Вначале будет финал, а кому интересно предыстория ниже.Сегодня 30.10.2021 года позвонил на горячий номер с сайта ВТБ инвестиции и сказал что в ВТБ счет ИИС появился, а в приложении ВТБ Инвестиции его нет. На что услышал идите в отдел и заполняйте форму 10а, я озвучил что уже был в отделах не один раз и мне там сказали что некакой формы 10а нет. На мое требование назвать с кем общаюсь сказали М-ян Армен, спросил у него отвество. Получил ответ не кто нечего называть необязан. На мою просьбу назвать полные данные для обращения с жалобой в ВТБ мне сказали что нечего не дадут и их не волнует что по закону о Банках они обязаны это делать. На требование соединить с старшим специалистом мне озвучили что он и есть самый главный !В итоге он пересоединил на сотрудницу которая по его словам мне поможет! Марина с номером 0****2, выслушала мой рассказ и сказала что М-ян Армен явно МОШЕННИК !НА МОЙ КОММЕНТАРИЙ ЧТО ЭТО ОН ПО ВНУТРЕННЕЙ СВЯЗИ ПЕРЕКЛЮЧИЛ НА НЕЁ (СЛЕДОВАТЕЛЬНО ЗАЧЕМ ОНА ТОЛЬКО ЧТО НАЗВАЛА СВОЕГО КОЛЛЕГУ МОШЕННИКОМ) ОНА СКАЗАЛА БЕЗ КОМЕНТАРИЕВ. На просьбу назвать свои персональные данные было озвучено что вот имя и номери - Марина 0***2. Спросил её фамилию, сказала - не обязана хватит имени и номера. При этом я ей сказал что у М-ян Армена очень плохая связь из за того что он сам озвучил что сотрудников ВТБ ОТПРАВИЛИ ПРИНУДИТЕЛЬНО РАБОТАТЬ ИЗ ДОМА НО СВЯЗЬ ХОРОШУЮ НЕ ОБЕСПЕЧИЛИ. На что услышал что ВСЕ сотрудники работают из офиса и этот М-ян Армен явно МОШЕННИК и она переключает на более главного сотрудника! ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ ОНА ПЕРЕКЛЮЧИЛА НА СОТРУДНИКА КОТОРОГО ТОЛЬКО ЧТО НАЗЫВАЛА МОШЕННИКОМ !В трубке я услышал что меня слушает - М-ян Армен. Смех было не сдержать !!! На что Армен в очередной раз сказал что он свои данные называть не будет, но при этом с удовольствием записал данные сотрудницы которая назвала его МОШЕННИКОМ.  То что он должен работать из офиса охраняя банковскую тайну, а не из дома он коментировать не стал. По моему вопросу опять отправил в офис с формой 10а. ПРЕДЫСТОРИЯ 10.10.2021 мне сотрудник в отделении ВТБ предложил открыть брокерский счет и счет ИИС через приложение. 11.10.2021 подал соответствующие запросы через приложение. Брокерский счет открылся ИИС нет. Позвонил в техподдержку и мне дословно сказали идите в отделение банка ВТБ и там сделают, в приложении открыть невозможно из за технических сложностей. 15.10.2021 подал в отделение банка заявление на открытие счета ИИС. Через неделю ясное дело нечего не появилось и я позвонил в техподдержку.  Тут начанается самое интересное !!!Один из аператоров сказала что связалась с програмистами и сообщила дословно что необходимо заполнить форму 10а и объединить карты переменных кодов.Поехал в отдел на Тверскую 8, где услышал что переменные коды давно не используются и что за форма 10а они не знают. И вообще много народа сходите в офис на Тверская 6 или подождите больше часа.Пошел на Тверскую 6, где сотрудники  сказали что проблемма есть и попробуют помочь. Некаких форм 10а они не знают и коды переменных кодов давно не используются. Сотрудники в отделах сразу надо сказать были очень приветливы и видно что пытались помочь. ВТБ Вы считаете нормальным вывести людей работать из дома и не обеспечить им нормальные условия и не палиться что они работают из дома это нормально ? Поэтому видимо у Вас через каждый второй комментарий воровство средств !Про сотрудников которые получив перенаправление номера от своих же коллег называют их мошенниками я вообще молчу....Ну и последний вопрос, где мой ИИС !!!!Я устал уже ходить между техподдержкой и офисом.

Уважаемые руководители банка ВТБ (ПАО), обращается к Вам Ваш клиент  Д-ов Алексей В. Хочу выразить огромнейшую благодарность главному финансовому консультанту офиса в г. Выборге З-ой Татьяне А. за профессиональную помощь и заинтересованное отношение в клиенте. Благодаря знаниям и умениям Татьяны я смог выяснить и решить сложившуюся сложнейшую ситуацию, связанную с отказами в одобрении кредитов на протяжении длительного времени. Татьяна не только подробно и доходчиво разъяснила мне причину отказов, а также устранила её, тем самым изменив моё решение закрыть счета и попрощаться с банком ВТБ (ПАО). Теперь я готов продолжать плодотворное сотрудничество с банком ВТБ (ПАО) и обязательно буду советовать только сотрудника З-ву Татьяну своим родственникам и друзьям. Такое отношение к клиенту в наше время редкость, надо ценить и поощрять таких сотрудников и я очень рад, что попал именно к ней, ещё раз искренне благодарю за помощь! С уважением Алексей В..

Уважаемые руководители банка ВТБ (ПАО), обращается к Вам Ваш клиент  Д-ов Алексей В. Хочу выразить огромнейшую благодарность главному финансовому консультанту офиса в г. Выборге З-ой Татьяне А. за профессиональную помощь и заинтересованное отношение в клиенте. Благодаря знаниям и умениям Татьяны я смог выяснить и решить сложившуюся сложнейшую ситуацию, связанную с отказами в одобрении кредитов на протяжении длительного времени. Татьяна не только подробно и доходчиво разъяснила мне причину отказов, а также устранила её, тем самым изменив моё решение закрыть счета и попрощаться с банком ВТБ (ПАО). Теперь я готов продолжать плодотворное сотрудничество с банком ВТБ (ПАО) и обязательно буду советовать только сотрудника З-ву Татьяну своим родственникам и друзьям. Такое отношение к клиенту в наше время редкость, надо ценить и поощрять таких сотрудников и я очень рад, что попал именно к ней, ещё раз искренне благодарю за помощь!С уважением Алексей В..

31.10.2021 получила смс-сообщение, что услуга "Карты+" приостановлена, так как недостаточно средств. В чате удалось выяснить, что эта услуга платного смс-уведомления, которая была подключена 30.10.2021, хотя я её не подключала. Попросила отключить данную услуги и вернуть "Базовый" тариф. Платный пакет услуг отключили, а базовый пришлось самой подключать через онлайн-банк. У меня вопрос к сотрудникам банка: "Кто подключил мне данную услугу, почему она подключена без моего согласия и без уведомления? И будет ли списана сумма 59 рублей после пополнения карты? Повторится ли в дальнейшем такая ситуация? Будут ли ещё подключены какие-либо услуги без моего согласия?"

ВТБ меня порой очень удивляет, точнее не сам банк, а отдельные сотрудники. Или это мне так везёт. Обратилась (в июне правда ещё) в отделение в г.Фрязино с целью объединить два кредита в один (оба в этом банке). Все хорошо, все прекрасно, сказали можно так сделать, как бы рефинансирование, все посчитали, причём попросила рассчитать без страховки и со страховкой, заявку одобрили, я ушла думать, так как одобрение действует какое-то время. На следующий день вернулась, сказала, что решила оформить кредит без страховки, так как получается выгодней, несмотря что платёж больше. После этого девушка взяла мой паспорт и ушла в кабинет к начальнику офиса, я конечно удивилась, но думаю, мало ли какие у них порядки, хотя сколько раз обращалась в другие офисы, такого не было. Вернулась она, и говорит, что без страховки мы не можем Вам кредит выдать, я опять удивилась, потому что это мое личное дело, и как бы не первый раз беру кредит и не огромные деньги. Вы говорит можете купить любой коробочный продукт, вот например, самый дешёвый за 2 с чем-то тысячи и сим карту, «голый» кредит мы выдать не можем. Я сказала, что уже и так по ипотеке каждый год страховку плачу, зачем мне ещё какой-то продукт покупать? На что она мне сказала, что если у Вас есть какие то вопросы, можете пройти в кабинет к начальнику. Естественно я никуда не пошла (я что, должна ещё уговаривать кого-то? если банк не заинтересован в клиентах я тут не при чем, сейчас выбора достаточно), а развернулась и ушла вообще из этого отделения, попросила отменить заявку и сказала, что без них прекрасно в втб онлайн справлюсь. В итоге, заявку она мне не отменила, ВТБ онлайн на 3 месяца заблокировал мне подачу заявки. На обращение в службу поддержки мне ответили, что услугу страхования я сама выбираю, что я и без них знаю, но видимо их же сотрудники не знают. Я конечно понимаю, что им нужно продавать это страхование, но это абсолютно не моя проблема, и не такими же способами. Это уже наглость, я считаю. Может кому-то будет полезно при выборе офиса обслуживания.

Давно взял ипотеку в втб. Успешно её плачу. К ипотеке пологаеться страховка. С банка пришло сообщение что пора страховать кредит. Пришёл в офис. Но оказывается произошли реорганизации. И теперь втб Страхование отсутствует. Сотрудники банка помогли решить данную проблему. Нашли контакты, что позволило решить проблему онлай чему я очень рад.

Как-то пару месяцев назад мне позвонили из банка и предложили встретится, чтобы _подключить_ опцию "привилегия", так как я удовлетворяю ее условиям.Мне стало любопытно, я согласился на встречу. Там мне довольно подробно рассказали, что дает данная опция, я же постарался дать понять. что ничем из перечисленного я не пользуюсь. Через пару недель мне предложили встретиться повторно. Я вновь согласился, поскольку у меня возник ряд вопросов по инвестированию (ИИС). На этой встрече меня уговорили-таки "подключить" опцию, причем я явно спрашивал - не приведет ли это к каким-либо материальным потерям с мой стороны, - и получил ответ "персонального менеджера" что нет. Это событие состоялось 21 сентября, а 29 сентября в личном кабинете интернет-банка я увидел, что у меня отключена опция "сбережения". Я удивился - 26 сентября она была подключена (есть скриншот), а никаких действий по отключению в период 26...29 я не предпринимал.Я сделал три попытки подключить опцию (в разных браузерах) и трижды получил сообщение об ошибке. Тем не менее чатбот сообщил мне, что опция подключена. Есть скиншот: в личном кабине опция не подключена - в чатботе подключена. Через несколько дней меня очень удачно "персональный менеджер" пригласила на третью встречу, где я задал вопрос по опции "сбережения". Она _предположила_, что опция отключилась при оформлении "привилегии", и предложила написать "претензию" CR-8286435. Что я и сделал, попросив разъяснить мне, что произошло. По истечении указанного мне времени рассмотрения претензии я увидел в личном кабинете, что она рассмотрена, и все...Пришлось опять общаться в чате, на этот раз с человеком - так я получил ?копию? ответа, что да, согласно общедоступным Правилам все банком сделано правильно. Я, даже не читая Правил, с этим безусловно согласен - де-юре банк прав. А де-факто - я выполнил все требования опции "сбережения" за сентябрь. Я был обманут "персональным менеджером" - то есть банком, - "вы не понесете никаких материальных потерь".Оперативного отображения в личном кабинете не произошло - банк не спешил сообщить мне об изменениях.Ну а вывод у меня такой - любое предложение банка лучше отвергнуть, - он пытается обмануть. Потому что работники банка либо некомпетентные, либо лживые. И вся система взаимодействия с клиентом построена так, чтобы он "преодолевал сложности".

Как-то пару месяцев назад мне позвонили из банка и предложили встретится, чтобы _подключить_ опцию "привилегия", так как я удовлетворяю ее условиям. Мне стало любопытно, я согласился на встречу. Там мне довольно подробно рассказали, что дает данная опция, я же постарался дать понять. что ничем из перечисленного я не пользуюсь. Через пару недель мне предложили встретиться повторно. Я вновь согласился, поскольку у меня возник ряд вопросов по инвестированию (ИИС). На этой встрече меня уговорили-таки "подключить" опцию, причем я явно спрашивал - не приведет ли это к каким-либо материальным потерям с мой стороны, - и получил ответ "персонального менеджера" что нет. Это событие состоялось 21 сентября, а 29 сентября в личном кабинете интернет-банка я увидел, что у меня отключена опция "сбережения". Я удивился - 26 сентября она была подключена (есть скриншот), а никаких действий по отключению в период 26...29 я не предпринимал. Я сделал три попытки подключить опцию (в разных браузерах) и трижды получил сообщение об ошибке. Тем не менее чатбот сообщил мне, что опция подключена. Есть скиншот: в личном кабине опция не подключена - в чатботе подключена. Через несколько дней меня очень удачно "персональный менеджер" пригласила на третью встречу, где я задал вопрос по опции "сбережения". Она _предположила_, что опция отключилась при оформлении "привилегии", и предложила написать "претензию" CR-8286435. Что я и сделал, попросив разъяснить мне, что произошло. По истечении указанного мне времени рассмотрения претензии я увидел в личном кабинете, что она рассмотрена, и все... Пришлось опять общаться в чате, на этот раз с человеком - так я получил ?копию? ответа, что да, согласно общедоступным Правилам все банком сделано правильно. Я, даже не читая Правил, с этим безусловно согласен - де-юре банк прав. А де-факто - я выполнил все требования опции "сбережения" за сентябрь. Я был обманут "персональным менеджером" - то есть банком, - "вы не понесете никаких материальных потерь". Оперативного отображения в личном кабинете не произошло - банк не спешил сообщить мне об изменениях. Ну а вывод у меня такой - любое предложение банка лучше отвергнуть, - он пытается обмануть. Потому что работники банка либо некомпетентные, либо лживые. И вся система взаимодействия с клиентом построена так, чтобы он "преодолевал сложности".

Я оформила в ВТБ дебетовую мультикарту Мир и перевела туда свою пенсию. 3 сентября произвела со своей карты ВТБ оплату ЖКУ на сумму более 10 000 руб. Однако 26.10  получила кэшбэк только 399 руб.  Было составлено обращение CR-8311731. И получен ответ " Дело в том, что операции от 03.09.2021 в размере 4 000,00 руб.,2 500,00 руб., 500,00 руб. характеризуется как «Рублевый перевод в другой банк» и не являются основанием для выплаты 10% CashBack за оплату услуг в категории ЖКХ. Дело в том, что в соответствии с Правилами для участия в акции «Выгодная пенсия» необходимо совершить оплату картой в рублях РФ в категории аптеки (MCC код: 5912) и жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) (MCC код: 4900) или совершить оплату ЖКУ c использованием ВТБ-Онлайн." Однако данные коммунальные платежи были совершены мной в адрес ОАО Жилсервис (квартплата), ООО "УК Зеленая Роща"(вывоз ТБО) и НО "РФКР" (кап.ремонт) [u]в соответствии с условиями акции именно в разделе оплата ЖКУ ВТБ-Онлайн [/u]и почему ВТБ разнес их как «Рублевый перевод в другой банк» я не могу знать. Более того по аналогичным платежам, совершенным мной в августе, ВТБ зачислил мне 24.09 положенный кэшбэк. Поскольку мной и в сентябре точно также выполнены условия акции "Выгодная пенсия", предлагаю ВТБ выполнить свои обязанности по акции и перевести на мою карту недовыплаченные 601 руб.

20 октября 2021 г. посетил отделение на ул. 78 Добровольческой бригады в Красноярске. Цель — закрыть все счета и карты, поскольку в момент открытия клиентам не предлагали приветственных бонусов и условий, которые предлагают сейчас новым клиентам (а мы что, постоянные, — второго сорта? наша лояльность банку не важна?) Кроме того, за отчетное время ни кэшбек, ни условия по вкладам и накопительным счетам никогда не были лучшими или даже хорошими в этом банке. В итоге, среднее впечатление от услуг превратилось при посещении в отвратительное. Второй этаж, единственный оператор за столами, которые ближе к кабинету директора. Молодой хамоватый мальчик. При просьбе закрыть счета и карты не спрашивает, почему (привет, скрипты! тут их не учат). Не предлагает, соответственно, никаких альтернатив или лучших условий (наплевать на уходящих клиентов, ведь лично ему ни жарко, ни холодно — он тут за копейки отсиживает рабочий день).  Главное — требует установить приложение и сделать мне все операции самому. Я, конечно, не собираюсь устанавливать недавно удаленное и не нужное больше приложение. Тем более, что пришел в отделение и готов оформить все заявления письменно. На что получаю ответ: "Письменно этого сделать нельзя".  Говорю: "Конечно, можно. Это предусматривает и закон, и ваш ДБО, и здравый смысл." В ответ слышу надменный отказ и иду к директору филиала. Только после этого вопрос решает в ручном режиме через третьего сотрудника по счету. По пути оказывается, что с карт, которые я однозначно открывал с требованием включить бесплатный тариф и отключить все платные услуги, списаны деньги за эти услуги. Другой сотрудник филиала на Молокова включила их по своей инициативе при открытии. Пишем заявление на возврат средств. Пишем заявление на закрытие № CR-8293275 (там же представитель банка может прочесть все персональные данные при желании разобраться в квалифицированности сотрудников этого отделения-богадельни.  Смешно, но когда в одних банках через дорогу, в современных интерьерах и очень профессионально, квалифицированно, разговаривают с нынешними и будущими клиентами, в ВТБ лексику гопников легко и непринужденно сочетают с неквалифицированностью и нежеланием работать. Посоветую ли я ВТБ кому-либо? Нет конечно. наоборот, при любом случае буду отговаривать. А все отделение советую руководство отправить переучиваться. А вышеупомянутого сотрудника— грязной метлой выгнать туда, где его квалификация будет соответствовать его рабочему месту. Например, в кондуктора или лоточником. Срам. Стыд. Госбанк.

20 октября 2021 г. посетил отделение на ул. 78 Добровольческой бригады в Красноярске. Цель — закрыть все счета и карты, поскольку в момент открытия клиентам не предлагали приветственных бонусов и условий, которые предлагают сейчас новым клиентам (а мы что, постоянные, — второго сорта? наша лояльность банку не важна?)Кроме того, за отчетное время ни кэшбек, ни условия по вкладам и накопительным счетам никогда не были лучшими или даже хорошими в этом банке. В итоге, среднее впечатление от услуг превратилось при посещении в отвратительное.Второй этаж, единственный оператор за столами, которые ближе к кабинету директора. Молодой хамоватый мальчик. При просьбе закрыть счета и карты не спрашивает, почему (привет, скрипты! тут их не учат). Не предлагает, соответственно, никаких альтернатив или лучших условий (наплевать на уходящих клиентов, ведь лично ему ни жарко, ни холодно — он тут за копейки отсиживает рабочий день). Главное — требует установить приложение и сделать мне все операции самому. Я, конечно, не собираюсь устанавливать недавно удаленное и не нужное больше приложение. Тем более, что пришел в отделение и готов оформить все заявления письменно. На что получаю ответ: "Письменно этого сделать нельзя".  Говорю: "Конечно, можно. Это предусматривает и закон, и ваш ДБО, и здравый смысл." В ответ слышу надменный отказ и иду к директору филиала. Только после этого вопрос решает в ручном режиме через третьего сотрудника по счету.По пути оказывается, что с карт, которые я однозначно открывал с требованием включить бесплатный тариф и отключить все платные услуги, списаны деньги за эти услуги. Другой сотрудник филиала на Молокова включила их по своей инициативе при открытии.Пишем заявление на возврат средств. Пишем заявление на закрытие № CR-8293275 (там же представитель банка может прочесть все персональные данные при желании разобраться в квалифицированности сотрудников этого отделения-богадельни. Смешно, но когда в одних банках через дорогу, в современных интерьерах и очень профессионально, квалифицированно, разговаривают с нынешними и будущими клиентами, в ВТБ лексику гопников легко и непринужденно сочетают с неквалифицированностью и нежеланием работать.Посоветую ли я ВТБ кому-либо? Нет конечно. наоборот, при любом случае буду отговаривать. А все отделение советую руководство отправить переучиваться. А вышеупомянутого сотрудника— грязной метлой выгнать туда, где его квалификация будет соответствовать его рабочему месту. Например, в кондуктора или лоточником.Срам. Стыд. Госбанк.

У меня была отличная кредитная история до сегодняшнего момента, дело в том что нигде не было оговорено в условиях потребительского кредита об условиях досрочного погашения ее ежемесячной части. Дело в том что я 13 октября внес заранее свой октябрьский ежемесячный платеж(как я думал). Вчера 29 октября мне прилетает уведомление о просрочке ежемесячного платежа, был назначен. незначительный штраф, разговаривая с тех. поддержкой , я. открыл для себя неприятную новость! Оказывается если досрочно вносить платеж то идет погашение не текущего ежемесячного платежа , а последнего!!!!!!!! Очень не доволен банком после погашения кредита больше не буду к нему обращаться. В связи с данном нюансом я уплатил данный просроченный платеж со штрафом. Надеюсь впредь будет пересмотрена политика банка в рамках ежемесячных досрочных погашений кредита. Если моя кредитная история из за этого пострадала или пострадает то я обращаюсь с жалобой в Центробанк.

Открыла в банке ВТб накопительный счёт Копилка. По условиям для получения повышенного процента необходимо выполнять в месяц по карте 10т.р/мес. Всегда пристально следила за этим оборотом. Благо приложение банка само считает оборот. Поэтому была в полной уверенности что оборот за сентябрь выполнила.  15 октября дополнительный процент начислен не был. Обратилась в чат мобильного приложения банка. Объяснила ситуацию и приложила скриншот о выполненном обороте.  Но в чате ответили, что оборот не выполнен. Было в последствии составлено два обращения CR-8281250 и CR-8297225. Но на все обращения банк находит причины в своё оправдание. При этом свои косяки в приложении не видят. Я чётко писала, что приложение вводит меня в заблуждение и прикладывала скриншоты о выполненном обороте, но данному банку походу плевать на своих клиентов. Моя ситуация банком так и не решена. Поэтому мной было принято решение написать тут отзыв и забрать все свои сбережения из данного банка. Что я и сделала. Минус один клиент. Другие банки идут на встречу в подобных ситуациях. Поэтому никому не советую данный банк. Обходите стороной.

Добрый день. Оформила карту ВТБ в рамках акции выгодная пенсия. По данной акции обещали кэшбек 10% за услуги ЖКХ. Оплатила ЖКХ в первый раз 9 сентября, 3 квитанции - за коммунальные услуги, за КПП ремонт и за вывоз мусора. В октябре также оплатила те же услуги. Но кэшбек так и не получила. В отделении банка и в чате в приложении ВТБ онлайн мне отвечали, что платить нужно просто через приложение, никаких проблем нет, кэшбек будет начислен дополнительно к стандартному вознаграждению.Но в октябре мне пришло 52 бонуса - 1% от покупок. И все. Я написала в чат поддержки. Там мне сказали ждать, будет начислен кэшбек не позднее последнего дня месяца, следующего за отчетным. Я обратилась ещё раз, просила проверить, может я что-то не так делаю, не так плачу. Меня заверили, что все так, просто не завершен период, ждите. Итак, завтра последний день октября. Я пишу в чат. И выясняется, что поставщиков моих услуг нет у банка ВТБ, платеж прошёл как перевод ! Как такое возможно? Объясните пожалуйста, зачем вы обманываете пенсионеров? Мои пожилые родители тоже оформили карту ВТБ ради этого кэшбека. А теперь получается, что это все обман? Что мне делать? Прошу зафиксировать мое обращение и внести в реестр поставщиков те компании, которым я плачу за услуги ЖКХ.

Хочу оставить положительный отзыв о работе ДО  «На маршала бирюзова».  Хотела закрыть кредиты в других банках. Решила обратится в банк ВТБ, клиентом ранее не была. Попала к специалисту К-ой Виктории, мы оформили заявку на кредит. Ее одобрили. Обращалась в банк впервые, и впечатление очень положительное. Виктория очень грамотно проконсультировала, приятна в общении, рассказала все нюансы, В итоге я закрыла все кредиты в других банках, как и хотела! Спасибо большое. Банку и специалисту!

Абслютно хамский банк, точнее хамское отношение отдельных специалистов, которые создают общее впечатление о банке. На днях оставил заявку на получение мультикарты, так как в рекламе указаны очень заманчивые условия и вот через несколько иду за получение карт в ДО Видновкое, во время заполнения документов на получение карты узнал подробней условия карты, понял, что меня не устраивают отдельные пункты и решил отказаться. И тут началось, я понимаю, что это работ специалиста удержать клиента, но не таким способами, когда я попросил написать заявление на закрытие карты, мне сказали, что только через мобильное приложение( тогда вопрос, как отдельные слои население, которые не пользуются смартфонами? Они обязаны всю оставщуюся жизь пользоваться ВТБ? Я думаю этим фактом должен заинтересоваться ФАС, куда я также напишу по данному факту.)После того, как приложение заглючило и не дает подписать заявление на закрытие, я очень долго просил принять у меня бумажное заявление на закрытие карты и счета, в чем так же прлучил отказ. Далее я написал притензию на имя директора ДО, попросил передать ей, но сотрудник отказался этого делать, мало того, она созвонилась с директором ДО, которая сидит в 5 метрах от нас в отдельном кабинете, которая сказала,  я никаких жалоб принимать не буду, пут отвозит в Москву свое заявление на преснескую улицу вроде и там сдает!Теперь у меня вопрос? Вы что там все обнаглели? Т.е. я хочу закрыть карту и счет, которые меня не устраивают из за того, что вы в рекламе врете, еще 1000 раз к Вам надо приезжать и возить заявление в другой город, чтоб оно через некоторое время вернулась к этой мадам, которая сидит рядом и может сразу принять? Теперь, я требую! Закрыть карту и счет на мое имя до 9.11.2021, иначе я обращусь во все соответствующие структуры. Я надеюсь, я ясно выразился! Мой номер для связи 8******3065

Являюсь клиентом ВТБ с 2013 года. Благополучно прошла одна ипотека. Когда решили брать вторую, застройщик предложил на выбор условия нескольких банков для ее оформления. Процентная ставка ВТБ была на 1% выше, чем у другого банка, но мы сказали : "Конечно, мы выбираем ВТБ! У нас уже есть положительный опыт сотрудничества!" Хотя с такими клиентами как наша семья, какой еще может быть опыт? Плата четко по графику, досрочные погашения, ни дня задержки оплаты...Для выплаты по второй ипотеке хотели оформить обычную бесплатную в обслуживании карту, НО, как обычно, выражаясь народным языком, "втюхали"  дебетовую с обслуживанием 250 руб в месяц с условием оборота по ней 5000 руб в месяц и "представляете как вам повезет на кэшбеках". Потом уже поняли, что никакой выгоды от этой карты нет и быть не может, но эту сумму в 5000 руб приходилось всё время держать в голове и каждый месяц тратить её по карте, дабы избежать списания 250 руб.  Оплатили в конце месяца покупку - получите списание за пользование картой 250 руб , так как в конце месяца платеж не прошел на текущий месяц. Оплатили капремонт через банкомат ВТБ - получите списание 250 руб за пользование картой , так как , оказывается, оплата капремонта через банкомат не учитывается в эти 5000 руб. При чем при обращении в офис сотрудники сами не могли долго понять , почему же произошло это списание за пользование картой, если оборот по ней более чем на 5000 руб за месяц прошел! (девушка куда-то звонила, зачитывала в трубку наши расходы по карте...).  История стара как мир: когда сотрудница ВТБ хотела "втюхать" банковский продукт, то это "очень выгодная карта, которой легко и просто пользоваться".  Когда ты её уже оформил - тут появляются нюансы, о которых нам заранее, конечно, никто не сказал.Вторая ипотека выплачена, и как раз срок действия этой злосчастной карты закончился. Радуемся. Через месяц пришло сообщение, что я  должен банку 248,94 руб. Есть мобильное приложение, есть личный кабинет, но банк не счел нужным предупредить, напомнить, сообщить, что он выпустил снова для меня карту и её обслуживание будет стоить мне 249 руб в месяц. Хотя разного рода рассылки от ВТБ, которые мне вообще не интересны приходят регулярно! Иду в офис банка, - посылают звонить по номеру 1000. Звоню по номеру 1000, записывают мою претензию: закройте карту и снимите с меня долг в 249 руб.  Через пару дней - ответ отрицательный. Да, можно покидать в меня камнями и сказать : "Сам виноват, банки перевыпускают карты". Возможно. И эти 249 рублей не сыграют какой-либо роли для моего бюджета. НО сам факт отношения банка к тем клиентам, которые ему преданы и всегда соблюдали все условия заключенных договоров. А тут возникла такая мелкая, я бы сказал, ситуация, когда банк мог войти в положение, услышав все мои объяснения, и урегулировать эту ситуацию в пользу клиента. Речь ведь идет не о тысячах рублей. Но нет. В ближайшее время собираюсь взять автокредит.  При одной мысли о ВТБ возникает какое-то отвращение. Я уже определился с банком, с которым буду сотрудничать. Без рекламы. Банку ВТБ и его сотрудникам ничего хорошего пожелать, к сожалению, не могу. Полное разочарование.

Здравствуйте! Сегодня посетила офис банка по указанному адресу.  Хочется искренне выразить благодарность за обслуживание гл. фин. консультанту Н-ко Ольге. За терпение, выдержанность, вежливость и знание своего дела. Пришла для оформления заявления на выплату пенсии по СОФИНАНСИРОВАНИЮ. Учитывая, что с такими заявлениями специалисты практически не сталкиваются, Ольга спокойно и со знанием дела всё выяснила, объяснила и составила заявление в АО НПФ ВТБ (пенсионный фонд). За что я ей очень благодарна. Ведь мне было важно сделать всё своевременно. Вышла с хорошим настроением. Спасибо Ольге! С ув. Н-ко Е.Н.

Очень расстроился, что обо мне забыли в такой день. Мне исполнилось 75 лет и меня не поздравили. Ну как так можно? Хотя бы открыточку прислали ... Обидно до слёз.Я активно пользуюсь продуктами ВТБ и вдруг такое. Обижаете пожилых клиентов. С одной стороны банк активно рекламирует свои продукты, а как только человек пришел в банк он уже становится не интересен. Где справедливость? Я Вас спрашиваю, где справедливость?

люди не верьте обещаниям этого банка .Здесь работают подленькие ЛЮДИШКИ .Обещали что дадут кредит при переводе пенсии . Я перевёл а в результате отказали в мизерном кредите 100000 р.хотя пенсия более 20000р.