Здравствуйте! Решила называется поучавствовать в акции на свою голову! Только проблем обзавелась. Пригласила друга в привелигированные клиенты банка ВТБ. Он положил на счет 4млн. Мне было обещено выплатить до конца сентября вознаграждение в сумме 7000. В чате уточнила все ли условия выполнены мной и другом по этой акции, на что получила ответ оператора - да, ожидайте до конца месяца выплата придёт. Уже 3 октября выплаты нет, а в чате теперь пишут нужно ждать до 3 ДЕКАБРЯ. Что за беспредел? Я заняла денег надеясь на обещенную выплату, а получается, что это только замануха. Операторы не грамотные! Обман чистой воды! 

Позвонили из банка, сказали что банк прекращает работать с картами Visa и MasterCard. После этого сказали что выпустят новую карту Мир, но надо ждать её выпуска, а вот старую карту закрыли они сразу (без моего согласия/действий).

В итоге посреди буднего дня у меня не осталось рабочей карты с собой, и не известно ещё сколько ждать выпуска карты, которую оформили на замену. 

И есть подозрения по причине закрытия карты, Visa и MasterCard, вроде как давно уже ушли, и обещали что их карты будут обслуживать бессрочно, видимо у банка ВТБ какое-то другое понимание слова "бессрочно", новостей на эту тему я не нашёл, на их сайте так же до сих пор написано, что карты продолжают работать. Поэтому хотелось бы подтверждения, что это действительно так, а не очередное навязывание услуг от ушлых сотрудников.

Самый ужасный банк, который существует! Хуже банка я не встречал. Месяц назад заблокировали счета, карту и личный кабинет в момент, когда я был за границей! Писал, звонил, ничего внятного ответить не могут, отправляют в банк с паспортом. Спустя месяц пришлось вернуться в страну и посетить банк. Пришел в банк, просидел в очереди 40 минут. Даже при личном посещении не могут ответить ни на один вопрос: «почему заблокировали, какая причина, основания»? Ни на что ответов нет! Расторгнул договор. Деньги сразу не возвращают, когда вернут - еще неизвестно!

НЕ СОВЕТУЮ БАНК ЭТОТ ВООБЩЕ!

ВСЕ МОИ ДРУЗЬЯ, РОДСТВЕННИЕ УШЛИ ОТ ВТБ И ВОТ Я ТОЖЕ УХОЖУ!!!

Наверное единственный банк который еще не восстановил свое приложение на ios. Вариант онлайн банка просто отвратительный, бесконечно виснет, постоянно выдает кучу ошибок. А так как я являюсь зарплатным клиентом то для меня это важно и это один из основных банков, который постоянно меня подводит. Сделайте вы уже что нибудь со своими сайтами и приложением наконец то. Один из крупнейших банков и такой позор. Сегодня 3.10.24 втб в очередной раз подвел в ответственный момент, когда нужно было сделать перевод все вылетело и нужно было вводить заново данные карты чтобы войти в банк, а карты под рукой не оказалось и я в очередной раз попала в неловкую ситуацию из за втб. И на этом не закончилось, введя данные карты, при следующем входе в онлайн банк все вылетело снова а потом снова. Думаю все же стоит сменить зарплатный банк, чтобы не оказываться постоянно в таких ситуациях. 

Перешёл в ВТБ из Открытия, так получилось, что они слились, в итоге ВТБ как новичку предложил акцию-делать покупки в июле и августе на сумму от 500 рублей и получить дополнительный кэшбэк 500 рублей. Сделал. Кэшбэк должен был прийти до 20.09,сегодня уже октябрь, в чате до оператора не дописаться, а если и дождешься, то всё одни отписки-мы уже работаем над вашим вопросом. Даже здесь пытался мирно задать вопрос представителю банка-молчит. Интересно, дождусь ли я когда-либо обещанных бонусов ? 

У меня была карта возможностей Банка ВТБ, я когда то получал через нее кредит.

Консультант говорил, что на нее можно класть и свои деньги и использовать как дебетовую.

Последнее время я постепенно переходил из другого банка в Банк ВТБ.

Мне необходимо было снять денежные средства в банкомате Почтабанка.

01.10.2024 в 18:15 я через СБП перечислил себе на ВТБ 100000 рублей.

01.10.2024 в 18:28 я снял 100000 рублей с банкомата Почтабанка (банкомат ограничил выдачу за раз до 50000 рублей).

По пути я решил проверить, все ли нормально и посмотрев в приложении, что с меня списалось с кредитных, а не моих средств 107080 рублей, я честно говоря опешил и не понял что произошло. Через 13 минут (01.10.2024 в 18:41) я погасил задолженность на кредитном счете в размере 107080 рублей.

Сразу я стал звонить в контактный центр. Прождал около получаса слушая мелодию саксофона , наконец мне ответила девушка и выслушав меня о том, что я хочу, чтобы она приняла обращение, переключила меня опять на линию ожидания. Я не дождался.

Чат бот тоже мне не помогал и писал, что только человек решит вопрос, а люди все заняты.

Со второго раза, через переключение на линию, прождав около 40 минут я все таки связался с консультантом, который выслушал меня и принял обращение.

Он объяснил мне, что у меня кредитная карта и при переваоде денег из вне они приходят на мастер счет и их нужно снимать либо с дебетовой карты, либо перводить деньги в приложении на кредитный счет и ждать час пока деньги зачислятся и тогда их можно снимать как с дебетовой. Он спросил, понятно ли мне все, что он мне рассказал, я действительно все понял и согласился с ним. Он ответил мне, что в качестве лояльности Банк ВТБ вернет мне удержанную комиссию, но если я промахнусь так во второй раз, то уже не вернет, так как он мне дал всю исчерпывающую информацию.

Номер обращения CR-1395779943.

01.10.2024 (время в истории не видно) Сообщение банка: "По обращению CR-13957943 принято положительное решение. Выплата будет зачислена Вам не позднее следующего рабочего дня. Спасибо, что доверяете ВТБ!

На этом моменте мено отпустило и я успокоился. Так как данная сумма для меня существенна.

02.10.2024 днем я решил в чате уточнить, все ли нормально с возвратом. И консультант Татьяна подтвердила, что принято положительное решение, пожелала мне счастья в дом, любовь в семью и здоровье близким, и поблагодарила что я с ними (с ВТБ).

В этот же день, но позднее, мне приходит сообщение Банка: По Вашему обращению CR 13957943 все проверили: ошибок на стороне банка нет. Согласно действующих тарифов, комиссия за снятие и безналичные переводы за счет кредитного лимита устанавливается в размере 5,9% от суммы операции + 590 рублей. Таким образом, комиссии удержаны нами правомерно и отображены в выписке по счету.

Здесь я опять пережил стресс, так как погода в чате с Банком переменилась. Тут я понял, почему банкомат ограничил снятие в 50000 рублей. Но то, что не понял Банк, так это то, что когда я снимал деньги, я ориентировался на свои деньги и на тарифы со своими деньгами, т.е. 0 рублей за снятие. Если бы я знал, что я сниму кредитные и за 13 минут заплачу 7080 рублей я бы не стал этого делать.

02.10.2024 я подал апелляцию, где еще раз пытался донести до Банка, что я не хотел снимать его деньги и это было недопонимание системы,и недостаточность информирования о продуктах Банка.

03.10.2024 Сообщение Банка: Рассмотрели Вашу апелляцию и сообщаем, что изменить решение не можем. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ.

На понимание чего? Что Банк заработал на мне деньги, но как то не очень красиво? Что он не может проявить лояльность?

В личном кабинете банка Открытие поступило предложение стать зарплатным клиентом банка ВТБ и получить бонус 1500 руб. Одним из условиев было также выполнить покупки картой ВТБ на сумму более 2000 руб. Все условия мною были выполнены и до 31.09 должны были начислить вознаграждение. При обращении в поддержку банка в личном кабинете, мне также подтвердили выполнение условий, но сроков решения проблемы не обозначили, одни отписки, что делается все возможное и мой вопрос решается. Очевидно банк сам создает проблему и затягивает с начислением вознаграждения. Все довольно просто, если условия выполнены начислите эти несчастные 1500 руб людям, а кому не положено так и сообщите извините вы не выполнили условия. Ожидаю, что банк откликнется и примет во внимание данное обращение.

Я оформляла автокредит в банке ВТБ 19.03.2021г. 

28.09.2024 я досрочно полностью погасила кредит, что подтверждается справкой об отсутствии задолженности, которая получена 30.09.2024г. В ней указано, что задолженность клиента на 29.09.2024г. по кредитному договору полностью погашена и договор закрыт. После чего банк меня уведомил, что в течении трех рабочих дней информация будет передана в ФНП и, соотвественно, залог снят. 

По состоянию на 03.10.2024 информация в ФНП из банка до сих пор не передана, автомобиль находится в обременении. Служба поддержки отвечает, что это может занять "несколько рабочих дней", что подразумевается под словом "несколько" понять не удалось. Так же мне было сказано, что мне перезвонят через три рабочих дня. Перезванивать мне не нужно, так как информация уже должна была быть передана в ФНП в течении уже прошедших трех рабочих дней. Во время разговора со специалистом банка, вероятно ввиду того, что ничего вразумительно мне не смогли ответить на мой вопрос, банк начал "идентифицировать" меня как клиента, задавая различные вопросы, сложности ответить на них нет, но сложилось впечатление, что просто никто не владеет информацией как происходит процедура внутри организации и точно не было попытки помочь с вопросом, а показать важность соблюдения протоколов безопасности это выглядит солидно.

В общем, если будете брать кредит в этом банке, будьте готовы к проблемам по снятию залогового имущества с обременения, несоблюдении указанных сроков, трате вашего времени и отсутствия какой-либо квалифицированной поддержки от специалистов. 

Не один год являюсь клиентом ВТБ, но столкнувшись с этой проблемой подумаю, стоит ли продолжать сотрудничество. Банк придумал схему обмана - блокирует перевод своих денег на свой же счёт, по своему же номеру телефона в другой банк, прикрываясь борьбой с мошенниками. Просит позвонить в банк и заставляет ждать 20 минут для соединения с оператором. Далее оповещает, что для решения проблемы надо прийти в офис банка, чтобы удостовериться, что ты со своим телефоном не мошенник. И на закуску менеджер в офисе объявляет, что надо ещё два дня ждать, чтобы разблокировкировать этот перевод. Как вам схемка? За эти пять дней спокойно стрижёт прибыль с этих задержанных денег. Клиент вряд ли чего получит за эту задержку. Не исключено, что у кого-то сорвётся сделка из-за таких действий банка. Почему Центробанк штрафует за задержку отчётов, а за мошенническую задержку ваших средств не штрафует? Пора бы... Как видно этот банк плюёт на закон, который разрешает переводить себе до 30млн.рублей. Попробуй переведи с такими схемками.

Сегодня, 93.10.2024 года я связался по горячей линии 1000 с оператором службы поддержки Софьей, номер 70182099. Я не особо надеялся на решение вопроса дистанционно, так как вопрос был не из лёгких и, как мне казалось, требовал визита в банк. Но, к моему удивлению, Софья стала обзванивать по моему вопросу сотрудников отделения банка ВТБ и пытается решить мой вопрос. Когда в отделении банка ей сообщили что сотрудник, работавший со мной перевелся в другое отделение, она дозвонилась и туда и нашла того, кому передали решение моей заявки. Я очень этому был рад и удивлён такой отдаче в работе. В результате, мне перезвонил необходимый сотрудник и мой вопрос был решён. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже лет 20, когда он еще назывался ВТБ, потом ВТБ-24, затем снова ВТБ. И это один из лучших операторов горячей линии ВТБ на моей памяти. Прошу руководителя поощрить данного сотрудника, а свое спасибо я ей уже передал на словах!

С уважением, Сергей Н-ов.

Банк ВТБ обманывает с начислением фиксированного кешбэка по акции при переходе из банка "Открытие". Многократные обращения в онлайн-чате ситуацию тоже не исправляют. Операторы отвечают, ожидайте решения, по срокам соориентировать не могут.

К тому же программисты приложения Луна тоже не на высоте. Текст чата наслаивается, что-либо прочитать невозможно (скриншот прилагаю).

1. Сегодня, 03.10.2024 г., банк необоснованно списал повторно денежные средства. В техподдержке ссылаются на какую-то техническую причину. И о сроках возвращения ничего не говорят. Но меня, как клиента, не должны интересовать проблемы банка, ибо банк никогда не интересуется проблемами клиента. За использование денежных средств банк не должен компенсировать клиенту? И теоретически он может списать все деньги, сославшись на техническую причину. Вот, действительно, задумается тут а стоит ли держать деньги в банке? Даже в одном из самых крупных!

28.09.2024 года хотел внести денежные средства на карту втб через банкомат втб, в сумме 250 тысяч, НО банкомат тупо сожрал деньги и до сих пор не зачислил мне их на счет! Я позвонил на горячую линию и составил обращение- внимание) сказали что моё обращение будет рассмотрено до 5 октября включительно! То есть по вине банка была съедена крупная сумма денег, на которые именно в этот дент мне нужно было осуществить перевод за лекарства) после очередного звонка менеджер сказал, не волнуйтесь, мы ускоряем ваш вопрос, уверен что уже завтра ваше обращение будет рассмотрено (до сих пор рассматривают)!
через день банкомат уже был исправен и деньги внести на нем было можно, соответственно инкассация была проведена- а денег моих нет до сих пор!
Ужасная ситуация, буду менять банк как клиент- ситуация говно, соответственно вывод о банке соответственно такой же!

Добрый день!

Много наслышан о том, что ВТБ это самая неповротливая компания с низким качеством клиентского сервиса. А теперь это испытал на себе. 

Заказал на сайте ВТБ кредитную карту. Прищло смс, что карта одобрена. Но непонятно, а что имеено одобрили. Какой лимит по карте? Информация не появилась не на сайте, не в смс, нигде. Зато пришло второе смс с информацией о том, что ожидайте доставку продукта. Непонятно, что именено я должен ожидать? Может меня не устраивает одобренный лимит и карта не интересна. Но ВТБ на это наплевать! Они считают нормой напрасно тратить время клиентов и своих сотрудников - доставщиков. 

Попытки прояснить ситуацию по лимту через чат на сайте ВТБ неувенчались успехом. Там специалисты отвечают, что неимеют доступ к такой информации, нужно звонить на 1000.

Ну хорошо, подумал я и позвонил. Так это просто беда! ВТБ издевается над клиентами! 15 минут! 15, а не 5! Я ожилал соеденения со специалистом, а потом с другим и так было бесконечно. Потраченный час на звонки в ВТБ и разговоры с некомпетентными специалистами ни к чему не привели. Одни заявляли, что нужно идти в офис ВТБ и там скажут одобренный лимит по кредитной карте. Вы серьезно? Заявка принята на сайте, смс подтвердило доставку, а чтобы узнать лимит нужно идти в офис ВТБ? Этот цирк продолжался и далее. Другой специалист подтвердил, что узнать лимит можно только в офисе ВТБ, но добавил при наличии справки 2НДФЛ. Так и хочется спросить что вы там курите? И только один из нескольких сообщил, что лимит предварительно одобрен до 150 тыс., а точно скажет доставщик. Просто тушите свет! ВТБ вы адекватны?

И вроде ниосталось ничего как дождаться доставки.Но тут позвонили с 1000 ВТБ и задали вопрос: как вы хотите получит карту, в офисе или доставкой? Просто нет слов! Говорю, что уже пришла смс о доставке, а вы спрашиваете как доставить? Извенились. Но не понятно, как устроена система в ВТБ, что один не знает, что делает другой. И угораздело меня вновь спросить о лимите по кредитке. Чудо, почти выкрикнул я! Оказалось, что информация доступна в личном кабинете ВТБ онлайн. И моего номера телефона и паспорта досточно для того чтобы войти.

Происходит магия! я ввожу свои данне попадаю в систему ВТБ и бац мне выпустилась цифровая карта, которую я не просил и которая мне совсем безнадобности. А информации о лимите по кредитной карте НЕТ! Разве это не развод клиентов со строны ВТБ? Конечно это развод и явно дело для контролирующих органов. Этот бардак нужно остановить!

Пишу уже в чате ВТБ онлайн, где мне сообщают, что карта цифровая выпускается автоматическми и закрыть ее и счета можно только в офисе. Удивительно, как отстал ВТБ от своих конкурентов! Как ненавидит ВТБ своих клиентов создавая проблемы на каждом шагу! 

Оказалось, что лимит по карте можно узнать только в лично кабинета, а у меня только доступ в "предбанник" гостевую зону. Как обычный человек может во всем этом разобраться? Это полный ужас! Теперь уже и кредитка не нужна, главное ничего общего не иметь с ВТБ! 

Получил кредитку карту в конце сентября. После получения карты в ЛК банка предложили выбрать 1 доп. категорию на октябрь, выбрал "Транспорт". Оплатил себе проездной 1 октября. Сегодня зашёл в историю операций и увидел, что кэшбэк не начислится, стал смотреть вкладку кэшбэк. Там нет информации про доп. категорию. Через кредитку нашёл вкладку доп. категории и вижу, что она не выбрана. Странно, ведь опыт выбора категорий большой и таких промахов ранее не было, да и прошло пару дней, я точно помню, что выбирал, иначе смысл было оплачивать в ВТБ. Нажав снова на выбор категоии, написало, что кэшбэк будет начилсяться с 1 октября. Я подумал, какие молодцы, все честно. Выбрал снова эту категорию. Обновляю страницу и там написано: "Действует с 3 октября для кредитной карты". И , конечно, меня это расстроило. Зачем было писать, что будет начисляться с 1 числа. Через горячую линию никакой лояльности я не услышал, поэтому решил поделиться своим клиентским опытом.