В конце прошлого года обрадовался, что по дебетовой карте выпала категория супермаркеты. В январе начал закупаться и обнаружил, что в разделе выгода, да, и операциях не отображается кб.
Обратился через чат в поддержку первый раз, на что мне сказали, что проблема массовая, не переживайте, все начислим до 20 февраля.
На всякий случай я с покупками повеременил. В феврале была категория -- кафе, для пробы несколько раз оплатил там, но снова ноль в графе выгода.
15 февраля вторая жалоба оператору в чат, вдруг проблема оказалась уже не массовая, а только моя и составили обращение. Ответ не заставил себя ждать, дескать решим, посчитаем и начислим в полном объеме уже до 20.03.
Честно говоря, первый раз с таким складываюсь, чтоб подобные технические проблемы в банках решались так долго.
Ну ок, в графе выгода сначала была одна сумма, потом осталась только за февраль.
Намедни ее перевели на карту. Но за январь так ничего и нет!
Сейчас снова обратился, проблема, оказывается, снова массовая, обращение составлять отказываются,ждите говорят.
Наверное, через месяц придется снова написать и тогда подождать до 20 мая.
Со свое стороны просто прекратил пользоваться картой ВТБ для оплаты.

По личным причинам мне потребовалось оформить дебетовую карту ВТБ банка, не смотря на то что, аналогичных карт ВТБ у меня было уже две, заказала доставку курьером, в назначенную дату 28.02 курьер (если не ошибаюсь Армен) связался со мной, уточнил удобное время, подъехал во время. Во время оформления карты меня поразила компетентность сотрудника, как я уже говорила, карта ВТБ у меня уже была и я предвзято к ней относилась, мне не нравилась программа лояльности мультибонус, её условия, вообще даставленной картой я планировала воспользоваться один раз и заблокировать её, но сотрудник на столько детально рассказал про карту, что я решила сделать её основной (про новую программу кешбека, про возможность пригласить родственников и друзей в группу близких и всем вместе получать повышенный кешбек в супермаркетах). Так же все показал. Во время оформления видимо был какой то технический сбой, я ни как не могла зайти в приложение ВТБ банка, при этом меня то и дело отрывал мой 10ти месячный сын (и активно мешал оформлению😁), но сотрудник ни разу ни подал виду раздражения, был терпелив и приветлив. При чем новая встреча не заставила себя ждать, я отправила приглашение моему папе тоже оформить карту, снова нас посетил Армен, так подход он и нашел к более возрастному человеку, смог донести до него всю нужную информацию, что у папы не осталось вопросов (а с пожилыми людьми - это не всегда легко). Вообще, сколько до этого было доставок карт других банков - ни разу сотрудник не оставлял на столько положительного впечатления, вот такие люди должны работать в банке! 

Автокредит был погашен 05.03.2025, автомобиль внесли в реестр залогов после закрытия договора по кредиту 06.03.2025. Составила обращение CR-14775603 06.03.2025 по сей день нет ответа, автомобиль в залоге до сих пор. В чате пишут ожидайте, шаблонные фразы 3-5 дней, ничего не меняется, никакого внятного ответа нет! 

Имею ипотеку в банке ВТБ с 2021 года, страхую ипотеку весь период в Альфа страховании (каждый год её продлеваю там). Проблемы начались в последний страховой период (интервал с мая 2024 года по май 2025), то есть уже почти год банк не может решить проблему. Суть в следующем: для сохранения ставки по ипотеке требуется её страхование (жизнь, здоровье, трудоспособность и имущество). Мы каждый год делаем это и стандартно после продления страховки пишем на адрес ***@vtb.ru о том, что страховка есть. От банка ВТБ приходит автоответ о том, что если Вы продлили страховку в компаниях ниже (идет перечень компаний, куда входит Альфа страхование) и что страховая компания самостоятельно уведомит банк об оплате. Дополнительно уведомлять банк не требуется.

На всякий случай я все-равно написал письмо 29 мая 2024 года на адрес ***@vtb.ru о том, что мы продлили страховку и что она имеется. В сентябре 2024 года в мобильном банке ВТБ у меня выскакивает баннер, что банк хочет поднять мне процентную ставку по ипотеке из-за отсутствия страховки. Я написал в Альфа страхование с запросом подтверждения информации по моей страховке в ВТБ. Мне ответили: Информация по оплате Вашего договора страхования была передана в Банк единым реестром - 30.05.2024г.

29 сентября я снова написал на адрес ***@vtb.ru, в письме приложил скриншот оплаты, страховой полис и написал, что страховка у нас есть еще с мая. 30 сентября в Альфа страховании я получил справку о полной оплате страховки и также отправил ее на адрес ВТБ ***@vtb.ru Пришел автоответ, что мои документы приняты. В мобильном банке баннер о повышении процентной ставки пропал.

Теперь сейчас, в марте 2025 года у меня снова выскочил баннер о повышении процентной ставки из-за отсутствия страховки. Напомню , страховка оплачена за период 31 мая 2024 года по 30 мая 2025 года. Написал в чат банка ВТБ, мне ответили , что у них нет информации о моей страховке, они видят только страхование жизни и этого недостаточно((. Я снова написал в Альфа страхование, мне снова ответили, что информация в банк ВТБ была передана единым реестром еще 30 мая 2025. Написал снова в чат ВТБ, мне сказали разбирайтесь со страховой. Я позвонил на горячую линию ВТБ, мне подтвердили , что у них нет информации о моей страховке, но в качестве утешения прислали СМС о том, что приняли информацию об оплате страхования по ипотеке. Баннер о повышении процентной ставки из личного кабинета не пропал, вопрос снова застопорился и я не вижу со стороны ВТБ каких-либо движений по направлению к решению этого вопроса. Страховая всегда реагировала максимально оперативно с предоставлением всех справок и подтверждающих документов об оплате. В общем прошло 10 месяцев, мне скоро следующий период страховки оплачивать, а ВТБ не видит ещё и предыдущий. Пишу сюда как последняя мера воздействия на решение этой ситуации, ибо уже достали.

Стал клиентом ВТБ позарившись на хороший процент для новых клиентов по накопительному счету. Но вот акционный период с бонусными процентами подошел к концу и ставка снизилась до 9%. Решил переложить средства и 12.03.2025 примерно в 17:00 переведя деньги накопительного счета на карту попытался снять деньги в банкомате. Сначала 500000, не выдали, подумал много наверное, лимиты, попробовал 350000 и 200000, ошибки. Высветилось обратитесь в банк. Написал в приложении в чат, где долго оператор искал что случилось и конечно же ответ: мы думаем вы мошенник (естественно не банк же), поэтому в чате ничем не поможем, звоните. Попробовал перевести деньги, мне полностью заблокировали личный кабинет. Позвонил в банк, ждал 5 минут, стандартная проверка кто вы, где живёте, а нам вообще кажется вы другой человек, а не вы, потом ожидание якобы проверка, уточнили что конкретно делал. Уже ожидаемо оператор сказал, что он вообще бесполезен и нужно идти в банк, а звонить предложили оказывается для консультации, а не для разблокировки. Самое главное ни в чате, ни по телефону операторы не сказали чем же моё поведение для них подозрительно. Я несколько раз спросил и ответ что такая система, наверное нельзя просто так отдавать деньги вкладчиков. Разговор с оператором был записан.

Кстати оператор уточнил сколько мне лет, а я пенсионер и мне 75 уже. Рядом офисов нет, нужно ехать, я с костылём передвигаюсь. Пусть мой пост будет предупреждением всем, кто наивно полагает, что банк даст без проблем получить ваши вложенные деньги назад. Ну и после постов здесь зачастую все проблемы магическим образом решаются, хотя до этого поддержка уверяет в обратном.

Добрый вечер! Хочу оставить жалобу в сторону этого банка, за его недобросовестность и отсутствие решения в сложившейся ситуации. Начнём с того, что в отделении банка не попасть на обслуживание для получения дебетовой карты и консультации от слова "Совсем". Большая очередь клиентов и длительное обслуживание сотрудники данного отделения. Пришлось заказывать новую дополнительну стикер-карту с доставкой курьером и только после этого удалось авторизоваться в личном кабинете. Также дополнительно были проведены коммуникации с поддержкой по вопросу размещения средств по вкладам по телефону 1000. Вечером 28.02.2025г мной был совершен звонок с номера +7(9**)***-**77 на телефон поддержки банка для помощи (в режиме онлАйн) размещения средств на вкладе с получением приветственной ставкой 24% первые 2/3 месяца на сумму 999 тыс включительно, но по технической причине открылись два накопительных счета, по рекомендации сотрудников поддержки, было рекомендовано закрыть любой один из счетов и не переживать, ставка будет сохранена 24%. На следующий день, при входе в систему, выяснилось, что ставка по вкладу составляет всего 11%, в связи с чем мной было создано обращение также через поддержку банка- где вопрос все еще не решен на 12.03.2025г. В связи с этим я не получил возможность заработать и получить желаемый доход от размещения средств на вкладе. Прошу прослушать звонок и принять меры для решения данного кейса.

5 марта специально оформила карту ВТБ , чтобы открыть акционный mixx вклад на 3 месяца под 24.5%. Подписка mixx у меня уже была подключена. Когда карту доставили зашла во вкладку вклады и счета , этого вклада там не было. Написала в поддержку. Мне составили обращение CR-14767002 и сказали что срок его рассмотрения : ДО 26 МАРТА. 3 НЕДЕЛИ чтобы просто открыть мне вклад. Прошло уже 7 дней , иногда пишу в чат чтобы рассмотрели обращение скорее так как скоро закончится подписка mixx , и каждый день что вклад не открыт теряю на этом деньги ( уже порядка 3000-4000 рублей). В ответ лишь постараемся решить вопрос как можно скорее. В итоге не удивлюсь если к моменту рассмотрения обращения такой ставки уже даже не будет или подписка уже закончится 

Являюсь клиентом банка несколько лет. Не хотелось тратить время на отзыв, но несколько последних ситуций и настолько безразличное и безответственное отношении к клиентам вынуждает написать реальный отзыв об их работе, чтобы все текущие и будующие клиенты 100 раз подумали, прежде чем связываться с этим банком и в особенности с ДО Рублевский.

Итак ситуция.

Судебным приставам поступил исполнительный лист на списание с меня как с ИП задолженности, пристав, как это обычно они делают, сразу наложил арест на все мои счета во всех банках. Я самостоятельно связался с приставом, называю ему банк с которого можно списывать задолженность и прошу направить во все банки поставновление о снятие ареста. Пристав так и делает, списывает с одного их моих счетов задолженность в полном объеме и 04.03.2025, сразу же, направляет во все банки постановления о снятии ареста. Все банки его отработали в тот же день и сняли арест. Но не ВТБ. 

ВТБ 04.03.2025 направляет судебному приставу уведомление о том, что, якобы, ВТБ исполнил поставновление пристава и арест (ограничение) снял (отменил) в полном объеме. 

Хотя на самом деле, этого не сделал. До настоящего времени (12.03.2025) арест с моего расчетного счета банком так и не снят.

Тем самым, банк вводит в заблуждение ФССП России, не исполняет постановление судебного пристава, нарушает действующее законодательство РФ и создает мне, как клиенту дополнительные неудобства, связанные с незаконной блокировкой моих денежных средств и как следствие, с отствием у меня возможности пользоваться своими деньгами.

Кроме того, по причине не своевременного исполнения банком ВТБ постановления судебного пристава, банк ВТБ не обоснованно начислил мне, и продолжает начислять, пени за просрочку очередных платежей по оборотным кредитам, платежи по которым должны списываться с моего расчетного счета в автоматическом режиме, при этом, денег на расчетом счете (необоснованно блокируемых банком до настоящего момента) существенно больше суммы очередных платежей по указанным кредитам. Тем самым, банк ВТБ необоснованно портит мне мою кредитную историю, а также создает необоснованные дополнительные расходы в виде начисленных пеней/штрафов за псевдопросрочки по кредитным платежам.

Я неоднократно обращался в обслуживающее отделение банка, начиная с 05.03.2025 (на протяжении более недели).

Сотрудники ДО Рублевский банка ВТБ ничего конкретного сказать не могут, ни персональный менеджер (Ольга), ни кто-либо другой (Оксана и прочие). На все вопросы по существу у них ответ один "мы ничего не знаем, не занимаемся такими вопросами, никаких сроков назвать не может, ждите".

Кроме того, когда им задаешь конретные вопросы:

- а кто тогда знает?

- к кому обращаться для решения данного вопроса?

- какие сроки рассмотрения моего вопроса (через интернет банк все документы им продублировал лично, в том числе и скан копию постановления пристава и снятии ареста)?

В ответ они, как попугаи, нервно, повышая тон, начинают повторять что они "все направили в головной офис, что они ничего не знают, что никаких регламентированных сроков рассмотрения обращений они не знают" и прочую ерунду. Они абсолютно не заинтересованы в решении проблемы клиента, которую банк ВТБ сам же и создал. Им фиолетово.

Также я неоднократно обращался с данным вопросом на горячую линию ВТБ, результата никакого.

Уже прошло больше недели с момента когда банк якобы исполнил постановление пристава в полном объеме, а воз и ныне там (счет не разблокирован), ВТБ ни как не решает проблему по существу которую сам же мне и создал, все представители банка ВТБ пишут только отписки и занимаются "футболом".

Давно я не сталкивалась с таким непрофессионализмом операторов интернет банка и сотрудниками офиса. У меня приставы наложили арест на зарплатную карту и два раза все нормально списывалось с карты а на третий сумма где-то зависла. Даже если виноваты приставы, то я толкового объяснения не услышала ни от операторов, ни от сотрудников Лайт офиса. Ни в одном банке при похожих ситуациях я не сталкивалась с такой некомпетентностью сотрудников. Этот банк худший из всех 

По карте предусмотрен кэш бек, выбрал категорию которая меня интересует. Совершил платеж а кэш не был начислен. Обращался в чат и на ГЛ, меня культурно послали, написал обращение в банк и здесь меня послали. Прошу обратить внимание как банк обманывает клиентов. Сотрудники ГЛ выставили меня идиотом при обращение, а сотрудники чата отвечают один раз в 10 минут и по истечению часа ответила 5 раз и просто сбросила меня на другого сотрудника и пришлось еще пол часа объяснят. Обращение в банк и по этому поводу ни какой обратной связи нет, просто закрыли обращение. Не компетентный сотрудники дискриминируют банк!!! Прошу обратить внимание, лично К. А.Л. 

Вчера 11.03.2025 получал дебетовую карту ВТБ по адресу г. Пермь комсомольский проспект 98. При получении карты сотрудник банка сказал что для активации карты нужно положить на карту 100 руб. что-бы подключить услугу страховка от мошенников, я сказал мне эта услуга не нужна, в ответ сотрудник сказал что это обязательно подключить на месяц, а если будет не нужна можно самостоятельно отключить в приложении. Придя домой и попытавшись отключить через приложение эту услугу выяснил что её невозможно отключить в приложении и надо идти в офис откуда я только что пришёл.Теперь опять придётся искать свободное время и идти в офис. Что это за навязывание услуг и почему сотрудник обманывает что можно отключить самостоятельно. 

Здравствуйте.

 1) учавствовала в акции по кредитной карте (траты от 20000) с сентября 2024. срок моего беспроцентного периода заканчивался 20 января, пришла в отделение банка - проконсультироваться о сумме оплаты. мне сказали оплатить всю задолженность, я оплатила. так как траты по карте я осуществляла в течении всего месяца января (то есть и до 20.01.2025) -часть суммы вошла общую сумму задолженности и была мною погашена как посоветовал сотрудник банка. позже узнала, что на этом основании меня исключили из данной акции, так как часть трат января была погашена. при просмотре выписки по карте видно, что траты составили в январе 2025 более 20 000 ты. руб. 

2) посещала отделение банка, где порекомендавали обновить приложение. обновила. в итоге 1 месяц покупок (сентябрь) из приложения пропал. хотя карту получала в сентябре, присоединалась к акции в сентябре, покупки делала в сентябре, она обработалась в сентябре. в приложении банка этот месяц был зачтен, стояла галочка условия выполненны. после обновления только октябрь видно.

писала обращения через чат, 2 проблемы- 2 обращения. в итоге ответ отрицательный. сентябрь не зачтется, кешбек 3000 хоть и с опозданием на 1 месяц- я все же получила. 

далее востанавливать не хотят, а предлагаю заново присоединится к акции. почему заново, я не нарушала условий акции, сотрудник не сказал как погасить правильно просто обман клиентов получатся.

Возникла необходимость заказать справки по ипотеке через ВТБ-Онлайн, открыв справку обнаружил, что не верно указано место выдачи паспорта. Раньше все было правильно, поменять данные самостоятельно я объективно не мог, т.е. это было сделано кем-то из сотрудников банка во время одного из визитов, только не понятно зачем. И вот уже несколько дней я пытаюсь добиться чтобы сотрудники банка указали в системе корректные данные о месте выдачи паспорта, т.к. я очень ограничен в сроках предостсвления нужных справок, каждый день промедления для меня критичен, но сотрудники банка никак не могут победить собственную систему и решить этот пустяковый вопрос. 

11 марта в отделении на Агибалова уже заполнял заявление о смене , но проблема всë еще не решена, в ВТБ-Онлайн всë по-прежнему, ну просто мощнейшая проблема какая-то (в 2025 то году). Приходится обращаться здесь, прошу содействие в решении моего вопроса в кратчайшие сроки

Привлекла реклама депозитного счёта ВТБ банка. Снял с другого банка для внесения денежных средств на депозит. 

На следующий день заблокировали приложение банка. В офисе сказали, что счёт заблокирован и деньги отдадут в течении 5 рабочих дней! Но этого не произошло. Со мной ни кто не связывается, а во время звонка в банк отвечают, что ни чем помочь не могут. И что со мной свяжутся. Но этого не происходит!

Более того у меня оформлена ипотека в ВТБ банке. Которую я исправно плачу с 2023 года без просрочек. И теперь я не имею доступ в приложении банка для её погашения, мне выдали бумагу. С которой я буду вынужден физически ходить в отделение банка для пополнения ипотеки. А если я уеду в отпуск, как мне вносить деньги??? И как проверять остаток задолженности! 

С января месяца кешбек по карте втб не отображается, не начисляется! Звонила в поддержку, писала в чат. Присылают отписки (ждите, мы знаем о вашей проблеме). Ничего не меняется. Нет никакого желания продолжать пользоваться данной карой. В других банках все исправно выплачивают и оперативно работают. Никакой клиентоориентированности! Никому не посоветую данный банк. 

Банк ВТБ нарушает закон!!! 10.01.2025 года в ВТБ банк судебным приставом А-ой О. В., было направлено постановление об обращении взыскания на денежные средства должника. По которому Банк ВТБ должен взыскивать и перечислять приставу 50% денежных средств от заработной платы. 05.03.2025 года при зачислении денежных средств, банк взыскал половину и деньги потерялись. У меня на счету нет, приставу не перечисляли. Уже неделю разговариваю с операторами по горячей линии, толку нет. Ответ один- нет постановления о взыскании.... Странно, в январе и феврале оно было, а в марте потерялось... Сегодня я написала обращение в прокуратуру... 

27.02.2025 года перевел все денежные средства на расчетном счету на депозит овернайт, 03.03.2025 года деньги вернулись с депозита, но 200 руб за смс информирование встали в картотеку... На счету несколько сотен тысяч рублей. с тех пор до сегодняшнего дня, 12.03.2025 года не могу пользоваться расчетным счетом. целый день платежное поручение "в обработке", где то в 23-00 "отказано"... 

каждый день пишу письма в банк, чтобы списали картотеку... 

ответ ежедневно такой: "Возможны сложности при списании картотеки в системе Бизнес Платформа ВТБ. К сожалению, точный срок решения сообщить не предоставляется возможным. Профильное подразделение делает все возможное, чтобы ситуация была решена в максимально возможные короткие сроки. Рекомендуем ожидать решения вопроса.

Мы сожалеем о серьезных неудобствах, доставленных Вам, и приносим извинения от лица Банка."

Предприятие полностью парализовано из за заблокированных денежных средств на расчетном счете.

В ноябре 2024 ВТБ предложил перевести пенсию в свой банк по акции и получить за это вознаграждение 1000 руб. Совместно со специалистом ВТБ перевели в ноябре пенсия была перевода в ВТБ по промокоду. С ноября месяца обращалась в банк каждый месяц и каждый раз проверяли заявление и обещали перевести вознаграждение до конца текущего месяца. Прошло 4 месяца. Сегодня специалист ВТБ сказала, что нет никакого заявления и вознаграждения не будет! Когда стала писать этот отзыв, пришел перевод вознаграждения. БАНК ВТБ! Вы всегда так относитесь к самым незащищенным слоям населения? Зачем Вы обманываете людей? Я ничего не просила, ВТБ сам предложил эту акцию, а теперь приходится выпрашивать свое вознаграждение. Если б я не настаивала, ничего и не получила бы. Видимо, рассчет на то, другие просто махнут рукой.. Позор специалистам и руководству банка ВТБ!