Обратилась в отделение банка для перевыпуска зарплатной карты.  Для этого надо было воспользоваться приложением ВТБ. Сотрудник банка предложила свою помощь, передала ей телефон.  В итоге после выхода из банка пришло смс об открытии ИИС и Брокерского счета на мое имя.  Вернулась в отделение, задала вопрос сотруднице. Получила ответ, что это происходит автоматически, удалите сообщение и все. По возращение домой связалась с поддержкой через чат ВТБ онлайн - ответ ИИС и Брокерский счет были открыты через приложение ВТБ. Для их закрытия надо возвращаться в отделение, писать 2 заявления и ожидать срок рассмотрения. Получается сотрудник банка под видом помощи подключила ненужные мне услуги.

Обратилась в отделение банка для перевыпуска зарплатной карты.  Для этого надо было воспользоваться приложением ВТБ. Сотрудник банка предложила свою помощь, передала ей телефон.  В итоге после выхода из банка пришло смс об открытии ИИС и Брокерского счета на мое имя.  Вернулась в отделение, задала вопрос сотруднице. Получила ответ, что это происходит автоматически, удалите сообщение и все. По возращение домой связалась с поддержкой через чат ВТБ онлайн - ответ ИИС и Брокерский счет были открыты через приложение ВТБ. Для их закрытия надо возвращаться в отделение, писать 2 заявления и ожидать срок рассмотрения. Получается сотрудник банка под видом помощи подключила ненужные мне услуги.

Вклад в банке, хотела перевести денежные средства на другой вклад. Долгое обслуживание, работают не все окна. Огромные очереди

Уважаемый банк ВТБ.Вроде такой большой банк, а о людях совсем не думает, только о себе . Сейчас такая ситуация в стране, а вам плевать. Сегодня хотела оформить кредитные каникулы на 3 месяца по ипотеке из-за того, что заболели ковидом и не работаем всей семьей уже 3 недели и ещё неизвестно сколько просидим дома. В течение 5 лет платила без просрочек. Так мне написали,  что во время них будут начислять проценты и срок ипотеки будет увеличен на 13 месяцев , при этом размер переплаты будет примерно 143 тыс . Вы о чем???? Почему я не буду платить 3 месяца, а срок будет увеличен на 13??? По какой причине такая огромная переплата. Жесть конечно, а не банк и ваши условия

Уважаемый банк ВТБ.Вроде такой большой банк, а о людях совсем не думает, только о себе . Сейчас такая ситуация в стране, а вам плевать. Сегодня хотела оформить кредитные каникулы на 3 месяца по ипотеке из-за того, что заболели ковидом и не работаем всей семьей уже 3 недели и ещё неизвестно сколько просидим дома. В течение 5 лет платила без просрочек. Так мне написали,  что во время них будут начислять проценты и срок ипотеки будет увеличен на 13 месяцев , при этом размер переплаты будет примерно 143 тыс . Вы о чем???? Почему я не буду платить 3 месяца, а срок будет увеличен на 13??? По какой причине такая огромная переплата. Жесть конечно, а не банк и ваши условия

Сегодня при выполнении операций заблокировали интернет-банк моей дочери. Звонок в колл-центр ответ: идите в офис. 7 ноября праздник идём в единственной открытый офис в Москве на Красную площадь. Ура разблокировка состоялась. в офисе сотрудницы сказала можете идти домой больше блокировок не будет. Пришли домой начали выполнять операции. Одну операцию совершили. При выполнении другой аналогичной операции опять блокировка. Операции перевод между своими счетами и клиенту и другому клиенту банка ВТБ.  Звонок в колл-центр. Ответ идите опять в офис. Итак вероятно по кругу . что это??

Сегодня при выполнении операций заблокировали интернет-банк моей дочери. Звонок в колл-центр ответ: идите в офис. 7 ноября праздник идём в единственной открытый офис в Москве на Красную площадь. Ура разблокировка состоялась. в офисе сотрудницы сказала можете идти домой больше блокировок не будет. Пришли домой начали выполнять операции. Одну операцию совершили. При выполнении другой аналогичной операции опять блокировка. Операции перевод между своими счетами и клиенту и другому клиенту банка ВТБ.  Звонок в колл-центр. Ответ идите опять в офис. Итак вероятно по кругу . что это??

Я являюсь клиентом банка ПАО ВТБ. 08.07.2021, находясь в отпуске в г. Санкт-Петербург, покупал авиабилет в г.Калининград на сайте aviasale.express/index.php, стал жертвой мошенников и понес материальный ущерб в размере 12600 рублей. в тот же день обратился в отдел полиции 74, ул. Маршала Казакова 68 к.1 , где принять у меня заявления отказались, обосновывая это тем, что помочь не могут, только попросили прислать адрес сайта на электронную почту police74yp@yandex.ru, что я и сделал. Также я обратился в отделение ПАО ВТБ г.Санкт-Петербурга и заблокировал карты и личный кабинет, чтобы предотвратить дальнейшие мошеннические действия. По возвращению в г.Калининград я незамедлительно обратился в отделение ПАО ВТБ г.Калининграда, ул. Ленина, 28, где открыл новые карты, сменил пароль от личного кабинета, уточнил у сотрудников банка, нужно ли еще что-то предпринять, что мои счета были в безопасности, на что получил заверения, что все в порядке, мой личный кабинет в безопасности. 13.09.2021 я взял потребительский кредит в размере 250 000 рублей на покупку автомобиля, 14.09.2021 не смог войти в личный кабинет банка, по причине блокировки личного кабинета, 15.09.2021 обратился в отделение ПАО ВТБ г.Калининграда, ул. Ленина, 28, чтобы уточнить причину блокировки и снять наличные средства для покупки автомобиля. Оператор банка сообщила мне, что на моем счету недостаточно средств, сделала распечатку и выяснилось, что с моего счета были совершены переводы в размере 255 550 рублей и 14550 рублей, помимо этого с моей кредитной карты был совершен перевод на мою дебетовую карту в размере 110 000 рублей с комиссией банка за перевод в размере 6050 рублей. Смс сообщения о подключении стороннего устройства и списании средств я получил гораздо позже, никаких операций я не совершал и не подтверждал, свои данные никому не передавал и нигде не вводил. В службе безопасности банка не смогли пояснить каким образом сторонние лица смогли получить доступ к моему личному кабинету и распоряжаться моими средствами, а также не смогли подтвердить, что в данный момент мои счета в безопасности. По данному факту я обратился в отделение полиции Ленинградского района г.Калининграда, где 15.09.2021 у меня приняли заявление по факту мошенничества. По моему обращению в банк ПАО ВТБ от 15.09.2021 CR-8199477, 17.09.2021 был получен ответ, что банк отменить указанные транзакции не может(*на момент обращения транзакции находились в статусе "в обработке") и ответственности не несет. До сих пор личный кабинет работает через раз и выдаёт ошибки, хотя сменили пароли от личного кабинета и номера телефонов,но ситуация не меняет и банк бессилен и помогать не собирается.

Мультикарта VISA была оформлена в офисе 06.10.2021 и также 06.10.2021 по ней была совершена покупка. С моей стороны все условия акции были соблюдены. Срок выплаты обещанного вознаграждения уже прошёл 05.11.2021. Было составлено обращение по этому поводу, в двух словах опишу ответ, нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения результат сообщим до 2021-11-12... Т.е. получается с момента составления мной обращения и указанных сроков рассмотрения пройдёт 7 дней, это только для того чтобы посмотреть когда открыта карта и когда была совершена покупка! Общался с горячей линией, в чате приложения, в телеграмм канале толку 0 абсолютно, строят разные предположения ничего конкретного никто ничего не сказал!

Добрый день!У меня он не очень добрый, так как столкнулась с бессовестным игнорированием законодательства. Сегодня, 7 ноября 2021 года полностью погасила остаток ипотеки в ВТБ и тут же написала в чат-бот по поводу заказа закладной на квартиру. В ответ получила уведомление о запуске процесса подготовки закладной в течение 30 календарных дней. Данный срок меня категорически не устраивает, максимум я готова подождать 1,5 недели (10 календарных дней), но оператор уверил, что способа ускорить процесс подготовки и выдачи документа нет. Заранее уточнив нормы законодательства, а именно п.2 ст. 17 Федерального закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 30.04.2021) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" :"Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." - сформировала план действий, который очень сильно зависит от указанного документа. Срочность не связана с моей принципиальностью или желанием с кем-то поконфликтовать. Указанный банком срок выдачи закладной повлечет  дополнительные финансовые затраты, которые полностью буду оплачивать я, в то время, как мое право получить у банка желаемый документ по первому требованию закреплено Федеральным законодательством.  Мне теперь целый месяц выпрашивать закладную и нервничать из-за срывов всех планов? Почему банк не может организовать нормальный процесс выдачи документов в срок?Это как понимать!? Внутренние регламенты ВТБ выше федеральных нормативных актов? Почему нарушается мое право? Почему мы сталкиваемся с таким сервисом в крупнейшем банке!? Пишу свой гневный отзыв сразу же с тем, что после драки кулаками не машут, а сейчас есть все шансы мне добиться желаемого, а банку - услышать "Большое спасибо" и быть посоветованным в качестве обслуживающего банка . В случае отсутствия обратной связи по данному вопросу вынуждена обратиться в Росфинмониторинг, Роспотребнадзор и Центральный банк,  не потерплю к себе такого свинского отношения!

Пользуюсь услугами банка ВТБ (ПАО) более десяти лет. Сначала  была постоянным клиентом в отделении на ул. Садовая-Кудринская и имела удовольствие работать с главным персональным менеджером Н-ян Ольгой. Н.. Но после её назначения  на руководящую должность в отделение на  Красной Пресне, 11  последовала за ней,  где и "оказалась  в руках"  прекрасного профессионала К-ки Николь. Н.. В настоящее время, являясь гл.персональным менеджером,  Николь Н., мой взгляд,  справляется со своими обязанностями блестяще. Так  как любой мой вопрос/проблема (возникшие трудности со  входом на портал  госуслуг, межбанковский переход на пенсионное обслуживание,  внутрибанковские переводы, (пере)оформление банковских карт и др.) решаются ею качественно и оперативно. По более серьёзным ситуациям- грамотные консультации. А её собранность и организованность просто подкупают:  ожидать никогда не приходится; договариваться о встрече (или же с просьбой о её переносе) абсолютно незатруднительно  ( всегда на связи). И, в целом, её человеческие качества, позитивные,  доброжелательные  отношения с клиентами (в частности,  со мной) очень импонируют. Моя благодарность Н-ян Ольге и К-ки Николь!

При заключении кредитного договора сотрудница банка ВТБ навязала дополнительные услуги в виде кредитной карты и дополнительного полиса страхования, не предусмотренного кредитным договором, объясняя свои действия тем, что при моем отказе от страховки кредит не одобрят, а также что кредит выдается только с дополнительной кредитной картой. Причем, эту карту сотрудница закрыла сразу же. Страховой полис я закрыл в течении следующей неделе, вернув уплаченные деньги. При обращении в банк ВТБ, а особенно в офис "Савушкина,7", будьте внимательны.

После смерти мужа, который брал кредит в банке ВТБ,ДО «Черемушки», мы не знали, что делать и как быть с такой трудностью.Через месяц поехали в банк, где нас очень быстро обслужили такие специалисты,как З-ва Т. и Д-ий Л.(главные финансовые консультанты).Всё рассказали, «разложили по полочкам»,объяснили план дальнейших действий и помогли собрать весь пакет документов.  Все пол года за нашим процессом трепетно следила зам.руководителя ДО «Черёмушки» Г-ая О. В. Она оказала не только профессиональную поддержку,но и эмоциональную. По любому вопросу можно было с ней связаться по личному номеру телефону.Я конечно очень беспокоилась,ведь кредит был не маленький и возможно очень часто её беспокоила. Но Ольга Валериевна входила в нашу ситуацию и всегда поддерживала,очень понятно всё объясняла.Она оставалась не только представителем банка,но и человеком.С большой благодарностью и уважением, Семья Х-ых

решением арбитражного суда Астраханской области от 19.02 21 освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов и признана банкротом. Однако, обратившись в офис вашего банка, мне сказали, что карту закрыть не могут, долг не списан, на сегодняшний день 07.11.2021 карта до сих пор не закрыта и счёт соответственно тоже, а также не направлена информация в бюро кредитных историй о закрытии кредита, вы единственный банк, который до сих пор этого не сделал. Также в налоговой службе отображаются ещё 4 счета каких то открытых в вашем банке, однако при посещении офиса, сотрудник не смогла найти и закрыть эти счета. Прошу вас в ближайшее время закрыть мою кредитную карту и все данные счета, я устала бессмысленно ходить в ваши офисы банка. А также прошу направить информацию в бки о закрытии кредитной карты. Данное обращение несколько раз направляла по адресу Эл почты, однако ответа так и не получила, также направляла скрин счетов, которые отображаются в фнс, но которые сотрудник найти не смог.

решением арбитражного суда Астраханской области от 19.02 21 освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов и признана банкротом. Однако, обратившись в офис вашего банка, мне сказали, что карту закрыть не могут, долг не списан, на сегодняшний день 07.11.2021 карта до сих пор не закрыта и счёт соответственно тоже, а также не направлена информация в бюро кредитных историй о закрытии кредита, вы единственный банк, который до сих пор этого не сделал. Также в налоговой службе отображаются ещё 4 счета каких то открытых в вашем банке, однако при посещении офиса, сотрудник не смогла найти и закрыть эти счета. Прошу вас в ближайшее время закрыть мою кредитную карту и все данные счета, я устала бессмысленно ходить в ваши офисы банка. А также прошу направить информацию в бки о закрытии кредитной карты. Данное обращение несколько раз направляла по адресу Эл почты, однако ответа так и не получила, также направляла скрин счетов, которые отображаются в фнс, но которые сотрудник найти не смог.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту ВТБ Омск, ул. Тарская, Г-ву Андрею за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и отзывчивость. Не однократно оперативно оказывает высокопрофессиональную помощь даже дистанционно, помогает предотвратить ошибки в ведении портфеля, уведомляет о новых продуктах банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Зиновий С. и Наталия К-ик, клиенты ВТБ Привилегия.