Пришёл в банк, по рекламе сказали, что при оформлении мультик карты на неё придет 1000 р после регистрации карты и покупке по ней хотя-бы один раз, оформили карту сразу и выдали, я зарегистрировался, и сделал первую покупку, на следующий день я уточнил у оператора про 1000, и выяснилось, что мне оформили карту не именную, и на неё не положена 1000 рублей, то есть просто обманули в самом офисе банка. Так что не верьте ни рекламе ни сотрудникам, Вас полюбому обманут, лижбы замонить в банк, 1000 рублей ни кто не выплатит, это ловушка.

Речь будет идти о банке ВТБ, отделение в г.Тамбов ул.Интернациональная. Хотя судя по тому, что по претензии получил отказ, скорее всего это политика всего банка.20.09.2021 моя мама обратилась, чтобы продлить депозит, но её сотрудник переубедил, рассказав о "выгодных" условиях другого продукта- паевые инвестиц.фонды. Конечно, чтобы продать такой продукт пенсионеру (инвалиду), нужно было тупо приврать. Мама после обратилась в тел.центр и там ей уже рассказали о реальных условиях и комиссию 2% со всей суммы. Естественно переживала и не спала всю ночь, на след.день побежала сново в банк, ей там сразу сказали что комиссию , а это 6 000 , не вернут. Написала претензию - отказ, т.е. её реальные полпенсии приравняли к виртуальной комиссии путём обмана при впаривании продукта. Сотрудники в отделении общаются по-хамски и через слово враньё, мне очень сложно смотреть, как сильно переживает мой родной человек. Вчера решила обратиться сама, но в ответ услышала что я никто и со мной вообще она может не разговаривать, т.к. я не являюсь участником программы привилегия( скорее всего это вип.менеджер, это так на тренингах по стандартам сервиса учат общаться?) Я достаточно грамотный человек и во-первых: по перс.данным и счетам мамы вопросов не было, это был общий вопрос, и во-вторых: вместо того трубку бросать , я считаю что сотрудник банка мог бы предложить оформить доверенность, чтобы правомерно заниматься вопросом мамы.Хочу обратиться ко всем,  читайте условия на сайте, звоните в тел.центр, выбирайте сами(изучив все условия) и не слушайте сотрудников, у которых только одна задача - выполнить план и получить премию.

Здравствуйте.Сегодня, 26.10.2021, я обнаружил, что ВТБ Онлайн, а также в мобильном приложении не отображается один из моих накопительных счетов со всеми средствами, которые находились на нем.Накопительного счета нет в списке подобных. Пропавший счет нельзя выбрать при осуществлении перевода денег между своими счетами - его там тоже нет.Как будто счета вообще не существовало.Никаких поручений о закрытии счета я не подавал, никаких выводов денег не было. Никаких смс, сообщений внутри мобильного приложения по этому тоже нет. Накопительный счет вчера еще точно был, а сегодня как будто без следа исчез...Вы, там, пожалуйста, разберитесь побыстрее и верните счет и все деньги обратно.

18.10.2021 г. Взыскателем П-ко Дмитрием А-ем вадрес Банка ВТБ (ПАО) был отправлен исполнительный лист серия    ФС № 024****41 от 30.09.2021 г. на 4-хлистах на общую сумму 247 500,00 (двести сорок семь тысяч пятьсот) рублей.Номер почтового идентификатора отправления: 1050*****03Согласно Отчету отслеживания почтового отправления, исполнительный лист был получен Банком ВТБ (ПАО) 21.10.2021 г.25.10.2021 г. взыскателю П-ко Дмитрию А-чу были перечислены денежные средства  по исполнительному листу серия серия ФС № 024***41 от 30.09.2021 г.  только частично в размере только 4 678,33 рубля из полагающихся 247 500,00 (двести сорок семь тысяч пятьсот) рублей.Оставшаяся сумма в размере 242 821,67 рубль на счет взыскателя П-ко Д. А. по исполнительному листу серия серия ФС № 024**41 от 30.09.2021 г. так и не поступила.В настоящее время исполнительный лист серия ФС № 024***41 от 30.09.2021 г.  взыскателя П-ко Дмитрия А-ча находится в Банке ВТБ (ПАО).Прошу сообщить:1. Статус исполнения исполнительного листа2. Причины неисполнения исполнительного листа в полной сумме.3. Срок исполнения исполнительного листа в полной сумме

В мае текущего года стал обладателем социальной карты москвича *4845, открыта на меня Б-ва Ивана В-ча и сразу хочу сказать, что как банковский продукт абсолютно не могу пользоваться. Карту я получил, став почетным донором Москвы, в прямом смысле этого слова, заслужив кровью. СМС ни на перевод, ни на покупку в интернете не работают. При пополнении баланса через банкомат смс также не приходит. По номеру телефона карту невозможно пополнить ни через систему быстрых платежей, не иным подходящим способом. Карта эта удивительной платежной системы МИР. Использую её я теперь только для бесплатного проезда и скидок в супермаркетах. Не так давно мне звонили из Нижегородской области, представлялись сотрудниками банка ВТБ, якобы в какой то системе была допущена одна единственная ошибка в моем номере телефона и смс приходят какой то женщине, которая к ним обратилась. В отделении ВТБ Наро-Фоминска специалисты мне не помогли, сказали номер активен, смс банк также. НО НИЧЕГО НИ РАЗУ ТАК И НЕ ПРИШЛО. 3D-sеcure также не работает.

Я три раза ходил в отделение банка, подали заявку чтобы обновили данные у них в базе старые паспортные данные прошло больше недели тишина я не могу зайти в втб онлайн та как старый номер телефона высвечивается только поменяют на новый утром опять старый и не могу зайти система не отлажена все плохо как можно быть клиентом этого банка ужас.Если бы не работодатель я не посмотрел на этот банк даже.

Моя мама – клиент ВТБ с 2006 г., доверилась ВТБ как надежному государственному банку.Маме – 82 года. Интернетом никогда не пользовалась. Все общение с ВТБ сводилось к личному посещению банка по окончании срока вкладов, чтобы снять проценты и продлить вклады.На начало 2021 г. у нее было размещено более 1,2 млн руб. на 2 вкладах: валютном и рублевом. В марте закончился срок валютного вклада. Поскольку банк снизил по нему доходность, мама решила забрать деньги.Как развивались события:17.05 – по просьбе мамы я позвонил в ВТБ, чтобы узнать условия снятия денег.Очевидно, заявив о намерении снять деньги, я привлек внимание сотрудника банка к вкладу. Потому как все произошло в следующие 3 дня.18.05 – неустановленным лицом был активирован ЛК в ВТБ-Онлайн.Войти в ВТБ-Онлайн можно имея данные клиента и пароль для входа, полученный по СМС.В течение 20 минут маме пришли 4 СМС с кодами для входа в ВТБ-Онлайн и последовавшее за ними СМС о подключении push-уведомлений к устройству Samsung.Полученные коды мама никому не сообщала, посторонних звонков ей не поступало, что подтверждает детализация МТС.Как злоумышленники получили доступ к ее данным и коду из СМС – был ли сговор, утечка информации от сотрудника банка и/или мобильного оператора или перехват СМС – остается только догадываться.18.05 - 20.05а) рублевый вклад (430 036 руб.) досрочно закрыли и перевели на мастер счет;б) средства с валютного счета также перевели на мастер счет 4-мя операциями по конвертации валюты в рубли (848 400 руб.);в) после чего вывели средства – 13 переводов по 89 200 руб. на имя некоего К-о Н.Д. (Альфа-Банк). Все операции произведены в ВТБ-Онлайн без единого подтверждения клиента. Общая сумма выведенных со счета средств с комиссией банка – 1 164 238 руб.20.05 – банк ограничил операции по счету с остатком 114 210 руб.В мае маме пришлось отложить визит в банк из-за ухудшения здоровья. Так что о краже денежных средств она узнала только 13.09.2021, посетив отделение ВТБ. В этот же день написала претензию в ВТБ и заявление в полицию. Считаю, что банк нарушил условия договора, не обеспечил безопасность операций и сохранность денежных средств:1) ВТБ предельно упростил вход (аутентификацию) в ВТБ-Онлайн.Злоумышленники активировали ЛК в ВТБ-Онлайн, привязали новое мобильное устройство и получили доступ ко всем счетам и вкладам с помощью одного кода из СМС.Т.о. все операции совершены без подтверждения клиента.2) ВТБ не приостановил подозрительные операции и не убедился, что они осуществлены по распоряжению клиента, нарушив указание ЦБ (ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ и приказ ЦБ РФ № ОД-2525 от 27.09.201.Хотя все операции не соответствовали обычному поведению клиента, по характеру, объему и параметрам операций явно имели признаки переводов без согласия клиента. Переводы осуществлялись крупными суммами, с мобильного банка, в адрес физлица, которому деньги ранее не переводились, с неясным назначением платежей.В ответ на претензию ВТБ дал формальную отписку, сняв с себя ответственность.Хотя в отсутствии вины клиента банк  возместить клиенту причиненные убытки (ст. 7, 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Никаких доказательств вины клиента банк не представил.В настоящее время возбуждено уголовное дело, передано на контроль в ГУВД. Также готовим иск в суд, жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.Хотим предостеречь от подобных ситуаций других клиентов ВТБ. Наш случай показал, как, являясь клиентом ВТБ, вы можете в один день потерять сбережения, которые копили всю жизнь.

Самый убогий банк с наихудшим, просто ужаснейшим обслуживанием клиентов. Мало того, что придя в этот банк, можно просидеть в очереди целый час - так работники этого банка внаглую откровенно нарушают законодательство, регламентирующее их деятельность, и при этом ещё и хамят клиентам! Например на нотариальные запросы, на которые банк должен ответить в строго ограниченные сроки, они имеют наглость не отвечать месяцами, да ещё потом дерзят людям - дескать, раз исходящий номер в картотеке есть, значит всё давно отправлено заказным письмом, идите ищите у нотариуса и там разбирайтесь! На вопрос предоставить трек-номер заказного письма в подтверждение отправки, работники банка пять дней кормили завтраками и только на шестой день, как только на самом деле отправили ответ на нотариальный запрос - наконец предоставили свежий трек-номер. То есть ответ на нотариальный запрос, в нарушение действующего законодательства, отправили больше чем через полтора месяца после подачи. После этого, когда пришел снимать вклад по наследству - снова уйму времени просидел в очереди, после чего полтора (!) часа проторчал там с заполнением бумажек и в ожидании, пока абсолютно некомпетентные сотрудники, не знающие процедуры и постоянно бегающие переспросить порядок оформления у старшей по офису, с третьей (!) попытки правильно оформят документы и наконец согласуют выплату. При этом старшая офиса считает, что это абсолютно нормально и задерживать клиентов так надолго, не считаясь с их личным временем - это в порядке вещей. За подобную "организацию" работы клиентского отдела её давно надо гнать взашей с работы. Абсолютно никакого уважения к людям! Более ужасного банка не встречал, это филиал Ада на нашей планете. Никогда в жизни не понесу туда свои деньги, и Вам не советую.

Открыл счет в банке ВТБ как Индивидуальный предприниматель, при открытии счета сотрудники ВТБ очень активно и навязчиво рекламировали сервис ведения бухгалтерии Cifra. У меня сложилось впечатление что сервис аффилирован с ВТБ или является частью банка. Менеджеры Cifra очень настойчиво мне звонили, рассказывали про многочисленные преимущества и приняв во внимание в том числе и бренд ВТБ, я решил воспользоваться данным сервисом, заплатив сразу абонентскую плату за год вперед. После оплаты, интерес ко мне явно был потерян и ответы на вопросы в чате приложения начали занимать по несколько дней. Сегодня 25 октября последний день авансовых платежей, налог так и не был посчитан. Более того за неделю до крайней даты я писал в чат приложения с вопросом когда будет произведен расчет налога и несколько раз мне писали что вот-вот сейчас, но в итоге тишина и ничего не произошло. Завтра начинаю в срочном порядке искать другого подрядчика, для оперативной сдачи отчетности и оплаты всех пеней за несвоевременную сдачу.Почитав отзывы нашел много негативной обратной связи с аналогичными претензиями. Соответственно работу Cifra считаю как крайне неудовлетворительную. А навязчивую рекламу данного сервиса со стороны ВТБ рассматриваю как рекламу вводящую в заблуждение, приведшую к налоговым рискам и пеням. Мой совет обходите подальше сервис Cifra.

Поскорее бы закончилась ипотека в данном банке, чтобы разорвать свои отношения с ним раз и навсегда. Такую абсурдность и нелепость невозможно встретить ни в одном другом банке. Началось все 23.10 числа. Я решил перевести деньги для платежа по ипотеке на 25.10 и черт сунул попробовать через СБП, как ни странно деньги перевелись и упали на мастер-счет, стали отображаться. Я спокойно дождался 25.10, но решил попробовать перевести с мастер счета на текущий и это не получилось. Учитывая что мобильное приложение ВТБ работает, через одно место, меня это не особо напрягло. Но все таки решил написать в чат, там тупорылый бот так и не смог меня переключить на оператора. Вечером с текущего счета сняли все до копейки, а мастер счет остался нетронутым, я в панике стал звонить на горячую линию, по которой отвечает не менее тупорылый бот, которого я упрашивал соединить с оператором. Оператор мне ответила, что мастер счет неактивен и что у меня с банком не заключен договор комплексного банковского обслуживания. И чтобы снять деньги с этого счета, договор нужно заключить.Это как? Как можно принимать деньги на неактивный счет? И как их можно не выдать? Это попахивает незаконным обогащением. В итоге я перевожу еще одну сумму на зарплатную карту, но увы, поезд уже ушёл. Образовалась задолженность, которая теперь неприменно отобразиться в Кредитной истории, а также у банка мои деньги, которые получить не представляется возможным. Спасибо тебе втб, за столь паршивую работу всего: мобильного приложения, операторов, чата, отделений. Поскорее бы закрыть ипотеку и расстаться навсегда.

Тема письма: Не выплачивают денежные средства по исполнительному листу.Добрый день!Очень расстроены и разочарованы сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ.Подавали заявление на выплату и исполнительный лист в Москва Сити (Пресненская наб., д. 2, Москва, 101000) дата 10.06.21Деньги до сих пор не перевели! В контактном центре сказали, что никакую информацию не предоставляют, ответ с официальной почты пришел такой же.На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения информации по моему исполнительному листу, так же ответили отказом.Обидно, так как всей семьей пользуемся данным банком, также наш бизнес доверяем только банку ВТБ.Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца.Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему?Жду ответа. Спасибо!

Хочу выразить благодарность менеджеру Р-ил Елене, сотруднице банка ВТБ в городе Новосибирск, ул. Никитина, 20.28 сентября 2021 года я обратилась в отделение с заявкой на потребительский кредит. Осталась очень довольна оказанными услугами и достойным обслуживанием. Услуги были оказаны в полном объеме в соответствие с моими пожеланиями. Все было сделано максимально оперативно за один визит и короткий промежуток времени. Елена сопровождала меня на всех этапах, все доступно объяснила, это сэкономило мне очень много времени.Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, и Елена не первый год консультирует меня по кредитам. Мне очень приятно обслуживаться именно в подразделении на Никитина, потому что в нем работают такие квалифицированные сотрудники, профессионалы своего дела с большим сердцем!!!

Здравствуйте Уважаемые руководители банка ВТБ! Мы были одобрены банком на рефинансирования ипотечного кредита! 16.10.2021г.  Выражаем искреннюю благодарность менеджеру отдела ипотеки  расположенного по адресу г.Уфа "библиотечный"проспект октября 72 ,. Б-ОЙ И. Ф. За внимательное и доброжелательное отношение к нам ,за индивидуальный подход и профессионализм в работе.21.10.2021 мы с утра к 10.00 пришли на сделку. Ирина Ф. нас встретила у входа с улыбкой ,хоть в маске ,я сразу увидел что она улыбается ,глаза ее сияли ,добренькая, хорошенькая такая ! Потом мы пошли на переговорную. Она нам выдала документы на ознакомление. Ирина Ф. грамотно и вежливо , отчётливо объясняет и отвечает на все интересующие вопросы.Она такая шутстренькая ,помогла со страховкой ,как оплачивать  всё объяснила.Я пока сидел читал договор , заполнял документы, Ирина Ф. успела взять нам талон на очередь для оформления дебетой карты .Просто нет слов ,такая УМНИЧКА...Максимально быстро была оформлена сделка,в течение часа .Большое огромное СПАСИБО ей.Желаю Ирине карьерного роста в дальнейшем и процветания!УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ БАНКА ВТБ ОНА У ВАС ТАКАЯ МОЛОДЕЦ....С уважением и-ев Д. д.

27сентября 2021 года  заключен договор долевого участия. у застройщика эскроу в ВТБ. банк открывает мне эскроу-счет. в это же время продаю другую квартиру (клиент покупает квартиру в ипотеку в ВТБ) .Сотрудникбанка ВТБ сообщает мне, что у меня есть в банке открытый счет. переводит на него деньги за квартиру. остальные вношу через кассу. Со слов сотрудника, так как эскроу-счет еще не активен (идет регистрация договора долевого участия), то данные средства вносятся на мой текущий счет. 12-го октября вношу остаток суммы за квартиру. 13-го эскроу-счет открывают. Прихожу в отделение - говорят - а мы вам не можем перевести с Вашего счета на эскроу. в 2018 году мы посчитали Вас "плохим" клиентом и закрыли вам обслуживание. а то, что счет открыт и мы туда деньги принимали - это ошибка операционистов. написал жалобу в Центробанк. и в ВТБ. сегодня ответ только пришел от ВТБ - и то - только через телефон прочитали. бумаг не присылают. типа для выяснения надо прийти в банк в отделение - написать заявление. потом банк его рассмотрит - запросит документы. предоставите документы - их банк опять рассмотрит - и может потом откроет дистанционное обслуживание. т.е. банк тупо крутит мои несколько миллионов - и затягивает подольше. не объясняет как они принимали деньги, почему они не могут сделать перевод с накопительного счета на эскроу-счет. жду ответ центробанка. попробую еще в Роспотребнадзор. ну и потом попробую в суд, на незаконное удержание денежных средств. в 2018-м они тупо закрыли карточку, и типа "это программа-робот" вас посчитала плохим клиентом. Ульяновск сослался на Москву. звонил в Москву - те ссылаются на Ульяновск. в итоге никто бумаг не дает. только на словах.

Добрый вечер! Очень расстроены и разочарованы сервисом и лояльностью со стороны банка ВТБ. Подавали заявление на выплату и исполнительный лист в Москва Сити (Пресненская наб., д. 2, Москва, 101000) дата 14.06.21 Деньги до сих пор не перевели! В контактном центре сказали, что никакую информацию не предоставляют, ответ с официальной почты пришел такой же.На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения информации по моему исполнительному листу, так же ответили отказом.Обидно, так как всей семьей пользуемся данным банком, также наш бизнес доверяем только банку ВТБ. Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца.Вопрос: Как ускорить исполнение моего листа? Если срок на его исполнение прошел и никто не хочет решать мою проблему?Жду ответа. Спасибо!

В ночь на 20.09.2021г. в системе «ВТБ-Онлайн» с моего накопительного счета были списаны без моего согласия денежные суммы: 25 000 руб., 28500 руб., 32000 руб. и 34 000 руб. (итого на общую сумму 119500 руб. и комиссия на 478 руб.) в адрес неизвестного мне одного физического лица в Сбербанке г. Владимира. При этом никаких смс с подтверждающими кодами для входа в систему «ВТБ-Онлайн» на мой (привязанный к системе «ВТБ-Онлайн» ) номер телефона не было, а также никакого контакта с посторонними лицами потелефону у меня не было, ни по каким  ссылкам в интернете не проходила, фишинговые (поддельные) сайты не посещала, сайты Авито, Блаблакар и подобные не посещала.   20.09.2021г. днем пришла только одна смс«устройство Айфон 6 Айфон подключено к push уведомлениям», когда уже все транзакции успешно были одобрены ВТБ.   Также надо отметить, ночью 20.09.2021г. ВТБ заблокировал мою учетную запись в системе «ВТБ-Онлайн» на попытке 5-й транзакции, тем самым признав факт мошенничества. Это мне еще «повезло», что ВТБ отреагировал «оперативно» на 5ую транзакциюблокировкой, у людей списывали по несколько миллионов (есть много свежих отзывов о ВТБ на эту тему на сайте banki.ru и пр.). С 27.09.2021г. вышел новый регламент ВТБи сейчас push уведомления больше не принимаются в качестве подтверждающего средства, а только смс признается как средство подтверждения входа клиента вличный кабинет системы «ВТБ-Онлайн». Таким образом, ВТБ признал наличие уязвимости системы своей безопасности при использовании push уведомлений с целью несанкционированного доступа третьих лиц к денежным средствам клиентов банка.    Все мои обращения с запросами об оспаривании несанкционированного мной списания денежных средств и претензией о возмещении всех сумм незаконного списания ВТБ ответил отказом.Буду обращаться в суд и взыскивать с ВТБ не только полное возмещение незаконно списанных денежных средств, но и компенсацию морального вреда, штрафные санкции в рамках Закона «О защите правпотребителей». В полиции уголовное дело также возбудили 21.09.2021г. Если есть успешные кейсы в подобных инцидентах с ВТБ было бы хорошо ознакомиться.

Служба безопасности банка заблокировала вход в приложении банка и карту, причем без решения суда. Сняли все деньги в счёт просрочки по кредиту. Теперь самое главное у меня вопрос к этим умникам со службы безопасности в лице С-ой Е. В. как я буду гасить кредит если даже на проезд  нет денег?

При заключении договора кредитования мною были предоставлены все необходимые документы для открытия счета. Менеджер сообщил, что я смогу использовать ВТБ онлайн для пополнения кредита. Первый платеж прошел успешно, но месяц спустя теперь требуется какой-то "договор комплексного обслуживания". Каким образом месяц назад этого не требовалось и всё работало? Почему данный договор не подписывается при заключении договора кредитования? Почему я должен теперь срочно ехать в офис банка, чтобы подписать этот договор, хотя не был проинформирован об этом? Никто из персонала не может объяснить как такое произошло. Считаю такую ситуацию крайне неприемлемой. По возможности откажусь от услуг Вашего банка.

ыражаю благодарность сотруднику банка ВТБ, Салихову Сергею! За профессионализм, ответственный подход к работе и проявленную эмпатию. Обратилась с нестандартным вопросом, Сергей внимательно выслушал и решил задачу. Есть с чем сравнить, т.к. с подобными запросами я обращалась и в другие коммерческие организации, но когда и сотрудник и ПО работают и «дружат» увидела только в ВТБ. В очередной раз, убеждаюсь - отличный банк с грамотными сотрудниками!

25.10 я обратился в офис на ст. м. Кантемировская с запросом получить скан-копию моего ипотечного договора с банком. Сделка оформлялась в сентябре в электронном формате(онлайн). Меня не допустили к электронной очереди, пытаясь решить вопрос на уровне администратора зала. Администратор пробовал решить вопрос через мобильное приложение, через консультации с коллегами, в том числе и с менеджером  ипотечного отдела, который оформлял мою сделку. В итоге мне сказали, что договор может предоставить только застройщик. И без вариантов. Любой адекватный человек засомневается в достоверности такого ответа. Причём здесь застройщик, если я пришёл за договорим между мной и банком? В итоге я связался с застройщиком, но мне не сразу ответили, поэтому я уже уехал из офиса. Застройщик с уверенностью утверждает, что договор может предоставить только банк. Далее в колл-центре банка мне сказали, что нужно обратиться в офис банка.  Почему сотрудники не ценят время клиента? Почему я должен несколько раз приезжать по пустяковому вопросу? Прошу ответственных лиц ускорить решение моего вопроса. Так же прошу ответственных руководителей банка по данной территории наказать сотрудника офиса, который не решил мой вопрос по причине своей некомпетентности на мой взгляд а так же за отсутствие интереса решить вопрос клиента банка.