7 ноября 2021 на сайте ВТБ (vtb.ru) заполнила данные на оформление дебетовой мультикарты ВТБ. Карту заказала с доставкой на дом. Мне была направлена СМС о том, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер. После введения на сайте ВТБ номера телефона (номер новый, еще нигде в банковской системе не вводила) мне начали писать и звонить сторонние банки (возможно мошенники. не знаю). 15.11.2021 я позвонила по телефону "1000" для уточнения статуса заявки на карту, так как на неделю со мной никто не связался от ВТБ.Первый специалист после уточнения моих данных сказала, что так как я не являюсь клиентом банка карту они мне не выдадут! Идите в отделение банка. В связи с ковид ограничениями я специально оформила с доставкой, а теперь мне надо идти в банк?А как новый клиент должен получить карту? Второй специалист, на которого переключили сказала, что они не видят мою заявку вообще и мне опять же с паспортом надо идти в отделение банка.Данные ситуации абсолютно убирают желание пользоваться продуктами банка ВТБ.

7 ноября 2021 на сайте ВТБ (vtb.ru) заполнила данные на оформление дебетовой мультикарты ВТБ. Карту заказала с доставкой на дом. Мне была направлена СМС о том, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер. После введения на сайте ВТБ номера телефона (номер новый, еще нигде в банковской системе не вводила) мне начали писать и звонить сторонние банки (возможно мошенники. не знаю). 15.11.2021 я позвонила по телефону "1000" для уточнения статуса заявки на карту, так как на неделю со мной никто не связался от ВТБ.Первый специалист после уточнения моих данных сказала, что так как я не являюсь клиентом банка карту они мне не выдадут! Идите в отделение банка. В связи с ковид ограничениями я специально оформила с доставкой, а теперь мне надо идти в банк?А как новый клиент должен получить карту? Второй специалист, на которого переключили сказала, что они не видят мою заявку вообще и мне опять же с паспортом надо идти в отделение банка.Данные ситуации абсолютно убирают желание пользоваться продуктами банка ВТБ.

Обращалась в банк ВТБ с проблемой выпусака зарплатной карты, которую система привязала не к зарплатному счету. Несколько сотрудников пытлась решить вопрос. И только В-ва Ирина смогла выяснить в чем дело и решить проблему. Проявила участие и человечность, показала свой профессионализм. Хочу выразить искреннюю благодарность данному сотруднику банка!

13 октября 21 года получил мультикарту visa в отделении банка ВТБ.  Пополнил её и делал покупки в магазинах своего города для участия в акции от банка.  Прошло уже более 30 дней с момента покупки,но никаких подарков прописанных в условии к акции я так и не увидел.  Звонок на горячую линию тоже не далил никаких результатов. Потратил время в пустую получается.

Добрый день! Обращалась в отделение по поводу своей дебетовой карты, сотрудник Ф-ль Виолетта О. все подробно объяснила, а также предложила оформить сим-карту ВТБ, сначала я была против, но потом услышав все преимущества , решила все таки оформить и не пожалела! Всегда обращаюсь в это отделение , девочки всегда помогут и подскажут, очень вежливые и грамотные сотрудники у вас работают ! Спасибо за профессионализм!

Добрый день. 30 сентября у меня завершилась процедура банкротства, по результатам которой, я освобождена от исполнения требований кредиторов. ВТБ являлись моими кредиторами.  Сделала запрос в нбки и обнаружила, что банк продолжает подавать сведения о задолженности. Ни одного упоминания в история о банкростве от банка не поступало. Прошу разобраться в данной ситации, и подать достоверные сведения о задолженности.

Добрый день. 30 сентября у меня завершилась процедура банкротства, по результатам которой, я освобождена от исполнения требований кредиторов. ВТБ являлись моими кредиторами.  Сделала запрос в нбки и обнаружила, что банк продолжает подавать сведения о задолженности. Ни одного упоминания в история о банкростве от банка не поступало. Прошу разобраться в данной ситации, и подать достоверные сведения о задолженности.

1 ноября в 15:15 обращался в отделение банка ВТБ на ул Привольная, 65/32 по поводу закрытия счета кредитной карты *0578 (с лимитом 10 000). Электронно подписали заявление по закрытию карты. Сотрудник заверил, что счет закроется сам, в течение 10 календарных дней и пропадет из продуктов в интернет банке и мобильном приложении. Однако, на 15.11.2021 счет по прежнему активен. Специалист колл-центра говорит, что нужно снова ехать в банк и писать заявление на закрытие счета.  ВТБ, почему я должен два раза приезжать, тратить своё время, чтобы сделать одну простую операцию - закрыть счёт?

Добрый день!24.11.2021 г. подходит окончание срока страхового полиса.12.11.2021 произвел оплату страхового полюса в компании ВСК, затем отправил документы на почту банка 1233@vtb.ru (чек об оплате, счет на оплату, полюс страховой компани).  Система банка никак не отреагировала на письмо. 15.11.2021 обратился по вопросу рассмотрения документов,  на что мне ответили:1. Должно было прийти ответное письмо, но оно не пришло по причине неправильно заполненной темы письма.2. Срок рассмотрения документов 30 дней, что грозит мне повышением процентной ставки.Уважаемый банк ВТБ, как меня должны волновать ваши внутрисистемные сроки рассмотрения документов? Почему в данной ситуации это становится моей проблемой? Как там в песне: " С ВТБ все легко!". Не все, совсем не все.

Хочу выразить благодарность главному менеджеру сопровождения сделок А-ву Дмитрию (ипотечный офис на Мясницкой) за сопровождение и проведение Сопровождение было качественное и быстрое сделки. Вся информация предоставлялась по мере ее запроса, что дало возможность во время предоставлять необходимые документы. Сама сделка была проведена быстро и без задержек.

С 02 ноября 2021 года ВТБ принудительно перевел нашу компания на обслуживание в новую систему дистанционного банковского обслуживания (ДБО) «ВТБ Бизнес Онлайн» версии «ВТБ Бизнес», отключив возможность пользования старой системой, в которой мы работали. До настоящего времени новая система не работает. 1.Не можем перечислить таможенные платежи, т.к. в реквизитах Получателя отсутствует корсчет, на который нужно перечислять денежные средства. При выгрузке платежного поручения из 1 С, система выдает ошибку. 2. Не смогли в срок, в соответствии с НК РФ, перечислить НДФЛ (не позднее следующего дня, после выплаты заработной платы) Штрафные санкции 20% от не уплаченной в срок суммы, пени за каждый день просрочки платежа. На УФК платежи просто не проходят! 3. Не смогли перечислить платежи, в реквизитах которых должны указывать УИН. 4. Выписки за платежный день формируются не корректно. Не отражаются платежи, фактически зачисленные на наш счет от покупателей. Приходится обращаться в банк за выпиской по счетам, которую они могут выслать нам только в старой системе. Сотрудники банка в старую систему выписку выгружают не сражу, ждем по несколько ЧАСОВ. 5. Не верно указаны остатки по валютным счетам, в выписках по валютным счетам отсутствуют обороты, при их фактическом наличии . Производилась покупка валюты, перечисление валюты поставщикам. 6. Общение с банком затруднено. На телефоны не отвечают, чат не работает. Работа банка отвратительная. Сегодня 15 ноября. Работать невозможно.

Необоснованные ограничения операции по карте/счету и блокировка учетной записи для входа в личный кабинет Мы с женой проживаем вместе в Москве, являемся клиентами ВТБ, куда направляются положенные нам пенсии, имеем личные кабинеты в ВТБ-Онлайн.     12 ноября 2021 года жена для оплаты протезирования переводила на мою карту ВТБ 100000 руб. по системе быстрых платежей, используя номер моего мобильного телефона. Операция не была выполнена, а она получила сообщение: «В целях безопасности Ваших средств операции по карте/счету в ВТБ онлайн ограничены». Жена повторила попытку перевода, уменьшив сумму перевода до 50000 руб.- безрезультатно, а ее карта иучетная запись в личный кабинет были заблокированы.    На ее неоднократные обращения по телефонам горячей линии после ответов на заданные ей одни и те же вопросы сотрудники службы поддержки сообщали:-«в течении 15 минут разблокируют» - один раз, не исполнено;-«направят смс для подтверждения» - трижды, не исполнены;-Александр №0***6 – выслушав ответы на те же вопросы, предложил обратиться в офис банка, так как он не уверен, что мы не мошенники. Подобные утверждения -безответственны и оскорбительны для нас, жена ведь переводила деньги не куда – ни будь, а на карту мужа – тоже клиента ВТБ, проверить это можно было незамедлительно и быстро.      Необоснованная блокировка карты/счета,учетной записи в личный кабинет, обманные действия, и, по существу, бездеятельность сотрудников службы поддержки лишили жену возможности распоряжаться принадлежащими ей средствами, находящихся на личном счете в ВТБ, что является грубым нарушением законных прав потребителя банковских услуг, причинившее нам моральный ущерб – ведь под угрозой невыполнения назначенная платная операция протезирования.    Предложение же обратиться в офис банка - неправомерно, так как приведет к нарушению Указа Мэра Москвы, предписывающий нам домашний режим, вместе с тем блокировка учетной записи, лишила жену возможности дистанционного обращения к сотрудникам банка через чат в личном кабинете.      До сих пор жена не может распоряжаться собственными средствами по карте/счету ВТБ - Онлайн!

С каждым годом обслуживание в ВТБ мне нравится все больше. По определённым причинам не смог продлить страховку ипотеки, но банк ВТБ пошел на встречу и принял решение о предоставлении мне скидки по ипотечному кредиту независимо от наличия страховки. После окончания срока дисконта ставка была поднята, а через несколько месяцев мне всё же удалось произвести комплексное страхование ипотеки. После того как информация о страховке появилась в личном кабинете, написал в чат поддержки обращение с просьбой снизить процентную ставку. Через непродолжительное время банк ВТБ написал мне о положительном решении моего вопроса, ставка была снижена, а излишне уплаченные проценты за предыдущий период были возвращены мне на счет. Благодарю коллектив Банка ВТБ за проделанную работу и отзывчивость. Так держать!!

26.10.2021 мною был открыт Индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) через приложение ВТБ Инвестиции, переведены денежные средства и куплены акции на половину внесенной суммы. Начиная со следующего дня торговля со счета ИИС была заблокирована, хотя мой брокерский счет оставался доступным для торговли. При общении со службой поддержки мне сообщили, что я подписал поручение о переводе ИИС от другого брокера к ВТБ. Мои неоднократные попытки объяснить, что открытый ранее ИИС у другого брокера, был закрыт 22.10.2021, ни к чему не привели. По рекомендации службы поддержки банка 29.10.2021 мною в отделении ВТБ было оформлено обращение CR-8318032 с просьбой о разблокировке ИИС. Предельный срок рассмотрения обращения был установлен до 13.11.2021. Промежуточный звонок в службу поддержки ВТБ ситуацию не прояснил, никакого внятного ответа я не услышал, кроме "в сообщении указана дата рассмотрения обращения, ответ получите в этот срок". 13.11.2021 пришло сообщение о продлении срока рассмотрения обращения до 28.11.2021.  Торговля со счета ИИС остается недоступной.Мои вопросы к брокеру ВТБ:1. В чем проблема разблокировать счет ИИС?2. Почему мне не был предоставлен никакой промежуточный ответ 13.11.2021?3. Почему для ускорения ситуации у меня не была запрошена никакая дополнительная информация, например, справка о закрытии ИИС у другого брокера?4. Собирается ли банк мне компенсировать потраченное время, нервы и потерю прибыли от невозможности торговли на ИИС в течение месяца?Жалею, что открыл счет ИИС в ВТБ и получил проблему. Сам проработал в одном из крупнейших банках страны 8 лет и знаю, что подобные проблемы решаются легко, было бы желание сотрудников помочь клиенту.P.s.: формальные ответы банка о том, что проблема находится на контроле и ею занимаются, мне не нужны. Нужен результат - возможность торговли.

Здравствуйте Это не банк а просто обдираловка 2015г дали кредитной карте не раза не использовал но за эти годы окажется я им каждый месяц по 450 р платил думал за обслуживание дебиторской карты Сегодня заехал в банк опять за не исполнение кредитной карте заплатил 500р Самое интересное что сотрудники банка говорила что не может закрыть договор по вопще не раза не использованный кредитной карте. Сказала что у вас есть задолженность я говорю что готов закрыть задолженностью опять говорила что сегодня закройте и завтра приходитесь патом закроем. Что за банк ? Обдираловка!!! Дурдом!!! Ещё Около банка нету парковка. Руководство вопще не выходит на связь то они болеют то удалёнке работаю то ещё что-то.... Вопще раньше банк ВТБ было норм последний годи оцениваю на минусы Люди Не берите кредитной карты которые они чуть не силой вас заставляют

Получил 30.09.21 карту Visa , обещали  3 месяца высокий 7% на   сбер.счете , 1000р, бонусом, повышенный 8%, при выполнении условий, после 4%.Что оказалось :1.  Банк считает 3 календарных месяца, там где нужно начислять проценты, а не 90 дней как я ожидал. Т.е. получив карту 30.09 , я  один месяц уже получил.2.При учете условий выполняемых клиентом банк учитывает 30(31) день, а не календарный месяц.( Мне через 31 день пришла СМС , о том что мне доступны 8% по вкладу).3.Что бы получить повышенный % , не нужно первый месяц  открывать сбер. счет  ( вы теряете месяц)  ,потому что когда вы  будете достойны повышенной ставке, счет будет уже не первый и  вы  получите просто 4%, что  у меня и получилось.4. Верить смс банка нельзя , у них общая рассылка ,хотя и написано ваше ФИО. 5. 1000р  от банка получил .Внимательно читайте  договор и прочее. , т.к. все недоразумения  за ваш счет.

Являюсь клиентом банка уже на протяжении лет 7 точно!Есть 2 кредитные карты,которые до начала пандемии платила всегда исправно и в срок.Сейчас ситуация изменилась ,платеж для меня стал большой,обращалась в контактный центр по поводу реструктуризации ,сказали едьте в отделение банка,мы ничего предложить не можем.В отделении банка мне ответили ,когда будет большой срок (60-100 дней)просрочки банк сам пришлёт предложение на реструктуризацию кредита!!Т.е.будут капать пени ,проценты,штрафы!Я не отказываюсь платить сама иду на контакт ,звоню и приехала лично в отделение,на мою просьбу просто развели руками и сказали ждите персональное предложение о реструктуризации долга от банка!Копите задолженность как можно больше получается...Лояльности к клиентам нет от слова совсем!Я прошу решить мою проблему,т.к.переплачивать все эти штрафы за 100 дней просто не готова-это не маленькая сумма получается!

Такое впечатление,что в банке утечка данных о клиентах.  Нескольким близким людям после открытия счета в течение месяца звонили мошенники. Недавно я открыла счет в ВТБ и также столкнулась с мошенниками по телефону. Причем,они знают мое имя, мой телефон и то что я клиент ВТБ. Я являюсь клиентом нескольких банков и никогда  мне не было таких звонков.  В совпадения я не верю. Будьте осторожны после открытия счета в данном банке.

Я клиент банка ВТБ, В-ва Мадина, хочу сказать отдельное безграничное спасибо специалисту, Ф-ой Юлие. Благодаря ее профессионализму, бдительности, чуткости, доброте произошло предотвращение мошеннических действий. Она спасла меня от поступка, который мог повлечь за собой  нерешаемые проблемы для меня и моей семьи. Она - знаток своего дела. Благодарна руководителю банка за внимание, вежливое общение доступность в общении

Выражаю огромную благодарность сотруднику Оксане 0***8! На все вопросы ответила, и слышалось огромное желание помочь клиенту! Предисловие: Несколько дней звонила в другой банк, чтоб добиться ответа на вопрос по письму, на которое, если я не среагирую, меня отправят в суд!!! Самый простой и важный вопрос был: где находится офис в котором я оформляла кредит! Ответы разных сотрудников были такими: 1. Я не знаю, я ничего не могу посмотреть, несмотря на то , что я предложила дать ей номер кредитного договора! Оставлю запрос вам перезвонят в течении дней, но никто не перезвонил 2. Эта информация есть онлайн банке там нужно смотреть и т.д.Ощущение складывалось не в компетентности сотрудниках, а не желании помочь! Особенно по первому звонку! Ещё раз спасибо Оксане 0***8, пожалуйста, оставайтесь всегда такой приветливой и с большим желанием помочь клиенту!