Пришли снять деньги со счета. Счет обнулили, а выдать деньги отказались, так система резко перестала работать. Оператор хамит, пока ждали решение обсуждала меня с другим клиентом. Ждем уже час. Сотрудники требуют покинуть здание банка. Ужас.

Отделение ВТБ г.Туапсе работают очень медленно огромные очереди самый худший банк в городе! Сидим уже три часа очередь не двигается

К работе специалиста претензий нет. Но в офисе толпа народа (и это в период пандемии!), я в очереди была 23, время ожидания составило более часа, хотя мне требовалось только внести деньги для оплаты ипотеки. Такие же ожидающие своей очереди сказали, что иногда ждать приходится 1,5 часа и больше. И всё потому, что в городе закрыли несколько офисов.

Добрый день. Я 4 раза тщетно посещала отделение в целях активации интернет-банка. Мне открыли счёт. Но войти в интернет-банк так и не удалось. Активировать получилось интернет-банк (со слов сотрудников банка). Проблема осталась нерешённой и после 4-го похода в отделение. Пыталась обратиться к менеджеру, меня так и не направили к нему / к ней, сославшись на то, что «сами попробуем справиться». Справиться не получилось. Писала обращения в банк, отклика никакого не было. Звонила на горячую линию - отправляли в отделение. Замкнутый круг!Очень надеюсь, что хотя бы этот отзыв поможет мне.

Случилось так, что я пришёл в банк в час пик, и передо мной было 12 человек. Я занял очередь и пошёл по своим делам, рассчитывая успеть до того, как меня вызовут. Но не успел...  Когда я вернулся, на табло уже трижды появлялся мой номер, и меня ожидала перспектива отстоять очередь заново. Я подошёл к терминалу, чтобы снова занять очередь. Сотрудница банка, увидев у меня в руке талон, быстро поняла ситуацию, нажала пару кнопок, и я получил номерок, который сразу пошёл в работу. И хотя очередь после моего возвращения была уже небольшая и я не настаивал, такая забота о клиенте вызвала исключительно приятные эмоции. Спасибо!

Хуже некуда! Огромная очередь и полное нежелание работать у сотрудников. Не можете и не хотите обслужичать, не небирайте клиентов!

Обратился в онлайн чат банка через мобильное приложение по вопросу перевыпуска карты 22 октября 2021 года Оператор принял запрос.26 октября повторно обратился в онлайн чат узнать о статусе перевыпуска карты и узнал, что оператор проигнорировал мое обращение. В итоге потерял неделю времени, старая карта через 4 дня будет аннулирована, а новая еще не выпустилась. Вот вам и пакет привилегия, спасибо за обслуживание.карта  *7303

Добрый день!Приехали в банк в Москва Сити и подали исполнительный лист в ПАО Банк ВТБ 8 октября 2021 года.На данный момент исполнительный лист не исполнен и никакой обратно связи нету. В колл центре кормят завтраками, в чатах говорят что никакую  информацию дать не могут!Являюсь зарплатным и постоянным клиентом Банка, очень расстраивает такое отношение! Просьба принять меры!!Исполнительный лист номер ФС № 03***76Получатель Б-в Денис СергеевичДолжник ПАО "П**СЗ"

В оделении банка на ул Генерала Белова время ожидания в очереди 1 час. Дождавшись приема , сотрудница не торопилась выдать карту, начала подшучивать с коллегой, пока не одернули.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с июня этого года. До этого много лет обслуживался в другом банке. Причины в смене банка - личные, не криминальные и распространяться не хочу. Имею некоторые проблемы со здоровьем (получаю пенсию, соцвыплаты и пособия) и потому искал банк с офисом, близким к дому. Единственным таковым оказался ВТБ. В предыдущем банке имею кредит, который должен завершится в сентябре следующего года и кредитную карту. Я решил, что лучше совсем с предыдущим банком расстаться. Например, сдать там кредитку и получить оную в ВТБ. Тем более по ТВ, через приложение банка в телефоне и в личном кабинете в браузере постоянно на передний план выпячивается кредитная карта от ВТБ. В бюро кредитных историй мой балл 1090 из 1250 максимально возможных - почему не попробовать? Нажал кнопку "оформить" и получил мгновенный отказ. Даже из бюро кредитных историй пришло сообщение, что рейтинг чуть упал (наверное из-за этого действия?). Банк, естественно, причин не скажет никогда. Но предполагаю, что дело в том, что в Волгоградской области официально средний размер пенсии меньше 15000, а это минимальная планка у банка по доходам. Я не герой России, не бывший чиновник, не бывший депутат Госдумы и имею пенсию даже ниже средней по области. Не нужно быть великим математиком, чтобы понять, что если средняя пенсия по Волгоградской области меньше 15000, то большинство пенсионеров просто не имеют права на кредитную карту от ВТБ. То есть идет приличная информационная кампания с предложением перевести пенсию в ВТБ, но в элементарной кредитке с минимальным уровнем лимита (на черный день, на латание неожиданно возникших дыр в бюджете) среднестатистическому пенсионеру Волгоградской области будет отказано всегда. Я отложил закрытие кредитной карты в предыдущем банке, так как некоторую подушку финансовую иметь хочется. И кредит в предыдущем банке можно было бы закрыть (20.000 выплатить осталось), но чего ради так я буду делать, если "новый друг ВТБ" мне навстречу не идет? Я уже смирился и ищу другие варианты (не хочется еще банк искать, но вынужден), и пенсию забирать из ВТБ не хочу. Но если условием в другом месте будет перевод пенсии и всех соцвыплат туда в качестве показателя лояльности с моей стороны - придётся. Раз уж пишу, то должен заметить, что приложение в телефоне ужасно некачественное. Проблем я с ним за 3 месяца испытал больше, чем за многие годы с приложением предыдущего банка. Я, на свою голову, и жену свою в ВТБ пристроил (она теперь тоже клиент ваш). Теперь она плюется вместе со мной - необъяснимые лаги, исчезновения и перестановка продуктов на главной странице, неинформативность. Программа начисления повышенных бонусов пенсионерам за оплату ЖКХ и покупок в аптеках есть, но кроме "вам начислено Х бонусов за прошлый месяц" ни посмотреть, что, где, как и сколько начислено не понятно где... В общем, не обижайте Волгоградскую область. Мы не виноваты, что живем в нищем регионе. Могли бы дифференцировать требования. Нам минимальной пенсии, как в Москве, не получится увидеть вообще никогда по определению. С уважением, Роман.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с июня этого года. До этого много лет обслуживался в другом банке. Причины в смене банка - личные, не криминальные и распространяться не хочу. Имею некоторые проблемы со здоровьем (получаю пенсию, соцвыплаты и пособия) и потому искал банк с офисом, близким к дому. Единственным таковым оказался ВТБ.В предыдущем банке имею кредит, который должен завершится в сентябре следующего года и кредитную карту. Я решил, что лучше совсем с предыдущим банком расстаться. Например, сдать там кредитку и получить оную в ВТБ. Тем более по ТВ, через приложение банка в телефоне и в личном кабинете в браузере постоянно на передний план выпячивается кредитная карта от ВТБ. В бюро кредитных историй мой балл 1090 из 1250 максимально возможных - почему не попробовать? Нажал кнопку "оформить" и получил мгновенный отказ. Даже из бюро кредитных историй пришло сообщение, что рейтинг чуть упал (наверное из-за этого действия?).Банк, естественно, причин не скажет никогда. Но предполагаю, что дело в том, что в Волгоградской области официально средний размер пенсии меньше 15000, а это минимальная планка у банка по доходам. Я не герой России, не бывший чиновник, не бывший депутат Госдумы и имею пенсию даже ниже средней по области.Не нужно быть великим математиком, чтобы понять, что если средняя пенсия по Волгоградской области меньше 15000, то большинство пенсионеров просто не имеют права на кредитную карту от ВТБ. То есть идет приличная информационная кампания с предложением перевести пенсию в ВТБ, но в элементарной кредитке с минимальным уровнем лимита (на черный день, на латание неожиданно возникших дыр в бюджете) среднестатистическому пенсионеру Волгоградской области будет отказано всегда.Я отложил закрытие кредитной карты в предыдущем банке, так как некоторую подушку финансовую иметь хочется. И кредит в предыдущем банке можно было бы закрыть (20.000 выплатить осталось), но чего ради так я буду делать, если "новый друг ВТБ" мне навстречу не идет? Я уже смирился и ищу другие варианты (не хочется еще банк искать, но вынужден), и пенсию забирать из ВТБ не хочу. Но если условием в другом месте будет перевод пенсии и всех соцвыплат туда в качестве показателя лояльности с моей стороны - придётся.Раз уж пишу, то должен заметить, что приложение в телефоне ужасно некачественное. Проблем я с ним за 3 месяца испытал больше, чем за многие годы с приложением предыдущего банка. Я, на свою голову, и жену свою в ВТБ пристроил (она теперь тоже клиент ваш). Теперь она плюется вместе со мной - необъяснимые лаги, исчезновения и перестановка продуктов на главной странице, неинформативность. Программа начисления повышенных бонусов пенсионерам за оплату ЖКХ и покупок в аптеках есть, но кроме "вам начислено Х бонусов за прошлый месяц" ни посмотреть, что, где, как и сколько начислено не понятно где...В общем, не обижайте Волгоградскую область. Мы не виноваты, что живем в нищем регионе. Могли бы дифференцировать требования. Нам минимальной пенсии, как в Москве, не получится увидеть вообще никогда по определению.С уважением, Роман.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с июня этого года. До этого много лет обслуживался в другом банке. Причины в смене банка - личные, не криминальные и распространяться не хочу. Имею некоторые проблемы со здоровьем (получаю пенсию, соцвыплаты и пособия) и потому искал банк с офисом, близким к дому. Единственным таковым оказался ВТБ.В предыдущем банке имею кредит, который должен завершится в сентябре следующего года и кредитную карту. Я решил, что лучше совсем с предыдущим банком расстаться. Например, сдать там кредитку и получить оную в ВТБ. Тем более по ТВ, через приложение банка в телефоне и в личном кабинете в браузере постоянно на передний план выпячивается кредитная карта от ВТБ. В бюро кредитных историй мой балл 1090 из 1250 максимально возможных - почему не попробовать? Нажал кнопку "оформить" и получил мгновенный отказ. Даже из бюро кредитных историй пришло сообщение, что рейтинг чуть упал (наверное из-за этого действия?).Банк, естественно, причин не скажет никогда. Но предполагаю, что дело в том, что в Волгоградской области официально средний размер пенсии меньше 15000, а это минимальная планка у банка по доходам. Я не герой России, не бывший чиновник, не бывший депутат Госдумы и имею пенсию даже ниже средней по области.Не нужно быть великим математиком, чтобы понять, что если средняя пенсия по Волгоградской области меньше 15000, то большинство пенсионеров просто не имеют права на кредитную карту от ВТБ. То есть идет приличная информационная кампания с предложением перевести пенсию в ВТБ, но в элементарной кредитке с минимальным уровнем лимита (на черный день, на латание неожиданно возникших дыр в бюджете) среднестатистическому пенсионеру Волгоградской области будет отказано всегда.Я отложил закрытие кредитной карты в предыдущем банке, так как некоторую подушку финансовую иметь хочется. И кредит в предыдущем банке можно было бы закрыть (20.000 выплатить осталось), но чего ради так я буду делать, если "новый друг ВТБ" мне навстречу не идет? Я уже смирился и ищу другие варианты (не хочется еще банк искать, но вынужден), и пенсию забирать из ВТБ не хочу. Но если условием в другом месте будет перевод пенсии и всех соцвыплат туда в качестве показателя лояльности с моей стороны - придётся.Раз уж пишу, то должен заметить, что приложение в телефоне ужасно некачественное. Проблем я с ним за 3 месяца испытал больше, чем за многие годы с приложением предыдущего банка. Я, на свою голову, и жену свою в ВТБ пристроил (она теперь тоже клиент ваш). Теперь она плюется вместе со мной - необъяснимые лаги, исчезновения и перестановка продуктов на главной странице, неинформативность. Программа начисления повышенных бонусов пенсионерам за оплату ЖКХ и покупок в аптеках есть, но кроме "вам начислено Х бонусов за прошлый месяц" ни посмотреть, что, где, как и сколько начислено не понятно где...В общем, не обижайте Волгоградскую область. Мы не виноваты, что живем в нищем регионе. Могли бы дифференцировать требования. Нам минимальной пенсии, как в Москве, не получится увидеть вообще никогда по определению.С уважением, Роман.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Светлане М., за помощь в решении моей проблемы в части кредитования, это позволило сэкономить мое время, и получить грамотную консультацию.Благодарю за профессиональный подход к работе, в очередной раз убеждаюсь в компетентности сотрудников банка ВТБ.

Очень большие очереди, чтобы получить дебетовую карту приходится ждать 2...2,5 часа. Курьерской доставки нет. В стране везде спрашивают куаркод, чтобы избежать зараженных, а в ВТБ наоборот собирают всех месте и заставляют ожидать

16.09.2021 я обратилась в офис банка для закрытия ИИС и перевода ценных бумаг на обычный брокерский.Сотрудник банка сказала, что по результатам свяжется со мной, если не звонит - значит всё хорошо.Никаких движений у себя на счетах я не наблюдала, но со мной никто не связывался. Через три недели позвонила сама в клиентскую поддержку. Оказалось, что на следующий же день после подачи мои распоряжения приостановили из-за того, что расшифровка ФИО в подписи была не полностью, а с инициалами.Почему сотрудник банка не сказала, что нужно расшифровывать полностью - непонятно, но ок. 18.10.2021 иду переподписывать.И снова тишина.22.10 звоню в клиентскую поддержку. А они вообще не видят моего второго посещения банка и что я что-то там переподавала.  Сами позвонили в офис, сказали, что со мной свяжется непосредственно сотрудник, который принимал у меня документы. Хорошо, жду. Опять тишина и никаких движений.26.10 опять звонок в поддержку. Ничего не изменилось. Мне отрапортовали о приостановке от сентября из-за ФИО и всё. Больше ничего они обо мне не видят.Разъясните, пожалуйста, как так? Мне не сложно еще и в третий раз сходить в банк, но я бы хотела понимать, почему вы игнорируете мое второе посещение? Где мои поручения и что в них не так?Вроде и ретромеркурий закончился уже)) В чем у вас сложность перевести бумаги даже не к другому брокеру, а внутри одного?

Мы с мужем обращались неоднократно в ДО №31 "Просвещения 87" , по адресу: 195267, г. Санкт-Петербург, просп. Просвещения, д. 87, корп. 1 для открытия-закрытия дебетовых карт, перевода пенсии, уточнения условий обслуживания карт и счетов.Часто оказывали помощь и предоставляли все необходимые нам сведения и услуги сотрудники Акимова В.А.  и Щигрева Н.А. Все было очень понятно, корректно, быстро.Большое спасибо.

Мы с мужем обращались неоднократно в ДО №31 "Просвещения 87" , по адресу: 195267, г. Санкт-Петербург, просп. Просвещения, д. 87, корп. 1 для открытия-закрытия дебетовых карт, перевода пенсии, уточнения условий обслуживания карт и счетов.Часто оказывали помощь и предоставляли все необходимые нам сведения и услуги сотрудники Акимова В.А.  и Щигрева Н.А. Все было очень понятно, корректно, быстро.Большое спасибо.

Хочу поблагодарить замечательного сотрудника ипотечного отдела Альбину , за грамотность,  ответственность,  и чуткое отношение к клиенту ! Сделка в разных городах , всё согласовано,  сделано грамотно,  с душой и максимально быстро !Ещё раз огромнейшее спасибо за Ваш труд  , удачи в работе , карьерного роста и просто человеческого счастья!!!

Добрый день. Подошел срок оплаты по страхованию ипотеки. Сделал страховку. Чек и данные по полису отправил 14.09.2021 по почте 1233@vtb.ru. Пришло, автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". В личном кабинете ничего не обновилось. Также в приложении банка в разделе страхования отметил, что страховка продлена (Несколько дней подряд отмечал). Был получен автоматический ответ, что подтверждение обрабатывается. Съездил в офис на Наличной. Сказали, что помочь не могут, надо ехать в ипотечный офис. Съездил на Чкаловский пр., 116. Там тоже помочь не смогла, дали бумажку с почтой куда писать. Написал на эту почту spb-ipoteka@vtb.ru Пришло письмо -Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке. Опять никаких изменений. Отправил опять письмо на 1233@vtb.ru и на info@vtb.ru Если поднимется ставка по вине сотрудников банка, то придется решать данный вопрос с привлечением административной правовой власти. Очень бы этого не хотелось. Сегодня последний день по продлению страховки.

Обратилась в г. Новочеркасск по вопросу рефинансирования к сотруднику Б-ой Юлии В-не, очень грамотный и профессиональный специалист, объяснила, рассказала все на профессиональном уровне, но на доступном языке. Спасибо и банку ВТБ, что в г. Новочеркасске у Вас очень хорошие специалисты!