В результате дело в суде проиграл. На сегодняшний момент мы прошли:1. Первую инстанцию и проиграли.2. Апелляцию — проиграли.3. Кассация постановила дело пересмотреть.4. Первая инстанция та же судья пересмотрела и опять вынесла решение в пользу ВТБ.5. Апелляцию опять проиграли.6. Кассацию выиграли и надеюсь поставили точку!

Хочу выразить благодарность сотруднице Т-ой Елене В-не за обслуживание. На все мои вопросы я получил развёрнутые ответы, а также приобрёл карту Возможностей. Сотрудница с пониманием отнеслась к моей ситуации (опаздывал на службу) и очень быстро произвела все операции. Всегда с удовольствием посещаю офис в Полярном , пусть даже там часто возникает очередь , но у нас офис один на все ЗАТО, считаю это поводом для гордости , что клиенты пользуется именно ВТБ и доверяют этому банку . Девушки работают быстро и качественно. Никогда не откажут в помощи и отнесутся серьезно к любой проблеме. Хочу поблагодарить банк ВТБ за их работу. Ни разу не пожалел , что перевёл к Вам зарплату!

Добрый вечер! В июле этого года закончилась по сроку одна из моих кредитных карт ВТБ (3230). Банк ее перевыпустил, но я ее не забрала из офиса тк не нужна и давно не пользуюсь, годового обслуживания нет, лимит погашен. Сотрудники ее уничтожили, как невостребованную и она исчезла из моего личного кабинета ВТБ онлайн. Я перестала видеть ее баланс, всю остальную информацию. При этом пользуюсь другой картой и оч активно(8567) постоянно совершаю платежи через телефон Apple Pay. 10 ноября с моего мастер счета списывается сумма в погашение просрочки, после долгих разбирательств в чате я выясняю, что по той самой заблокированной карте 3230 в сентябре 21 года совершена покупка на АЗС. (я предполагаю, что ошибочно при оплате телефоном выбрала не ту карту, их более 7 в моем телефоне подвязано, самим пластиком я давно не пользуюсь.) Так вот вопрос, как могла пройти транзакция по заблокированной карте с истекшим сроком действия, которую я не получала и не активировала после перевыпуска? Почему банк ни разу меня не уведомил о просрочке ни в смс/по телефону. При этом сто раз звонили сотрудники предлагая оформить предодобренный кредит! Таким образом с 20 октября по 10 ноября у меня возникла просроченная задолженность, о которой я понятия не имела. В ВТБ онлайн я почти каждый день. Так же не было нигде информации о наличии задолженности по карте 3230. Как только я о ней узнала сразу погасила, написала в банк обращение с просьбой восстановить кредитную историю CR-8357058 тк задолженность возникла еще и по некорректной консультации специалиста в чате ВТБ онлайн сотрудник Аделина 04 октября в 13:54 мне написала что карта 8567 является дополнительной картой к карте 3230 поэтому в смс я вижу разные цифры (номера карт на тот момент я не помнила тк пользуюсь еще картами Сбербанка Альфабанка и тд) И по какой причине банк ранее не списал сумму с дебетового (мастер) счета для погашения просрочки , хотя суммы поступали 24.10, 25.10,03.11. Банк мне отказал в восстановлении кредитной истории в ответ на мое обращение. Планирую написать обращения в ЦБ и в Прокуратуру, меня такой ответ не устраивает. Всегда четко следила за кредитной историей и очень расстроенна данной ситуацией. Отдельный вид искусства это работа сотрудников колл-центра и отвечающих в чате по 60 минут...

Здравствуйте! Совершал поездки в метро Москвы, оплачивая проезд с помощью карты Мир. При бесконтактной оплате через приложение MIRPAY, в данный момент представляется скидка 20 рублей с каждой поездки. Но у меня на несколько поездок скидка не предоставлена, и оплата прошла по полной стоимости. Я обратился в своем личном кабинете на сайте (https://mos.transport.vtb.ru) с описанием проблемы и просьбой разобраться в причинах не корректного списания, но служба поддержки просто закрывает обращения и не представляет на них ответ! Тот же результат при обращении на электронную почту поддержки transport-help@inno.tech. Очень расстроен таким отношением со стороны крупного банка!

Всем доброго времени суток. Несколько лет являюсь клиентом ВТБ, зарплатная карта. За последние 2-3 недели накипело. Мне кажется мой ЛК используют для каких то бета-тестов, других мыслей нет. Саппорт ужасен.  Просто оставлю здесь переписку в чате, выделю жирным ник ответов поддержки ВТБ, для хоть какого-то удобства чтения... На время тоже стоит обращать внимание. И самое главное, это - [u]РЕШЕНИЯ[/u]. Обратите внимание чем заканчивается каждое из обращений. Немыслимо просто. Похоже надо просто сворачивать все отношения с данным банком. (Обращение от 31 августа это просто как показатель компетенции и итогового "отпинывания"). Не хватает символов, чтобы всю переписку выложить здесь, поэтому оставлю ссылку на файл MS Word, в нём вся история. К сожалению не могу придумать как ещё её можно здесь выложить(( https://docs.google.com/document/d/1-11xsmG4ev6IehyF1YwqszxNPs_v2Yp9/edit?usp=sharing&ouid=110039418538073875954&rtpof=true&sd=true

11.11.2020 я обратилась в ДО «Багратионовский» Банка ВТБ. Сотрудница банка предложила ценные бумаги с хорошей доходностью. Впоследствии выяснилось, что в состав ценных бумаг входят страховые полисы. Полисы составлены так, что потребитель не подписывает его. Полисы не были выданы, следовательно договор страхования считается незаключенным! При этом взносы по этим полисам были оплачены совместно с другими платежами в кассе отделения банка. ВТБ принял взносы по незаключенным полисам… Я не обращалась в ВТБ за страховым продуктом… Налицо предоставление недостоверной информации или даже незаконные действия. Это будет решать суд!

Сегодня обратилась в отделение банка ВТБ на сельмаше и хочу оставить благодарность сотруднику Н-ко Анастасии-грамотный, квалифицированный специалист, который всегда помогает в решении моих проблем и вопросов. Приходила в отделение с целью выпустить карту, сотрудник рассказал, что если это сделать дистанционно, то можно получить приятные бонусы, а так же благодаря Насте я теперь обладатель сим карты ВТБ. Персонал в офисе всегда очень отзывчив, добр к клиентам, мне всегда приятно туда приходить. Спасибо за качественный сервис.

Очень не понятный банк.  В банке сотрудники воовсю предлагают открывать счета "копилка". Купилась на их обещания 8 %! Открыла сейчас накопительный счёт "копилка", перевела туда деньги!!! И в итоге в приложении теперь не вижу ни счета своего, не денег!!!  Надеюсь что мой отзыв убережёт других людей от подобной ошибки! Эту ситуацию просто так не оставлю, и буду жаловаться в Центральный Банк!!!

Оформил карту VISA ВТБ дебетовую 16 октября. Совершил пополнение на карту в тот же день и сразу же оплатил ею первую покупку. Прошло 30 календарных дней, 1000 так и не получил. Оператор говорил просто ждите и кидал трубку (впервые сталкиваюсь, чтобы кидали трубку). Каждый день пытался узнать в чате, точно ли я получу 1000, так как я оформлял в день прохождений акции и никаких ошибок не делал по правилам акции. Буду из последний сил ждать эту 1000 наверное еще год, просто буду снимать лапшу, которую вешают операторы.

Здравствуйте,  заказала онлайн мультикарту ВТБ, 19.10 забрала ее. проходила акция - 1000 р на счёт. Совершала покупки, звонила оператору, почему не зачисляют деньги? Оператор ответил, что в следующем месяце, т.е. в ноябре. Но сегодня 15 число, а денег так и нет... Сколько отзывов читаю, везде пишут что обман. Зачем? Почему банк создаёт себе плохую репутацию? Я считала ВТБ надежным банком... А теперь и дел никаких не хочется с вами иметь...

Здравствуйте! Не понимаю зачем делать рекламу, что за оформление мультикарты будет начислено 1000 руб.Все условия акции выполнены, что подтвердили операторы в чате, но вознаграждение так и не пришло, буду закрывать карту и не советую пользоваться услугами банка.....Также про данную акцию говорил менеджер , который выдавал карту, что нужно совершить любую покупку, в итоге обманули

Хочу выразить благодарность, клиентскому менеджеру, Б-ой Анастасии за оказанную помощь в решение моего вопроса. Очень внимательно отнеслась к моей проблеме и сделала все возможное для ее устранения. До обращение к ней, я многократно обращалась в другие подразделения банка ВТБ и  так и не смогла получить внятные ответы на свои вопросы. Очень бы хотелось, чтобы такой профессионализм и человеческое отношение, какое проявила Б-ва Анастасия было общим стандартом для банка. С уважением, М-ко Наталия

Ужаснейшее отношение к клиентам ! И так дело в том что я совместно с супругой долгое время являюсь клиентом банка ВТБ , пользовались пакетом «ПРИВИЛЕГИЯ», я лично пользуюсь услугой и выполняю все условия обслуживания до сих пор , речь пойдет о ситуации которая произошла с супругой пишу от ее имени согласно имеющейся нотариальной доверенности 55А*****043 от 23.03.2021 года ! Мы с супругой занимаемся бизнесом , а именно реализацией строительных материалов на рынках города Омска с 2019 года у нас был открыт расчетный счёт в банке ВТБ , за обслуживания счета платили регулярно , условия пакета ПРИВИЛЕГИЯ ,так же выполняли12.03.2021 года в самый разгар сезона , к сожалению наш бизнес имеет сезонность , банк блокирует расчетный счёт , тем самым создаёт нам определенные проблемы так как в других банках счетов открытых не было , а у нас был установлен эквайринг , мы по запросу банка предоставили всю необходимую документацию , но счёт нам не разблокировали ничего внятного не ответили , соответственно мы сразу же перешли на обслуживания бизнеса в Альфа-Банк и довольны их отношением к клиентам ! Но на этом история не закончилась в апреле месяце с банка на карту супруги пришёл штраф 5000 рублей о не выполнении за март условий пакета ПРИВИЛЕГИЯ , что не была потрачена установленная денежная сумма , хотя это смешно как мы могли выполнить условия если банк заблокировал Карты. Звонили по горячим линиям оставляли запрос в офисе банка ВТБ , обещали решить этот вопрос так и проигнорировали , наверное это обычное отношение к клиентам банка ? Ну и это ещё не все и у меня и у супруги имеются кредитные обязательства перед банком ВТБ , которые мы выполняем добросовестно и без каких либо просрочек , но и тут нам банк ВТБ создал дискомфорт , так как супруги заблокировали Карты я приезжаю ежемесячно плачу за неё либо в кассе , либо переводя со своего счёта , разумеется по доверенности и в рамках закона но с июня месяца по сентябрь банк переведённые мною денежные средства на счёт супруги за ранее до дня списания , списывали умышленно с одним днем просроченной задолженности , пока я сегодня не оплатил несуществующий штраф 5000 о невыполнении условий пакета привилегии в марте 2021 года , но почему мы его не выполнили я изложил выше !! Тем самым банк ВТБ доставил очень много нам неудобств !!

Ужаснейшее отношение к клиентам ! И так дело в том что я совместно с супругой долгое время являюсь клиентом банка ВТБ , пользовались пакетом «ПРИВИЛЕГИЯ», я лично пользуюсь услугой и выполняю все условия обслуживания до сих пор , речь пойдет о ситуации которая произошла с супругой пишу от ее имени согласно имеющейся нотариальной доверенности 55А*****043 от 23.03.2021 года ! Мы с супругой занимаемся бизнесом , а именно реализацией строительных материалов на рынках города Омска с 2019 года у нас был открыт расчетный счёт в банке ВТБ , за обслуживания счета платили регулярно , условия пакета ПРИВИЛЕГИЯ ,так же выполняли12.03.2021 года в самый разгар сезона , к сожалению наш бизнес имеет сезонность , банк блокирует расчетный счёт , тем самым создаёт нам определенные проблемы так как в других банках счетов открытых не было , а у нас был установлен эквайринг , мы по запросу банка предоставили всю необходимую документацию , но счёт нам не разблокировали ничего внятного не ответили , соответственно мы сразу же перешли на обслуживания бизнеса в Альфа-Банк и довольны их отношением к клиентам ! Но на этом история не закончилась в апреле месяце с банка на карту супруги пришёл штраф 5000 рублей о не выполнении за март условий пакета ПРИВИЛЕГИЯ , что не была потрачена установленная денежная сумма , хотя это смешно как мы могли выполнить условия если банк заблокировал Карты. Звонили по горячим линиям оставляли запрос в офисе банка ВТБ , обещали решить этот вопрос так и проигнорировали , наверное это обычное отношение к клиентам банка ? Ну и это ещё не все и у меня и у супруги имеются кредитные обязательства перед банком ВТБ , которые мы выполняем добросовестно и без каких либо просрочек , но и тут нам банк ВТБ создал дискомфорт , так как супруги заблокировали Карты я приезжаю ежемесячно плачу за неё либо в кассе , либо переводя со своего счёта , разумеется по доверенности и в рамках закона но с июня месяца по сентябрь банк переведённые мною денежные средства на счёт супруги за ранее до дня списания , списывали умышленно с одним днем просроченной задолженности , пока я сегодня не оплатил несуществующий штраф 5000 о невыполнении условий пакета привилегии в марте 2021 года , но почему мы его не выполнили я изложил выше !! Тем самым банк ВТБ доставил очень много нам неудобств !!

Ипотечный менеджер К-ль Вероника А., документы в личный кабинет в полном объеме были загружены 03.11.2021, на данный момент 15.11.2021 каких либо новостей от нее не поступало, полный игнор, звонков сообщений и всего что только можно, связи нет не с начальниками, никто связаться с ней не может, даже сами работники профильного центра в г. Подольск. Сделка назначенная на 19.11.2021 под угрозой срыва!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ.  Хочу поблагодарить коллектив офиса на Красном пути, неоднократно обращался с вопросом открытия депозита. Продукты банка радуют приятными условиями и выгодным процентными ставками для клиентов. Сотрудники офиса очень вежливы и компетентны. Обслуживают всегда профессионально, остался доволен.

Каждый месяц,когда получаю ЗП и пытаюсь перевести деньги .меня блокируют и по телефону разблокировать нельзя ,только в банке .устал каждый месяц ходить туда .и решать проблему не хотят .Надо менять банк .не открывайте сдесь счета .ЗАМУЧАЕТЕСЬ.так что подумаете хорошо ,нужны вам такие проблемы .специалисты совершено нехотя решать проблему .в офисе банка вообще отвратительное обслуживание, ожидание по 2часа

Технический сбой в банковских программах клиенты должны отрабатывать ногами. Поясняю ситуацию: была когда-то лет эдак 10-15 назад клиентом ВТБ. Благополучно завершили мы с банком взаимные обязательства, счета я закрыла, с банком распрощалась на нейтральной ноте. Месяца 2 назад открыла кредитную карту. Принесла все необходимые документы и даже больше - одновременно открыла карту жителя области. При открытии карты менеджеры долго что-то там объединяли (как пояснили - карточку клиента завели второй раз и она теперь дублируется).  Вчера слетело приложение. Переустановила. Теперь в приложении указаны некорректные данные: место жительства десятилетней давности, телефона вообще нет. В связи с этим не проходят переводы со счета на счет. Т.е. в приложении я не могу погасить кредитную карту. В чате разговор слепого с глухим: несколько раз повторяла ситуацию. Даже сделала предположение, что старые данные 10-летней давно оказались в моем приложении из-за некорректного объединения двух учетных записей - старой и новой. Сначала попросили отправить письмо на ящик "забота", потом отправили на официальный сайт, вместо того, чтобы оформить обращение через чат. Ответом, я так думаю, будет приглашение в офис со всеми документами. Но простите, мои личные данные не менялись, сбой произошел по вине банка. Почему я должна ходить и доказывать, что мои данные остались прежними? А если сбой будет происходить ежедневно/еженедельно/ежемесячно, я тоже должна буду ходить к вам, как на работу? Погашение мне нужно произвести до 22.11. Ответ по обращению тоже будет 22.11, если я не получу в ответ: " нам требуется больше времени, чтобы решить Ваш вопрос". В конце разговора оператор предлагает мне произвести погашение переводом со счета на счет. В этом предложении прекрасно всё! Сделайте, пожалуйста, так, чтобы я могла этим предложением воспользоваться до начисления пени за просрочку. Спасибо.

Почему нельзя штрафовать банки за задержку денег клиентов? Они же насчитывают проценты или пеня за задержку выплат по кредитам.  Завели на меня каким то непонятным образом два мастер счета, причём один из них куда стали перечислять зарплату не видят (ни горячая линия ни в офисе банка). Видят только пустой счёт и только после долгих поисков обнаруживается счёт с деньгами.  Из-за задвоения УНК или мастер счета так и не понял, Втб заблокировал оба счета, из-за чего не могу забрать свои деньги даже лично с паспортом в главном офисе. Это как понимать? Две недели держали мой аванс, теперь туда же упала зарплата и также заблокировалась.  Через два дня мне платить ипотеку и кредит, пойдёт просрочка, т. к. денег у меня нет. Приходится занимать. Ждал две недели решения проблемы, теперь айтишники соизволили ответить, что придётся подождать ещё 10 ДНЕЙ, пока они расторгнут договор, закроют оба мастер счета, чтоб я смог забрать деньги. Только другие банки мои платежи не будут ждать

Добрый день. Долго не хотела писать, но уже накипело. В июле месяце мой личный кабинет как то взломали, присоединилось второе устройство. Никому я свои данные не распространяла. Сообщения от банка тоже не было, что подсоединилось другое устройство, либо был вход с другого устройства. В итоге с кредитной карты все денежные средства были переведены на дебетовую карту, а с дебетовой все деньги были переведены на счета мошенников. Как следует я в течении суток написала обращение в банк, что данные операции проводила не я и потребовала вернуть не законно снятые деньги с моих счетов ссылаясь, что банк не уследил мошеннические действия по моим картам.Также сразу же мною было написано заявление в правоохранительные органы. Было возбуждено уголовное дело по факту мошенничество.  В итоге разбирательства потерпевший стороной признали банк. Следователь дважды вызывал представителя банка для дачи показаний. Представитель так и не явился. Дело приостановлено. Содействия банка в разбирательства никакого. Моя вина не доказана. Всё дело повисло в воздухе. В итоге, так как признали банк потерпевший стороной, мною была подготовлена претензия на имя руководителя банка о возврате моих денежных средств и списания кредитных обязательств. Данная претензия была направлена почтой по адресу в г. Москва. В претензии я просила подготовить ответ и направить мне почтой по адресу проживания. Я знаю, что ответ банка отрицательный (мне зачитали по телефону), но почтой так официальное письмо не пришло. Концов найти не могу, звоню на горячую линию узнать отправлялись ли письмо, никто ничего не может сказать, контактные данные канцелярии не сообщают, чтоб уточнить информацию. Никакого содействия банка в разрешении конфликта я не увидела. Звонки поступают только раз в месяц, когда необходимо внести взнос обязательный по кредиту. Никто не спрашивает у меня есть у меня возможность или нет. Только приходят грозные письма, что передадут обязательства другим лица и все в таком роде. Что я этим хочу сказать, я безумно разочаровалась в этом банке. В рекламе все так красиво, а в итоге никакой безопасности, а в следствии никакого содействия в разрешении ситуации. Я думаю, что мой случай не единичный. При получении дебетовой карты (зарплатный проект) навязали кредитную карту (на всякий случай). Кредиткой никогда не пользовалась. В итоге потеряла не только свои деньги, но и подписали меня на кредит. И все считаю из-за недостаточной системы безопасности. Всего одно смс от банка могло спасти от данной ситуации.