В который раз убеждаюсь, что мой переход много лет назад и надежды на превосходный сервис будут растоптаны банальным нежеланием сотрудников банка решать проблемы клиента.  Вот уже много лет я пользуюсь счетами банка для получения зарплаты и проведения операций.  Последние года 3 я вижу, что банку абсолютно наплевать на своих постоянных клиентов. Как не напишешь в чат - всегда ведут в отделение а там: очередь!!! Да ещё какая. Раньше я ругался на госуслуги и мфц, почту России, но они решили проблемы с очередями. А ВТБ - наоборот - идёт по накатанной вниз! Два часа можно просидеть в банке и это во времена ковида! Сотрудники очень долго работают. Итог: ходить в банк нет ни времени, ни. Как следствие очередей в 2 часа: желания.  Соответственно снова обращаешься в чат поддержки, но и они не решают проблем.  По факту случай: зашёл в приложение. Оплата коммунальных услуг. Нашёл в Каталоге Газпром энергосбыт Тюмень. Ввёл счёт лицевой. Всё как положено, вроде бы, не ждёшь подвоха (ВТБ же!), приложение реквизиты организации не указаны (см. Скриншот), думаю они защиты в программе. Отправляю деньги, а там!!! Другая организация. Понимаю, что деньги ушли не туда. Пишу в чат, мне отказывают в распроведении операции, мол реквизиты я видел. На мой аргумент, что не видел - зовут в банк! Получить квитанцию и потом топать самостоятельно в организацию о возврате средств. Скрин тоже приложил. На мой аргумент, что это ответственность банка - предоставлять мне достоверную информацию о суюьекте платежа - получаю отписку 🤣🤣🤣. Мол у них так онлайн банк работает. Интересно работает. То есть все заточено под то, чтобы не решать проблемы,а вешать их на клиента. Помимо моего подозрения о том, что в каталоге специально положили "левую" организацию без реквизитов, чтобы таким образом облапошивать клиентов на небольшие, но все же суммы.  Делайте выводы, представители ВТБ.  Всерьёз задумываюсь о смене основного банка.  С Уважением,  Ильдар

В который раз убеждаюсь, что мой переход много лет назад и надежды на превосходный сервис будут растоптаны банальным нежеланием сотрудников банка решать проблемы клиента. Вот уже много лет я пользуюсь счетами банка для получения зарплаты и проведения операций. Последние года 3 я вижу, что банку абсолютно наплевать на своих постоянных клиентов. Как не напишешь в чат - всегда ведут в отделение а там: очередь!!! Да ещё какая. Раньше я ругался на госуслуги и мфц, почту России, но они решили проблемы с очередями. А ВТБ - наоборот - идёт по накатанной вниз! Два часа можно просидеть в банке и это во времена ковида! Сотрудники очень долго работают. Итог: ходить в банк нет ни времени, ни. Как следствие очередей в 2 часа: желания. Соответственно снова обращаешься в чат поддержки, но и они не решают проблем. По факту случай: зашёл в приложение. Оплата коммунальных услуг. Нашёл в Каталоге Газпром энергосбыт Тюмень. Ввёл счёт лицевой. Всё как положено, вроде бы, не ждёшь подвоха (ВТБ же!), приложение реквизиты организации не указаны (см. Скриншот), думаю они защиты в программе. Отправляю деньги, а там!!! Другая организация. Понимаю, что деньги ушли не туда. Пишу в чат, мне отказывают в распроведении операции, мол реквизиты я видел. На мой аргумент, что не видел - зовут в банк! Получить квитанцию и потом топать самостоятельно в организацию о возврате средств. Скрин тоже приложил. На мой аргумент, что это ответственность банка - предоставлять мне достоверную информацию о суюьекте платежа - получаю отписку 🤣🤣🤣. Мол у них так онлайн банк работает. Интересно работает. То есть все заточено под то, чтобы не решать проблемы,а вешать их на клиента. Помимо моего подозрения о том, что в каталоге специально положили "левую" организацию без реквизитов, чтобы таким образом облапошивать клиентов на небольшие, но все же суммы. Делайте выводы, представители ВТБ. Всерьёз задумываюсь о смене основного банка. С Уважением, Ильдар

Никак не думал, что в таком банке будут заморочки. Итак, решил я купиться на рекламу и оформить дебетовую карту. Подал заявку через интернет. Мне пришло радостное СМС о том, что они очень рады и сделают мне карту, о чем пришлют следующее СМС. Я даже успел обрадоваться. Но увы! Пришло СМС о том, что у них мои данные не совпадают и мне придется посетить офис. Да, я лет пять назад я был созаемщиком по кредиту в ВТБ, с тех пор я менял паспорт. Но блин, если бы я был новым клиентом карту оформили бы? Я сейчас подал актуальные данные, с ними же и приду забирать карту, зачем их сравнивать со старыми данными??? Ладно, пошел в офис, отстоял очередь, показал паспорт и... меня отправили заказывать карту еще раз. Ок, уже желание утихло, но заказал еще раз, при этом выбрал бесплатную доставку курьером, т.к. очередь в отделении совсем мне не понравилась. Через пару дней звонок - можем привезти карту и называют неудобное время. Прошу перенести -нет, не можем, но вы можете получить карту в отделении. Ну ок, иду в отделение, стою очередь. А карты НЕТ! Девочка несколько раз проверяет, но карты на выдачу нет. Заказывайте еще раз! Ну мне уже из принципа захотелось довести дело до конца! ЕЩЕ РАЗ заказываю карту теперь с доставкой в отделение. Через пару дней карта готова. Опять очередь и вот карта у меня в руках. Йес! решил я, но рано! Чтобы пользоваться картой нужно установить ПИН код, для этого нужно скачать приложение. Устанавливаю, пытаюсь войти ииии... фигушки! приложение выкидывает в интернет с предложением выбрать удобное для меня отделение и оформить там договор ))) Звоню на горячую линию, продираюсь через бота, рассказываю оператору проблему, он выясняет, что карта не активирована, активирует и предлагает попробовать еще раз через 5 мин. Пробую, результат тот-же. Опять горячая линия, оператор отправляет в офис. не хочу, звоню еще раз, меня мурыхат, затем скидывают на бота восстановления УИН. Понимаю, что это не то, перезваниваю и О, чудо! вменяемая девушка, сразу определяет проблему и решает.

ООО "Эп** Р**" 109316 Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус ИНН 77****20Место расчётов:  www.apple. КАССОВЫЙ ЧЕК №4*Возврат прихода 01.11.2021 11:00 Общая стоимость позиции с учетом скидок и наценок 119990.00Ставка НДС 20%Сумма НДС 19998.33предмет расчета ТОВАР 100%ИТОГ 119990.00 НАЛИЧНЫМИ 0.00 БЕЗНАЛИЧНЫМИ 119990.00 Зачет предоплаты (аванса) 0.00Сумма по чеку (БСО) в кредит 0.00Сумма по чеку (БСО) встречным представлением 0.00НДС 20% 19998.33N В ИТОГЕ ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПРИШЛИ. ПРОШУ УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС ЕСЛИ ЭТО ВОЗМОЖНО.

В прошлую пятницу направила сообщение через приложение Бизнес онлайн о исправлении реквизитов получателя в платежном поручении, прошло 3 рабочих дня - ни ответа ни привета, банку все равно. Звонила на горячую линию, там тоже мычат, говорят разбирайтесь со своим банком. Месяц назад на сайте подавала заявление на эквайринг обслуживание, на сайте написано что в течении 24 часов свяжется специалист, 24 часа прошло, позвонила сама на горячую линию, девушка там пообещала вопрос ускорить, прошел МЕСЯЦ, никто так и не позвонил. Отлично работаете ребята) так держать, желтый банк одобряет такую работу, там к слову позвонили через 10 минут и через 2 дня уже все было оформлено и установлено.

Здравствуйте.Клиент В-ич Юлия. У меня внутреннее рефинансирование. Объект в Геленджике- офис Новороссийск. Кредитный и договор купли-продажи был подписан в Тольятти. Оценка готова, объект ликвидный. Выставили доп.условия закрыть потребы в другом банке.  Так вот теперь проблема с закладной, говорят она якобы в Москве и что пришлют ее в Тольятти, и целая история. Не могу выйти на сделку. Как быть? Как ускорить? Впереди ещё эти праздники длительные

Банк ВТБ начисляет кэшбек за покупки. Это могут быть МИЛИ, которыми редко пользуются, либо БОНУСЫ,  которые можно тратить только в недешёвых магазинах, то есть толку от них никакого, либо РУБЛИ, которые если накопить любую сумму, можно вывести на карту. Есть два варианта : 1% и 1,5%.  Так вот : при переходе на повышенный кэшбек будте внимательней. Если вы копите не бонусы бестолковые, а рубли, банк ставит галочку на бонусах. Хотя Вы галочку не переставляли. Лично я копил рубли. Решил перейти на 1,5%. Галочка до этого стояла на рублях. Не трогая её, после перехода, она встала на бонусы.

Организация процесса обслуживания клиентов на низком уровне! В кассе операционистка хамит, грубит, обзывает,  принимает «своих» без очереди, обсуждает клиентов с другими клиентами в неподобающем контексте и тоне! Просто в шоке и ужасе от посещения отделения ВТБ  в Домодедово!!!

Хочется выразить благодарность сотруднику ОО "На Ленина" Б-ву Казбеку за квалифицированную помощь 02.11.21 в подборе и выдаче потребительского кредита (оформлен на мужа). Несмотря на технические трудности с зависшей на сутки заявкой, сотруднику удалось в полной мере удовлетворить наши потребности и подобрать максимально выгодные для НАС условия, включающие недорогую страховку и приемлемый ежемесячный платеж. Банку желаем побольше таких ценных кадров и более быстрого развития своих технологий, чтобы не тормозить работу сотрудников и не создавать огромные очереди в операционных офисах из-за зависших заявок, медленного приложения и т.д. Казбека от всей души еще раз благодарим.

Не секрет, наверное, что самый отстающий у нас банк — это ВТБ. Хочешь взаимодействия банка — иди в отделение. Даже Сбер уже остался только в мемах с таким поведением.Хотела закрыть счёт, но удалённо нельзя. Хотела внести изменения в личные данные — тоже только в отделении. 21 век, пандемия, уже все научились работать удалённо. Когда уже дорастёте до современного мира?

Впервые решила заказать карту ВТБ, так это нельзя сделать по телефону, через оператора. Пришла в отделение, которое единственное в городе и находится на другом конце города, чтобы заказать карту. Через 10 дней прихожу в отделение за получением, это занимает минут 30-40 примерно. Я не понимаю данную политику, почему нельзя просто подписать документ, зафиксировать меня в системе и отдать карту, а не тратить мое время 40 минут. Перед уходом я задала уточняющий вопрос: "Я могу переводить деньги на другие карты, всё в порядке?", на что я получила положительный ответ. Дойдя уже до магазина, когда я собиралась совершить покупку, я не могла перевести деньги на карту в другой банк, ошибка "Недостаточно средств", хотя у меня там лежало 11 0000. Пыталась перевести несколько раз на карту другого банка, оплатить покупку картой, но всё тщетно. Позвонила оператору, мне сказали, что у меня заблокирован счет на расходные операции, хотя перед уходом я задала уточняющий вопрос сотруднику. Дезинформация. Нужно опять идти в отделение и снимать блокировку. Безответственное отношение к своим клиентам. Банком я недовольна. Пришлось позориться перед продавцом и задерживать очередь в магазине.

С 20 сентября 2021 года не могут решить проблему своего сайта по поводу получения статуса квалифицированного инвестора.Данные прикладываешь, смс код приходит, а куда его вводить нет, после чего сайт зависает.Да и сама форма ввода какая-то очень странная, изначально явно была сделана под другое.Пишешь на электронную почту 911@vtb.ru и broker@vtb.ru, ответа давно нет.

Вчера 31 октября, работая в «ВТБ онлайн», я обнаружил, что накопительный счет 42хххххххххххххх2386 в ДО «Бабушкинский» Банка ВТБ (ПАО) Москва, на который мне перечисляется пенсия и другие социальные выплаты, закрыт 29 октября 2021 года. Вместо него открыт счет «До востребования», естественно, с другими реквизитами неизвестными ни Пенсионному фонду России ни другим источникам поступлений. В соответствии с договором 02хххххх896, заключенным на основании Заявления об открытии банковского вклада «Накопительный счет» от 28.12.2017 года, вклад является бессрочным, поскольку не указано иное.Все это я изложил взаявлении от 01.11.2021 г. на имя управляющего, потребовав изменить статус счета  на действующий, так как на него ПФР уже перечислил мою пенсию, тем более, что я не обращался в банк с просьбой о закрытии счета.Мое заявление в ДО управляющий 01.11.2021 не принял, восстановить статус счета отказался.В результате я не могу получить пенсию по инвалидности и другие социальные выплаты.

В последнее время на мой телефон стало поступать множество телефонных звонков с "уникальными предложениями кредитов или открытием кредитной карты от работников банка ВТБ. Надоели эти звонки очень и я позвонила на горячую линию с просьбой прекратить меня терроризировать звонками-предложениями... Пару дней мне действительно не звонили...но сегодня уже банк ВТБ заботливо сообщил мне по телефону о подозрительном снятии денег с моего несуществующего рублевого счета! Уважаемые руководители банка, избавьте меня от Ваших предложений и ложных звонков. Перестаньте делать себе антирекламу!

Обратилась в офис с целью сделать выписку по счету, менеджер З-яя Елизавета,предложила получение пенсии на банк ВТБ рассказав о всех преимуществах, так же помогла установить личный кабинет и рассказала о его возможностях. Теперь я могу совершать большинство нужных мне услуг не выходя из дома. Спасибо большое, вернусь снова!

Этим банком пользовались довольно долго, зарплатная карта, брали потребительский кредит, кредитную карту. На свою голову взяли кредитную карту, но когда кинули на нее сумму 150 т. чтобы досрочно погасить, так через час поступил звонок от сотрудника ВТБ , сотрудник ВТБ девушка якобы звонила напоминала а том что заканчивается срок действия дебетовой (зарплатой ) карты, у нее действительно срок подходил к концу. Сотрудник ВТБ как оказалось была мошенником но почему то знала все данные даже онлайн банка плюс о том что на кредитку поступили деньги, значит кто то из сотрудников банка слил инфу. На следующий день утром поступила смс о том что подключена услуга на айфон и списаны все деньги . Естественно сразу же позвонили в банк сообщили об этом сразу, сотрудник банка типо заполнил заявление, но однако мы все равно лично поехали в банк где повторно заполнили заявление как оказалось потом сотрудник не замарачиваясь неправильно все сделал.В полицию тоже написали заявление, но сотрудники полиции сразу сказали все зависит от банка и их безопасности. В итоге никто не шевелится, писали обращение в центрбанк на что тоже дают отписки что совсем разберётся полиция . Страховка по карте не защищает вас от мошенников и это не страховой случай . А кто теперь вернёт нам деньги. Банк не хочет этого делать ,его служба безопасности не считает себя виноватыми , вот так на простых смертных зарабатывают деньги . не берите в в этом банке кредиты или кредитные карты .

27.10.2021г. Получала дебетовую карту в 13.14 по Самарскому времени была в отделении Банка ВТБ находящегося по адресу: Революционная, 11Б, 32-й квартал, Автозаводский район, Тольятти, Самарская область. В 13.26, по моей просьбе, оператор изменила мне номер, я получила смс на новый номер, для завершения операции в банкомате запросила баланс карты. Через несколько дней после этого при использовании СБП (Системы Быстрых Платежей) столкнулась с такой проблемой, что перевод по моему номеру телефона осуществляется другому клиенту банка ВТБ, с которым я не знакома. В технической поддержке в мобильном приложении Банка сказали, что несмотря на коронавирусные ограничения мне необходимо для решения данного вопроса лично в отделение и иметь при себе актуальный номер телефона. В самом отделении мне сказали, что ничего сделать не могут и в этом виноват оператор сотовой связи! После просьбы предоставить письменный отказ в предоставлении услуги сотрудник отделения вызвал директора.  На мою просьбу о переносе номера она ответила, что это невозможно. Через некоторое время моих вопросов как поступить дальше она потребовала договор с моим оператором сотовой связи и что без него она ничего делать не будет. На мою просьбу о предоставлении мне письменного отказа в предоставлении услуги она категорически отказалась, ссылаясь на отсутствие фирменных бланков. Поэтому до сих пор я не могу полноценно пользоваться услугами данного банка, мое заявление на перевод номера считаю невыполненным. Прошу мер по решению данного вопроса.

ВТБ онлайн. Внезапно пропали шаблоны для перевода денег в госучреждения (оплаты лицея). Спасибо!Повторить платеж в это же учреждение, сделанный пару месяцев, нельзя - нет такой опции, нельзя получить подтверждения платежа (можно посмотреть только чек, там сумма и номер моего счета и все) Опять спасибо!Заплатить в это же учреждение нельзя, сканируется QR код и  предлагает перейти в меню  "Налоги, штрафы и госплатежи". (То есть приложение видит, что это за платеж, но занимается моим воспитанием. Спасибо!) Но из этого меню тоже не работает. Непонятно, возможно госплатежи в банке под запретом.Завести реквизиты руками нельзя. Предлагает перейти в меню  "Налоги, штрафы и госплатежи". Но из этого меню тоже не работает. Непонятно, возможно госплатежи в банке под запретом.Перешел в  меню "Налоги, штрафы и госплатежи"  Выбрал подраздел, например, "Прочие".  Тогда позволяет вводить реквизиты. Как догадаться-то? Почему позволяет вводить реквизиты из главного меню, из подменю "Налоги, штрафы и госплатежи"? Спасибо!Заполнил, паспорт, НДС не облагается написал,  ИНН, там, пытаюсь сохранить шаблон - "Внутренняя ошибка работы с шаблонами". В чате поддержка предлагает переустановить приложение и вернуться.  Спасибо!

Была необходимость пополнить счет физлица без карты. Консультант отправляет за талоном «Выписки и справки». Талон 10:55 Перед вами: 9 человек. Через 15 минут уточняю у операциониста, точно ли мне в эту очередь? Ответ: «Да, у нас одна очередь» Вызывают, дают заполнить заявление, где указываю свои ФОИ, паспортные данные, данные получателя и сумму, дают новый талон 11:43 и отправляют в кассу. Из кассы вышла в 11:49. Итого почти час в верхней одежде, сапогах и маске в душном помещении, пополнить счет. Страшно представить, что в час пик происходит.

Обратился с банк ознакомиться с дебетовой мультикартой, разная информация даётся операторами, заказать карту именную курьером не возможно, во всех банках возможно в ВТБ нет! Только при личном обращении в офис. У меня нет времени бегать по офиса, у меня 4карты др банков три из них я получил курьером одну на сайте заказал забрал в офисе. Два раза заполнял на сайте заявку на дебетовую карту, оба раза попадал у них на курьерскую доставку, хотя на сайте я этих параметров не заполнял. Товарищ у меня заполнил заявку на сайте через неделю пришла смс заберайте ИМЕННУЮ карту! Как так, вопрос к ВТБ!Хочется написать нехорошее слово в адрес работы этого банка!