Выражаю сердечную благодарностью за высококвалифицированную помощь и главное внимание Ш-ой Юлии. Пенсионеру З-ой Е. Н.

Пользуюсь услугами Банка ВТБ и брокера ВТБ около года. Более-менее все устраивало (хотя банковское приложение у ВТБ это конечно песня, а веб-сайт брокерского обслуживания и скорость вывода средств - это песня с припевом), но вчера неожиданно в ApplePay на телефоне появилось сообщение что карта ВТБ не обслуживается! Я очень удивился, зашел в мобильный банк - смотрю и вправду карта ВТБ заблокирована! Звоню в банк - там отвечают, что причина блокировки неизвестна, идите в отделение. Вечером зашел в отделение - оказалось, что карту заблокировал финмониторинг по одним ему ведомым причинам! Мне говорят - видимо были какие-то подозрительные операции/платежи. А я как раз утром этого дня в очередной раз вывел деньги с брокерского счета ВТБ и перекинул их в Тинькофф банковским переводом (на свой счет в другом банке), чтобы потом завести их на брокера Тинькофф. Такие операции я делал несколько раз в месяц - хотел получить квалифицированного инвестора у обоих брокеров, а для этого нужен большой и регулярный оборот по сделкам в течении года, ну да не в этом суть! Я говорю - что именно выглядит подозрительно: я же перевожу деньги самому себе, потом их возвращаю обратно, при этом не обналичиваю, и не вношу наличные - примерно одна и та же сумма ходит туда-сюда, более того я еще и плачу ВТБ за каждый исходящий перевод 1000руб! В банке отвечают - наоборот подозрительно, что к вам с вашего счета в другом банке периодически приходит крупная сумма, вот если бы вы вносили наличными через банкомат - другое дело! Фантастика!! Т.е. снятие через банкомат и последующее внесение в банкомат другого банка наличных - это по мнению ВТБ нормально, а отправка туда-сюда по реквизитам самому себе одной и той же суммы - это подозрительно! И самое интересное - когда я спросил почему меня никак не уведомили о блокировке карты: ни звонком, ни смс, ни push, ни email - мне ответили, что это нормально и так происходит всегда! Т.е. если бы карта не была привязана к ApplePay, то я бы мог этом узнать только на кассе магазина или при очередном платеже...Мне предложили разобраться, попробовать снять блокировку, но честно говоря - чаша терпения переполнилась. Я решил закрыть и карту, и брокерский счет, и все остальные счета в банке ВТБ. Уважаемые господа из ВТБ - репутацию банка очень долго зарабатывать, но очень быстро можно потерять. Клиенты до поры до времени терпят неудобства банка: необходимость обращаться в отделение по малозначительным поводам (даже в Сбере уже давно многие вещи можно сделать онлайн), часовые очереди в отделениях, регулярные тормоза и сбои в мобильном приложении банка, высокие комиссии и т.п., но когда подрывается доверие к надежности банка (не в том смысле, что он лопнет - а в том, что на него можно положится, что он не подведет) - вернуть его очень сложно...

Ипотека, дебетовые карты, приложение ВТБ. В течении нескольких дней своевременно оплатил и отправлял на ВТБ почтовый ящик страховку по ипотеке со всеми требуемыми ВТБ документами и получил просрочку по страховке. На телефоне ВТБ 1000 у них аналогичных бестолковый бот. Приема документов по страховке специалисту ВТБ нет, наверное тоже все бестолковые как бот или руководство ВТБ. Оформлял по рекламе ВТБ дебетовую карту Мир supreme с кешбеком в супермаркетах 10% а получилась просто карта Мир с дополнительной абоненской платой. Приложение аналогично дезинформирует.

Зарегистрировал на сайте банка заявку на дебетовую карту, указал все актуальные данные паспорта и прописки..Сегодня приехал представитель из банка, доставил карту, сфотографировал паспорт и меня красивого . После этого в мобильное приложение ВТБ не входит, карта не активируется. Оказывается, у банка где-то остались мои старые данные 2-х летней давности (прописка), и теперь для актуализации этих данных я должен идти в отделение и потерять там час-полтора. Вопросы - для чего в заявке на сайте я указывал данные, для чего представитель делал АКТУАЛЬНОЕ фото моего паспорта? Неужели банк не в состоянии САМ актуализировать эти данные, или им надо, чтобы в пандемию ещё мой паспорт кто-то грязными руками потрогал?

Хочу сказать большую благодарность сотруднику Т-ой Е. В. за профессионализм, чуткость, уважительное и внимательное отношение к клиентам и помощь в решении моего вопроса. Она терпеливо пыталась понять суть моей проблемы, искала пути её решения. Была очень вежлива, приветлива и корректна.

В торговом центре в кофейном автомате купил кофе через систему аплпэй (100р). Утром следующего дня произошло повторное списание. Онлайн помощник Максим порекомендовал мне обратиться в торговую точку (в кофемашину) что я сделать не могу. Прошу обеспечить должную сохранность моих средств и осуществить незамедлительный их возврат.

Взял кредит через мобильное приложение, деньги перевели. Делаю перевод рабочим за ремонт квартиры, пишет у сим карты поменялся номер! Потом вообще взяли и заблокировали уч. запись. Говорят едьте в банк подтверждайте личность. Зря потраченное время. Так из за каждого перевод задолбаешся ездить. Сегодня поеду с документами в этот банк, тратить свое время, что бы отдать им этот кредит и закрою все счета к чертям. Вывод для работы и больших переводов этот банк не подходит.

Консультанты в банке работают отвратительно. Хотел купить инвестиционную золотую монету в подарок, которые выставлены у них на сайте. Вот, что вышло: 1) Первый консультант заверил меня, что я могу их купить в любом отделении банка. Когда приехал в отделение оказалось, что у них нет кассы и монеты они не продают. В офисе мне сказали, чтобы я ехал на пр.Ленина. 2) Я поехал туда, но оказалось, что они 3 года с монетами не работают. 3) Я в течении 3-х дней общался с разными консультантами, чтобы они обзвонили офисы, где есть кассы и узнали работают ли они с монетами. В результате удалось выяснить, что из 5ти - 3 точно не работают с монетами, до 2х не смогли дозвониться. 4) На 4-ый день общения очередной консультант заверил меня, что с монетами работает единственный офис, где нет кассы на Комсомольском. Я его попросил позвонить туда и несколько раз переспросил точна ли эта информация. Он заверил, что я смогу там купить монеты. Когда я туда приехал, оказалось, что они не работают с монетами. Консультанты работают лишь бы клиент отстал, дают абсолютно лживую информацию. Также на сайте: информация не актуальна. Практически всех монет представленных на этой странице нет в наличии. https://www.vtb.ru/personal/investicii/monety-iz-dragotsennyih-metallov/#!/ Фильтрация офисов по типу услуг на сайте не соответствует действительности. Вот пример, офис Челябинск, пр. Комсомольский, 41 не продает монеты из драг. металлов: https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/?AddressPart=%D1%87%D0%B5%D0%BB%D1%8F%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA&Services=ad50b52c-8163-4e71-9823-d217108a1def&ClientType={52F2751F-812A-406E-8CAA-270ED4C3C2D1}

Оформила карту ВТБ по рекламе , в которой утверждали что получу 1000 рублей после первой покупки! Выполнила условия акции, после чего бонус так и не пришёл, а в помощи оператор мне ответил что мне надо ждать до 25 января 2022 года «результаты розыгрыша», и бонус присылают не всем. Мошенничество  , делают всё чтобы люди открывали карту, обманывая так откровенно. Бонусов никаких, 1% с покупки и всё, нет категорий повышенного кэшбэка как в других банках.

Просто ужасный банк. Нужно три часа ждать очередь. После открытия счет а опять приезжать и еще три часа ждать.Что бы подтвердить электронную подпись. После все равно не верно операционист введет не верно данные. Нужно третий раз ехать за 50 км. Ждать три часа в очереди. Что бы создать личный кабинет нужно сломать голову. Несоветую этот банк категорически. Работают не профессионалы. Люди набранные с рынков по обьявлению

1.11.21 Мне привез курьер дебетовую мультикарту по акции. При получение карты, курьер сказал чтобы я дождался смс с паролем для входа в мобильный банк и активации ее. Прождав до вечера я позвонил в колл-центр и спросил сколько нужно еще времени для получения смс. Сотрудник банка сказала, что обычно смс приходит в течении 30 минут. После разговора она составила заявку ONL-364491 и сказала что на расморение уходит до 5-ти рабочих дней.2.11.21 Та же сотрудница позвонила мне и запросила номер карты. В ходе разговора она объяснила, что такое в ее практике случается в первый раз.Прощу разобраться в данной ситуации, т.к. открываю карту данного банка впервые и уже на начальном этапе складываются негативные впечатления. В любом другом банке я с таким не сталкивался.

Наткнулась на рекламу новых условий по кредитной карте (200 дней льготного периода, кэшбэк 10%) и захотела открыть такую карту. В приложении одобрили моментально, картой можно пользоваться сразу, что очень порадовало. Но на этом радость кончилась.. через пару часов поступил звонок от бота - представился втб и сообщили информацию, что заявление на изменение номера телефона принято. Я немного напрягалась, позвонила по тел горячей линии втб, объяснила ситуацию, молодой человек (Арсений) предложил заблокировать карты и личный кабинет, заверив меня при этом, что потом я смогу все разблокировать по телефону горячей линии. В итоге когда я повторно обратилась по тел горячей линии, мне сказали что карты нельзя разблокировать, можно только перевыпустить. А это значит идти в банк, что меня не устраивает. Также условия по кредитной карте уже не будут действовать, а обычная карта мне не интересна. Закрывать кредитку - это опять же идти в банк.  так вот вопрос к правлению банка, почему я должна страдать и испытывать неудобства из-за неграмотной консультации вашего сотрудника горячей линии? а второе, складывается ощущение, что сам втб сливает базу мошенникам и желание просто прекратить всякое сотрудничество с втб

Добрый день. Я риэлтор, работаю в Агенстве Недвижимости « Авантаж» в городе Железногорске. Обратились к Т-ой Ирине В., с консультацией по снятию обременения. Хотели ускорить процесс снятия обременения. По срокам необходимо ждать около месяца, Ирина В. подсказала нам как можно ускорить этот процесс и уменьшить срок. За что ей очень благодарны, обременение сняли в течении 5-ти дней. Хотим выразить огромную благодарность Ирине В., все доступно объяснила, всегда была на связи, чувствовалось желание помочь своим клиентам.  Спасибо, что есть такие специалисты, приятно работать. Мы делаем одно дело во благо нашим клиентам.

Хочу поделится отзывом о банке ВТБ. 26 октября (вторник) в 17:10 по местному времени г.Владивосток ко мне поступил звонок на сотовый телефон с номера 8495*****24 я ответил на звонок мне сказали что я привязал к ВТБ онлайн дополнительный номер телефона , что по моему счету проходят сомнительные операции и нужно их отменить, перевели на девушку которая представилась сотрудником службы безопасности банка втб назвала меня по имени отчеству назвала мои персональные данные , я сказал давайте отменим зашел в втб онлайн , мошенники взломали мой телефон и подключились к втб онлайн Далее выпустили три цифровые карты и перевели на голосового помощника где я произнес команду отмена операции 4 раза, далее сказали что нужно сделать реструктуризацию счета что деньги нужно перевести на резервный счет пришла смс от банка втб что для вас зарезервирован счет , в втб онлайн в это время происходит следующее с моего накопительного счета копилка деньги сами переводятся на мастер счет , проводим платежи якобы на сотрудников банка переводы в москву (напоминаю что это все происходит во вторник банки знают что большинство мошенников звонит во вторник в определенное время) , в втб онлайн то есть происходят операции без моего участия мой телефон айфон 10 , по карте возможностей так же начали производиться операции без моего участия , делают 3 перевода на лиц чей счет открыт в банке втб вводят реквизиты и суммы остается только подтвердить операцию смс кодом.Пишу в онлайн чат банка чей это номер 8495******24 спрашиваю это звонок из банка? мне пишут номер банку не принадлежит , пишу что в отношении меня происходят мошеннические действия спрашивают когда отвечаю  сейчас указываю время , пишут передаю сообщение в профильный отдел для анализа, далее проходит еще три операции на клиентов банка хоум кредит банк в город Москва , для меня такие операции не типовые деньги в Москву у не перевожу в принципе, банк даже не заблокировал не одну операцию хотя суммы были более чем внушительные по (600 тыс), и когда у меня улетели все средства с моего счета мошенники взялись за кредитную карту возможностей начали с этой карты выводить средства на мастер счет вывели деньги начали переводить по номеру телефона в банк открытие и только тогда банк мне блокирует втб онлайн. Я нахожусь в шоке от происходящего звоню сразу на горячую линию банка втб пытаюсь  обьяснить всю ситуацию пытаюсь заблокировать все свои счета карты , составляю обращение об отзыве операций. Итог потерял все накопленные деньги плюс повис кредит на 110.000. Как такое возможно что с втб онлайн ушло за 2 часа 3 миллиона рублей и банк ни как не отреагировал по этим списаниям , проснулся только когда начали воровать его деньги с кредитной карты. Для меня такие операции  по счету являются не типовыми я столько  денег и за такой период времени никогда  не переводил , если и пытался делать переводы то меня блокировали онлайн даже при переводе на 100 тыс.рублей а тут все прошло как по маслу. Повторяю писал в момент мошенничества в чат но ничего не блокировали ничего банк  не приостановил. Где наша безопасность ? сейчас уголовное дело и чем оно закончится не понятно , втб я в вас разочарован в вашей службе безопасности в вашем приложении, в ваших персональных менеджерах которые не проводят работу с клиентами по телефонному мошенничеству,  теперь понес жуткие убытки не знаю как справиться с ситуацией потерял просто все!

Хочу поделится отзывом о банке ВТБ. 26 октября (вторник) в 17:10 по местному времени г.Владивосток ко мне поступил звонок на сотовый телефон с номера 8495*****24 я ответил на звонок мне сказали что я привязал к ВТБ онлайн дополнительный номер телефона , что по моему счету проходят сомнительные операции и нужно их отменить, перевели на девушку которая представилась сотрудником службы безопасности банка втб назвала меня по имени отчеству назвала мои персональные данные , я сказал давайте отменим зашел в втб онлайн , мошенники взломали мой телефон и подключились к втб онлайн Далее выпустили три цифровые карты и перевели на голосового помощника где я произнес команду отмена операции 4 раза, далее сказали что нужно сделать реструктуризацию счета что деньги нужно перевести на резервный счет пришла смс от банка втб что для вас зарезервирован счет , в втб онлайн в это время происходит следующее с моего накопительного счета копилка деньги сами переводятся на мастер счет , проводим платежи якобы на сотрудников банка переводы в москву (напоминаю что это все происходит во вторник банки знают что большинство мошенников звонит во вторник в определенное время) , в втб онлайн то есть происходят операции без моего участия мой телефон айфон 10 , по карте возможностей так же начали производиться операции без моего участия , делают 3 перевода на лиц чей счет открыт в банке втб вводят реквизиты и суммы остается только подтвердить операцию смс кодом.Пишу в онлайн чат банка чей это номер 8495******24 спрашиваю это звонок из банка? мне пишут номер банку не принадлежит , пишу что в отношении меня происходят мошеннические действия спрашивают когда отвечаю  сейчас указываю время , пишут передаю сообщение в профильный отдел для анализа, далее проходит еще три операции на клиентов банка хоум кредит банк в город Москва , для меня такие операции не типовые деньги в Москву у не перевожу в принципе, банк даже не заблокировал не одну операцию хотя суммы были более чем внушительные по (600 тыс), и когда у меня улетели все средства с моего счета мошенники взялись за кредитную карту возможностей начали с этой карты выводить средства на мастер счет вывели деньги начали переводить по номеру телефона в банк открытие и только тогда банк мне блокирует втб онлайн. Я нахожусь в шоке от происходящего звоню сразу на горячую линию банка втб пытаюсь  обьяснить всю ситуацию пытаюсь заблокировать все свои счета карты , составляю обращение об отзыве операций. Итог потерял все накопленные деньги плюс повис кредит на 110.000. Как такое возможно что с втб онлайн ушло за 2 часа 3 миллиона рублей и банк ни как не отреагировал по этим списаниям , проснулся только когда начали воровать его деньги с кредитной карты. Для меня такие операции  по счету являются не типовыми я столько  денег и за такой период времени никогда  не переводил , если и пытался делать переводы то меня блокировали онлайн даже при переводе на 100 тыс.рублей а тут все прошло как по маслу. Повторяю писал в момент мошенничества в чат но ничего не блокировали ничего банк  не приостановил. Где наша безопасность ? сейчас уголовное дело и чем оно закончится не понятно , втб я в вас разочарован в вашей службе безопасности в вашем приложении, в ваших персональных менеджерах которые не проводят работу с клиентами по телефонному мошенничеству,  теперь понес жуткие убытки не знаю как справиться с ситуацией потерял просто все!

Обратился банк ВТБ для открытия счета для ИП. При открытии расчетного счета предложили от ВТБ онлайн бухгалтерию Cifra. Менеджер предал мою заявку в Cifra. Но мене никто не звонил.   Подал заявку через сайт, связались со мной через мессенджер , оплатил их услуги на год. Мое ИП так и не заработало и через 3 месяца я решил его закрыть. Банк ВТБ закрыл счет. И тут началось самое интересное. Многократные обращения в компанию Cifra о необходимости рассчитать налоги за период открытия ИП свелись либо к игнорированию либо к уточняющим вопросам какой у меня номер телефона или адрес почты. Налоговая сама в итоге прислала расчет и пени за просрочку. Согласно договора с Cifra на их почту был направлен запрос на полный возврат денежных средств т.к. никаких услуг не было оказано и сотрудничество принесло только убытки. Согласно общедоступной информации "Цифровая Бухгалтерия, ООО" принадлежит 100% "ВТБ Капитал Пенсионный Резерв, ООО". ВТБ хотя бы верните мои деньги.

В жизни были тяжелые времена, и не было возможности платить по кредиту, после того как все вернулось в нормальное русло решил оплатить задолженность на карте и полностью закрыть кредитку одним платежом, в приложении писало что долг был 49000 я положил всю сумму единоразово, в итоге через несколько дней обнаруживаю новую задолженность еще 16 тысяч. Откуда она взялась сотрудники в колцентре понятия не имеют, несут какой то бред и точного ответа не дают, взял выписку и там так же ничего этого нет. Обслуживание в банке ужасное, явно платят сотрудником мизерные зарплаты и те не особо вникают в свою работу, настоятельно не рекомендую связываться с этим банком, есть много альтернатив этому банку

Смотрел красивую рекламу мультикарты по ТВ и интернету. Решил попробовать ее, так как условия показались выгодными. Когда узнал, что есть доставка на дом очень обрадовался. Не люблю ходить в отделения любых банков, тем более в пандемию. Оставил заявку на выпуск карты ВТБ на сайте. Мне позвонили, сказали в какой день и в какое время приедет курьер. В назначенное время без опозданий приехал курьер, сфоткал меня с картой, паспорт и вручил мне карту. Сказал, что активировать ее можно в приложении, достаточно будет ввести временный логин. Получу пин код и смогу пользоваться. Радости моей не было предела... Зашел в приложение, ввел временный логин и увидел надпись "Что-то пошло не так". Далее были несколько звонков в техподдержку. Операторы в один голос говорили, что надо обязательно идти в офис, что там помогут активировать карту. По их словам у меня не подписан какой-то документ. Как это не подписан? А что я тогда подписывал, когда приезжал курьер? Заехал после работы в отделение банка, там большая очередь. У меня нет времени ждать столько времени. В общем одно сплошное разочарование

Брал ипотеку в 2020 году в рамках гос. поддержки под 6,1%. Спустя год решил рефинансировать ипотеку по семейной ипотеке с ребенком, родившимся с 2018 года. Банк ВТБ ответил отказом, указывая на то, что нельзя использовать госпрограмму снижения процентной ставки дважды, не давая ссылки ни на закон, ни на пункт кредитного договора. За год оплаты кредита не было ни одной просрочки платежа. Подал заявку в Другой Банк, который любезно согласился снизить процент по ипотеке, проверив все документы. Вопрос банку втб, Вы совсем не дорожите постоянными клиентами (с банком втб уже более 12 лет и с зарплатным проектом)?

Было создано обращение CR-8310464. Банк его рассмотрел. Ответ положительный. Обращение закрыто ещё 31.10.21г. Но пересчет вознаграждения по акции " Выгодная пенсия " я так до сих пор не получила. Ответ банка - в ближайшее время... Когда, наконец я получу недостающие бонусные рубли? Почему по чьей халатности и некомпетентности я должна получать вознаграждение позже оговоренного срока? Когда я получу недостающие деньги? Сколько можно ждать? Вы собираетесь работать в конце концов?