком, а это может причинить мне материальный ущерб.

Добрый день! В банке ВТБ была оформлена ипотека, заемщиком являлся супруг, я была поручителем по кредиту. Ипотеку закрыли, обременение сняли. Супруг умер. Обратилась к нотариусу на вступление в наследство и выделение долей на детей в купленной квартире, т.к. часть основного долга по ипотеке была загашена Материнским капиталом. Для выделения долей нотариусу необходима Справка о том, что ПФ перечислены средства МК в счет погашения основного долга по кредитному договору. Для получения данной справки Нотариус выписал мне справку о том что на мое имя открыто наследственное дело и сказал, что мне необходимо обратиться в банк.  В банке выдавать справку о том, что ПФ перечислены средства МК в счет погашения основного долга по кредитному договору мне отказались, ссылаясь на то, что я ещё не вступила в права наследства, хотя нотариус утверждает, что это обычная практика и банки в таких случаях справки выдают без проблем, запросы по такому виду справок они не делают. Вопрос: подскажите, как решить данную проблему, как получить данную справку?

04.11.21 я получил мультикарту. Карту оформлял в рамках акции "оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей"Согласно п. 5.4 правил:"Выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня."С момента как я выполнил условия акции прошло более месяца.09.11.21 Обратился в чат, оператор сказал что:"По правилам акции, денежная сумма в размере 1 000 рублей, перечисляемая на мастер-счет участника, не позднее 30 календарных дней со дня совершения покупки."Я объяснил, что прошло более 30 дней.На что я получил ответ, что "поощрение гарантированно не всем".P.S.Вполне возможно проблема в этом, но операторы даже не изъявили желания разобраться, а просто сказали что "вознаграждение гарантировано не всем".26.09.21 я заказал онлайн мультикарту. Карту оформлял в рамках акции "оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей"04.11.21 пришло смс с готовностью карты номер *8519По прибытию в банк, данной карты не оказалось. Даже если быть точнее, моей заявки на оформление карты вообще не было. Ну так как я все же уже пришел, сделал моментальную карту *6706.

Открыла расчетный счет как ИП. Долго пытались с бухгалтером  настроить работу в интернет банке так и не смогли нормально работать! Неоднократная попытка настроить работу через тех поддержку не дала результата. Посылают в офис обслуживания. В офисе обслуживания НЕТ ДАЖЕ ИНТЕРНЕТА!!!! Не в момент посещения, а в принципе у них нет интернета в офисе и работают они со слов менеджера с раздачей интернета со своего телефона! Ничего не могут сказать и помочь настроить, не знают как работать с интернет банком, главный специалист Ё-на Оксана А. и управляющий отделением отпихивают от себя и говорят , чтобы обращались в тех поддержку! Замкнутый круг! При неоднократном посещении в офис и обращением в тех поддержку проблема так и не была разрешена. Ужасное обслуживание! Ужасный банк! Ужасное отношение к клиентам! Вынуждены открывать счет в другом банке!

Здравствуйте, хочу поделиться хорошими впечатлениями о банке втб.Часто банк втб мне отказывал в кредит, но в этот раз мне одобрили под очень низкую ставку и маленькую страховку  А ещё предложили карту с особыми условиями на которую теперь буду получать зарплату и с неё  же будет списывать кредит. Все очень быстро качественно и удобно

Нахожусь в отделении банк,который находится около станции метро Щелковская. Не могу снять деньги со счета. Для того, чтобы снять деньги, я должен сделать какую-то платёжку у сотрудника. Стою 25 минут! Как это сделать быстрее, а? отвратительное обслуживание, отвратительное обслуживание, отвратительное обслуживание

Добрый день.Хотелось бы поблагодарить менеджера по адресу Кольский 22 за качественную работу. Мне срочно нужны были деньги на билеты в Москву свободных средств не было и я оформила кредитную карту с хорошим лимитом. Смогла взять и билеты и еще шопинг устроить. Спасибо за таких сотрудников! В банке чисто уютно все в масках

Хочу отметить профессионализм и прекрасное отношение к клиентам С-ва Максима, который проявил заинтересованность, внимательность и свои знания, чтобы решить наш вопрос по кредитованию. Благодарим и желаем успехов, а банк прошу обратить внимание на таких сотрудников, они укрепляют доверие к вам и желание быть постоянными клиентами.

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом. Хотела оформить кредит на сумму 130000 тыс, через онлайн банк, пишет заявка не возможна. Еле дозвонилась, мне говорят а вы в чёрном списке. Это как вообще возможно. Я никогда не брала кредит в вашем банке. Да я банкротилась год назад, и что?Есть какой то закон, о том что я не могу брать кредит? Единственное что я должна делать это уведомлять банк, что я проходила процедуру банкротстваУжасное отношение к клиенту, я не могу понять что вы теряеете, выдав кредит зарплатному клиенту.  Буду жаловаться в ЦБ и роспотребнадзор,  Жду ответ в течении трех дней, вы нарушаете права людей добавля их в черный список или блокируя без причины. Прошу указать причину

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом. Хотела оформить кредит на сумму 130000 тыс, через онлайн банк, пишет заявка не возможна. Еле дозвонилась, мне говорят а вы в чёрном списке. Это как вообще возможно. Я никогда не брала кредит в вашем банке. Да я банкротилась год назад, и что?Есть какой то закон, о том что я не могу брать кредит? Единственное что я должна делать это уведомлять банк, что я проходила процедуру банкротстваУжасное отношение к клиенту, я не могу понять что вы теряеете, выдав кредит зарплатному клиенту.  Буду жаловаться в ЦБ и роспотребнадзор,  Жду ответ в течении трех дней, вы нарушаете права людей добавля их в черный список или блокируя без причины. Прошу указать причину

Самое комфортное банковское отделение, в котором мне приходилось получать услуги. Надо отметить, что с самого начала, как я стал клиентом банка в 2018 году, никак не мог привыкнуть к тому, что получение банковских услуг может быть таким комфортным и оперативным. Этому способствует профессионализм персональных менеджеров, с которыми мне приходилось иметь дело. Поначалу Юлия, а затем по настоящее время К-ва Анастасия. Любой вопрос, проблема, ею решаются быстро и качественно. Может поддержать разговор. Чувствуется искреннее желание помочь. Очень удобно взаимодействие через мессенджер и приложение, что часто снимает необходимость похода в отделение банка. При этом Анастасия готова помочь даже в моменты, когда находится в отпуске или после окончания рабочего времени. Год назад покупал квартиру и пользовался банковской ячейкой. Помогали мне с этим вопросом и другие сотрудники отделения. Также всё было сделано чётко, несмотря на то, что это был первый опыт такого рода для них.

Самое комфортное банковское отделение, в котором мне приходилось получать услуги. Надо отметить, что с самого начала, как я стал клиентом банка в 2018 году, никак не мог привыкнуть к тому, что получение банковских услуг может быть таким комфортным и оперативным. Этому способствует профессионализм персональных менеджеров, с которыми мне приходилось иметь дело. Поначалу Юлия, а затем по настоящее время К-ва Анастасия. Любой вопрос, проблема, ею решаются быстро и качественно. Может поддержать разговор. Чувствуется искреннее желание помочь. Очень удобно взаимодействие через мессенджер и приложение, что часто снимает необходимость похода в отделение банка. При этом Анастасия готова помочь даже в моменты, когда находится в отпуске или после окончания рабочего времени. Год назад покупал квартиру и пользовался банковской ячейкой. Помогали мне с этим вопросом и другие сотрудники отделения. Также всё было сделано чётко, несмотря на то, что это был первый опыт такого рода для них.

Самое комфортное банковское отделение, в котором мне приходилось получать услуги. Надо отметить, что с самого начала, как я стал клиентом банка в 2018 году, никак не мог привыкнуть к тому, что получение банковских услуг может быть таким комфортным и оперативным. Этому способствует профессионализм персональных менеджеров, с которыми мне приходилось иметь дело. Поначалу Юлия, а затем по настоящее время К-ва Анастасия. Любой вопрос, проблема, ею решаются быстро и качественно. Может поддержать разговор. Чувствуется искреннее желание помочь. Очень удобно взаимодействие через мессенджер и приложение, что часто снимает необходимость похода в отделение банка. При этом Анастасия готова помочь даже в моменты, когда находится в отпуске или после окончания рабочего времени. Год назад покупал квартиру и пользовался банковской ячейкой. Помогали мне с этим вопросом и другие сотрудники отделения. Также всё было сделано чётко, несмотря на то, что это был первый опыт такого рода для них.

05.11.2021 мне поступил звонок от якобы сотрудника банка ВТБ. она сообщила мне что на меня оформлен кредит, я ли подавал заявку на это? на что я ответил, что нет. тогда она меня связала со "старшим сотрудником" банка ВТБ, который взялся за "моё дело". он сообщил мне мои данные( откуда они у них? вопрос к вашей службе безопасности), тем самым вошёл ко мне в доверие. Дальше начались долгие переговоры... в итоге которых он убедил меня снять перечисленный мне кредит (для безопасности средств) и переложить их на защищённые счета. никаких паролей я ему не передавал, в банк не отправлял. как им удалось оформить кредит, может быть известно только вам и вашей службе безопасности. Также мне звонили якобы полицейские, которые занимаются этим делом совместно со службой безопасности банка ВТБ, который предупредил меня о неразглашении. я был введён заблуждение, как будто под психологический гипноз. Мошенники сообщали мне мои данные из личного кабинета суммы, ипотечный долг, бонусные балы, ещё раз, откуда они могли все знать, если не являлись сотрудниками банка? Также были проведены некоторые операции в моем личном кабинете (перевод средств с текущего счета, на общий, я этого не делал). Все это и вызывало у меня доверие к мошенникам. наш с ними разговор длился более 5 часов. приехав домой я осознал что попал в руки к мошенникам и то с помощью супруги. я написал заявление в полицию, там завели уголовное дело. Что мне делать? Как вы можете мне помочь? Чеки о совершенных операциях в полиции, прикреплены к уголовному делу, у меня есть фото их. Также у меня имеются скрины переписки по whatsApp с мошенникам на которых они мне передавали данные. если вам нужно будет, все могу прислать. в данный момент я не работаю (с сентября) у семья, ипотека, как выплачивать 2 кредита, не знаю

Являюсь постоянным клиентом банка, есть дебетовая рублевая карта, брокерский счёт, иис. Всеми продуктами банка регулярно пользуюсь. Понадобилась карта в евро с платёжной системой мастеркард для поездки в Европу, на эту карту мне должна была поступать международная стипендия. Обратилась в отделение, карту оформили, выдали реквизиты, я передала их в организацию, которая будет перечислять мне денежные средства (ИЗМЕНИТЬ ИХ Я УЖЕ НЕ МОГУ), карту выпустили, однако выдавать мне её отказались. Банк очень сильно подвёл меня! Если он решил наложить на меня какие-то санкции (причину отказа само собой не называют), можно было оповестить об этом заранее, а не выпускать карту и потом её не отдавать. Больше никогда не обращусь в этот банк и закрою все продукты, которыми пользовалась.

Был взят кредит в размере 202 тысячи. Номер договора 62*****68.50 тысяч было отдано досрочно. Осталось 50 тысяч. Месяц гасил досрочно. Платеж стал 750 рублей в месяц. И сегодня после автоматического списания у меня платеж снова вырастает до 854 рублей. Уважаемые представители банка что это за кредитный беспредел с вашей стороны? Ответ службы поддержки убил:Проведение ЧДП с сокращением аннуитетного платежа на сумму, меньшую чем начисленные до даты досрочного погашения проценты, действительно может привести к увеличению аннуитета после исполнения заявления на досрочное погашение. Такое изменение графика не является ошибкой. Расчет суммы ежемесячного платежа в данной ситуации происходит по формуле аннуитета, указанной в Кредитном договоре клиента. Т.к. при досрочном погашении на сумму, меньшую чем начисленные проценты, у Банка нет возможности вместе с ЧДП списать проценты, начисленные до даты досрочного погашения, эти проценты будут включены в следующий аннуитетный платеж. Именно поэтому после ЧДП на сумму, меньшую чем аннуитет или начисленные до даты ЧДП проценты, аннуитетный платеж после пересчета может увеличиться.Т.е я плачу больше чтобы затем платить больше. ВТБ у вас с математикой все хорошо????

Приложение ВТБ-онлайн - создаётся и модернизируется специально для того, чтоб доставить пользователям конкретные неудобства???Объясните, по чему, когда что-то вводится в приложение (новшеством это назвать я не могу, скорее проблемой для обычных пользователей) - по чему это всё не тестируется как следует, а просто выливается на пользователя через обновления ПО???По чему с каждым обновлением приложения слетают закреплённые или скрытые пункты меню главного?По чему НИКАК нельзя убрать назойливое предложение настроить биометрический вход? Мне вполне хватает пин-кода. Мне не надо, чтоб мои биометрические данные утекли куда-то в сеть. Сбер славен тем, что там вечно что-то вечно протекает в интернет, в даркнет... Вы не далеки от их статуса. В чём проблема перестать доставать клиентов этими предложениями, т.к. гарантий ВЫНЕ МОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ!!!!!По чему никак нельзя сделать так, чтобы можно было нормально в ВТБ-мобайл редактировать шаблоны платежей? По чему это доступно только через браузер??? Что за отсталость? По чему приложение ВТБ для андроид с каждым разом становится только хуже? В последние обновления добавили функции радар и ещё что-то... Я теперь не могу нормально с телефона слушать музыку через блютуз, т.к. приложение на это влияет при включении!!! По чему у сбера или Тинькова такого гемора нет??? При запуске сбер не глушит мою музыку в наушниках через блютуз!!!!!!!А ТехПоддержка ВТБ сказала что не в курсе таких проблем и послала на 3 известные буквы. В прямом смысле!!! И это не только у меня, в инете на форумах об этом уже говорят десятки сотен, а толку нет, и исправления нет тоже... Интересно, сами сотрудники, управление - не пользуются этим чудо-приложением??? Приложением, в котором даже нет бонусной системы. Она идёт отдельным приложением, а не встроена в ВТБ-мобайл, в ВТБ-онлайн...Когда-то в ВТБ показывалось в чеках онлайн сколько бонусов начислено... Сейчас - нет. Выпилили это, и выдавили в отдельное приложение. Которое не менее глючно, чем ВТБ. Понятное дело, что не мне указывать правлению и Костину... Там есть целый штат и т.д.... Но не ужели трудно почитать отзывы, чтобы понять, что приложение не модернизируют, а засирают, и оно становится лишь хуже и более тормознутым!!!!!!! Зачем в приложение пихать то, что там не нужно??? По чему не судьба сделать (оставить) рабочим то, что работало до этого корректно и без нареканий???? Про оплаты по QR кодам я вообще промолчу!!!!! С моего обращения о том, что в ЗАГСе нельзя оплатить госпошлину по QR коду через втб мобайл прошло 2 года. ПО ПРЕЖНЕМУ НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! По прежнему проблемы. Банк года. Надо валить на Тинькофф.. Как бы там ни было, а там прислушиваются к просьбам и критике пользователей.