01.10 обратилась в отделение банка с целью оформления заявки на потребительский кредит. Получила расчет на кредит 3 млн.р. по ставке 5,9%  сроком 7 лет. Мне записали на листочке одобренные условия, размер платежей, стоимость страховки и сказали, что предложение действует месяц.Далее, звоню через 2 недели подтвердить условия - в ответ мне говорят, что "заявка не сохранилась", почему это произошло непонятно, озвучивают новые условия - сумма 2975000 р, ставка 7,9%, срок 7 лет. Специалист Екатерина из 7 окна уверяет, что в этот раз она "все сохранила и оформить кредит лучше в течение недели". Пришла смс на телефон с информацией об одобрении кредита. ОК. На 22.10 договорилась, что приду в офис и подпишу документы. 22.10 прихожу в офис к коллеге Екатерины Ольге в 8е окно - Ольга проверяет заявку и говорит, что "заявка ушла в архив" и возможно только подать новую заявку. Подаем. Итог - новое одобрение на 1,3 млн, ставка 9,9%. Друзья, я, конечно, была наслышана о сервисе банка ВТБ, но почитав теперь отзывы на Банки.ру я поняла, что в принципе обращаться было большой ошибкой.

Приехала в отделение банка с целью снять деньги со счета. Время ожидания в очереди- 30 минут! Обратилась в контактный центр, оператор совершенно не соблюдая субординацию сказала - ну и чем я могу вам помочь? Ожидайте…  В отделении клиенты начали высказывать своё недовольство - сотрудник банка сообщил что сейчас его коллега на обеде и поэтому время ожидания увеличено.  Хамское отношение, закрываю счёт и перехожу на обслуживание в другой банк.

Приехала в отделение банка с целью снять деньги со счета. Время ожидания в очереди- 30 минут! Обратилась в контактный центр, оператор совершенно не соблюдая субординацию сказала - ну и чем я могу вам помочь? Ожидайте… В отделении клиенты начали высказывать своё недовольство - сотрудник банка сообщил что сейчас его коллега на обеде и поэтому время ожидания увеличено. Хамское отношение, закрываю счёт и перехожу на обслуживание в другой банк.

Добрый день. Банк ВТБ -полное издевательство над своими клиентами и любимая фраза колл-центра: "я вас не слышу", когда суть доходит до сложных вопросов, требующих решения ( видимо, чтобы сотруднику за нерешённых вопрос премию не уменьшали). Так повторялось не один раз, значит, это уже практика постоянная. ‌Суть обращения: мы с супругой решили рефинансировать ипотеку под семейную программу, находясь в банке Возрождение, которое в дальнейшем проглотило ВТБ. Оформили документы в другом банке для перевода , и полностью 17.09.2021 погасили со всеми комиссиями кредит перед ВТБ средствами другого банка. 16.09.2021 мы прибыли в отделение в Митино для заказа документов по снятию обременения ипотеки, но нас направили в отделение Красногорска, объясняя это тем ,что ИМЕННО они занимаются данным вопросом, связанным с ипотекой и документами. 17.09.2021, посетив отделение в Красногорске, и просидев с маленьким ребенком 2 часа - мы получаем ответ, что нужно звонить на "горячую" линию и заказывать свои документы там, но срок будет до 30 дней. Не выходя из банка, 17.10.2021, мы звоним и заказываем документы на снятие обременения - нам сообщают ожидание до 30 дней. Далее, в течении месяца мы звоним (1 раз в 4 дня) и создаём новые обращения в банк с возможностью ускорить процесс, не забыть указать  в документах первоначальный банк Возрождение, а так же ускорить процесс получения документов. И каждый раз ,когда мы звоним, складывается такое впечатление, что перед глазами сотрудников call- центра нет наших заявок, и каждому нужно проговаривать одно и тоже каждый раз. Нас после обращения переводят на клиентскую службу, которая вообще не знает понятия: СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ ИПОТЕКИ. Еле объяснили, что нам не нужно уведомление о переходе из  Возрождения в ВТБ, а нужно само снятие обременения, чтобы в документах было правильно указано, что изначально мы были в Возрождении, а сейчас находимся в ВТБ. В общем, с сотого раза нас, вроде, поняли. Попросили до выслать сканы выписки из ЕГРН на почту, всё сделали. Нам отписались, что всё получили . Прождав ровно месяц, мы снова звоним и спрашиваем ,что с документами (опять как в первый раз- нас по телефону не понимают), уточняем, где находится их офис и выехали, приехали в банк на станции метро Римская, и после ожидания в час выходит сотрудник и в коридоре  сообщает: "Вам нужно ехать на Театральную". Естественно, мы поехали на Театральную. Посетив данное отделение, мы получаем ответ:" Мы все отправили и ждём ответа из Росреестра". Прекрасно, никаких сроков , никаких объяснений дать нам не могут. Ждите и всё. Сегодня уже 23.10.2021 где наши правильно составленные документы ?

Самые настоящие воры, получила мультикарту втб , сами же списали у меня 100 тысяч рублей , за которые теперь дерут у меня выплаты и ещё с процентами . Ходила в полицию - там ответили "с ними связываться бесполезно" Писала заявление в банке , чтоб разобрались . Разбирались месяц , затем ответ "сама дура" - вы наверно показали кому то код к карте. А я не показывала , и банк не подтвердил факт мошенничества с моей стороны, Деньги кстити ушли почему то в банк втб г.Москва, но как и куда так и не отследили ,на всё свои отговорки. Им даже и одну звезду нет желания ставить. От этого банка откажусь при первой же возможности. И всем советую проходить мимо.

12 августа я заключила договор рефинансирования с Альфабанком на закрытие 5 кредитных продуктов других банков. Деньги были переведены, и 13 августа я пришла в отделение ВТБ ДО «Волгоградский проспект» г. Москва просьбой закрыть кредитную карту и договор. На руки мне никаких документов не выдали, ссылаясь на он-лайн технологии.  Мне было озвучено, что карта закрывается 10 рабочих дней. В результате ошибки сотрудника этого отделения карта не была закрыта даже в период 60 дней, для закрытия ее мне понадобилось оформить 3 обращения с жалобами. В это время в Альфабанке прошел период предоставления справки о закрытии кредитного договора по этому рефинансированию и процентная ставка на всю сумму кредита!!! была пересчитана на 5 процентов выше. Наконец, я получила долгожданный ответ по обращению из ВТБ:  «Внимательно рассмотрели Ваше обращение CR-8239107. В ходе проведения расследование выявлена ошибка сотрудника, при закрытии счета. Кредитный договор по карте будет закрыт 13.10.2021,так же вы сможете получить справку о закрытии кредитного договора по карте. Сообщаем, что информация о качестве обслуживания сотрудников, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. По факту выявленных нарушений в отношении сотрудников будут применены соответствующие меры воздействия. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.». И что вы думаете, я получила эту справку? Нет. На следующий день 14.10.21 я пришла в это нагревшее меня на деньги отделение за справкой, и вместо внимания и желания загладить свою вину встретила холодное равнодушие и непрофессионализм. На мою просьбу дать мне такую справку - сначала развели руками и сказали, что таких справок у них нет. Потом только после прочтения ответа на обращение, где сказано, что я могу получить эту справку,  с трудом все таки решили мне как то ее оформить, приняли заявление, с великим трудом добилась от них, чтобы сделали мне копию заявления с пометкой о принятии. Никаких сроков выдачи справки мне не озвучили ( хотя в горячей линии мне озвучили 3 рабочих дня). И тем более не обещали помощи в ее ускорении получения, сказали - ждите смс. Прошла неделя, я оставила через горячую линию заявку за звонок сотрудника из этого отделения - полный игнор. Через 2 дня оформила обращение на расследование этой ситуации - оно не рассмотрено до сих пор. Сегодня 23 октября, ни смс о готовности справки, ни звонка из отделения банка до сих пор нет. Я до сих пор не могу предоставить справку в Альфабанк о закрытии договора на кредитную карту, и у меня пашут повышенные проценты. Прошу разобраться в этом вопиющем  безобразном отношении к клиентам банка в этом отделении,  и помочь мне наконец получить эту справку.

Здравствуйте! В банке ВТБ мне пояснили, что я могу оплачивать ЖКХ без комиссии! Да пришлось поискать каждую услугу именно СВОЕГО ГОРОДА. И УРА! Оплачиваю ЖКХ без комиссии!Банк действительно предоставляет такую услугу!  Я благодарна, что сотрудники банка не скрыли такую информацию для вкладчиков  банка.

Добрый день. Ситуация такая: Есть ипотека и кредитная карта в банке ВТБ. По независящим от меня причинам арестованы все счета в банке ВТБ, включая ипотечный и счёт кредитной карты. Несколько месяцев бодаюсь и с ФССП, и с сотрудниками банка. К банку претензии следующие:1. Нет возможности погасить ипотеку. Предлагают какой-то бред, который нельзя выполнить. Единственный выход, предложенный банком - оплачивать со счёта третьего лица. Условия таковы: - человек, желающий оплатить ипотеку за меня, должен быть зарегистрирован в том же городе, где я оформила ипотеку;- человек должен быть старше 18 лет;- человек должен сначала придти в отделение банка оформить счёт, и только через сутки снова придти сюда же - написать заявление на списание.;- в будний день человек должен придти к оператору банка строго до 15-00, иначе ничего не получится;- в субботу во всем городе работает только одно отделение, но даже если человек придёт, в этот день заявление не примут, потому что списания не производятся, приходите в понедельник.Внимание, вопрос: как взрослый работающий человек может оплатить мою ипотеку??? Почему мне не дают возможность исполнить мои обязательства перед банком напрямую, без третьих лиц, на счёт банка? Почему каждый месяц третье лицо, которого я уже задолбала этими просьбами, должно еще и, просидев в очереди с кучей больных и здоровых людей, поругавшись со специалистом, уйти ни с чем? Дайте мне возможность платить в срок!2. Кредитная карта - по ней просрочка уже три месяца, банк шлёт угрожающие письма с намерениями идти в суд. А почему? Потому что кредитную карту нельзя оплатить даже этим дебильным способом - со счёта третьего лица. Вопрос: что за издевательство? Я готова платить и не нарушать договоренности с банком. Почему банк не даёт возможность платить??? ФССП, прикрываясь пандемией, перестало вообще реагировать на какие-то запросы. Что делать?

Добрый день. Ситуация такая: Есть ипотека и кредитная карта в банке ВТБ. По независящим от меня причинам арестованы все счета в банке ВТБ, включая ипотечный и счёт кредитной карты. Несколько месяцев бодаюсь и с ФССП, и с сотрудниками банка. К банку претензии следующие:1. Нет возможности погасить ипотеку. Предлагают какой-то бред, который нельзя выполнить. Единственный выход, предложенный банком - оплачивать со счёта третьего лица. Условия таковы: - человек, желающий оплатить ипотеку за меня, должен быть зарегистрирован в том же городе, где я оформила ипотеку;- человек должен быть старше 18 лет;- человек должен сначала придти в отделение банка оформить счёт, и только через сутки снова придти сюда же - написать заявление на списание.;- в будний день человек должен придти к оператору банка строго до 15-00, иначе ничего не получится;- в субботу во всем городе работает только одно отделение, но даже если человек придёт, в этот день заявление не примут, потому что списания не производятся, приходите в понедельник.Внимание, вопрос: как взрослый работающий человек может оплатить мою ипотеку??? Почему мне не дают возможность исполнить мои обязательства перед банком напрямую, без третьих лиц, на счёт банка? Почему каждый месяц третье лицо, которого я уже задолбала этими просьбами, должно еще и, просидев в очереди с кучей больных и здоровых людей, поругавшись со специалистом, уйти ни с чем? Дайте мне возможность платить в срок!2. Кредитная карта - по ней просрочка уже три месяца, банк шлёт угрожающие письма с намерениями идти в суд. А почему? Потому что кредитную карту нельзя оплатить даже этим дебильным способом - со счёта третьего лица. Вопрос: что за издевательство? Я готова платить и не нарушать договоренности с банком. Почему банк не даёт возможность платить??? ФССП, прикрываясь пандемией, перестало вообще реагировать на какие-то запросы. Что делать?

Добрый день ! Банком при рассмотрении обращений CR-8261161, CR8278490 было проверено, когда последний раз происходила смена опции. Но Банком проигнорированы существенные обстоятельства. Не были учтены причины, по которой 30.09.2021 клиенту не удалось произвести данную операцию в личном кабинете. Инструкция для клиентов содержит следующие пункты: "Для смены/установки бонусной опции по пакету услуг в ВТБ Онлайн: 1. На главной странице нажмите на кнопку «Бонусы» 2. Выберите опцию из предложенных. 3. Нажмите "Подключить"."  Предлагаю сотрудникам Банка подключить опцию, строго следуя своей инструкции. Обращаю внимание,  инструкция банка по смене опции является неполной, т. к.  пропущено несколько пунктов. Сначала выбирается лишь бонусная опция (хочу сберегать), потом её нужно раскрыть, выбрать нужную позицию, и только после этого подключить. Инструкция Банка вводит в заблуждение клиента.  Введение в заблуждение клиента является существенной причиной невозможности подключения нужной опции, что в свою очередь приводит к потерями дополнительного процента клиентом. Возмущают ответы Банка. Клиент описывает причины, по которым он не смог подключить опцию. Ответы этот факт игнорируют, фактически происходят отписки.Инструкция должна быть полной и обязательно содержать пункт:  дождитесь  смс о смене опции.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Д-ян Антону М. за эффективное обслуживание и компетентность при открытии моего депозита в офисе банка ВТБ офис Зубовский бульвар. В ходе обслуживания помимо оперативного открытия депозита я получила комплексную информацию о мобильном приложении банка, дополнительных плюсах в его использовании, в частности, я подключилась к системе СБП и перевела себе на счёт ВТБ деньги без комиссии из другого банка и оплатила квартплату без комиссии. Таким образом, из незапланированного, но выгодного бонуса я скачала приложение ВТБ, оформила кредитную карту, решила проблему с оплатой коммунальных платежей без комиссии и заинтересовалась новым для меня продуктом банка (облигациями), для чего отдельно прийду в банк ещё раз. Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Д-ян Антону М. за эффективное обслуживание и компетентность при открытии моего депозита в офисе банка ВТБ офис Зубовский бульвар. В ходе обслуживания помимо оперативного открытия депозита я получила комплексную информацию о мобильном приложении банка, дополнительных плюсах в его использовании, в частности, я подключилась к системе СБП и перевела себе на счёт ВТБ деньги без комиссии из другого банка и оплатила квартплату без комиссии. Таким образом, из незапланированного, но выгодного бонуса я скачала приложение ВТБ, оформила кредитную карту, решила проблему с оплатой коммунальных платежей без комиссии и заинтересовалась новым для меня продуктом банка (облигациями), для чего отдельно прийду в банк ещё раз. Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Д-ян Антону М. за эффективное обслуживание и компетентность при открытии моего депозита в офисе банка ВТБ офис Зубовский бульвар. В ходе обслуживания помимо оперативного открытия депозита я получила комплексную информацию о мобильном приложении банка, дополнительных плюсах в его использовании, в частности, я подключилась к системе СБП и перевела себе на счёт ВТБ деньги без комиссии из другого банка и оплатила квартплату без комиссии. Таким образом, из незапланированного, но выгодного бонуса я скачала приложение ВТБ, оформила кредитную карту, решила проблему с оплатой коммунальных платежей без комиссии и заинтересовалась новым для меня продуктом банка (облигациями), для чего отдельно прийду в банк ещё раз. Спасибо!

В мобильном приложении и в личном кабинете пропали сведения о всех накопительных счетах. Если честно, то чуть инфаркт не получил от такого. Не могу воспользоваться своими сбережениями. Через чат узнал о какой-то профилактике в работе системы. Но уведомление о работах с системой гласит, что они будут произведены 24.10.21, а на данный момент 23.10!!!! Очень неприятная ситуация.

Нас обманули Нас обманули Нас обманули Нас обманули Нас обманули Нас обманули Нас обманули Нас обманули

По совету жены решил перевести пенсию из сбера в ВТБ и получить за это 2 тысячи.  С трудом, так как тяжело ходить, пришёл в офис "Кедровый" в Москве. Там сказали что висит портал госуслуг, поэтому сказали открыть карту, а всё остальное сделают при её получении. Вчера попытались зайти в онлайн-банк. Там высветилось, что онлайн-банк заблокирован, позвоните на горячую линию. Так как я плохо разбираюсь, попросил позвонить жену. При звонке на горячую линию, оператор сказал, что заблокировал доступ, так как доступ пытаются получить третьи лица, и разблокируют не ранее, чем через 5 дней, когда акция 2000 тысячи за перевод закончится. В итоге уже пожалел, что повёлся на эти две тысячи и хочу отменить все заявления и закрыть все счета в ВТБ и не получать пенсионную карточку мир в ВТБ, а остаться получать пенсию в сбербанке, так как ходить и всё выяснять с сотрудниками офиса и горячей линии мне тяжело, а ВТБ оказался плохим и очень неудобным банком для старого человека.

Добрый вечер, ни разу не сталкивался с данным банком лично, но пришлось к сожалению. Супруга вышла на работу, пришла получать дебетовую зарплатных карту. Обслуживали нас в окне 5 молодой человек ( имени не запомнил). Очень смутило следующее - он зачем то начал делать фото моей жены якобы такие процедуры (на сколько мне известно при получении ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ такую процедуру не делают, делают только при оформлении кредита)далее Он дал первый документ касательно персональных данных и там было указанно что мол супруга даёт согласие на обработку своих данных в БКИ, хотя опять же получаем ДЕБЕТОВУЮ карту, на мое возражение убрать эту галку - мне ответили что такая форма. К тому же за другим столом сидела девушка (возможно заместитель) начала говорить почему я за жену отвечаю и вообще сядьте на диванчик (это полный  трёш!) такого хамского отношения я очень давно не видел.К тому же при клиентах перебирала документы с данными клиентов (паспорт, свидетельства какие то ) ) работу с документами клиентов - проводите вне зоны клиентского обслуживания! Придя уже домой и посмотрев на документы - увидел что жене ещё открыли брокерский счёт (пришли получать ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ) супруга согласие на открытие счета брокерского не давала! По умолчанию накидали услуги банка которые нам НЕ нужны ( хотя нужно было выдать просто карту и все). А дальше что? Откроете кредит без нашего ведома??? Закройте брокерский счёт, отзовите согласие на ПНД в БКИ! И в конце концов - научите сотрудников НОРМАЛЬНО И АДЕКВАТНО РАБОТАТЬ!

Являюсь очень давно зарплатным клиентом ВТБ, обслуживаюсь с 2008 года (т.е. свыше 13 лет). Неоднократно использовал различные продукты банка, начиная от кредитов, заканчивая вкладами и вполне имел исключительно положительный экспириенс. К сожалению, на днях, при использовании дебетовой зарплатной мультикарты ВТБ, возникла проблема с начисление кэшбека, связанной с одной из операций в медицинском учреждении. Обратившись к грамотным специалистам чата, были составлены два обращения под номера #CR-8254728 и #CR-8280943. Однако, вместо разрешения ситуации и решения поставленной задачи, в обоих обращениях, как клиент, был обвинен в несвоевременном изменении бонусной категории 19.09.2021 и соответственно, “рекомендовано” делать покупку в октябре, т.е. расчет только со следующего месяца и никакие сообщения до проведения операции, не берутся в расчет, несмотря на заранее сообщения о помощи с кэшбеком, даже до момента проведения операции.Также в обращениях, после проведенной проверки (повторной), были стандартные отписки специалистов ВТБ, которые легко можно встретить на банки_ру, что, цитата: «мы сожалеем», «ничем помочь не можем», т.е. полное безразличие к проблемам клиента и нулевая, скорее даже отрицательная лояльность, что является вопиющем случаем и большой редкостью для современных финансовых организаций из популярных рейтингов топ-10.Дабы внести ясность, на момент отзыва, кэшбек не начислен, вообще никакой! (за успешную операцию с подтвержденным подходящим mcc) Уважаемые клиенты банка ВТБ, если вы хотите делать крупные покупки через данную фин. орг, сто раз подумайте, а надо ли такое отношения к вам? Если ВТБ так кидает с небольшими суммами на кешбек и отказывает в проявлении минимальной лояльности, то, про крупные покупки, можно забыть навсегда!Например, судя по форуму, в привилегии, такая практика актуальна. Уже сделал выбор в пользу другой фин. орг., поскольку больше не доверяю ВТБ, надеюсь на понимание. Лично мне, очень обидно, что некогда прекрасный банк, стал каждую копейку выдавливать с очень лояльного клиента.

Хочу выразить огромную благодарность работнику банка "ВТБ" по адресу - г.Зеленоград корпус 1805 - Г-у Роману. Я стала VIP клиентом банка "ВТБ". Мне был назначен персональный менеджер по обслуживанию, об этом мне объявили в телефонном разговоре. Сначала, я отнеслась к этому как должное, а теперь пообщаясь со своим персональным менеджером, могу сказать точно, что это хороший сервис в наше тяжёлое время.Хочу отметить высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря его компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в размещении своего вклада и инвестиций.К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой.Сервис в банке "ВТБ" вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам хочется и в дальнейшем пользоваться услугами данного банка. Спасибо!

Являюсь клиентом банка ВТБ и решили открыть депозитный счет с картой для отца. В связи с тяжелой ситуацией по COVID19, он лично приехать ее забрать не может. Так как курьер по месту его жительства не доставляет, то мы с ним решили, что он оформит на меня как представителя нотариальную доверенность и я получу дебетовую карту в отделении. Заказали карту. Пришло подтверждение о готовности карты по смс и я вдвинулся за картой в отделение по адресу Москва, Новоясеневский пр, 1. 22.10.2021 был там в районе 18 часов и прождал очередь около часа.По талону попал к менеджеру П-ой Марине В. Объяснил ситуацию, предъявил документы – нотариальную доверенность от отца на меня, копию паспорта отца и мой паспорт для подтверждения личности, имеющейся в доверенности. На что получил категоричный отказ, что по доверенностям карты не выдают.Считаю отказ неправомерным, так как в соответствии с п 2.1 Положения Банка России от 15 октября 2015 г. N 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию)доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (с изменениями и дополнениями), при идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца кредитной организацией самостоятельно либо с привлечением третьих лиц осуществляется сбор сведений идокументов, предусмотренных приложениями 1 и 2 к настоящему Положению, документов, являющихся основанием совершения банковских операций и иных сделок. В пункте 1.17 Приложения 1 к Положению Банка России, указаны исчерпывающие сведения, подтверждающие наличие у лица полномочий представителя клиента, - наименование, дата выдачи, срок действия, номер документа, на котором основаны полномочия представителя клиента. Мною была предоставлена надлежащим образом оформленная нотариальная доверенность.Таким образом, я имею полное право на получении дебетовой (некредитной!) карты в отделении по нотариальной доверенности.Прошу исправить возникшее недоразумение, провести ознакомление (обучение) менеджеров отделения с Положением ЦБ 499-П о идентификации клиентов.Кроме того, прошу провести работу с менеджером в части соблюдения им требования Правительства Москвы при угрозе заражения COVID-19 (отсутствие термометрирования, отсутствие перчаток, игнорирование моих просьб обработать руки менеджера антисептиком при работе с моими документами). Оставил также аналогичное  зарегистрированное заявление в офисе на имя ио директора В-ого АС.ПС: при подаче жалобы через сайт, у ВТБ выскакивает ошибка, хочется думать, что не специально так сделано.