Добрый день! Не так давно являюсь зарплатным клиентом данного банка,  и вот пришло время обратиться в офис банка за получением кредитной карты и консультации по досрочному гашению ипотечного кредита.Кредитку получил быстро, специалист В-ая Анна подробно рассказала о преимуществах и особенностях обслуживания карты. К тому же оказывается есть возможность получить бонусы по данной карте, чему был приятно удивлен.Второй вопрос был связан с досрочным погашением ипотечного кредита и снятием обременения. Консультация по данному вопросу получил в отделе сопровождения ипотечных кредитов. Вежливые, грамотные специалисты подробно рассказали мне о порядке действий после полного погашения. Очень благодарен!

Добрый день! Не так давно являюсь зарплатным клиентом данного банка,  и вот пришло время обратиться в офис банка за получением кредитной карты и консультации по досрочному гашению ипотечного кредита.Кредитку получил быстро, специалист В-ая Анна подробно рассказала о преимуществах и особенностях обслуживания карты. К тому же оказывается есть возможность получить бонусы по данной карте, чему был приятно удивлен.Второй вопрос был связан с досрочным погашением ипотечного кредита и снятием обременения. Консультация по данному вопросу получил в отделе сопровождения ипотечных кредитов. Вежливые, грамотные специалисты подробно рассказали мне о порядке действий после полного погашения. Очень благодарен!

Здравствуйте, почему обременение в банке ВТБ снимают в течении месяца, в то время как в других банках это занимает от 1 до 10 дней, почему мы вынуждены платить высокий процент при рефинансировании, пока банк сможет выдать закладную. Мы в диком ужасе. Когда закрываешь ипотеку в этом банке и ждёшь месяцами. Не жалею, что сделал рефинансирование и ушёл из этого банка в другой. По мимо всего выше перечисленного, в банке по улице 45 параллель, выдавали 3 раза не такую справка, которая нужны для рефинансирования в другой банк, причём как выяснилось она такая 1, но судя по всему сотрудники не в курсе и выдавали нам неверные справки. Тратя наше время 3 дня подряд. И только в отделении на улице Ленина, парень стажёр, очень грамотный такой, молодец. Сразу дал то, что было нам нужно. И только из-за него я ставлю 1 из 10 банку, а не 0 из 10.

В нашей стране конкуренции нет, потому что оказать качественный сервис и услугу не может ни один банк. Мне было необходимо провести операцию по покупке недвижимости через ячейку. В контакт центре ВТБ скидывают на сайт и говорят что я могу найти банк с такой услугой самостоятельно. За день до сделки я прихожу в банк в котором согласно сайту оказывается такая услуга, но мне сообщают что сделки с недвижимостью они не проводят, а только предоставляют ячейки для личного пользования и присоветовали обратиться в ипотечные центры ВТБ. Позвонив на горячую линию чтобы подобрать банк я был опять послан на сайт. Я объяснил оператору что он жутко ошибается на счёт информации на сайте и что мне необходим офис где я могу провести сделку с недвижимостью, этот вопрос поставил его вступор. Я уточнил есть ли такая услуга на Ленинградском проспекте, он мне не смог ответить так же как и дозвониться для отделения банка, мне сказали что сотрудники банка мне перезвонят, но так и не перезвонили. В день сделки я подъезжаю по адресу банка, но он оказался закрыт и не обслуживает по выходным дням физ лиц, я направился в соседний филиал. На входе меня никто не встретил, задать вопрос по интересующему меня вопросу некому. Я отвлёк сотрудника и спросил где я могу провести нужную мне операцию, меня послали на второй этаж где на пустом этаже не заинтересованный сотрудник которого я с трудом нашёл сообщил мне что мне на первый этаж. После такого тенниса я попросил управляющего, после чего меня отвели в зону приоритет. После непродолжительного ожидания сотрудники раздражённым голосом сообщили что на такие операции необходимо записываться и ближайшая запись через 2 недели. Сделка сорвалась по вине ВТБ!

Мне позвонили из банка и сообщили что вам одобрена кредитная карта на сумму 70000₽ можно получить ее в любом отделении банка, ближайшее отделение от моего города 200км, через два дня после звонка, я поехал в банк жду очередь, а мне оператор говорит нет никакой карты, и никаких одобрений вообще, нужно делать заявку это займет некоторое время, я подождал оператор забила заявку по результатам которой мне отказали! Что за развод? Я потратил время , бензин, нервы! Что за игрушки? А сейчас ситуация с короновирусом сложная , а в банке огромная очередь, там могли быть переносчики, я мог заразится , кто за это будет отвечать?

12.11.2021 в мобильном приложении решила воспользоваться предложением по кредиту, которое висит у меня очень давно, то одна сумма, то другая, я каждый раз отказывалась. Но решили с мужем поменять машину и как раз указанной суммы нам не хватало, решили воспользоваться предложением банка! Хочу уточнить, что банк сам предложил мне кредит! Итак заявка была отправлена, ОДОБРЕНА и система дала ответ что в течении часа денежные средства будут зачислены на мастер счёт! Супер! Мы забронировали машину, думая что завтра уже поедем ее оформлять! В итоге: звонок менеджера Святослава из банка ВТБ Автозаводская 6, что заявка моя одобрена, но система не даёт перевести деньги, так как мои персональные данные неактуализированы и необходимо приехать в отделение банка чтобы данные актуализировать. Ну хорошо, сели с утра в машину и поехали! В отделении Святослав видимо вместо актуализации данных начал заново оформлять онлайн заявку на кредит! Приходили смс, подтверждения, фото. В итоге приходит сообщение, что банк не может выдать кредит! Святослав уверяет что это прошлая заявка, отказ потому что система не пропускает неактуальные персональные данные! Хотя это обман, заявку новую он отправил и по ней пришёл отказ! Потом опять смс о новой онлайн заявке! И рассказы о том, что система загружает заявку и через 2-3 часа она загрузится и онлайн можно будет подписать договор! Но никакого ответа по кредиту нет! И вряд ли будет! У меня вопрос: зачем такой серьезный банк занимается непонятными вещами, кредит одобрен, потом неодобрен, деньги зачислим, потом нет не зачислим потому что, сами не знаем почему! В итоге потраченное время, никакого одобрения кредита, странное отношение банка к своим зарплатных клиентам и странные решения по предложению которое предоставляет САМ банк! В итоге никакой новой машины, только потраченное время и недовольство!

Здравствуйте!Клиент ВТБ совсем недавно, потому не знаю норма такое для ВТБ или нет. По сравнению с другими банками крайне неприятно изумлён.Понадобились мне наличные, как раз собирался идти в ближайший магазин и там есть банкомат ВТБ. Перевёл нужную сумму на карту, подошёл к банкомату, сказал сколько мне надо, подтвердил прикладыванием карты еще раз, и... банкомат ушёл в глубокую задумчивость. Повисел в таком состоянии, сказал, что я неисправен и всё. Заглянул в почту- есть оповещение о снятии, заглянул в мобильное приложение- денег нет!Начал звонить в контактный центр, через 3 минуты, как и обещал робот, мне ответили. Тут всё было хорошо, кроме того, я ничего почти не слышал- банкомат находится под шумным скрипучим эскалатором, что не вина банка, и что на банкомате не написан номер, на экране он временами появлялся, но когда мне потребовалось его назвать- увы, ничего. Нашел номер на чьём то брошенном на банкомате чеке. Тут, видимо, потому что подвал и связь плохая, звонок прервался. Я заглянул в приложение- деньги оказались на месте, как раз мне снова перезвонили из поддержки.Насколько я вижу по оповещениям, ВТБ вернул мне деньги на счёт через 5 минут после списания, но не благодаря поддержке, а, видимо, благодаря отсутствию ответа от банкомата.Итого- поддержка работает хорошо, у меня претензий к ней нет, минус разве что в том, что сама она только может принять заявку.Банкоматы , а значит служба их обслуживающая, работает отвратительно- номеров на банкоматах нет, сами они работают как попало, точнее не работают.В том же банкомате с неделю назад пытался внести наличные и так же не смог, по той же причине- банкомат сказал, что он наличные принимать не может, хотя оборудован чем надо.Итоговая оценка- неудовлетворительно.P.S. Перевёл деньги на карту банка соседнего банкомата и снял там легко и без проблем.

Добрый день! Хочу написать претензию! Мною была оформлена дебетовая карта с вознаграждением 1000₽ по qr-коду с телевидения. Я совершила несколько транзакций, бонусная 1000 так и не поступила на счёт. Прошу начислить все таки мою бонусную 1000 и 1000 за моральную компенсацию! Я новый клиент вашего банка, пока только негативное впечатление, и отсутствует желание через ваш банк совершать какие либо действия. Очень разочарованна!

29 октября положили деньги через банкомат №398920 в районе 21:00. Банкомат показал красный крест на весь экран. Деньги на счёт не поступили, чек банкомат не выдал. На следующий день было написано обращение к банку №3583668.. от клиента почты банк.  Обратившись в само отделение банка, консультант ничем не помогла, только лишь выпроводив из банка. Сервис на нуле!  Консультации грамотной не было, вежливости и участия в проблеме так же не было! Прошу рассмотреть обращение и вернуть деньги. Жду ваш ответ. Спасибо

29 октября положили деньги через банкомат №398920 в районе 21:00. Банкомат показал красный крест на весь экран. Деньги на счёт не поступили, чек банкомат не выдал. На следующий день было написано обращение к банку №3583668.. от клиента почты банк. Обратившись в само отделение банка, консультант ничем не помогла, только лишь выпроводив из банка. Сервис на нуле! Консультации грамотной не было, вежливости и участия в проблеме так же не было! Прошу рассмотреть обращение и вернуть деньги. Жду ваш ответ. Спасибо

Банк хороший.  В принципе всё устраивает и рост за много лет (ещё со времён ВТБ24 для физических лиц) заметен. Являюсь постоянным (+зарплатным) клиентом. Трижды брал ипотеку и гасил её очень оперативно. Поэтому никогда не было проблем с оформлением любого кредита.И вот вновь понадобилась ипотека. Одобрили нужную сумму (почти 10 млн) без проблем. Условия "так себе", но т.к я очень уважал банк, то даже не хотел идти куда-то ещё. Первоначальный взнос 10%. Объект недвижимости был обозначен сразу: долевое, до сдачи пару месяцев. И тут началось: очень долго навязывали дополнительные страховки. Паралельно с этим увеличили % по кредиту, сославшись, что с застройщиком не работают по электронной сделке. Прислали смс, что "вам 4 дня на подумать, т.к с 11.11.2021 увеличим ещё процент, т.к выросла ключевая ставка". Хорошо, объект-то известен ...Но тут произошло самое неожиданное: пришло электронное письмо, что "с этим застройщиком работаем только по 20% персонального." А следом заключительное письмо: "Либо другой объект недвижимости, либо другой банк" (это дословно).Пошёл в Сбербанк. Всё также одобрили. Те же условия. Сегодня по электронной регистрации прошла сделка. Никаких 20% и "других объектов". Обида и разочарование в ВТБ. Думаю перевести зарплату в другой банк, чтобы распрощаться с ВТБ. Банк неплохой, но, видать, нам не по пути.

4 ноября наш аппарат эквайринга перестал работать, не видел симку. Сразу же подали заявку на замену аппарата, на что был получен ответ, что специалист выедет в ближайшее время на диагностику и если будет нужно, то заменит. Приехал он только 8 ноября. 4 дня была потеряна выручка. Аппарат оказался не рабочим, новый не привезли. Инженер обещал приехать на СЛЕДУЮЩИЙ день, но не позвонил и не приехал. С 10 ноября ежедневно по несколько раз звонили на горячую линию, подавали заявку на замену эквайринга, но никто так и не связался с нами и соответственно так и не приехал.  На горячей линии видят заявки, но они почему-то отклоняются, причина не указана.  Сегодня 13 ноября, эквайринг так и не заменен. Такого отвратительного отношения ни с одним банком не было, ничего не остается как закрыть счет и перейти в более лояльный банк, который дорожит своими клиентами.

13 ноября прибыла в данное отделение забрать зарплатную карту (в жизни бы не обратилась в этот банк , но увы). Мало того , что 40 минут ждала своей очереди (в отделении полный бардак - окно вызова клиента отключалось, кого то приглашали по живой очереди), так ещё сотрудник Вячеслав П. при выдаче зарплатной карты открыл брокерский счёт, не посвящая во все тонкости да и в принципе не спрашивая моего мнения, нужно ли мне это. Это всплыло, когда мне пришло уведомление. Возвращаясь в отделение с целью разобраться , Вячеслав искренне «сожалел», что совершил ошибку , что оно автоматически , что он должен был спросить, что ничего страшного в этом нет  и «приношу свои извинения». Все бы ничего, но это натворил директор филиала. Если директор такой безответственный, то какие в отделении подчиненные ? Ладно, дальше закрывать брокерский счет пришлось ехать в центральный офис на Муравьева Амурского, где в отделении «привилегированных клиентов» неприветливая и дёрганная  сотрудница развернула меня со словами «у вас не обновлены данные в паспорте , идите обновляйте». ОКЕЙ. Час ожидания по услуге «обновление данных паспорта» (интересно, а куда смотрел Вячеслав?) и ура ! Через 14 дней ваш счёт закроют. Бессмысленная нервотрёпка только потому, что один хитрый сотрудник захотел впарить мне открытие брокерского счета ради своих каких то целей . Ни за что не рекомендую и сочувствую тем , у кого в втб зарплатных проект или ипотека .

Позвонил на горячую линию, чтобы ответить на очень простой вопрос -- "в офисе москва ореховый бульвар 13 работает ли сегодня крединый специалист". Ваш электронный болван отвечал на какие угодно вопросы только не этот.  При этом еще не давал соединиться с оператором. Можно не тратить время клиентов на общение с некомпетентным куском программного хлама?

ВТБ присваивает со счета клиента денежные средства на свой счёт под предлогом повышения лимита карты делают скрытно от клиентов в отчётах выписки не отражают повышение лимита только в устной форме. Ответ не мог дать банк полный ноль в владении что происходит в самом банке.  Сколько они так заработали просто жесть и снова рекламируют карту что бы ещё клиентов присвоить денежные средства на свой счёт.

Добрый день!  Хочу поделиться впечатлениями по открытию счета ИП и системе ВТБ Бизнес онлайн. 09.11.21 открывали счет для ИП мужу. Заявку направили через сайт,  далее, чтоб сэкономить время заполнили документы в личном кабинете (анкеты). При заполнении вышло сообщение, что сертификат нужно сгенерировать до похода в офис, там его активируют. Когда муж поехал в банк, зачем-то ему еще раз выдали новый логин-пароль  в личный кабинет (путем направления смс) и инструкцию для настройки ВТБ Бизнес онлайн, согласно которой нужно было создать пользователя и сертификат для него.  Сертификат, созданный накануне, не отражался при этом в ЛК ИП.  После этого нужно было распечатать документы и снова поехать в банк, чтобы активировать систему, что и было сделано 10.11.21.В итоге в ЛК ИП появились 2 одинаковых пользователя, которых заблокировали сразу же по причине задвоения (первый - который был создан на этапе резервирования номера договора и его не было видно первоначально до активации системы, и второй, созданный непосредственно в ЛК по инструкции) и 2 активных сертификата. Почему в отделении при открытии не проверяют дубли и не говорят об этом, разве может потенциальный клиент знать? Звоним в техподдержку - ответ: обратитесь в отделение. Снова едем в банк, чтобы решить эту проблему, 11.11.21 муж пишет заявление на разблокировку пользователя. Сказали - ожидайте пару часов. Вечер 11.11 - пользователь не разблокирован. Звоним в техподдержку - после долгого ожидания на линии и нескольких переключений между профильными специалистами выясняется, что заявление на разблокировку было оформлено сотрудником не корректно (со слов специалиста линии). Удаленно помочь нам ничем не могут, нужно ехать в отделение. 12.11.21 днем снова едем в банк, чтобы решить вопрос -все переделали, одного пользователя удалили, сказали ждать разблокировки пару часов, и что перезвонят. Не перезвонили, и не разблокировали.  Вечером 12.11 поехали в банк, но обслуживание корпоративных клиентов до 18 ч., поэтому помочь уже никто не может. Итого -сегодня 13 ноября,  прошло 4 дня ,и муж-ИП до сих пор не может воспользоваться открытым для деятельности счетом, оплатить платежи поставщикам. Вероятно, до пн проблема никак не решиться. Нужно снова поехать в банк.Поверили рекламе о быстром открытии счета, но после всех мытарств уже задумываемся, оставаться ли клиентом ВТБ.Плюсы:  пока не увидели.Минусы: отвратительная поддержка клиентов, вопросы не решаются ни удаленно, ни на месте.  И это в одном из крупнейших банков страны!

Добрый день!  Хочу поделиться впечатлениями по открытию счета ИП и системе ВТБ Бизнес онлайн. 09.11.21 открывали счет для ИП мужу. Заявку направили через сайт,  далее, чтоб сэкономить время заполнили документы в личном кабинете (анкеты). При заполнении вышло сообщение, что сертификат нужно сгенерировать до похода в офис, там его активируют. Когда муж поехал в банк, зачем-то ему еще раз выдали новый логин-пароль  в личный кабинет (путем направления смс) и инструкцию для настройки ВТБ Бизнес онлайн, согласно которой нужно было создать пользователя и сертификат для него.  Сертификат, созданный накануне, не отражался при этом в ЛК ИП.  После этого нужно было распечатать документы и снова поехать в банк, чтобы активировать систему, что и было сделано 10.11.21.В итоге в ЛК ИП появились 2 одинаковых пользователя, которых заблокировали сразу же по причине задвоения (первый - который был создан на этапе резервирования номера договора и его не было видно первоначально до активации системы, и второй, созданный непосредственно в ЛК по инструкции) и 2 активных сертификата. Почему в отделении при открытии не проверяют дубли и не говорят об этом, разве может потенциальный клиент знать? Звоним в техподдержку - ответ: обратитесь в отделение. Снова едем в банк, чтобы решить эту проблему, 11.11.21 муж пишет заявление на разблокировку пользователя. Сказали - ожидайте пару часов. Вечер 11.11 - пользователь не разблокирован. Звоним в техподдержку - после долгого ожидания на линии и нескольких переключений между профильными специалистами выясняется, что заявление на разблокировку было оформлено сотрудником не корректно (со слов специалиста линии). Удаленно помочь нам ничем не могут, нужно ехать в отделение. 12.11.21 днем снова едем в банк, чтобы решить вопрос -все переделали, одного пользователя удалили, сказали ждать разблокировки пару часов, и что перезвонят. Не перезвонили, и не разблокировали.  Вечером 12.11 поехали в банк, но обслуживание корпоративных клиентов до 18 ч., поэтому помочь уже никто не может. Итого -сегодня 13 ноября,  прошло 4 дня ,и муж-ИП до сих пор не может воспользоваться открытым для деятельности счетом, оплатить платежи поставщикам. Вероятно, до пн проблема никак не решиться. Нужно снова поехать в банк.Поверили рекламе о быстром открытии счета, но после всех мытарств уже задумываемся, оставаться ли клиентом ВТБ.Плюсы:  пока не увидели.Минусы: отвратительная поддержка клиентов, вопросы не решаются ни удаленно, ни на месте.  И это в одном из крупнейших банков страны!

Аналогичная ситуация, время идет, а проблемы все те же. 14.10.2021 отправили исполнительный лист со всей необходимой документацией на адрес офиса на Воронцовской 43 стр.1. С момента вручения письма прошло около месяца, и банк также хранит молчание.  Почему, закон работает в одностороннем порядке? Когда касается физических лиц - мгновенно, а крупных юридических лиц - можно его не соблюдать?Обязательно доводить до подачи иска на банк за нарушение законов РФ?

Добрый день!  Хочу поделиться впечатлениями по открытию счета ИП и системе ВТБ Бизнес онлайн. 09.11.21 открывали счет для ИП мужу. Заявку направили через сайт,  далее, чтоб сэкономить время заполнили документы в личном кабинете (анкеты). При заполнении вышло сообщение, что сертификат нужно сгенерировать до похода в офис, там его активируют. Когда муж поехал в банк, зачем-то ему еще раз выдали новый логин-пароль  в личный кабинет (путем направления смс) и инструкцию для настройки ВТБ Бизнес онлайн, согласно которой нужно было создать пользователя и сертификат для него.  Сертификат, созданный накануне, не отражался при этом в ЛК ИП.  После этого нужно было распечатать документы и снова поехать в банк, чтобы активировать систему, что и было сделано 10.11.21. В итоге в ЛК ИП появились 2 одинаковых пользователя, которых заблокировали сразу же по причине задвоения (первый - который был создан на этапе резервирования номера договора и его не было видно первоначально до активации системы, и второй, созданный непосредственно в ЛК по инструкции) и 2 активных сертификата. Почему в отделении при открытии не проверяют дубли и не говорят об этом, разве может потенциальный клиент знать? Звоним в техподдержку - ответ: обратитесь в отделение. Снова едем в банк, чтобы решить эту проблему, 11.11.21 муж пишет заявление на разблокировку пользователя. Сказали - ожидайте пару часов. Вечер 11.11 - пользователь не разблокирован. Звоним в техподдержку - после долгого ожидания на линии и нескольких переключений между профильными специалистами выясняется, что заявление на разблокировку было оформлено сотрудником не корректно (со слов специалиста линии). Удаленно помочь нам ничем не могут, нужно ехать в отделение.  12.11.21 днем снова едем в банк, чтобы решить вопрос -все переделали, одного пользователя удалили, сказали ждать разблокировки пару часов, и что перезвонят. Не перезвонили, и не разблокировали.  Вечером 12.11 поехали в банк, но обслуживание корпоративных клиентов до 18 ч., поэтому помочь уже никто не может. Итого -сегодня 13 ноября,  прошло 4 дня ,и муж-ИП до сих пор не может воспользоваться открытым для деятельности счетом, оплатить платежи поставщикам. Вероятно, до пн проблема никак не решиться. Нужно снова поехать в банк. Поверили рекламе о быстром открытии счета, но после всех мытарств уже задумываемся, оставаться ли клиентом ВТБ. Плюсы:  пока не увидели. Минусы: отвратительная поддержка клиентов, вопросы не решаются ни удаленно, ни на месте.  И это в одном из крупнейших банков страны!

Я поддался на рекламу и перевел свою пенсию из Сбера в ВТБ. Обещали же дать за это 2 тыс. Лучше бы я послушал жену и не стал делать этого. Она-то не стала, поэтому ей пенсия пришла четко в день выплаты, 12 ноября. А моя растворилась в пространстве. Суппорт банка умыл руки и сообщил, что к ним она и не поступала из ПФР. А куда же она делась, если и в Сбер не поступила, по старому месту выдачи? Оформлял мне перевод менеджер банка ВТБ. Может, это она накосячила? Ну, стал звонить я в ПФР. Два часа все линии были заняты, а потом робот сказал, что они работают только до 16-00, и досвидос. А это была пятница! Звоните в понедельник, когда все отдохнут и придут. Посидите голодом пару-тройку дней, да? И никто не виноват, типа. Вот что теперь делать ? Вместо нормального суппорта в ВТБ тоже придурковатый робот. Это чтобы от нас отвязаться. Ну, написал жалобу на ПФР на госуслугах, а толку? Если напишу на перевод пенсии назад сейчас же - она вообще может потеряться. А ВТБ первым делом подключил мне смс информирование за 59р. в месяц, втихую. Вдвое больше, чем везде. Это сразу говорит об аппетитах. Еще и трижды пришлось ходить в отделение, то очередь стоит на улице из таких же жадных придурков, как я, то в субботу не работает. Офис крошечный, бывший магазин армянской моды у нас в Геленджике. С трудом внутри помещаются 6 клиентов: два сидят у менеджеров, четыре ждут на стульчиках, и больше туда не влезет. Потому и очередь на улице была. Несерьезно. Впечатление такое, что хотят собрать денег и смыться в неизвестном направлении. Все очень небрежно и лениво, включая приложение. А песню поют, как у них все легко. Одним пальцем, ога. В общем, если удастся получить пенсию хотя бы с задержкой, тут же переведу назад. Пусть потеряю обещанные 2 тыс. На это и расчет, видимо! Какой позор. И именно этот же банк владеет сетевыми магазинами, где на кассе процветает натуральное мошенничество со скидками на ценниках. А я в прокуратуру еще напишу. Пусть найдут, кто крутит мои деньги. И деньги других пожилых дураков. Не стыдно?