Добрый день. Долго не хотела писать, но уже накипело. В июле месяце мой личный кабинет как то взломали, присоединилось второе устройство. Никому я свои данные не распространяла. Сообщения от банка тоже не было, что подсоединилось другое устройство, либо был вход с другого устройства. В итоге с кредитной карты все денежные средства были переведены на дебетовую карту, а с дебетовой все деньги были переведены на счета мошенников. Как следует я в течении суток написала обращение в банк, что данные операции проводила не я и потребовала вернуть не законно снятые деньги с моих счетов ссылаясь, что банк не уследил мошеннические действия по моим картам.Также сразу же мною было написано заявление в правоохранительные органы. Было возбуждено уголовное дело по факту мошенничество.  В итоге разбирательства потерпевший стороной признали банк. Следователь дважды вызывал представителя банка для дачи показаний. Представитель так и не явился. Дело приостановлено. Содействия банка в разбирательства никакого. Моя вина не доказана. Всё дело повисло в воздухе. В итоге, так как признали банк потерпевший стороной, мною была подготовлена претензия на имя руководителя банка о возврате моих денежных средств и списания кредитных обязательств. Данная претензия была направлена почтой по адресу в г. Москва. В претензии я просила подготовить ответ и направить мне почтой по адресу проживания. Я знаю, что ответ банка отрицательный (мне зачитали по телефону), но почтой так официальное письмо не пришло. Концов найти не могу, звоню на горячую линию узнать отправлялись ли письмо, никто ничего не может сказать, контактные данные канцелярии не сообщают, чтоб уточнить информацию. Никакого содействия банка в разрешении конфликта я не увидела. Звонки поступают только раз в месяц, когда необходимо внести взнос обязательный по кредиту. Никто не спрашивает у меня есть у меня возможность или нет. Только приходят грозные письма, что передадут обязательства другим лица и все в таком роде. Что я этим хочу сказать, я безумно разочаровалась в этом банке. В рекламе все так красиво, а в итоге никакой безопасности, а в следствии никакого содействия в разрешении ситуации. Я думаю, что мой случай не единичный. При получении дебетовой карты (зарплатный проект) навязали кредитную карту (на всякий случай). Кредиткой никогда не пользовалась. В итоге потеряла не только свои деньги, но и подписали меня на кредит. И все считаю из-за недостаточной системы безопасности. Всего одно смс от банка могло спасти от данной ситуации.

Все началось с того, что для получения ЛДВ (льгота на долговременное владение ЦБ) ВТБ требует заполнить заявление в офисе. Другие брокеры, с которыми я имею дело, (Сбер и Альфа) такого не требуют, там применение этой льготы происходит автоматически, поэтому такой поворот был для меня несколько неожиданным. Рассмотрение такого заявления может занимать до ПЯТИ! рабочих дней. Ну, думаю, надо так надо. Написал. Через три дня выясняется, что я его неправильно написал, и надо снова ехать в офис, переписать. Хорошо, переписал. Через несколько дней вижу: да! свершилось! Мне вернули налог... Но! Почему-то не весь... Я же продавал только те бумаги, которые были во владении более трех лет! И тут началась эпопея, которая длится уже почти два месяца. А именно: звонок на горячую линию, далее перевод на службу клиентских менеджеров, объяснение ситуации, и, "ваша проблемма пока не решена" Суть в том, что по одной из бумаг было корпоративное действие (сплит) и программа, которая определяет возможность применения ЛДВ посчитала, что ЛДВ по этой бумаге мне не положена. ВСЕ. Дальше есть какое то профильное подразделение, которое занимается этой проблемой, но никак не может ее решить вот уже в течении 2х месяцев. На неоднократные запросы клиентских менеджеров не отвечает. И что мне делать дальше я не знаю. Надеюсь, представители банка прочитают мой отзыв, и дадут хоть какой то внятный ответ на мои вопрос. В чем КОНКРЕТНАЯ причина отсутствия движения по моему вопросу, почему банк не отдает мне МОИ деньги?

Здравствуйте! 26.10.было одобрено рефинансирование,с допсуммой,внутри банка,в сообщении от банка,было написано,что ипотечный инспектор, свяжется со мной в ближайшее время,для дальнейших инструкций по сделке.Через неделю,будет ,как уж месяц,со мной никто так и не связался. Неделю звоню в колл центр,каждый день пишу в чат,с этим вопросом,мне каждый день обещают связаться,"не позднее следующего дня",и так никто и не перезвонил...Данное действо уже похоже на цирк!Вроде бы банк,серьезная организация,а такое отношение,к клиентам и сотрудников к работе! Прошу разобраться в данной ситуации. С уважением  Марина А.

Пришла для получения кредита в отделение на Московке. Времени очень мало было, сильно торопилась. Всё быстро оформили. Хорошо, что можно было подписать через приложение и не тратить время на бумагу. Очень удобно. Со мной работала сотрудник Наталья. Приятная в общении, на все мои вопросы ответила, всё объяснила.

Обращение CR-83259327 Октября 2021 года находясь в Египет пытался оплатить покупку по карте на 300 долларов(4758 египетских фунтов). Транзакции вышли с отменой, то есть произвести оплату не удалось. Сфотографировал чек отмены с банковского терминала продавца. Сразу же написал в чат поддержки, мне заверили, что по прошествии 11 дней повисшие денежные средства будут возвращены на мой счет. Спустя 21 день, ВТБ списал с меня денежные средства по неудавшейся транзакции. Вот так самовольно списал. То есть уже прошел 11 дневный срок и все казалось, причин нет. А банк списал без причины.

Всем привет! Хочу предупредить людей о том, как банк втб может изменить твои планы на вечер. Нужно было оперативно снять 100 тысяч рублей и лететь на встречу, приехал в банкомат и попытался совершить операцию, карта заблокировалась в целях безопасности  и пришло смс о том, что нужно позвонить по номеру 1000. Окей, стою в торговом центре и начинаю звонить на номер указанный в сообщений! Ожидание 10 !!! минут оператора, ещё минут 10 на разблокировку и внимание😂 15 минут подождать и о чудо, карта разблокирована. Понимая, что я опаздываю на встречу подхожу к банкомату и пытаюсь опять снять жалкие 100 тысяч рублей с карты и внимание😂 карта опять блокируется по тем же причинам. Позвонил опять на номер тысяча, ожидание минут 10)) и тут я понял, что нужно ехать в банк, т.к это случиться и в третий и пятый раз, надежды нету. Пришлось изменить планы, встреча сорвалась, хотя я ждал ее больше месяца. Еду сейчас в жуткой пробке в банк, чтобы снять свои деньги и закрыть счёт навсегда! Прощай ВТБ

Всем привет! Хочу предупредить людей о том, как банк втб может изменить твои планы на вечер. Нужно было оперативно снять 100 тысяч рублей и лететь на встречу, приехал в банкомат и попытался совершить операцию, карта заблокировалась в целях безопасности  и пришло смс о том, что нужно позвонить по номеру 1000. Окей, стою в торговом центре и начинаю звонить на номер указанный в сообщений! Ожидание 10 !!! минут оператора, ещё минут 10 на разблокировку и внимание😂 15 минут подождать и о чудо, карта разблокирована. Понимая, что я опаздываю на встречу подхожу к банкомату и пытаюсь опять снять жалкие 100 тысяч рублей с карты и внимание😂 карта опять блокируется по тем же причинам. Позвонил опять на номер тысяча, ожидание минут 10)) и тут я понял, что нужно ехать в банк, т.к это случиться и в третий и пятый раз, надежды нету. Пришлось изменить планы, встреча сорвалась, хотя я ждал ее больше месяца. Еду сейчас в жуткой пробке в банк, чтобы снять свои деньги и закрыть счёт навсегда! Прощай ВТБ

Всем привет! Хочу предупредить людей о том, как банк втб может изменить твои планы на вечер. Нужно было оперативно снять 100 тысяч рублей и лететь на встречу, приехал в банкомат и попытался совершить операцию, карта заблокировалась в целях безопасности  и пришло смс о том, что нужно позвонить по номеру 1000. Окей, стою в торговом центре и начинаю звонить на номер указанный в сообщений! Ожидание 10 !!! минут оператора, ещё минут 10 на разблокировку и внимание😂 15 минут подождать и о чудо, карта разблокирована. Понимая, что я опаздываю на встречу подхожу к банкомату и пытаюсь опять снять жалкие 100 тысяч рублей с карты и внимание😂 карта опять блокируется по тем же причинам. Позвонил опять на номер тысяча, ожидание минут 10)) и тут я понял, что нужно ехать в банк, т.к это случиться и в третий и пятый раз, надежды нету. Пришлось изменить планы, встреча сорвалась, хотя я ждал ее больше месяца. Еду сейчас в жуткой пробке в банк, чтобы снять свои деньги и закрыть счёт навсегда! Прощай ВТБ

Отстойный банк! Каждый день звонят продажники с разных номеров билайн и хотят впарить услуги. Вы задолбали меня уже! Ваши услуги мне не нужны, когда мне требовали ваши услуги вы меня послали (более 10 раз, за 2 последних года), а сейчас вы рахродились, только я уже получил услуги у ваших конкурентов, которые были намного сговорчевее вас. Хватит мне звонить!

Отстойный банк! Каждый день звонят продажники с разных номеров билайн и хотят впарить услуги. Вы задолбали меня уже! Ваши услуги мне не нужны, когда мне требовали ваши услуги вы меня послали (более 10 раз, за 2 последних года), а сейчас вы рахродились, только я уже получил услуги у ваших конкурентов, которые были намного сговорчевее вас. Хватит мне звонить!

Код не доставлен. Кажется вы поменяли Sim-карту.  Именно такое сообщение ни с того ни сего встретило меня при попытке перевода денег бывшей жене. Нужно-ли говорить, что номер я не менял. Код никакой не отправлял и не запрашивал. Человек стоит ждёт денег в магазине с тележкой. А у меня новые приколы от ВТБ.Звонок на горячую линию особо ничего не лал. Мной поиграли в футбол несколько раз отсылая от сотрудника к сотруднику. В конце заявили, что надо идти в Отделение с паспортом. Или в банкомат. Отлично! Но пластик я не ношу с собой - тк пользую Apple Pay. Да и банкомат с отделением ну очень не близко, пешком мину 25 в одну сторону. Пишу в чат в мобильном приложении. Там говорят что номер телефона не изменить не привязать не могую Рекомендуют снова звонить на горячую линию. Ага послушать песенку про зачем все усложнять поговорить с 2-3 сотрудниками и получить ответ - идите в Отделение.Если неполадка у ВТБ, то почему я должен куда-то ходить, что-то делать вообще? Решите проблему! Обед у меня тоже не вечный висеть на горячей линии вашей.

Код не доставлен. Кажется вы поменяли Sim-карту.  Именно такое сообщение ни с того ни сего встретило меня при попытке перевода денег бывшей жене. Нужно-ли говорить, что номер я не менял. Код никакой не отправлял и не запрашивал. Человек стоит ждёт денег в магазине с тележкой. А у меня новые приколы от ВТБ.Звонок на горячую линию особо ничего не лал. Мной поиграли в футбол несколько раз отсылая от сотрудника к сотруднику. В конце заявили, что надо идти в Отделение с паспортом. Или в банкомат. Отлично! Но пластик я не ношу с собой - тк пользую Apple Pay. Да и банкомат с отделением ну очень не близко, пешком мину 25 в одну сторону. Пишу в чат в мобильном приложении. Там говорят что номер телефона не изменить не привязать не могую Рекомендуют снова звонить на горячую линию. Ага послушать песенку про зачем все усложнять поговорить с 2-3 сотрудниками и получить ответ - идите в Отделение.Если неполадка у ВТБ, то почему я должен куда-то ходить, что-то делать вообще? Решите проблему! Обед у меня тоже не вечный висеть на горячей линии вашей.

На исполнении в банке находится исполнительный лист ФС № 018****22 о взыскании в мою пользу с ОАО "***" ежемесячных выплат. Исполнительный лист взыскателю не возвращался. В связи с достижением мной 18 лет мы направляли в банк справку об обучении (РПО64661******568 ) с сопроводительным письмом, которое подписывали я и мама. Но выплаты так до сих пор и нет. Банк в ответ никаких писем не присылал, дозвонится по телефону по этому вопросу невозможно.

На исполнении в банке находится исполнительный лист ФС № 018****22 о взыскании в мою пользу с ОАО "***" ежемесячных выплат. Исполнительный лист взыскателю не возвращался. В связи с достижением мной 18 лет мы направляли в банк справку об обучении (РПО64661******568 ) с сопроводительным письмом, которое подписывали я и мама. Но выплаты так до сих пор и нет. Банк в ответ никаких писем не присылал, дозвонится по телефону по этому вопросу невозможно.

Здравствуйте, уважаемые представители Банка ВТБ!Выражаю благодарность всем сотрудникам филиала на ул. Большая Тульская, 2. За три визита для решения трех разных вопросов не испытал дискомфорта. Все вопросы были решены крайне оперативно! Особую признательность хочу выразить сотруднице Л-ой Марине за профессиональное и тактичное отношение к клиенту! За оперативность, точность, вежливость и внимательность.Успехов и процветания!

Я звоню уточнить вопрос по ипотеке прошу соединить с оператором, а голосовой помощник не соединяет, задает вопросы по кругу, что за беспредел????????? Как соединиться с оператором?????

Все началось с того, что меня принудительно перевели на зарплатной проект Втб. Написал заявление на открытие счета. Через несколько дней пришло смс о том, что карта готова и можно забрать по определённому адресу. Пришёл с паспортом, забрал карту. Через несколько дней пришло ещё одно смс о готовности карты, неоьратил внимания. Пришёл аванс. В мобильном банке вижу деньги, хочу перевести, выходит сообщение, что на счету недостаточно средств, но я их вижу. Прихожу с паспортом в банк, думаю дело во второй карте, по которой приходило смс, оформляю, бегу с радостью снимать в банкомат - сообщение что недостаточно средств. Спрашиваю почему, отвечают задвоен мастер счёт, из-за этого заблокировали деньги. Сказали ждать, напишут айтишникам. Прошло две недели - тишина, на третью позвонили, сказали будут закрывать договор на карты, тогда можно забрать с паспортом в офисе. Но туда уже попала зарплата, с которой плачу ипотеку и она тоже заблокирована. Как мне вносить платежи по кредитам? Получится просрочка из-за Втб. Горячая линия вообще безполезна. Они там вообще не видят задвоение, только после танцов с бубнами

Являюсь клиентом ВТБ с 2019 года, с подключенной опцией Сбережения. Сегодня с удивлением обнаружил что в августе 2020 была, как гласят заголовки новости на банки.ру "перезагрузка мультикарты", в рамках которого 1% дается счетам по вкладам "бонусно" при выбранной опции Сбережения.Каково же было мое удивление, когда оказалось, что надо пере подключить подключенную услугу чтобы получать этот 1%. Учитывая что у меня 1.5 года лежит значительная сумма как раз на копилке, подобная обратная связь от Банка удручает.Подобное должно было происходить автоматически при ребрендинге условий, либо сделать выгрузку по уже подключенным клиентам, и им отправить в любом виде информационные смс\push\e-mail.Хотя кого мы обманываем...

Позвонив в банк и уточнив о возможности перевода на другую карту ВТБ 140 т.р. я совершил операцию.Деньги не ушли, карту заблокировали.Позвонив ещё, разблокировал карту, сказали опять что перевод будет осуществлен, пробуйте через 15 мин.Через 20 мин - деньги не ушли, карта заблокирована повторна.Позвонив ещё несколько раз - карту заблокировали совсем, сказав что перевод делал 3 раза а не 2 , хотя у меня и подтверждение - 2 смс а не 3! Заблокировали ещё и личный кабинет и в воскресенье послали в отделение банка, которые ни один не работает в этот день! Спасибо. Такого развода я ещё не получал! А сейчас второй час в очереди отделения банка Воронеж по. Ленина 3, старший сотрудник объясняет что кто-то болеет потому очередь 2 часа.

На протяжении нескольких лет Колл-центр три раза назначал встречу в банке, говорили "Вам одобрена кредитная карта". Я приходил, просили подождать - в длиннющей очереди, пару часов. Потом общение с представителем банка и внимание - "отказ"!Я приходил потому что по телефону мне четко сказали "одобрена". А по факту банк еще думает. Это - обман. Банк который обманывает - ненадежен. Кредит доверия к этому банку у меня исчерпан. Трех раз хватило. Поэтому с ВТБ я работать больше не буду. Счета в нём закрыл, и всех звонящих от лица этого банка прошу более не беспокоить!