Мультикарта VISA была оформлена в офисе 06.10.2021 и также 06.10.2021 по ней была совершена покупка. С моей стороны все условия акции были соблюдены. Срок выплаты обещанного вознаграждения уже прошёл 05.11.2021. Было составлено обращение по этому поводу, в двух словах опишу ответ, нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения результат сообщим до 2021-11-12... Т.е. получается с момента составления мной обращения и указанных сроков рассмотрения пройдёт 7 дней, это только для того чтобы посмотреть когда открыта карта и когда была совершена покупка! Общался с горячей линией, в чате приложения, в телеграмм канале толку 0 абсолютно, строят разные предположения ничего конкретного никто ничего не сказал!

Добрый день!У меня он не очень добрый, так как столкнулась с бессовестным игнорированием законодательства. Сегодня, 7 ноября 2021 года полностью погасила остаток ипотеки в ВТБ и тут же написала в чат-бот по поводу заказа закладной на квартиру. В ответ получила уведомление о запуске процесса подготовки закладной в течение 30 календарных дней. Данный срок меня категорически не устраивает, максимум я готова подождать 1,5 недели (10 календарных дней), но оператор уверил, что способа ускорить процесс подготовки и выдачи документа нет. Заранее уточнив нормы законодательства, а именно п.2 ст. 17 Федерального закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 30.04.2021) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" :"Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." - сформировала план действий, который очень сильно зависит от указанного документа. Срочность не связана с моей принципиальностью или желанием с кем-то поконфликтовать. Указанный банком срок выдачи закладной повлечет  дополнительные финансовые затраты, которые полностью буду оплачивать я, в то время, как мое право получить у банка желаемый документ по первому требованию закреплено Федеральным законодательством.  Мне теперь целый месяц выпрашивать закладную и нервничать из-за срывов всех планов? Почему банк не может организовать нормальный процесс выдачи документов в срок?Это как понимать!? Внутренние регламенты ВТБ выше федеральных нормативных актов? Почему нарушается мое право? Почему мы сталкиваемся с таким сервисом в крупнейшем банке!? Пишу свой гневный отзыв сразу же с тем, что после драки кулаками не машут, а сейчас есть все шансы мне добиться желаемого, а банку - услышать "Большое спасибо" и быть посоветованным в качестве обслуживающего банка . В случае отсутствия обратной связи по данному вопросу вынуждена обратиться в Росфинмониторинг, Роспотребнадзор и Центральный банк,  не потерплю к себе такого свинского отношения!

Пользуюсь услугами банка ВТБ (ПАО) более десяти лет. Сначала  была постоянным клиентом в отделении на ул. Садовая-Кудринская и имела удовольствие работать с главным персональным менеджером Н-ян Ольгой. Н.. Но после её назначения  на руководящую должность в отделение на  Красной Пресне, 11  последовала за ней,  где и "оказалась  в руках"  прекрасного профессионала К-ки Николь. Н.. В настоящее время, являясь гл.персональным менеджером,  Николь Н., мой взгляд,  справляется со своими обязанностями блестяще. Так  как любой мой вопрос/проблема (возникшие трудности со  входом на портал  госуслуг, межбанковский переход на пенсионное обслуживание,  внутрибанковские переводы, (пере)оформление банковских карт и др.) решаются ею качественно и оперативно. По более серьёзным ситуациям- грамотные консультации. А её собранность и организованность просто подкупают:  ожидать никогда не приходится; договариваться о встрече (или же с просьбой о её переносе) абсолютно незатруднительно  ( всегда на связи). И, в целом, её человеческие качества, позитивные,  доброжелательные  отношения с клиентами (в частности,  со мной) очень импонируют. Моя благодарность Н-ян Ольге и К-ки Николь!

При заключении кредитного договора сотрудница банка ВТБ навязала дополнительные услуги в виде кредитной карты и дополнительного полиса страхования, не предусмотренного кредитным договором, объясняя свои действия тем, что при моем отказе от страховки кредит не одобрят, а также что кредит выдается только с дополнительной кредитной картой. Причем, эту карту сотрудница закрыла сразу же. Страховой полис я закрыл в течении следующей неделе, вернув уплаченные деньги. При обращении в банк ВТБ, а особенно в офис "Савушкина,7", будьте внимательны.

После смерти мужа, который брал кредит в банке ВТБ,ДО «Черемушки», мы не знали, что делать и как быть с такой трудностью.Через месяц поехали в банк, где нас очень быстро обслужили такие специалисты,как З-ва Т. и Д-ий Л.(главные финансовые консультанты).Всё рассказали, «разложили по полочкам»,объяснили план дальнейших действий и помогли собрать весь пакет документов.  Все пол года за нашим процессом трепетно следила зам.руководителя ДО «Черёмушки» Г-ая О. В. Она оказала не только профессиональную поддержку,но и эмоциональную. По любому вопросу можно было с ней связаться по личному номеру телефону.Я конечно очень беспокоилась,ведь кредит был не маленький и возможно очень часто её беспокоила. Но Ольга Валериевна входила в нашу ситуацию и всегда поддерживала,очень понятно всё объясняла.Она оставалась не только представителем банка,но и человеком.С большой благодарностью и уважением, Семья Х-ых

решением арбитражного суда Астраханской области от 19.02 21 освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов и признана банкротом. Однако, обратившись в офис вашего банка, мне сказали, что карту закрыть не могут, долг не списан, на сегодняшний день 07.11.2021 карта до сих пор не закрыта и счёт соответственно тоже, а также не направлена информация в бюро кредитных историй о закрытии кредита, вы единственный банк, который до сих пор этого не сделал. Также в налоговой службе отображаются ещё 4 счета каких то открытых в вашем банке, однако при посещении офиса, сотрудник не смогла найти и закрыть эти счета. Прошу вас в ближайшее время закрыть мою кредитную карту и все данные счета, я устала бессмысленно ходить в ваши офисы банка. А также прошу направить информацию в бки о закрытии кредитной карты. Данное обращение несколько раз направляла по адресу Эл почты, однако ответа так и не получила, также направляла скрин счетов, которые отображаются в фнс, но которые сотрудник найти не смог.

решением арбитражного суда Астраханской области от 19.02 21 освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов и признана банкротом. Однако, обратившись в офис вашего банка, мне сказали, что карту закрыть не могут, долг не списан, на сегодняшний день 07.11.2021 карта до сих пор не закрыта и счёт соответственно тоже, а также не направлена информация в бюро кредитных историй о закрытии кредита, вы единственный банк, который до сих пор этого не сделал. Также в налоговой службе отображаются ещё 4 счета каких то открытых в вашем банке, однако при посещении офиса, сотрудник не смогла найти и закрыть эти счета. Прошу вас в ближайшее время закрыть мою кредитную карту и все данные счета, я устала бессмысленно ходить в ваши офисы банка. А также прошу направить информацию в бки о закрытии кредитной карты. Данное обращение несколько раз направляла по адресу Эл почты, однако ответа так и не получила, также направляла скрин счетов, которые отображаются в фнс, но которые сотрудник найти не смог.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.

Взял акции в долларах из первой группы в маржинальное кредитование под 4,5% годовых по условиям банка на сумму 2900 долларов, комиссия за кредит составила 8 долларов за 5 дней, что составляет 20% годовых в долларах под обеспечение акциями. Чат технической поддержки отвечает робот, который не знает ответа. Я все понимаю, но 20% годовых в долларах под обеспечение акциями, это безумие, вопреки договору. Ущерб нанесен не самый громадный. Но факт нарушения договора, я так просто не оставлю, так как это нанесло мне душевные страдания и буду ждать обратную связь здесь 10дней. Далее до судебная претензия на юр лицо. И так далее с участием Роспотребнадзора, ЦБ и других органов власти.

19.08.2021г. со счёта Копилка в ВТБ банке у меня украли 360 000 в несколько приёмов. В это время мне постоянно звонили с незнакомых номеров, пару раз я ответила по телефону,но разговаривать не стала.т.к. представились службой безопасности банка ,что стало не редкостью.Номера телефонов были совершенно незнакомые. СМС о снятии денег не поступали.Я была на работе и не могла никуда перезванивать и уточнять причину звонков. После работы решила открыть мобильный банк ,он оказался заблокированным.Через 3 дня обратилась в оффис ВТБ банка , где меня информировали о снятии денег со счёта и дали распечатку. Написали обращение ,отослали в полицию .своей вины не видят.Очень жёстко по телефону сказали,что другого ответа не будет. В полицию я обратилась .и ещё 3 обращения написала. но ответ "под копирку". Я не понимаю до сих пор как может банк не быть виноватым. если сняли деньги со счёта без моего ведома!У меня даже карты банка нет! Впечатление от работы банка жуткое, счета не защищены абсолютно и банк за это ответственности не несёт!

Продлила в мае этого года страховку по ипотеке, отправила квитанцию об оплате на специальную почту для пролонгации страховок. В августе увидела в личном кабинете, что ставка повысилась. Позвонила на горячую линию, оператор пояснила, что ставку повысили из-за неоплаченной страховки, я сообщила, когда оплатила страховку и в какой компании, на горячей линии разобрались (видимо, нашли в почте мое письмо с квитанцией либо сделали запрос в страховую компанию), ставку вернули обратно. Два месяца прошли спокойно. Сегодня захожу в личный кабинет, там ставка снова повысилась. Написала в чат поддержки, там пока проверяют информацию. Почему так получается, что страховка продляется сразу на год, а сотрудники банка мало того, что теряют квитанции, так еще и не фиксируют, что следующая оплата только через год, и мне приходится чуть ли не каждый месяц контролировать, чтобы снова ошибочно не повысили ставку?

20.10.2021 решил взять кредит, кредитная карта возможностей. Мне одобрили и выдали , а когда подписывал договор на взятие кредита там есть пунк 10 в котором говориться что подписываю договор я даю добровольное согласие на вступление коллективного страхования АО СОГАЗ и что я имею право в течении 14 календарных дней после подписания этого договора отказаться от этого страхования.И ранее я читал отзывы кто брал такой же кредит в ВТБ карта возможностей и что действительно отказывались, но представители банка всячески отговаривают от этого, делают вид что они не понимают что мы хотим написать, что якобы мы не застрахованы в СОГАЗ и не надо ничего писать Вот так и произошло в моем случае. 25.10.2021г я решил написать на рассторжение договора от страховки СОГАЗ и пришел в отделение банка на пр-т Ленина 83 начал заполнять бланк заявления после этого начала регистрировать мое заявление и сказала не получается зарегистрировать в программе и с сего это вы взяли что вы застрахованы, вы не застрахованы и порвала мое заявление и я ушёл. 26.10.21г я опять решил пойти в банк по другому адресу 40 летия победы чтоб всё таки написать это заявление , там мне бланк не выдали сказали на обычном листе писать, я написал и​ отдал девушке, она его зарегистрировала и я ушёл. 3.11.21г мне пришло сообщение что заявление рассмотрено в какое решение не написано и я его так нигде в приложении онлайн ВТБ так и не нашел и стал я звонить на горячую линию ВТБ чтоб узнать о принятом​ решении, оператор Сергей так ничего внятного мне и не смог ответить какое было принято решение, я минут 10 ему одно и тоже повторял, в итоге уже проговорился и сказал отказ без объяснения причин. Я так и не понял что происходит в этом ВТБ, вижу сплошной обман,в разных отделениях говорят по разному,пытаются запудрить голову. Почему ВЫ банк действуете не по закону! выносите свои решения, на каком основании своия так и не понял, обязательства свои​ я выполнил -заявление в течении 2х недель написал ,так что в итоге то ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ. Прошу разобраться в данной ситуации и рассторгнуть договор коллективного страхования АО СОГАЗ. Кстати я являюсь вашим постоянным клиентом долгие годы! И я ведь вам верил... В таком случае я буду своим друзьям и знакомым не рекомендовать ваш банк ВТБ. Жду вашего решения..

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную признательность Руководителю Группы по сопровождению портфеля ОО «Бурятия» Филиала 5440 Банка ВТБ в г. Улан-Удэ Республики Бурятия Р-ну Дмитрию В/ за помощь в проведении продажи квартиры из-под залога. Обращение зарегистрировано 15.10.2021 года, исполнено обращение 26.10.2021 года. Большое спасибо!!!

Являюсь заёмщиком Банка более 10 лет, всегда исправно платила по своим кредитным обязательствам, часто закрывая досрочно кредиты, при этом, банк получал за 2-3 года свои проценты по кредиту.  В одном только банке ВТБ, мною было получено и погашено в полном объёме, порядка 32 кредитных продуктов!!!! Кредитная история была идеальна.В 2019 г случилась очень страшная история в жизни, которую опишу позднее.. В итоге, я попала в статус должника, и с чем же я столкнулась? Банк, который позиционирует себя, как клиентоориентированный банк, уделяющий внимание всем и каждому-на меня никак не реагирует ..мне не поступают звонки из банка, за всё время нахождения на  просрочке-мне не была предложена рука помощи, чтобы восстановить моё доброе имя. Понимаете, за всё время нахождения на просрочке-ни одного предложения от банка.!!! Как такое возможно? Это и есть клиентоориентированность? А ведь если бы , хоть кто то вник в моё положение- можно было бы увидеть, что я пыталась как то справиться с ситуацией, находясь , тогда ещё, в 2019 г в статусе заёмщика- закрыла кредитную карту на 120 т, сделала частично-досрочное погашение в потребительский кредит в размере 200т,   надеясь на лояльное отношение банка к отдельно взятому заёмщику. Но, как оказалось-реклама в СМИ, и реалии в жизни, по отношению, к ранее добропорядочному заёмщику, а ныне-должнику, очень отличаются друг от друга..  Очень печально, что банк ВТБ, имея множество прекрасных  банковских продуктов, ведёт себя так со своими же заёмщиками.   Возможно, и концепции рекламы стоит поменять- приходи  в банк, но не рассчитывай, что мы обратим на твои обращения внимание. Во всяком случае, так было бы честно, по отношению к своим потенциальным , добропорядочным клиентам и заёмщикам. Никогда не могла подумать, что  в одном из передовых банков, столкнусь с таким отношением к заёмщику.

В октябре месяце увидел рекламу ВТБ кредитной карты "Карта возможностей". Привлекла ее функция рефинансирования кредитных карт других банков с льготным периодом 180 дней. После оформления не удалось воспользоваться этой функцией чтобы закрыть кредитную карту в другом банке. В конце октября написал  в службу поддержки о данной проблеме, вроде составили обращение. Но до сих пор нет результата. Завтра 08.11.2021 необходимо закрывать карту в другом банке, а ВТБ так и молчит и не может предложить услугу которую рекламировали и ради которой собственно я и оформил эту карту "Невозможности". Лучше бы воспользовался другим банком для услуги по рефинансированию.  Теперь и не знаю что делать. Не советую этот банк.