Изначально меня пригласил друг в этот банк по пригласительной ссылке, бонус был 1000 рублей, подумал оформлю, протестирую крупный банк, если меня удовлетворит, то смогу перевести туда часть денег, но сразу же столкнулся с проблемамиЯ не люблю телефонные звонки, это для меня большой стресс, и это не шутки, тем более для нового поколения это всё более актуальная тема, и ковидные 2 года усугубляют этоИ на любой вопрос, который я задавал через чат поддержки в приложении или в социальной сети,  мне отвечали, позвоните по телефонуХотел узнать, оформил ли я карту по пригласительной ссылке с бонусом в 1000 рублей, мало ли не что то не так?"Уточнить информацию по самой карте можно по телефону 8 800 100 2424. В социальной сети, увы, нет такой возможности"Оформил брокерский счёт, хотел получить подарки за прохождение тестов, их так и не выдали по непонятным причинам... но ответили"Простите, не совсем верно написали в ответе на последний вопрос. Уточнить, участвуете ли в акции, и всё ли в порядке, можно в инвестиционной поддержке по телефону 8 800 333 2424"Спрашивается, что вообще может поддержка в чате, помочь добрым словом? Напомню, другие банки например желтого цвета всё могут решить через чат. Если уж берёте на себя груз называть себя банком с дистанционным обслуживанием, дак осуществите это во всех формах, и через чат в том числе.Ещё один, не маловажный показатель банка лично для меня, это лояльность, хотел поучаствовать в акции пригласи друга, отправить своим знакомым ссылку, самому получить бонус, и чтобы они его получили, написал в чат, сказали что предложение от банка автоматическое, включить в акцию невозможноЯ понимаю, что по условиям акции и т.д. и т.п. такой возможности нет, но опять же, в других банках, в индивидуальном порядке для меня это производилосьИ если банк не хочет идти мне на встречу, то думаю и я от него отвернусьЕсли буду проходить рядом с отделением Втб банка, обязательно зайду, и закрою свой пустой счёт, смысла нахождения в этом банке я не вижу, ни один из важных пунктов для меня, он не выполняет

Здравствуйте! Хотели купить квартиру, которая у продавца в ипотеке, в ВТБ. Получили одобрение у ВТБ, собрали все документы, назначили день сделки, менеджер предупредила, что мы должны в день сделки записаться в МФЦ для подачи документов на регистрацию в Росреестре, что мы и сделали. Но за день до сделки менеджер позвонила и сказала, что закладная продавца на квартиру находится на аудите, и будет в ближайшие дни у них, не стоит беспокоится. Предложила нам приехать все же на сделку в назначенный день в банк, а в МФЦ  пойти тогда, когда будет закладная у них в офисе и даже сотрудник банка сам ее привезет в тот МФЦ, где мы будем подавать документы на регистрацию, опять же пообещав, что закладная вот-вот будет у них.  Мы согласились, ну ладно думаем, пару дней потерпим, ничего страшного. Но никто не догадывался, что может все так затянуться и повернуться. В банке мы подписали все документы, я оплатила страховку, и нам объявили, что мы должны теперь ипотеку платить оба, и я и продавец, но на счет закладной менеджер еще раз заверила нас, что накладная будет уже на этой неделе буквально (сделка была во вторник 19 октября). В результате, с тех пор прошло почти 2 недели, закладной до сих пор нет, квартиры у меня нет (даже документы на регистрацию не поданы, без закладной не зарегистрируют ничего), у продавца денег тоже нет, они на аккредитиве лежат соответственно, у меня тем временем подходит платеж 15го ноября первый, а продавец со своей стороны тоже продолжает платить ипотеку. А также, тем временем вернулась из отпуска руководитель ипотечного отдела на Лиговском пр. 106 и мы (я и продавец) стали ей звонить (до этого каждый день звонили менеджеру, она только говорила, что звонила, узнавала, но никто сроков назвать не может, ждите) и просить разобраться в нашей ситуации, она стала "покрывать" менеджера, будто бы та ей сказала, что мы сами так захотели сделать, потому что торопились, хотя это она нам предложила так поступить. Также я звонила в отдел сопровождения, оставляла там заявку, на которую мне в течении уже 4х рабочих дней никто не ответил и никак со мной не связался.  Все это похоже на обман со стороны банка, ему платят с двух сторон ипотеку, а я и продавец сидим ни с чем и нас "кормят завтраками". К слову, мы вынуждены дальше снимать квартиру, за нее тоже надо платить.  Просила скорректировать график платежей и убрать платеж 15 ноября или сдвинуть его, но руководитель ипотечного отдела отказала мне. Но я не понимаю за что я должна платить, квартиры то у меня нет и даже документы не на регистрации еще?!

Обслуживаюсь в Привилегии с 2021года. Хотел поблагодарить своего менеджера О-ну Екатерину за качественную работу. Все запросы решаются моментально . Начал работу с размещения денежных средств. Не так давно пришло сообщение об одобрении крупной суммы кредита без документов. Чем я и с удовольствием воспользовался.. Все очень доступно и понятно.Не стыдно рекомендовать банк,что я и делаю. Не так давно 2моих партнера стали владельцами услуг Привилегия,благополучно кредитуются и размещают свободные денежные средства. Спасибо ВТБ за таких сотрудников

Добрый день! Я хотела бы от лица своей 87-летней бабушки, которая, к сожалению не владеет современными средствами связи для того, чтобы оформить благодарность, сказать, что Вашему отделению банка повезло, что у вас работают такие сотрудники как В-ва Софья. Моя бабушка была так впечатлена отношением к ней: ей все объясняли, чувствовалась забота и неравнодушие со стороны Софьи, что так важно для пожилых людей. Честно говоря, я и сама была впечатлена подобным превосходным отношением, профессионализмом, скоростью работы, ни в одном банке Лысьвы, да и вообще Пермского Края я подобного не встречала. Большой просьбой моей бабушки было отметить заслуги Софьи и не просто благодарностью, а материальным поощрением, ведь такие сотрудники должны чувствовать признательность со стороны руководства. Директору данного филиала мы также выражаем благодарность за то, что когда-то приняла к себе в команду Софью. Остальным сотрудникам банка я предлагаю ровняться, брать пример и гордиться, что с ними работают лучшие люди банковской сферы. Сначала мы обратились в Ваш банк просто проконсультироваться, так как счёт, карта и вклад были открыты в другом банке, но после консультации не осталось сомнений, что Ваш банк лучше и в этот же день мы оперативно закрыли все счета в другом банке и открыли их у вас. Бабушка перевела свою пенсию и открыла вклад. Я думаю вы знаете, как тяжело пенсионерам менять годами отработанные действия, а уж тем более банк, это всё-таки серьезно, тем более речь идёт о деньгах, которые каждый боится потерять, но нам достаточно было одной консультации Софьи, чтобы убедиться, что ваш банк лучший и условия у вас гораздо выгоднее. Ещё раз благодарим Вас за работу!

Добрый день! Я хотела бы от лица своей 87-летней бабушки, которая, к сожалению не владеет современными средствами связи для того, чтобы оформить благодарность, сказать, что Вашему отделению банка повезло, что у вас работают такие сотрудники как В-ва Софья. Моя бабушка была так впечатлена отношением к ней: ей все объясняли, чувствовалась забота и неравнодушие со стороны Софьи, что так важно для пожилых людей. Честно говоря, я и сама была впечатлена подобным превосходным отношением, профессионализмом, скоростью работы, ни в одном банке Лысьвы, да и вообще Пермского Края я подобного не встречала. Большой просьбой моей бабушки было отметить заслуги Софьи и не просто благодарностью, а материальным поощрением, ведь такие сотрудники должны чувствовать признательность со стороны руководства. Директору данного филиала мы также выражаем благодарность за то, что когда-то приняла к себе в команду Софью. Остальным сотрудникам банка я предлагаю ровняться, брать пример и гордиться, что с ними работают лучшие люди банковской сферы. Сначала мы обратились в Ваш банк просто проконсультироваться, так как счёт, карта и вклад были открыты в другом банке, но после консультации не осталось сомнений, что Ваш банк лучше и в этот же день мы оперативно закрыли все счета в другом банке и открыли их у вас. Бабушка перевела свою пенсию и открыла вклад. Я думаю вы знаете, как тяжело пенсионерам менять годами отработанные действия, а уж тем более банк, это всё-таки серьезно, тем более речь идёт о деньгах, которые каждый боится потерять, но нам достаточно было одной консультации Софьи, чтобы убедиться, что ваш банк лучший и условия у вас гораздо выгоднее. Ещё раз благодарим Вас за работу!

Массированная рекламная компания по переводу пенсии в ВТБ. А я решила уже давно, что надо мужа перевести из Зеленого слона, много нареканий. Вот и пошли вместе в офис. Что в итоге? Пенсия не переведена, там какие-то непонятные проблемы с Госуслугами (а я перевелась в Почтабанк без проблем, минут за 15-20).  Потеряно несколько часов, а еще Госуслуги теперь недоступны! На счастье, распечатали Куэркод раньше, а то бы еще и без музеев остались... Теперь надо в МФЦ, они закрыты, в общем, предстоит масса беготни. Обещанные за перевод пенсии 2 т.р. явно меньше моральных потерь.Может, и к лучшему, буду искать банк получше (я у нас в семье манагер). Кстати, банк на удивление плохо относится к инвалидам и старикам. Крутая лестница без пандуса, низкие диваны, я с такого и не встану. Особенно «классно» было при отключенной электронной очереди, толпа обескураженных людей при почти полном отсутствии сотрудников (то ли обед, то ли день рождения все дружно отмечали). И еще, удивило, что оценки банка либо 1, либо 5. Странно? Неужели вот так всё плохо либо всё отлично?

Добрый день.28.06.21 с кредитной карты ВТБ VISA были приобретены билеты на концерт БИ-2 в Лужниках, который должен был состояться 12.09.21 стоимость билетов 12300 руб.  23.08.21 на электронную почту приходит извещение от переносе концерта на 25.06.2022 года.  Перенос концерта на 8 месяцев! При попытке попросить сделать возврат денежных средств у продавца билетов, получил отказ и ссылку на постановление правительства от 6 июня 2020 г. №830 - в котором черным по белому указано, что денег никто никогда не вернет, а то что забыли об это предупредить при покупке, не мы виноваты, а Вы - недостаточно постановлений правительства читаете. Ладно, думаю, пойдем другим путем, т.к. билеты покупались на конкретную дату и конкретное время, и не состоялись в дату на которую они покупались, в моем понимании - услуга не оказана, соответственно можно сделать чарджбэк.  О чем в банк было составлено обращение Банк ВТБ CR-8237971, каково же было мое удивление, когда на электронную почту(на бумаге письмом ответа так и не дождались) пришел ответ от Банка :Согласно предоставленным Вами в Банк документам, видно, что торговая точка предоставила Вам информацию о том, что даты концерта перенесены, возврат билетов исключен.Вами были приобретены не возвратные билеты?В рамках Правил платежной системы, для инициирования диспута недостаточно информации. Дата концерта не наступила, она перенесена, ТСП Вас об этом проинформировало.ТСП предоставило Вам ответ о не возврате денежных средств за билет. Концерт не был отменен, он перенесен.Рекомендуем Вам урегулировать вопрос напрямую с ТСП.Вот так вот, то что билеты покупались на конкретную дату, абсолютно никого смущает, другими словами можно купить телевизор и его не получить, т.к. доставка вдруг будет перенесена на год, и по логике банка это всего лишь перенос сроков доставки;-)   PS особенно не понравилась манера общения сотрудника Банка - в официальном ответе задавать вопросы,  зная что на него ответа он не получит, выглядит издевательски.

Специалист: Ш-ва Диана.Обращалась не однократно к данному специалисту.По мне так, с первого обращения в данный банк и попав именно к данному специалисту.Мое мнение от сотрудниках банка резко поменялись.Приятный, отзывчивый, грамотный специалист своего дела. По любым вопросам обращалась только к ней, дабы это ипотечный вопрос, или потребительски кредит. Диана всегда с хлопотном и трепетом разбирает любой мой вопрос, а также все «разжовывает» и объясняет! Обратиться можно, даже по сотовому телефону.Рекомендую данного специалиста.10/10 балов   Продолжай в том-же духе!

Специалист: Ш-ва Диана.Обращалась не однократно к данному специалисту.По мне так, с первого обращения в данный банк и попав именно к данному специалисту.Мое мнение от сотрудниках банка резко поменялись.Приятный, отзывчивый, грамотный специалист своего дела. По любым вопросам обращалась только к ней, дабы это ипотечный вопрос, или потребительски кредит. Диана всегда с хлопотном и трепетом разбирает любой мой вопрос, а также все «разжовывает» и объясняет! Обратиться можно, даже по сотовому телефону.Рекомендую данного специалиста.10/10 балов   Продолжай в том-же духе!

31.10. На моей дебетовой карте в очередной раз появился минус. Данная ситуация уже не в первый раз, но больше всего меня удивляет отношение сотрудников колл Центра. Так как я являюсь клиентом Привилегии, то звонок Слава Богам идёт сразу на сотрудника банка. Позвонив в колл центр мне ответил сотрудник Артур (номер 0****3), понять почему минус на свету он не смог, сообщил что перезвонит через пол часа.  Через пол часа позвонив мне сказал что сумма списана повторно за некую операцию совершенную месяц назад, но так как я сотрудник Банка я прекрасно понимаю что это списали мошенники, так как перед звонком в колл центр для регистрации обращения я проверила все свои выписки и балансы, о чем я ему пыталась сообщить но он просто стал орать и агрессивно со мной разговаривать. После моего замечания о его тоне разговора, он немного осел, но по итогу сказал что зарегистрировать обращение не может, так как такие обращения не регистрируются, ему нужно указать о спорной транзакции в обращении по другому быть не может. Потратив пол часа пустых разговоров, была вынуждена перезвонить на горячую линию для регистрации. На этот раз повезло, сотрудница Дарья была очень мила и сразу зарегистрировала мое обращение. То что в Банке сливается информация это уже все понимают, предыдущая ситуация была идентичной, и что самое интересное данные моменты происходят на выходных когда в Банке происходит вечное обновление. Ужасный Банк! И с годами только хуже и хуже. Прошу вернуть деньги !

Здравствуйте! Сегодня столкнулся со следующей проблемой. Имею в своем пользовании кредитную карту с лимитом 15 000 рублей, которой иногда пользуюсь. Сегодня придя в магазин и расплачиваясь данной картой узнал, что кредитный лимит увеличен до 30 000 рублей. После звонка на горячую линию мне сказали, что лимит увеличили уже давно, аж целую неделю назад. СМС информирования не было, перед увеличением лимита мне ни кто не звонил и не спрашивал моего желания. В настоящее время хочу вернуть кредитный лимит на прежний уровень. Оператор горячей линии предложили 2 варианта: 1. Зайти в мобильный банк, нажать "шестеренку" и уменьшить лимит. Зашел, стал искать, шестеренку не нашел. В последствии выяснилось, что "шестеренка" только в мобильном банке мобильного приложения, а при входе в мобильный банк через компьютер, данная возможность отсутствует. Мобильного приложения не имею и в телефон ставить не хочу. Вариант не подошел. 2. Обратиться с заявлением в офис банка и решить данный вопрос.  Вариант не подходит, т.к. принципиально не хочу идти в офис банка. Увеличивали кредитный лимит без моего заявления, значит и уменьшать должны так же, без заявления. Пол года назад была аналогичная ситуация, когда лимит кредитки увеличивали на сумму, порядка 500 000 рублей. Ходил в банк и решал вопрос. Я не могу каждые пол года бегать в банк и делать одно и тоже. Уменьшать кредитный лимит через звонок на горячую линию, банк ВТБ - 24 отказался, сославшись на то, что таких полномочий у нее (оператора) не имеется. Попросил оператора, чтобы меня соединили с инициатором увеличения кредитного лимита. Если он смог увеличить, значит сможет так же и уменьшить. Соединять с кем-либо оператор отказалась, пожелала удачи и рекомендовала обратиться в офис банка. В настоящее время планирую обратиться в Роспотребнадзор, для привлечения банка к административной ответственности. В СМИ (форумы обсуждений) аналогичные сообщения уже начал выкладывать, с целью обсуждения как можно большим количеством людей.

Обратился в офис на Станционной для открытия расчетного счета ИП. Мне быстро открыли счет и настроили мобильное приложение. Выбрал бесплатный тариф, а главное преимущество не надо платить комиссию за поступления и снятие наличных. В общем всё просто и никаких сложностей.Буду рекомендовать вас знакомым!

Самый "плохой" банк-клиент из всех, мной используемых. Бизнес-Онлайн - каждые выходные технические работы, нет возможности ни загрузить платежи, ни получить выписку. Как физлицо - сегодня не смогла получить распечатку операции об оплате госпошлины, операция в личном кабинете не отображается. ПЯТЬ раз дозванивалась до горячей линии, бесконечные переключения и срыв звонка. По ПЯТЬ раз повторение-объяснение своей проблемы. В результате - "у нас технические неполадки", перезвоните позже.  Позже -это когда?! ночью?! Квитанция об оплате госпошлины нужна завтра в 8-00 утра - Мне надо всю ночь просидеть на горячей линии, чтобы выяснить причину проблемы?! ВЫ вообще банк на кого ориентирован?! На рекламирование услуг, которые не в состоянии оказать???

Регулярно читаю нервные отзывы клиентов банка о не корректном отношении банка к имевшим место со стороны клиента оплате 10000 руб. по карте для зачета по той или иной опции.  К сожалению дело у многих доходит до полного разрыва отношений с банком, закрытия всех карт, счетов и пр.Уважаемые коллеги! Я клиент банка с 2004 года (со времен Гута-банка) и хочу сказать, что банк вполне адекватен и выполняет свои обязательства. К сожалению не всегда официальные документы и/или молодые сотрудники банка могут предоставить краткое и понятное объяснение политики банка.Так вот, по поводу пресловутых десяти тысяч. Банк заинтересован в использовании клиентами своих карт. Для этого он придумал поощрение - дополнительный процент для клиентов, активно использующих карты. Это значит, оплата клиентом товаров и услуг с использованием карты банка. Оплата заключается в предъявлении поставщику товаров или услуг либо физически карты (например в магазине), либо ее реквизитов (номера, срока действия и пр.) на сайте поставщика.Банк считает, что вы использовали карту только в этих двух случаях - либо приложили карту (карту в телефоне) к считывателю, указав при необходимости pin-код, либо указали ее данные на сайте поставщика услуг, указав при необходимости CVV. И всё!Обычно на сайтах поставщиков услуг клиенты заводят личные кабинеты, из которых и надо оплачивать услуги. Например ЖКУ надо оплачивать в личном кабинете на сайте ЖКУ, услуги связи надо оплачивать в личном кабинете оператора связи. И будет вам счастье, не будете трепать нервы себе и молодым сотрудникам банка на телефоне, писать жалобы в ЦБ РФ, ООН, Спортлото и пр. авторитетные организации.

15 сентября 2021 года получил на карту ВТБ так называемые "школьные выплаты" в размере 10 000 руб. ВТБ обещал к этой сумме добавить еще 10 % в виде бонусов, в течении недели после зачисления выплаты (новости на сайте банка от 12.07.21). По состоянию на начало октября ничего не пришло. После звонка в службу поддержки мне было сказано, что выплаты должны прийти до конца октября ( ну вроде как в условиях бонусной программы так, за покупки в сентябре - начисления до конца октября). По поводу информации указанной на сайте что выплата будет автоматически через неделю после получения пособия - что то невнятно пробурчали. Ну вот и прождал я до конца октября и ничего собственно так и не получил. Выходит что ВТБ громким заголовком принудил указать в качестве карты получения счет в ВТБ (хотя была возможность указать реквизиты другого банка), а по факту 1,5 месяца ничего не начисляет.

К негативным отзывам, написанным выше добавить, в принципе, уже можно немногое. Всё уже сказано до нас. Единственный позитивный момент - это первое обращение в офис и открытие вклада, когда с вами общаются с уважением и интересом. Пожалел о содеянном уже после пяти минут, зайдя в кассу и получив порцию хамства с "черкизона" от кассира, и естественно как уважающий себя человек передумал оставлять на счету всю запланированную ранее сумму.  В общих чертах: можете попробовать стать клиентом ВТБ в следующий случаях.  Если вы не цените своё время и готовы приходить и возвращаться в отделение по 5 раз на неделе из-за ошибок сотрудников и огромной бюрократии и ожидать в часовых очередях. Если у вас твердые нервы и можете спокойно терпеть хамство и некомпетентность персонала. Если вам нравится риск и вам всё равно, что безконтактные операции не защищены пин-паролем. Если вы хотите делать работу за сотрудников банка, узнавая обо всех нюансах вкладов, счетов и промоакций, так как они не в состоянии ответить что-то внятное. Если готовы смириться что вас разводят и кидают. А по сути, любое отношение строится на доверии. Если банк не выполняет даже самые маленькие обещания, такие как выплата вторых премиальных по своей же акции, чего можно ожидать в отношении более серьёзных вещей? Печально, что у одного из крупнейших банков России вот такое вот лицо.

К негативным отзывам, написанным выше добавить, в принципе, уже можно немногое. Всё уже сказано до нас. Единственный позитивный момент - это первое обращение в офис и открытие вклада, когда с вами общаются с уважением и интересом. Пожалел о содеянном уже после пяти минут, зайдя в кассу и получив порцию хамства с "черкизона" от кассира, и естественно как уважающий себя человек передумал оставлять на счету всю запланированную ранее сумму.  В общих чертах: можете попробовать стать клиентом ВТБ в следующий случаях.  Если вы не цените своё время и готовы приходить и возвращаться в отделение по 5 раз на неделе из-за ошибок сотрудников и огромной бюрократии и ожидать в часовых очередях. Если у вас твердые нервы и можете спокойно терпеть хамство и некомпетентность персонала. Если вам нравится риск и вам всё равно, что безконтактные операции не защищены пин-паролем. Если вы хотите делать работу за сотрудников банка, узнавая обо всех нюансах вкладов, счетов и промоакций, так как они не в состоянии ответить что-то внятное. Если готовы смириться что вас разводят и кидают. А по сути, любое отношение строится на доверии. Если банк не выполняет даже самые маленькие обещания, такие как выплата вторых премиальных по своей же акции, чего можно ожидать в отношении более серьёзных вещей? Печально, что у одного из крупнейших банков России вот такое вот лицо.

Арестован счет кредитной карты судебными приставами. Наложена блокировка на расходные операции. Банк списывает самовольно деньги типа на кредитную карту, но деньги не доходят ни на погашение задолженности по кредитной карте, ни судебным приставам. Сотрудники банка объясняют мне, что деньги находятся на техническом счете. Что это такое - непонятно. Если ситуация не решится здесь - придётся везде жаловаться, потому что никто не может дать адекватный ответ. Буду писать в ЦБ. Деньги не доходят ни туда, ни туда.

Арестован счет кредитной карты судебными приставами. Наложена блокировка на расходные операции. Банк списывает самовольно деньги типа на кредитную карту, но деньги не доходят ни на погашение задолженности по кредитной карте, ни судебным приставам. Сотрудники банка объясняют мне, что деньги находятся на техническом счете. Что это такое - непонятно. Если ситуация не решится здесь - придётся везде жаловаться, потому что никто не может дать адекватный ответ. Буду писать в ЦБ. Деньги не доходят ни туда, ни туда.

Зайдя на сайт банка и в приложение неожиданно обнаружил, что банк самовольно перевёл мой вклад на неизвестный мне счёт. В результате, я лишён доступа к своей пенсии.  Находясь за границей, я не могу по каждому поводу бегать в отделения банка.  "Перенос остатков по депозитному договору № 0***** клиента Д****О****  **** со счета ******** на счет *******"