1 ноября в личном кабинете получил уведомление о перечислении пенсии на карту 1090. При просмотре баланса обнаружил что ни карта, ни счет этой карты не отображаются в личном кабинете мобильного приложения и в личном кабинете в компьютере. При попытке разобраться по телефону в чем дело, столкнулся с некомпетентностью сотрудников банка и нежеланием решить проблему. Оказывается срок действия этой карты истек в январе 2021 года. Мне эту карту разрезали в отделении банка. Однако в течении всего года пенсия исправно приходила на нее. И вдруг я узнаю, что она заблокирована. Задаю вопросы: 1. Почему меня никто не известил об окончании срока действия карты. 2.Каким образом по истечении срока действия карты мне приходила на нее пенсия. 3.Если заблокирована карта, зачем на нее перечислять пенсию. 4.Почему не отображается счет в личном кабинете, к которому привязана карта. 5. Какое отношение имеет карта к моему счету, который я не закрывал. 6. И почему я не могу провести операцию между своими счетами в личном кабинете. И т.д. А мне ваши сотрудники какой только ереси не несли, отвечая на мои вопросы, а потом еще обвинили меня во всех грехах. И мне непонятно, почему деньги поступили на заблокированную карту, а не на мой счет, к которому привязана была эта карта. И какие проблемы существуют для того, чтобы я снял деньги в личном кабинете со счета. Потому что я не могу прибыть в отделение банка из-за положительного теста на Ковид. Это будет возможно в лучшем случае после 10 ноября. А я неработающий пенсионер, мне нужны деньги для лекарств, оплаты кредита, покупки продуктов и т.д. Вот наши банки оставляют своих клиентов без средств. "СПАСИБО" за ненавязчивый сервис. Оценка банку неудовлетворительно или "1"

1 ноября в личном кабинете получил уведомление о перечислении пенсии на карту 1090. При просмотре баланса обнаружил что ни карта, ни счет этой карты не отображаются в личном кабинете мобильного приложения и в личном кабинете в компьютере. При попытке разобраться по телефону в чем дело, столкнулся с некомпетентностью сотрудников банка и нежеланием решить проблему. Оказывается срок действия этой карты истек в январе 2021 года. Мне эту карту разрезали в отделении банка. Однако в течении всего года пенсия исправно приходила на нее. И вдруг я узнаю, что она заблокирована. Задаю вопросы:1. Почему меня никто не известил об окончании срока действия карты.2.Каким образом по истечении срока действия карты мне приходила на нее пенсия.3.Если заблокирована карта, зачем на нее перечислять пенсию. 4.Почему не отображается счет в личном кабинете, к которому привязана карта. 5. Какое отношение имеет карта к моему счету, который я не закрывал.6. И почему я не могу провести операцию между своими счетами в личном кабинете. И т.д. А мне ваши сотрудники какой только ереси не несли, отвечая на мои вопросы, а потом еще обвинили меня во всех грехах. И мне непонятно, почему деньги поступили на заблокированную карту, а не на мой счет, к которому привязана была эта карта. И какие проблемы существуют для того, чтобы я снял деньги в личном кабинете со счета. Потому что я не могу прибыть в отделение банка из-за положительного теста на Ковид. Это будет возможно в лучшем случае после 10 ноября. А я неработающий пенсионер, мне нужны деньги для лекарств, оплаты кредита, покупки продуктов и т.д. Вот наши банки оставляют своих клиентов без средств. "СПАСИБО" за ненавязчивый сервис. Оценка банку неудовлетворительно или "1"

В августе пришло приглашение на акцию "Приведи друга" (ссылка: https://www.vtb.ru/lp/1000pdmc/?code=crm_sms_debetcards_mc&utm_source=sms&utm_medium=crm&utm_campaign=crm_sms_debetcards_mc).  В конце августа пригласил друга, он оформил карту, выполнил условие акции (совершил покупки по карте). В акции обещалось начисление по 1000 руб. мне и другу при выполнении условий в течении следующего месяца (в моем случае в сентябре).  Сентябрь окончился начисления не было, написал в чат банка. Зарегистрировали обращение, затем еще одно с уточненными данными. В итоге только 22 .10.21 мне подтвердили, что до конца октября мне и другу начислят по 1000 руб. Начислений опять не было. Написал 1.11.21 об этом, мне опять предлагают зарегистрировать обращение, да к тому же, у них сбой, сейчас не могут, напишите мол повторно попозже. Эти обращения длятся второй месяц, толку полный [b]НОЛЬ.[/b] Убогий сервис обслуживания, где сотрудник в чате ничем по сути помочь не может, только обращения регистрирует, которые "рассматриваются" 7-10 дней. И даже после положительного решения не исполняются. Либо "криворукий" непрофессиональный персонал, либо банк "жмет" жалкие 2 000 руб. в надежде что клиенты устанут от бесконечных обращений, не дорожа своей репутацией. Ранее сталкивался с банком по кредитным продуктам, сервис был лучше, на данный момент для меня 1 из 5.  P.S. регистрировать очередное обращения для рассмотрения НЕИСПОЛНЕНИЯ положительного решения, основанного на рассмотрении предыдущих ДВУХ обращения НЕ СТАЛ. Скриншоты переписки с банком при необходимости готов предоставить.

В августе пришло приглашение на акцию "Приведи друга" (ссылка: https://www.vtb.ru/lp/1000pdmc/?code=crm_sms_debetcards_mc&utm_source=sms&utm_medium=crm&utm_campaign=crm_sms_debetcards_mc).  В конце августа пригласил друга, он оформил карту, выполнил условие акции (совершил покупки по карте). В акции обещалось начисление по 1000 руб. мне и другу при выполнении условий в течении следующего месяца (в моем случае в сентябре).  Сентябрь окончился начисления не было, написал в чат банка. Зарегистрировали обращение, затем еще одно с уточненными данными. В итоге только 22 .10.21 мне подтвердили, что до конца октября мне и другу начислят по 1000 руб. Начислений опять не было. Написал 1.11.21 об этом, мне опять предлагают зарегистрировать обращение, да к тому же, у них сбой, сейчас не могут, напишите мол повторно попозже. Эти обращения длятся второй месяц, толку полный НОЛЬ. Убогий сервис обслуживания, где сотрудник в чате ничем по сути помочь не может, только обращения регистрирует, которые "рассматриваются" 7-10 дней. И даже после положительного решения не исполняются. Либо "криворукий" непрофессиональный персонал, либо банк "жмет" жалкие 2 000 руб. в надежде что клиенты устанут от бесконечных обращений, не дорожа своей репутацией. Ранее сталкивался с банком по кредитным продуктам, сервис был лучше, на данный момент для меня 1 из 5. P.S. регистрировать очередное обращения для рассмотрения НЕИСПОЛНЕНИЯ положительного решения, основанного на рассмотрении предыдущих ДВУХ обращения НЕ СТАЛ. Скриншоты переписки с банком при необходимости готов предоставить.

29 октября 2021 года в ПАО ВТБ был предъявлен исполнительный лист ФС № 03****5845 от 25.10.2021 г., сумма взыскания по которому составляет 311 749 руб. 15 коп. (триста одиннадцать тысяч рублей семьсот сорок девять) рублей 15 копеек и денежные средства в счет неустойки за период с 13.08.2021 г. по дату фактического погашения задолженности в размере ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды от 248 477 руб. 15 коп. за каждый день просрочки. Приложением к предъявленному листу являлся расчет неустойки за период с 13.08.2021 г. по 29.10.2021 г., сумма которой составляет 1 298 293 (один миллион двести девяносто восемь тысяч двести девяносто три) рубля 11 копеек.Таким образом, общая сумма, подлежащая взысканию, составляет 1 610 042 (один миллион шестьсот десять тысяч сорок два) рубля 26 копеек.Однако взыскателю были перечислены денежные средства в размере 315 459 (триста пятнадцать тысяч четыреста пятьдесят девять) рублей 29 копеек.Ввиду отказа ПАО ВТБ от предоставления информации относительно полученной суммы, полагаем, что действия ПАО ВТБ препятствуют исполнению решения суда и получению взыскателем присужденных денежных сумм.

30.10.2021 пришло СМС-сообщение, что приостановлено СМС-обслуживание по карте. Выставлено требование заплатить, чтобы обслуживание было продолжено. И реально услугу с субботы по настоящее время мне просто НЕЗАКОННО полностью отключили, несмотря на информацию в "Личном кабинете" о бесплатном предоставлении услуги (сделала даже очередной скиншот страницы, фото и видеофиксацию)! Бесплатное СМС-оповещение по карте мной было подключено БЕСПЛАТНО и БЕССРОЧНО по специальной АКЦИИ, проводимой Вашим банком еще в 2012 году. Услуга, согласно условиям подключения, - не по тарифам банка, а БЕСПЛАТНАЯ! Ежемесячно эта бесплатная услуга мне предоставлялась без проблем более 100 месяцев подряд. Я не давала согласия на отключение моей бесплатной услуги, не давала согласия на подключение новой платной опции, не давала согласия на списание средств по этой услуге! Но для конкретных сотрудников ВТБ-банка, самовольно влезших в мой "Личный кабинет" и подключивших мне СЕГОДНЯ, 02 ноября 2021 года, к моему удивлению, без моего согласия иную платную услугу, соблюдение норм законодательства и соблюдение прав граждан РФ и клиентов банка, по моему мнению, - пустые слова, вероятно, вследствие полнейшей безнаказанности и произвола в этом банке!! Настаиваю на незамедлительном возврате бесплатной услуги! Мои обращения уже несколько дней находятся "НА РАССМОТРЕНИИ" (срок ответов не определен, у банка отсутствует регламент по срокам рассмотрения обращений?) , наоборот, втихую, подпольно, идет незаконная "ПРАВКА" сотрудниками банка услуг в моем "Личном кабинете". Уже опасаюсь, что так втихую можно и суммы денег на моих счетах "подправить" и забрать? Каждый день ходить, брать выписки с печатями банка и подписями сотрудников и контролировать остатки средств? Скоро выставят требование ТАКЖЕ заплатить, чтобы мне снять, например,  мою пенсию? Полный беспредел! И все это ненаказуемо?

30.10.2021 пришло СМС-сообщение, что приостановлено СМС-обслуживание по карте. Выставлено требование заплатить, чтобы обслуживание было продолжено. И реально услугу с субботы по настоящее время мне просто НЕЗАКОННО полностью отключили, несмотря на информацию в "Личном кабинете" о бесплатном предоставлении услуги (сделала даже очередной скиншот страницы, фото и видеофиксацию)! Бесплатное СМС-оповещение по карте мной было подключено БЕСПЛАТНО и БЕССРОЧНО по специальной АКЦИИ, проводимой Вашим банком еще в 2012 году. Услуга, согласно условиям подключения, - не по тарифам банка, а БЕСПЛАТНАЯ! Ежемесячно эта бесплатная услуга мне предоставлялась без проблем более 100 месяцев подряд. Я не давала согласия на отключение моей бесплатной услуги, не давала согласия на подключение новой платной опции, не давала согласия на списание средств по этой услуге! Но для конкретных сотрудников ВТБ-банка, самовольно влезших в мой "Личный кабинет" и подключивших мне СЕГОДНЯ, 02 ноября 2021 года, к моему удивлению, без моего согласия иную платную услугу, соблюдение норм законодательства и соблюдение прав граждан РФ и клиентов банка, по моему мнению, - пустые слова, вероятно, вследствие полнейшей безнаказанности и произвола в этом банке!! Настаиваю на незамедлительном возврате бесплатной услуги! Мои обращения уже несколько дней находятся "НА РАССМОТРЕНИИ" (срок ответов не определен, у банка отсутствует регламент по срокам рассмотрения обращений?) , наоборот, втихую, подпольно, идет незаконная "ПРАВКА" сотрудниками банка услуг в моем "Личном кабинете". Уже опасаюсь, что так втихую можно и суммы денег на моих счетах "подправить" и забрать? Каждый день ходить, брать выписки с печатями банка и подписями сотрудников и контролировать остатки средств? Скоро выставят требование ТАКЖЕ заплатить, чтобы мне снять, например,  мою пенсию? Полный беспредел! И все это ненаказуемо?

Добрый день! Мой отец заказал денежные средства для расторжения договора 25.10.2021г. , в отделении сказали ждать звонка из банка, на протяжении всей недели мой отец пенсионер ходил в отделение и узнавал, когда можно забрать денежные средства, ему все говорили ждать звонка! Прошла неделя , сегодня 2.11.2021г звонка так и не было! Почему должны так долго ждать свои денежные средства? Завтра у банка короткий день, а далее уходят на длительные выходные! Прошу решить данный вопрос!

Огромная благодарность менеджеру филиала ВТБ по работе с VIP клиентами М-ой Анне А. за обслуживание. Профессионализм в работе, знание всех финансовых направлений и помощь клиентам заслуживает высших похвал! Сегодня при встрече получила консультацию по всем интересующим вопросам, в т. ч. открытие кредитной карты. Я получила от нее всю исчерпывающую информацию по этому вопросу,. Кроме того, она рассказала обо всех новых финансовых продуктах ВТБ. Кроме этого, помогла установить в телефоне мобильную версию " ВТБ инвестиции" и объяснила принцип работы с ней

Обратилась в банк для оплаты квитанции по реквизитам , выданной в школе за дополнительные услуги. В первый раз мне отказали и рекомендовали оплатить в личном кабинете. Сотрудника офиса не смогла помочь разобраться в приложении и помочь мне произвести оплату, да и не обязана вообще прикасаться к моему личному кабинету. Ушла ни с чем. По телефону горячей линии мне сказали, что данную операцию возможно выполнить в офисе, куда я первоначально обратилась. Пришла повторно, итог: 46 минут специалисты пытались провести платёжку, результат ноль. Пора менять банк. Сбербанк на ура проводит оплату. Не рекомендую быть клиентом данного банка.

Добрый день!01.11.2021 г. я пришла в отделение банка ВТБ, по адресу г. Волгоград, пр. им. Ленина, 5. Мне была нужна справка о выплаченных процентах за предыдущие налоговые периоды (договор ипотеки № 63****0079 от 09.09.2016 г.) для налоговой инспекции, за период 2016 - 2020 г. включительно (чтобы вернуть ндфл).Сотруднице банка, К-уш Юлии О., я многократно озвучила, что мне необходима справка именно по 2020 (!) год включительно. Многократно = не 2 или 3 раза, а прям несколько раз. Прежде  чем получить эту справку - необходимо было заплатить в кассу 200 рублей (К-уш Ю.О. объяснила, что с 1 ноября 2021 г. в ВТБ ВСЕ справки платные).Я ровно час ждала, пока она сообразит, как это сделать в программе, после чего справку мне не показали и сказали сначала оплатить в кассу, чтобы ее увидеть/получить.Я оплатила справку, которую К-уш Юлия О. мне специально не показала перед оплатой.Как итог: К-уш Юлия О. отдала мне абсолютно неверную справку, осознавая, что выгрузила не ту информацию, которая была нужна и оговаривалась заранее.Она сделала ее с 2016 г. по ноябрь 2021 г. включительно! На все возмущения она ответила, что у нее программа по другому не выгружает (абсолютная ложь, т.к. до этого во все прошлые года выгружалось и налоговая подобную справку, которую сделала ваша некомпетентная сотрудница никогда не примет!). Также ваша сотрудница сказала, что "и вообще, у нас новая программа, мы сами в ней до конца еще не разобрались, пока она работает так". После этого мне НЕ переделали справку и выпроводили, не отдав деньги назад.Внимание, вопрос: дорогой банк (а теперь получается, буквально дорогой, ибо платить за ошибки, обман и некомпетентность ваших сотрудников по 200 рублей каждый раз - весьма недешево), объясните мне, пожалуйста, почему мне не вернули деньги, отдав АБСОЛЮНО неверную справку! Хотя я многократно озвучила, что это справка мне нужна для налогового вычета и только лишь по 2020 год включительно (т.к. вернуть НДФЛ можно исключительно и только за предыдущий год , о чем ваша сотрудница прекрасно знала, как и 99% людей, которые возвращают НДФЛ = это базовый уровень знаний для сотрудника банка).Я требую, чтобы мне переделали справку о выплаченных процентах за период 2016 - 2020 г. или вернули 200 руб. Дело даже не в деньгах, а в том, что ваши сотрудники лгут про новое программное обеспечение (либо если это правда, то может вам стоит их обучать/отсеивать некомпетентных, раз уж появилась новая программа, с которой они не справляются, вы все же банк).Примите меры. Я жду обратной связи. В противном случае текущую ситуацию я вынесу во все возможные информационные поля (включая жалобу в ЦБ), и поверьте, я это сделаю.

14 октября 2021 года я вносила зарплатув виде наличных  через банкомат втб банкав г. Екатеринбурге по адресу. Ул. Сиреневый бульвар, 2 на карту mastercard 55****86.  Во время внесения денег произошла ошибка, исредства на карту не поступили. На горячей линии сказали, что банк втб тут не при чем (ну да, а чьё оборудование лишило меня зарплаты?) и нужно обращаться в банк-получатель денежных средств (банк-получатель что ли проводит инкассацию и видит переизбыток в банкомате?) В итоге в банке-получателе приняли заявку и уже 20 дней никак на нее не реагируют. Как это назвать, если не обман? Сейчас благодаря чудесному оборудованию «ВТБ-банка»я вынуждена пойти на паперть, не платить за коммунальные услуги, ребенок будет месяц голодать! И, самое «приятное», банк втб совершенно отрицает свою ответственность за инцидент. Я узнавала, что случай мой не особенный, и банкоматы иногда могут «зажевать» деньги, но тогда пишется заявление и рассматривается в течение 3 дней, а потом деньги зачисляются на карту. Прошло уже несколько недель: никакой реакции от банка!

26 августа 2021 года в Отделении ВТБ в гор.Троицке, города Москвы был оформлен кредит пенсионеру 65 лет на сумму 5.000.000 (пять миллионов рублей).Пенсионер подтвергался в момент оформления кредита атаке телефонных мошенников, в результате которой перечислил все деньги на "безопасный счет" в другом банке.Но без помощи сотрудников ВТБ атака мошенников не могла быть успешной. В заявлении на кредит сотрудники записали завышенную в два раза сумму заработка пенсионера, а потом разрешили ему снять все деньги с банковской карты в банкомате, при лимите на снятие в 350.000 рублей. Причем снять деньги разрешили в Тинькофф банке. Почему выдали такой большой кредит мы не понимаем. И зарплата и пенсия приходит в этот банк уже много лет, и все цифры сотрудники видели при оформлении заявки. Но почему-то записали сумму в два раза большую, сейчас платеж по кредиту превышает месячный доход.На официальный запрос глава департамента по работе с обращениями клиентов М-ва О.М. написала, что кредит оформлен правильно, а деньги в банкоматах банк выдал потому что может, и ему плевать, что там написано в публичных документах и тарифах.На запросы следователя ВТБ не отвечает уже второй месяц, хотя по закону должен был ответить за 30 дней. Никогда не имейте дел с этим банком! Ни вкладов, ни счетов, ни кредитов, ничего никогда не оформляйте тут.

26 августа 2021 года в Отделении ВТБ в гор.Троицке, города Москвы был оформлен кредит пенсионеру 65 лет на сумму 5.000.000 (пять миллионов рублей).Пенсионер подтвергался в момент оформления кредита атаке телефонных мошенников, в результате которой перечислил все деньги на "безопасный счет" в другом банке.Но без помощи сотрудников ВТБ атака мошенников не могла быть успешной. В заявлении на кредит сотрудники записали завышенную в два раза сумму заработка пенсионера, а потом разрешили ему снять все деньги с банковской карты в банкомате, при лимите на снятие в 350.000 рублей. Причем снять деньги разрешили в Тинькофф банке. Почему выдали такой большой кредит мы не понимаем. И зарплата и пенсия приходит в этот банк уже много лет, и все цифры сотрудники видели при оформлении заявки. Но почему-то записали сумму в два раза большую, сейчас платеж по кредиту превышает месячный доход.На официальный запрос глава департамента по работе с обращениями клиентов М-ва О.М. написала, что кредит оформлен правильно, а деньги в банкоматах банк выдал потому что может, и ему плевать, что там написано в публичных документах и тарифах.На запросы следователя ВТБ не отвечает уже второй месяц, хотя по закону должен был ответить за 30 дней. Никогда не имейте дел с этим банком! Ни вкладов, ни счетов, ни кредитов, ничего никогда не оформляйте тут.

В августе пришло приглашение на акцию "Приведи друга" (ссылка: https://www.vtb.ru/lp/1000pdmc/?code=crm_sms_debetcards_mc&utm_source=sms&utm_medium=crm&utm_campaign=crm_sms_debetcards_mc). В конце августа пригласил друга, он оформил карту, выполнил условие акции (совершил покупки по карте). В акции обещалось начисление по 1000 руб. мне и другу при выполнении условий в течении следующего месяца (в моем случае в сентябре). Сентябрь окончился начисления не было, написал в чат банка. Зарегистрировали обращение, затем еще одно с уточненными данными. В итоге только 22 .10.21 мне подтвердили, что до конца октября мне и другу начислят по 1000 руб. Начислений опять не было. Написал 1.11.21 об этом, мне опять предлагают зарегистрировать обращение, да к тому же, у них сбой, сейчас не могут, напишите мол повторно попозже. Эти обращения длятся второй месяц, толку полный НОЛЬ. Убогий сервис обслуживания, где сотрудник в чате ничем по сути помочь не может, только обращения регистрирует, которые "рассматриваются" 7-10 дней. И даже после положительного решения не исполняются. Либо "криворукий" непрофессиональный персонал, либо банк "жмет" жалкие 2 000 руб. в надежде что клиенты устанут от бесконечных обращений, не дорожа своей репутацией. Ранее сталкивался с банком по кредитным продуктам, сервис был лучше, на данный момент для меня 1 из 5. P.S. регистрировать очередное обращения для рассмотрения НЕИСПОЛНЕНИЯ положительного решения, основанного на рассмотрении предыдущих ДВУХ обращения НЕ СТАЛ. Скриншоты переписки с банком при необходимости готов предоставить.

Я являлась вкладчиком банка ВТБ с декабря 2020 года. В августе 2021 года в результате действия телефонных мошенников, звонивших мне с официального номера банка ВТБ, были украдены деньги со счета. Тогда же я подала заявление в полицию. Следствие затребовало от меня распечатку от банку всех операций по времени и условий договора моего банковского счёта. Я обратилась в банк и подала заявление. По истечению 2,5 месяцев ответ от банка не получен, что мешает следствию.

Добрый день. Случилось страховое событие - смерть Застрахованного лица в результате несчастного случая или болезни по договору от 23.07.2018. Все необходимые документы были отправлены в страховую компанию Кардиф. Как сообщила страховая компания, что они не могут погасить долг без суммы задолженности на дату смерти и что они направили запрос в банк. В установленные законом сроки Банк ВТБ (ПАО) не предоставил страховой компании справку о сумме задолженности по кредитному договору на момент страхового события, тем самым увеличивает законные сроки выплаты денежных средств для погашения задолженности по кредитному договору. Прошу провести проверку по данному факту.

Оформил заявку на сайте на потребкредит. По результату перезвонил сотрудник и сообщил, что кредит предодобрен, предварительные условия озвучить отказался. Пригласили в отделение с пакетом документов. Вроде 21 век, а банк все работает по старинке с очередями в отделениях. Дистанционные каналы продажи кредитов у ВТБ пока не работают или не нуждаются. Судя по отзывам моего города в отделение предпочту не ходить и не тратить время. Для сравнения, в других кредитных организациях сразу озвучивают варианты, из которых можно понять, стоит ли тратить в дальнейшем свое время на сбор документов и посещение офиса.

Вчера оформляла кредит наличными, в контакт-центре сказали уточнять результаты по номеру 1000. Сегодня перезвонила, робот сказал мне, что заявка предварительно одобрена и пригласил в ближайший офис для оформления. Поскольку деньги я планировала потратить на погашение задолженности по потребу в другом банке, выданном под конские % (порядка 26), я решила уточнить какая процентная ставка мне предварительно одобрена, есть ли смысл собирать справки и ехать в отделение. И правильно сделала. Оператор с грустью (не уверена, что искренней))) сообщила, что предодобренных предложений для меня нет, а это значит, что по заявке отрицательный ответ. Я удивилась, перезвонила и еще раз уточнила у робота результат по заявке. И снова получила приглашение в офис за деньгами)).  То есть, если бы я поверила вашему железному помощнику, то потратила бы время на сбор справок, поездку из области в город и все для того, чтобы услышать - извините, вам отказано? Видимо, отказ - это то, что клиент должен услышать лично))). Пока писала отзыв, перезвонила еще раз, на этот раз голосовой помощник предусмотрительно посылает меня к оператору))). Только за то, что оператор оперативно что-то поправила добавляю 1 балл к оценке.   Цените не только свое время, но и время своих клиентов.

27.10.2021 года наш покупатель - не резидент, который имеет представительство в РФ по счет - договору перевел денежные средства в размере 198000 рублей на расчетный счет нашей организации, открытый в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москва. Но денежные средства на расчетный счет не поступили. 27.10.2021г. через систему Клиент-банка был получен запрос от Банка ВТБ на получение дополнительных документов по вышеуказанному платежу, а именно :  1)документы по данному платежу (счет, договор),  2) запрос информации о плательщике: - Бенефициарные владельцы, с указанием юрисдикции; - Вид деятельности; - Юрисдикция компании.  Счет-договор был предоставлен через Клиент-банк 27.10.2021г., информационное письмо от плательщика было предоставлено через клиент-банк 28.10.2021г.  По состоянию на 02.11.2021 год денежные средства на наш расчетный счет так и не поступили, на расчетный счет плательщика средства возвращены не были. Причину задержки обработки платежа Банк ВТБ не объясняет. После направления запроса операционисту Банка был получен ответ, что документы будут рассмотрены в период от 2х до 4х недель. Но согласно условиям счет - договора наша компания должна поставить сувенирную продукцию через 1,5 месяца с момента оплаты. Оплата от покупателя исполнена – средства с его расчетного счета списаны и не возвращены банком. А наша компания денежные средства не получила. Получается, что покупатель исполнил свои обязательства, а мы не можем исполнить свои (закупить материалы для изготовления продукции, закупить упаковку, начать производство и тд.) потому что денежные средства находятся на кор.счета Банка ВТБ без официальных объяснений. Тем самым Банк срывает сроки производства нашей продукции и портит нашу репутацию перед покупателем. Требуем рассмотреть вопрос зачисления денежных средств в кротчайшие дни и дать письменный ответ с объяснением причин задержки денежных средств для дальнейшего предоставления нашему клиенту. В связи со сложившейся ситуацией с Банком ВТБ, принято решение о закрытии расчетного счета в данном банке, которым пользовались на протяжении 11 лет, так как действия сотрудников банка порочат нашу репутацию перед нашими клиентами, которых мы ценим.