Навязали новую кредитную карты, которой в принципе не пользовался, но обошлась она мне дороговато. При пополнение основной кредитной карты ошибочно пополнить с этой кредитки ( сумма перевода 82000; комиссия 4500; проценты 800) , а не с дебетовой карты. Составил обращение в банк, с просьбой аннулировать данную операцию и вернуть комиссию, получил отказ.

После обращенее в банк ВТБ в г. Мурманск,я осталось под очень приятным впечетлением. Б-ук А. Е. ,очень внимательная и грамотная сотрудница. А. Е., ответила на все вопросы и помогла сделать рефинансирование действующих кредитов, тем самым очень помогла снизить ежемесячный платёж. Буду рекомендовать данного сотрудника своим коллегам и друзьям!

Добрый день!  Хочу поделиться о том, как банк ВТБ не передаёт сведения в БКИ о закрытии кредитных карт! Заметила, когда проверяла свой кредитный отчёт, далее обратилась в онлайн-чат, там зарегистрировали обращение от 19.10.2021, в этот же день закрыли обращение, указав, что необходимо отправить на электронную почту кредитный отчёт, в этот же день все сделала. Далее появляется второе обращение, которое зарегистрировано от 20.11.2021 , спустя 8 дней мне приходит ответ: «Приносим свои извинения, обновление информации в БКИ произойдёт в ближайшее время»,  но тут думаю вопрос мой наконец - то решён. Через 15 дней проверяю кредитный отчёт и снова информация не обновлена. По новому кругу обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении, завели уже 3 обращение (от 12.11.2021) по одному и тому же вопросу.  Проверила вчера (16.11.2021) кредитную историю информация не обновлена… Требую в оперативном порядке обновить информацию во всех БКИ!  С 2013 года являюсь добросовестными клиентом Банка, поэтому такого отношения не ожидала…

Пришел по кредиту у вас в расчете было 5,9 процентов а потом уже в отделении стало 10,9 но при условии страховании жизни за страховку которой мне допом нужно еще взять у вас деньги страховка просто атас четверть займа а если без страховки то уде процент такой большой что ужас при чем девочка не захотела рассчитывать без страховки

16 ноября 2021 года мне позвонили  по рекламе на авито с номера +7920****82 и в результате договорённости, я передала данные моей карты для оплаты аренды машиноместа. К сожалению, я сообщила много важной информации и поздно поняла, что это мошенники. Благодаря надёжной системе защиты и профессиональным действиям сотрудников банка мои денежные средства в размере 1 млн рублей остались в сохранности. Огромное Вам спасибо! Желаю успехов в работе!

Неприятеле впечатление оставил о себе данный банк.  увидев рекламу в интернете о том, что банк втб переводит 1000 рублей на счёт за оформление дебетовой карты я решил завести там карту, так как давно ищу себе наиболее удобный банк.  Но, увы, банк втб далёк от категории удобства, вещь вряд ли это удобно - когда тебя обманывают.  первую покупку по карте втб я совершил 13 октября. сегодня уже 17 ноября никакой тысячи рублей банк мне не перевёл. составил обращение CR-8377119, которое будет рассматриваться аж до 24 ноября, мне кажется, это совершенно неправильно - когда банк сам же и нарушает свои обещания.  так как сам юрист, думаю написать иск в суд - 1000 рублей, конечно, мелочь, но все-таки не очень приятно когда тебя так нагло обманывают.

Открыл мультикарту ВТБ в Подольске. Совершил 21.10.21 покупки по ней. А 1000 рублей за открытие не получил до сих пор. По акции обещали выплату 1000 рублей не позже 30 дней со дня первой покупки. Я совершил покупку в магазине Пятерочка.  А также в Макдональдсе и магазине Выпечка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь.

19.10.2021  в отделении ВТБ по адресу Нижний Новгород, Сормовское ш., д. 14 была оформлена и выдана дебетовая карта для перечисления заработной платы в рамках зарплатного проекта. В этот же день были выполнены рекомендации сотрудника банка по активации карты через банкомат. 25.10.2021 на карту поступил аванс, однако при попытке снять денежные средства с карты, либо перевести на другую карту возникла ошибка "не достаточно средств", но в мобильном приложении отражено, что средства есть на счета. 02.11.2021 при обращении в отделение по адресу Нижний Новгород, Сормовское ш., д. 14,  сотрудник Анна сообщила, что возникла какая-то техническая ошибка, которая будет решена после создания ею заявки. Спустя несколько дней я написал в част поддержки приложения ВТБ, где также описал свою проблему и предпринятые действия сотрудником отделения, на что получил ответ что никакой заявки не создано и для решения проблемы нужно обратиться в отделение. При обращении в контактный центр, сотрудник сообщил, что необходимо активировать счет, обратившись в отделение банка. На 16.11.2021 проблема с активацией счета так и не решена, хотя прошел почти месяц. Прошу как можно быстрее решить мою проблему, личные обращения в отделение результатов не дают, сотрудники бездействуют.

Решил повторно воспользоваться картой "возможностей". Первый раз уже был описан в другом обращении: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10495910/ Если кратко то условия по карте настолько хитросплетенные, что сами сотрудники банка не могут растолковать и понять их, а тем более объяснить. Мне сложно придумать более бредовый ответ от службы поддержки, но я постараюсь описать это. 06.11.2021 я снял наличные (50т.р.), как и в прошлый раз, также как это можно сделать у многих банков, например у Альфа банка. Но после снятия наличных в мобильном приложении в графе "задолженность" кроме 50 т.р.  сумма была немного больше. Учитывая прошлый опыт с этой картой, я решил что произошёл очередной сбой, и что я смогу решить этот вопрос с сотрудниками банка в любое удобное время и деньги будут возвращены. Я позвонил в банк сегодня 16.11.2021 чтобы узнать, откуда взялась эта дополнительная сумма. Задолженность составляла 50334,66р. Сотрудник как и я не смог понять откуда взялась данная сумма, потому что в условиях обслуживания карты у пользователя есть 110 дней без процентов. Звонок был переведен на старшего специалиста Екатерину 0****0 (звонок был начат в 20:07, завершен примерно в 20:24). Мне сообщили, что я не так понял условия и возможность снятия наличных предоставлялась без процентов и с 110 днями льготного периода только в первые два месяца, а в этот раз льготный период равен нулю. Соответственно сумма была взята под 35%. Откуда была взята сумма 334,66р. мне так и не смогли объяснить и в грубой форме ответили, что за расчётами можно обратиться в отделение банка. Также мне сообщили что 20 числа будет произведён расчёт процентов за пользование кредитными средствами и за несколько дней я могу позвонить в банк для уточнения суммы. Я так и не смог получить ответа будет ли эта сумма плюсоваться к текущим списаниям. Также мне отказали в возможности подождать одну минуту на расчёт процентов, которые отказалась считать оператор. Дополнительно выяснилось что разговор с оператором не имеет номера обращения, и на него нет возможности сослаться. Удалось только получить номер сотрудницы. Также в мобильном приложении была обнаружена возможность скрытой прослушки разговора пользователя. Оказалось, что при звонке в банк через оператора и отключении микрофона микрофон продолжает работать. Всё вышеперечисленное, моё прошлое обращение являющиеся грубейшим нарушением со стороны банка,  считаю скотским отношением к клиентам банка, которым оно и является.  Я не упоминал прочие проблемы возникшие с ВТБ, но поверьте они были. Это худший банк из всех с которыми приходилось сталкиваться.

17.09 пытались продать подарочные акции, но приложение просило открыть счёт в ВТБ, хотя на тот момент карта уже была открыта и активирована. При обращении в поддержку сказали, что в системе ещё не состыковались карточный и брокерский счета (хотя в ВТБ онлайн брокерский отображался) и предложили подождать и продать акции в понедельник, 20.09, сказав, что их срок действия закончится 21.09, но 20.09 их на счёте уже не было, при звонке в техподдержку предложили написать по адресу 911@vtb.ru, но ответа на письмо до сих пор нетНомер брокерского счета 11****NB

Открыла брокерский счет в офисе ВТБ. Перевела в офисе банка на него деньги в валюте 11.02.2021. Сказали, что переведутся не сразу. Поскольку, сразу они мне не были нужны, т. к.  я планировала использовать их как накопления на некоторое время, я доверилась ответу сотрудницы банка, и не придала этому особого значения. Каково же было мое удивление, когда спустя 9 месяцев, 16.11.2021 г. я ,открыв приложение ВТБ "Инвестиции" я их там не обнаружила! Сделала выписку из "ВТБ онлайн" , в которой деньги числятся в статусе "в обработке". Позвонила на горячую линию (как оказалось далее : мне повезло! Смогла дозвониться с первого раза !) , и после получаса ожидания с переводом с одного специалиста на другого, мне было сказано, что проблема моя решена, был не полностью прогружен счет, и теперь мои деньги на брокерском счете. Зашла снова в приложение: денег нет! Подождала пару часов, на всякий случай. Опять - нет! Решила снова позвонить на горячую линию! И тут начался фильм ужасов! Сначала оператор не мог понять мою проблему, и переводил на старшего специалиста, который, после получасового моего прослушивания музыки из телефонной трубки,  начал отвечать и прямо посреди разговора просто пропал из эфира! Затем после переадресовки звонок, вообще, был прерван со стороны адресата! В третий раз младший специалист не поверил моим словам, и стал уверять, что деньги на уже на брокерском счете! Но в приложении и на сайте они снова не отображаются! Я попросила переадресовать звонок на старшего специалиста или техподдержку, до которой в течение 40 минут опять слушала музыку Стиви Уандера , но на звонок опять никто не ответил! Ужасная служба поддержки у ВТБ! В итоге от прекрасной композиции меня уже тошнит, а мне никто так и не ответил на мой вопрос: " Где мои деньги?" Их на брокерском счете нет до сих пор!

Здравствуйте! Прошу удалить мой номер из рассылки банка и не писать, и не звонить мне с целью предложения кредита! Звонки поступают регулярно и днём, и ночью! Я все понимаю, но нахожусь в декрете и данные неудобства в виде навязывания услуг мне очень не нравятся! Надеюсь, вы меня больше не побеспокоите! Спасибо!

подавали с мужем заявку на ипотеку, в августе месяце. Банком наша заявка была одобрена. Спустя время мы нашли квартиру и воспользовались услугами юриста при оформлении документов и сделки. При заказе оценщика, банком было всё одобрено, была назначена сделка, но.. в день сделки за 40 минут до проведения, нам позвонил юрист и сказал, что банк отказал нам в ипотеке! Когда до этого отказа, мы потратили деньги на услуги юриста и заказ оценщика! По вине банка мы потеряли 25.000 рублей, которые нам не вернут! Ужасный банк, который отправляет заявки за рассмотрения по 100 раз. Какие-то издевательства над людьми! Не каждый может себе позволить просто так выкинуть 25.000 на ветер! В итоге мы остались без денег и без жилья! Никогда не связывались с банком ВТБ и лучше бы не начинали.

Оплачивала услуги интернета, во время обработки страница зависла, платёж не прошёл, но денежные средства списаны. Статус платежа "в обработке", ВТБ утверждает, что платёж ушёл и, что самое интересное, мне должны оказать оплаченную услугу, несмотря на статус платежа. То что деньги провайдеру не поступили их не смущает. Перед этим переводила средства с одного счёта на другой и они где-то "гуляли" минут 10! И проблема точно была не в отображении остатка в приложении (которое надо кучу раз перезапустить, чтобы данные обновились), т.к. первый платёж был отклонён из-за нехватки средств.Платёжный агрегатор (Робокасса) заявляет, что средства от моего банка им не поступали. И я склонна им верить, учитывая сложности с переводом средств со счёта на счёт и тот факт, что у других клиентов в это время были сложности со входом в приложение.Банк, конечно, решать проблему не собирается, только повторяет раз за разом, что оплата товаров и услуг обрабатывается до 10 календарных дней, да и проблемы на их взгляд нет, ведь оплаченную услугу мне должны оказать. Вот только провайдер вряд ли спишет абонентскую плату при 0 на счету. При этом через другой банк оплата прошла моментально. Считаю, что деньги зависли в самом ВТБ.

Ситуация аналогична отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10563879/В Москве на турникетах метро попало в стоп-лист приложение (или телефон. но не карта, голая карта работает). Подал заявку на адрес t*****@multicarta.ru, подробно описал проявления и испробованные способы решения. Заявка зарегистрирована 17.10.21 (MSKT-38074), поначалу всё неплохо: запросили дополнительную информацию, сообщили, что проблему передали разработчикам - всё в меру оперативно. И исчезли, с 21.10 ТИШИНА никакой информации, никаких ответов на регулярные запросы о статусе тикета. Уже месяц функция неработоспособна для меня и три недели полного отсутствия реакции от поддержки.Может быть есть какой-то другой способ до них достучаться, которым игнорировать запросы сложнее: телефон, там, чат?

Сегодня уже месяц, как я пытаюсь воспользоваться мультикартой. Оформила на сайте довольно быстро. Через день мне прислали смс, что нужно подъехать, чтобы обновить данные. Приехала в офис на м. Домодедовская. Ожидание - 20 мин (считаю, что еще повезло). Менеджер вбил в базу мои данные, сказала оформить еще раз заявку. Оформила на сайте еще раз. Через некоторое время пришло смс о готовности карты. Пришла в банк забирать, опять прождала около 20 мин. Потом еще 40 мин у менеджера, потому что никак не могли открыть счета. По итогу: карту выдали, а счета не открыли. То есть, физически карта на руках, но толку от нее 0. Вечером этого дня пришло еще одно смс о готовности карты, уже другой. Из-за того, что мне сказали повторно оформлять заявку, произошло задвоение карты...В итоге в офис я приходила еще три раза, чтобы что-то узнать по карте. Каждый раз мне говорили, что они ждут ответа от IT отдела, сами ничего сделать не могут и все в таком духе. Через три недели с момента готовности карты мне написал менеджер, что все сделали, могу приходить активировать счет. Я пришла, бумаги мне распечатали, на этом все закончилось. Счет опять открыть не смогли. При чем постоянно выдает "ошибка зарплатного проекта", хотя эту карту я открывала самостоятельно, а не работа. В общем, чтобы просто открыть дебетовую карту, я за месяц сходила 5 раз в отделение, потеряла кучу времени и так не смогла этой картой воспользоваться. Да и не знаю, когда смогу. Больше не собираюсь обращаться в данный банк.

Удивляет, насколько безобразное обслуживание в офисе ВТБ.Хотел закрыть карту, встал в очередь, менеджер спросил спросил вы ко мне? я говорю да, он сказал подождите 5 минут, ок. Сажусь к менеджеру, он берет паспорт, я озвучил вопрос, что хочу закрыть карту, менеджеру данное обстоятельство не понравилось (возможно у него мотивация от этого страдает), он неожиданно мне сказал, занимай очередь, бери талон, жди. При том, что я уже у него сидел на стуле на против него. Как это так, если бы мне был нужен кредит (в данном банке не дай бог), я бы уверен, он меня не послал в электронную очередь, а раз карту закрыть, то ему это делать сейчас невыгодно, пройди в электронную очередь.Менеджер: В-ев Денис А.Мне очень жаль, что кто то выполняя личную мотивацию, плюет репутацией банка.

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ: подразделению ДО№22  Сестрорецкий, в частности: Ш-ой А.А., Боевой А.Н., З-яц Е.С. Ранее я не однократно обращался в это подразделение, и каждый раз все вопросы были решены оперативно и в довольно короткие сроки. Благодарю за долгосрочное и качественное сотрудничество. Также хочу отметить внимательность и доброжелательность вышеуказанных сотрудников. Чрезвычайно приятно общаться сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают мое доверие, как клиента, банку ВТБ. Надеюсь на дальнейшее и плодотворное сотрудничество и предлагаю наградить вышеуказанных сотрудников денежной премией. С Уважением, Х-ов Д.С

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ: подразделению ДО№22  Сестрорецкий, в частности: Ш-ой А.А., Боевой А.Н., З-яц Е.С. Ранее я не однократно обращался в это подразделение, и каждый раз все вопросы были решены оперативно и в довольно короткие сроки. Благодарю за долгосрочное и качественное сотрудничество. Также хочу отметить внимательность и доброжелательность вышеуказанных сотрудников. Чрезвычайно приятно общаться сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают мое доверие, как клиента, банку ВТБ. Надеюсь на дальнейшее и плодотворное сотрудничество и предлагаю наградить вышеуказанных сотрудников денежной премией.С Уважением, Х-ов Д.С

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ: подразделению ДО№22  Сестрорецкий, в частности: Ш-ой А.А., Боевой А.Н., З-яц Е.С. Ранее я не однократно обращался в это подразделение, и каждый раз все вопросы были решены оперативно и в довольно короткие сроки. Благодарю за долгосрочное и качественное сотрудничество. Также хочу отметить внимательность и доброжелательность вышеуказанных сотрудников. Чрезвычайно приятно общаться сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают мое доверие, как клиента, банку ВТБ. Надеюсь на дальнейшее и плодотворное сотрудничество и предлагаю наградить вышеуказанных сотрудников денежной премией.С Уважением, Х-ов Д.С