Приветствую представительство ВТБ Банка на Банки.ру. Пишу Вам публично, свою претензионную жалобу и убедительно прошу максимально оперативно, в течение сегодняшнего дня, разобраться в сложившейся ситуации и выполнить мои требования. Обращаю Ваше внимание, что: 1) В силу 1154 ГК РФ принять наследование фактически или через нотариуса допускается в течение шести месяцев с даты гибели наследодателя. 2) Согласно со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту.  3) Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно.  4) В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.  Мои требования: Вследствие систематических нарушений, которые принесли мне моральный вред, а также в следствие недобропорядочного отношения к моему драгоценному времени, ваших сотрудников, непонятных переносов, звонков, ошибок, а соответственного - некачественного оказания услуг - я, как Потребитель, требую устранения недостатков в качестве вашего обслуживания в срок назначенный мной, как Потребителем, а именно - в течение 29.10.2021 (сегодняшнего дня), либо в течение 2 дней с момента данного обращения - выплатить мне в полном объёме денежные средства из вклада моего отца, перешедшие мне согласно нотариальной доверенности, по закону и закрыть вклад. После выполнения вами ваших обязательств и устранения возникшей проблемы - инцидент сочтется решенным и не возникнет никаких дальнейших прений. Также, отмечу, что технический сбой — не основание для несвоевременного оказания услуг. В соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, поскольку работа программного центра охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой программного обеспечения не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги. Положение пункта 5.2 договора банковского обслуживания, которое было положено судом в основу решения об отказе в удовлетворении иска, не подлежало применению, как ущемляющее права потребителя и противоречащее пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Подробная версия отзыва, в первом комментарии к отзыву, сюда не вмещается. Жду скорейшего разрешения данной ситуации и выполнения вами ваших обязательств. С уважением, Дарья Николаевна.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ.  Переехал по адресу г. Москва ул. Краснобогатырская, 24.   В округе нет ни одного офиса или хотя бы банкомата ВТБ.          Ближайший офис находится в пяти километрах на Большой Черкизовской.         Неудобно.       Прошу установить банкомат, а затем открыть офис.

Ольга. Спасибо Вам большое. Не смог сделать оценку в чате. Отличный специалист. Истиный. Человечный. Умный. Вопрос по кредитной карте. Условия. Время. Размер. Ничего лишнего. Четкая информация. Конструктивный ответ. Не было мысли спрашивать дальше. Понимание вопроса сразу. Кредитная карта вощможностей. Срок приобретения до 31.10.2021. Срок использовпния для получения бонусов-30 дней с момента покупки/активации. Не позднее 30.11.2021г. Всё, что не смогли сказать в банке, прояснилось в течении нескольких минут.

Говоря о банке ВТБ, сразу же возникает ассоциация с его сотрудниками. Хочу особо отметить в качестве достойного представителя банка - М. С-ва. Корректность и уважительность, вежливость и пунктуальность, высокий профессионализм гармонируют с приятным обликом и классическим стилем одежды. Великолепно владеет информацией по финансовым рынкам, которой щедро готов делиться. Если Максим находится на больничном, то дистанционно решает вопросы клиентов через коллег. Не было ни одной просьбы, которую он отложил бы на долгое время или не выполнил. Всегда можно расчитывать на мгновенный отклик и чёткие инструкции. Успехов Максиму и продвижения в карьере!

Говоря о банке ВТБ, сразу же возникает ассоциация с его сотрудниками. Хочу особо отметить в качестве достойного представителя банка - М. С-ва. Корректность и уважительность, вежливость и пунктуальность, высокий профессионализм гармонируют с приятным обликом и классическим стилем одежды. Великолепно владеет информацией по финансовым рынкам, которой щедро готов делиться. Если Максим находится на больничном, то дистанционно решает вопросы клиентов через коллег. Не было ни одной просьбы, которую он отложил бы на долгое время или не выполнил. Всегда можно расчитывать на мгновенный отклик и чёткие инструкции. Успехов Максиму и продвижения в карьере!

Говоря о банке ВТБ, сразу же возникает ассоциация с его сотрудниками. Хочу особо отметить в качестве достойного представителя банка - М. С-ва. Корректность и уважительность, вежливость и пунктуальность, высокий профессионализм гармонируют с приятным обликом и классическим стилем одежды. Великолепно владеет информацией по финансовым рынкам, которой щедро готов делиться. Если Максим находится на больничном, то дистанционно решает вопросы клиентов через коллег. Не было ни одной просьбы, которую он отложил бы на долгое время или не выполнил. Всегда можно расчитывать на мгновенный отклик и чёткие инструкции. Успехов Максиму и продвижения в карьере!

Благодаря  отличной работе персонального менеджера С-ой Е. В.,обслуживание в банке ВТБ превзошло все мои ожидания.  Хочу выразить мою глубокую признательность и самую искреннюю благодарность этому работнику. Е. В-на- высочайший профессионал своего дела. Ее активность, оперативность и энергичность, отличное знание своего дела, готовность  и умение помочь в решении любого вопроса, великолепное умение работать с большим количеством информации, безукоризненное и всеобъемлющее знание услуг и продуктов, предлагаемых банком ВТБ, помогают клиенту удостовериться в надежности этого банка и в правильности принятия решения об использовании услуг и продуктов этого банка.  Также очень хочется отметить личные качества С-ой Е. В.: коммуникабельность, доброжелательность, вежливость, чуткость, внимательность, уравновешенность помогают создавать атмосферу спокойствия, комфортности, доверительности и надежности во время каждого приема в банке. Очень прошу руководство банка обратить внимание на этого работника и поощрить её за каждодневную эффективную и интенсивную работу. Я уверена, что большинство её клиентов с удовольствием подписались бы под каждой строчкой моего письма- благодарности. С уважением клиент Банка

Благодаря  отличной работе персонального менеджера С-ой Е. В.,обслуживание в банке ВТБ превзошло все мои ожидания.  Хочу выразить мою глубокую признательность и самую искреннюю благодарность этому работнику. Е. В-на- высочайший профессионал своего дела. Ее активность, оперативность и энергичность, отличное знание своего дела, готовность  и умение помочь в решении любого вопроса, великолепное умение работать с большим количеством информации, безукоризненное и всеобъемлющее знание услуг и продуктов, предлагаемых банком ВТБ, помогают клиенту удостовериться в надежности этого банка и в правильности принятия решения об использовании услуг и продуктов этого банка. Также очень хочется отметить личные качества С-ой Е. В.: коммуникабельность, доброжелательность, вежливость, чуткость, внимательность, уравновешенность помогают создавать атмосферу спокойствия, комфортности, доверительности и надежности во время каждого приема в банке. Очень прошу руководство банка обратить внимание на этого работника и поощрить её за каждодневную эффективную и интенсивную работу. Я уверена, что большинство её клиентов с удовольствием подписались бы под каждой строчкой моего письма- благодарности. С уважением клиент Банка

Благодаря  отличной работе персонального менеджера С-ой Е. В.,обслуживание в банке ВТБ превзошло все мои ожидания.  Хочу выразить мою глубокую признательность и самую искреннюю благодарность этому работнику. Е. В-на- высочайший профессионал своего дела. Ее активность, оперативность и энергичность, отличное знание своего дела, готовность  и умение помочь в решении любого вопроса, великолепное умение работать с большим количеством информации, безукоризненное и всеобъемлющее знание услуг и продуктов, предлагаемых банком ВТБ, помогают клиенту удостовериться в надежности этого банка и в правильности принятия решения об использовании услуг и продуктов этого банка. Также очень хочется отметить личные качества С-ой Е. В.: коммуникабельность, доброжелательность, вежливость, чуткость, внимательность, уравновешенность помогают создавать атмосферу спокойствия, комфортности, доверительности и надежности во время каждого приема в банке. Очень прошу руководство банка обратить внимание на этого работника и поощрить её за каждодневную эффективную и интенсивную работу. Я уверена, что большинство её клиентов с удовольствием подписались бы под каждой строчкой моего письма- благодарности. С уважением клиент Банка

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ по адресу Чайковского, 32, особенно Л-ен Дарье Д. и Х-ой Юлии Ф.! Оформила у вас пенсионную карту, перешла с другого банка. Понравилось внимание сотрудников, подробное объяснение по карте, само обслуживание на высшем уровне! Спасибо большое!

Здравствуйте. У меня накоплено 876 бонусов. Но у меня никогда не работает приложение мультибонус, для меня там всегда проходят технические работы. Это длится очень давно.С Ноутбука через различные браузеры тоже всегда идут технические работы. В контакт центре сказали ограничений нет. И что дальше делать не известно. Мне не интересна такая программа. Просьба перевести мне  бонусы на карту.  Далее я их хочу вывести. И закрыть карту ВТБ. Я уже и так перестала ею пользоваться с такой бонусной программой. Нет интереса держать на ней деньги.  Сотрудничаю давно с различными банками, такого еще не встречала.

Добрый день! Уже неделю не могу получить ответ на вопрос:  Прошу предоставить график платежей по ипотечному кредиту после предоставления кредитных каникул на срок до 6 мес по ФЗ 353 с информацией о переплате, если такая есть.На срок больничного. Больничный лист по беременности с 11.10.2021 по 27.02.2022.Прошу уточнить, начисляются ли проценты за льготный период кредитных каникул. Я обращалась на 1000. Предварительный расчет не предоставлен. Не предоставлен предварительный расчет и при личном присутствии в отделении ВТБ с паспортом на Семёнов пл 7 к 17.Ответ на вопрос, начисляются ли дополнительные проценты за льготный период до 6 мес, мне не предоставлен. Ответ с «Горячая линия 418765» не содержит запрашиваемую информацию. Прошу предоставить полную информацию по вопросам: 1. Прошу предоставить график платежей по ипотечному кредиту после предоставления кредитных каникул на срок до 6 мес по ФЗ 353 2. Прошу предоставить Информацию о переплате, если такая будет, после предоставления кредитных каникул.Спасибо!

Добрый день ! Хочу оставит жалобу на то что банк заведомо предоставляет неверную информацию в своих смс рассылках чтобы заманить клиентов в офис и далее предложить условия которые намного отличаются, Мне пришёл смс с предварительно одобренной суммой где указана ставка ДО 14.9% , потратив свое время в рабочий день обратился в отделение где мне сотрудник сказала что ставка От 14.9 и как это понимать ?Понятно что смс не говорит что ставка окончательная , но от 14.9 и До 14.9 это совершенно разное так же в смс не указано что это  лишь информативно а не окончательное решение ,  хорошо что я никак не взаимодействал и нет продуктов в этом банке , раз они так обманывают в начале.... что будет потом , их кол центр отдельная тема чтобы оставить просто жалобу им нужно чуть ли не всю "личную жизнь описать " простых ФИО и номера им мало .... для достоверности прикладываю текст сообщения "снизим ставку по Вашему кредиту до 14,9%! Переведите кредит в ВТБ и почувствуйте себя свободнее. Предварительно одобрены: сумма — 450 000 руб., срок — 60 мес., платеж — 12 487 руб./мес. с учетом страхования. Оформите по паспорту в любом офисе: vtb.ru/otd (0+). Срок предложения ограничен. Банк ВТБ (ПАО)"

Добрый день ! Хочу оставит жалобу на то что банк заведомо предоставляет неверную информацию в своих смс рассылках чтобы заманить клиентов в офис и далее предложить условия которые намного отличаются, Мне пришёл смс с предварительно одобренной суммой где указана ставка ДО 14.9% , потратив свое время в рабочий день обратился в отделение где мне сотрудник сказала что ставка От 14.9 и как это понимать ?Понятно что смс не говорит что ставка окончательная , но от 14.9 и До 14.9 это совершенно разное так же в смс не указано что это  лишь информативно а не окончательное решение ,  хорошо что я никак не взаимодействал и нет продуктов в этом банке , раз они так обманывают в начале.... что будет потом , их кол центр отдельная тема чтобы оставить просто жалобу им нужно чуть ли не всю "личную жизнь описать " простых ФИО и номера им мало .... для достоверности прикладываю текст сообщения "снизим ставку по Вашему кредиту до 14,9%! Переведите кредит в ВТБ и почувствуйте себя свободнее. Предварительно одобрены: сумма — 450 000 руб., срок — 60 мес., платеж — 12 487 руб./мес. с учетом страхования. Оформите по паспорту в любом офисе: vtb.ru/otd (0+). Срок предложения ограничен. Банк ВТБ (ПАО)"

Сотрудников банка обучают 1-2 дня после этого выпускают "помогать" людям, дают разную и не всегда верную информацию, в следствии чего клиент теряет деньги, после этого просят оставить обращение результатом которого будет обращайтесь в суд, мы ничего менять не будем, так было и у меня, сотрудник из отделения и кол центр говорит размещай деньги где хочешь, программа сама их найдет и спишет сумму по ипотеке, по факту программа их не нашла, образовалась задолженность которая перерасла в пени, после обращения обращайтесь в суд и платите задолженность.

Сотрудников банка обучают 1-2 дня после этого выпускают "помогать" людям, дают разную и не всегда верную информацию, в следствии чего клиент теряет деньги, после этого просят оставить обращение результатом которого будет обращайтесь в суд, мы ничего менять не будем, так было и у меня, сотрудник из отделения и кол центр говорит размещай деньги где хочешь, программа сама их найдет и спишет сумму по ипотеке, по факту программа их не нашла, образовалась задолженность которая перерасла в пени, после обращения обращайтесь в суд и платите задолженность.

23.09.21г. я закрыл кредит в данном банке, при оформлении ипотеки (через другой банк), получил отказ по причине недостаточного уровня доходов, решил запросить свою кредитную историю (за отдельную плату), и в ней этот "закрытый" кредит числится в графе "открытые" кредиты (?).Я обратился в отделение банка, там мне сказали что в БКИ информация попадает через МЕСЯЦ после события, затем я звонил по номеру 1000, объяснил свою ситуацию, на что они мне сказали, что информацию в БКИ передают через 5 дней (странно что сотрудники одного банка владеют разной информацией по одному и тому же вопросу, это непрофессионально) и не знают почему этого не произошло с моим кредитом. Сотрудник предложила мне оформить претензию по этому вопросу, я естественно согласился (это было 22.10.21г), сроки решения она указала 7 календарных дней, и вот сегодня 29.10.21 (в крайний день, когда должна быть передана информация в БКИ), мне приходит оповещение о продлении решения по данному обращению...а я всё так же не могу оформить ипотеку, на уже забронированную к слову квартиру...и сколько будет таких вот "отсрочек" по моей претензии думаю не знает и сам ВТБ...то же самое кстати и с моей кредитной картой данного банка...но это уже совсем...точно такая же история:) мой вывод, что в этом банке кредиты открывают быстро, а вот закрывают...никогда ;)

23.09.21г. я закрыл кредит в данном банке, при оформлении ипотеки (через другой банк), получил отказ по причине недостаточного уровня доходов, решил запросить свою кредитную историю (за отдельную плату), и в ней этот "закрытый" кредит числится в графе "открытые" кредиты (?).Я обратился в отделение банка, там мне сказали что в БКИ информация попадает через МЕСЯЦ после события, затем я звонил по номеру 1000, объяснил свою ситуацию, на что они мне сказали, что информацию в БКИ передают через 5 дней (странно что сотрудники одного банка владеют разной информацией по одному и тому же вопросу, это непрофессионально) и не знают почему этого не произошло с моим кредитом.Сотрудник предложила мне оформить претензию по этому вопросу, я естественно согласился (это было 22.10.21г), сроки решения она указала 7 календарных дней, и вот сегодня 29.10.21 (в крайний день, когда должна быть передана информация в БКИ), мне приходит оповещение о продлении решения по данному обращению...а я всё так же не могу оформить ипотеку, на уже забронированную к слову квартиру...и сколько будет таких вот "отсрочек" по моей претензии думаю не знает и сам ВТБ...то же самое кстати и с моей кредитной картой данного банка...но это уже совсем...точно такая же история мой вывод, что в этом банке кредиты открывают быстро, а вот закрывают...никогда

Добрый день. Я не часто пользуюсь кредитными продуктами, а опыт использования кредитной карты для мня был первым и, к сожалению,  оказался печальным. Весной этого года оформлял ипотеку в данном банке. В след за ипотекой предложили карту возможностей номер карты 54****82 .  Задавал много вопросов и очень сомневался, нужна-ли она мне. С льготным периодом было не очень понятно. Со слов сотрудника процент по льготному периоду начисляется на неоплаченную сумму долга. Несколько раз переспросил, так как этой информации нет в тарифном плане который сотрудник предоставляет, то есть только со слов сотрудника. Так вот, дата окончания льготного периода 20.10.2021 18.00. В течении льготного периода задолженность составляла свыше 200 тыс руб. Погасил, на 20.10.21 оставалась задолженность порядка 39 тыс руб. как мне объяснял сотрудник при получении, я рассчитал, что начислят порядка 2 тыс руб процентов и погашать оставшуюся задолженность не стал. 21.10.21 увидел что начислено больше 6 тыс руб процентов (как оказалась на всю сумму долга, а не оставшиеся 39 тыс руб). Задолженность с учетом начисленных процентов была погашена до 12 часов 21.10.21(в 10-11 часов утра).  Написал в чате операторам, составили обращение, на которое мне шаблонно ответили, что банк ничего не нарушил, более того указав что льготный период был до 19.10.21 18.00, что не корректно! я просил в индивидуальном порядке рассмотреть ситуацию и отменить данный процент, так как задолженность погасил с небольшой задержкой. но и неоплата полной суммы в льготный период произошло в силу некорректности доведенной  менеджером до меня информации (процент начисляется на всю сумму, а не на остаток долга).  При рассмотрении обращения втб не приняли во внимание некомпетентность своих сотрудников. Оцениваю данное действие как некомпетентность сотрудника отделения, в результате которой пострадал я -  ответственный и добросовестный клиент банка. Я еще раз прошу банк отменить начисленный процент, не пользоваться шаблонными фразами, а оценить данную ситуацию думая о репутации банка в первую очередь. Ответ - процент начислен честно и правильно  - меня не устраивает. Просьба войти в положении. Буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, не допущу такого обмана, иначе не могу это никак назвать. Спасибо. email для связи *****@gmail.com

Начала пользоваться картой ВТБ 10 месяцев назад. Спустя несколько месяцев решила перейти в другой банк, где предлагали более выгодные условия по кешбеку. Карту ВТБ заблокировала. Несколько месяцев назад работодатель решил перевести всех сотрудников на зарплатные карты ВТБ, карту выпустили, я не забрала. Также было и в университете — карту выпустили, я не забрала. Мне они не нужны. Три недели назад приняла решение расторгнуть ДКО с ВТБ — я не нуждаюсь в услугах данного банка. Пришла в отделение в 10 утра, на входе предупредили, что ожидание в очереди не менее 45 минут. Ушла, вернулась вечером, к счастью, время ожидания уменьшилось, хоть и не сильно. Специалист банка уведомил, что для расторжения договора необходимо закрыть все карты и счета. С картами, которые я не забирала, возникли сложности, точнее, с одной из них — по словам специалиста необходимо было оформить выдачу этой карты (без фактической выдачи) и сразу же ее закрыть. Однако для того, чтобы расторгнуть ДКО, нужно было подождать 2 недели — столько необходимо, чтобы карта полностью закрылась. Итак, 1,5 часа в банке не принесли ожидаемого результата — ДКО закрыть не представлялось возможным. Вчера (спустя 3 недели) я пришла в банк, чтобы наконец закончить начатое. Прождала в очереди более 40 минут. Итог снова не порадовал — оказалась незакрыта та карта, что была открыта мной 10 месяцев назад (которую я блокировала). Увидеть это в приложении банка было невозможно — заблокированные карты там не отображаются. То есть… То есть я снова пришла зря. Специалист пригласил подойти через 10 дней, когда эта карта закроется (почему же тогда в первый раз мне сказали не 10 дней, а 2 недели? Загадка). Естественно, моему терпению пришёл конец. Столько свободного времени у меня просто нет, чтобы тратить его на походы в банк с ожиданием более получаса и не совсем понятными условиями закрытия продуктов и ДКО. Приду через 10 дней — что дальше, какие будут причины для того, чтобы отказать мне в расторжении? Специалист банка предложил подойти в следующий раз к администратору, объяснить ситуацию — администратор якобы должен дать приоритетный талон. Посмотрим, но слабо верится. впечатление 0/10.