18.10.2021 через сайт Банка была оформлена дебетовая карта Мультикарта с доставкой в офис Москва, Профсоюзная, д. 15. Пришло СМС,  что карта будет доставлена и ожидайте СМС. 22.10.2021 пришло СМС, что карта готова к выдаче. В Офисе взяли паспорт, сняли копии, сфотографировали, для подтверждения телефона прислали 2 СМС. Потом говорят, что Карты нет, а есть заблокированная карта в феврале 2020 года, хотя как я помню, я не был клиентом Банка! У меня два вопроса: 1. Зачем делать столько манипуляций, чтоб сказать, что Карты нет? 2. Каким образом я оказался клиентом Банка и у меня оказалась заблокированная Карта? Представитель Банка, обслуживший меня, на второй вопрос ответить не смог.

Хочу выразить благодарность специалисту по ипотеке в городе Миасс Е. К-ой. За вежливое обращение, оперативность и компетентность. С Екатериной очень приятно работать, быстрое оформление сделок и одобрение заявок, буду рекомендовать ВТБ.  Благодарность всей ипотечной команде за слаженную работу.

Добрый день! Ранее не являлась клиентом банка ВТБ, увидела на сайте банка акцию "1 000 ₽ на счет после первой покупки", решила заказать, т.к. планировала там открыть счет Копилка(в чем уже очень сомневаюсь). Заказала 14.10.2021 карту банка, 15.10.2021 со мной связался сотрудник банка, чтоб узнать когда и во сколько будет удобно доставить карту, во время разговора я уточнила насчет акции, и можно ли карту сделать именной, сотрудник сказал, что акция распространяется только на моментальные карты и для получения бонуса необходимо совершить покупку на любую сумму.  Получила моментальную карту мастеркард 18.10.2021 и при получении у сотрудника также еще раз уточнила условия получения бонуса по акции, она мне также сказала, что нужно просто совершить любую покупку. Про платежную систему ни один сотрудник не уточнил и не сказал. Сегодня, 22.10.2021 выяснилось, что данная акция распространяется только на карты платежных систем visa. Ни разу сотрудники не уточняли на какой платежной системе привезти мне карту и то, что мастеркард не подходит под условия акции также не было озвучено. Получается, сотрудники банка ВТБ намеренно выпустили мне карту на другой платежной системе, чтоб я не получила бонусы.  При обращении на горячую линию для какого-то урегулирования ситуации получила ответ " ну что ж поделать, сотрудники ошиблись, но бонусы вы не получите". Таким образом вы рискуете потерять нового клиента, который действительно хотел пользоваться услугами вашего банка.  А после такой ситуации с обманом со стороны сотрудников не хочется пользоваться данным банком. Если банк ВТБ как-то разрешит данную ситуацию, то изменю оценку и буду вашим клиентом. В противном случае буду вынуждена попрощаться с банком ВТБ и ни одному знакомому не порекомендую обращаться в данный банк..

Целую неделю пытаюсь вывести ден.средства с брокерского счета через приложение банка и не знаю сколько еще ждать решения проблемы от банка. 3 раза обращался в клиентский сервис. Клиента ( меня) футболят с одного специалиста на другого и каждому  приходится обьяснять суть проблемы заново! А суть проблемы в том что оператор в одном из подразделений банка не подтвердил действительность паспортных данных ( т.е. техническая проблема со стороны банка). Хотя я как клиент своевременно представлял  анкетные данные в том числе делали скан копии обновленных данных паспорта. Так сколько требуется банку времени чтобы решить эту проблему ? Месяц, два?...

Заказал 17.10 мультикарту с приложением тройка с получением в отделении.Со мной никто не связывался.Позвонил сегодня (22.10) в контакт-центр. Оказывается, что моей заявки они не видят, а вся помощь, полученная в контакт-центре это совет обратиться в отделение банка.Отличное начало пользования продуктами банка, чего не будет, конечно же.

20.10. была совершена попытка снять с банкомата ВТБ суммы в 2500 руб., банкомат выдачу отклонил, повторила попытку и сняла 2500, после чего в чате сотрудник подтвердила что да, действительно снятие произошло и комиссия не была взяла. Лимит по карте 10000, на момент снятия средств оставалось ровно 2500, т.е. даже теоретически он бы мне не смог выдать 5000, но сегодня от банка пришла смс, о том что у меня образовалась сферхлимитная задолженность, вопрос, откуда? Обещали после оформления карты и совершения транзакций на определённую сумму 1000 руб в подарок, а в итоге обманули на 2500.

Первую пенсию получила 23 августа. Я ознакомилась с условиями данной акции и позвонила на горячую линию с вопросом: как можно внести номер карты Магнит, чтобы мне зачислили на неё 3000 бонусов. Мне ответили только обратиться лично в отделение. 29 августа пришла в отделение банка ВТБ по адресу: г. Батайск ул. Кирова д.30 и обратилась к оператору с вопросом об подключении меня к этой акции. Оператор была явно не в теме данной акции, но после многочисленных внутренних звонков сотрудникам она внесла данные моей карты в компьютер. По условиям акции я должна была получить бонусы ещё 1сентября.  Но не 1 сентября и даже 1 октября я бонусов не получила. Начала звонить на горячую линию ВТБ, мне сказали обратить к партнеру по акции: Магниту. Позвонив в Магнит началось: ждите в течение пяти рабочих дней прийдут, не пришли, пишите жалобу в течение пяти рабочих дней прийдут, не пришли и т.д. В итоге: куча звонков, жалоб, нервов и т.д. А ОБЕЩЕННЫХ БОНУСОВ!!!! так и нет!!! Можно сделать вывод: обман!!!! ВОПРОС ОТ КОГО?

06.10.2021 со своими родителями обратилась в офис Западный на Коммунистическом 27 банка ВТБ. нас обслуживал Л-ев Михаил С. Родителям было тяжело ожидать в связи с их возрастом. Михаил пошёл на встречу и принял нас вне очереди. Нам необходимо было перевести их пенсию по условиям акции. Михаил во время обслуживания проявлял внимание и заботу, в доходчивой многократно без раздражений (очень важно) была создана благоприятная атмосфера, Родители себя чувствовали комфортно, без смущения задавали вопросы которые их интересовали, получили полные исчерпывающие ответы. Обслуживание было произведено на высоком уровне. Выражаем благодарность за человеческое тёплое и внимательное отношение сотруднику банка и руководству банка за подбор квалифицированного Персонала. К Михаилу обращались неоднократно и теперь всегда стараемся попасть к нему.

Звонили сейчас мошенники. +7495*****26 и +7495*****78 - это номера, с которых звонили.  Я сразу клал трубку, ничего им не говорил и  заносил указанные номера в черный список. У меня вопрос. Откуда у мошенников информация о том, что я являюсь клиентом Вашего банка?

Была сложная ситуация с закрытием дебетовых карт в связи с попыткой мошенничества. И. М-ва профессионально помогала "разрулить" ситуацию в течение полутора месяцев.При этом пользоваться своим счетом и перевыпущенными картами я смог уже на следующий день после обращения в банк ВТБ в связи с попыткой мошенничества. Кстати, там же смог через кассу получить в тот же день наличные деньги, так как все карты были заблокироваы. Ирина сопровождала буквально каждый мой шаг. В результате проблема была решена в установленные сроки практически без каких-либо потерь. Консультации и помощь оказывались немедленно в нужном объеме.

05.10.2021 г. Исполнительный лист ФС № 030***940 от 04.10.2021 г. был передан в банк (Пресненская набережная 12) для принудительного исполнения. Однако, денежные средства на мой счет до настоящего времени перечислены не были, было перечислено только лишь 30585,94 руб. На горячей линии уклоняются от решения моего вопроса требуя отправки заказного письма.

05.10.2021 г. Исполнительный лист ФС № 030***943 от 04.10.2021 г. был передан в банк (Пресненская набережная 12) для принудительного исполнения. Однако, денежные средства на мой счет до настоящего времени перечислены не были. На горячей линии уклоняются от решения моего вопроса, ссылаясь требуя отправки заказного письма.

Покупали машину в кредит в Рольф на Волгоградке. Салон предложил невыгодные условия. Обратились за консультацией к персональному менеджеру Никите Ю. Было уже около 20:00. Меньше чем за час, был согласован потребкредит, оказана консультация, помощь! В результате, сэкономили порядка 110 000 на покупке автомобиля. Во время сделки, он все время был на телефоне.  Закончили ближе к 22:30. Спасибо большое, это самый лучший персональный менеджер и лучшее обслуживание и помощь, за всю мою историю отношений с банками!!

Покупали машину в кредит в Рольф на Волгоградке. Салон предложил невыгодные условия. Обратились за консультацией к персональному менеджеру Никите Ю. Было уже около 20:00. Меньше чем за час, был согласован потребкредит, оказана консультация, помощь! В результате, сэкономили порядка 110 000 на покупке автомобиля. Во время сделки, он все время был на телефоне.  Закончили ближе к 22:30. Спасибо большое, это самый лучший персональный менеджер и лучшее обслуживание и помощь, за всю мою историю отношений с банками!!

Покупали машину в кредит в Рольф на Волгоградке. Салон предложил невыгодные условия. Обратились за консультацией к персональному менеджеру Никите Ю. Было уже около 20:00. Меньше чем за час, был согласован потребкредит, оказана консультация, помощь! В результате, сэкономили порядка 110 000 на покупке автомобиля. Во время сделки, он все время был на телефоне.  Закончили ближе к 22:30. Спасибо большое, это самый лучший персональный менеджер и лучшее обслуживание и помощь, за всю мою историю отношений с банками!!

Часто посещаю офис Банка ВТБ на верхнеторговой. В крайний раз обращался по вопросам по брокерскому обслуживанию, нужен был отчёт по операциям. Хочу выразить благодарность моему менеджеру Г-ой Светлане за оперативную помощь в решении вопроса. Всегда вежливо помогает и консультирует, оперативно решает все мои вопросы. Приятно общаться с профессиональными сотрудниками. Огромное спасибо!

30 сентября 2021 по акции "Стань клиентом Банка ВТБ (ПАО), в период с 1 по 30 сентября 2021 года оформи бесплатную Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей. Участвовать в акции могут все желающие, достигшие возраста 18 лет." моей супругой была сделана онлайн заявка на сайте ВТБ с внесением личных персональных данных. Позже, 30.09.21 г поступило СМС-уведомление от банка, "Спасибо за выбор дебетовой Мультикарты ВТБ! Мы свяжемся с вами для уточнения даты и времени. Банк ВТБ(ПАО)". Примерно через неделю позвонили с банка и уточнили, как удобней было бы получить заказанную карту. Был согласован офис в г. Хабаровске, по ул. Суворова, 42. Сегодня, 22.10.2021 г. супруга пришла в офис за картой, но карту выдать не смогли т.к., со слов специалиста банка такой заявки нет. Точнее есть какая-то заявка, но какая не понятно. На горячей линии так же не смогли подтвердить заказанную онлайн через сайт ВТБ Мультикарту, и предложили написать обращение на сайте ВТБ. Вот и вся поддержка. А планировалось еще сделать вклад в ВТБ.

22.10.2021 года я обратился в Банк за получением дебетовой карты.Т.к. я отказался фотографироваться, мне было отказано в выдаче карты. На просьбу ознакомить меня с правилами выдачи карты, где было бы указано требование об обязательном фотографировании, менеджер сказала, что это внутренний регламент, с которым я не могу ознакомиться, и вообще сейчас ни один банк не выдает карты без фотографирования.Во-первых, внутренний регламент никак не может распространяться на клиентов, т.к. он разрабатывается только для персонала банка и следовательно, по нему меня не могут обязать что-то выполнять. Во-вторых менеджер откровенно лжет клиенту и вводит его в заблуждение, сообщая информацию, что все банки работают на таких же условиях.

Не успела я открыть ИП как мне посыпалась сотня звонков от ВТБ (иногда говорят, что партнеры банка ВТБ). Предлагают оформить РКО. Когда сотруднику говоришь что это 20 звонок за час и никаких уже предложений ваших рассматривать не буду, они даже не извиняются, а продолжают предлагать обслуживание. пожалуйста прекратите звонить

Жду в очереди час без7 минут. И ещё сколько не знаю. Два оператора агде 3 ий. Ну совсем.............