Хочется выразить благодарность сотруднику ОО "На Ленина" Б-ву Казбеку за квалифицированную помощь 02.11.21 в подборе и выдаче потребительского кредита (оформлен на мужа). Несмотря на технические трудности с зависшей на сутки заявкой, сотруднику удалось в полной мере удовлетворить наши потребности и подобрать максимально выгодные для НАС условия, включающие недорогую страховку и приемлемый ежемесячный платеж. Банку желаем побольше таких ценных кадров и более быстрого развития своих технологий, чтобы не тормозить работу сотрудников и не создавать огромные очереди в операционных офисах из-за зависших заявок, медленного приложения и т.д. Казбека от всей души еще раз благодарим.

Не секрет, наверное, что самый отстающий у нас банк — это ВТБ. Хочешь взаимодействия банка — иди в отделение. Даже Сбер уже остался только в мемах с таким поведением.Хотела закрыть счёт, но удалённо нельзя. Хотела внести изменения в личные данные — тоже только в отделении. 21 век, пандемия, уже все научились работать удалённо. Когда уже дорастёте до современного мира?

Впервые решила заказать карту ВТБ, так это нельзя сделать по телефону, через оператора. Пришла в отделение, которое единственное в городе и находится на другом конце города, чтобы заказать карту. Через 10 дней прихожу в отделение за получением, это занимает минут 30-40 примерно. Я не понимаю данную политику, почему нельзя просто подписать документ, зафиксировать меня в системе и отдать карту, а не тратить мое время 40 минут. Перед уходом я задала уточняющий вопрос: "Я могу переводить деньги на другие карты, всё в порядке?", на что я получила положительный ответ. Дойдя уже до магазина, когда я собиралась совершить покупку, я не могла перевести деньги на карту в другой банк, ошибка "Недостаточно средств", хотя у меня там лежало 11 0000. Пыталась перевести несколько раз на карту другого банка, оплатить покупку картой, но всё тщетно. Позвонила оператору, мне сказали, что у меня заблокирован счет на расходные операции, хотя перед уходом я задала уточняющий вопрос сотруднику. Дезинформация. Нужно опять идти в отделение и снимать блокировку. Безответственное отношение к своим клиентам. Банком я недовольна. Пришлось позориться перед продавцом и задерживать очередь в магазине.

С 20 сентября 2021 года не могут решить проблему своего сайта по поводу получения статуса квалифицированного инвестора.Данные прикладываешь, смс код приходит, а куда его вводить нет, после чего сайт зависает.Да и сама форма ввода какая-то очень странная, изначально явно была сделана под другое.Пишешь на электронную почту 911@vtb.ru и broker@vtb.ru, ответа давно нет.

Вчера 31 октября, работая в «ВТБ онлайн», я обнаружил, что накопительный счет 42хххххххххххххх2386 в ДО «Бабушкинский» Банка ВТБ (ПАО) Москва, на который мне перечисляется пенсия и другие социальные выплаты, закрыт 29 октября 2021 года. Вместо него открыт счет «До востребования», естественно, с другими реквизитами неизвестными ни Пенсионному фонду России ни другим источникам поступлений. В соответствии с договором 02хххххх896, заключенным на основании Заявления об открытии банковского вклада «Накопительный счет» от 28.12.2017 года, вклад является бессрочным, поскольку не указано иное.Все это я изложил взаявлении от 01.11.2021 г. на имя управляющего, потребовав изменить статус счета  на действующий, так как на него ПФР уже перечислил мою пенсию, тем более, что я не обращался в банк с просьбой о закрытии счета.Мое заявление в ДО управляющий 01.11.2021 не принял, восстановить статус счета отказался.В результате я не могу получить пенсию по инвалидности и другие социальные выплаты.

В последнее время на мой телефон стало поступать множество телефонных звонков с "уникальными предложениями кредитов или открытием кредитной карты от работников банка ВТБ. Надоели эти звонки очень и я позвонила на горячую линию с просьбой прекратить меня терроризировать звонками-предложениями... Пару дней мне действительно не звонили...но сегодня уже банк ВТБ заботливо сообщил мне по телефону о подозрительном снятии денег с моего несуществующего рублевого счета! Уважаемые руководители банка, избавьте меня от Ваших предложений и ложных звонков. Перестаньте делать себе антирекламу!

Обратилась в офис с целью сделать выписку по счету, менеджер З-яя Елизавета,предложила получение пенсии на банк ВТБ рассказав о всех преимуществах, так же помогла установить личный кабинет и рассказала о его возможностях. Теперь я могу совершать большинство нужных мне услуг не выходя из дома. Спасибо большое, вернусь снова!

Этим банком пользовались довольно долго, зарплатная карта, брали потребительский кредит, кредитную карту. На свою голову взяли кредитную карту, но когда кинули на нее сумму 150 т. чтобы досрочно погасить, так через час поступил звонок от сотрудника ВТБ , сотрудник ВТБ девушка якобы звонила напоминала а том что заканчивается срок действия дебетовой (зарплатой ) карты, у нее действительно срок подходил к концу. Сотрудник ВТБ как оказалось была мошенником но почему то знала все данные даже онлайн банка плюс о том что на кредитку поступили деньги, значит кто то из сотрудников банка слил инфу. На следующий день утром поступила смс о том что подключена услуга на айфон и списаны все деньги . Естественно сразу же позвонили в банк сообщили об этом сразу, сотрудник банка типо заполнил заявление, но однако мы все равно лично поехали в банк где повторно заполнили заявление как оказалось потом сотрудник не замарачиваясь неправильно все сделал.В полицию тоже написали заявление, но сотрудники полиции сразу сказали все зависит от банка и их безопасности. В итоге никто не шевелится, писали обращение в центрбанк на что тоже дают отписки что совсем разберётся полиция . Страховка по карте не защищает вас от мошенников и это не страховой случай . А кто теперь вернёт нам деньги. Банк не хочет этого делать ,его служба безопасности не считает себя виноватыми , вот так на простых смертных зарабатывают деньги . не берите в в этом банке кредиты или кредитные карты .

27.10.2021г. Получала дебетовую карту в 13.14 по Самарскому времени была в отделении Банка ВТБ находящегося по адресу: Революционная, 11Б, 32-й квартал, Автозаводский район, Тольятти, Самарская область. В 13.26, по моей просьбе, оператор изменила мне номер, я получила смс на новый номер, для завершения операции в банкомате запросила баланс карты. Через несколько дней после этого при использовании СБП (Системы Быстрых Платежей) столкнулась с такой проблемой, что перевод по моему номеру телефона осуществляется другому клиенту банка ВТБ, с которым я не знакома. В технической поддержке в мобильном приложении Банка сказали, что несмотря на коронавирусные ограничения мне необходимо для решения данного вопроса лично в отделение и иметь при себе актуальный номер телефона. В самом отделении мне сказали, что ничего сделать не могут и в этом виноват оператор сотовой связи! После просьбы предоставить письменный отказ в предоставлении услуги сотрудник отделения вызвал директора.  На мою просьбу о переносе номера она ответила, что это невозможно. Через некоторое время моих вопросов как поступить дальше она потребовала договор с моим оператором сотовой связи и что без него она ничего делать не будет. На мою просьбу о предоставлении мне письменного отказа в предоставлении услуги она категорически отказалась, ссылаясь на отсутствие фирменных бланков. Поэтому до сих пор я не могу полноценно пользоваться услугами данного банка, мое заявление на перевод номера считаю невыполненным. Прошу мер по решению данного вопроса.

ВТБ онлайн. Внезапно пропали шаблоны для перевода денег в госучреждения (оплаты лицея). Спасибо!Повторить платеж в это же учреждение, сделанный пару месяцев, нельзя - нет такой опции, нельзя получить подтверждения платежа (можно посмотреть только чек, там сумма и номер моего счета и все) Опять спасибо!Заплатить в это же учреждение нельзя, сканируется QR код и  предлагает перейти в меню  "Налоги, штрафы и госплатежи". (То есть приложение видит, что это за платеж, но занимается моим воспитанием. Спасибо!) Но из этого меню тоже не работает. Непонятно, возможно госплатежи в банке под запретом.Завести реквизиты руками нельзя. Предлагает перейти в меню  "Налоги, штрафы и госплатежи". Но из этого меню тоже не работает. Непонятно, возможно госплатежи в банке под запретом.Перешел в  меню "Налоги, штрафы и госплатежи"  Выбрал подраздел, например, "Прочие".  Тогда позволяет вводить реквизиты. Как догадаться-то? Почему позволяет вводить реквизиты из главного меню, из подменю "Налоги, штрафы и госплатежи"? Спасибо!Заполнил, паспорт, НДС не облагается написал,  ИНН, там, пытаюсь сохранить шаблон - "Внутренняя ошибка работы с шаблонами". В чате поддержка предлагает переустановить приложение и вернуться.  Спасибо!

Была необходимость пополнить счет физлица без карты. Консультант отправляет за талоном «Выписки и справки». Талон 10:55 Перед вами: 9 человек. Через 15 минут уточняю у операциониста, точно ли мне в эту очередь? Ответ: «Да, у нас одна очередь» Вызывают, дают заполнить заявление, где указываю свои ФОИ, паспортные данные, данные получателя и сумму, дают новый талон 11:43 и отправляют в кассу. Из кассы вышла в 11:49. Итого почти час в верхней одежде, сапогах и маске в душном помещении, пополнить счет. Страшно представить, что в час пик происходит.

Обратился с банк ознакомиться с дебетовой мультикартой, разная информация даётся операторами, заказать карту именную курьером не возможно, во всех банках возможно в ВТБ нет! Только при личном обращении в офис. У меня нет времени бегать по офиса, у меня 4карты др банков три из них я получил курьером одну на сайте заказал забрал в офисе. Два раза заполнял на сайте заявку на дебетовую карту, оба раза попадал у них на курьерскую доставку, хотя на сайте я этих параметров не заполнял. Товарищ у меня заполнил заявку на сайте через неделю пришла смс заберайте ИМЕННУЮ карту! Как так, вопрос к ВТБ!Хочется написать нехорошее слово в адрес работы этого банка!

1 ноября в личном кабинете получил уведомление о перечислении пенсии на карту 1090. При просмотре баланса обнаружил что ни карта, ни счет этой карты не отображаются в личном кабинете мобильного приложения и в личном кабинете в компьютере. При попытке разобраться по телефону в чем дело, столкнулся с некомпетентностью сотрудников банка и нежеланием решить проблему. Оказывается срок действия этой карты истек в январе 2021 года. Мне эту карту разрезали в отделении банка. Однако в течении всего года пенсия исправно приходила на нее. И вдруг я узнаю, что она заблокирована. Задаю вопросы: 1. Почему меня никто не известил об окончании срока действия карты. 2.Каким образом по истечении срока действия карты мне приходила на нее пенсия. 3.Если заблокирована карта, зачем на нее перечислять пенсию. 4.Почему не отображается счет в личном кабинете, к которому привязана карта. 5. Какое отношение имеет карта к моему счету, который я не закрывал. 6. И почему я не могу провести операцию между своими счетами в личном кабинете. И т.д. А мне ваши сотрудники какой только ереси не несли, отвечая на мои вопросы, а потом еще обвинили меня во всех грехах. И мне непонятно, почему деньги поступили на заблокированную карту, а не на мой счет, к которому привязана была эта карта. И какие проблемы существуют для того, чтобы я снял деньги в личном кабинете со счета. Потому что я не могу прибыть в отделение банка из-за положительного теста на Ковид. Это будет возможно в лучшем случае после 10 ноября. А я неработающий пенсионер, мне нужны деньги для лекарств, оплаты кредита, покупки продуктов и т.д. Вот наши банки оставляют своих клиентов без средств. "СПАСИБО" за ненавязчивый сервис. Оценка банку неудовлетворительно или "1"

1 ноября в личном кабинете получил уведомление о перечислении пенсии на карту 1090. При просмотре баланса обнаружил что ни карта, ни счет этой карты не отображаются в личном кабинете мобильного приложения и в личном кабинете в компьютере. При попытке разобраться по телефону в чем дело, столкнулся с некомпетентностью сотрудников банка и нежеланием решить проблему. Оказывается срок действия этой карты истек в январе 2021 года. Мне эту карту разрезали в отделении банка. Однако в течении всего года пенсия исправно приходила на нее. И вдруг я узнаю, что она заблокирована. Задаю вопросы:1. Почему меня никто не известил об окончании срока действия карты.2.Каким образом по истечении срока действия карты мне приходила на нее пенсия.3.Если заблокирована карта, зачем на нее перечислять пенсию. 4.Почему не отображается счет в личном кабинете, к которому привязана карта. 5. Какое отношение имеет карта к моему счету, который я не закрывал.6. И почему я не могу провести операцию между своими счетами в личном кабинете. И т.д. А мне ваши сотрудники какой только ереси не несли, отвечая на мои вопросы, а потом еще обвинили меня во всех грехах. И мне непонятно, почему деньги поступили на заблокированную карту, а не на мой счет, к которому привязана была эта карта. И какие проблемы существуют для того, чтобы я снял деньги в личном кабинете со счета. Потому что я не могу прибыть в отделение банка из-за положительного теста на Ковид. Это будет возможно в лучшем случае после 10 ноября. А я неработающий пенсионер, мне нужны деньги для лекарств, оплаты кредита, покупки продуктов и т.д. Вот наши банки оставляют своих клиентов без средств. "СПАСИБО" за ненавязчивый сервис. Оценка банку неудовлетворительно или "1"

В августе пришло приглашение на акцию "Приведи друга" (ссылка: https://www.vtb.ru/lp/1000pdmc/?code=crm_sms_debetcards_mc&utm_source=sms&utm_medium=crm&utm_campaign=crm_sms_debetcards_mc).  В конце августа пригласил друга, он оформил карту, выполнил условие акции (совершил покупки по карте). В акции обещалось начисление по 1000 руб. мне и другу при выполнении условий в течении следующего месяца (в моем случае в сентябре).  Сентябрь окончился начисления не было, написал в чат банка. Зарегистрировали обращение, затем еще одно с уточненными данными. В итоге только 22 .10.21 мне подтвердили, что до конца октября мне и другу начислят по 1000 руб. Начислений опять не было. Написал 1.11.21 об этом, мне опять предлагают зарегистрировать обращение, да к тому же, у них сбой, сейчас не могут, напишите мол повторно попозже. Эти обращения длятся второй месяц, толку полный [b]НОЛЬ.[/b] Убогий сервис обслуживания, где сотрудник в чате ничем по сути помочь не может, только обращения регистрирует, которые "рассматриваются" 7-10 дней. И даже после положительного решения не исполняются. Либо "криворукий" непрофессиональный персонал, либо банк "жмет" жалкие 2 000 руб. в надежде что клиенты устанут от бесконечных обращений, не дорожа своей репутацией. Ранее сталкивался с банком по кредитным продуктам, сервис был лучше, на данный момент для меня 1 из 5.  P.S. регистрировать очередное обращения для рассмотрения НЕИСПОЛНЕНИЯ положительного решения, основанного на рассмотрении предыдущих ДВУХ обращения НЕ СТАЛ. Скриншоты переписки с банком при необходимости готов предоставить.

В августе пришло приглашение на акцию "Приведи друга" (ссылка: https://www.vtb.ru/lp/1000pdmc/?code=crm_sms_debetcards_mc&utm_source=sms&utm_medium=crm&utm_campaign=crm_sms_debetcards_mc).  В конце августа пригласил друга, он оформил карту, выполнил условие акции (совершил покупки по карте). В акции обещалось начисление по 1000 руб. мне и другу при выполнении условий в течении следующего месяца (в моем случае в сентябре).  Сентябрь окончился начисления не было, написал в чат банка. Зарегистрировали обращение, затем еще одно с уточненными данными. В итоге только 22 .10.21 мне подтвердили, что до конца октября мне и другу начислят по 1000 руб. Начислений опять не было. Написал 1.11.21 об этом, мне опять предлагают зарегистрировать обращение, да к тому же, у них сбой, сейчас не могут, напишите мол повторно попозже. Эти обращения длятся второй месяц, толку полный НОЛЬ. Убогий сервис обслуживания, где сотрудник в чате ничем по сути помочь не может, только обращения регистрирует, которые "рассматриваются" 7-10 дней. И даже после положительного решения не исполняются. Либо "криворукий" непрофессиональный персонал, либо банк "жмет" жалкие 2 000 руб. в надежде что клиенты устанут от бесконечных обращений, не дорожа своей репутацией. Ранее сталкивался с банком по кредитным продуктам, сервис был лучше, на данный момент для меня 1 из 5. P.S. регистрировать очередное обращения для рассмотрения НЕИСПОЛНЕНИЯ положительного решения, основанного на рассмотрении предыдущих ДВУХ обращения НЕ СТАЛ. Скриншоты переписки с банком при необходимости готов предоставить.

29 октября 2021 года в ПАО ВТБ был предъявлен исполнительный лист ФС № 03****5845 от 25.10.2021 г., сумма взыскания по которому составляет 311 749 руб. 15 коп. (триста одиннадцать тысяч рублей семьсот сорок девять) рублей 15 копеек и денежные средства в счет неустойки за период с 13.08.2021 г. по дату фактического погашения задолженности в размере ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды от 248 477 руб. 15 коп. за каждый день просрочки. Приложением к предъявленному листу являлся расчет неустойки за период с 13.08.2021 г. по 29.10.2021 г., сумма которой составляет 1 298 293 (один миллион двести девяносто восемь тысяч двести девяносто три) рубля 11 копеек.Таким образом, общая сумма, подлежащая взысканию, составляет 1 610 042 (один миллион шестьсот десять тысяч сорок два) рубля 26 копеек.Однако взыскателю были перечислены денежные средства в размере 315 459 (триста пятнадцать тысяч четыреста пятьдесят девять) рублей 29 копеек.Ввиду отказа ПАО ВТБ от предоставления информации относительно полученной суммы, полагаем, что действия ПАО ВТБ препятствуют исполнению решения суда и получению взыскателем присужденных денежных сумм.

30.10.2021 пришло СМС-сообщение, что приостановлено СМС-обслуживание по карте. Выставлено требование заплатить, чтобы обслуживание было продолжено. И реально услугу с субботы по настоящее время мне просто НЕЗАКОННО полностью отключили, несмотря на информацию в "Личном кабинете" о бесплатном предоставлении услуги (сделала даже очередной скиншот страницы, фото и видеофиксацию)! Бесплатное СМС-оповещение по карте мной было подключено БЕСПЛАТНО и БЕССРОЧНО по специальной АКЦИИ, проводимой Вашим банком еще в 2012 году. Услуга, согласно условиям подключения, - не по тарифам банка, а БЕСПЛАТНАЯ! Ежемесячно эта бесплатная услуга мне предоставлялась без проблем более 100 месяцев подряд. Я не давала согласия на отключение моей бесплатной услуги, не давала согласия на подключение новой платной опции, не давала согласия на списание средств по этой услуге! Но для конкретных сотрудников ВТБ-банка, самовольно влезших в мой "Личный кабинет" и подключивших мне СЕГОДНЯ, 02 ноября 2021 года, к моему удивлению, без моего согласия иную платную услугу, соблюдение норм законодательства и соблюдение прав граждан РФ и клиентов банка, по моему мнению, - пустые слова, вероятно, вследствие полнейшей безнаказанности и произвола в этом банке!! Настаиваю на незамедлительном возврате бесплатной услуги! Мои обращения уже несколько дней находятся "НА РАССМОТРЕНИИ" (срок ответов не определен, у банка отсутствует регламент по срокам рассмотрения обращений?) , наоборот, втихую, подпольно, идет незаконная "ПРАВКА" сотрудниками банка услуг в моем "Личном кабинете". Уже опасаюсь, что так втихую можно и суммы денег на моих счетах "подправить" и забрать? Каждый день ходить, брать выписки с печатями банка и подписями сотрудников и контролировать остатки средств? Скоро выставят требование ТАКЖЕ заплатить, чтобы мне снять, например,  мою пенсию? Полный беспредел! И все это ненаказуемо?

30.10.2021 пришло СМС-сообщение, что приостановлено СМС-обслуживание по карте. Выставлено требование заплатить, чтобы обслуживание было продолжено. И реально услугу с субботы по настоящее время мне просто НЕЗАКОННО полностью отключили, несмотря на информацию в "Личном кабинете" о бесплатном предоставлении услуги (сделала даже очередной скиншот страницы, фото и видеофиксацию)! Бесплатное СМС-оповещение по карте мной было подключено БЕСПЛАТНО и БЕССРОЧНО по специальной АКЦИИ, проводимой Вашим банком еще в 2012 году. Услуга, согласно условиям подключения, - не по тарифам банка, а БЕСПЛАТНАЯ! Ежемесячно эта бесплатная услуга мне предоставлялась без проблем более 100 месяцев подряд. Я не давала согласия на отключение моей бесплатной услуги, не давала согласия на подключение новой платной опции, не давала согласия на списание средств по этой услуге! Но для конкретных сотрудников ВТБ-банка, самовольно влезших в мой "Личный кабинет" и подключивших мне СЕГОДНЯ, 02 ноября 2021 года, к моему удивлению, без моего согласия иную платную услугу, соблюдение норм законодательства и соблюдение прав граждан РФ и клиентов банка, по моему мнению, - пустые слова, вероятно, вследствие полнейшей безнаказанности и произвола в этом банке!! Настаиваю на незамедлительном возврате бесплатной услуги! Мои обращения уже несколько дней находятся "НА РАССМОТРЕНИИ" (срок ответов не определен, у банка отсутствует регламент по срокам рассмотрения обращений?) , наоборот, втихую, подпольно, идет незаконная "ПРАВКА" сотрудниками банка услуг в моем "Личном кабинете". Уже опасаюсь, что так втихую можно и суммы денег на моих счетах "подправить" и забрать? Каждый день ходить, брать выписки с печатями банка и подписями сотрудников и контролировать остатки средств? Скоро выставят требование ТАКЖЕ заплатить, чтобы мне снять, например,  мою пенсию? Полный беспредел! И все это ненаказуемо?

Добрый день! Мой отец заказал денежные средства для расторжения договора 25.10.2021г. , в отделении сказали ждать звонка из банка, на протяжении всей недели мой отец пенсионер ходил в отделение и узнавал, когда можно забрать денежные средства, ему все говорили ждать звонка! Прошла неделя , сегодня 2.11.2021г звонка так и не было! Почему должны так долго ждать свои денежные средства? Завтра у банка короткий день, а далее уходят на длительные выходные! Прошу решить данный вопрос!