Добрый вечер! Очень сильно разочаровывать сервис банка ВТБ. 16 августа 2021 года была сделана пролонгация договора ипотечного страхования сроком на 1 год. Всё необходимые документы были отправлены на соответствующий электронный адрес. Сегодня, 8ноября, зайдя в личном кабинете в раздел "страхование", увидела, что срок договора заканчивается и требует внимания. Вопрос "Почему?", если документы были отправлены более чем заблаговременно (договор мы оформляем обычно до конца сентября каждого года). Сегодня повторно отправила документы на тот же электронный адрес и тут же пришёл автоответ, что документы приняты в работу. Почему 16 августа не было такого ответа, почему сотрудники банка не звонят по важным вопросам, таким как "не пролонгирован договор страхования", а звонят с постоянными, надоедливыми предложениями кредитных карт, кредитов, которые далеко не выгодные?

Поверив рекламе перевел пенсию в ВТБ, обещали начислить разовую выплату 2000 рублей вместе с первой полученной пенсией. Пенсию получил в октябре 21 числа, вместо 8 го в Сбере, доплаты не было. Обратился в банк, сказали переведут в ноябре. если опять обманут, буду возвращать пенсию обратно в сбер.

Здравствуйте. 01.11.2021 оплатил услуги ЖКХ в онлайн банке с помощью QR кода двум компаниям, перед отправкой проверил все реквизиты, все совпадало.Позвонив сегодня, узнал, что средства так и не были доставлены. В обоих компаниях спустя неделю.В чём может быть причина? Девушка в отделении банка дала распечатку электронных чеков

Добрый день! Подскажите пожалуйста механизм присвоения статуса партнера банка по оценочной деятельности Заранее благодарен!                                                                                                                                                                                                                      .

08.11.2021 обратилась в отделение ВТБ чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотечному договору который уже был закрыт в 2020 году. Я созаемщик по этому договору.  И с меня попросили доверенность от основного заемщика! Доверенность эту предоставить я не могу, так как основным заемщиком по данному договору выступает мой, уже сегодня бывший ( а на тот момент еще действующий) муж и конечно, никакой доверенности давать мне он не станет.  В итоге я так и ушла ни с чем. Справку мне не дали.  Основания никакого тоже не назвали. Якобы не имеют права. Где это написано отправили искать на сайт банка.. Не нашла. Но зато нашла что согласно закону 323 ГКРФ права и обязанности Созаемщика такие же как и Основного заемщика... По закону банк не может отказать мне в предоставлении данных сведений.. Но отказал..Что делать, не ясно.. Может быть представитель банка сформулирует основание для отказа здесь? Добавлю 2 балла за адское терпение сотрудников, которые хоть и не помогли и не смогли четко обосновать отказ, но были максимально тактичны.  Больше плюсов не вижу.

Нечасто пишу отзывы, но тут накипело.У моего отца открыт вклад в банке с пакетом Привилегия. 3 ноября я обратился в отделение банка с нотариальной доверенностью с целью закрыть вклад и снять наличные. Мне было сказано, что денег мне сегодня не выдадут, т.к. необходима проверка доверенности и это занимает 3 дня. Милая девушка, оператор отделения, пообещала связаться со мной 8 ноября.Сегодня, 8 ноября, со мной никто не связался. Я сам позвонил в колл-центр, и оператор сообщил мне, что проверка нотариальной доверенности занимает 10 дней.На дворе 21 век, банк позиционирует себя передовым, но не в состоянии проверить актуальность доверенности в день обращения? Не верю. На лицо умышленный отказ в выдаче денежных средств по доверенности.Согласно положениям статьи 849 ГК РФ, банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.В статье 858 ГК РФ закреплено, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается. Я конечно не юрист, но что-то мне подсказывает, что отказ в выдаче денежных средств в день обращения нарушает мои права, а также права владельца вклада.

Здравствуйте. Впервые решаюсь написать отзыв, да еще и негативный. Являюсь клиентом банка ВТБ. 03.11.21 совершила бронирование тура на сайте травелата, оплатила все онлайн картой, деньги со счета списали. Прошло два дня, тур мне не подтвердили, как выяснилось из-за того, что денег туркомпания не увидела. И на своем счету я их не вижу. Как пояснил сотрудник банка, расходная операция может находится в обработке 10 дней. Жаль только получатель платежа столько ждать не может. И цена и условия тура изменились. И деньги мне так еще и не вернули. И когда банк предлагает кредитные карты, они дозваниваются в любое время, а когда завис платеж, мне никто даже смс не написал. По итогу мне пришлось выбирать тур на других условиях, опять его оплачивать, но уже с карточки другого банка и из другой кучки. И это при том, что сумму мне так и не вернули еще. Минус, минус, минус…

Здравствуйте. Впервые решаюсь написать отзыв, да еще и негативный. Являюсь клиентом банка ВТБ. 03.11.21 совершила бронирование тура на сайте травелата, оплатила все онлайн картой, деньги со счета списали. Прошло два дня, тур мне не подтвердили, как выяснилось из-за того, что денег туркомпания не увидела. И на своем счету я их не вижу. Как пояснил сотрудник банка, расходная операция может находится в обработке 10 дней. Жаль только получатель платежа столько ждать не может. И цена и условия тура изменились. И деньги мне так еще и не вернули. И когда банк предлагает кредитные карты, они дозваниваются в любое время, а когда завис платеж, мне никто даже смс не написал. По итогу мне пришлось выбирать тур на других условиях, опять его оплачивать, но уже с карточки другого банка и из другой кучки. И это при том, что сумму мне так и не вернули еще. Минус, минус, минус…

Странно... посмотрев лич кабинете ФНС оказывается у меня был открыт счет! Последние цифры 35077 от 06.02.2013 а закрыт 08.01.2020г. БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), № 6318 В Г. САМАРЕ. Очень странно и первый раз вижу и слышу. Может проясните ситуацию как это так могло быть и при каких обстоятельств?? Иначе Буду писать жалобу в Ген прокуратуру РФ ....

Странно... посмотрев лич кабинете ФНС оказывается у меня был открыт счет! Последние цифры 35077 от 06.02.2013 а закрыт 08.01.2020г. БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), № 6318 В Г. САМАРЕ. Очень странно и первый раз вижу и слышу. Может проясните ситуацию как это так могло быть и при каких обстоятельств?? Иначе Буду писать жалобу в Ген прокуратуру РФ ....

Добрый день. 7.11.21 мне пришло смс, что моя учётная запись заблокирована. Я обратился на горячую линию по номеру 1000, мне пояснили, что разблокировать онлайн не могут и надо идти в банк, но я не могу обратиться в банк, так как нет такой возможности, я нахожусь в регионе, где ближайшее отделение банка в 180 км от меня. Как мне пояснили на горячей линии, я могу пользоваться картами, но деньги у меня в копилках и перевести их на карту я не могу без доступа к учётной записи. Я просто чисто физически в ближайший месяц не смогу оказаться в отделении банка, а мне надо на что-то жить этот месяц и обслуживать обязательства в других банках. Уважаемые сотрудники банка, войдите в моё положение и разблокируйте учётную запись онлайн.

Прошу руководителя банка ВТБ объявить благодарность специалисту Д-ой Дарье, которая работает по адресу: г. Рязань ул. пл. Новаторов д.2! Я оформляла ипотеку через Личный кабинет и подавала Заявки в разные банки. Конечно документы в онлайн я оформила быстро, а потом начался ужас: волокита с документами, менеджеры просили привезти стопку вроде как нужных документов в офис, а по факту процентов 40% из них не были нужны вообще; ответов приходилось ждать по 2/3  дня! Вроде как все доброжелательные , но работают как роботы , по программе! В результате моя ипотека затянулась на неделю. Но потом судьба меня свела с Дарьей Д-ой, я даже не знала что она из г. Рязань, сама я живу в г. Брянск. Позвонила мне Дарья, подтвердила некоторые данные и уже через 3 часа был готов ответ! Вот это моей радости не было предела ! Очень вежлива, внимательна, корректна, терпима, все оперативно оформила, доступно ответила на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом доставило мне определенное удовольствие.  Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Банка ВТБ. Спасибо!

Прошу руководителя банка ВТБ объявить благодарность специалисту Д-ой Дарье, которая работает по адресу: г. Рязань ул. пл. Новаторов д.2! Я оформляла ипотеку через Личный кабинет и подавала Заявки в разные банки. Конечно документы в онлайн я оформила быстро, а потом начался ужас: волокита с документами, менеджеры просили привезти стопку вроде как нужных документов в офис, а по факту процентов 40% из них не были нужны вообще; ответов приходилось ждать по 2/3  дня! Вроде как все доброжелательные , но работают как роботы , по программе! В результате моя ипотека затянулась на неделю. Но потом судьба меня свела с Дарьей Д-ой, я даже не знала что она из г. Рязань, сама я живу в г. Брянск. Позвонила мне Дарья, подтвердила некоторые данные и уже через 3 часа был готов ответ! Вот это моей радости не было предела ! Очень вежлива, внимательна, корректна, терпима, все оперативно оформила, доступно ответила на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом доставило мне определенное удовольствие.  Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Банка ВТБ. Спасибо!

Добрый день!!!Хочется по благодарить работу вашего сотрудника с отдела регионального сопровождения ипотеки Дарью, очень отзывчивый и приятный человечек, помогла решить все вопросы и проблемы озвученые ей, оставила приятные эмоции о себе и о вашем банке в общем. Дарья очень грамотно решила все мои вопросы. На высоком уровне как специалист в своём направлении выполнила обязанности возлагаемые на неё. Так же хочется поблагодарить руководство банка ВТБ за то, что идут на уступки своим клиентам. Остались только положительные впечатления. Спасибо огромное Дарья и банк ВТБ.

Добрый день!!!Хочется по благодарить работу вашего сотрудника с отдела регионального сопровождения ипотеки Дарью, очень отзывчивый и приятный человечек, помогла решить все вопросы и проблемы озвученые ей, оставила приятные эмоции о себе и о вашем банке в общем. Дарья очень грамотно решила все мои вопросы. На высоком уровне как специалист в своём направлении выполнила обязанности возлагаемые на неё. Так же хочется поблагодарить руководство банка ВТБ за то, что идут на уступки своим клиентам. Остались только положительные впечатления. Спасибо огромное Дарья и банк ВТБ.

В сентябре оформил Мультикарту, заполнив заявку на сайте, и совершил 15 покупок.Последняя покупка сделана 25 сентября. За это мне по действующей тогда акции должно быть выплачено 1000 руб. до конца сентября и еще 1000 руб. до конца октября. Сегодня уже 8 ноября, а 2-й выплаты до сих пор нет, хотя необходимые условия выполнены! Кто будет за это отвечать? Где мои деньги? Если изначально знали что не выполните свои обещания, зачем тогда обманывать?

Оставлял заявку через сайт на оформление Дебетовой карты с самовывозом ещё в сентябре, приходила смс, что карта оформляется и ждите смс о готовности, но уже прошло два месяца и полное молчание. Видимо банку новые клиенты не нужны. На будущее планировал переводить зарплату на эту карту, так как у моего работодателя имеется зарплатный проект в этом банке, а теперь это под большим вопросом.

Мой кредитный договор был переуступлен банку ВТБ в августе 2021 года.  По условиям моего договора часть процентной ставки компенсировалась ипотечным агенством. От банка ВТБ пришло смс о том, что мне необходимо открыть мастер-счет и текущий счет в банке ВТБ для продолжения получения компенсации части процентной ставки и о необходимости своевременного пополнения счета. Ранее банк отправлял реестр для начисления компенсации процентной ставки, мне нужно было платить только часть. Банк ВТБ уверил меня, что условия кредитного договора после уступки прав не изменились. В сентябре 2021 года в приложении мобильный онлайн банк оператор сообщил, что вышеуказанную компенсацию за сентябрь я получу только в конце октября, поэтому мне нужно внести всю сумму процентов самому. Сейчас в мобильном приложении онлайн банк оператор мне отвечает, что они ничего не знают и мне нужно решать этот вопрос самостоятельно, с компенсацией процентной ставки. Таким образом, получается, условия кредитного договора были изменены после его передачи в банк ВТБ, и мой личный опыт общения со специалистами банка я могу оценить как крайне негативный, ответы противоречат ранее предоставленной ими же информации и вводят потребителя услуги в заблуждение относительно условий кредита и процентной ставки.

Раньше я была клиентом Возрождения, ипотеку брала там. Потом ВТБ поглотил Возрождение, и где-то полгода назад, летом ипотеку я стала выплачивать им. Ни одной задержки, всегда все в срок.В сентябре я занялась рефинансированием, сообщила об этом в ВТБ. Начала сделку с новым банком, погасила полностью ипотеку в ВТБ - и теперь ОНИ НЕ ОТДАЮТ МНЕ ЗАКЛАДНУЮ, потому что якобы до сих пор у них идет процесс регистрации ВТБ как залогодержателя в Росреестре! Я уже написала заявление о том, чтобы мне как можно быстрее отдали мои бумаги - без них я получу при рефинансировании процент выше, чем был до. И все это из-за того, что ВТБ почему-то за все это время не стали залогодержателем. Почему от этой нерасторопности должна страдать я, клиент, который никогда не приносил банку проблем?!И ладно рефинансирование, где я попаду на деньги - в конце декабря будет введена моя квартира. Мне хочется быть ее собственником! Я потребовала у ВТБ свою закладную 13 октября и ДО СИХ ПОР не получила ее. Это худшее, с чем я вообще сталкивалась в банках. И никто не желает мне помочь и войти в положение! Более того - они затягивают рассмотрение моего заявления, в отделении говорили, что это займет минимум месяц, хотя я несколько раз объяснила, что из-за этого у меня будет высокий процент при рефинансировании. Из-за них.Отвратительно.

Уважаемый представитель банка. Прошу рассмотреть мое обращение и принять взвешенное решение. Я, пенсионерка, открыла карту ВТБ и перевела пенсию в надежде получить кэшбек 2000 руб. Неоднократно звонила по справочной линии и уточняла, все ли условия мной были выполнены, мне всегда подтверждали, и обещали, что 2000 руб. будут начислены до 31.10.21. Однако, по состоянию на 06.11.21 деньги 2000 руб. на счет не поступили. Когда я в очередной раз позвонила на справочную линию, выяснилось, что моя пенсия поступила на карту до начала акции и кэшбек начислен не будет. Тогда вопрос к представителю банка: зачем сотрудники на горячей линии несколько раз вводили меня в заблуждение? На протяжении октябяря я неоднократно звонила и уточняла, когда будет начислен кэшбек. Каждый раз сотрудники уверяли меня, что время еще не пришло, ожидайте, рабочий день еще не закончился и т.п. Я готова назвать дату и время звонков, чтобы их проверили. Надеюсь, банк дорожит своей репутацией, лояльностью своих клиентов? Прошу выплатить мне кэшбек 2000 рублей в связи с предоставлением мне недостоверной информации об акции.