В сентябре 2021 г. банк предложил мне выгодное, на первый взгляд, рефинансирование ипотеки. При оформлении договора банк вынудил меня оформить электронно-цифровую подпись, ссылаясь на наличие внутреннего запрета на "классическое" оформление договора ипотеки. Оформить электронно-цифровую подпись можно только через одну, сотрудничающую с ними компанию. Сотрудник банка изымает оригиналы документов, в том числе ключ ЭЦП. Копии не выдаёт, предлагает подписать документы в мобильном приложении без ознакомления с их содержанием. На вопрос о сохранности моих персональных данных и ЭЦП предлагают (дословно) "поверить на слово сотруднику банка", при этом единственной гарантией, по их словам, является то, что ВТБ - солидный банк.  Когда я отказалась от дальнейшего заключения договора, банк сделку не аннулировал, а почему-то закрыл договор следующим числом и выставил проценты за использование кредита. Мне пришлось вначале заплатить проценты, а затем снова несколько раз ездить в отделение, писать заявления, требовать ответ, тратить своё время. Детального мотивированного ответа на мои заявления банк не даёт, пишет отписки с невнятными формулировками. ЭЦП так и не закрыт.  Вишенка на торте - уровень общения и компетентности сотрудников одного из крупнейших российских банков. Сотрудники отказываются представиться на рабочем месте, бросают оформление сделки на полпути и уходят, передают клиента другому сотруднику (по-видимому, стажёру, который не может вникнуть в суть дела). Отказываются принимать претензии и заявления в письменном виде. Заставляют ожидать по нескольку часов до того, как рабочие часы банка закончатся. Просьбу о предоставлении мне моего оригинала документов пришлось повторять несколько раз, и то не все документы мне отдали. Уже больше месяца не могу наконец аннулировать даже не заключённый договор и получить от банка хоть какой-то внятный ответ. Никому не рекомендую связываться с ВТБ

11 августа 2021 года с горячей линии банка ВТБ мне позвонил специалист банка ВТБ И-ов Рустам и сообщил мне, и предложил мне стать клиентом пакета Привилегия. Он долго мне рассказывал мне плюсы програмы, а сложных ежедневных математических вычислениях банка я предупреждена не была. Специалист уточнил где бы мне было удобно обслуживаться я указала офис в г.о. Химки.15 октября 2021 года с моего счета была списана комиссия за обслуживание по пакету Привилегия в размере 5000 рублей. С данной комиссией я не согласна и позвонила своему персональному менеджеру, чтобы она помогла разобраться в возникшей ситуации. Однако телефоны, указанные на визитке, не работали! Сотрудник горячей линии составил от моего имени два скромных обращения одно о недоступности моего персонального менеджера, другое о несогласии с комиссией. Оба эти обращения не охватили общей проблемы. 18 октября 2021 года мне позвонил специалист банка ВТБ с офиса г.о. Химки представился Романом. Он сказал, ему передали мою жалобу на недоступность персонального менеджера, и он готов мне помочь, так как мой персональный менеджер в отпуске. Я описала Роману возникшую ситуацию, он задумался сказал, что он перезвонит буквально минут через 10, но звонка не последовало. В результате он протянул весь день, а потом позвонил и сказал, что мой менеджер Светлана завтра выйдет с отпуска и будет разбираться, а ему уже нет смыла так как я не его клиент. 19 октября 2021 года в 11:30 мне позвонила Светлана Е-ва и сообщила, что ей передали мое обращение, но она не мой персональный менеджер, так как я прикреплена в офис в Долгопрудном, а у них в офисе на ул. Машинцева я просто получила карту. Как такое возможно? Светлана сказала, что к офису меня прикрепили по горячей линии, когда подключали данный пакет, и соответственно, сотрудники офиса на Машинцева к данной ошибке отношения не имеют. Но в виде исключения она сказала, что готова помочь разобраться в проблеме. Я попросила, чтобы банк комплексно оценил и разобрался в возникшей ситуации в том числе при оценке использовал не только расчеты, но и учел ошибки своих специалистов, а также предоставили мне выписку согласно которой я могу увидеть ежедневные остатки по моим всем счетам, а также учли во внимание что с 22.03.2021 висит мое обращение, которое до сих пор не рассмотрено.Светлана мне сказала, со своей стороны она направит еще одно обращение и просила подождать. Так я прождала еще до 29.10.2021 после чего решила уточнить у Светланы на какой стадии решение моего вопроса. Светлана мне ответила, что мои обращения (которые писались сотрудниками горячей линии) закрыты, и со свой стороны она уже в понедельник напишет служебную записку. Я была удивлена, прошло две недели, и никто не занимался моим вопросом. Кроме того она еще раз подчеркнула, что я обсуживаюсь в Долгопрудном и она делает мне снисхождение, слушая мои вопросы, кроме того дала понять, что банк вообще не заинтересован во мне как в клиенте. Такой ответ меня не удовлетворил, я позвонила на горячую линию, по которой со мной беседовал сотрудник Павел (код 0****9), я изложила ему свою проблему повторив ранее описанные требования, а также выразила недовольство работы персонального менеджера. На что Павел, посоветовал самостоятельно писать жалобы, никакой дополнительной помощи, и информации мне предложено не было. Выписку по счетам мне так и не предоставили, диалог никто вести со мной не желает. Пакет Привилегия мной был отключен 30.10.2021. Пользоваться услугами банка больше не намерена.

30 августа 2021 г. с моего накопительного счета «Копилка», с мастерсчета, с мультикарты и с кредитной карты, открытых в Банке ВТБ несанкцианированнно без моего согласия Банком были проведены операции по переводу неизвестно куда и кому денежных средств в общей сумме 160 777,5 руб.Деньги списались в течение нескольких минут одинаковыми платежами 8 раз. Однотипные  списания в значительных суммах в секундный отрезок времени могли и должны были вызвать у Банка подозрение, Банк должен был приостановить все операции и связать со мной. Однако сотрудники Банка ВТБ этого не сделали, а продолжали проводить платежи. Таким образом, в банке отсутствует должная система защиты вкладов и личных данных, а также отсутствует система фильтров подозрительных операций. На мои жалобы банк либо вообще не отвечает, либо отвечает формально: "типо, банк здесь не при чем", не разобравшись в ситуации, не проверив где, с какого устройства был совершен вход в личный кабинет. Более того, мне на телефон, номер которого заявлен в банк, и к которому привязаны все карты, и на который зарегистрирован личный кабинет не приходили никакие коды подтверждения, ни по операциям, ни по входу в личный кабинет.Банк ВТБ не соблюдает федеральное законодательство. Мною в соответствии с ч. 11 ст. 9 Закона 161-ФЗ "О национальной платежной системе" была соблюдена обязанность по уведомлению Банка о совершении операций без моего согласия, а именно, я незамедлительно - в день списания средств без моего согласия в течение 30 минут после списания денег сообщила Банку о том, что я не провожу никакие платежи, что с моих счетов и карт проводятся какие-то непонятные списания без моего согласия. Согласно ст. 9 Закона № 161-ФЗ Банк обязан вернуть клиенту незаконно списанные без согласия клиента деньги, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств. Однако, денежные средства Банк до сих пор не вернул мне на мой накопительный счёт и на кредитную карту. На накопительном счете, в числе денежных средств находились денежные средства, полученные мною в виде социальных гарантий по Указу Президента РФ Путина В.В. - выплата детям к 1 сенября.В этот день 30 августа 2021 г. согласно официальной информации (интернет ресурсы) в системе Банка ВТБ проходила какая-то модернизация и многие люди жаловались на  плохую работу сервиса «ВТБ-Онлайн».В результате сбоя в электронной системе Банка или в результате низкой системы защиты и бездействий подразделения безопасности банка, мне это не известно, в любом случае,  банком был причинен мне значительный ущерб.На сегодняшний день, конфликтная ситуация так и не урегулирована, деньги банк мне не вернул, не смотря на то что я являюсь добросовестным клиентом банка уже в течение 15 лет.Получается, Банк ВТБ рекламирует свой накопительный счёт "Копилка", с которого деньги, без согласия клиента списываются в считанные секунды, а банк не считает данный вклад застрахованным, и не считает своим долгом вернуть накопленные клиентом деньги на накопительный счёт клиента! То есть, клиент доверил банку свои денежные средства - передал банку на хранение деньги - положил их на вклад, а банк не только не сохранил деньги, но и не предпринимает никаких мер к урегулированию проблемы, возникшей по вине банка!Уважаемые клиенты банка ВТБ будьте внимательны! Я имея печальный опыт, никому не советую хранить деньги на накопительном счёте банка ВТБ "Копилка" деньги, также не советую иметь как кредитную, так и другие карты ВТБ, потому что  считаю, что деньги на них не защищены должным образом!

30 августа 2021 г. с моего накопительного счета «Копилка», с мастерсчета, с мультикарты и с кредитной карты, открытых в Банке ВТБ несанкцианированнно без моего согласия Банком были проведены операции по переводу неизвестно куда и кому денежных средств в общей сумме 160 777,5 руб.Деньги списались в течение нескольких минут одинаковыми платежами 8 раз. Однотипные  списания в значительных суммах в секундный отрезок времени могли и должны были вызвать у Банка подозрение, Банк должен был приостановить все операции и связать со мной. Однако сотрудники Банка ВТБ этого не сделали, а продолжали проводить платежи. Таким образом, в банке отсутствует должная система защиты вкладов и личных данных, а также отсутствует система фильтров подозрительных операций. На мои жалобы банк либо вообще не отвечает, либо отвечает формально: "типо, банк здесь не при чем", не разобравшись в ситуации, не проверив где, с какого устройства был совершен вход в личный кабинет. Более того, мне на телефон, номер которого заявлен в банк, и к которому привязаны все карты, и на который зарегистрирован личный кабинет не приходили никакие коды подтверждения, ни по операциям, ни по входу в личный кабинет.Банк ВТБ не соблюдает федеральное законодательство. Мною в соответствии с ч. 11 ст. 9 Закона 161-ФЗ "О национальной платежной системе" была соблюдена обязанность по уведомлению Банка о совершении операций без моего согласия, а именно, я незамедлительно - в день списания средств без моего согласия в течение 30 минут после списания денег сообщила Банку о том, что я не провожу никакие платежи, что с моих счетов и карт проводятся какие-то непонятные списания без моего согласия. Согласно ст. 9 Закона № 161-ФЗ Банк обязан вернуть клиенту незаконно списанные без согласия клиента деньги, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств. Однако, денежные средства Банк до сих пор не вернул мне на мой накопительный счёт и на кредитную карту. На накопительном счете, в числе денежных средств находились денежные средства, полученные мною в виде социальных гарантий по Указу Президента РФ Путина В.В. - выплата детям к 1 сенября.В этот день 30 августа 2021 г. согласно официальной информации (интернет ресурсы) в системе Банка ВТБ проходила какая-то модернизация и многие люди жаловались на  плохую работу сервиса «ВТБ-Онлайн».В результате сбоя в электронной системе Банка или в результате низкой системы защиты и бездействий подразделения безопасности банка, мне это не известно, в любом случае,  банком был причинен мне значительный ущерб.На сегодняшний день, конфликтная ситуация так и не урегулирована, деньги банк мне не вернул, не смотря на то что я являюсь добросовестным клиентом банка уже в течение 15 лет.Получается, Банк ВТБ рекламирует свой накопительный счёт "Копилка", с которого деньги, без согласия клиента списываются в считанные секунды, а банк не считает данный вклад застрахованным, и не считает своим долгом вернуть накопленные клиентом деньги на накопительный счёт клиента! То есть, клиент доверил банку свои денежные средства - передал банку на хранение деньги - положил их на вклад, а банк не только не сохранил деньги, но и не предпринимает никаких мер к урегулированию проблемы, возникшей по вине банка!Уважаемые клиенты банка ВТБ будьте внимательны! Я имея печальный опыт, никому не советую хранить деньги на накопительном счёте банка ВТБ "Копилка" деньги, также не советую иметь как кредитную, так и другие карты ВТБ, потому что  считаю, что деньги на них не защищены должным образом!

30 августа 2021 г. с моего накопительного счета «Копилка», с мастерсчета, с мультикарты и с кредитной карты, открытых в Банке ВТБ несанкцианированнно без моего согласия Банком были проведены операции по переводу неизвестно куда и кому денежных средств в общей сумме 160 777,5 руб.Деньги списались в течение нескольких минут одинаковыми платежами 8 раз. Однотипные  списания в значительных суммах в секундный отрезок времени могли и должны были вызвать у Банка подозрение, Банк должен был приостановить все операции и связать со мной. Однако сотрудники Банка ВТБ этого не сделали, а продолжали проводить платежи. Таким образом, в банке отсутствует должная система защиты вкладов и личных данных, а также отсутствует система фильтров подозрительных операций. На мои жалобы банк либо вообще не отвечает, либо отвечает формально: "типо, банк здесь не при чем", не разобравшись в ситуации, не проверив где, с какого устройства был совершен вход в личный кабинет. Более того, мне на телефон, номер которого заявлен в банк, и к которому привязаны все карты, и на который зарегистрирован личный кабинет не приходили никакие коды подтверждения, ни по операциям, ни по входу в личный кабинет.Банк ВТБ не соблюдает федеральное законодательство. Мною в соответствии с ч. 11 ст. 9 Закона 161-ФЗ "О национальной платежной системе" была соблюдена обязанность по уведомлению Банка о совершении операций без моего согласия, а именно, я незамедлительно - в день списания средств без моего согласия в течение 30 минут после списания денег сообщила Банку о том, что я не провожу никакие платежи, что с моих счетов и карт проводятся какие-то непонятные списания без моего согласия. Согласно ст. 9 Закона № 161-ФЗ Банк обязан вернуть клиенту незаконно списанные без согласия клиента деньги, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств. Однако, денежные средства Банк до сих пор не вернул мне на мой накопительный счёт и на кредитную карту. На накопительном счете, в числе денежных средств находились денежные средства, полученные мною в виде социальных гарантий по Указу Президента РФ Путина В.В. - выплата детям к 1 сенября.В этот день 30 августа 2021 г. согласно официальной информации (интернет ресурсы) в системе Банка ВТБ проходила какая-то модернизация и многие люди жаловались на  плохую работу сервиса «ВТБ-Онлайн».В результате сбоя в электронной системе Банка или в результате низкой системы защиты и бездействий подразделения безопасности банка, мне это не известно, в любом случае,  банком был причинен мне значительный ущерб.На сегодняшний день, конфликтная ситуация так и не урегулирована, деньги банк мне не вернул, не смотря на то что я являюсь добросовестным клиентом банка уже в течение 15 лет.Получается, Банк ВТБ рекламирует свой накопительный счёт "Копилка", с которого деньги, без согласия клиента списываются в считанные секунды, а банк не считает данный вклад застрахованным, и не считает своим долгом вернуть накопленные клиентом деньги на накопительный счёт клиента! То есть, клиент доверил банку свои денежные средства - передал банку на хранение деньги - положил их на вклад, а банк не только не сохранил деньги, но и не предпринимает никаких мер к урегулированию проблемы, возникшей по вине банка!Уважаемые клиенты банка ВТБ будьте внимательны! Я имея печальный опыт, никому не советую хранить деньги на накопительном счёте банка ВТБ "Копилка" деньги, также не советую иметь как кредитную, так и другие карты ВТБ, потому что  считаю, что деньги на них не защищены должным образом!

13 октября погасили ипотеку, в офисе сказали что обременение снимут через 1-2 недели. Подошла третья к концу. Постоянно звонила менеджерам, на какой стадии снятие обременения? Ответ один - ждите, но уже не 2 недели как обещали в офисе, а 3-4. А сегодня я вообще узнаю, что надо звонить на горячую линию, позвонила....оказывается надо на почту им егрн скинуть!!! И ожидать еще 30 дней!!!!  Срывается сделка изза этого на продажу и покупку другой квартиры!!! Банк ужасный!!Кто будет платить за неустойку по договорам купли продажи? Когда чтото у них берешь в е очень миленькие, как выполнять свои обязательсва, так начинается отфуболивание от менеджера к менеджеру и завтраки. Трижды пожалела что обратилась в этот банк, в сбере за неделю у знаеомых сняли, без всяких невротрепок

Получив в наследство с сестрой квартиру - решили ее продать. Покупатель , как это сейчас часто бывает оказался без наличных денег и купил нашу квартиру в ипотеку через банк ВТБ. На сделке в офисе ВТБ,  находящегося по адресу Нижний  Новгород, ул. Октябрьской революции, д. 51 , сотрудница банка предложила денежные средства перечислить все на один счет одного из собственников, на мой, а я потом ( как уверила сотрудница банка ВТБ) без проблем (без комиссии) переведу половину денежных средств сестре через операционист по платёжному поручению и она сможет их снять со своего счета в Москве в банке ВТБ также без комиссии. Сейчас получив наличкой свою часть, не могу перевести сестре полагающуюся ей 1/2 часть наследства по закону без комиссии банка по платежному поручению тк тут либо банк хочет комиссию за перевод примерно 1500 р или ей придётся подождать 40 дней, что бы воспользоваться деньгами без комиссии. Прошу ответить банк, зачем предложил так сделать если квартира проданная нами принадлежала двум собственниками? И деньгами мы хотим пользоваться уже сейчас и не платить лишних непонятных комиссий банку ВТБ?! Почему деньги сразу на сделке не положили, согласно документов о наследстве, по полам одному и второму собственнику на их счета , где они свободно сразу после сделки могли ими пользоваться на своё усмотрение? Почему сейчас банк удерживает часть денег с продажи квартиры в ипотеку или требует оплатить комиссию?! Я не хочу платить комиссию или ждать 40 дней. Сегодня 1 ноября 2021 года так же составили претензионный обращение в банк  которое зарегистрировано по номером CR-8327629. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь распределить Деньги от продажи квартиры в ипотеку Покупателя по нужным счётам без комиссии банка.  Олег Анатольевич К.  (Пишу обращение под логином дочери тк свой не имею и не очень хорошо разбираюсь в интернете)

Добрый вечер всем.  1) В конце августа оформил дебетовую карту "Мультикарта" по акции "приведи друга", выполнил все условия, но уже 1 ноября, а 1000 бонусов так банк ВТБ и не начислил. Друг, который давал ссылку также не нарушил условия акции и пригласил не более 3х человек. Отговорка, что бюджет акции был исчерпан не принимается, так как в сентябре была запущена новая акция без всяких друзей, новым клиентам по 2000р бонусов обещали. 2) В конце октября решил на этой мультикарте в мобильном приложении андроид включить опцию "Сбережения" +1% к накопительному счету, чтобы с 1 ноября она начала действовать, нажимал выбрать, все шаги прошел, показывало выбрано, однако галочка оставалась по-прежнему на опции "кэшбек 1%". Перезагружал телефон, обновлял приложение, ситуация не изменилась. Подумал что правильно отобразится 01.11.2021г., однако сегодня в поддержке написали, что никаких запросов на изменение не поступало и предложили подключить эту опцию сейчас, и действовать она начнет через месяц только! Что за кривые программисты у Вас там за приложением следят? Менее крупные банки таких косяков себе не позволяют, я уже молчу про мелкие проблемы при использовании приложения. Перевел свои сбережения в этот банк, теряю повышенный процент на приличную сумму, так теперь вообще что-то сомневаюсь за сохранность своих кровных при таком кривом приложении на андроиде в гос банке...

Заказала дебетовую мультикарту в офис на Ленинский пр. 84/1.  Пришла в офис в субботу, взяла номерок сама, администратора на месте не было. Жду свой номер на табло. Пришли две женщины, талончик брать не стали.  Как только конкретный менеджер освободился, они без очереди подсели к ней, сказав что хотят обслуживаться только у неё. Ну ладно, мой номер был следующий. Но нет, и тут вышел менеджер, узнать кто получает карту и мой номер "пролетел" мимо. Она позвала девушку, которая взяла номерок после меня. Тут я ей заметила, что на получение карты должна идти я, на что мне сказали, чтобы я ждала, я буду следующей. Ладно... Действительно я была следующая ))  Только у меня попросили паспорт и тут возвращается это же девушка и начинает задавать свои вопросы. Менеджер стала заниматься не моей картой, а решением проблемы той девушки.  Я возмутилась, спросила когда займутся мной или мне вообще уйти. Тут же подбежала администратор, перенаправила меня к другому специалисту и только она мне выдала карту. Карту я получила, хотела положить деньги, но СБП не работает. Написала в чат, направили в офис, но туда возвращаться я не хочу. Думала открыть и брокерский счёт в ВТБ, но теперь сомневаюсь.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам, которые в непростой период для всех нас- создают максимальный комфорт в отделении.Обслуживаюсь в Привилегии уже более 5 лет и очень этому рада. Н-ва Юлия, мой менеджер, с которым мы всегда на связи. Всегда поможет мне в решении вопроса, подберет необходимые варианты исходя из моих предпочтений и не забывает про мои операционные вопросы. Всегда предложит чай, кофе и создаст необходимую мне атмосферу.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам, которые в непростой период для всех нас- создают максимальный комфорт в отделении.Обслуживаюсь в Привилегии уже более 5 лет и очень этому рада. Н-ва Юлия, мой менеджер, с которым мы всегда на связи. Всегда поможет мне в решении вопроса, подберет необходимые варианты исходя из моих предпочтений и не забывает про мои операционные вопросы. Всегда предложит чай, кофе и создаст необходимую мне атмосферу.

Почти год терпел низкокачественное обслуживание в качестве резервного банка, но окончательно расторгнул договор после следующего случая.Подал на субсидированный кредит в рамках господдержки для наиболее пострадавших от пандемии отраслей. Всем адресным критериям, установленным правительством, полностью соответствовал. Заявку приняли, сообщили, что передана в работу.Как обычно, менеджер пропал на недели, на сообщения и звонки не отвечал или отвечал с сильным опозданием и после многократных напоминаний поставленного вопроса. В итоге, менеджер сообщил, что руководством банка принято решение выделять субсидированный кредит клиентам по определенным внутрибанковским критериям, которым я не соответствую. Подал заявку в свой основной банк. Там приняли в работу, подтвердили, что я полностью соответствую требованиям господдержки, но через некоторое время сообщили, что моя заявка, поданная от другого банка, уже присутствует в некоем реестре - поэтому дважды подать не представляется возможным. Менеджер моего основного банка проинструктировала, как отозвать заявку, поданную от другого банка. Другими словами, ВТБ мою заявку принял в работу, запустил в некий реестр, затем передумал меня обслуживать, отказал мне, но заявку из реестра не снял. Мой основной банк от такой халатности, мягко говоря, недоумевал. Более того, в ВТБ долгое время никто не знал, как отозвать заявку из реестра, что также, по информации моего основного банка, являлось простейшей операцией. Короче говоря, процедура отзыва в ВТБ заняла настолько длительное время, что сроки подачи заявки, установленные правительством истекли. "Благодаря" некомпетентности и халатности сотрудников ВТБ я лишился законной возможности получить господдержку. Это была последняя услуга ВТБ, которой я воспользовался. Больше про этот банк даже слышать не хочу, никому его не рекомендую, и, как минимум, 2 организации и 2 ИП, которых консультирую, категорически, аргументированно на основе реальных переписок с менеджерами ВТБ, отговорил от открытия счетов в этом банке.

Почти год терпел низкокачественное обслуживание в качестве резервного банка, но окончательно расторгнул договор после следующего случая.Подал на субсидированный кредит в рамках господдержки для наиболее пострадавших от пандемии отраслей. Всем адресным критериям, установленным правительством, полностью соответствовал. Заявку приняли, сообщили, что передана в работу.Как обычно, менеджер пропал на недели, на сообщения и звонки не отвечал или отвечал с сильным опозданием и после многократных напоминаний поставленного вопроса. В итоге, менеджер сообщил, что руководством банка принято решение выделять субсидированный кредит клиентам по определенным внутрибанковским критериям, которым я не соответствую. Подал заявку в свой основной банк. Там приняли в работу, подтвердили, что я полностью соответствую требованиям господдержки, но через некоторое время сообщили, что моя заявка, поданная от другого банка, уже присутствует в некоем реестре - поэтому дважды подать не представляется возможным. Менеджер моего основного банка проинструктировала, как отозвать заявку, поданную от другого банка. Другими словами, ВТБ мою заявку принял в работу, запустил в некий реестр, затем передумал меня обслуживать, отказал мне, но заявку из реестра не снял. Мой основной банк от такой халатности, мягко говоря, недоумевал. Более того, в ВТБ долгое время никто не знал, как отозвать заявку из реестра, что также, по информации моего основного банка, являлось простейшей операцией. Короче говоря, процедура отзыва в ВТБ заняла настолько длительное время, что сроки подачи заявки, установленные правительством истекли. "Благодаря" некомпетентности и халатности сотрудников ВТБ я лишился законной возможности получить господдержку. Это была последняя услуга ВТБ, которой я воспользовался. Больше про этот банк даже слышать не хочу, никому его не рекомендую, и, как минимум, 2 организации и 2 ИП, которых консультирую, категорически, аргументированно на основе реальных переписок с менеджерами ВТБ, отговорил от открытия счетов в этом банке.

15 сентября 2021 года получил на карту ВТБ так называемые "школьные выплаты" в размере 10 000 руб. ВТБ обещал к этой сумме добавить еще 10 % в виде бонусов, в течение недели после зачисления выплаты (новости на сайте банка от 12.07.21). По состоянию на начало октября ничего не пришло. После звонка в службу поддержки мне было сказано, что выплаты должны прийти до конца октября ( ну вроде как в условиях бонусной программы так, за покупки в сентябре - начисления до конца октября). По поводу информации указанной на сайте что выплата будет автоматически через неделю после получения пособия - что то невнятно пробурчали. Ну вот и прождал я до конца октября и ничего собственно так и не получил. Выходит, что ВТБ громким заголовком принудил указать в качестве карты получения счет в ВТБ (хотя была возможность указать реквизиты другого банка), а по факту 1,5 месяца ничего не начисляет.

Добрый день. 31.10.2021 узнав, что у меня почему-то открыт счёт в банке в связи с использованием социальной карты студента в студенческие времена, решил закрыть счёт. Сначала вспомнил, что по воскресеньям не все банки, в принципе, работают. В навигаторе поставил фильтр на открытые банки и нашёл ближайшее отделение и туда решил поехать. Думал, что буду стоять долго в очереди, но может мне повезло. Неважно, мне очень понравилось обслуживание в данном офисе ВТБ. Я даже взял визитку, дабы отблагодарить конкретных лиц. Я ради этого не поленился зарегистрироваться на данном сайте (с трудом удалось это, увы, писал в поддержку, дамы суметь авторизоваться). Так вот. Хочу поблагодарить за прекрасное обслуживание Заместителя директора Д-нко Анну А. и человека, который помог мне решить мою проблему, М-ину Ю.А.

Поскольку заявку на карту в приложении сделать нельзя (2021 год!!!), пришлось идти в отделение. Там 10 минут сидела в очереди и слушала, как менеджеры первой линии без единого клиента треплются про гороскопы.Когда соизволили меня принять, 20 минут заполняли документы на новую карту. Сказали, придет смс и к пятнице (29 октября) она будет в отделении.1 ноября тишина, обращаюсь в чат приложения - оказывается, заявку так и не создали!!! В чате сделали заявку заново и опять "ожидайте".Что за бардак у вас? Я теряю время и деньги.

Выражаю слова огромной благодарности и признательности сотрудникам банка ВТБ Г-ву Виталию В. и З-ву Илье Н.! К Виталию В. я обращалась неоднократно, и на все свои вопросы получала грамотные и понятные ответы. Именно он познакомил меня со всеми продуктами банка, дал ответы на все вопросы, оформил мою первую ВТБ карту. Виталий В. очень вежливый,  доброжелательный, даже в нерабочее время (так получилось, что я обратилась за помощью 4 октября в 19-30), всегда готов помочь клиентам!! Спасибо огромное! К Илье Н. я обратилась за помощью 19 октября с просьбой помочь настроить шаблоны для оплаты в личном кабинете. Илья Н. все сделал чётко и быстро. Очень вежливо, терпеливо выслушал все вопросы и грамотно и понятно дал ответы. Хотелось бы чтобы Виталий В. и Илья Н. были поощрены материально и грамотами! Это очень высококвалифицированные кадры! Благодаря таким сотрудникам, хочется пользоваться услугами ВТБ. Спасибо!

Выражаю слова огромной благодарности и признательности сотрудникам банка ВТБ Г-ву Виталию В. и З-ву Илье Н.! К Виталию В. я обращалась неоднократно, и на все свои вопросы получала грамотные и понятные ответы. Именно он познакомил меня со всеми продуктами банка, дал ответы на все вопросы, оформил мою первую ВТБ карту. Виталий В. очень вежливый,  доброжелательный, даже в нерабочее время (так получилось, что я обратилась за помощью 4 октября в 19-30), всегда готов помочь клиентам!! Спасибо огромное! К Илье Н. я обратилась за помощью 19 октября с просьбой помочь настроить шаблоны для оплаты в личном кабинете. Илья Н. все сделал чётко и быстро. Очень вежливо, терпеливо выслушал все вопросы и грамотно и понятно дал ответы. Хотелось бы чтобы Виталий В. и Илья Н. были поощрены материально и грамотами! Это очень высококвалифицированные кадры! Благодаря таким сотрудникам, хочется пользоваться услугами ВТБ. Спасибо!

Обратился за помощью к М-ову Александру В. Сильно благодарен сотруднику банка, помог убрать задвоение, по причине которого у меня не открывался личный кабинет (не работало приложение). Также Александр В. помог мне при оформлении кредитной карты, за что я также ему сильно благодарен. Всё выверенно, всё четко, всё по-делу.

Сегодня, 1/10 отправил заявку на рефинансирование кредитов в других банках БЕЗ страховки, банк одобрил заявку, правда не сообщил об итоговой процентной ставке, известна сумма и срок. Для оформления кредита достаточно было прийти в офис, что собственно я и сделал, обратился в офис ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, Приокский район, пр-т Гагарина, д. 162 АСотрудник отправила повторно заявку, банк одобрил, но вместе с кредитом нужно было оформить страховку, я попросил сотрудника оформить без страховки, на что получил отказ. Сотрудник сказала, что такие условие банка, без страховки нельзя оформить, хотя страховка не является обязательной услугой. Повторно заявку без страховки отказалась отправлять. В итоге в пустую потрачено время. Получайте заслужено одну звезду.