За многие годы активного использования различных банковских продуктов впервые столкнулся с необычной ситуацией - отказ банка принимать входящие платежи.В пятницу 15.10.2021 в 20:03 через ИБ Тинькофф я оформил платёжное поручение на перевод собственных средств со своего счёта в банке Тинькофф на свой р/с в банке ВТБ.  ПП присвоен номер 5****1. В тот же день банк обработал это ПП. В тот же день, пару минут спустя аналогичным образом я оформил другой платеж на перевод денег из Тинькофф в другой банк "М". На мой рс в банке ВТБ платёж ПП 5****1 так не поступил, хотя другой платёж, отправленный в банк М поступил на мой счёт в тот же вечер 15.10.2021.В понедельник 18.10.2021 в 14:19 на мой рс в банке Тинькофф поступает входящий перевод на ту же сумму: ПП 5****1 от 18.10.2021, Плательщик "ФИЛИАЛ № 6318 БАНКА ВТБ (ПАО)" с назначением платежа: "Возврат плат. документа N 5****1 от 15/10/2021. Причина возврата: счет закрыт". Тут же захожу в мобильное приложение, затем в ИБ и везде вижу вполне открытый счёт. Почему вернулись деньги - мне решительно непонятно! Заказываю в ИБ справку о состоянии проблемного счёта и получаю документ о том, что по состоянии на 18.10.2021 мой счёт в банке открыт. Снова делаю перевод вернувшихся средств из Тинькофф в ВТБ, но уже через СБП и на другой счёт в ВТБ. Для теста пробую перекинуть на проблемный счёт 10 руб - успешно. Итого, у меня на руках два документа от банка ВТБ оба датированы 18.10.2021: в ПП указано, что счёт закрыт; в справке указано, что счёт открыт. Обращаюсь на ГЛ банка за разъяснениями. Оператор объясняет, что в банке проводились какие-то технические работы и поэтому входящие платежи не принимались. Пытаюсь выразить своё непонимание каким образом технические работы могли привести в появлению формулировки в ПП "счёт закрыт" и прошу оформить обращение. Оператор любезно мне помогла. Обращению присвоен номер CR-8*****2.25.10.2021 получаю пуш: "Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения...".  Отлично!Сегодня 26.10.2021 наконец-то получаю ответ:"Внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в обращении CR-8*****2, и хотим сообщить, что счёт №***** активный. Со стороны Банка ограничений на поступление денежных средств не обнаружено. Отметим, что 18.10.2021 на счёт было поступление денежных средств. Надеемся на ваше понимание." По сути, я не получил от банка никакого ответа.  Описанная проблема для меня имела большое значение, поскольку 18.10.2021 истекал срок погашения моего очередного платежа по ипотеке и такие шутки с зачислением денег заставили меня сильно волноваться все выходные и понедельник.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту банка ВТБ К-ой Д. Р.! В человеческом отношении и участии в проведении не ипотечной сделки покупки недвижимости. Сделка проходила дистанционно - продавец в Москве, покупатель в Набережных Челнах, очень сложно и долго (не по вине банка, продавец и покупатель вносили корректировки). Благодаря спокойствию и умелым действиям специалиста банка, удалось всё довести до логического конца.

Здравствуйте! 15.10.21 г. обратилась в офис банка для закрытия кредита  и кредитной карты. Мне рассчитали сумму,  я ее внесла в кассу банка. Было озвучено, что кредит будет закрыт в понедельник 18.10.21, а карта в течение 10 календарных дней.  Кредит действительно закрыли, а карта активна до сих пор, несмотря на то, что 10 дней уже прошли. В кол центре сегодня это подтвердили.  При сумме операций по карте менее 5000 в месяц, снимается 250р. за ее обслуживание, Месяц уже заканчивается,  а карта все активна.  Требую закрытия карты в течении этого месяца!

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24, находящийся по адресу г Москва ул Садово-Сухаревская дом 8/12 стр 3, а именно М-ко М. А., за профессионализм и клиентоориентированность. Марина Александровна, много раз помогала  решить возникшую проблему и делала это крайне быстро и качественно. Спасибо, что в Вашем банке работают настоящие профессионалы своего дела.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24, находящийся по адресу г Москва ул Садово-Сухаревская дом 8/12 стр 3, а именно М-ко М. А., за профессионализм и клиентоориентированность. Марина Александровна, много раз помогала  решить возникшую проблему и делала это крайне быстро и качественно. Спасибо, что в Вашем банке работают настоящие профессионалы своего дела.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24, находящийся по адресу г Москва ул Садово-Сухаревская дом 8/12 стр 3, а именно М-ко М. А., за профессионализм и клиентоориентированность. Марина Александровна, много раз помогала  решить возникшую проблему и делала это крайне быстро и качественно. Спасибо, что в Вашем банке работают настоящие профессионалы своего дела.

Летом понадобилось  открытькарту карту Мир, для кешбека, решил открыть в втб - виртуальную, открывал через онлайн банкинг. Нужно было отправить номер моей карты. Но оказалось все не просто- открыть открыл, а вот номер карты - видны только первые цифры, после длительного общения и отправки скриншотов выяснилось - что номер карты в интернет бакинге посмотреть НЕЛЬЗЯ!, только в мобильном приложении. Благо что являюсь еще и клиентом Тинькоф - там открытия заняло около 3 минут...                     НО...что было то было...я б об этом и не вспомнил,  если бы на выходных не решил перевести свои средства с текущего счета на сберегательный, но и снова, что казалось бы простым - на деле оказалось далеко не таким. Счет "отрывается" - вожу подтверждающую смс, пишет что счет в течении нескольких минут появится - и усе...счета в лк так и нет, и так несколько раз.... снова, после длительного общения отправки скринов и тп. выяснилось что у банка технические проблемы и сейчас эту операцию выполнить нельзя, ждите в ближайшее время восстановим)... вот так то... ну конечно, то ли средства просто так паркуются на счете, то ли на счете - под процентом...                     Вчеравечером написал в поддержку - подумал, а вдруг поправили, ведь был целый рабочий день - а нет, "воз и ныне там".... НО с другой стороны - может  кроме меня онлайн банкингом никто уже и пользуется - взялмобильный, загрузил приложение мобильного банкинга ВТБ, ввел логин, пароль из смс, появилась страница с предложением ввести пароль для банкинга - и усе((( приложение на этом шаге перестает отвечать...  снес приложение,  снова загрузил - но опять зависло на том же месте.. вот как-то так... и это ВТБ??? может для кого-то эта аббревиатура и является залогом качества и надежности - но а для меня она сейчас начинает ассоциироваться с некомпетентностью, безграмотностью, вообщем со всем тем - с чем лучше не связываться и обходить стороной.......                    Загрузил приложение ВТБ надругой смартфон, пошло, правда сейчас уже снова не войду – выполняется обновление(((… Но перед этим снова попытался снова открыть накопительный счет – результат тот же – счет НЕ создался, выходит что дело в интернет банкинге,  в мобильном приложение – таже проблема…. Начал выводить средства из банка((((

Летом понадобилось  открытькарту карту Мир, для кешбека, решил открыть в втб - виртуальную, открывал через онлайн банкинг. Нужно было отправить номер моей карты. Но оказалось все не просто- открыть открыл, а вот номер карты - видны только первые цифры, после длительного общения и отправки скриншотов выяснилось - что номер карты в интернет бакинге посмотреть НЕЛЬЗЯ!, только в мобильном приложении. Благо что являюсь еще и клиентом Тинькоф - там открытия заняло около 3 минут...                     НО...что было то было...я б об этом и не вспомнил,  если бы на выходных не решил перевести свои средства с текущего счета на сберегательный, но и снова, что казалось бы простым - на деле оказалось далеко не таким. Счет "отрывается" - вожу подтверждающую смс, пишет что счет в течении нескольких минут появится - и усе...счета в лк так и нет, и так несколько раз.... снова, после длительного общения отправки скринов и тп. выяснилось что у банка технические проблемы и сейчас эту операцию выполнить нельзя, ждите в ближайшее время восстановим)... вот так то... ну конечно, то ли средства просто так паркуются на счете, то ли на счете - под процентом...                     Вчеравечером написал в поддержку - подумал, а вдруг поправили, ведь был целый рабочий день - а нет, "воз и ныне там".... НО с другой стороны - может  кроме меня онлайн банкингом никто уже и пользуется - взялмобильный, загрузил приложение мобильного банкинга ВТБ, ввел логин, пароль из смс, появилась страница с предложением ввести пароль для банкинга - и усе((( приложение на этом шаге перестает отвечать...  снес приложение,  снова загрузил - но опять зависло на том же месте.. вот как-то так... и это ВТБ??? может для кого-то эта аббревиатура и является залогом качества и надежности - но а для меня она сейчас начинает ассоциироваться с некомпетентностью, безграмотностью, вообщем со всем тем - с чем лучше не связываться и обходить стороной.......                    Загрузил приложение ВТБ надругой смартфон, пошло, правда сейчас уже снова не войду – выполняется обновление(((… Но перед этим снова попытался снова открыть накопительный счет – результат тот же – счет НЕ создался, выходит что дело в интернет банкинге,  в мобильном приложение – таже проблема…. Начал выводить средства из банка((((

Прошёл обучение, получил акции, заказал мультикарту, пополнил с мастер счёта брокерский счёт на 15000 рублей, но не могу вывести подарочные акции с ВТБ инвестиций, выдает сообщение, что нужно открыть банковский счёт в рублях. Счет заведен, он появился в веб-версии ВТБ Инвестиции и позже в самом мобильном приложении. Прошу помочь в решении данной проблемы.

Все было хорошо пока друг не перекинул мне 70 к с втб на втб. Банк оскорбился и заблокировал счёт. 😳Приехал в банк, сотрудник сообщил мне что нужно подтвердить документально приход на карту в течении 12 месяцев. Или закрыть счета и прекратить сотрудничество с банком. 🤯Так как перевод сомнительный. Я звоню другу он приезжает и мы начинаем доказывать и показывать что не чего противонезаконного нет. Но все бесполезно. 😤 Впечатления о банке сильно негативное. Не сотрудничайте с данным банком.

Я три раза ходил в отделение банка, подали заявку чтобы, обновили данные у них в базе старые паспортные данные прошло больше недели тишина я не могу зайти в втб онлайн так как старый номер телефона высвечивается я им два года не пользуюсь его нет у меня, только поменяем номер на новый утром опять зайти не могу опять старый высвечивается система не отлажена ужас. Если бы не работодатель я не посмотрел бы на этот банк даже.

В отделении ужасные очереди! Жарко, душно, куча народа. Просто не попасть, хотя мне все лишь надо снять деньги со счета

Добрый день. Хотелось бы отметить с положительной стороны менеджера офиса банка, расположенного по адресу г. Мурманск, проспект Ленина, д. 78, М-ую Инну. Инна профессионал высочайшего класса, спокойная, рассудительная, отзывчивая. Помогает решать вопросы любой сложности, является высококвалифицированным специалистом в банковской сфере, в том числе по вопросам инвестиций и брокерского обслуживания. Кроме всего, что немаловажно, имеет подготовку в области психологии, может найти общий язык и взаимопонимание с любыми клиентами. Инна М-ая - это пример для молодых менеджеров ВТБ!

Добрый день. Хотелось бы отметить с положительной стороны менеджера офиса банка, расположенного по адресу г. Мурманск, проспект Ленина, д. 78, М-ую Инну.Инна профессионал высочайшего класса, спокойная, рассудительная, отзывчивая. Помогает решать вопросы любой сложности, является высококвалифицированным специалистом в банковской сфере, в том числе по вопросам инвестиций и брокерского обслуживания. Кроме всего, что немаловажно, имеет подготовку в области психологии, может найти общий язык и взаимопонимание с любыми клиентами. Инна М-ая - это пример для молодых менеджеров ВТБ!

Оплачивая госпошлину в МФЦ банкомат не провел операцию по переводу остатка денежных средств. На чеке выданным им сообщение : обратитесь с чеком ближайший офис банкомата ВТБ. Что я и сделал , в офисе по адресу г.Москва ул.Ивантеевская 23, отказали предложили позвонить на горячую линию на которой мне тоже отказали и предложили ещё раз сходить в офис ВТБ.

Одобрили ипотеку , как общаться с менеджером непонятно. Ни слуху ни духу , в чата тишина , в Белгороде в главном офисе уже была, там  отказались давать контакты свои , мотивируя тем что их достают звонками  , дали почту куда отправить документы о недвижимости, отправила  вчера , сегодня тишина . Получили они документы или нет ?! Никакой технической поддержки.

При получении мгновенной дебетовой карты также выдали сим карту, куда попросили перевести 350 рублей, якобы мгновенная карта небесплатная, стоит 350р. Таким образом я недобровольно оказался обладателем сим-карты с тарифом 350р. в месяц. Навязали втб мобайл, когда просто хотел получить карту.На вопрос одноразовая ли плата за карту сотрудница ответила да. Но оказалось, что не так.Отделение на наб. Обводного канала, 120.

Р-ов Игорь Борисович, обращался 3 сентября 2021 г. в офис банка ВТБ в г. Владимир, Владимирской области, по ул. Октябрьский проспект, д. 47. Как входите в офис, первая девушка справа отвечала. Пришёл переоформить пенсию, как узнал, что с 1 сентября 2021г. повысилась ставка кэшбэка на остаток до 100 000 руб. до 7,5% вместо 6,5% и получить 2000 руб. за переоформление. Когда сказал, что пришёл переоформить её, первым же вопрос от неё был, являюсь ли я владельцем карты Магнит. Да, являюсь! И сказала, что у них идёт акция начисления 3000 бонусов на карту Магнит, если она оформлена на меня и в рамках её я смогу получить и 2000 руб. и 3000 бонусов на карту Магнит! Я продиктовал ей все данные, она забила в компьютер. Про такую акцию я не знал и это было очень приятно получить лишний бонус в 3000 баллов. А сегодня, когда я начал интересоваться этими 3000 баллами, которые не приходят, оператор ВТБ мне заявляет, что это разные акции и мне положена какая нибудь одна выплата, о чём я был очень удивлён! О таком выборе девушка в Вашем офисе мне не говорила, а уверяла, ч­­то я получу обе! Выходит, у Вас двойные стандарты! В офисе мне говорят одно в лицо, а по телефону позднее я узнаю о другом. Это либо у Вас сотрудники не компетентны или кто-то из Вас скажем мягко лукавит! Как и сроки начисления этих 3000 баллов! Когда в акции на сайте ВТБ у Вас в маааленьком восклицательном знаке, если нажать, открывается вот такое окно: «Бонусы начисляются на карту Магнит не позднее [u]календарного месяца[/u], следующего за месяцем зачисления пенсии на счет в банк ВТБ в период проведения акции. А теперь открываем пункт 5.5  [b]Правила проведения Акции «Магнит и ВТБ: больше бонусов вместе» (далее – Правила, Акция)[/b]5.5.Оператор начисляет Участнику Бонусные баллы [u]не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты передачи данных Банком о факте зачисления Пенсионных выплат на Банковскую карту[/u]. Кому верить? Правилам акции или маленькой невидимой и не обращаемой внимание человеку на сносочку в виде восклицательного знака? Опять двойные стандарты! Вы уж определитесь. В пункт 5.5 не судьба была дописать тогда, что максимальный срок начисления не позднее календарного месяца? Я должен звонить в Магнит, где они ссылаются на Вас и видимо правила акции вообще не читали. Потом Ваш оператор не знает, как это объяснить и кому верить: официальной акции или незаметным сносочками? Я должен тратить время на весь этот разбор полётов. А теперь и о самих 7,5 %. Когда я для проверки 3 сентября спросил, правда ли что мне начислят 7,5% на остаток до 100 000 руб. (акция началась с 1 сентября!) Ваша сотрудница была ОЧЕНЬ УДИВЛЕНА, что такая ставка стала и сразу перезвонила кому-то и после извинившись объяснила, что руководство ИХ НЕ УВЕДОМИЛО об этом и акция действительно оказывается есть))! Вот как Вы работаете! На третий день и сотрудников не ставят в известность об акциях. А потом мы говорим о двойных стандартах! Так вот они везде! Я уж молчу, как ваша техподдержка два месяца сбрасывали мне пароль от ВТБ онлайн банка и кормила обещаниями работы вашего техотдела каждый раз по 5-7 дней, пока последний оператор не сказал приехать в Ваш банк (мне 2,5 часа ехать до него), а сразу нельзя было сделать, когда оформлял и потом 2 месяца мозг выносить своей НЕ РАБОТОЙ (и скрины им посылал)! Просто крик души на работу Вашего банка!!! А я людям рекламирую Ваш банк, вон сколько акций, там и ЖКХ ещё возврат. А тут кем я буду в их лице? Догадайтесь с трёх раз!!! То то мне говорили, что не может такого быть, а я не верил!

Открыла счет в банке ВТБ, без объяснения причин позвонили и попросили закрыть счет. Вот уже два месяца не отдают деньги оставшиеся на счетах. Ужасное отношение- когда тебе ничего не объясняя еще и деньги не возвращают.

Добрый день.Смотрю, я не одинок с подобным вопросом, но всё-таки изложу его суть.Появилось в приложении ВТБ  онлайн персональное предложение на потреб кредит наличными- оформляешь онлайн, получаешь на счёт и все довольны. В зелёном банке ранее пользовался подобным- 5 минут времени от начала оформления до поступления денег на счёт. Решил воспользоваться и ВТБ.Нажимаю на баннер с предложением в приложении, высвечиваются условия, сумма. Всё устраивает- соглашаюсь, приходит смс , ввожу код. Появляется экран- всё хорошо, кредит оформлен, ожидайте зачисления на счёт в течение 1го дня.Жду полчаса, ничего не происходит, но баннер с предложением пропал из приложения ВТБ.Вспоминаю, где то было написано, что зачисление происходит почти сразу, решаю написать в чат- спросить по срокам.Начинаю общаться в чате. в 12.02 26.10.2021 задаю такой вопрос сотруднику Анне : Т.е. вы подтверждаете что кредит оформлен,договор заключён и мне осталось только дождаться зачисления средств? И нет нужды обращаться в другие банки.В 12.27 26.10.2021 получаю от сотрудника Анна такой ответ: Благодарю за ожидание, уточнила информацию, да, все верно, сумма зачислиться в течение 2-х рабочих дней. Заявка обработана. Ну расслабился, думаю 2 дня подожду, не горит.И тут в 12.41 получаю от банка СМС следующего содержания:Имя Отчество, дистанционная выдача кредита в рамках маркетингового предложения невозможна. Оформить новую заявку Вы можете на сайте или обратившись в ближайшее отделение Банка. С условиями кредитования можете ознакомиться по ссылке..Глаза расширяются, думаю, не может быть. В приложении написали ожидайте зачисления, сотрудник в чате всё подтвердил. И тут такое. Причём даже непонятно, это отказ в кредите или просто у банка проблема с дистанционной выдачей и надо идти в кассу и забирать наличку.Пишу снова в чат- попадается сильно заскриптованный и по моему сугубо личному мнение некомпетентный сотрудник Наталья, которая шаблонно мне бросает- что в соответствии с действующей политикой банк не сообщает причины отказа..Значит, всё-таки отказ. Сначала писали одобрен, потом писали ожидайте зачисления, потом сотрудник в чате подтверждает, что кредит оформлен, договор заключен, заявка обработана и ожидайте зачисления. А через 20 минут вы даёте отказ?Продолжил общение с Натальей, получил ещё несколько невразумительных ответов. Но в итоге удалось добиться создания обращения за номером CR-8308550.Хотелось бы услышать комментарий представителя банка по сложившейся ситуации.А в общем и целом первый раз столкнулся с негативом со стороны банка ВТБ, но зато по полной программе. Пользуюсь довольно давно, зарплатник ВТБ, кредитовался ни раз- но правда всё время офлайн. И данная ситуация как то совсем все положительные впечатления от банка перебила.