27.09.2021 подали заявку на выдачу закладной ,сегодня ровно 30 календарных дней с момента подачи заявки на процесс снятия обременения(выдачу закладной).ипотеку брали в банке возрождение, но потом перевели в банк ВТБ.Ипотека была выплачена полностью за три года, просрочек не было.А на звонки говорят только ждите мы с вами свяжемся.Сколько ждать, в чем проблема?

27.09.2021 подали заявку на выдачу закладной ,сегодня ровно 30 календарных дней с момента подачи заявки на процесс снятия обременения(выдачу закладной).ипотеку брали в банке возрождение, но потом перевели в банк ВТБ.Ипотека была выплачена полностью за три года, просрочек не было.А на звонки говорят только ждите мы с вами свяжемся.Сколько ждать, в чем проблема?

Я являюсь клиентом ВТБ уже год. В августе запланировала отпуск на ноябрь. Создала мастер счет в долларах в приложении ВТБ, чтобы обменять рубли на доллары удаленно. За несколько дней до отпуска я решила снять наличные доллары в отделении ВТБ по адресу: Звенигородское шоссе, д. 18/20 корп. Пришла в отделение, вызвали к оператору, который создал операцию на снятие наличных и направил меня в кассу для получения денежных средств. В процессе снятия наличных, по словам кассира, произошел программный сбой, который не позволил снять наличные. После этого я проверила счет в приложении и на счету оказалось 0 долларов, деньги списались. Меня попросили подождать 30 минут, пока они будут разбираться. Затем попросили подождать еще час и написать заявление (номер заявления CR-8309744). После, получила смс-уведомление о регистрации заявления со сроком рассмотрения до 2 ноября. Я каждые 30 минут проверяю счет, а денег так и нет. 29 октября у меня вылет, я осталась без денег и очень волнуюсь! Сегодня весь день и планы были нарушены, потому что провела практически весь день в отделении банка. Надеюсь, что это недоразумение и ВТБ заботится о своих клиентах, как заявляет в рекламе.

Я являюсь клиентом ВТБ уже год. В августе запланировала отпуск на ноябрь. Создала мастер счет в долларах в приложении ВТБ, чтобы обменять рубли на доллары удаленно. За несколько дней до отпуска я решила снятьналичные доллары в отделении ВТБ по адресу: Звенигородское шоссе, д. 18/20 корп. Пришла в отделение, вызвали к оператору, который создал операцию на снятие наличных и направил меня в кассу для получения денежных средств. В процессе снятия наличных, по словам кассира, произошел программный сбой, который не позволил снять наличные. После этого я проверила счет в приложении и на счету оказалось 0 долларов, деньги списались. Меня попросили подождать 30 минут, пока они будут разбираться. Затем попросили подождать еще час и написать заявление (номер заявления CR-8309744). После, получила смс-уведомление о регистрации заявления со сроком рассмотрения до 2 ноября. Я каждые 30 минут проверяю счет, а денег так и нет. 29 октября у меня вылет, я осталась без денег и очень волнуюсь! Сегодня весь день и планы были нарушены, потому что провела практически весь день в отделении банка. Надеюсь, что это недоразумение и ВТБ заботится о своих клиентах, как заявляет в рекламе.

Не офомляйте ипотеку в банке втб, обслуживание отвратительное, никто не думает решать ваш вопрос!!!Невозможно получить залоговую от банка для регистрации права собственности. Судя по отзывам мы не одни кто столкнулся с подобной проблемой, но банк не думает даже решать. Условия банка для принятия  документов для оформления залоговой: Направить скан документов 1 файл 1 документ, пдф формат не более 20 мб,  архивированные файлы не принимают, ссылки на файлообменные ресурсы также не принимают. Отчёт об оценке, заказали не у рекомендованной банком втб компании и теперь нам необходимо отсканировать 86 страниц. Простите , как 86 страниц скана уместить в 20 мб. Иначе, ваш запрос не принят в работу. В коллцентре как мантру повторяют  правила указанные на сайте втб, с сотрудникам Втб в Воронеже связаться банк не может, уточнить информацию не может, в отделение приезжайте на бульвар энтузиастов и там вам не помогут, но можете сходить,  вместо Мэйл почты используйте Яндекс, но вам это также не поможет. Сотрудник Втб так и отвечает, что вы оценили не у рекомендованной банком компании и это ваши проблемы как отправить данный файл. Проще перевести в другой банк ипотеку

Не офомляйте ипотеку в банке втб, обслуживание отвратительное, никто не думает решать ваш вопрос!!!Невозможно получить залоговую от банка для регистрации права собственности. Судя по отзывам мы не одни кто столкнулся с подобной проблемой, но банк не думает даже решать. Условия банка для принятия  документов для оформления залоговой: Направить скан документов 1 файл 1 документ, пдф формат не более 20 мб,  архивированные файлы не принимают, ссылки на файлообменные ресурсы также не принимают. Отчёт об оценке, заказали не у рекомендованной банком втб компании и теперь нам необходимо отсканировать 86 страниц. Простите , как 86 страниц скана уместить в 20 мб. Иначе, ваш запрос не принят в работу. В коллцентре как мантру повторяют  правила указанные на сайте втб, с сотрудникам Втб в Воронеже связаться банк не может, уточнить информацию не может, в отделение приезжайте на бульвар энтузиастов и там вам не помогут, но можете сходить,  вместо Мэйл почты используйте Яндекс, но вам это также не поможет. Сотрудник Втб так и отвечает, что вы оценили не у рекомендованной банком компании и это ваши проблемы как отправить данный файл. Проще перевести в другой банк ипотеку

Здравствуйте. В 2019 году решил закрыть дебетовую карту «Мультикарта» и счёт «Мастер счёт». По предложению сотрудницы Банка, заявившей, что обслуживание счёта «Мастер счёт» без привязанной дебетовой карты «Мультикарта» БЕСПЛАТНО, проникся доверием к ней и разрешил счёт «Мастер счёт» НЕ ЗАКРЫТЬ...! В 2021 году решил снова открыть дебетовую карту «Мультикарта», но получить её не смог, из-за образовавшейся задолженности по счёту «Мастер счёт» в размере -249 рублей...! В выписке по счёту «Мастер счёт» с 01.01.2019 по сегодня, 26.10.2021 -249 рублей ОТСУТСТВУЕТ...! В виду введением в заблуждение сотрудницей Банка о бесплатном обслуживании счёта «Мастер счёт» без привязанной дебетовой карты «Мультикарта», если есть возможность, отменить образовавшуюся задолженность в размере -249 рублей...! Очень хочется быть клиентом Банка...! Заранее спасибо!

в офисе СПб пр славы 40 корп 1 получил банковскую карту как я думал кредитную. оказалось на этой карте кредит наличными на 200000руб плюс страховка на 52000 итого кредит на 252000 о том что в кредит входит страховка мне не сказали документы подписывал нажатием кнопки в смартфоне. эти деньги я не тратил. но мне стали приходить СМС о том что я должен внести платеж 5225 руб. звонил в банк спрашивал почему мне приходят СМС ведь я деньги не тратил? Внятного ответа не получил.сказали типа так положено.Пришел в офис попросил закройте мне эту карту. Закрыли но ничего не изменилось. ничего не объяснили. Деньги в погашение кредита снимали меня не спрашивая. Через год до меня все-таки дошло в чем дело.остаток 134000 отправил на погашение кредита. Теперь я должен банку всего 84000 руб. ВТБ готов дать мне еще один кредитконечно со страховкой. Чесно от ВТБ такого не ожидал. пенсионер 65 лет.

в офисе СПб пр славы 40 корп 1 получил банковскую карту как я думал кредитную. оказалось на этой карте кредит наличными на 200000руб плюс страховка на 52000 итого кредит на 252000 о том что в кредит входит страховка мне не сказали документы подписывал нажатием кнопки в смартфоне. эти деньги я не тратил. но мне стали приходить СМС о том что я должен внести платеж 5225 руб. звонил в банк спрашивал почему мне приходят СМС ведь я деньги не тратил? Внятного ответа не получил.сказали типа так положено.Пришел в офис попросил закройте мне эту карту. Закрыли но ничего не изменилось. ничего не объяснили. Деньги в погашение кредита снимали меня не спрашивая. Через год до меня все-таки дошло в чем дело.остаток 134000 отправил на погашение кредита. Теперь я должен банку всего 84000 руб. ВТБ готов дать мне еще один кредитконечно со страховкой. Чесно от ВТБ такого не ожидал. пенсионер 65 лет.

Здравствуйте. В начале октября оставлял заявку на дебетовую карту на сайте. После этого мне позвонил представитель банка и мы договорились о встрече. К сожалению, по моей инициативе встреча не состоялась и представитель предложил мне забрать карту в банке. Так как я работаю, то в будние дни нет возможности забрать карту в банке. Я обратился в поддержку в чате (телеграмм) для утончений доставки, но меня направили звонить в поддержку. После нескольких попыток дозвонится до оператора, а именно 5-6, я всё-таки дозвонился и сотрудник мне сказал, что для доставки представителем мне нужно оставить новую заявку, т.к. оператор не может оформить доставку по старой заявке. Спустя время, в субботу я пришёл в банк, но он был закрыт, карту я не получил. Я решил оставить повторную заявку на сайте и в течение недели мне никто не позвонил. После этого я ещё раз ( в следующую субботу) пошёл в другое отделение банка, но он так же был закрыт. Я снова захожу на сайт и оставляю уже третью заявку, чтобы со мной связались для уточнения доставки и на следующие день мне поступает звонок, на который, из-за работы я не успеваю ответить. При перезвоне (4 раза) на этот номер никто не отвечает. В поддержку по номеру, указанному на сайте тоже не могу дозвонится до оператора. Я предполагаю, что больше мне звонков для доставки не будет и придётся снова оставлять новую на сайте и мониторить телефон, чтобы не пропустить звонок от банка. Связи с банком так и не было, карту не получил.  Поработайте, пожалуйста, над своим сервисом и над удержанием клиентов.

Здравствуйте. В начале октября оставлял заявку на дебетовую карту на сайте. После этого мне позвонил представитель банка и мы договорились о встрече. К сожалению, по моей инициативе встреча не состоялась и представитель предложил мне забрать карту в банке. Так как я работаю, то в будние дни нет возможности забрать карту в банке. Я обратился в поддержку в чате (телеграмм) для утончений доставки, но меня направили звонить в поддержку. После нескольких попыток дозвонится до оператора, а именно 5-6, я всё-таки дозвонился и сотрудник мне сказал, что для доставки представителем мне нужно оставить новую заявку, т.к. оператор не может оформить доставку по старой заявке. Спустя время, в субботу я пришёл в банк, но он был закрыт, карту я не получил. Я решил оставить повторную заявку на сайте и в течение недели мне никто не позвонил. После этого я ещё раз ( в следующую субботу) пошёл в другое отделение банка, но он так же был закрыт. Я снова захожу на сайт и оставляю уже третью заявку, чтобы со мной связались для уточнения доставки и на следующие день мне поступает звонок, на который, из-за работы я не успеваю ответить. При перезвоне (4 раза) на этот номер никто не отвечает. В поддержку по номеру, указанному на сайте тоже не могу дозвонится до оператора. Я предполагаю, что больше мне звонков для доставки не будет и придётся снова оставлять новую на сайте и мониторить телефон, чтобы не пропустить звонок от банка.Связи с банком так и не было, карту не получил. Поработайте, пожалуйста, над своим сервисом и над удержанием клиентов.

Хочу выразить благодарность менеджеру  ДО "Даниловский" М-ко Дмитрию за  клиентоориентированность,  качество подготовки сделки, профессионализм. Дмитрий всегда был на связи (практически 24/7), качественно и оперативно отработал все задачи. Сделка прошла идеально, через 3 дня уже было зарегистрировано право собственности и перечислены деньги продавцу.Также хочу отметить большую работу команды ВТБ по разработке "Экосистемы банка ВТБ - метр квадратный" для расчетов и эл.документации + большое к-во сопутствующих сервисов.Банк ВТБ - вы лучшие!

Являюсь ипотечным заемщиком банка , договор страхования F27077-008**** -с ВТБ Страхование. Все условия по ипотеке и страхованию выполняю вовремя, без задержек . 28.12.2020 года пролонгировала договор страхования, оплатила нужную сумму, уведомила банк , отправив квитанцию на эл.адрес почты банка1233@vtb.ru, в письме указала полные ФИО ,  дату рождения, номер кредитного договора. С тех пор на протяжении многих месяцев постоянно звонит робот из банка на телефон моего мужа (созаемщика) с тем, что нарушены условия ипотечного страхования . В течении этих  почти 10 месяцев несколько раз писала в чат, звонила на горячку Линию, пересылала квитанцию и подтверждение письменное сотрудника о том, что оплата прошла - НИКАКИХ  результатов- звонки не прекращаются и получается, что оплатив деньги, моя квартира почти год не застрахована!!! К тому же, я обращалась в банк несколько месяцев назад с просьбой о снижении ставки по кредиту (когда ставки упали и банк активно снижал своим клиентам по заявлению ) - мне отказали , я  теперь понимаю, что видимо из за страхования, которое по данным банка я не пролонгировала!!! Как можно после нескольких обращений в течении года к разным сотрудникам не решить эту проблему- не понимаю ! Видимо , просто забивают каждый раз !!

Началось с того, что не работали переводы из других банков мне на ВТБ по номеру телефона. Что-то исправляли и в итоге исправили так, что мне изменили УНК, теперь не работают переводы внутри банка и я не могу из втб перевести никому и ничего! С компьютера я вообще не могу зайти, пишет ошибку «Изменен УНК»! Это очень весело, учитывая деньги на вкладе, и вообще прочие "удобства"! Я как зарплатный клиент вынуждена общаться с ВТБ, но чувствую придется требовать от работодателя переводить з/п в другой банк. И не иметь проблем. То, что у меня когда-то была карта втб на старую фамилию, не дает вам право все ломать! Потому что все работало! а если вам надо чтоб учетные записи были объединены, делайте это заранее и сразу! Отдельно хочется сказать про обслуживание в чате! (26.10.2021 начиная [url=x-apple-data-detectors://1]с 12:32[/url]) Хамство, ультиматумы и как итог блокировка! Кто такой этот оператор (некий "Павел"), что он блокирует мне чат! И не надо говорить, что это как-то связано с УНК и прочим, никак не связано. Цитаты: Меня покоробила фраза "Вам указано"! на что я обратила внимание оператора и переспросила действительно ли УКАЗАНО? Ответ: "Да, верно. Если же Вы не планируете им следовать, переводы не могут быть произведены." На просьбу общаться корректно и не дерзить, а также перевести на другого оператора: "Общение с Вами, как и с любым другим клиентам Банка, производится в рамках делового этикета. На другого сотрудника переключены Вы не будете." На повторную просьбу перевести на другого оператора: "Как и было указано ранее, Вы не будете переведены на другого сотрудника" На просьбу извиниться: "Принесение извинений не будет произведено, так как наш диалог не содержит речевых оборотов, за которые они возможны." Далее я потребовала отключиться этого сотрудника, чтоб при повторном обращении, мне ответил другой. Но он просто отключил меня! Ни через час, ни через два, ни вообще в течении дня, мои сообщения никем не прочитаны, ответа соответственно нет! Складывалось впечатление, что ему просто нравится злить меня, ощущать некое подобие власти! Плюс, просто напросто отлынивал от работы, вместо того, чтоб решать настоящие проблемы! Одобренная ипотека от втб (естественно!) так же никогда не будет мной востребована! Молодцы, вы потеряли клиента!

Являюсь старым клиентом ВТБ банка, пользуюсь зарплатной программой и кредитными услугами, у меня договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 5,709%01.10.2021 в мобильном приложении обнаружила, что процентная ставка выросла до 6,5%, никакой информации и смс о повышении процентной ставки не получал.Такое возможно при несоблюдении условий по страхованию, но у меня имеется действующий полис с компанией ОАО "АльфаСтрахование", пролонгация полюса была 23.08.2021 года на срок 1 год. Подтверждение страховой было направлено в банк еще в августе 2021 года, сразу после продления.При обращении в контакт центр, специалист признали что была некорректное повышение процентной ставки, но не смогла мне помочь и просто ответила, что ждите 5 рабочих дней и если информация подтвердится то ставка с ноября будет пересмотрена.В смысле с ноября? У меня действующий полис и это полностью ошибка банка!Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (5,709%).

Решил стать клиентом банка ВТБ и воспользоваться инвестиционными продуктами. В отделении банка оформил себе дебетовую карту, предоставил необходимые данные, получил карту и активировал её в банкомате.В онлайн-банке ВТБ хотел самостоятельно выбрать и открыть себе инвестиционный счет, но там меня встретило сообщение об ошибке "Мы не можем открыть вам брокерский счет онлайн. Обратитесь в любой офис ВТБ для уточнения места рождения". Звонил в службу поддержки, там мне подтвердили, что изменить мои данные дистанционно они не могут и так же предлагают мне посетить офис. Остается риторический вопрос: что именно нужно банку уточнить о моём месте рождения, если оно указано у меня в паспорте и прямо сегодня я был в офисе банка, где сотрудник ВТБ старательно отсканировал все его страницы? Зачем мне нужно повторно идти в офис, чтобы еще раз предоставить ВТБ данные, которые у них и так уже есть?Плохое первое впечатление. Очень надеюсь, что ВТБ всё-таки сможет решить проблему дистанционно, а мне не придётся тратить время ни еще одно личное посещение офиса.

Решил стать клиентом банка ВТБ и воспользоваться инвестиционными продуктами. В отделении банка оформил себе дебетовую карту, предоставил необходимые данные, получил карту и активировал её в банкомате.В онлайн-банке ВТБ хотел самостоятельно выбрать и открыть себе инвестиционный счет, но там меня встретило сообщение об ошибке "Мы не можем открыть вам брокерский счет онлайн. Обратитесь в любой офис ВТБ для уточнения места рождения". Звонил в службу поддержки, там мне подтвердили, что изменить мои данные дистанционно они не могут и так же предлагают мне посетить офис. Остается риторический вопрос: что именно нужно банку уточнить о моём месте рождения, если оно указано у меня в паспорте и прямо сегодня я был в офисе банка, где сотрудник ВТБ старательно отсканировал все его страницы? Зачем мне нужно повторно идти в офис, чтобы еще раз предоставить ВТБ данные, которые у них и так уже есть?Плохое первое впечатление. Очень надеюсь, что ВТБ всё-таки сможет решить проблему дистанционно, а мне не придётся тратить время ни еще одно личное посещение офиса.

02.10.2021 г. обратилась в данное отделение с официальными документами от нотариуса, а именно доверенность от моей мамы инвалида (по которой я и получила все документы по наследству и по ним-недвижимость, авто и вклады в других банках) и свидетельством на право по наследству, замечу, что в нем указаны те счета, что были открыты ушедшим человеком, но не указано есть ли на них хоть рубль, может они вообще пустые. Повторюсь, что в других трех банках данный вопрос решался за 5-10 минут, только в этом начался дешевый бездарный квест! Сначала заявили что свидельство и доверенность забирают на проверку, а это между прочим, я прождала почти 3 часа чтобы узнать! Проверка 5 дней, ОК, приезжаю через неделю-жду еще час и мне заявляют, что не знают кто у меня на прошлой неделе брал документы, кто-то не из коллектива банка! и они за него не отвечают! и вообще доверенность не та идите лесом! На мои праведные возмущения и желание получить письменный отказ и что нарушаются все законы РФ-ответ был коллективно-базарная перепалка сотрудников со мной. Поняв, что я не собираюсь это так оставлять-они снисходительно взяли доки еще раз на какую-то проверку, ссылаясь на какие-то внутренние инструкции и слезные заверения, что скоро мне позвонят и скажут есть ли там хоть что-нибудь на счетах. Итог: сегодня 26.10 мне никто не звонит и не пишет, 3  раза звонила на горячую линию, два раза оставляла жалобу в личном кабинете, день переписывалась в чате с банком.  Ответ -5 раз извинились и заявили, что разбираются! Вопрос так и не решен! Мама инвалид 2 группы, потерявшая сына, месяц ждет чтобы ей сказали что на счетах ничего нет?!  Если бы это был какой-нибудь Дрын-банк вопросов не было бы, но такой солидный банк...был...теперь облизывают только тех кто берет в данный момент кредит. Реально стыдно за таких людей. Сейчас с адвокатом готовлю документы для обращения в Прокуратуру, Роспотребнадзор, ФАС и др. А вам совет-обходите этот банк стороной. Берегите себя и своих близких!

Столкнулся с наглым враньем со стороны сотрудников. 25 октября примерно в 15:30  пришел в отделение с намерением закрыть свои счета. Девушка начала уверять меня, что я не могу никак закрыть счет, потому что мне сначала нужно закрыть кредитную карту( никаких задолженностей не было на ней и вообще баланс 0 уже 2 года). Она полностью отказывалась закрывать мои счета и отказала мне в отзыве СОПД. Она сказала вот через 45 дней закроется кредитка, вот тогда и приходите. Я говорю ей, я что не могу написать сразу два заявления на закрытие счета и карты, она отказала мне и сказала хотите идите на горячую линию.  Это полная ложь, я уже выяснил на горячей линии как раз это, я мог закрыть счет и мне не нужно дважды приходить для этого в офис, тем более ждать 45 дней просто так. Сотрудница ВТБ полностью отказалась закрывать мои счета и отказала мне в отзыве СОПД, я попросил отозвать мое СОПД, но они сказала, что не сделает этого. И не надо говорить, что я что то не так понял, я все прекрасно понял и я долго сидел и спорил, пытаясь доказать, что я могу закрыть свои счета, но почему то ВТБ решил отказать мне в моем законном праве и заставляют меня приходить туда еще раз и еще и ждать полтора месяца. Очень надеюсь к данному сотруднику последуют огромные штрафные санкции вплоть до увольнения.

За многие годы активного использования различных банковских продуктов впервые столкнулся с необычной ситуацией - отказ банка принимать входящие платежи. В пятницу 15.10.2021 в 20:03 через ИБ Тинькофф я оформил платёжное поручение на перевод собственных средств со своего счёта в банке Тинькофф на свой р/с в банке ВТБ.  ПП присвоен номер 5****1. В тот же день банк обработал это ПП. В тот же день, пару минут спустя аналогичным образом я оформил другой платеж на перевод денег из Тинькофф в другой банк "М".  На мой рс в банке ВТБ платёж ПП 5****1 так не поступил, хотя другой платёж, отправленный в банк М поступил на мой счёт в тот же вечер 15.10.2021. В понедельник 18.10.2021 в 14:19 на мой рс в банке Тинькофф поступает входящий перевод на ту же сумму: ПП 5****1 от 18.10.2021, Плательщик "ФИЛИАЛ № 6318 БАНКА ВТБ (ПАО)" с назначением платежа: "Возврат плат. документа N 5****1 от 15/10/2021. Причина возврата: счет закрыт". Тут же захожу в мобильное приложение, затем в ИБ и везде вижу вполне открытый счёт. Почему вернулись деньги - мне решительно непонятно! Заказываю в ИБ справку о состоянии проблемного счёта и получаю документ о том, что по состоянии на 18.10.2021 мой счёт в банке открыт. Снова делаю перевод вернувшихся средств из Тинькофф в ВТБ, но уже через СБП и на другой счёт в ВТБ. Для теста пробую перекинуть на проблемный счёт 10 руб - успешно.  Итого, у меня на руках два документа от банка ВТБ оба датированы 18.10.2021: в ПП указано, что счёт закрыт; в справке указано, что счёт открыт. Обращаюсь на ГЛ банка за разъяснениями. Оператор объясняет, что в банке проводились какие-то технические работы и поэтому входящие платежи не принимались. Пытаюсь выразить своё непонимание каким образом технические работы могли привести в появлению формулировки в ПП "счёт закрыт" и прошу оформить обращение. Оператор любезно мне помогла. Обращению присвоен номер CR-8*****2. 25.10.2021 получаю пуш: "Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения...".  Отлично! Сегодня 26.10.2021 наконец-то получаю ответ: "Внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в обращении CR-8*****2, и хотим сообщить, что счёт №***** активный. Со стороны Банка ограничений на поступление денежных средств не обнаружено. Отметим, что 18.10.2021 на счёт было поступление денежных средств. Надеемся на ваше понимание."  По сути, я не получил от банка никакого ответа.  Описанная проблема для меня имела большое значение, поскольку 18.10.2021 истекал срок погашения моего очередного платежа по ипотеке и такие шутки с зачислением денег заставили меня сильно волноваться все выходные и понедельник.