Хочу выразить огромную благодарность работникам банка, а именно У-ой К.М., за ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ее компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении кредита. К этому сотруднику, да думаю как и любому в этом отделение банка,  можно обратиться с любой проблемой и вопросом.Спасибо!

Пришли в 28 отделение на пр. Славы д. 40. Для того чтобы написать заявление на отказ от страховой защиты по кредиту. Работник банка нам сообщила что она не может распечатать заявление так как у неё нет доступа. И что нам необходимо подождать минут 40 а то и часа 1,5. Ну или прийти в другой раз!!!!!!

Здравствуйте  Страховка заканчивается 23.11 продлила 21.10 Все чеки,квитанции по полису отправила по почте 1233@vtb.ru .Приходит автоответ ,что статус обновится до конца месяца,но ничего не обновляется В ВТБ -Онлайн каждый день отмечаю что продлила страховку, но статус НЕ МЕНЯЕТСЯ! Сходила в отделение банка,сказали звонить по номеру 1000 Неоднократно звонила по этому номеру ,оператор сообщает что зафиксировал информации и все ,а данные по страховке в личном кабинете не меняются Прошу обновить данные в личном кабинете приложения!

И так, в компании решили перевести зарплатный проект в этот банк.Дабы во времена короны не шляться по отделениям была заказана доставка карта. Карта была получена.И вот в профиле все вроде бы норм, только вот в графе: "Адрес почты для электронных писем с информацией о счетах и услугах"  стоит не мой email.И теперь ниже просто общение с бесполезнейшей поддержкой ever в их чате в интернет-банке:Жирным выделены мои сообщения.Доброй ночи Здравствуйте, Максим  раБОТает бот. Кажется, у вас вопрос? Задавайте! Только кратко. Спорим, я знаю ответ Помощник ВТБзаметил в профиле Простите, не уверен, что правильно понял вопрос Переформулируйте его, пожалуйста. Помощник ВТБоператор Уже зову. Правда, люди медленнее ботов  Придётся немножко подождать. Нашу переписку я сохранил🤗Помощник ВТБ Здравствуйте! Сейчас нам нужно больше времени для ответа. Ожидайте, пожалуйста, мы Вам в ближайшее время напишем.Помощник ВТБДоброй ночи, заметил в профиле email EmailАдрес почты для электронных писем с информацией о счетах и услугахmiriaiqa2@yandex.ruно это не мой email. откуда он там взялмся? Несколько минут, пожалуйста.Ильсияр Максим Отчество, данный адрес электронной почты указан в системе Банка.Если данный адрес неактуален, Вам необходимо обратиться в офис Банка.Ильсияри откуда он там указан?я понятия не имею, что это за адрес Данная информация указывается в офисе.Для уточнения информации по обновлению персональных данных Вам необходимо обратиться в офис Банка.Ильсиярв каком офисе?я не запрашивал никаких обновлений Для обновления данных и проверки, пожалуйста, обратитесь в любой удобный для Вас офис Банка ВТБ.Ильсиярзачем? просто укажите email как был в заявке на получение карты В рамках Чата обновление персональных данных не осуществляется. Данная процедура осуществляется в офисе Банка.Ильсиярт.е я правильно понимаю, что на свежеполученной карте и счете, теперь , по какойто причине, стоит какойто левый email и чтобы исправить эту ситуацию мне зачемто еще и нужно теперь ехать в физический офис банка? В рамках Чата обновление персональных данных не осуществляется. Данная процедура осуществляется в офисе Банка.Для обновления данных и проверки, пожалуйста, обратитесь в любой удобный для Вас офис Банка ВТБ.ИльсиярЯсно. Пожалуй это будет моя лучшая статья на  Хабре и банки.ру. Это б$%$ь полное фиаско с вашей стороны. Мне очень жаль, что сервис Банка не оправдал Ваши ожидания.Примите мои извинения за доставленные неудобства.Вся информация в чате Банка и наш диалог тщательно изучается специалистами.Над качеством обслуживания наших клиентов специалисты нашего Банка работают ежедневно. Ваше мнение будет обязательно учтено и принято в работу.Мнение позволяет совершенствовать оказываемый Вам сервис.Для решения Вашего вопроса необходимо обратиться в офис Банка.------------------------------------------Это вообще норм в, почти, 2022 году то? Чтобы исправить просто лютейший косяк в безопасности самого банка - зачем-то МНЕ теперь еще и нужно с загородного дома приехать в их отделение на кой-то черт.Выводы, по моему, просто очевидны...

Первое. Точнее последнее, что меня окончательно вывело из себя. Очень интересно поступил банк ВТБ на днях. С 31 октября (то есть даже не с начала нового месяца), без всяких предупреждений у меня были отключены СМС оповещения по карте. Подключить их обратно теперь возможно только платно, ранее они были бесплатными. Консультант в чате в показаниях путается, то она не может сказать почему повешения отключены, то вдруг она говорит, что оповещения стали платными поскольку я перестала получать зарплату на карту (я в декрете и получаю пособие на карту втб мир, соответственно, зарплаты в меня нет в данный момент) и отключены оповещения, поскольку они не были оплачены. На свои вопросы я так и не получила ответа: Почему они не оплачены, если на обеих картах есть достаточные суммы для оплаты оповещений (59 р)?И почему все таки они были отключены без всяких предупреждений со стороны банка? - этот вопрос я задала несколько раз и ответ на него меня интересует больше всего.Если бы что то произошло с моими счетами в это время, я бы даже не узнала об этом. На все мои вопросы мне просто было предложено подключить пуш. Мне не нужны пуш, мне нужны смс и я хочу быть уверена, что если я их сейчас подключу за деньги, меня молча от них не отрубят по какой то, только банку известной причине в абсолютно случайный момент времени. Я хочу получить ответ, почему вы без всяких предупреждений отключаете уведомления по операциям. Второе, в приложении слетели все наименования моих вкладов, на некоторых суммы одинаковые, на какие цели какой вклад теперь непонятно. Восстановить наименования невозможно, по словам ваших сотрудников. Третье. В течение сентября приложение очень часто не работало. Я неделю сидела без денег, поскольку не имею привычки держать крупные суммы на карте, перевожу все на вклад и по необходимости выводу на карту для расчета. Так онлайн перевод с вклада на карту не работал (операция недоступна, попробуйте позже) пришлось выкручиваться и закрывать вклад в другом банке, чтобы совершать покупки, ваши специалисты просто ссылались на технические причины и помочь ничем не смогли, браво. Зарплату на вашу карту я, конечно же, больше получать не буду и вклады по истечению их срока переведу в другой банк. Прошу пояснить, почему вы без всяких предупреждений отключаете уведомления по операциям.

Первое. Точнее последнее, что меня окончательно вывело из себя. Очень интересно поступил банк ВТБ на днях. С 31 октября (то есть даже не с начала нового месяца), без всяких предупреждений у меня были отключены СМС оповещения по карте. Подключить их обратно теперь возможно только платно, ранее они были бесплатными. Консультант в чате в показаниях путается, то она не может сказать почему повешения отключены, то вдруг она говорит, что оповещения стали платными поскольку я перестала получать зарплату на карту (я в декрете и получаю пособие на карту втб мир, соответственно, зарплаты в меня нет в данный момент) и отключены оповещения, поскольку они не были оплачены. На свои вопросы я так и не получила ответа:Почему они не оплачены, если на обеих картах есть достаточные суммы для оплаты оповещений (59 р)?И почему все таки они были отключены без всяких предупреждений со стороны банка? - этот вопрос я задала несколько раз и ответ на него меня интересует больше всего.Если бы что то произошло с моими счетами в это время, я бы даже не узнала об этом. На все мои вопросы мне просто было предложено подключить пуш. Мне не нужны пуш, мне нужны смс и я хочу быть уверена, что если я их сейчас подключу за деньги, меня молча от них не отрубят по какой то, только банку известной причине в абсолютно случайный момент времени. Я хочу получить ответ, почему вы без всяких предупреждений отключаете уведомления по операциям.Второе, в приложении слетели все наименования моих вкладов, на некоторых суммы одинаковые, на какие цели какой вклад теперь непонятно. Восстановить наименования невозможно, по словам ваших сотрудников.Третье. В течение сентября приложение очень часто не работало. Я неделю сидела без денег, поскольку не имею привычки держать крупные суммы на карте, перевожу все на вклад и по необходимости выводу на карту для расчета. Так онлайн перевод с вклада на карту не работал (операция недоступна, попробуйте позже) пришлось выкручиваться и закрывать вклад в другом банке, чтобы совершать покупки, ваши специалисты просто ссылались на технические причины и помочь ничем не смогли, браво.Зарплату на вашу карту я, конечно же, больше получать не буду и вклады по истечению их срока переведу в другой банк.Прошу пояснить, почему вы без всяких предупреждений отключаете уведомления по операциям.

У моего мужа был(или есть?) кредит в этом банке. В октябре собирались закрыть кредит, оставалась сумма около 8-ми тыс., А кредит в этом банке погашается только через карту, и эта карта 13 октября была арестована судебными приставами. Путем многочисленных звонков на горячую линию среди противоречивых мнений менеджеров контактного центра мы выяснили, что можно погасить остаток долга в отделении банка через третье лицо. Мы пришли в отделение, простояли в очереди около 3,5 часов!!мне, наконец то открыли счёт, выдали карту, на которую мы зачислили нужную сумму, и приняли от меня заявление на спец.бланке о переводе моих средств на закрытие кредитного договора. Но не в этот день, не на следующий деньги списаны не были. Через день я опять пришла в отделение, простояла в очереди около 3 часов. Мне сказали, что мы указали не ту сумму, хотя в прошлый раз сумму мы смотрели вместе с сотрудником банка в программе ВТБ-онлайн в телефоне моего мужа. Я переписала заявление, указав сумму, которую мне сказали. Видимо они уже посмотрели в своей программе. Она была немного меньше. Уверили меня, что теперь все будет в порядке. Потом наступили выходные и отделение не работало, а деньги так и не списались. И в эти же выходные закончился срок погашения кредита, т.е. стали начисляться штрафы. Уже в пятницу вечером и все последующие дни я звонила на горячую линию, ответы были самые разные , но ничего конкретного Я не услышала. В понедельник 1 ноября Я позвонила в отделение банка уточнить о причинах неисполнения. Они ответили, что не знают и зададут вопрос куда-то выше, но нужно ждать ответа. Позвонила вечером, ответа так и не было. Позвонила на следующий день, мне сказали ответ получен, знаем в чем проблема, приходите писать заявление. Я прибежала, это уже 2 ноября. Написала уже 2 заявления: на сумму погашения кредита и на сумму пени за несвоевременное погашение(уже около 1000 рублей), т.к. был уже вечер, поставили дату 3 ноября. Утром 3 ноября, т.е. сегодня, позвонила опять этой девушке, она сказала, что все отправила, заявления находятся на исполнении. Сейчас уже ночь, деньги так и не списались. Звоню на горячую линию - говорят, что заявления видят, но почему не проведены не знают,  может пройдут на следующий рабочий день. Но 4,5,6,7 выходные!?!. Разве не должны банковские операции проводиться день в день. Штрафы уже увеличиваются. Вот такая эпопея... А что на душе твориться?!? И неизвестно как быть дальше. Никому не посоветую этот банк, не связывайтесь!!!

Открытие инвестиционного счета. Заполнил анкету, а в ответ: не хватает данных. Техническая служба, не в состоянии, обработать запрошенные, ей-же самой, и предоставленные им данные клиента, во время и в срок, на открытие счета. Ответ: Подождите неделю!

Добрый день! У меня произошла неприятная ситуация, выхватили из рук мобильный телефон и через 30 минут списали все денежные средства с карты, только ВТБ(остальные карты были заблокированы по разным причинам в других банках, процессингом), ну да ладно, не суть в том что деньги в ВТБ у всех навиду и может любой у вас воспользоваться ими. Но удивляет другое, после этого я позвонил в кол центр чтобы заблокировать приложение для юридических лиц и, для безопасности.После этого я 25.10 пришел в банк и написал заяление на разблокировку, после того как убедился, что к счету доступа никто не имеет, сотрудник мне сообщил, что разблокировка произойдет в течение суток, но на 03.11, не произошло разблокировки, а именно уже 10 й календарный день после обращения. Очень неудобно и такое ощущение что сотрдники не понимают, важность сказанного слова в бизнесе.

соблазнилась на акцию с 10 %кешбека за платежи ЖКХ и в аптеках. Оформила карту, перевела пенсию, внимательно изучила условия акции. Кешбек начисляется за 3 вида операций: аптеки мсс код 5912; ЖКХ мсс код 4900 и третий пункт: оплата жилищно-коммунальных услуг с использованием ВТБ-онлайн. Это написано на сайте, в условиях акции. это мне подтвердил оператор в чате. Я оплатила коммунальные услуги, электроэнергию, через ВТБ онлайн, раздел Коммунальные платежи. Но кешбек мне банк начислять отказывается ссылаясь что нет МСС кода операции. Но, дорогой банк ВТБ, какой тут может быть МСС код? при совершении платежей через ВТБ-онлайн нет и не может быть МСС кода, это всегда межбанк. Вы написали на сайте и в условиях акции что кешбек за операции через ВТБ - онлайн будет а технически это не настроили. Я, прочитав условия акции совершила платежи согласно этим условиям, а именно оплатила услуги ЖКХ через ВТБ-онлайн. Цена вопроса по моей претензии всего 100 рублей, мелочь для банка, значимая сумма для пенсионера, любой другой банк давно выплатил бы эту сумму в рамках поддержания лояльности, тем более что ошибка банка налицо. Но ВТБ отказывается признать свой косяк с описанием акции и делает дураками своих клиентов.

Дополнение отзыву. Карты заблокированы, и внимание - в период локдауна и опасной эпидемиологической обстановки, для решения по разблокирования карт отправляют в отделение в банк!!!! Может быть дополнительно написать в Роспотребнадзор, чтобы понятно было что такое протокол банка, и почему он не откорректирован под ситуацию по Ковиду-19. В моем понимании клиенты для банка люди низшего сорта. Просто жуть.

Находясь на Украине нужно было перевести деньги с дебетовых карт ( так складывались обстоятельства, срочно сделать это) на карту другого банка. ВТБ заблокировал карты,посчитав действия мошенническими, после неоднократных попыток с некомпетентными сотрудниками проблема не решилась никак. В простонародье то что сделал ВТБ подстава. За сим теряя свои деньги на комиссиях перевожу деньги с ВТБ. Хранить деньги на ВТБ более н ее буду, всем своим друзьям и знакомым порекомендую подумать связываться с втб или нет. Оформил через ВТБ карту мир- думаю закрыть как и все счета ВТБ и забыть как ненужные грязные и непорядочный действия ВТБ, вычеркнуть из жизни и что сложнее из памяти, очень огорчён ВТБ

Обратилась за оформлением ряда бумаг, получением карт и ответами на мои вопросы в отделение в Балашихе, ул Пионерская 13. Общалась с главным специалистом группы обслуживания юридических лиц - В-им Александром. Получила удовольствие. Александр и коллеги работают быстро, качественно, доброжелательно. Отвечали на все мои вопросы, предлагали помощь. Обещали перезвонить и подтвердить информацию - выполнили. Отличные впечатления. Делюсь с вами. Выражаю Александру благодарность за профессионализм.

Пользуюсь дебетовой картой ВТБ банка более 2-х лет, получала ее для оплаты услуг дошкольного учреждения, поэтому дополнительные услуги никогда не подключала, но в ноябре 2021г банк в одностороннем порядке решил мне подключить услуги самостоятельно и списать денежные средства за смс оповещения. Я естественно обратилась через мобильное приложение в тот же день, на что мне предложили просто отключить навязанную услугу и только с пятого раза зарегистрировали мое обращение на возврат мне неправомерно списанных денежных средств. Очень разочарованна этим банком

Подала заявку в интернет-банке на кредит. Банк прислал письмо "Поздравляем! Банк готов выдать Вам кредит"  только принесите справки 2-ндфл на заявленный в анкете доход. Заказала справки, отпрасилась с работы, пришла в отделение. Мало того что никакого одобрения нет, меня еще и заново все спросили по анкете, в итоге банк и не отказал в кредите, но и не предложил никаеой суммы, ни рефинансирование, НИЧЕГО! Зачем вы тратите время людей? Если ничего предложить не можете. Разочарована в банке, хотя раньше была высокого мнения. Ну что ж. Если не вашими деньгами, так другими все равно кредит рефинансирую ваш.

Добрый день! У меня произошла неприятная ситуация, выхватили из рук мобильный телефон и через 30 минут списали все денежные средства с карты, только ВТБ(остальные карты были заблокированы по разным причинам в других банках, процессингом), ну да ладно, не суть в том что деньги в ВТБ у всех навиду и может любой у вас воспользоваться ими. Но удивляет другое, после этого я позвонил в кол центр чтобы заблокировать приложение для юридических лиц и, для безопасности. После этого я 25.10 пришел в банк и написал заяление на разблокировку, после того как убедился, что к счету доступа никто не имеет, сотрудник мне сообщил, что разблокировка произойдет в течение суток, но на 03.11, не произошло разблокировки, а именно уже 10 й календарный день после обращения. Очень неудобно и такое ощущение что сотрдники не понимают, важность сказанного слова в бизнесе.

Продажа из под залога ВТБ покупка ипотекой втб. 22.10.2021 провели сделку, менеджер Валентина А-ва выдала закладную продавцу без специальной отметки банка о согласии на снятие обременения. Сразу после сделки отвезли весь пакет документов в мфц, 4 описи (снятие обременения, переход права, регистрация новой ипотеки, и регистрация права на покупателя). На 2й день после подачи в МФЦ сразу пришел ответ о отказе без рассмотрения, причина отсутствует отметка на закладной продавца о снятии обременения, банк выдал сопроводительное письмо, но Росреестр не принял этот документ и отказал в рассмотрении, и все остальные 3 заявки были приостановлены. Далее банк отправил заявку кувд-001/2021-45234343 "дополнительные документы" вместо того чтобы отправить "заявление о снятии обременения". На данный момент менеджер Валентина уже не ведет сделку и предлагает самому обращаться за помощью очно явиться в центральное отделение ВТБ на Римской. Из-за ошибок сотрудников банка ВТБ регистрация сделки перенесена на неопределенный срок. Сейчас бы уже все было готово.

03/11 пришёл в 16:21 в отделение банка. Передо мной был 1 человек. Только через 20 минут меня вызвали. Пока ждал, читал отзывы о данном отделении банка в интернете. Многие, как и я, жалуются на очень долгое обслуживание. Сотрудников достаточно, а передвигаются, как умирающие… Еле еле… Когда передо мной человек все таки ушёл, минут 5 окна 7-6-5 никого не вызывали. А что-то обсуждали. Что за жесть? Вы серьезно?  И под конец когда карту зарплатную оформили (хотя после такого первого посещения, клиентом банка быть не хочется) подошла некая Ф-ва Ольга. Толком ничего не объяснила, как пользоваться мобильным приложением, а в конце просто встала и ушла, не попрощавшись даже, когда я начал говорить об отвратительной работе отделения. Наверное потому что наплевать на клиентов банка. Платят зарплату и ладно. Просьба принять меры. Поговорить с данными сотрудники. И перезвонить мне по номеру 8-977*****21 Дмитрий Очень хочется всем друзьям рассказать о своём 1 посещении.  Жду звонка и решения проблемы.

К сожалению, Банк разочаровал и меня.Появилось желание воспользоваться накопленными бонусами, но к сожалению, не удалось, как оказалось нет активации.Вот а теперь вопрос- какой?Бонусная опция подключена давно, активация в личном кабинете Мультибонус тоже,и вот спустя год всплывает данный факт, что необходимо доп. подтверждение активации в банкомате или по телефону горячей линии.а как клиент должен знать что что-то не то и активация не прошла? читать правила? интересно, так может вы сами научитесь до клиентов всю информацию доносить?В кц и в чате не могу сказать ничего, кроме слов- ждите до 5 рабочих дней. отвратительное отношение и услуги, поэтому будем с вами прощаться.

Вообщем я решил рефинансировать свою ипотеку, по паспорту (без подтверждения доходов), в втб есть такая услуга.Заполнил заявку далее предоставил все документы. Которые проверяют до 5 дней.Через три дня менеджер пишет что документов не хватает, как пришлёте напишите в чат.Я все покорно прислал. И написал. И тишина.В итоге через 2 дня приходит ответ что надо было нажать на кнопку загрузить. Так прошла первая неделя….Далее снова тишина и уже во вторник мне пишут что ещё надо что-то уточнить. Загружаю. Пишу в чат. Тишина.Через два дня, ночью приходит ответ . Что принято в обработку.Уточнил через свои каналы связи. Что заявки рассматривают в Барнауле, поэтому и пишут мне ночами. Опять в пятницу пишут что-то не хватает. Вообщем прошло уже три недели. Я попросил что бы как-то в приоритет поставили заявку чтоли, а то такая быстрая коммуникация может и год идти.Хорошо пишет. Передала.Часа через 3 приходит смс , вам одобрено Рефенансирование. Все классно давайте оценку и будет счастье вам. Я уже вечером не стал ничем заниматься. С утра проснулся погулял с собакой , покушал, поработал. Зашёл по ссылке из смс. В личный кабинет и оплатил оценку предложение от втб. А именно без бти без выезда. И прочего. За один день. Плати 4000 и будь счастлив.Через 4 часа приходит смс. Мы отказываем вам в Рефенансирование, можете обратиться через 2 месяца.То есть 3 недели мне клевали мозг с документами , срубили на мне на оценке денег и кинули.Через свои каналы я в шоках стал узнавать а что вообще такое? Там тоже в шоках. Посмотрели: отказ с комментарием , паспорт не прошёл проверку!!!!!Что????То есть три недели с паспортом все было хорошо , вчера с ним все было хорошо. А после оплаты оценки паспорт стал плохим!Да и что это значит, что он не прошёл проверку??? Я пишу в вк в втб, мол что за идиотизм, а мы можем в любой момент изменить или отменить решение даже если его одобрили, и пишут ну позвоните нам составьте заявление на возврат за оценку. Я звоню а там меня шпыняют от чела к челу, я три раза повторяю свой вопрос , и в итоге мне говорят, нет вы сами решайте со своей оценкой , мы вам на сайте это предлагали но мы не несём за это ответственности.А получает что банк даёт одобрение, далее через своих «вась-вась» оценочных фирм получает денежки, и потом отменяет заявки. И сколько так можно делать по всей России в день?