Мастер-класс по потере доверия в рекордные сроки сегодня демонстрирует ВТБ. Позвольте выразить восхищение вашим умением молниеносно отвергать клиентов. Ваша оперативность впечатляет: оформить карту и заблокировать доступ за два часа - это, должно быть, новый рекорд в банковском деле! 

Сценарий этого финансового триллера очень прост, но не без неожиданных сюжетных поворотов:

В главных ролях: я, наивный клиент, и ВТБ Банк, мастера неожиданных сюжетных поворотов. Сцена первая: по приглашению родственника отправляюсь за дебетовой картой, предвкушая кэшбэки и бонусы. Полчаса в отделении - и вот я, словно герой квеста, отвечаю на странные вопросы сотрудников, будто прохожу допрос в шпионском фильме. Ладно, карта на руках, занавес первого акта.

Сцена вторая: активация карты! Совершаю покупку, всё работает, я полон надежд. Дома открываю приложение банка, изучаю функционал, словно юный исследователь, приглашаю родственника в семейную группу по совету сотрудника из отделения банка - для получения повышенного кэшбэка. Момент триумфа? О, нет!) Финальный твист: спустя минуту после вступления родственника в группу мой аккаунт блокируется. Без предупреждения, без объяснений - цифровой занавес опускается на мой расчетный счет.

Кульминация: звоню на горячую линию, надеясь на спасение. Но вместо помощи получаю билет в новый квест: «Вернись в отделение, только там разблокируем, а сейчас ничем помочь не можем, увы». Восхитительно! Видимо, в ВТБ считают, что у клиентов бесконечное свободное время. Поклон за такой сценарий, но я не готов к сиквелу с повторным визитом. 

Равнодушие в голосе оператора службы поддержки ещё больше подпитывает мотивацией второй день подряд пораньше уйти с работы и вернуться в прекрасный банк.

Благо, я не успел пополнить счёт, за искючением перевода суммы на первую покупку. 

Благодарю за ценный урок по сбережению средств - огородили меня от глупой мысли переводить зарплату в ВТБ. 

Ещё раз спасибо за удивительный опыт, никогда не думал, что доверие к банку может быть таким мимолетным. Я ценю сюрпризы, но мои финансы предпочитают стабильную безопасность.

Благодарю онлайн консультанта Станислава (7****8) за профессионализм и оперативное решение вопроса. Обратилась по поводу зачисления кэшбека за ОСАГО, который долго не начисляли и он нигде не отображался в личном кабинете. до этого два раза обращалась с этой проблемой, первый раз сказали ждать еще месяц, хотя срок истек, а во второй сотрудница оказалась некомпетентна и не смогла решить данный вопрос и отправила меня в офис банка. Я уже не надеялась получить кэшбек, т к ради этого в офис бы не пошла(неудобно и нет времени), но решила все же написать, и мне очень повезло, что попался грамотный специалист Станислав и помог решить этот вопрос, я получила положительный ответ о выплате кэшбека в течении 5 мин. Спасибо! В целом банк ВТБ я очень люблю, получаю зарплату на него, все устраивает, кэшбек, выгодные проценты по вкладам! Считаю банк одним из самых надежных и клиенториентированных. Ситуации бывают разные, но я считаю что это больше связано с сотрудниками и их человеческими качествами, а в целом банк ВТБ оставляет положительные впечатления.

Не начислили кешбек, написал в чат, решили проблему за 5 минут. 

Переписка.

"Проверил информацию, действительно за ту операцию кешбэк не был начислен.

Пару минут, зарегистрирую по этой ситуации обращение.

Зарегистрировал обращение, по нему уже поступило положительное решение.

Кешбэк поступит не позднее следующего рабочего дня."

Спасибо, помог: оператор Матвей, номер оператора 7****5

Добрый вечер! В марте месяце оформила карту ВТБ, 26 марта 2025 года позвонила оператору, узнать как по акции перевести пенсию, выплата 3000, в итоге, через личный кабинет все оформила при этом было условие прописать слово ПЕНСИЯ что и сделала и перепроверила несколько раз внимание, при чем оператор все время был со мной на связи, на громкой, под его руководством я делала, потом сказали все правильно В итоге, уже 2 раза пришла пенсия, 3000 так и нет звонила несколько раз, сказали ждать иииии все сроки уже вышли, решила вчера и сегодня о себе напомнить, на что мне сказали, что я не прописала слово ПЕНСИЯ, я просто на что рассмеялась, я грамотный человек, вроде не илиотка, работа завязана с компьютером, тем более на громкой связи с оператором все делала, и слово Пенсия была прописана, нескольк раз проверяла, еще и подруг своих подписала, рекламу делала какие они хорошие

Не верьте, обман, не ыига не выплатят, вы выполните все условия как и я, а бонусы не выплатят, я была лучшего мнения об этом банке и еще и зарплату лупа им перевела, просто БЕССовестные, заманушка

16 мая совершил покупку по категории развлечения, кэшбэка не было, обратился в чат приложения 17 мая, мне пообещали что через несколько дней кэшбэк поступит, но кэшбэк так и не поступил. обратился снова в чат, мне сказали, что вы платили по сбп и поэтому кэшбэк не положено, тогда я попросил вручную начислить кэшбэк, потому что я не знал что по сбп не будет кэшбэка, но мне отказали и сказали, чтобы в следующий раз читал условия, но я ведь не знал, что в условиях может быть что-то написано про сбп к тому же на тот момент мне необходимо было поторопиться, попросил вручную начислить по программе лояльности, но мне категорично отказали

Оказалось, что вопрос быстро решается, когда попадаешь на грамотного, внимательного и небезразличного к человеку специалиста. Такой оказалась старший специалист Наргиза(7****8), которая в считанные минуты разобралась в моей долгой истории по истребованию денег за кешбэк и произвела необходимое начисление. Я доволен. Справедливость восстановлена, кошелек пополнен, настроение повысилось. Спасибо Наргизе!

БМ-банк отключает в конце мая свой интернет-банк и мобильный банк.Дальнейшее обслуживание в офисах.Звоню на горячую линию БМ-банк и уточняю офис...Там говорят Вас могут обслужить по проспекту 25 октября д.38 (банк ВТБ) г.Гатчина. Прихожу туда... Там говорят мы не обслуживаем БМ-БАНК(быв.Открытие)...Снова звоню на линию БМ-банка. Они должны Вас обслужить...программное обеспечение есть у них...есть общая база...Обращайтесь к директору.А мне просто нужно сделать перевод средств которые я получаю от вклада...

Что мне делать?

В марте в предложенных категориях повышенного кэшбэка был Яндекс.Маркет (максимальный кэшбэк 1000 рублей). 4 марта была совершена покупка на Яндекс.Маркет на сумму 12800 (код MCC 5399 совпадает с кодом категории кэшбэка). Спустя 4 дня после покупки кэшбэк не отобразился. Я написал об этом в поддержку (скрины от 8 марта), где оператор попросила не беспокоиться (в течение 5 дней он должен появиться) и пообещала, что до 20 апреля кэшбэк в любом случае будет выплачен. 20 марта я еще раз написал в поддержку, где оператор заверила, что и неё такое тоже было и банк выплачивал кэшбэк всегда. 

13 апреля пришёл кэшбэк за март без учёта покупки на Яндекс.Маркете. Ответ поддержки "Кэшбэк действительно мог быть выплачен за март не в полном объёме. Уже решаем этот вопрос. Произведём доплату кэшбэка за март до 20.05". Т.е. еще отправили ждать месяц. 

Сегодня 20 мая, кэшбэк так и не был выплачен. Операторы поддержки получается намеренно вводят клиента в заблуждение? 

В отношении меня 04.03.2025 завершена процедура банкротства, решением суда я полностью освобождён от исполнения обязательств перед кредиторами, включая в том числе банк ВТБ. Решение суда вступило в законную силу 08.04.2025, выложено в картотеке арбитражных дел в свободном доступе, все соответствующие публикации имеются на Федресурсе.

Однако по сей день банк ВТБ не внёс изменения в мою кредитную историю в БКИ. Причем это единственный банк, который до сих пор не понятным причинам затягивает с этим, все другие банки внесли изменения в БКИ в течение считанных дней после совершения публикации о завершении процедуры банкротства. При обращении банк начинает нести что-то невнятное про отсутствие конкретных сроков списания задолженности и прочую чушь. Хотя в решении суда указано чётко, и законом предусмотрено - оно подлежит немедленному исполнению! Для своей внутренней бухгалтерии банк может хоть ещё сто лет любоваться на эту задолженность, если так хочет, но вводить в заблуждение внешних пользователей кредитной истории права не имеет.

Номер оператора 7******8, ВТБ. Ситуация произошла следующая: мне пришло сообщение о попытке покупки через онлайн -магазин, но я никаких покупок не делал. Написал в чат мобильного банка - всё решили. Карту заблокировали, лишние подписки убрали, новую карту заказали. Быстро, я "не успел испугаться")).

При совершении покупки банк отклонил операцию. Требование приехать в отделение банка с паспортом.

Приехал в отделение, очередь, менеджер, решаем проблему, сбои, предлагают зайти на следующий день

Второй день - очередь, менеджер, решаем проблему, решили..

Третий день - даже покупку не пробовал совершить - отказ входа в мобильное приложение, требование приехать в отделение банка с паспортом. Приехал, очередь, менеджер, решаем проблему, с менеджером звоним в поддержку, оператор просит совершить какие-то действия, на что менеджер объясняет, что сделал это уже 5 раз, проблема решается, но при новом входе в мобильное приложение всё снова заблокировано и снова требование приехать в отделение банка с паспортом.

Это был просто цирк. Поддержка на громкой связи, три менеджера просто орут на непонимающего оператора колл-центра, тот в ответ, переходят на ругань. В отделении клиенты уже забыли за чем пришли, всем интересно чем это всё закончится. А закончилось окончанием рабочего дня. Спустя почти 3,5 часа попыток решить проблему, мы просто составили обращение, на которое мне пообещали ответить до 6 июня!! (через 3 недели)

Сегодня сообщение, что обращение рассмотрено. Захожу в мобильный банк, там вход заблокирован, ну и как всегда требование приехать в отделение банка с паспортом

Звоню "1000" ознакомится с ответом, там мне отвечают, что в ответе: "Технических сбоев нет, всё работает". А то, что у меня заблокирован даже личный кабинет, это оператор видит, и ответ (угадаете?) - нужно приехать в отделение банка с паспортом..

Снова терять неделю времени, и более 200р на каждую поездку в банк?

Так что расчитывать на кредитную карту от ВТБ нельзя. Нужно держать под рукой наличку (мне пришлось ехать домой из-за этого + взгляд со стороны продавца, как будто я недочеловек), потому что при любой операции Вам не позвонит сотрудник службы безопасности, а сразу заблокируют всё вплоть до приложения...

В начале мая я вступила в группу "Близкие" по условиям участникам такой группы доступен ряд преимуществ. В них входит кэшбэк 5% в категории супермракеты. так же у меня ежемесячная категория 1,5 процент в супермаркетах. То есть мой кэшбэк должен быть 6,5 %. До этого когда вступала в группы кэш бэк 5 процентов начисляли постоянно . В последнее время заметила что начисляется в два раза меньше кэшбэка . При обращении в чат специалист сказала ,что эти привелегии доступны только первый месяц . Хотя нигде не в одних условиях не написано ,что преимущества временные !! До этого мне начислялся этот кэш бэк постоянно пока я была участником группы. Написано ,что при вступлении в группу эти преимущества появляются,но про то ,что кэшбэк приветственный нигде не написано! На протяжении недели пыталась объяснить бестолковым операторам суть моей проблемы . Но это бесполезно,отвечают долго , несут чушь какую то ,что "20 ого числа следующего месяца у вас все отобразится "А что должно отобразится ,если я в истори операций уже вижу что процент кэшбэка занижен ! специалисты включают дураков и несут чушь ,которая никак не относится к теме ! Ужасный Банк ,не связывайтесь если не хотите чтобы вас обманули! Операторы в чате постоянно меняются ,очень не удобно что каждому приходится заново излагать суть проблемы . Несут ерунду ,что условия у них какие то поменялись и надо теперь что то там выбирать, либо то что в "следующем месяце у вас будет эта категория а за этот месяц вы нас простите" и так далее . Я состою в группе и у меня в ЛК черным по белому написано что мне доступна категория 5% кэшбэк в категории супермаркеты ! А по факту ее нет. Не серьезный банк и безграмотные специалисты . Оператор прерывает диалог не решив проблемы и перекидывает на другого . Ужасный сервис ,даже на единицу не тянет 

В отделение банка в г Екатеринбурге обращались несколько разна протяжении 3 месяцев т.к. выяснили что на счёт имеются ограничения (аресты) от ФССП. На официальное обращение на бумаге о предоставлении информации по арестам банк прислал смс сообщение, что на счёте имеются ограничения, и попросил обратится в ФССП. Согласно сайта ФССП ни каких исполнительных производств нет. При повторном обращении в банк, написали номер исполнительного производства на кусочке бумаги. Мы сходили до пристава, пристав сказал, что данное производство окончено в 2019 году, задолженности нет. Дал нам постановление о снятии данного ареста, данное постаноаление с доверенностью от пристааа было сдано в отделение банка в Екатеринбурге по отметку,. Через 2 недели мы снова пришли в банк где нам сказали, что аресты не отменены и мы написали снова обращение в банк о причинах не отмены арестов, на что пришло стандартное смс сообщение об арестах на счете и необходимости обратиться в ФССП. В отделении банка нам долго ничего не могли пояснить ссылаясь на различные отделы, даже руководстао отделения банка нам ничего не смогло сказать. Просили несколько раз дать официальный ответ на бумаге за подписью и печатью и получали устный ответ что они ничего не дают и не подписывают. В посдедний визит было направлено постановление на эл.почту начальника отдела продаж (она предоставила её для направления ей документа) постановление об окончании исполнительного производства (скачанное из личного кабинета ГОСУСЛУГ), а также ещё одно постановление о снятии запрета было сдано на бумаге под отметку. Но аресты не снимают, какой им нужен документ чтобы снять аресты не говорят. Счёт отказываются закрыть.

Считаю что ВТБ банк в г. Екатеринбурге, действует не правомерно и нарушает мои права, ни одного официального ответа на поданные заявления не поступило, ни одного внятного и чёткого ответа также не поступило. Д/с были списаны со счёта и направлены в ФССП, после чего они вернулись обратно в банк т.к. нет задолженностей. Мобильное приложение банк также не даёт настроить из-за арестов, и выписку по счёту также не предоставляет. Не понятно какой банку нужен документ и от кого. Сотрудники и руководство начинают нераничать когда с них начинаешь спрашивать конкретику. Ужастный банк. Было желание положить д/с и открыть заррлатный проект, но сечат с таким отношением к клиентам всё желоние пропало.

В марте я получила дебетовую карту втб,по приглашению от мужа Н-ва Михаила В-ча по ссылке, его номер телефона +79785**19.Специалист банка сказал, потратить 5000 руб мне и мужу и тогда мы получим по 1000 руб. Мы все выполнили,но с марта нам так и не выплатили ничего. Обращались на горячую линию и в чат,говорят технический сбой произошёл. Зачем обманываете?Почему не выполняете свои обязательства?Хотите,чтобы к вам люди присоединились,как рекомендовать вас?

19.05 не смог зайти в онлайн банк - доступ заблокирован.

на горячей линии ответили что карты и счета активные вы можете ими пользоваться(оплатить на кассе и тд) 

по факту карта тоже заблокирована, не смог оплатить на кассе покупку.

всю информацию сказали дадут в офисе 

20.05 в офисе сотрудник говорит что не владеют информацией и блокировку поставил финмониторинг.
зачем ты отправляете людей в офис, если там не могут ничего предоставить?

одно враньк со стороны банка и их сотрудников  

Сегодня, 20.05.25, около 11-15 я звонил в колцентр банка ВТБ, чтобы прояснить для себя сведения по моим счетам, значащимся в мобильном приложении. Связь была плохая и по техническим причинам несколько раз прерывалась. Однако сотрудница колцентра Диана мне терпеливо перезванивала. Она грамотно и доброжелательно ответила на мои вопросы, которых было много.

 Один мой счет оказался дополнительным, на который переведен кэшбек, второй привязан к дебетовой карте, а третий, с нулевым балансом, как ненужный, может быть удален. Диана направила мне материалы для удаления счета, а когда узнала, что я пожилой человек, по своей инициативе подробно объяснила, как это сделать. 

  Кроме того, она подробно рассказала о накопительном счете, который я хочу открыть. Благодарю Диану и считаю, что такие человеческие качества, как у нее, во многом беспечивают успешность банка.

• Втб всячески затягивает исполнение заявки на полное досрочное погашение кредита. В приложении каждый день пишут, что заявка будет исполнена сегодня. На горячей линии операторы говорят тоже самое. Неделя прошла, предлагают создать новую заявку, создают, соответственно сумма платежа увеличивается, ничего не происходит. Комментарий всегда один и тот же - ой, а мы ничего не знаем, сегодня спишется. 

Добрый день! Ситуация следующая, почти год назад оплачивал покупку картой на озоне, но товар вышел из строя, и пришлось его вернуть. Самая проблема была что счет той карты уже закрыт, и спустя 15 дней так и не поступили. Связавшись с оператором в онлайт чате описал проблему, приложил чеки оплаты и возврата. В последствии оператором было составлено обращение, и денежные средства отправлены. Благодарю