Пришёл в офис банка, чтобы перевести пенсию на карту Мир для пенсионеров, т. к проходила акция.  Сотрудник банка пояснила, что всё сделает за меня банк, никуда ходить не надо. Выдали временную карту.  В назначенную дату пенсия на карту не поступила.  В итоге уже месяц не могу получить пенсию, ни по старому, ни по карте ВТБ. На горячей линии внятный ответ дать не могут, присылают отписки.

Банк ни каким образом не защищает клиентов от мошенников. Обратилась через чат о том что перевела деньги мошенникам, в ответ только предложили обратиться в правоохранительные органы, либо попробовать с паспортом подойти в отделение. Операцию не блокируют, мошенники спокойно могут снять деньги.  Для чего вообще тогда чат  как не для оперативной помощи?

Банк ни каким образом не защищает клиентов от мошенников. Обратилась через чат о том что перевела деньги мошенникам, в ответ только предложили обратиться в правоохранительные органы, либо попробовать с паспортом подойти в отделение.Операцию не блокируют, мошенники спокойно могут снять деньги. Для чего вообще тогда чат  как не для оперативной помощи?

Банк ни каким образом не защищает клиентов от мошенников. Обратилась через чат о том что перевела деньги мошенникам, в ответ только предложили обратиться в правоохранительные органы, либо попробовать с паспортом подойти в отделение.Операцию не блокируют, мошенники спокойно могут снять деньги. Для чего вообще тогда чат  как не для оперативной помощи?

Хочется сказать слова благодарности менеджеру по работе с партнерами в ипотечном кредитовании К-ой Анне. Всегда приветлива, вежлива, готова ответить на все вопросы клиента и партнера. Сделки проходят быстро, всегда готов полный пакет для подписания КД и ДКП. Всегда с хорошим настроением клиенты покидают отделение банка. С уважением Ш-га Светлана С.

Уважаемый Евгений М., хочу выразить Вам благодарность и признательность за Ваш благородный труд и за Ваших отличных работников, таких как Анастасия.Я считаю, что эта молодая работница банка ВТБ имеет высокие стандарты личности и поведения. Она работает с полной отдачей и преданностью своей работе, а в наш 21й век это большая редкость! Я пожилой человек и поделилась с ней, что плохо вижу и не умею ложить деньги, она мне помогала неоднократно. Спасибо ей большое за её отношение к нам пожилым. От неё исходит столько тепла и уважения. Спасибо Вам за таких умных и исполнительных работников, очень прошу Анастасию поощрить материально. С уважением, Ц-ва Л.И.

Решила оформить карту по акции 2000 рублей за оформление карты онлайн до 30 сентября. 25 сентября подала заявку, 29 подписала договор в ВТБ и получила карту. Поощрение 1 уровня было начислено 12 октября. За месяц совершила покупки более чем на 10000,и выполнила 2 условие. До сих пор нет поощрения 2 уровня. Звонила на горячую линию, сказали ждите. Чего ждать, непонятно.

Хотел узнать какие правила действуют для кредитной карты оформленной в настоящее время (с 01.11.2021 по 31.01.2022 как указано на сайте банка) в части переводов и снятия наличных. Ясно что перевод и снятие наличных до 50 тысяч ежемесячно могут осуществляться без взимания комиссии. Но вот попадают ли эти операции под льготный период ни где не сказано, так же как не сказано и обратного. После серии вопросов боту и однотипных ответов, бот решил позвать человека. Человек тоже не справился с поставленной задачей (указать клиенту пункт с интересующей его информацией). Пришел ещё один человек, почитал чат, казалось бы вот сейчас все разъяснит. Но нет. В ответ лишь сухое: "Вижу, что на Ваш вопрос ответ был предоставлен ранее". В сухом остатке: Первый специалист сказал: -беспроцентный период распространяется на снятие в банкомате и перевод средств только в месяц оформления карты и в следующий за месяцем оформления месяц. После моей просьбы указать пункты документов где сказано об этом, внятного ответа не поступило. Второй специалист сказал: -снятие наличных и переводы не входят в льготный период. Так же после просьбы указать пункты документов где сказано об этом, внятного ответа не поступило. Кому из них верить не ясно! Поэтому хотелось бы обо всем этом прочитать самому. Вот только где? Ни кто не может подсказать.

простая операция: снять деньги со счетов. обстоятельство: заранее не заказывал.процесс и результат: специалисты Алексей А. и кассир (не запомнил как звать к сожалению) быстро и качественно сделали все то надо.в целом в отделении: все работает, пять окон для приема посетителей, нет очереди. все это приятно удивило по сравнению с предыдущим опытом в другом отделении (две недели назад). обслуживание в отделениях не так безнадежно как показалось в прошлый раз

Недавно одну из моих карт перевыпустили, т. к. истекал срок ее действия. Перевыпустили в том отделении, где выдавали, хотя я там уже давно не обслуживаюсь. Попытка переместить карту в другое отделение окончилась неудачей: оператор поддержки сначала сказала, что карту можно только перевыпустить в другом отделении, но потом выяснилось, что раз карта уже перевыпущена, то снова перевыпустить ее нельзя, а только выпустить новую карту в другом отделении, что меня не устраивает. Придется ехать через полгорода в другое отделение, что меня в наши ковидные времена не очень радует. Могли бы проявить проактивность и поинтересоваться у клиента, в каком отделении он хочет перевыпустить карту или, хотя бы, перемещать карты между отделениями.

Являюсь клиентом ВТБ с 2019 года, на накопительных счетах держу от миллиона рублей, некоторые остатки разной валюты, так же пользуюсь ВТБ инвест. 18 мая 2021 мой счет в данном банке попал под раздачу бесплатных проверок по фз115, все документы я отсылал оперативно по запросам, особенно тщательно пояснил операции за последние 3 месяца, но интернет банк так и не разблокировали. Даже через 6 месяцев ожиданий с моей стороны, они не подумали, что возможно, я не заслуживаю такого отношения, и стоит хотя бы отвечать оперативнее на мои запросы(на первый устный запрос отвечали 1.5 месяца). Зато до этого раз пять за год успели мне предложить ВТБ привилегию, в офисах и по телефону! И далее занимательное:Я составил письменное обращение которое зарегистрировали 27.10.2021 как "CR-8310708". Далее дословно цитирую своё обращение в его оригинальном и полном содержании: "Прошу предоставить возможность снятия наличных моих собственных денежных средств со счетов в банке ВТБ для последующего закрытия этих счетов. В противном случае предоставить письменный отказ по данной расходной операции."Банк ответил 10.11.21 т.е. спустя две недели ожидания. Ответ банка, внимание:"Сведения о причинах приостановления проведения операций по Вашим счетам в рамках технологии дистанционного доступа к счету и результатах рассмотрения предоставленных документов были направлены в Ваш адрес письмом банка от 19.10.21."В моем вопросе не упоминаются никакие "технологии дистанционного доступа", отделения банка - это не дистанционный доступ. Так почему же там слышу устный отказ проводить любые операции со счетами, кроме их закрытия с последующим платным безналичным переводом. А на бумаге всё чисто - будто отказ только ДБО.Почему я должен закрывать счет после всех этих неудобств и издевательств, да еще и через платные переводы. Может это банку ВТБ нужно закрыться? У кого есть подобный опыт судебного разбирательства с ВТБ, рассмотрю ваши предложения и помощь в оформлении документов.К сотрудникам самих отделений у меня претензий нет.

Являюсь клиентом ВТБ с 2019 года, на накопительных счетах держу от миллиона рублей, некоторые остатки разной валюты, так же пользуюсь ВТБ инвест. 18 мая 2021 мой счет в данном банке попал под раздачу бесплатных проверок по фз115, все документы я отсылал оперативно по запросам, особенно тщательно пояснил операции за последние 3 месяца, но интернет банк так и не разблокировали. Даже через 6 месяцев ожиданий с моей стороны, они не подумали, что возможно, я не заслуживаю такого отношения, и стоит хотя бы отвечать оперативнее на мои запросы(на первый устный запрос отвечали 1.5 месяца). Зато до этого раз пять за год успели мне предложить ВТБ привилегию, в офисах и по телефону! И далее занимательное:Я составил письменное обращение которое зарегистрировали 27.10.2021 как "CR-8310708". Далее дословно цитирую своё обращение в его оригинальном и полном содержании: "Прошу предоставить возможность снятия наличных моих собственных денежных средств со счетов в банке ВТБ для последующего закрытия этих счетов. В противном случае предоставить письменный отказ по данной расходной операции."Банк ответил 10.11.21 т.е. спустя две недели ожидания. Ответ банка, внимание:"Сведения о причинах приостановления проведения операций по Вашим счетам в рамках технологии дистанционного доступа к счету и результатах рассмотрения предоставленных документов были направлены в Ваш адрес письмом банка от 19.10.21."В моем вопросе не упоминаются никакие "технологии дистанционного доступа", отделения банка - это не дистанционный доступ. Так почему же там слышу устный отказ проводить любые операции со счетами, кроме их закрытия с последующим платным безналичным переводом. А на бумаге всё чисто - будто отказ только ДБО.Почему я должен закрывать счет после всех этих неудобств и издевательств, да еще и через платные переводы. Может это банку ВТБ нужно закрыться? У кого есть подобный опыт судебного разбирательства с ВТБ, рассмотрю ваши предложения и помощь в оформлении документов.К сотрудникам самих отделений у меня претензий нет.

Являюсь клиентом ВТБ с 2019 года, на накопительных счетах держу от миллиона рублей, некоторые остатки разной валюты, так же пользуюсь ВТБ инвест. 18 мая 2021 мой счет в данном банке попал под раздачу бесплатных проверок по фз115, все документы я отсылал оперативно по запросам, особенно тщательно пояснил операции за последние 3 месяца, но интернет банк так и не разблокировали. Даже через 6 месяцев ожиданий с моей стороны, они не подумали, что возможно, я не заслуживаю такого отношения, и стоит хотя бы отвечать оперативнее на мои запросы(на первый устный запрос отвечали 1.5 месяца). Зато до этого раз пять за год успели мне предложить ВТБ привилегию, в офисах и по телефону! И далее занимательное:Я составил письменное обращение которое зарегистрировали 27.10.2021 как "CR-8310708". Далее дословно цитирую своё обращение в его оригинальном и полном содержании: "Прошу предоставить возможность снятия наличных моих собственных денежных средств со счетов в банке ВТБ для последующего закрытия этих счетов. В противном случае предоставить письменный отказ по данной расходной операции."Банк ответил 10.11.21 т.е. спустя две недели ожидания. Ответ банка, внимание:"Сведения о причинах приостановления проведения операций по Вашим счетам в рамках технологии дистанционного доступа к счету и результатах рассмотрения предоставленных документов были направлены в Ваш адрес письмом банка от 19.10.21."В моем вопросе не упоминаются никакие "технологии дистанционного доступа", отделения банка - это не дистанционный доступ. Так почему же там слышу устный отказ проводить любые операции со счетами, кроме их закрытия с последующим платным безналичным переводом. А на бумаге всё чисто - будто отказ только ДБО.Почему я должен закрывать счет после всех этих неудобств и издевательств, да еще и через платные переводы. Может это банку ВТБ нужно закрыться? У кого есть подобный опыт судебного разбирательства с ВТБ, рассмотрю ваши предложения и помощь в оформлении документов.К сотрудникам самих отделений у меня претензий нет.

Являюсь клиентом ВТБ с 2019 года, на накопительных счетах держу от миллиона рублей, некоторые остатки разной валюты, так же пользуюсь ВТБ инвест. 18 мая 2021 мой счет в данном банке попал под раздачу бесплатных проверок по фз115, все документы я отсылал оперативно по запросам, особенно тщательно пояснил операции за последние 3 месяца, но интернет банк так и не разблокировали. Даже через 6 месяцев ожиданий с моей стороны, они не подумали, что возможно, я не заслуживаю такого отношения, и стоит хотя бы отвечать оперативнее на мои запросы(на первый устный запрос отвечали 1.5 месяца). Зато до этого раз пять за год успели мне предложить ВТБ привилегию, в офисах и по телефону! И далее занимательное:Я составил письменное обращение которое зарегистрировали 27.10.2021 как "CR-8310708". Далее дословно цитирую своё обращение в его оригинальном и полном содержании: "Прошу предоставить возможность снятия наличных моих собственных денежных средств со счетов в банке ВТБ для последующего закрытия этих счетов. В противном случае предоставить письменный отказ по данной расходной операции."Банк ответил 10.11.21 т.е. спустя две недели ожидания. Ответ банка, внимание:"Сведения о причинах приостановления проведения операций по Вашим счетам в рамках технологии дистанционного доступа к счету и результатах рассмотрения предоставленных документов были направлены в Ваш адрес письмом банка от 19.10.21."В моем вопросе не упоминаются никакие "технологии дистанционного доступа", отделения банка - это не дистанционный доступ. Так почему же там слышу устный отказ проводить любые операции со счетами, кроме их закрытия с последующим платным безналичным переводом. А на бумаге всё чисто - будто отказ только ДБО.Почему я должен закрывать счет после всех этих неудобств и издевательств, да еще и через платные переводы. Может это банку ВТБ нужно закрыться? У кого есть подобный опыт судебного разбирательства с ВТБ, рассмотрю ваши предложения и помощь в оформлении документов.К сотрудникам самих отделений у меня претензий нет.

Являюсь клиентом ВТБ с 2019 года, на накопительных счетах держу от миллиона рублей, некоторые остатки разной валюты, так же пользуюсь ВТБ инвест. 18 мая 2021 мой счет в данном банке попал под раздачу бесплатных проверок по фз115, все документы я отсылал оперативно по запросам, особенно тщательно пояснил операции за последние 3 месяца, но интернет банк так и не разблокировали. Даже через 6 месяцев ожиданий с моей стороны, они не подумали, что возможно, я не заслуживаю такого отношения, и стоит хотя бы отвечать оперативнее на мои запросы(на первый устный запрос отвечали 1.5 месяца). Зато до этого раз пять за год успели мне предложить ВТБ привилегию, в офисах и по телефону! И далее занимательное:Я составил письменное обращение которое зарегистрировали 27.10.2021 как "CR-8310708". Далее дословно цитирую своё обращение в его оригинальном и полном содержании: "Прошу предоставить возможность снятия наличных моих собственных денежных средств со счетов в банке ВТБ для последующего закрытия этих счетов. В противном случае предоставить письменный отказ по данной расходной операции."Банк ответил 10.11.21 т.е. спустя две недели ожидания. Ответ банка, внимание:"Сведения о причинах приостановления проведения операций по Вашим счетам в рамках технологии дистанционного доступа к счету и результатах рассмотрения предоставленных документов были направлены в Ваш адрес письмом банка от 19.10.21."В моем вопросе не упоминаются никакие "технологии дистанционного доступа", отделения банка - это не дистанционный доступ. Так почему же там слышу устный отказ проводить любые операции со счетами, кроме их закрытия с последующим платным безналичным переводом. А на бумаге всё чисто - будто отказ только ДБО.Почему я должен закрывать счет после всех этих неудобств и издевательств, да еще и через платные переводы. Может это банку ВТБ нужно закрыться? У кого есть подобный опыт судебного разбирательства с ВТБ, рассмотрю ваши предложения и помощь в оформлении документов.К сотрудникам самих отделений у меня претензий нет.

13.11.2021 – приходит смс: дебетовая Мультикарта готова. В 14:10 этого же дня, захожу в отделение по адресу Луначарского 128. Беру талон I027: «Перед вами: 16 человек».Разворачиваюсь к залу и вижу длинную очередь, работает 4 окошка. Спустя 30-минут, очередь не двигается, открывается ещё одно окошко. На экране появляются номера талонов, но к окошкам подошло только два человека из ~5-ти вызванных, т.е. клиенты устали ждать и просто покинули банк. Подошла моя очередь, привожу диалог с сотрудницей полностью:В: Здравствуйте, меня зовут Варвара!Я: Здравствуйте!Сажусь, автоматически пододвигая стул под пятую точку.В: Стул верните на место.Возвращаю стул на место, двигая его на один сантиметр назад.В: Что вы хотели?Я: Заказывал дебетовую карту, мне пришла смс о её готовности.В: У вас зарплатный проект или оформляли самостоятельно?Я: Сам.В: Почему не заказали доставку домой?Я: Думал в отделении быстрее будет.Неловкая тишина. Варвара смотрит в пустоту.В: Назовите ваш номер телефона.Я: *называю номер телефона*В: Зачем вам нужна карта нашего банка?Я: Покупки делать.В: Почему карту именно нашего банка?У нас просто серьёзный банк с отчетностью и т.д.Можно по-разному интерпретировать эти слова, но если я не нравлюсь банку как клиент, то пусть откажет мне, напишу заявление на отзыв согласия на обработку... своих персональных данных, уйду и никаких обид, отвечаю:Хотел ещё у вас брокерский счёт открыть, с него деньги не выводятся на карты сторонних банков.В: Вы хотите еще брокерский счёт открыть сегодня?Я: Да, только позже, самостоятельно через приложение.В: Вы пользуетесь другими банками?Я: Да, Тинькофф. У меня там брокерский счёт.В: Брокерский или инвестиционный?Я: Брокерский.В: Какие продукты вы покупаете на бирже?Я (не понимая, зачем мне задают эти вопросы): Фонды Тинькофф.В: На каких биржах торгуете?Я: В смысле?В: Ну как? Это нормальный вопрос!Для меня биржа не имеет значение, я пользуюсь только Тинькофф.Инвестициями, инвестирую маленькие суммы в их фонд, т.е. купил RUB-фонд Тинькофф, раз в два месяца проверил его и всё, поэтому отвечаю: «у меня приложение Тинькофф.Инвестиции, я покупаю их фонды там.»В: А у нас какие хотели продукты купить?Я: Фонды ВТБ.В: У нас нет фондов ВТБ!Я (испытывая смущение): Как?Мне уже не хотелось рассказывать Варваре про линейку биржевых фондов ВТБ, устроившей мне собеседование на должность клиента ВТБ, ибо как вы помните, «банк же серьёзный»!В: У нас есть только ВТБ-облигации.Неловкая тишина.Я (опустив взгляд): Не знал...В: Вы владеете квартирой в которой прописаны?Я: Да.В: Как только седьмое окно освободится, подойдите туда без очереди.Я: Хорошо.Конец диалога.Выпав в осадок от полицейского допроса и «нормальных вопросов» Варвары, которые в других банках мне никогда не задавали, я практически сразу попал в 7-ое окно.Оператор – спокойная и вежливая, полная противоположность «уверенной в себе» и «деловой» Варвары, её имя – Ольга З-ва.Документы подписали; меня сфотографировали – это смутило, ибо в Сбере на биометрию нужно отдельное согласие, но Ольга заверила, что это другое: «Вы – новый клиент, фото нужно исключительно для вашего профиля в банке и службы безопасности», я согласился и мне выдали карту.Направившись к банкомату, я обернулся и увидел очередь, которая за это время не уменьшилась, запечатлев её на фото, чтобы зафиксировать сие факт; на часах было – 15:20.На получение дебетовой карты «серьёзного банка» ушло больше часа. «Норм?»

Первые проблемы начались с попытки выпуска виртуальной дебетовой карты в приложении Втб онлайн. Кабинет тут же был заблокирован якобы из-за подозрения на мошеннические действия. По телефону разблокировать отказались, пришлось потратить весь вечер на визит в отделение. Потом В личном кабинете банка появилось предложение по одобренному потреб кредиту наличному. Первая попытка воспользоваться предложением снова привела к блокировке кабинета, по телефону доступ восстановили. Второй раз по совету оператора пытался сделать это через приложение втб онлайн на телефоне, в результате ВСЕ! счета и карты оказались заблокированы. По телефону разблокировать отказались (поичем несколько раз просто бросали трубку и приходилось снова по нескольку раз проходить общение с ботом и слушать песенку Маликова) и отправили в отделение. Дело было в субботу вечером и все отделения до 10 утра понедельника закрыты. При этом я находился в другом городе и в результате произвола банка остался без средств существования в чужом городе и возможности вернуться домой. Спасибо добрым людям. Доступ к кабинету всегда был с привычных устройств. Зачем вообще нужен этот горе банк с которым ничего кроме геморроя не имеешь. Буду выводить средства в другие банки.

Первые проблемы начались с попытки выпуска виртуальной дебетовой карты в приложении Втб онлайн. Кабинет тут же был заблокирован якобы из-за подозрения на мошеннические действия. По телефону разблокировать отказались, пришлось потратить весь вечер на визит в отделение. Потом В личном кабинете банка появилось предложение по одобренному потреб кредиту наличному. Первая попытка воспользоваться предложением снова привела к блокировке кабинета, по телефону доступ восстановили. Второй раз по совету оператора пытался сделать это через приложение втб онлайн на телефоне, в результате ВСЕ! счета и карты оказались заблокированы. По телефону разблокировать отказались (поичем несколько раз просто бросали трубку и приходилось снова по нескольку раз проходить общение с ботом и слушать песенку Маликова) и отправили в отделение. Дело было в субботу вечером и все отделения до 10 утра понедельника закрыты. При этом я находился в другом городе и в результате произвола банка остался без средств существования в чужом городе и возможности вернуться домой. Спасибо добрым людям. Доступ к кабинету всегда был с привычных устройств. Зачем вообще нужен этот горе банк с которым ничего кроме геморроя не имеешь. Буду выводить средства в другие банки.

Первые проблемы начались с попытки выпуска виртуальной дебетовой карты в приложении Втб онлайн. Кабинет тут же был заблокирован якобы из-за подозрения на мошеннические действия. По телефону разблокировать отказались, пришлось потратить весь вечер на визит в отделение. Потом В личном кабинете банка появилось предложение по одобренному потреб кредиту наличному. Первая попытка воспользоваться предложением снова привела к блокировке кабинета, по телефону доступ восстановили. Второй раз по совету оператора пытался сделать это через приложение втб онлайн на телефоне, в результате ВСЕ! счета и карты оказались заблокированы. По телефону разблокировать отказались (поичем несколько раз просто бросали трубку и приходилось снова по нескольку раз проходить общение с ботом и слушать песенку Маликова) и отправили в отделение. Дело было в субботу вечером и все отделения до 10 утра понедельника закрыты. При этом я находился в другом городе и в результате произвола банка остался без средств существования в чужом городе и возможности вернуться домой. Спасибо добрым людям. Доступ к кабинету всегда был с привычных устройств. Зачем вообще нужен этот горе банк с которым ничего кроме геморроя не имеешь. Буду выводить средства в другие банки.

В прошлом месяце находился за границей! Решил зайти в мобильное приложение проверить счет, ждал зарплату! И обнаруживаю , что карта и счет под арестом ! Я,зная , что задолженностей никаких нет был мягко говоря удивлен! Хорошо была наличка с собой и я не остался без средств существования. Сначала я писал в моб. приложении в чат с банком, где меня направили к приставам!  По прилету, первым делом я поехал к приставам, где как и ожидалось все нормально, задолженностей нет и т д обращайтесь в банк! Если коротко в отделение на Алтуфьевском шоссе, которое рядом с метро Алтуфьево , я крайний месяц хожу , как на работу в свои выходные дни! То документы принести то кредиты оплачивать , а кредиты я уже сам не могу платить только через третье лицо, так что в эти дни хожу да же не один!!! Я законопослушный человек, работаю в медицинском учреждении , у меня официальная чистая зарплата! Все документы я предоставил ! Уже и чеки за два месяца распечатал под 100 страниц, служба безопасности видимо издеваются , карту до сих пор не разблокировали , банк решил потерять клиента ? я сделаю рефинансирование и уйду в другой банк платить проценты! А так же пойду в суд ! Потому что банк получается просто забрал мою зарплату, раз я не могу ими пользоваться и они остаются на счете у банка! -10 из 10 браво