Внезапно, посреди ночи банк решил ограничить доставку СМС с поддтверждением переводов в онлайн-банке (сайт) под предлогом смены симкарты. Симкарту не менял несколько месяцев! После смены симкарты прошло около 3х месяцев, были получены десятки СМС с кодами на вход в онлайн банк, оплату счетов и переводов и вдруг без малейшего предупреждения, именно тогда когда прям ну совсем надо они решили заблокировать такую возможность. При звонке на горячую линию предложили пойти в ночи искать работающий офис (адрес не дали), по телефону в процессе разговора бросили трубку... Бегал в ночи искал банкомат сбера, тут его конечно сложно найти, но проще чем это недоразумение, хорошо хоть наличка была., так бы подставил родных. "Чудесный" банк, уже третий крупный факап за последний год, увы. P.S. И не надо писать про вашу дерьмополитику, за 3 (ТРИ КАРЛ) месяца можно было уведомить клиента, нет?

Хочется выразить благодарность менеджеру  банка ВТБ на Первомайской 44 А-й Алевтине за помощь в получении статуса квалифицированного инвестора. Я пыталась это сделать самостоятельно, но с других банков приходили справки ,которые в банке ВТБ не принимали, всегда чего то не хватало ,проходили сроки и все начиналось по новой, Алевтина спокойно объяснила что требуется мне, менеджеру стороннего банка и наконец то я получила желаемый статус. Я ей очень благодарна за это.

Хочется выразить благодарность менеджеру  банка ВТБ на Первомайской 44 А-й Алевтине за помощь в получении статуса квалифицированного инвестора. Я пыталась это сделать самостоятельно, но с других банков приходили справки ,которые в банке ВТБ не принимали, всегда чего то не хватало ,проходили сроки и все начиналось по новой, Алевтина спокойно объяснила что требуется мне, менеджеру стороннего банка и наконец то я получила желаемый статус. Я ей очень благодарна за это.

Пришел оформить Карту Петербуржца в ВТБ 22 октября. Отделение по адресу Мурино, Авиаторов Балтики, 7. Очереди не было, сразу направился к оператору. Говорю о своих намерениях, в ответ слышу, что нужен паспорт и СНИЛС. И что «выпуск будет стоит 250 рублей». Меня это смутило, но так как я не изучил вопрос подробно, то посчитал, что в принципе, это нормально, и один раз заплатить 250 рублей не проблема. Потом мне сказали, что нужно скачать приложение. Я спрашиваю, зачем, в ответ слышу «чтобы оплатить». Уточняю, можно ли наличкой? «Да, можно», «но нужно без сдачи» и потом сразу «а, через кассу без разницы». Мне нужна была наличка в любом случае, поэтому я пошёл к банкомату в этом же отделении. Возвращаюсь. Тут же узнаю, что приложение все же нужно скачать, чтобы зайти в личный кабинет. И что я могу воспользоваться местным WiFi. Я начинаю скачивать приложение, скачивается оно очень долго, минут 15-20 в сумме ушло. При том, что мой мобильный интернет ловил плохо, работал он лучше, чем предоставленный WiFi. Дальше мне говорят, что меня нужно сфоткать. Фоткаюсь. Иду оплачивать 250 рублей в кассу, к слову, ее было очень сложно найти, из указателей только маленькая табличка на входе, сама дверь подписана цифрой «1», и неясно, касса это или нет. Рядом еще несколько столов и продолжающийся коридор. Оплачиваю и возвращаюсь. Далее вижу, что процесс оформления подходит к концу, а приложение у меня еще не скачалось. Спрашиваю, можно ли зайти через сайт. Слышу положительный ответ. Мне дают данные для входа. Я захожу, пробую менять пароль, все требования к паролю выполняю, в итоге вижу на странице, что «попробуйте зайти позже». Сообщаю оператору, что зайти я на сайте не могу почему-то, хотя все делаю правильно, приложение еще не скачалось. Меня перенаправляют к другому оператору. Примерно в это же время, понимаю, что мне вернули мой паспорт без обложки и без СНИЛСА. Пришлось напомнить, неприятно. Другой оператор просит мои данные для входа, которые написаны на заявлении и говорит, что сейчас придёт пароль, его нужно продиктовать. Приходит смс с паролем, который нужно «никому не сообщать!». Я говорю, что тут написано, никому не сообщать пароль, в ответ слышу, что для сотрудников можно. Серьезно? Я отказываюсь говорить пароль из смс. Вижу, что приложение ВТБ скачалось, успешно захожу в него (хотя сайт меня не пускал с теми же данными). Тут мне предлагают ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ ВЫДАННОЙ МНЕ СИМКАРТЫ ВТБ из приложения. Чего? То есть все это время мне оформляли ещё и симку, а приложение нужно, чтобы пополнить счёт? Так, получается? Я спрашиваю, зачем мне это делать? Зачем мне мне симка, я ее не просил, и зачем мне пополнить счёт номера телефона, который мне не нужен? Спрашиваю, можно ли этого не делать. Мне говорят теперь уже оба оператора, старый и новый, что это обязательно. Я уточняю, что нужна только физическая карта петербуржца, и ничего больше. В итоге, мне втирают про то, что обслуживание производится только в рамках пакета услуг, и что это стоит 250 рублей. Получается, что меня дезинформировали. Карта петербуржца бесплатная. А мне навязали «расширенный уровень» обслуживания, как я узнал после на сайте банки ру, который и стоит 249 руб/мес. В МЕСЯЦ. То есть это не выпуск стоит денег, а навязанное ежемесячное обслуживание. ВТБ, хватит обманывать клиентов, и верните мне деньги. При первом же контакте с банком получен абсолютно мерзкий опыт. Можете хотя бы спрашивать о том, что подключаете? И спрашивать, нужна ли мне симка? Продублирую этот отзыв отдельно в поддержку ВТБ и в Роспотребнадзор.

"Ваше поручение на вывод денежных средств отклонено." Сумма, доступная для списания во вкладке "списать со счёта" превышает ту сумму, которую я хотел вывести. В первой половине дня специально обратился к оператору ЧАТа с вопросом о выводе средств, отправил скриншоты, т.к. периодически возникают проблемы в работе приложения. Получил ответ, что все в порядке и деньги будут зачислены в течение дня. После того, как пришло сообщение об отклонении вывода средств, снова написал в чат, оператор ответил, что не владеет информацией о том, почему платеж отклонен.Получается, деньги в лучшем случае получу только в понедельник по каким-то неизвестным причинам

Доброго времени суток уважаемый ВТБ, у меня вопрос такого плана, у вас случайно нет желания возвратить мои законные денежные средства в банк ВТБ, украденные у меня и переведёные в ваш банк по номеру телефона +7 (902) 701-****-95 на счёт зачисления от 24 марта 2021 года двумя платежами 14900 и 20000 руб в 13.41 и 13.42 408178**********3447 перевод Ольге в. А, В нарушение статьи Обязательства вследствие неосновательного обогащения регулируются главой 60Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 1102 ГК РФ приобретатель обязан возвратить потерпевшему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество.

Являюсь постоянным клиентом в дополнительном офисе Ленинградский,  пользуюсь разнообразными услугами банка, как правило одними и теми де продуктами, после чёткой и профессиональной  консультации моего персонального менеджера Д-ой Дарьи  впервые рискнула  открыть  брокерский счёт, получила хорошие дивиденды.Считаю это большим плюсом работы менеджера банка и выражаю свою признательность

Являюсь постоянным клиентом в дополнительном офисе Ленинградский,  пользуюсь разнообразными услугами банка, как правило одними и теми де продуктами, после чёткой и профессиональной  консультации моего персонального менеджера Д-ой Дарьи  впервые рискнула  открыть  брокерский счёт, получила хорошие дивиденды.Считаю это большим плюсом работы менеджера банка и выражаю свою признательность

Мошенничество? Или системная ошибка в работе банков.Хотела призвать к ответу сразу два банка: ПАО Точка Банка «ФК Открытие» и Банк Филиал "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" Банка ВТБ ПАО на данном ресурсе, т.к. официальное обращение к указанным банкам не привело ни к какому результату!06.10.2021 г. нашей организацией осуществлен платеж в сумме 925 000 руб., в адрес контрагента ООО «****» ИНН 770277****55 по реквизитам, указанным в Счете на оплату. Платеж осуществлен с расчетного счета, открытого в ПАО Точка Банка «ФК Открытие» на расчетный счет, открытый получателем в Банке Филиала "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" Банка ВТБ ПАО.Спустя несколько дней нами было установлено, что контрагент денег не получил. Средства были зачислены по указанному в платежном поручении номеру расчетного счета, однако в адрес иного лица с идентичным наименованием ООО «****», но с другим ИНН 972804****70.Совершенно очевидно, что в описанной ситуации поведение получателя(эй) платежа является недобросовестным. Однако у нас, как плательщика, нет возможности определить принадлежность счета конкретному контрагенту. Это зона ответственности и компетенция банка. Представляется, что за правильность и своевременность осуществления операций банки и получают вознаграждение.Мы обратились в указанные банки, в Центробанк РФ, в органы Министерства внутренних дел и хотим призвать к ответу и финансовой ответственности банки, чьи действия привели к хищению денежных средств.

Произошла непонятная ситуация с брокером ВТБ. В мобильном приложении увидел, что с моего ИИС списана комиссия за маржинальное кредитование 15.07.2021. Хотя я маржинальным кредитованием никогда не пользовался (Боже упаси) и больше того, отключил его, когда появилась такая возможность. Тогда я решил заглянуть в брокерский отчёт за июль. И удивился ещё больше: в графе вознаграждение брокера была какая-то «Разница между суммами по внеб. сделкам спец. вал. СВОП» - в уточнении было написано, что это расходы по ставке специальных сделок РЕПО. Читаю дальше и вижу, что на моем Индивидуальном инвестиционном счете в одно и то же время на внебиржевом рынке произошла продажа/покупка 98$ со списанием с меня комиссии. При том, что я этих операций НЕ СОВЕРШАЛ. И вот не пойму, получается, ВТБ брокер за спиной у клиентов на их же счетах проводит какие-то финансовые операции, а потом ещё списывает комиссии в свою пользу? Не попахивает ли мошенничеством?

Добрый день!Прошу помочь разобраться в неправомерных действиях банка ВТБ.Сейчас 22.10.2021 г. 19-30. От банка никаких письменных ответов и запросов я не получил. Мое обращение в банк от 14.10.2021г. . (файл тут не прикрепляется) Руководителю дополнительного офиса «Площадь Гарина-Михайловского» 630004,Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 86Банк ВТБ (ПАО)З А П РО СМне (П-ву А.В.) 14.10.2021 г. неожиданно были заблокированы премиальнаядебетовая карта и доступ к интернет-банку «ВТБ Онлайн». Перед блокировкой банк не направлял мне никаких СМС сообщений и запросов о предоставлении документовни в письменном, ни в устном, ни в электронном видах. По телефону8 800 500 2424 мне не смогли дать ответа о причинах блокировки. В соответствии с п. 3ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие непредусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его правараспоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.При реализации правил внутреннего контроля в случае, если операция, проводимая по банковскому счетуклиента, квалифицируется банком в качестве операции, подпадающей под какой-либоиз критериев, перечисленных в пункте 2 статьи 7 Закона о противодействии легализации преступных доходов и, соответственно, являющихся основаниями для документального фиксирования информации, банк вправе запросить у клиента предоставления не только документов, выступающих формальным основанием длясовершения такой операции по счету, но и документов по всем связанным с ней операциям, а также иной необходимой информации, позволяющей банку уяснить цели и характер рассматриваемых операций.Для целей квалификации операций в качестве сомнительных операций кредитные организации используютпризнаки, указанные в Положении Центрального Банка РФ от 02.03.2012 N 375-П"О требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации вцелях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступнымпутем, и финансированию терроризма".При этом настоящее указание не может при его применении иметь произвольный характер и вступать в противоречие с нормой ст.845 ГК РФ, согласно которой банк не вправе произвольно определять и контролировать направления использования денежных средств клиента иустанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счетаограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Таким образом, в силу ст.65 АПК РФ на банк возложена обязанность по доказыванию того, что совершаемые клиентом перечисления (как сделки) противоречат закону, то есть имеют запутанный или необычный характер, не имеют очевидного экономического смысла или очевидной законной цели.В связи с вышеизложенным прошу в течение5 (пяти) рабочих дней:По расчетному счету  снять блокировки и выдать письменное уведомление о причинах в отказе в обслуживании и отключении «ВТБ Онлайн» 14.10.2021 г. со ссылками на конкретные пункты и статьи законов и нормативных актов, которыми руководствуется банк при выдаче данного отказа. Также просьба предоставитьпояснение, какие именно подозрительные операции послужили причиной блокировки карты и доступа в «ВТБ Онлайн» и в чем именно заключается подозрительность операций, что служит основанием считать данные операции подозрительными.С уважением, П-ов А.В.                                                                         14.10.2021

Не работает оплата по QR-кодам, невозможно оплатить налоги никак. Постоянно при попытке оплаты через приложение выводится сообщение "Система временно не доступна".  Обращение по горячей линии к оператору не решило проблему. Через Сбербанк-онлайн моментально считывается QR-код и появляются реквизиты к оплате. ВТБ-онлайн очень проблемное приложение. Даже обычные операции, такие как "Пополнение карты", очень часто не работают. Постоянно сообщения "Операция невозможна, попробуйте позже" или Система временно не доступна".

Меня зовут О-й Евгений А-ч. Мой отец , О-й А-р Н-ч, получил переломы и не может передвигатьсяи говорить. У меня есть нотариальная доверенность от О. А.Н. на открытие счетов ,вкладов в банках РФ. В втб банке мне отказали в открытии счета, т.к. в доверенности не указан мобильный номер. Почему банк отказывает? Как быть в такой сложной ситуации, когда президент РФ объявил дни в октябре –ноябре нерабочими.

На протяжении двух месяцев банк отказывается выплатить алименты на ребёнка.  Банк отправлял приставам в счёт погашения долга деньги ребёнка (аллименты). Писала через отделение банка жалобы, они не рассматриваются, тянут время. Сначало говорили, что не видят назначение поступающих денег, птом их увидили и не примают никах действий, что бы вернуть мне деньги.

В ноябре 2020 года с моей кредитной карты были похищены 52 тыс.рублей. В этот же день обратилась в отделение банка, выдали справку для обращения в полицию, сами разбираться не стали. Прошел почти год, было два письма из ВТБ, где написали, что  код подтверждения был введен мною. В тот день я набирала и логин и пароль для того,чтобы распечатать справку о накануне произведенной оплате, но операция все еще обрабатывалась и я вышла из онлайн. Код подтверждения я не получала и соответственно не подтверждала эту операцию, а вот узнать кому ушли деньги конкретно, чтобы была возможность подать заявление в суд о возврате денежных средств мне не сообщили( если работники банка считают, что деньги уплыли с моего согласия, то почему держат в тайне кому !).Вот и получается, что спросить не с кого, служба безопасности банка, которая обязана отслеживать телефоны "дублеры" не сработала или же это действия недобросовестных сотрудников банка, другого я предположить не могу. И полиция молчит.  А к этим деньгам, пока я их выплачиваю неизвестно за кого ,прибавились проценты банка, и сумма выросла до 60 тыс.руб. , а это почти 4 мои пенсии. Вот так "внимательно" относятся у нас в стране к людям.

Добрый день.Мной был взят ипотечный кредит на приобретение квартиры, где я единственный собственник, 6.09.2018, кредитный договор №6**************8.Сейчас по истечение 3-х лет я продаю квартиру покупателю, который будет оформлять ипотеку также в ВТБ (кредит одобрен, осталось согласовать предмет залога).В ходе одобрения выяснилось, что банк продал в начале 2021 года закладную на квартиру в АИЖК. Теперь мы можем продать квартиру либо через рефинансирование кредита в ВТБ, либо через использование собственных денежных средств.Т.к. у нас нет всей суммы на руках, я выбрала вариант с рефинансированием (не буду даже комментировать, что в данном случае я попадаю на комиссию). Но сейчас выяснилось, что т.к. у меня появилось право на маткапитал, банк решил дополнительно потребовать от меня выписку, что маткапитал в кредите не использовался. Мне совершенно непонятно, зачем нужна эта справка, потому как утаить использование маткапитала в кредите без ведома банка, не представляется мне возможным.Мной была предоставлена Выписка из федерального регистра лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки, о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, где указано, что сумма маткапитала по состоянию на 21.10.2021 у меня составляет 483881 руб. 83 коп. Т.е. маткапитал не использовался. Однако сотрудник утверждает, что этот документ не подходит. При этом на сайте ПФР указано, что если маткапитал не разу не использовался, то они дают именно такую выписку.Причины моего возмущения:1. Непонятно какую функцию (психологическую?) выполняют сотрудники вашего КЦ, если через них нельзя решить ни один вопрос.2. У нас с покупателем задерживается сделка, а они уже продали свою квартиру и им нужно уже переезжать. И совершенно непонятно, насколько всё это затянется. А это означает, что закончится срок годности у тех документов, которые мы уже сделали, а это лишние траты. В дополнение я живу в регионе отличном от нахождения квартиры.3. ПФР не выдает иной документ, кроме этой выписки.

Моя фирма обратилась в Ваш банк с заявкой на получение кредита. Провели предварительную проверку, все устроило... Предложили открыть счет, положить на счет 600 руб, якобы "Для бесплатного обслуживания счета".(Счет надо было открывать в соседнем городе в 60 - ти километрах от моего города.) В течении месяца двух-двух с половиной мурыжили с проверкой. В итоге - отказали. НО. чтобы закрыть счет, надо было мне приехать в соседний город, в отделении которого мне сказали : "Чтобы закрыть счет, надо получить доступ к личному кабинету через свой стационарный компьютер по инструкции для обнуления счета. " Это Мне надо было ехать в свой город, получать доступ согласно инструкции, и обнулять счет.Экономика не экономная ... Предложили альтернативу: Снятие со счета с комиссией 620 руб. либо переводом на другой счет с комиссией 500 руб. Я в шоку от ваших обманных условий. Мало того, что мурыжили очень долго (2-2,5 месяца), все равно что отказали в кредите, так еще кучу времени и денег потерял на общение с вашей организацией обманщиков. В черный список этот банк!

В конце лета столкнулся со сложной ситуацией по возврату средств на уже закрытую карту Банка Москвы (вошедшего в состав ВТБ). По данному вопросу общался с персональным мнеджером из офиса на метро Белорусская - Екатериной.Благодаря ее знаниям, опыту и настойчивости ситуацию удалось урегулировать и вернуть средства с закрытой карты. Сам процесс сложный и запутанный, занимает много времени.Помимо этого, Екатерина посоветовала некоторые продукты банка, про которые я не знал и которыми смог воспользоваться после ее консультации.Хочу отметить, что именно при работе с Екатериной удалось почуствовать преимущества взаимодействия с персональным менеджером. До этого имел подобный опыт в других банках, но не видел большого отличия от обычной операционной работы.Из-за этого случая мое вопроиятие банка ВТБ стало на порядок лучше, теперь я знаю, что общением с банком может быть профессиональным и конструктивным.Надеюсь руководство банка увидит этот отзыв и оценит квалификацию Екатерины.По сервису персонального обслуживания - это может быть удобно и полезно, если найти хорошего специалиста. П окрайней мере в ВТБ это возможно.

В конце лета столкнулся со сложной ситуацией по возврату средств на уже закрытую карту Банка Москвы (вошедшего в состав ВТБ). По данному вопросу общался с персональным мнеджером из офиса на метро Белорусская - Екатериной.Благодаря ее знаниям, опыту и настойчивости ситуацию удалось урегулировать и вернуть средства с закрытой карты. Сам процесс сложный и запутанный, занимает много времени.Помимо этого, Екатерина посоветовала некоторые продукты банка, про которые я не знал и которыми смог воспользоваться после ее консультации.Хочу отметить, что именно при работе с Екатериной удалось почуствовать преимущества взаимодействия с персональным менеджером. До этого имел подобный опыт в других банках, но не видел большого отличия от обычной операционной работы.Из-за этого случая мое вопроиятие банка ВТБ стало на порядок лучше, теперь я знаю, что общением с банком может быть профессиональным и конструктивным.Надеюсь руководство банка увидит этот отзыв и оценит квалификацию Екатерины.По сервису персонального обслуживания - это может быть удобно и полезно, если найти хорошего специалиста. П окрайней мере в ВТБ это возможно.

Впервые обратился к ним, купился на 2000 за перевод пенсии. Не думал что сразу начнутся проблемы. Девушка при оформлении мультикарты что-то напутала и в результате у меня стало 2 счёта вместо одного. Каких трудов мне стоило закрыть счёт, который я не открывал. Тех поддержка у них необразованная все твердят, что не видят такого счёта. Но кое как увидели и закрыли без извинений. А счёт так и болтается в архивах у меня в личном кабинете. Банк совсем и не понимает,что с таких мелочей всё и складывается. Устал стучаться в их стены - жду 2000 и наверное срулю обратно в сбер. Кстати их онлайн приложение очень сырое. Не работает смена бонусов и оплата ЖКХ. В техподдержке на это ни как не отреагировали.