При трудоустройстве в моей компании предложили как один из банков партнёров ВТБ, ранее клиентом не являлась и тек он «на слуху» решила выбрать. И как оказалось сделала ошибку.  01ноября мне пришло сообщение что я могу забирать карту, обратившись с отделение, мне сообщили что у них какая то ошибка, и создадут заявку которую решаю три дня. Спустя 5 дней ответа не поступило и я создала заявку на перевыпуск карты чтобы ускорить процесс, сообщение о готовности пришло 09.11,10.11 я 10.11 обратилась в отделение снова, и ничего не изменилось, карту выдать не могут ошибка говорят и все тут. Сообщили что теперь руководитель будет контролировать мое обращение( сам не вышел) но При звонке в контактный центр сообщают что карта готова. Создала обращение в этот же день, ответ должен был поступить 17.11, утром пришло сообщение что не успели ответить и продляют срок  до 24.11. сегодня 17.11 Я позвонила в контактный центр на что мне сообщили что они проблем не видят и карту я могу получить в отделении  или если вдруг не получится , я хотя бы смогу снять деньги со счета( зп карта) в кассе.  Я обратилась снова, но мой третий приход в отделение опять не дал результатов, говорят ваш вопрос на контроле руководителя и выше ))) но Карту выдать не можем, деньги со счета тоже выдать не можем. «Вопрос» - не могут решить проблему и выдать карту, прямо лишая меня моих средств! На просьбу позвать руководителя, ответили Руководитель уже не работает.  Ждите как решим, позвоним!  напомню что с момента выпуска карты прошёл почти месяц !  сроки естественно никто не знает.  в общем ужаснее банка я не встречала. И сейчас любым способом ищу возможность избавиться от этого зп проекта через свою компанию. Когда заберу свои уже перечисленные средства, от счетов тоже избавлюсь! И вам рекомендую держаться стороной если хотите пользоваться своими деньгами.

Недавно оформила дебетовую карту в этом банке по акции. Обещали вернуть 1000 рублей за первую покупку. Покупку совершила в тот же день, как забрала карту из отделения банка. Через пару недель задала вопрос оператору в приложении, когда мне придут бонусы. Девушка оказалась некомпетентна и не осведомлена условиями этой акции, пришлось самой всё искать в документах в приложении. По итогу зашла на Банки.ру и увидела множество таких же негативных отзывов на этот банк. Втб, вы выплачиваете бонусы только после письменных претензий на известных сайтах? Что-то уже не особо хочется пользоваться услугами такого некомпетентного банка.

Супруга клиент банка. Нужно было совершить крупную покупку. Заказали товар. Приехал курьер. Попытка оплаты - заблокировали карту. Звоним в поддержку, глупые одни и те же вопросы, ждите 15 минут. Курьер ждет. Время прошло. Попытка оплаты - и снова заблокировали карту. Звоним, дубль два по общению с оператором, опа - теперь 2 часа надо подождать. Рекомендуют перевести деньги на другую карту (есть несколько, хорошо, что счет не заблокировали), так и сделали. Попытка оплаты другой картой и конечно же снова блокировка. Зачем карта с деньгами, которой оплатить покупку нельзя. Курьер естественно ждать не может, уезжает с нашим долгожданным товаром. Если вы что-то хотите купить, даже онлайн, будьте готовы пройти большой квест, который в итоге результата не даст, кроме испорченного настроения и потраченного времени. Совершенно не рекомендую этот банк с их мнимыми и неадекватными системами безопасности.

Выражаю благодарность Т. В-не, новый уренгой ф-л пао Втб Мкр. Мирный 1/1а. Ответственность, целеустремленность,оперативность, способность находить верные решения.коммуникабельность,ответы на вопросы . Спасибо всем сотрудникам данного филиала. Как посто  

Добрый день! Предыстория такова: должник взял ипотечный кредит в Банке Москвы (Кредитный договор от 24.12.2015г.) и с помощью этих кредитных средств заключил и оплатил договор долевого участия (Договор участия в долевом строительстве от 24.12 2015г). Данный договор был зарегистрирован в установленном порядке. В дальнейшем должник перестал исполнять свои обязательства по заключенному кредиту и уже ВТБ как правопреемник Банка Москвы подал иск в суд о расторжении кредитного договора и обращении взыскания на заложенное имущество. Решением по делу от 23.12.2020г. исковые требования были удовлетворены и заложенное имущество было выставлено на публичные торги. В связи с тем что должник не оформлял право собственности на квартиру, было реализовано право требования по вышеуказанному договору долевого участия.  Я как победитель торгов обратился в банк в чате на сайте за консультацией, какие документы необходимо предоставить в банк для снятия обременения с данного права для того, чтобы зарегистрировать на себя право собственности без обремения. В чате меня послали на горячую линию. Первоначально на горячей линии меня послали в компанию софтколл (телефон 88005508020). Там естественно потеряли дар речи от моего вопроса и сказали, что они предоставляют услуги колл-центра и половина моих слов им непонятна. При повторном обращении на горячую линию банка мне искренне попытались помочь, но результат оказался тот же (предложили обратиться в софтколл). В связи с этим собственно и вопрос: какие документы и действия от меня необходимы чтобы снять обремение и зарегистрировать мое право собственности на квартиру без обременения вашего банка.

Ипотечный кредит на квартиру давно закрыт, но обременение до сих пор не снято. Обращался в контакт центр, в чат на сайте, в отделение банка. Вменяемых ответов нигде не получил. Вот такой ответ есть например: "Благодарим Вас за обращение CR-... в Банк ВТБ (ПАО) и сообщаем, что решение Вашего вопроса находится на контроле у руководителя отдела сопровождения ипотечных кредитов. В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник Банка.Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" Прошло пять месяцев, до сих пор жду звонка.

17.11.2021 обратился в офис на ш. Революции 20 с вопросами по моей карте. Сотрудник Б-на М. М.  и М-ий О. И. встретила меня в зале и любезно проводила за свое рабочее место. Меня обслужили по высшей категории, рассказали, показали, научили пользоваться ВТБ-онлайн. Решили все мои вопросы. Я с огромным удовольствием посещаю данный офис и рекомендую всем своим друзьям и знакомым.

17.11.2021 обратился в офис на ш. Революции 20 с вопросами по моей карте. Сотрудник Б-на М. М.  и М-ий О. И. встретила меня в зале и любезно проводила за свое рабочее место. Меня обслужили по высшей категории, рассказали, показали, научили пользоваться ВТБ-онлайн. Решили все мои вопросы. Я с огромным удовольствием посещаю данный офис и рекомендую всем своим друзьям и знакомым.

Изучив условия акции "500 бонусов на Карту Магнита", мной 20.10.21 г. был оформлен первый ИИС. Для зачисления бонусов было составлено обращение CR-8292720 от 20.10.21 г., по которому 15.11.21 г.  мне отказали в начислении бонусов. В своем ответе Банк сослался, что "необходимо открыть свой первый брокерский счет в Банке посредством мобильного приложения ВТБ Мои Инвестиции. По результатам проведенной Банком проверки сообщаем, что заключение Соглашения и Депозитарного договора было осуществлено Вами посредством Системы дистанционного обслуживания ВТБ-Онлайн"Считаю выводы Банка неверными поскольку в соответствии с условиями акции я начал оформление счета именно в ВТБ Мои Инвестиции. Однако на шаге ответа на вопрос "являюсь ли я клиентом банка" и получив утвердительный ответ, приложение ВТБ Мои Инвестиции самостоятельно без моего волеизъявления перенаправило меня в ВТБ-Онлайн, где и произошло окончание оформления ИИС. Так как в условиях Акции не ставится условие, что участник акции не должен являться клиентом ВТБ, то самовольное перенаправление приложением ВТБ Мои Инвестиции при оформлении брокерского счета действующего клиента Банка в другое приложение, где не предусмотрено заполнение поля с номером карты Магнит, является технической недоработкой Банка. С учетом этого предлагаю Банку исполнить свои обязательства по Акции и начислить мне 500 бонусов на карту Магнит. Номер карты Магнит сообщался в обращении, готов его отправить в ЛС.

Являюсь премиальным клиентом. Один из критериев бесплатности обслуживания является начисление ЗП от 200 тыс. (при несоблюдении - 5 тыс в месяц комиссия).Уходил в отпуск на 2 недели, соответственно в следующем месяце вышло менее 200 тыс поступлений, так как отпускные были начислены в предыдущем месяце.Списали комиссию.

Хочу выразить большую благодарность сотруднику ВТБ, Б-ву Вугару. Необходимо было срочно Оформить дебетовую карту. Бабаев Вугар оперативно проконсультировал, а так же учёл все наши пожелания. Самое главное хочу отметить, это доброжелательность и высокий профессионализм сотрудника знающего своё дело!

Пару месяцев назад открыл зарплатную карту ВТБ. Через некоторое время ФССП наложили на счёт арест. Отзвонился приставам сообщил им что карта является зарплатной и отправил тому подтверждение. Списанные средства пристава вернули обратно на счёт и указали (закодировали платёж) что данная сумма является иммунитетной и подлежит возврату владельцу, но вот банк никак не хочет возвращать деньги и опять их арестовал.  Обращался я и в колл-центр и в отделение банка, а там только говорят что разберутся, но никаких действий по сей день не наблюдается. Более того, арест на заработную плату пристав наложил 50%, а банк списывает около 70%.В общем получается , что банк с приставами обмениваются моей зарплатой и никому до меня нет дела.  А некомпетентность сотрудников просто зашкаливает. Делайте выводы сами.

Сегодня был в банке ВТБ, который находится по адресу: г. Омск, ул. Тарская д. 14 мне в качестве консультанта выступала сотрудник банка ВТБ - Г-я Ольга Д. Данный сотрудник показала себя как высокий профессионал своего дела, дала полную и исчерпывающую консультацию по продукту банка. 

Столкнулся с проблемой в офисе банка при получении рефинансирования. О ситуации: 16.11.2021 Была подана заявка на рефинансирование кредита через сайт ВТБ. (Срок 5 лет). Заявка прошла скоринг и было предложено дозаполнить данные. После того, как я предоставил все данные, пришла смс, что предложение ОДОБРЕНО, и нужно подойти в банк для получения д/с. По приезде в банк 17.11.2021, простояв в очереди более 40 минут(стандартная для ВТБ ситуация), я все же попал к сотруднице, которая по непонятным причинам в своей АРМ-ке отменила мою заявку с сайта и открыла новую(очевидно это было сделано, с целью подать заявку на большую сумму с уже включённым страховым продуктом,  для личной мотивации выполнить планы продаж). После того как она заново внесла все данные пришёл ответ что одобрена сумма меньше и на срок 3 года. Таким образом было нарушено условие публичной оферты высланной в смс. Остался крайне недоволен изменившимися условиями и предпочёл покинуть банк.. Считаю неприемлемым ставить личные интересы сотрудника в ущерб акционным предложениям банка. Таким образом ВТБ упустил клиента  и потерял прибыль за переплату по кредиту. Офис расположен в г.Казань, ул. Губкина, д.2.  Другие банки уже давно перешли на выдачу д/с онлайн, ВТБ же повышает время ожидания клиента до 40 мин, при этом отпускает клиента без оформления продукта, на который клиент потенциально согласен. Крайне негативный опыт взаимодействия банк-клиент. После обращения в чат поддержки в мобильном приложении, для разъяснения ситуации, меня отправили решать вопрос в тот же офис к тому-же сотруднику или руководителем данной точки. Спасибо, но терять 40 минут для того, чтобы вновь попасть на прием мне бы не хотелось. Не рекомендую данный банк к обслуживанию.

На  весь  город  оставили  один  офис и набивают  туда  людей, как селедку  в  бочку,  сидишь  часами , в кассу  такая же очередь,   при том, что кассы две, а  работает одна. Итого:  сидите  в очереди  дважды. Зав. отделением  невозмутимо: второй кассир  выходная. Один офис  на весь город, и не просто город, а столица республики (!!). Экономит  ВТБ  на сотрудниках и офисах,  мы что.., главное  они  "  солдат  спит,  служба  идет". Про   банкоматы  вообще  оскомину  набило  звонить им. В  густонаселенном  районе города  "Юго-Западный"  один  банкомат  оставили, и не просто  густонаселенном, а это центр  города ! И  тот  работает  через пень-колоду. 10  человек  выстроятся в очередь  и стоим  до  ишачьей  пасхи !! А почему? Да потому.., вставил  карту и ждешь  " тормозной банкомат", когда  удосужится  пин-код  даст ввести, вводишь, опять стоишь  и ждешь  меню  5 минут, выбрали  нужную  опцию,  "тормозной  банкомат" думает  5 минут  и так  до  конца  операции!!  Звонила  по этому  в банк  с претензией.., и что.., да ничего,  воз  и ныне  там . Словом,  решила  я прекратить  все  отношения  с этим отстоем,  внесла  долг на кредитку  и  попрощалась, перекрестившись!

Я решил закрыть счета в банке ВТб в СПб - отделение на Чкаловском 15. Меня хорошо приняла сотрудница, и закрыла мои карточные счета. Так же я хотел закрыть брокерский счёт, который был открыт ранее. Мне сказали обратиться без очереди в отдел Привилегия на 1 этаже,  аргументировав это тем, что только там можно закрыть инвестиционные счета.После того как я подошёл в отдел на 1 этаже, сотрудник сразу мне заявил, что все менеджеры заняты на встречах, и мне нужно подождать очень долго. На вопрос сколько мне ожидать - он сказал минимально час, и что у меня есть выбор - либо ждать, либо вообще прийти в другое время, либо обратиться в другое отделение.В итоге, приехав о офис с брокерским обслуживанием счёт я закрыть не смог потому что меня не захотели принять. Считаю, что это наплевательское отношение к клиентам. В ближайшее время обращусь ещё раз в банк, чтобы закрыть все счета, и отозвать согласие на обработку персональных данных. Никому не рекомендую банк ВТБ.

13 октября посетила данный офис ВТБ, мне была необходима реструктуризация моего кредита. После долгих переговоров с сотрудниками кол-центра и посещения офиса банка на Мясницкой, здесь наконец то мне предоставили корректную информацию и реальную помощь в моей непростой ситуации. Меня обслуживала Р-ва Анастасия и с ней вместе С-ов Даниил. Даниил проявил себя как очень компетентный сотрудник,  быстро вник в суть вопроса и сразу начал действовать. Благодарю банк и сотрудников, что пошли навстречу. В этом офисе очень доброжелательная атмосфера и клиентоориентированность в высшей степени. Ты приходишь и чувствуешь себя очень комфортно "как у себя дома")))Сотрудниками других офисов, на мой взгляд, нужно поучится у этих ребят. Особенно у сотрудников банка на Маршала Жукова,48 к1. , куда я обращалась с моим вопросом за 1,5-2 месяца до этого. Там сотрудница мне ответила безоговорочным отказом и услышав о том, что у меня нет справки 2 ндфл, она даже не взглянула на мои документы... сказав, что не может ничего сделатьКогда я перезадала вопрос , сославшись на информацию из колл-центра, сотрудница мне нагрубила и при остальных клиентах громко сказала, что мне здесь ничем помочь не могут. Помню только ее внешность, жаль, что не посмотрела фамилию и имя сотрудницы...

13 октября посетила данный офис ВТБ, мне была необходима реструктуризация моего кредита. После долгих переговоров с сотрудниками кол-центра и посещения офиса банка на Мясницкой, здесь наконец то мне предоставили корректную информацию и реальную помощь в моей непростой ситуации. Меня обслуживала Р-ва Анастасия и с ней вместе С-ов Даниил. Даниил проявил себя как очень компетентный сотрудник,  быстро вник в суть вопроса и сразу начал действовать. Благодарю банк и сотрудников, что пошли навстречу. В этом офисе очень доброжелательная атмосфера и клиентоориентированность в высшей степени. Ты приходишь и чувствуешь себя очень комфортно "как у себя дома")))Сотрудниками других офисов, на мой взгляд, нужно поучится у этих ребят. Особенно у сотрудников банка на Маршала Жукова,48 к1. , куда я обращалась с моим вопросом за 1,5-2 месяца до этого. Там сотрудница мне ответила безоговорочным отказом и услышав о том, что у меня нет справки 2 ндфл, она даже не взглянула на мои документы... сказав, что не может ничего сделатьКогда я перезадала вопрос , сославшись на информацию из колл-центра, сотрудница мне нагрубила и при остальных клиентах громко сказала, что мне здесь ничем помочь не могут. Помню только ее внешность, жаль, что не посмотрела фамилию и имя сотрудницы...

В начале октября подала заявку на рефинансирование ипотеки. Каждый, кто подавал подобную, представляет, насколько много в ней данных нужно указать и сколько для этого нужно запросить предварительно документов. Но удалось подать, пройти первичную проверку, дойти до стадии "Предоставь отчет об оценке недвижимости". Ипотечный менеджер (К-ва Сония Р.) сразу вызвала подозрения в некомпетентности и слабой ориентации в условиях своего же банка еще на стадии первичной обработки заявки, особенно по вопросам необходимости страхования титула в том случае, когда оно уже не требовалось из-за истечения 3 лет собственности.  В итоге ей был задан прямой вопрос (причем письменно, т.е. это можно подтвердить документально), могу ли я заказать оценку не в навязываемых ВТБ организациях, а где-то еще. Менеджер ответила "да" без уточнений, что есть, как потом выяснилось, исключения. Оценка была в итоге заказана и сделана в сторонней организации совершенно официальным образом за недёшево. Мало того, что отчет об оценке с 25 октября по 17 ноября находился в банке без движения (хотя на его проверку банк отводит месяц - в итоге из этого месяца три недели ничего не происходило), так еще и менеджер, посмотрев, наконец, отчёт, сообщила, что "А вам нельзя было делать оценку в сторонней организации, потому что ваш объект - таунхаус". Интересно, как я должна была догадаться, что для таунхаусов есть исключения, не говоря о том, что нет такого объекта недвижимости в понимании Росреестра, как таунхаус. Есть либо квартира, либо индивидуальный жилой дом, в данном случае - квартира. Итого - отчет не принят из-за того, что таунхуасы (почему-то) оцениваться могут только оценочными компаниями ВТБ, но сказать об этом заранее было нельзя (спросили бы хоть, раз есть такое исключение!). Видимо, менеджер считает, что в выписке из ЕГРН должно быть написано прямым текстом "таунхаус", тогда бы она предупредила, видимо. В итоге нет никакого желания платить еще раз за оценку снова только потому, что менеджер не имеет представления о системе объектов недвижимости и вообще слабо интересуется тем, что делает, видимо. Как я понимаю, надо искать для рефинансирования ипотеки банк с более профессиональными сотрудниками, а ВТБ не заинтересован в переходе к нему нормальных платежеспособных клиентов. Даже не предложили никакого выхода из ситуации, сделать исключение, изучить причины и т.д.

Потребовались деньги, решил воспользоваться предложенной ВТБ кредитной картой, с возможностью снять 50 тыс. рублей и беспроцентным периодом до 110 дней.  Для выяснения всех подробностей решил обратиться в банк, а не ограничиваться телефонным разговором. Итак: Был в офисе на Ленинском проспекте 81.  Очень все понравилось, особенно сотрудник с которым работал, А-ва Ольга. Очень грамотный и профессиональный сотрудник, только ради нее и её подробных объяснений решил этот отзыв написать) Теперь я ТОЧНО знаю, как бесплатно пользоваться 50 000 рублей налички и не вылезать из льготного периода кредитования. Спасибо за возможность выбрать карту с бесплатным обслуживанием - копейка рубль бережет).