Сегодня в 10-00 от банка ВТБ   пришло смс о долге по овердрафту, который я много лет плачу 10-го числа каждого месяца .Я перезвонила по указанному номеру  8 800-200-23-00, в 10:03,трубку сняла представитель банка не внятно представилась, но  голос у данного сотрудника сразу изменился, когда она мне начала выговаривать, что у меня образовался долг. Я сказала не может быть так-как 10 числа каждого месяца вношу указанную сумму.Данный сотрудник сразу начал угрожать,что банк не собирается ждать, а самое главное, банк изменит свое лояльное отношение ко мне, если я не погашу долг! Я задала вашему сотруднику следующие вопросы: когда у меня дата платежа? Ответ: сходите в банк. Дальше я задала другой  вопрос: почему банк не прислал уведомление о перевыпуске карты? Ответ вашего сотрудника - сходите в банк, но потом ваш сотрудник все-таки ответила на один вопрос - банк больше не выпускает такие карты! Эта карта была выпущена в 2013 году и по этой карте не было ни одной просрочки платежа, даже те кредиты, какие я брала в вашем банке, раньше погашены и долгов перед вашем банкам нет! И самое главное, я надеюсь, что банк все-таки даст пояснения о поведении данного сотрудника, а не как всегда просто отпишется!

Добрый день. От банка ВТБ 24 поступают постоянные звонки в поисках другого человека. Номер принадлежит мне более 5 лет. Звонки начались примерно две недели назад. Задолженностей и просрочек у меня нет. Согласие оставлять свой номер в банке ещё кому либо, я не давала. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте. Месяц назад мне был закрыт доступ в ВТБ онлайн. Моя вина: было совершено много операций за короткое время. Пришел в отделение банка с просьбой разблокировать ЛК. Сказали, что надо ждать одобрение службы безопасности. Как только они одобрят, мне позвонят. Прошла неделя. Никто не позвонил. Пошел снова в банк. И опять та же история. В общей сложности ходил в банк 4 раза. И ничего. Что делать в такой ситуации?

Добрый день!Очень расстроены и разочарованы сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ.Подавали заявление на выплату и исполнительный лист в Москва Сити (Пресненская наб., д. 2, Москва, 101000) дата 20.10.2021Деньги до сих пор не перевели! В контактном центре сказали, что никакую информацию не предоставляют, ответ с официальной почты пришел такой же.На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения информации по моему исполнительному листу, так же ответили отказом.Обидно, так как всей семьей пользуемся данным банком ВТБ.Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца.Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему?Жду ответа. Спасибо!

Очень уютный офис,все сотрудники доброжелательны.Была проблема,которую быстро решили.Являюсь постоянным клиентом банка.Летом рефенонсировала кредит на более выгодных условиях. Сотрудник Анна все объяснила и разложила по полочкам. Лишних услуг не навязали. Потом обращалась в банк для оформления кредитной карты. Одобрили и еще 110 дней без процентов.

Очень уютный офис,все сотрудники доброжелательны.Была проблема,которую быстро решили.Являюсь постоянным клиентом банка.Летом рефенонсировала кредит на более выгодных условиях. Сотрудник Анна все объяснила и разложила по полочкам. Лишних услуг не навязали. Потом обращалась в банк для оформления кредитной карты. Одобрили и еще 110 дней без процентов.

21.10.2021 обратился в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу: г. Нижний Новгород, пр. Ленина, д. 42, заполнил заявление о передаче исполнительных документов на исполнение, предоставил паспорт, отдал исполнительный лист и стал ждать. 2.11.2021 года повторно явился в это отделение и поинтересовался на счёт того, почему я до сих пор не получил денежные средства от должника, а это крупное юридическое лицо, с которым у банка ВТБ зарплатный проект, на что получил ответ, в котором было заявлено, что долги перечисляются в порядке очерёдности и у данной организации может быть недостаточно средств на счетах, также мне сказали, что отправили запрос и со мной свяжутся до 18 часов 3 ноября 2021 года, естественно, никакой обратной связи от сотрудника отделения так и не поступило. Всё вышенаписанное и побудило написать меня развёрнутый отзыв о клиентоориентированности этого банка, чьим клиентом я являлся в прошлом.

Добрый день!в этом году я заболела ковидом в тяжелой форме на два месяца .Имею потребительский кредит в ВТБ (со страхованием от НС и болезней) .хотелось бы узнать положена ли мне страховая выплата ? если да то куда обращаться ? тк по телефону сказали звонить в согазмед , а те в свою очередь посылают в банк ...кредитный договор номер 625/0006-*****49 от 11.03.2019  страховой полис номер 129577-6250006*****49 от 11.03.2019 . Ответ прошу предоставить по телефону  891******92 и на электронную почту ******************@mail. ru

Добрый день!в этом году я заболела ковидом в тяжелой форме на два месяца .Имею потребительский кредит в ВТБ (со страхованием от НС и болезней) .хотелось бы узнать положена ли мне страховая выплата ? если да то куда обращаться ? тк по телефону сказали звонить в согазмед , а те в свою очередь посылают в банк ...кредитный договор номер 625/0006-*****49 от 11.03.2019  страховой полис номер 129577-6250006*****49 от 11.03.2019 . Ответ прошу предоставить по телефону  891******92 и на электронную почту ******************@mail. ru

В сентябре оформил Мультикарту, заполнив заявку на сайте, и совершил 15 покупок. За это мне по действующей тогда акции должно быть выплачено 1000 руб. до конца сентября и еще 1000 руб. до конца октября.2-й выплаты до сих пор нет, хотя необходимые условия выполнены! Где мои деньги? Почему приходится начинать сотрудничество с банком с таких неприятных вещей?

Хочу поблагодарить банк втб за оперативное оформление ипотеки в санкт петербурге , у меня появились свободные деньги и нужно было брать квартиру . Пришел в офис менеджер мне все быстро посчитал сколько что куда и как дали список документов и за две недели я уже был с ключами от моей квартиры ура Желаю банку втб процветания и хороших клиентов !

Здравствуйте!12,10,21 После просмотра рекламы по телевизору я захотел оформить дебетовую карту ВТБ иполучить 1000р. на счёт после первой покупке! Условия меня устраивали. Бесплатное пожизненное обслуживание! Я даже захотел перевести зарплату в ВТБ! Прождав час в отделении банка на Маршала Бирюзова, я наконец то получил заветную карту! После этого, я пополнил её и совершил покупку 13,10,2021г. в магазине! Как обещала сотрудница банка, деньги поступят на счёт в размере 1000 р. практически мгновенно! Я стал ждать обещанного бонуса от банка. Сегодня уже 04,11,21! Деньги по акции, так и не поступили! Мне кажется, это большой развод и собирание клиентов в банк! КТО КРУЧЕ!!! Другие банки, то же предлагают бесплатное пожизненное обслуживание! Очень обидно за руководство ВТБ, что они тратят такие деньги на рекламу своего продукта, но в целом находятся даже ниже других банков по условиям дебетовых карт. Стоять в очередях в банк и не предлагать доставку катр!!! Это ЖЕСТЬ!!! Не вводите людей в заблуждения! Там Бабушки бегут оформлять пенсии за бонус 2000р.! Не позорьтесь! Очереди ОГРОМНЫЕ!  ПАРТНЁРОВ практически НЕТ! Бегать искать банкомат по городу, это уже за предел! ОГРОМНЫЕ ограничения на переводы и снятие наличных! В ОБЩЕМ не самый лучший банк! Могли бы лояльнее относиться к своим клиентам! Сделать беспроцентное снятие с ЛЮБЫХ банкоматов!!!! Там ТРИ партнёра! ЭТО СМЕШНО!!! Посмотрите конкурентов! Хватит заманивать акциями людей в свой банк для ОТЧЁТНОСТИ перед.......!!!!  В общем негативное впечатление!

Добрый день , хотелось бы поблагодарить менеджера который оформил мне кредит на работе , все быстро и очень качественно ! мне снизили ставку и взнос по кредиту на 3 000 меньше ! Побольше бы таких любящих работу сотрудников ! Всегда буду советовать ваш банк и ваших менеджеров для оформления кредитов и карт .

У меня есть ипотечный кредит в ПАО ВТБ, к котому прикреплены карточный и текущий счет. 30.10.2021 на эти счета были наложены обеспечительные меры (взыскание) от ФССП.  Обратиться в ФССП и уточнить за что именно наложено взыскание я не могу, так как в Москве и МО объявлен локдаун и гос органы не работают. Номер горячей линии ФССП 8 800 250 39 32 заблокирован. А при проверке ИП на Госуслугах сервис пишет, что это ИП было отменено. Ранее я сталкивался с ситуацией, когда ФССП накладывали на мои счета взыскания, причем ошибочно по однофамильцу, потому, я сейчас предварительно проверяю в чем нарушение, а после делаю оплату. Я понимаю, что мне нужно решить первостепенно вопрос ФССП, но, с учетом обстоятельств в Московской области, даже при огромном желании сделать это невозможно. Обратившись 03.11 в контактный центр ВТБ с просьбой помочь решить сложившуюся ситуацию, так как платеж по ипотеке у меня до 8.11 включительно, я общался более чем с 10 операторами. Первое, что хотелось бы подсветить, и, чтобы вы обратили внимание и приняли меры - отсутствие минимальный профильной подготовки у каждого оператора. Ответы абсолютно заскриптованные, если операторы не знают на вопрос клиента ответ, они отвечают скриптом, причем не по теме. Операторы хамят, перебивают, спорят. На просьбу переключить на кого постарше отказывают. Если даже и добиваешься переключения, понимаешь, что тебя переключили в рамках отдела, просто на другого сотрудника такой же должности, который также помочь ничем не может. Я считаю, что при обращении в крупный банк, сотрудники банка должны владеть информацией и уметь мыслить шире, чем инструкции, которые у них есть. Все это особо применимо в силу текущей эпидемиологической ситуации в мире, так как в некоторых случаях бывает просто невозможно выполнить то или иное требование в рамках договора. Просьба провести внутренную проверку персонала на предмет их профессиональной подготовки. Второе,это способ погашения ипотеки. Операторы банка мне предлагают либо внести платеж + сумму взыскания в рамках ИП, либо допустить просрочку, испортив кредитную историю, и погасить ипотеку со счета третьего лица. Оплачивать счет по ИП я не хочу до выяснения его природы, что само собой объективно. Я попросил у банка возможность сделать перевод по номеру ссудного счета, чтобы погасить ипотеку в обход мер. Операторы не поняли мой вопрос, так как они не понимают разницу между ссудными и карточными счетами. Попросив составить обращение CR-8332899 по данной тематике, мне дали ответ, что альтернативы не предусмотрено, и, либо оплачивайте, возможно ошибочное ИП, либо нарушайте 313-ФЗ допуская просрочку, что на мой взгляд не соответствует лояльности крупного банка в нынешней ситуации. После я решил уточнить, могу ли я пополнить наличными в кассе банка свою ипотеку напрямую, не затрагивая карточный счет. Ответ на этот вопрос мне также никто предоставить не смог. Было составлено обращение CR-8335125, где мне также напрямую на мой вопрос ответ не дали. В течение 2 дней я не могу решить вопрос с погашением ипотеки. Согласно договору ПАО ВТБ, я могу погашать ипотеку любыми способами, которые не противоречат действующему законодательству РФ. Насколько я знаю, пополнение по ссудному счету ипотеки либо внешбанковским переводом, либо наличными в кассе, закону не противоречит.  Как итог, банк не дает возможность в срок погасить платеж по ипотеке, тем самым подталкивая меня к нарушению 313-ФЗ. По всем обращениям я просил связаться со мной звонком и прокомментировать ситуацию устно, но добиться обратной связи от сотрудников постарше просто невозможно.

В разгар торгов ВТБ в единоличном порядке остановил торги по акции. При этом в это же время торги в приложении Тинькофф шли полным ходом. Клиенты Тинькофф смогли получить хорошую прибыль по акции. Я же из-за действий ВИБ брокера не только не получила прибыль, но была вынуждена закрыть позицию в убыток. У меня просто нет слов. Я очень жалею что выбрала ВТБ.

Нет слов от слова "Совсем". 27.10.2021 Пополнял кредитную карту банка Ренессанс кредит через банкомат ВТБ в отделении по адресу: г. Смоленск, ул. Исаковского, д. 5 (пополнял не в первый раз и все работало без проблем). Банкомат деньги принял, сказал, что операция не может быть завершена, вернул карту и все. Ни денег на счету, ни чека. Ничего. Обратился к сотрудникам банка в отделении, они сказали звоните на горячую линию по номеру 1000 и составляйте претензию. Оператор горячей линии принять претензию отказался, мотивируя это тем, что пополнялась карта стороннего банка (Ренессанс кредит), а я должен обратиться в свой банк (Ренессанс кредит), чтобы они, то есть банк обратились с запросм в ВТБ, что будет являться основанием для проведения расследования. Позвонил в свой банк (Ренессанс кредит), там меня выслушали и сказали чтомое обращение принято и передано в соответствующий отдел, в течении 7 дней со мной свяжется сотрудник. Сотрудник связался на 6 день, сказал, что банкомат не их, а ВТБ, что я должен обращаться в банк ВТБ и они ни с какими заявлениями обращаться в сторонние банки не могут. При этом мне выдали письмо и выписку по счету, где указано что денежные средства на мой счет в банке Ренессанс кредит не поступали. Обратился на горячую линию ВТБ повторно и услышал ту же песню, что от меня заявление принять не могут, так как я не являюсь клиентом ВТБ и заявление должен подавать банк эмитент карты (Ренессанс кредит). В итоге имеем замкнутый круг, одни не могут принять от меня заявление, другие не могут подать заявление, у всех все хорошо,только у меня денег нет!!! Спасибо большое банку ВТБ за высокое качество обслуживания!

НЕ являюсь клиентом ВТБ уже много лет подряд.Вчера в очередной раз получил рекламное смс. В очередной же раз позвонил на ГЛ уточнить какие продукты банка у меня есть. Получив ответ, что по мне есть только "персональное предложение по рефинансированию ипотеки" (что и было в смс) потребовал удалить мой номер из базы и больше рекламой меня не беспокоить. В ответ услышал требование предоставить полные паспортные данные. "т.к. без них это не возможно"Ага, щаз! Значить спамить мне на номер без ПД и моего согласия на получение этой чуши они МОГУТ, а удалить номер из рассылки - нет! Аллё, ВТБ, вы там в своем уме? ...собственно, сижу, сочиняю заявления в надзорные органы, пускай они объясняют банку правила и законы...

Хочу выразить  благодарность коллетиву банка ВТБ офиса "Клинский" за предоставленные услуги по открытию счета и выгодному размещению средств на депозите банка. Впервые 3 ноября 2021 г. обратилась в данное отделение г. Клина и была приятно удивлена уровню предоставленных услуг,  высокой организации процесса обслуживания клиента в данном офисе. Встретила теплое, человеческое отношение со стороны сотрудника банка Виталия Г-ва. Получила исчерпывающую информацию о процентных ставках и условиях размещения в доступной форме. Буду рекомендовать данное отделение банка своим знакомым и родственникам. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Хочу выразить  благодарность коллетиву банка ВТБ офиса "Клинский" за предоставленные услуги по открытию счета и выгодному размещению средств на депозите банка. Впервые 3 ноября 2021 г. обратилась в данное отделение г. Клина и была приятно удивлена уровню предоставленных услуг,  высокой организации процесса обслуживания клиента в данном офисе. Встретила теплое, человеческое отношение со стороны сотрудника банка Виталия Г-ва. Получила исчерпывающую информацию о процентных ставках и условиях размещения в доступной форме. Буду рекомендовать данное отделение банка своим знакомым и родственникам. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Хочу выразить огромную благодарность работникам банка, а именно У-ой К.М., за ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ее компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении кредита. К этому сотруднику, да думаю как и любому в этом отделение банка,  можно обратиться с любой проблемой и вопросом.Спасибо!