Добрый  деньВынуждена отозвать свой положительный отзыв  по теме «Внезапное закрытие счета пенсионера» (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10520566/).   Все очень  плохо...5 июля 2021  в Истринском отделении банка ВТБ  (Ленина 81) меня заверили, что доверенность в базе видят, можно  снимать деньги в  любой момент, распечатали выписку с поступлениями от ПФР.  Все замечательно, вопрос  по теме «Внезапное закрытие счета пенсионера» благополучно разрешился — большое спасибо Банку и Порталу.И вдруг, сегодня, 28 октября 2021 года в том же самом отделении банка мне отказали в операциях по этому счету.  Формулировка - этот счет закрыт, поэтому надо переоформлять доверенность. Мы, как клиенты, не инициировали никакую смену счетов, случился, как  писали здесь представители  Банка- "перевод на новую технологическую платформу ", " При этом денежные средства находящиеся на остатке были автоматически маршрутизированы на новый счет и он принадлежит тому же владельцу"  -  и да, все именно так -  по-прежнему  поступает от ПФР пенсия на счет.Т.е. ПФР перечисляет пенсию по изначальному распоряжению и по изначальному именованию счета,  тому же самому, что указан в этой доверенности и деньги  благополучно поступают на счет, а доверенность от 2014 года  на то же самое изначальное именование счета — вдруг не годится.Почему  в июле 2 сотрудницы банка видят  доверенность в системе ( она от 2014 года,  я ею много раз  пользовалась) , а  в октябре — 2 другие в том же отделении не находят ее же и требуют от нас  оформления  новой доверенности? При  этом спокойно говорят, что не умеют  пользоваться  тем ПО, который работает с данными от Банка Москвы, видимо это мои, клиента, проблемы. И рассказывать нам, клиентам Банка с многолетним стажем о том, какие сейчас кругом мошенники - видимо тоже совершенно нормально...И обслужить боятся, несмотря на то , что явно понимают ситуацию,  и  дать письменный отказ в обслуживании, который я попросила —  тоже  боятся… В какое отделение банка ВТБ Москвы или Подмосковья мне  следует обратиться, чтобы там  гарантировано увидели эту  многострадальную  доверенность  в связке с нашим счетом? Почему нас, клиентов,  должны занимать особенности идентификации счета в  ПО  Банка?  Неужели Банк нас вынудит оформлять новую  доверенность из-за своих собственных проблем с ПО или персоналом?Напомню,  для нас это означает необходимость для  человека на восьмом десятке лет в разгар эпидемии  ехать в  консульство, чтобы оформить доверенность, отсылать ее нам, нам придется  стоять несколько раз в очередях в банке, опять ждать не менее месяца пока ее проверят...Такое чувство униженности, беспомощности  и беспросветности  от всей этой ситуации словно вернулись  90-ые…   Успели уже отвыкнуть от такого, нервы не выдерживают…  Хоть подавай в суд по компенсации морального вреда, год ведь уже тянется эта история,  и казалось бы — вполне уже  благополучно разрешилась  —  так нет,  все начинается сначала...Не знаю, как мне сказать владельцу счета,  что опять все  очень плохо и я не могу  сделать  переводы о которых  он  просил... Фактически, он уже  год не может пользоваться своей  пенсией...Надеюсь, от нас  не отмахнутся формальной фразой в стиле «Банк имеет право отказать/изменить/и т.д. » ...

Здравствуйте 4 с половиной года, 4 года я доверял Вашему Банку считал одним из лучших, по сравнению с остальными 6 Банками услугами которых я пользовался. Но последний случай поставил почти крест над дальнейшими перспективами между мной и Вашим Банком. После закрытия кредитной карты (срок которой был 10 дней) прошло еще 10 дней. То есть к 16 октября она была закрыта а я проверил в Бки 26 октября что кредитная карта открыта. Ваш Банк нарушил 218-фз не своевременно отправил данные в Бки. почитайте его и поймете. В случае не решения моего вопроса я 30 октября обращаюсь в ЦБ Рф. Чем я недоволен итак понятно. Халатное отношение, сбой или что придумаете?

Решила открыть инвестиционный счет, для этого заказала карту онлайн. Через несколько дней пришло смс-оповещение, что карта готова и ее можно получить в офисе банка по адресу: г. Асбест, ул. Ленинградская, 20.  Отлично! Иду в офис... В маленьком помещении офиса некоторое скопление посетителей, из 5-ти окон операторов работают только два... минут через 30-40 подошла моя очередь.  Но карту я так и не получила! Оператор отказалась мне ее выдать, т. к. они работают только с зарплатными картами.  Так мне и не пришлось стать клиентом банка! И все же непонятно, зачем мне прислали смс-оповещение о готовности карты и ее не выдали?! Думаю, что клиентом ВТБ банка я уже не стану никогда и никому не порекомендую.

Являюсь клиентом банка , все бы ничего что у них там приложение тупит , постоянно что то разрабатывают приложение виснит это пол беды . Нужен был срочно нал , рядом был банкомат Альфа банка начал снимать наличные так как у меня карта мир и во всех банкоматах снятие без процентов впринципи , но дело и не в этом , банкомат словил глюк и деньги мне не выдал , я позвонил в ВТБ сразу объяснил причину и на этом все , на все вопросы отвечают только ждите , мы ничего не знаем ,банк разбираеться , конечно персонал ужасно относиться к своим клиентам и невникают в их проблемы , на все отвечают шаблонами и вопрос никак не решаеться .

Обратилась в отделение банка ВТБ города Уфа по адресу Менделеева, 137 за консультацией по кредиту.Хочу отметить и поблагодарить менеджера Г-ву Айгуль Р. за грамотную консультацию.Она вежливо и дружелюбно ответила на все мои вопросы, подробно рассказала об  услугах.  Побольше бы таких сотрудников в сфере услуг и люди будут счастливее! Спасибо вам.

Неожиданно в втб-онлайн стал отображаться [b]другой[/b] номер телефона в контактных данных. При звонке в колл-центр сказали, что данные у них актуальные, но до сих пор отображается совершенно другой номер телефона. Как так вышло? Сегодня у меня в приложении не те данные отображаются, завтра и в системе так же ошибутся. Все же контактные данные это не мелкая ошибка - это крупный косяк. Доверие к банку серьезно подорвано.

Выражаю огромную благодарность за профессионализм и помощь старшему персональному менеджеру банка ВТБ Юлии А. М-ой. Юлия помогла решить вопрос с начислением процентов по кредитной карте быстро и очень профессионально. Информировала меня об этапах рассмотрения обращения. Крайне тактичный и приятный в общении сотрудник. Спасибо!

ВТБ самый ужасный банк, совершал платежи между своими счетами и тут вылезла эта ошибка, после чего вовсе выкинуло из ВТБ онлайн и операции по карте были заблокированы, позвонил в службу поддержки где мне сказали явится с паспортом в отделениетогда карта будет разблокированна, ну что за бред, после того как хотел перевести доллары в рубли нужно было срочно отправить деньги брату (ему нужна была помощь), в итоге вовремя не перевёл и разочаровал, разбирусь с этой проблемой а карту выкину и удалю ВТБ онлайн, ни кому не советую пользоваться этим банком!

Обратился в отделение банка, быстрое и качественное обслуживание, со мной работал сотрудник В-ва Светлана, которая является профессионалом своего дела, предложила оформить пенсию на ВТБ, после чего я остался очень доволен. Все отлично. В офисе светло, есть отопление, чисто. Большое помещение с отдельной зоной ожидания

Обратился в отделение банка, быстрое и качественное обслуживание, со мной работал сотрудник В-ва Светлана, которая является профессионалом своего дела, предложила оформить пенсию на ВТБ, после чего я остался очень доволен. Все отлично. В офисе светло, есть отопление, чисто. Большое помещение с отдельной зоной ожидания

Обратилась в отделение ВТБ на Садовой для зачисления средств на карту и валютного перевода. Великолепное, быстрое обслуживание и очень приятные и терпеливые сотрудники.  Мою операцию осуществляла П-ова Светлана Сергеевна. Прекрасный специалист. Все быстро, понятно и с улыбкой. Обязательно вернусь по другим вопросам. Очень положительный опыт.

Банк привлек меня в качестве клиента, обещал выплатить 2000 р за выпуск дебетовой карты. Но после того как я получила карту, спустя 2 недели не пришло вознаграждение первого уровня в размере 1000 руб. И вознаграждение второго уровня в конце месяца видимо тоже не придет. Итого, прошел почти месяц, а банк свои обещания не выполняет. Не рекомендую пользоваться таким банком.

Вполне хороший банк, особенно бы хотелось поблагодарить Арешкину Оксану Вадимовну за хорошую работу.

Почти не пользуюсь услугами, но если бы меня попросили посоветовать хороший банк, я бы вполне могла посоветовать ВТБ.

27.09.2021 г. я обратилась в call-центр банка ВТБ с проблемой в работе программы лояльности "Мультибонус": Я не могла перечислить бонусные рубли на свой счет по причине того, что мне не приходило смс-сообщение с кодом подтверждения. 01.10.2021 я получила ответ от банка с информацией о том, что при проверке было выявлено, что смс с кодами на мой номер телефона банком отправлялись и, по имеющейся у банка информации (интересно, откуда?), я внесла имя Multibonus в список нежелательных отправителей с помощью сервиса opt-in.ru. Информация меня крайне удивила,  ведь указанным ресурсом я никогда не пользовалась, имя Multibonus никуда не вносила, более того, впервые узнала об этом ресурсе из сообщения банка. Кроме того, мой мобильный оператор подтвердил, что на моем телефоне оператором не установлена какая-либо защита от входящих смс, а также сообщил, что в указанный день и час (я зафиксировала момент ожидания смс- сообщения) смс от банка не поступало. Сама я также не блокировала какие-либо номера или абонентов.  Все это я подробно описала в письме службе поддержки. С этой проблемой я обращалась в банк трижды (!), потратила много времени и сил на общение с разного рода "специалистами", уровень квалификации которых вызывает вопросы, и трижды я получала один и тот же ответ, который описала выше. У меня сложилось впечатление, что люди не хотят/не могут/не в состоянии решить проблему и просто занимаются отписками и отговорками. 26.10.2021 г. я вновь обратилась в банк, но уже с просьбой перечислить мои бонусные рубли на мой счет силами банка, с тем чтобы закрыть счета и поменять банк. Так вот сегодня я снова получила ответ, указанный выше, слово в слово, как под копирку. Мое требование о перечислении бонусных рублей было проигнорировано. Сегодня я снова обратилась в банк, банк снова зарегистрировал мое обращение... Боюсь даже представить себе, какой ответ я получу...Одним словом, в моем личном рейтинге я бы поставила ВТБ на почетное 338 место.** По состоянию на 01.10.2021 г. количество банков в РФ 338.

27.09.2021 г. я обратилась в call-центр банка ВТБ с проблемой в работе программы лояльности "Мультибонус": Я не могла перечислить бонусные рубли на свой счет по причине того, что мне не приходило смс-сообщение с кодом подтверждения. 01.10.2021 я получила ответ от банка с информацией о том, что при проверке было выявлено, что смс с кодами на мой номер телефона банком отправлялись и, по имеющейся у банка информации (интересно, откуда?), я внесла имя Multibonus в список нежелательных отправителей с помощью сервиса opt-in.ru. Информация меня крайне удивила,  ведь указанным ресурсом я никогда не пользовалась, имя Multibonus никуда не вносила, более того, впервые узнала об этом ресурсе из сообщения банка. Кроме того, мой мобильный оператор подтвердил, что на моем телефоне оператором не установлена какая-либо защита от входящих смс, а также сообщил, что в указанный день и час (я зафиксировала момент ожидания смс- сообщения) смс от банка не поступало. Сама я также не блокировала какие-либо номера или абонентов.  Все это я подробно описала в письме службе поддержки. С этой проблемой я обращалась в банк трижды (!), потратила много времени и сил на общение с разного рода "специалистами", уровень квалификации которых вызывает вопросы, и трижды я получала один и тот же ответ, который описала выше. У меня сложилось впечатление, что люди не хотят/не могут/не в состоянии решить проблему и просто занимаются отписками и отговорками. 26.10.2021 г. я вновь обратилась в банк, но уже с просьбой перечислить мои бонусные рубли на мой счет силами банка, с тем чтобы закрыть счета и поменять банк. Так вот сегодня я снова получила ответ, указанный выше, слово в слово, как под копирку. Мое требование о перечислении бонусных рублей было проигнорировано. Сегодня я снова обратилась в банк, банк снова зарегистрировал мое обращение... Боюсь даже представить себе, какой ответ я получу...Одним словом, в моем личном рейтинге я бы поставила ВТБ на почетное 338 место.** По состоянию на 01.10.2021 г. количество банков в РФ 338.

В вышеуказанном банке, в моем случае, происходит ежемесячная задержка перечислений зар. платы. На мои претензии, сотрудники банка твердят лишь, что вплоть до суток могут не переводить.Мое недовольство вполне естественно.Кстати, в организации, в которой работаю, сотрудники получающие зарплату через ВТБ аналогичного мнения.В общем, не у меня одного задерживаются перечисления..

Недавно возникла необходимость взыскания долга с юридического лица (застройщик) по исполнительному листу за просрочку сдачи квартиры. Обращался в суд самостоятельно, в первый раз, поэтому когда получил на руки исполнительный лист и возник вопрос что с ним делать - начал искать информацию в интернете. Довольно быстро нашел отрицательный отзыв о работе банка ВТБ с исполнительными листами. Поэтому был готов к ожиданию перечисления денег в срок не менее месяца. Однако был приятно удивлен... Далее по сути взыскания долга через ВТБ... Через чат в приложении ВТБ узнал, что исполнительный лист можно отправить в банк с нарочным по адресу г. Москва, Пресненская наб., д. 12, либо "Почтой России" по адресу 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Я выбрал второй вариант, написал заявление, в котором описал суть требований, реквизиты для перечисления долга и приложил оригинал исполнительного листа и копию паспорта. Письмо отправил ценным письмом с описанием вложения. В результате ВТБ получил письмо 30.09 (по данным Почты России), 06.10 пришла смс о принятии исполнительного листа, 07.10 сумма долга была перечислена на мой счет в банке ВТБ. То есть сумма долга была перечислена в течение 5 рабочих дней. Я был приятно удивлен, поэтому решил описать свой кейс.

Вносили на карту через банкомат в отделении банка в 160 000 рублей, деньги банкомат принял, чек не выдал, далее сообщение "Денежные средства заблокированы". Я сразу обратился к менеджеру банка, который мне сообщил что нужно заполнить обращение в тех службу, что и было сделано. Обращение было принято и сказали ждать ответа. На следующий день вновь позвонил на горячую линию, сказали что по их рассмотрение происходит в течение 7 рабочих дней, при том что менеджер сказал что "завтра деньги будут возвращены, 7 дней это максимальный срок". Денег на карте нет до сих пор, менеджер комментирует, что повторные запросы он отправил. Сумма для меня существенная. Может кто-нибудь подсказать куда жаловаться в данной ситуации?

Оплатила квитанцию страховой в кассе офиса ВТБ на улице Радищева (ипотечный центр) города Курска заблаговременно. Чек и данные по полису отправила 07.10.2021 по почте 1233@vtb.ru. Пришло ответное автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования" только 26.10.2021. И то после повторной отправки! Сегодня 28.10.2021. В личном кабинете в титульном страховании из трех возможных пунктов обновилось три. Пункт "Право собственности" не продлен. В приложении банка в разделе страхования отметила, что страховка продлена. Получен автоматический ответ, что подтверждение обрабатывается. Сегодня обнаружила, что в ЛК подтверждение снято, т.е заявка не обработана. Отметила еще раз. Продолжается это уже неделю.  НЕОДНОКРАТНО ЗВОНИЛА  ПО НОМЕРУ 1000 И БЫЛА В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА ВТБ 26.10.21. В банке  подтвердили и проверили, что оплата по страховке проведена в полном объеме,  сделали сканирование оплаченной квитанции, проверили график страховых платежей и суммы, убедились, что они достоверны, но в общей системе это не зафиксировано. На вопрос , не будут ли проблемы с процентной ставкой, однозначного ответа не получила, ждите обновления в личном кабинете. Очень странно, что два пункта обновились, а третий нет хотя квитанция по оплате включает все три пункта титульного страхования.  До конца действия текущего оплаченного полиса страхования осталось пару дней. Не хочется, чтобы по вине банка , их сотрудников, которые  "где-то не поставили галочку или отметку", которые передают информацию в систему банка мне подняли ставку по ипотеке. С моей стороны все оплачено и все отправлено. Прошу уточнить статус моего страхования по ипотеке, а также обновить его в личном кабинете приложения.