у мня уже крик души!!!!14.10.2021 была сделка по ипотеке в банке ВТБ по адресу ул Гоголя 68, с электронной регистрацией, до сегодняшнего дня т.е 25.10.2021 банк ВТБ не может предоставить в росреестр закладную, приостановка по вине банка ВТБ!!!! хотя в банке меня уверяли что регистрация длится три рабочих дня!!!! я продавец квартиры Глазунова Эльвира Наилевна и согласилась с трудом на ипотеку, у меня встречная покупка, мои продавцы отказываются ждать !!!! теперь задумываюсь о расторжении сделки с банком и покупателями моей квартиры , покупатель Сляднева Анастасия Сергеевна !!!! сколько можно это терпеть ? примите меры по работе банка ВТБ!!!!!!

Добрый день!Подавали заявление на выплату по исполнительному листу в Москва Сити (Пресненская наб., д. 2, Москва, 101000) дата 14.10.21Деньги до сих пор не поступили.В контактном центре сказали, что никакую информацию не предоставляют, ответ с официальной почты пришел такой же.На мой запрос физического посещения офиса банка, для уточнения информации по моему исполнительному листу, так же ответили отказом.Надеемся на скорейшее урегулирование данной ситуации, и урегулирование вопроса о переводе денежных средств на счет Истца.

Добрый день! У меня заблокированы счёта на расходные операции.Так же есть потребительский кредит. Дата списания 15 числа. По договоренностью с банком было решено, что я за пару дней до даты списания прихожу в офис банка, пишу заявление, и мне 15 разблокируют счёт. 12.10.2021 года я пришла в офис по адресу, город Москвы, Лермонтовский проспект, дом 10 к.1. Сотрудник офиса М-ва Ирина отказалась писать заявление, так как она уходит в отпуск и контролировать исполнение она не собирается. Сказала что и так спишется. Я внесла деньги через кассу на счёт для списания кредита, и ушла. 15.10.2021 года списания не было. Так как я с утра до позднего вечера на работе, и работаю ОЧЕНЬ далеко от самого ближайшего офиса банка, 15.10.2021 года  возможности приехать и написать заявление у меня не было.16.10.2021 я повторно обратилась в офис банка, там я написала заявление, с просьбой разблокировать счет для списания кредита. Сотрудник сказал, что счёт разблокируют только 18.10.2021 года. То есть не по моей вине у меня просрочка по кредиту. Я могу понять нежелание сотрудника выходить в свой отпуск или в свой выходной день на работу, но можно меня хотя бы было перенаправить на другого сотрудника. Уважаемый банк ВТБ, можно разблокировать мои счёта для пополнения и списания денежных средств по кредиту? Или в следующий раз такой нервотрепки, когда мне никто ничем помочь не может, у меня сердце не выдержит.

Ужасный банк! На сайте одобрили заявку по факту зря потраченное время! Ничего не одобрили !!!! Никогда больше не обращусь в ваш банк!!! Зачем на сайте одно, а в банк приходишь тратишь время в очередях и на самом деле отказывают!!!

ТАКОГО ещё не было!ВТБ перешёл к откровенному обману своих клиентов отвечая при этом на обращения формальными и бессмысленными отписками (обращения CR-8283787 и CR-8283787).Если вы получили от ВТБ персональное предложение об "уже одобренном кредите" типа ... поддержим любые Ваши планы одобренным кредитом: сумма — 000 руб., ставка — ХХ%...Потом предложение "оформите онлайн за пару минут" в интернет-банке и наконец сообщение"Мы приняли вашу заявку. Деньги будут перечислены на ваш мастер-счет в течение следующего дня"НЕ ВЕРЬТЕ ГЛАЗАМ СВОИМ так как это всего лишь подобие придорожного рекламного банера, а для реального оформления необходимо тащиться в офис и что-то ещё доказывать этим господам!Все это похоже на бред, но это реальный случай из моей практики сотрудничества с ВТБ, который повторился уже ДВА РАЗА.Примечательно, что второй раз произошёл уже ПОСЛЕ РАССМОТРЕНИЯ МОЕЙ ЖАЛОБЫ CR-8283787Интересно, а у ВТБ часом не появилась индульгенция от Президента и ЦБ, дающая право так издеваться над своими клиентами!?

Обратились в банк 25.10.2021 в городе Новосибирск. По адресу Ватутина 21/1 , просидели больше часа и все ещё сидим ожидаем свою очередь . Уважаемые, вы считаете это нормально, в один выходной проводить пол дня в вашем банке ?  Может вам необходимо увеличить штат Сотрудников ? Или регламентировать время на одного клиента. Просто уже час госпожа бабуля сидит за 6-ым окном . Можно уже было 10 человек принять за это время !!!!!! Кошмар 😧

Очень признателен сотруднику банка Б-ной Юлии Владимировне за квалифицированное обслуживание и уважительное отношение к клиентам! Все вопросы решены оперативно и даны  исчерпывающие ответы.Спасибо Банку, что подбирает сотрудников с профессиональными навыками. Всегда быстрое обслуживание и качественный подход к клиентам. Всегда прихожу с хорошим настроением к Вам в отделение. В будущем буду приходить к данному сотруднику в ваше отделение. СпасибоС уважением, ваш клиентА-ов В. В.

Кредитную карту закрыть нереально, гасишь весь долг, ператоры уверяют что на счёте нет никаких за должностей, в отделении банка также это утверждают, а по факту через месяц узнаешь о том что имеется просроченная задолженность. Теперь кредитная история пострадала благодаря этому ужасному банку! Крайне не рекомендую связываться с данным банком, устанет закрывать счета!

Добрый день! Уже несколько раз обращалась в чат поддержки через приложение ВТБ, посещала офис, звонила на горячую линию. Но вопрос никто решить не может, только переключают с одного сотрудника на другого, либо просто скидывают. 09.03.2021 арбитражным судом было вынесено определение о завершении процедуры реализации имущества Дело А10-1*****20. Но бюро кредитных историй до сих пор не обновлено. Прошу внести корректные данные в бюро кредитных историй и закрыть кредит. В противном случае, вынуждена обратиться в цб РФ

Поступило предложение от банка на кредит по выгодным для меня условиям (уже договорилась о покупке машины в воскресенье, заявку подтвердила в субботу) в приложении согласилась на предложение банка. Все бы хорошо, деньги поступили на счет, а дальше начинается цирк абсурда. Через это же приложение, после получения суммы пытаюсь перевести на свой  счет деньги в другом банке (по присутствию ближайшего банкомата). И мне это не удается, прилетает сообщение о блокировке счета. Звоню на горячую линию, где по-хамски общается оператор кол-центра, твердит одно и тоже, что разблокировать счет невозможно, обращайтесь в офис, при этом офисы в субботу и воскресенье не работают (срывается покупка машины), помочь ничем не могут. Далее задаю вопрос по отмене данного кредита - ответ, вы подписали смской,  отменить кредит невозможно. (внимание, оформление кредита системой не блокируется, а перевод с этого же устройства в этот же -  момент подозрительная активность). На вопрос о полном досрочном закрытии, опять же невозможно, можете подать только заявку завтра (воскресенье), сам кредит погасят в понедельник. При уточнении о переплате по кредиту у специалиста (за пользование кредитом "2 дня", которым я не могла в принципе пользоваться, банк просто заблокировал счет) - получила ответ, что он ничего не знает, и вообще у них технические работы, но не более 3000 рублей. Внимание! 3000 рублей переплата за 2 дня!, из которых у меня даже не было возможности ими воспользоваться.Сегодня в понедельник, посещаю офис. Клиентов принимают без электронного учета очереди (всем плевать на талоны), сотрудники отделения ничего не знают, не понимают, что от них хотят,в отделении жду уже 1.5 часа, полностью испорченное настроение.Полное отсутствие клиентоориентированности и качества обслуживания.

Поступило предложение от банка на кредит по выгодным для меня условиям (уже договорилась о покупке машины в воскресенье, заявку подтвердила в субботу) в приложении согласилась на предложение банка. Все бы хорошо, деньги поступили на счет, а дальше начинается цирк абсурда. Через это же приложение, после получения суммы пытаюсь перевести на свой  счет деньги в другом банке (по присутствию ближайшего банкомата). И мне это не удается, прилетает сообщение о блокировке счета. Звоню на горячую линию, где по-хамски общается оператор кол-центра, твердит одно и тоже, что разблокировать счет невозможно, обращайтесь в офис, при этом офисы в субботу и воскресенье не работают (срывается покупка машины), помочь ничем не могут. Далее задаю вопрос по отмене данного кредита - ответ, вы подписали смской,  отменить кредит невозможно. (внимание, оформление кредита системой не блокируется, а перевод с этого же устройства в этот же -  момент подозрительная активность). На вопрос о полном досрочном закрытии, опять же невозможно, можете подать только заявку завтра (воскресенье), сам кредит погасят в понедельник. При уточнении о переплате по кредиту у специалиста (за пользование кредитом "2 дня", которым я не могла в принципе пользоваться, банк просто заблокировал счет) - получила ответ, что он ничего не знает, и вообще у них технические работы, но не более 3000 рублей. Внимание! 3000 рублей переплата за 2 дня!, из которых у меня даже не было возможности ими воспользоваться. Сегодня в понедельник, посещаю офис. Клиентов принимают без электронного учета очереди (всем плевать на талоны), сотрудники отделения ничего не знают, не понимают, что от них хотят,в отделении жду уже 1.5 часа, полностью испорченное настроение. Полное отсутствие клиентоориентированности и качества обслуживания.

Добрый день.Являюсь клиентом ВТБ достаточно давно - есть закрытая, причём досрочно, ипотека. Возник момент смены жилья и покупки новой недвижимости. Подали мы заявку с риелтором в несколько банков - Альфа, Открытие, Сбер, ВТБ. Я была настроена на ВТБ, потому что они предложили ставку в 8,3% годовых, что являлась самой низкой из всех банков (Альфа вообще что-то больше 9% предложил). ВТБ, конечно, не лучший по обслуживанию банк - неповоротливый в решениях, огромная некомпетентность сотрудников, нет гибкости даже во время пандемии. Но самая низкая ставка из всех меня подкупила и скрипя зубами решила пробоваться туда. С меня запросили полный комплект документов - хотя я уже являюсь клиентом банка и без единой просрочки закрыла первую ипотеку. Так же запросили брачный договор (его стоимость кстати около 17 тыщ руб) - всё это мы были готовы предоставить. Риелтор отправил заявку на оценку квартиры. И тут началось самое интересное. Проходит неделя, половина второй - тишина. Звонит мне риелтор и рассказывает, что ВТБ при оценке занижают стоимость недвижимости  и ни в какую не хотят соглашаться ни на какие условия и второе - даже если мы предоставляем брачник, они всё равно будут проверять моего мужа "по всем фронтам", чего бы мне хотелось избежать предоставляя брачный договор - ВТБ просто наплевал на это.Ещё раз повторю - я клиент этого банка и у меня не было не единой просрочки. ВТБ и лояльность? Нет, не слышали.  Риелтор уточнил - чем чревато занижение оценки квартиры? На что специалист сказал - нууу значит, что мы вам повысим ставку по ипотеке. Вот это уже звучало совсем подло. Видимо ВТБ и придерживался такой политики - изначально поднять ставку по кредиту. Так как время ушло очень много - от нашей сделки также зависела и сделка продавца - они приобретали квартиру себе, и по сути ждали денежные средства, я сказала риелтору, чтобы в срочном порядке подавал на оценку в другой банк.Следующий по процентной ставке был Сбербанк, чуть побольше на 0,1% т.е 8,4% годовых. И что же делает Сбербанк? Делает оценку квартиры в 2 дня и ещё через пару дней мы выходим на сделку. Так как я являюсь зарплатником Сбера, то не нужно было собирать пакет документов. Так же банк не стал требовать брачник, а обошлись согласием супруга (стоимость 3 тыщ руб).Но Сбер навязал свою страховку телемедицину, от которой я в последствии отказалась - отзыв был так же на Банки.ру - спасибо за инструкцию! Потом, при оформлении сделки и услуги электронной регистрации права - ставка снизилась на 0,3%. Вывод: здесь я даже выиграла - итоговая ставка 8,1%.Ну и другой вывод: видимо ВТБ работает только на привлечение новых клиентов, а не на удержание старых. Да, во время первой ипотеки я не совсем была им довольна, но всё же решила вторую брать именно там - а получила бесцеремонное обслуживание.  Да и на их месте пренебрегать такими суммами (кредит на 4900 000) было очень странно. Я даже скажу, что это было глупо. Теперь, пожалуй, я не поленюсь и всё таки схожу напишу заявление о запрете использования моих персональных данных.  В ответе от представителя банка не нуждаюсь, все выводы для себя я уже сделала.

Самый отвратительный банк. Заблокировали карту без моего ведома . Карту не разблокируют.специалисты тупые

16 октября2021г при внесении денежных средств в колличестве 50 банкнот в банкомат №387846 произошол сбой и вся сумма бала заблокирована. Пришлось звонить по указанному на банкомате номеру. Меня выслушали, раза 2 или 3 переспросили о заблокированной сумме о достоинстве и колличестве банкнот. Сообщили в смс номер обращения и срок рассмотрения до 23.10.2021. И в день обращения 16.10.2021 в19. 13 на мой счёт зачислили вместо 50 банкнот, только 10 и обращение закрыли. 18.10. 21. Обратился за разъяснением в местное отделение, где мне рекомендовали опять решать проблему по телефону. Процесс повторился, опять пришло смс с номером регистрации обращения и сроком рассмотрения до 25.10. 2021. Сегодня 25, а ответа нет, видимо придётся решать проблему в судебном порядке.

Добрый день! В начале этого года банк без предупреждения заблокировал все счета и карты, по мимо этого были заблокированы операции по брокерскому обслуживанию. По телефону и в ближайшем офисе ситуацию разрешить не удалось, в главном офисе нашего города порекомендовали закрыть счет, так как по мнению банка, операции по картам вызывают подозрение. На вопрос какие документы необходимо предоставить, ответа я так и не получил. На тот момент не было возможности спорить с банком, было принято решение закрыть дебетовые карты и брокерский счет (открытые позиции были закрыты через дистанционного брокера по телефону с большим минусом) по требованию банка. Спустя время обращаюсь в отделение с желанием открыть дебетовую карту и предоставить все необходимые документы по требованию банка. Получаю отказ без объяснения причин, хотя все счета на данный момент активны, только пользоваться ими я не могу. Прошу разобраться в ситуации. Оценку оставляю высокую, так как сервизы банка во всем меня устраивают и данная ситуация исключение из правил.

Мной был погашен кредит (ипотека, кредитный договор 634**** от 15.06.2012 г.). После этого я написала заявление о снятие обременения с квартиры в июле 2021 года. От Вас 05.08.2021 года поступило сообщение, что обременение снято (Приложение 1). Но, когда я заказала выписку, обременение осталось (Приложение 2). На мой вопрос, почему не снято обременение, Вы подтвердили, что обременение снято (Приложение 3) и дали номер заявления (КУВД-001/2021-30716802), сказав, что это ошибка Росреестра и у банка все хорошо. Росреестр ответил, что в теле вышеуказанного заявления указан земельный участок, с кадастровым номером ......................, а не моя квартира, у которой кадастровый номер ........................ Исходя из вышеизложенного, прошу: 1. В кратчайшие сроки снять обременение с моей квартиры (так как это Ваша ошибка, то сделать это ОЧЕНЬ быстро). 2. Предоставить мне номер КУВД, чтобы я могла отслеживать заявление в Росреестре. 3. Предоставить контактные данные специалиста, который будет заниматься моим делом, чтобы в случае повторной ошибки, я могла оперативно связываться со специалистом, а не дозваниваться до Вас в течение 2-х недель. На протяжении двух недель не могу получить ОТВЕТ ОТ БАНКА!!!!

Как быстрее всего узнать о том, что твой работодатель открыл тебе карту в рамках зарплатного проекта в ВТБ? - Конечно же, из звонка мошенников о том, что "Вас беспокоят из банка ВТБ, мы заблокировали подозрительную операцию перевода с вашей карты другому физ лицу".Ранее никаких счетов и карт в банке ВТБ у меня не было, поэтому вероятность слива "старой" базы исключена. Можно сделать вывод о том, что вновь открытые счета сразу же становятся "достоянием" мошенников. Безопасность данных клиентов? - Нет, не слышали.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ Павлу С-ку. Очень компетентный и внимательный сотрудник. Готов помочь решить любой вопрос, знающий свое дело на отлично. Всегда на связи,  дает полную и исчерпывающую информацию. Настоящий профессионал, побольше бы таких. Очень рекомендую.

15.10.21 оформил дебетовую и кредитную карты в ВТБ. Кроме этого, была в дополнение предоставлена карта Priority для прохода в бизнес-залы аэропортов.Огромное спасибо Ирине М-ой, которая, несмотря на мое опоздание, успела оформить и подготовить все, чтобы я вовремя смог получить обе карты.Процесс получения очень простой, все довольно удобно, включая получение пин-кода через call-центр

15.10.21 оформил дебетовую и кредитную карты в ВТБ. Кроме этого, была в дополнение предоставлена карта Priority для прохода в бизнес-залы аэропортов.Огромное спасибо Ирине М-ой, которая, несмотря на мое опоздание, успела оформить и подготовить все, чтобы я вовремя смог получить обе карты.Процесс получения очень простой, все довольно удобно, включая получение пин-кода через call-центр