Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ: подразделению ДО№22  Сестрорецкий, в частности: Ш-ой А.А., Боевой А.Н., З-яц Е.С. Ранее я не однократно обращался в это подразделение, и каждый раз все вопросы были решены оперативно и в довольно короткие сроки. Благодарю за долгосрочное и качественное сотрудничество. Также хочу отметить внимательность и доброжелательность вышеуказанных сотрудников. Чрезвычайно приятно общаться сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают мое доверие, как клиента, банку ВТБ. Надеюсь на дальнейшее и плодотворное сотрудничество и предлагаю наградить вышеуказанных сотрудников денежной премией.С Уважением, Х-ов Д.С

Давно являюсь клиентом "втб привилегии". Результаты все печальнее - в офисе легче пойти как "простой" клиент. Но речь не об этом.Год назад оплатил услуги ЖКХ по двум квартирам (хорошо, что только по двум!). Теперь ежемесячно НОЧЬЮ приходят смс на телефон примерно 11 и 12 числа: "Счет "ЖКУ Москва (ЕИРЦ)" на хххх.84р выставлен. Оплатите его в https....".Вопрос к ВТБ - обязательно слать смс ночью? Впрочем, я больше не буду платить через ВТБ. При входе в интернет банк постоянно мелькают предложения о выданном кредите и тому подобное. Зачем клиенту это видеть и тратить время на их чтение и закрытие окон? Клиент торопится- ему надо пополнить карту,  перевести деньги и тд. Посылайте эти предложения в раздел "сообщения", как все нормальные банки.В меню интернет банка есть загадочная строка "виджет банка". Нажимать пока не пробовал,  так как не понимаю что значит "виджет" и чем мне это грозит. Настоятельно советую перестать тратить деньги на маркетолухов, лучше повысить % скажем на накопительном счёте.Отдельно обратите внимание на безопасность и внутренний фрод банка. Мошенники,  которые часто звонят от имени ВТБ знают слишком много! Персональной информации!

Давно являюсь клиентом и вкладчиком банка. Впервые столкнулась с таким хамским обслуживанием. Открывала вклад на 18000 долларов, провела в очереди 40 минут, на кассе сотрудник грубо попросила выйти маму, хотя могла бы вежливо сообщить о правилах. Просила менять купюры, которые ранее выдали в банке. На вопрос: «Почему? Не ветхая, чистая» ответила «а вы и не увидите», это связано с ультрафиолетом. Проверяя купюры,  параллельно разговаривала с сотрудником рядом, обсуждая личные темы.

Подавали исполнительный лист на взыскание денежных средств в отделение Банка в июне 2020 года.Взыскание произвели частично (данный факт подтверждается инкассовым поручением), однако на исполнительном листе указано "Исполнено в полном объеме".  Документ в дальнейшем возвращен взыскателю.Писали заявление в банк о даче разъяснений и получении документа, подтверждающего частичное взыскание. Однако заявление осталось без ответа.В связи с ошибкой работника банка, исполнительный лист является испорченным, что является ограничением для подачи повторного заявления на взыскание денежных средств.Звонили на горячую линию Банка, после неистово долгого ожидания, специалисты call-центра не дали внятного ответа решения проблемы. Отсылают на письменное обращение в Банк. Очно обращались в отделение Банка за разрешением проблемы. Сотрудник заверил, что данная проблема решаема, однако ЕДИНСТВЕННЫЙ способ связи с Банком  - отправление корреспонденции. Повторно отправляли заявление как на почтовый адрес, так и на электронную почту. Полное игнорирование проблемы. Проблема остается не решенной уже на протяжении года.

Подавали исполнительный лист на взыскание денежных средств в отделение Банка в июне 2020 года.Взыскание произвели частично (данный факт подтверждается инкассовым поручением), однако на исполнительном листе указано "Исполнено в полном объеме".  Документ в дальнейшем возвращен взыскателю.Писали заявление в банк о даче разъяснений и получении документа, подтверждающего частичное взыскание. Однако заявление осталось без ответа.В связи с ошибкой работника банка, исполнительный лист является испорченным, что является ограничением для подачи повторного заявления на взыскание денежных средств.Звонили на горячую линию Банка, после неистово долгого ожидания, специалисты call-центра не дали внятного ответа решения проблемы. Отсылают на письменное обращение в Банк. Очно обращались в отделение Банка за разрешением проблемы. Сотрудник заверил, что данная проблема решаема, однако ЕДИНСТВЕННЫЙ способ связи с Банком  - отправление корреспонденции. Повторно отправляли заявление как на почтовый адрес, так и на электронную почту. Полное игнорирование проблемы. Проблема остается не решенной уже на протяжении года.

1 ноября на мой транзитный счет ИП поступили средства оплаченные по контракту и вот уже больше полумесяца я не могу получить эти деньги из-за кучи технических проблем на стороне банка. Сначала я не мог подгрузить контракт в ЛК, так как там была ошибка, из-за который ИП не может этого сделать, после нескольких дней переписывания и звонков, мне предложили зарегистрировать контракт через word документ, так как техническую проблему пока не исправили. Заполнил все данные контракта и отправил. Через некоторое время мне сообщили, что контракт успешно зарегистрировали, но в личном кабинете ВТБ Лайт он не отображался и мне предложили воспользоваться ВТБ Бизнес Онлайн. Пройдя через ряд технических проблем с подключением к ВТБ БО, чтобы перевести средства с транзитного счета, я попытался выполнить услугу "Принять документы по контракту (кредитному договору), поставленному на учет", но не смог этого сделать, так как там не отображался мой контракт.Спустя несколько дней переписок с тех поддержкой, мне сообщили, что все исправлено. Я захожу в эту услугу и вижу, что там появилась целая куча номеров чужих контрактов, но моего среди них нет!И вот уже уже несколько дней я опять отсылаю кучи скриншотов, звоню, пишу письма и эту проблему так и не исправили... Уже скоро подойдет срок, когда эти средства с транзитного счета отправятся обратно к отправителю! Ну как так можно поступать со своими клиентами!

В этом месяце обращался в банк ВТБ с несколькими личными вопросами.Огромное человеческое спасибо,  сотруднику Б-зе Заали Р., за качественную и быструю помощь в получении кредита и решении всех вопросов.Проконсультировал, помог и все объяснил, отличный специалист. Впредь буду обращаться только к нему!!!

Взял из дома 200 тысяч, чтобы положить через банкомат Втб на карту по адресу улица Ленина 56 город Балаково, так как купюры были мятые, то банкомат под номером 399167 не смог всю пачку состоящую из пяти тысяч принять сразу, в итоге я решил начал класть в банкомат 399245, находящийся напротив частями, в итоге банкомат насчитал 195 тысяч, я обратился в поддержку по номеру 1000 и через какое-то время мне дали ответ, что лишних купюр не обнаружено и что моя сумму была 195 тысяч, хотя я пересчитывал два раза и было 200 и потом проверял дома из той суммы из которой я взял эти 200 тысяч и там лишних 5000 обнаружено не было. Получается, что банк решил от меня получить подарок, хотя я являюсь старым клиентом с зарплатной картой и брокерским счетом

Здравствуйте!21.10.2021 у меня завершилась процедура банкротства.В моем определении написано: освободить меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при реализации имущества гражданина.Мне поступают звонки от банка ВТБ, из службы взыскания, а именно, звонит и пишет смс сотрудник банка ВТБ: Ч-ов Ярослав В., я ему все объяснила и сказала номер дела. Он ответил, что обновим информацию. Захожу в мобильное приложение ВТБ, там ничего не обновили, висят долги.Смс продолжают писать, на днях пришла такая смс:Банк ВТБ (ПАО) подал исковое заявление в суд о взыскании Вашего долга в судебном порядке. Срочно оплатите задолженность и свяжитесь с Банком Ч-ов Ярослав В., тел. +7******8459, 8*****78-61, 8******24-10. Перезваниваю Ч-ву Я.В, трубку он не берет, написала ему в WhatsApp, он прочитал все и меня заблокировал, его коллеги информацию не передают, звонят и каждый раз спрашивают номер дела. Прошу Вас аннулировать мои задолженности по моим договорам и донести всю информацию до службы взыскания ВТБ (Ч-ву Я.В). Заранее спасибо!

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2013 года. Ранее никаких проблем не возникало, был доволен. Ниже привожу сегодняшний диалог с представителями банка в чате (также есть скриншоты этого "общения"):Срок действия моей карты 12/21. Но я не могу уже ей воспользоваться для оплаты услуг, поскольку оказывается выпущена новая карта (она не получена и не активирована). Получается срок моей карты еще не закончился, я расчитывал что у меня есть еще 2 недели до декабря, а пользоваться не могу. И никаких уведомлений об этом не получал. Что будем делать?11:49Допустим, я уехал в Новосибирск, и очень рассчитываю что могу пользоваться своей картой еще 2 недели. И тут такое. И что тогда делать?11:50Станислав Владимирович, несколько минут, пожалуйста. Ознакомлюсь с историей Вашего запроса в чате.Анастасия ∙ 11:50Сожалею, что данная ситуация доставила вам неудобства. При этом хочу отметить, что, как правило, при перевыпуске карты по сроку действия с тем же номером, ограничения действуют на проведение операций в системе ВТБ-Онлайн. При этом в магазинах оплата должна проходить по карте до активации новой. Уточните, пожалуйста, операцию отклоняются при проведении операций в магазинах?Анастасия ∙ 11:55Дело вот в чем - я сейчас зашел в ЛК с целью оплатить мобильную связь. Но доступен только мастер-счет в рублях. Т.е. с карты я оплату произвести не могу. На мастер-счете не хватает средств для проведения оплаты. Но я опять же не могу перевести на него нужную сумму с карты, поскольку "карта не активирована". 11:56Если срок действия карты 12/21, то значит еще 2 недели я могу пользоваться как картой, так и всеми возможностями интернет-банка. А если нет, да еще и без предупреждения заранее - то это нарушение со стороны банка.11:59К сожалению, да, это связано с тем, что карта перевыпущена с тем же номером карты. Это техническая особенность карт старого образца.Анастасия ∙ 12:00В таком случае это опять же нарушение со стороны банка. Банку представлены мои контактные данные, и нет никаких причин чтобы не сообщать мне о перевыпуске карты и связанных с этим ограничениях.12:01И я разве просил перевыпускать карту? И ставить меня в такое положение?12:02Ряд карт подлежат автоматическому перевыпуску по сроку действия, что и произошло с вашей картой. Как правило, при перевыпуске карты после её изготовления держателю направляется уведомление. К сожалению, технически в чате не можем проверить факт отправки.  Приношу извинения за возможные неудобства.Анастасия ∙ 12:05Вот сейчас я нахожусь в 150км от Санкт-Петербурга, и не имею возможности в ближайшие пару недель приехать, получить и активировать новую карту. И что мне делать? 12:06Для дальнейшей консультации я переключаю Вас на другого специалиста. Ожидайте, пожалуйста.Анастасия ∙ 12:08Здравствуйте, Станислав Владимирович, несколько минут, пожалуйста. Ознакомлюсь с историей Вашего запроса в чате.Виктория ∙ 12:09Добрый день. Хорошо.12:10Станислав Владимирович, приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию.Виктория ∙ 12:10Т.е. Вы не можете ничего сделать?12:14К сожалению, Ваша карта находится по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, д. 88, лит. А, пом. 46 Н Физ. лица: Пн-Пт 09:00-20:00.Виктория ∙ 12:15Верно, именно там я ее получал. Но, простите, у меня еще 2 недели срока ее действия согласно указанному на ней сроку. И я ожидаю и рассчитывал, что эти 2 недели могу пользоваться всеми возможностями.12:17Понимаю Вас. К сожалению, так как карта старого образца, карта до перевыпуска уже недействительна.

Являясь гражданином Казахстана с 2012 года имею зарплатный проэт, карточку банка на которую мне работодатель в течении девяти с лишним лет перечисляет заработную плату в банк ВТБ. О чём как все понимают банк осведомлён.  29 мая 2014 года в городе Астана Республики Казахстан подписан "Договор о Евразийском экономическом союзе"  в соответствии со ст. 73 которого - В случае если одно государство-член в соответствии с его законодательством и положениями международных договоров вправе облагать налогом доход налогового резидента (лица с постоянным местопребыванием) другого государства-члена в связи с работой по найму, осуществляемой в первом упомянутом государстве-члене, такой доход облагается в первом государстве-члене с первого дня работы по найму по налоговым ставкам, предусмотренным для таких доходов физических лиц - налоговых резидентов (лиц с постоянным местопребыванием) этого первого государства-члена.Положениянастоящей статьи применяются к налогообложению доходов в связи с работой по найму, получаемых гражданами государств-членов. О чём специалисты банка видимо не в курсе. В связи с чем 05.03.2020 года на своём официальном сайте ФНС России разъяснила, как определить ставку по НДФЛ для доходов сотрудников - граждан государств ЕАЭС из которого следует что с первого дня работы по найму на территории Российской Федерации доходы граждан Беларуси, Казахстана, Армении и Киргизии облагаются НДФЛ по ставке 13% на основании Договора о Евразийском экономическом союзе от 29.05.2014. По итогам налогового периода определяется окончательный налоговый статус физического лица. Он зависит от времени его нахождения в Российской Федерации в течение года. Этот порядок применяется независимо от гражданства и распространяется, в том числе, на граждан государств – членов ЕАЭС. Из чего следует что являясь гражданином государства– члена ЕАЭС ко мне применяется ставка 13%. Имея всю эту информацию сотрудники банка требуют что бы я доказал что ко мне применяется указанная ставка не смотря на выше приведённые обстоятельства. Что свидетельствует о правовом нигилизме банка ВТБ. Не советую с ними работать.

Обратился в Банк ВТБ в целях получения потребительского кредита в г. Мурманске. Очень приятное впечатление оставила сотрудница банка, П-на Ксения, которая собственно, и занималась моим вопросом. высококвалифицированный специалист, грамотно и четко всё объясняет. В полной мере владеет информацией по продуктам банка, развёрнуто и открыто ответила на все интересующие меня вопросы.Оформление прошло быстро и приятно) Вежливость, грамотность и улыбка специалиста - неотъемлемые составляющие успеха. спасибо огромное и банку, и Ксении, в частности. Вы супер, рад и далее взаимодействовать с Вами!

Обратился в Банк ВТБ в целях получения потребительского кредита в г. Мурманске. Очень приятное впечатление оставила сотрудница банка, П-на Ксения, которая собственно, и занималась моим вопросом. высококвалифицированный специалист, грамотно и четко всё объясняет. В полной мере владеет информацией по продуктам банка, развёрнуто и открыто ответила на все интересующие меня вопросы.Оформление прошло быстро и приятно) Вежливость, грамотность и улыбка специалиста - неотъемлемые составляющие успеха. спасибо огромное и банку, и Ксении, в частности. Вы супер, рад и далее взаимодействовать с Вами!

Обратились в ваш банк  для оформления ипотечного кредита. Сотрудник банка Александр видел наши документы, одобрил нам кредит. У нас должна состояться альтернативная сделка по покупке квартиры.  Александр передал нас следующему менеджеру для назначения даты сделки, а новый менеджер сказала, что альтернативная сделка невозможна, тк мой муж - гражданин Беларуси. И все, больше никакой информации. Никаких вариантов выхода из ситуации не предложила. И менеджер не берет трубку мобильного, общается только по почте обрывками фраз. Задаешь 3 вопроса по сути дела - получает ответ только на один из них. Уже наш риелтор подсказала, что в такой ситуации можно заключить брачный контракт и тогда сделку можно совершить. Но ваш сотрудник нам об этом ничего не сказал, как будто банк не заинтересован в клиенте. Пришлось самим задавать менеджеру вопросы и выяснить действительно ли нам поможет брачный договор. Первый менеджер, который делал одобрение ипотеки видел все документы заранее, мы говорили, что это будет альтернативная сделка. Но и он ни слова не сказал о возможных сложностях при наших условиях.  Банк всеми возможными способами продает ипотеку населению, но когда клиент сам приходит и хочет ее взять в вашем банке - он остается наедине со своими вопросами и проблемами. И ваши менеджеры делают все возможное, чтобы клиент отказался от услуг вашего банка, потому что это ни разу ни клиентоориентированный подход.

Хотим поблагодарить менеджера банка ВТБ офиса Звездный Рушану. К нашему приходу все уже было распечатано, готово, за ранее все подготовлено, что сократило время оформления кредитного договора. Все четко, быстро и оперативно! Всем очень понравилось обслуживание. Все внятно и спокойно подробно всем объясняет.

Оформил цифровую карту, вбил правильные ФИО и черт меня дернул верифицировать карту через госуслуги, чтобы увеличить лимит. Они как-то криво взяли мое ФИО, и вместо фамилии стоит отчество и поменять никак невозможно.  Кинуть деньги себе же с этой карты я не могу из-за разных ФИО, кинуть деньги на инвестсчет не могу по той же причине. Теперь мне придется топать в банк, чтобы как-то решать эту проблему, потому что по телефону решить проблему не могут. Кстати,  оплачивать покупки я могу, и пополнять тоже нет проблем с любых карт. Но перевести средства на р/с или карту - невозможно.  Ужасный и глупейший сервис от ВТБ. Нет никакого желания далее пользоваться ни картой, ни инвестсчетом.

14 сентября 2021 г. я обратилась в ВТБ банк в отделение на Мичуринском проспекте д. 7 с заявлением на открытие накопительного счета копилка с опцией дополнительного дохода по программе сбережения. В заявлении отдельно указывалось, что банк передает данные для регистрации меня в качестве Участника программы, а на словах сотрудник банка подтвердил, что данная опция подключена.   В октябре сумма расходов по мультикарте составила больше 10 000 руб. Но надбавка по опции не была зачислена на мастер счет до 15 ноября. 16 ноября я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что как участник программы я не зарегистрирована. Оказалось, что эту опцию можно было подключить самостоятельно в интернет-банке, а не подключили сразу по неизвестным причинам.

Добрый день. Оформила мультикарту ВТБ по акции с вознаграждением 1000р.  после совершения первой покупки. Все условия выполнены, но вознаграждения нет по истечении 30 дней. Что это-просто рекламная акция у вас такая? если честно так себе, впечатление о банке как о не очень серьезной конторе. Почитала ниже отзывы- вижу что это достаточно частое явление

1 ноября на мой транзитный счет ИП поступили средства оплаченные по контракту и вот уже больше полумесяца я не могу получить эти деньги из-за кучи технических проблем на стороне банка.  Сначала я не мог подгрузить контракт в ЛК, так как там была ошибка, из-за который ИП не может этого сделать, после нескольких дней переписывания и звонков, мне предложили зарегистрировать контракт через word документ, так как техническую проблему пока не исправили. Заполнил все данные контракта и отправил. Через некоторое время мне сообщили, что контракт успешно зарегистрировали, но в личном кабинете ВТБ Лайт он не отображался и мне предложили воспользоваться ВТБ Бизнес Онлайн.  Пройдя через ряд технических проблем с подключением к ВТБ БО, чтобы перевести средства с транзитного счета, я попытался выполнить услугу "Принять документы по контракту (кредитному договору), поставленному на учет", но не смог этого сделать, так как там не отображался мой контракт. Спустя несколько дней переписок с тех поддержкой, мне сообщили, что все исправлено. Я захожу в эту услугу и вижу, что там появилась целая куча номеров чужих контрактов, но моего среди них нет! И вот уже уже несколько дней я опять отсылаю кучи скриншотов, звоню, пишу письма и эту проблему так и не исправили... Уже скоро подойдет срок, когда эти средства с транзитного счета отправятся обратно к отправителю! Ну как так можно поступать со своими клиентами!

Вот уже много лет  мы являемся партнером банка ВТБ. Хотим от лица компании выразить огромную  благодарность нашему персональному менеджеру Дарье К-ой (г.Екатеринбург). Этот сотрудник всегда на связи, всегда подскажет как лучше подать заявку, как быстро провести сделку. Недавно у нас случилась неприятная история по регистрации, и Дарья быстрее всех взялась за решение этой проблемы, работала допоздна, подняла все каналы для помощи нам. Просто незаменимый сотрудник! Вот на таких специалистах и держатся партнерские каналы !! Миллон раз благодарны!