Добрый День!Обслуживаюсь в отделении банка на улице Барклая уже давно! С каждым походом в банк отношение к клиентам все больше и больше удивляет. На выполнение простейших операций уходит уйма времени, мало того чтобы дождаться своей очереди нужно просидеть 1,5 часа!!!! За это время как ждешь своей очереди, наблюдая за сотрудниками приходишь к мнению, что это просто что то с чем то. Сотрудники в офисе постоянно сидят в телефоне или бегают на улицу курить!!!! Половина сотрудников вообще не понимают что делают! 26.10.21г пришел в очередной раз в это отделение пополнить счет через кассу, простоял в очереди 1 час, после этого еще 30 мин половина офиса пыталась сделать приходный кассовый ордер! В итоге мне сообщили что не работает программа по внесению наличных через кассу! На Просьбу пригласить управляющего, сотрудники ничего не ответили!!! После этого случаю решил выпустить себе через приложение но-лайн банка карту, чтобы пополнять счет через банкомат и не видеть этого ужаса, который происходит в этом отделении! 28.10.21г пришел пополнять счет через банкомат, приложил карту, ввел пин-код, выбрал внести наличные. Банкомат открыл купюроприемник, положил туда наличные в количестве 80 т.р., банкомат их пересчитал, написал мне сумму на экране для подтверждения операции, я ее подтвердил. После этого банкомат написал, что операция выполняется, я простоял возле него минут 5, ничего не изменилось, никакого чека он мне не выдал и денежные средства на счете не появились ! Подошел к девушке на стойке (которая постоянно сидит в телефоне), попросил ее помочь мне разобраться в решение моего вопроса. Девушка попросила у меня паспорт, для проверки поступления денежных средств на счет и сообщила, что действительно ничего не поступило (хотя это и так понятно, потому что они не отображаются в приложении). Спросил у нее что делать, она мне сказала что мы ничем не можем помочь, звоните в кол-центр! После этого я снова подошел к банкомату и увидел что на экране появилась надпись "Ваши денежные средства изъяты так как вы их не забрали из купюроприемника". Получается банкомат принял денежные, пересчитал, подтвердил сумму и через какое то время по какой то не понятной причине их выдал!!! Это вообще как?????????? Получается любой человек может забрать денежные средства из купюроприемника! После этого составил обращение через колцентр, сотрудник мне сообщил что банк проведет расследование и ответит Вам в течении 7 дней! Мне кажется что в таком большом банке это все должно решаться моментально, чтобы не заставлять клиентов бежать подальше от этого банка!!!!Итог: Очень надеюсь, что мой вопрос решиться в положительную сторону! Чтобы не пришлось писать заявление в полицию и ЦБ РФ, хотя по отзывам на данную организацию нужно готовиться к худшему!!!!!

Обнаружив на сайте ФНС открытые счета, решил их закрыть. В банке ВТБ24 (ныне филиал 7701 банка ВТБ) ранее получал стипендию и на моё имя было открыто несколько счетов. Сотрудник банка сумел найти несколько счетов кроме одного, который открыл с 2013 года в филиале Центральный (похоже, это бывший Банк Москвы, который тоже оказался во владении ВТБ).При закрытии счетов (ровно как и при получении карты) не понравилось настойчивое предложение установить приложение и выполнить какие-то левые операции по оплате телефона на 50 рублей. Конкретно сейчас причиной этому оказалось одна копейка, начисленная после закрытия карты как кешбэк (из-за которого счёт не закрывался). Запрос на электронную почту по поводу обнаружения счёта ВТБ в филиале Центральный результата не дал. Получил стандартную отписку, типо обратитесь в банк или позвоните. Как закрыть открытый счёт - непонятно.

5 октября 2021 года я посетил отделение банка для замены зарплатной карты. Поскольку данную операцию нужно было уместить в обеденный перерыв,  времени было не очень много; Получив параллельно  ещё и консультацию по поводу ипотечного кредитования, я, наконец-то подошёл к специалисту по работе с клиентами. Он долго расписывал мне преимущества перевода ипотечного кредита в банк ВТБ, одновременно выполняя операцию по выдаче карты. Получив карту я убрал её в карман, поскольку очень торопился на работу, а потом положил её в сумку и временно забыл о ней, поскольку пользуюсь ей очень редко. 29 октября я решил активировать карту и достал её из сумки, однако, при ближайшем рассмотрении выяснилось, что мне была выдана карта другого человека, некого Виталия, вместе с ПИН конвертом. Поскольку я не очень хорошо вижу, вполне могла бы произойти ситуация, когда я пришёл бы в банк, проверил баланс, увидел чужие деньги, и, посчитав их своими, снял бы их, чем неосознанно совершил кражу. Придя в банк, я взял талон и попал к специалисту (возможно её имя Ольга), она долго выясняла с сотрудниками вопрос, как поступить, после чего попросила сотрудника, ранее выдавшего мне карту, проверить авторизации по карте, несмотря на то, что я сообщил ей, что открыл ПИН конверт не более получаса назад, и, обнаружив чужие банковские продукты, поспешил в банк. В тот момент я почувствовал, что меня держат за вора, или неумного человека, который использовал чужую карту и решил сдать её в банк. Как выяснилось, карта даже не была активирована, ведь я даже не доставал листок с ПИНом из конверта, и уж конечно, не собирался использовать чужую карту, хорошо понимая, что это преступление. Видимо, долгий поиск моего ПИН конверта к выдаваемой карте был связан именно с необходимостью проверки, не совершён ли неправомерный доступ к чужой карте с моей стороны. Когда выяснилось, что всё в порядке, мне быстро выдали карту и конверт, наскоро извинились и завершили обслуживание. Полагаю, руководству банка следует провести по данному факту разбирательство и принять меры к недопущению впредь подобных эксцессов.

30.09.2021 года я обратилась в банк ВТБ по адресу долгоруковская улица дом 2 для получение наследия на несовершеннолетнюю сестру по доверенности по решению Чертановского суда 10.08.2020 года. Сотрудник банка указал что срок рассмотрения заявки 7 дней. И скорее будет отказ, так как надо свидетельство о наследии, а по решению суда они не выдают. Я самостоятельно обратилась в банк 11.10.21 узнать о готовности документов, но сотрудник так же сообщил о не готовности документов и попросил обратиться через три дня. Так же вновь напомнил мне о необходимости обратиться к нотариус и получить свидетельство о наследии, так как скорее из за этого будет отказ. Далее я обратилась в банк вновь самостоятельно 19.10.21 но документы вновь не проходили  проверку и на мои уже возмущения, сотрудники обещали рассмотреть в течение 20 минут. Последующая информация описанная мною подтвердит тот факт, что к документам они даже не притрагивались. Только после моего обращение 19.10 они удосужились посмотреть счета и сообщили следующее: на счету 4230************0032 которые указан в судебном решение нет денежных средств и все они при выдачи наследственной массы супружеской доли были переведены на другой счет 4081************2880.(которые является картой привязанной к счету 4230************0032) При этом банк не уведомил не суд, не нотариса , ранее которые запрашивал информацию об открытых счетах умершего Г-на Константина Н. об движениях денежных средств. Темсамым наследник, Я-ая Ксения К. осталась без наследственной массы после своего умершего отца, Константина. Приэтом с подобным обращением обраться в банк по формам обратной связи совершенно не возможно. С 19.10 у них вечно технические сбои. Напочту сообщения не уходят. Вданной ситуации у отца были открыты счета в трех банках ВТБ,Газпромбанк, Сбербанк. Итолько Сбербанк сохранил денежные средства в полном объеме на своих счетах. ВТБпередвигает их на свое усмотрения Вгазпромбанке деньги вообще исчезли за долго после открытия наследственной массы В газпромбанк не обращались пока, но думаю нет смысла. Деньги ни кто не вернет. Прошу Помочь в сложившейся ситуацией с ВТБ Банком.

В сентябре этого года банк вдруг заблокировал мой счёт, карту и личный кабинет. Без моего ведома. Звоню на горячую линию - ответ что было подозрение на мошеннические действия в мой адрес. Выход - прийти в офис, где была выдана карта! В другой нельзя. А я в принципе в том городе где выдана карта не живу! Т.е.по сути осталась без денег и без возможности что-либо сделать! Но это только первая часть. Приехав в этот город (Ульяновск), пошла в Центральный (заметьте) офис. Взяла талон. Озвучили, что ожидание полчаса. Ну думаю, ладно, подожду. Проходит полчаса, 40 минут, час... Так моя очередь и не подошла. Больше времени ждать не было, тем более что этот час пришлось провести там с ребёнком. Через час и десять минут вышли из банка и поехали домой, так ничего и не получив. Ситуация вообще ни в какие рамки не входит, т.к. проблему мне создал сам банк, и по непонятным мне причинам даже придя в него я не смогла её решить, проведя там час десять минут! Что я хочу? Компенсацию морального вреда за всё это безобразие и разблокировку своего счета, карты, денег и т.д. Без визита в банк, само собой. Времени на это больше у меня нет. П. С. На горячую линию я конечно позвонила, но ответ будет через неделю, что меня в принципе не устраивает.

Не первый год продуктивно взаимодействую с Еленой П-ой из отдела Привилегия банка ВТБ (г. Барнаул). Елена толково отвечает на вопросы, помогает с тонкостями и нюансами работы продуктов банка. Ответы причём правильные, а не отсебятина, как часто бывает в ответах работников банков. Можно задать набор вопросов и получить на все ответы, ни один не будет пропущен или забыт. Вроде мелочь, а приятно, не надо переспрашивать по 10 раз. Наверное первый банковский работник, с которым я столкнулся за всю жизнь, который реально хорошо работает. Не знаю, как в других, но в данном отделении премиальный менеджер ещё и является менеджером ВТБ-брокера, и это очень удобно. Спасибо за качественную работу!

Не первый год продуктивно взаимодействую с Еленой П-ой из отдела Привилегия банка ВТБ (г. Барнаул).Елена толково отвечает на вопросы, помогает с тонкостями и нюансами работы продуктов банка. Ответы причём правильные, а не отсебятина, как часто бывает в ответах работников банков. Можно задать набор вопросов и получить на все ответы, ни один не будет пропущен или забыт. Вроде мелочь, а приятно, не надо переспрашивать по 10 раз. Наверное первый банковский работник, с которым я столкнулся за всю жизнь, который реально хорошо работает.Не знаю, как в других, но в данном отделении премиальный менеджер ещё и является менеджером ВТБ-брокера, и это очень удобно.Спасибо за качественную работу!

Не первый год продуктивно взаимодействую с Еленой П-ой из отдела Привилегия банка ВТБ (г. Барнаул).Елена толково отвечает на вопросы, помогает с тонкостями и нюансами работы продуктов банка. Ответы причём правильные, а не отсебятина, как часто бывает в ответах работников банков. Можно задать набор вопросов и получить на все ответы, ни один не будет пропущен или забыт. Вроде мелочь, а приятно, не надо переспрашивать по 10 раз. Наверное первый банковский работник, с которым я столкнулся за всю жизнь, который реально хорошо работает.Не знаю, как в других, но в данном отделении премиальный менеджер ещё и является менеджером ВТБ-брокера, и это очень удобно.Спасибо за качественную работу!

22.10.21 г пришла смс с предлжением рефинансировать долг  по кредитке другого банка, 25.10.2021г пришел в отделение пр Просвещения 87 ,  и получил отказ ! спрашивается зачем вы меня приглашали в отделение??? постоять в очерди?в пустую потратить мое время? консультант предложил взять потребительский кредит и погасить тким образом долг. Меня это не устроило. Вчера я подал заявку в Тиньков банк , написал в чат и мой кредит закрыли в течении 15 мин, весь полностью вопрос был решен ! Я зарплатный клиент ВТБ , у меня белая зп,  почему не рефинансировали мой долг? Что с вами не так? зачем все эти офисы и куча сотрудников  если вы нормально не можете обслужить клиента?,закрыть простейший порос. Отвратительно, ..буду искать другой банк для получения зп.

Мне нравиться посещать офисы обслуживания банка ВТБ,не исключением явилось и посещения офиса банка ВТБ по адресу ул.Авиамоторная дом 10 кор 1   23.10.2021г я обратился в данный офис по поводу индексации ,так же как и в других офисах банка ВТБ меня встретила симпатичная и самое главное вежливая сотрудница банка Михеева Диана которая так же помогла в составлении мне заявления.

Добрый день! Я ипотечный брокер. Оформляли ипотеку клиенту в ВТБ в отделении на Ленина , 28 г. Челябинск. Отличные условия, ставка с первоначальным взносом 10%- это минимальный первоначальный взнос, 9%. Сделали электронную регистрацию. Страхование с суммы ипотеки 3375 000 - 12500 руб. Сделку вела менеджер К-на Ольга. У клиента и продавца только положительные эмоции. Все прошло очень быстро - примерно 40 минут! Отличный результат!Согласование сделки заняло 1 день - большое спасибо менеджеру В-ву Роману. Вообще хочу сказать, что сотрудники всегда на связи, очень внимательные и профессионалы своего дела.

Курьер привез дебетовую карту банка, но в интернет банка она не отображается. При этом прошло уже более 3 недель.С большим трудом в чате со специалистом оформили заявку в техподдержку, срок решения прошел 5 дней, но дело пока не двигается.Собственно мне ее можно уже выбрасывать, будет ли карта работать?

Установили  новое  моб.приложение банка и были очень удивлены. В разделе Проверить свою компанию узнали, что у нас возможно сменился руководитель. Для вашего сведения ген директор уже  более 20 лет. Единоличный. Далее оказывается у нас есть претензии ФНС по налогам ( есть справка с ФНС от 01.10.21 ,где кроме нолей по всем пунктам ничего нет). И эта ложь доступна всем, кому нужно проверить контрагента.Самое интересное, что мы помимо того, что являемся их клиентами, так еще и их акционеры. Вот и не поймем - Банк целенаправленно хочет чтобы мы ушли  от них? Или хотят чтобы наши клиенты от нас ушли? На каком основании банк помещает на своем моб. приложении это враньё? Позорите компанию . Если есть желание выложить негатив, то это должно быть правдой, а не  домыслами бездарей банка. Если  банк не уберет ложь со своего моб.приложения,то мы подаём иск в суд о защите чести. И уходим с этого дешевого банка. Закроем все наши дебетовые карты, т.к. и здесь один обман. Это уже другая тема. Можем выслать выписку ЕГРЮЛ и Справку ФНС о задолженности по налогам штрафам пени. Извинений не просим, т к. уверены, что на это у вас соображения не хватит. Послали сообщения по всем вашим эл.адресам. Ответов нет, и думаем не будет - не того масштаба клиент."Легко", как говорит Х-ва, вы можете бросить любого клиента.

Предыстория: являюсь давним клиентом ВТБ. 1я ипотека взята в 2007 и погашена досрочно. 2я взята в 2013 и также закрыта за 3 года. Последнюю взяли в 2016, по возможности частично гасили досрочно. Появилась возможность и ее закрыть, в связи с чем вынужден был обратиться в банк.26 октября 2021 уточнил в мобильном приложении ВТБ остаток суммы долга - 86520,85р. ежемесячный платеж был 1441,13р. Возможность сформировать заявление на погашение в приложении отсутствовала, о чем мне несколько раз выдало уведомление. 27 октября 2021 поехал в с наличкой в банк, чтобы закинуть на счет. Поскольку срок действия карты кончился, пришлось вносить через кассу. Сотрудник банка, оформлявший документы, пояснил, что в период внесения платежа - с 20 по 28 число каждого месяца, невозможно оформить досрочное погашение, т.к. "программа не допускает". На вопрос как давно такие изменения ответил что пару лет точно.  Я конечно сообщил ему, что в 2016 году, когда брал эту ипотеку таких ограничений не было,  но тут явно не о него зависит.  Внес средства с небольшим запасом, в итоге на счету было 87241,13, что вполне хватало для погашения остатка долга.Сегодня 29.10.2021г. захожу в приложение банка для формирования заявления и вижу следующее: 1. с меня списали ежемесячный платеж 1441,13 (373,35 основной долг +1067,78 проценты)2. остаток на счете 858003.  на главной странице виден остаток долга 86147,54. добавляю переводом 350р.5.  захожу в раздел формирования заявления на досрочное погашения и вижу что исполнение будет на следующий день - 30.10.2021 и сумма к погашению уже 86502,76!Хочется сказать - да подавитесь вы уже, но добавляю еще 353р., дабы уже закончить эту историю.ИТОГ:  1. Банк в одностороннем порядке заблокировал возможность досрочного погашения на 9 дней месяца!!! То есть искусственно увеличивает ваш долг, т.к. в это время % на кредит капают. 2. При ежемесячном платеже 1441,13р. за 2 дня (29 и 30 октября) накапало 355,26 р. разницы!!!.  Это каким образом банк считает проценты? В МФО накручивают меньше, как мне кажется.3. Итоговая переплата, а точнее убытки по ст. 15 ГК РФ, в результате таких действий банка составили почти 1,5 тысячи рублей. Так как я сам юрист, то есть большое желание подать в суд, чтобы послушать как сотрудники банка будут пытаться выкрутиться и нести всякую чушь в суде. Пока останавливает, что мой рабочий день стоит дороже, но если будет свободное время, все-таки подумаю над этим.4. Всякое желание дальнейшей работы с этим банком пропало. Рассматриваю сейчас возможность расширения жилья с привлечением ипотечных средств - сюда теперь точно ни ногой.

Добрый день! Ранее пользовался различными услугами банка, при проверке кредитной истории в БКИ, выяснилось, что у меня имеется не закрытый счет с нулевым балансом, который влияет на кредитную нагрузку. При обращении в отделение банка, сотрудник принял заявление от меня на закрытие всех счетов в банке. Через некоторое время я вновь проверил кредитную историю и указанный выше счет как висел открытым, так и остался, с трудом через звонок в банк мне удалось выяснить, что счет этот № 0**********9 от 25.11.2011 года, до сих пор висит как действующий и чтобы его закрыть, мне вновь надо посещать отделение банка. Почему я должен тратить свое время на неоднократные посещения банка? Почему неиспользованный счет висит столько времени и не закрывается? Прошу закрыть указанный счет и подать обновленные данные в БКИ, посещать банк более не намерен, при отсутствии реакции буду вынужден обратиться в ЦБ с жалобой.

29.10.2021 был в офисе для заказа дебетовой карты по пакету услуг Привилегия. Познакомился со своим новым персональным менеджером М-ой Анной. Хотелось бы отметить работу Анны. Очень грамотно предложила разместить денежные средства, предложив портфельный подход, что заставило задуматься об оформлении некоторых продуктов. Спасибо Банку за таких специалистов. Рад, что у меня такой персональный менеджер.

Спасибо за оперативное обслуживание, чёткую консультацию, менеджер Сабина все объяснила, показала, дала советы по пользованию, как обычно все круто, спасибо! Обращался по адресу Менделеева 137, город Уфа, всегда обслуживаюсь в этом офисе и нет никаких проблем, все сотрудники вежливые, банкоматы работают

В приложении ВТБ висел банер что одобрен кредит онлайн до 4м. Решил воспользоваться услугой, решил взять 2м. Все оформлялось, пришло смс с кодом подтверждения и надпись, "деньги поступят в течении часа". Деньги не поступили, на мое обращение через приложение ответили "в течении суток деньги поступят". В итоге после суток ожиданий оказалось что банк, отказал! Причем уведомлений в этом не было, банк ВТБ который раз показал как он относится к своим клиентам!

беру ипотеку в ВТБ сделка назначена на 3.11.2021 года г. Владивосток сотрудник М-ов Игорь, навязывает услугу КСП которая помечена в моих условиях как коробочный страховой продукт  Юрист 24 стоймостью 7400, говоря о том ЧТО ЭТО ПРИКАЗ УПРАВЛЯЮЩЕГО ВТБ по дальневосточной ипотеке ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ДЛЯ КРЕДИТОВАНИЯ! никак отказаться по приказу начальства втб от него нельзя  При моем вопросе что тогда делать если мне эта услуга не нужна ОН СКАЗАЛ ПРЯМО МЕНЯЙТЕ БАНК БЕРИТЕ ИПОТЕКУ В ДРУГОМ МЕСТЕ если банку не нужны выдачи ипотеки в сумму 6 000 000р  очень рад за данный банк записи звонка есть 1. на сайте в условиях ипотеки ДВ нет ни слова о том что данная услуга обязательна 2. если эта приходь руководства пусть сами и оплачивают её 3. после слов сотрудника я каждого оповещу о данном случае как относятся сотрудники к клиентам !

Несколько месяцев мучаюсь после получения ипотеки в банке ВТБ. Ипотеку плачу исправно, с моей стороны нет никаких проблем. Но после получения моих данных банком, меня в течение полугода мучают мошенники. Банк предложил мне кредит, который мне не нужен, это сразу стало известно мошенникам и меня начали одолевать звонками с дистанционным оформлением этого, совершенно мне не нужного кредита. В банк я обращалась более десяти раз, постоянно сообщала в чат поддержки телефоны мошенников, надиктовывала обращения в службу безопасности, писала обращения на почту, с копией Центробанка и Прокуратуры. Никакого результата, мошенники только активизировались и придумывали новые способы обмана и вымогательства. Мне звонили и присылали смс с удаленным подтверждением оформления кредита, с заведением новой заявки на кредит, со сменой номера телефона в моем аккаунте. Не удивлюсь, если скоро мошенники постучат мне в дверь или залезут в окно. Вызывает подозрение, что со стороны ВТБ не было абсолютно никакой реакции ни на одной из обращений. Никому не советую обращаться в этот банк, все мы страшно рискуем своими конфиденциальными данными и раскрываем себя мошенникам, будучи ответственными заемщиками и налогоплательщиками. Отвратительно, что государственный банк совершенно не заботиться о своих клиентах и только сливает информацию мошенническим организациям, это даже не прошлый век, это просто дно.