9 октября заказал через сайт мультикарту ВТБ МИР с доставкой, пришло сообщение ожидайте с вами свяжутся. В течении 5 дней, никаких звонков и писем не поступали, позвонил на горячую линию, оператор проверил и ответил ожидайте сутки, с вами свяжется курьер для уточнения доставки. Сегодня 22 октября, но звонков и сообщений не поступало. Ужасная обратная связь!

Я являюсь клиентом ВТБ уже давно, поскольку у организации, на которую я работаю, с ними зарплатный проект. Но вот я отправляюсь на 10 месяцев на стажировку за границу и практически через месяц мне блокируют вход в личный кабинет онлайн. Восстановить доступ можно только по личному заявлению в офисе банка, но я нахожусь не в России. Единственный способ вносить платежи по кредитной карте у меня был в личном кабинете. Теперь я получаю просрочки ежемесячно , просто потому что не могу войти в кабинет онлайн. Портится моя кредитная история. На горячей линии мне рекомендовали обратиться в консульство США и сделать доверенность на члена семьи в России, чтобы он открыл мне доступ по заявлению. Тут эта услуга стоит 1 тыс долларов вместе с отправкой документов. Сумма задолженности по карте 11000 рублей. Это ужасная ситуация и даже если я сделаю доверенность, мой личный кабинет могут повторно заблокировать. Как клиент ещё одного банка я пользуюсь там свободно ЛК онлайн. В последний раз я имею дело с ВТБ, это ужасно.

Я крайне недовольна работой данного банка и его сотрудников. Просьба провести разбирательство в отношении работы офис по адресу Каширское шоссе 26 к2, г.Москва: 1. Из пяти окон работало только 2, хотя за 4 столами сидели сотрудники! То есть из 4х сотрудников с клиентами работали только двое! Когда я пришла в офис, в офисе было 2 клиента за столами, которых обслуживали, один клиент, ожидающий очереди. Я взяла талон на внесение денежных средств через кассу в 13-03,  в талоне указано, что передо мною в очереди 1 человек. В итоге более 40 минут просидела в очереди (ХОТЯ ПЕРЕДО МНОЮ БЫЛ 1 КЛИЕНТ В ОЧЕРЕДИ!!!), вышла из банка спустя час.  ЭТО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНО? Мне нужно было просто в КАССУ! Где модернизация и автоматизация процессов!? Предложения мои уже фиксировали ваши сотрудники.  2. Отсутствовал руководитель офиса в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ. Сотрудники офиса так и отвечали, что ничего не могут сделать.  3. Обратилась в контактный чат через приложение ВТБ.  Меня послали разбираться с сотрудниками офиса, мол они ничего не могут поделать (КАК И СОТРУДНИКИ ОФИСА).  4. Администратор офиса по факту не консультировал приходящих клиентов в течение получаса. Под конец вспомнил о своих обязанностях.  5. Операционист, которая меня обслуживала, только после моих вопросов о моментальной карте (КОТОРАЯ МНЕ АБСОЛЮТНО НЕ НУЖНА, НО Я УСТАЛА ОТ ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ОФИСА, ВЕЧНЫХ ОЧЕРЕДЕЙ, НАДЕЮСЬ, ЭТА КАРТА ХОТЬ КАК-ТО УПРОСТИТ МОЮ ЖИЗНЬ И ПОСЕЩЕНИЕ УЖАСНЫХ ОФИСОВ ВТБ) начала рассказывать о карте. То есть мне самой пришлось выпытывать условия использования, лимиты, информацию о комиссиях, как авторизовать карту и т.д. Это такая клиентоориентированность!?  Таким образом, хочу составить жалобы в отношении работы: 1. офиса на Каширском ш 26 к2; 2. Руководителя данного офиса; 3. Администратора офиса; 3. Операциониста, обслуживающего меня (мой талон указан); 4. Работы контактного чата в Приложении банка.  Каждое мое посещение данного офиса заканчивается отвратительно, начиная с очередей, заканчивая тем, что ваши сотрудники ужасно работают! По этому же адресу располагается офис Сбербанка, который я посетила после визита ВТБ. 1. АБСОЛЮТНО ВСЕ ОКНА в банке работали! 2. В кассу я попала через 10-15 минут.

Добрый день. Оказывается, такая простая операция как изменение контактного номера телефона и номера телефона для SMS информирования, вызывает множество сложностей и не может решиться уже более месяца, после нескольких посещений офисов Банка и нескольких заявок. [b]20 сентября[/b] - обратился в ДО "Чертаново" по поводу изменения контактного номера телефона и номера телефона для SMS информирования по картам. Сотрудник сказал что номер телефона изменен. SMS сообщения действительно стали приходить на новый номер. На вопрос - почему в мобильном приложении отображается все еще старый номер - сказал что нужно время на обновление. [b]9 октября[/b] - снова обратил внимание, что в мобильном приложении и на сайте в профиле отображается все еще старый номер. На этот раз обратился в ДО "Южный", в т.ч. с вопросом - почему отображается все еще старый номер, в ответ - мы не видим в программе старый номер, нужно время на обновление (действительно, с 20 сентября прошло слишком мало времени), потом была версия что нужно обновить приложение. В этот же день позже написал в онлайн-чате с описанием проблемы. Мне прислали номер заявки ONL-352822, срок рассмотрения 5 рабочих дней. [b]10 октября[/b] - полчаю SMS сообщение о том, что моя заявка решена. По факту - ничего не решено, старый номер так и отображается. Снова обратился в онлайн-чат с вопросом, получил ответ - скорректировать информацию можно только в отделении Банка (в котором я был уже 2 раза с этим вопросом). На вопрос сколько времени требуется на обновление информации (если ее реально обновили), было сказано - в течение 15 минут. [b]16 октября[/b] - снова обратился в ДО "Южный" с тем же вопросом. Сотрудница что-то правила, отдходила. Через минут 15 было сказано, что номер исправили везде где только можно. На вопрос - почему в приложении все еще отображается старый номер - был получен ответ - должен обновиться в течение суток (в онлайн-чате сказали в течение 15 минут). Спустя несколько часов повторно написал в онлайн-чат - снова переписка, скриншоты, заявка. 21 октября - я все еще вижу свой старый номер в приложении и на сайте. Прошу представителей банка ВТБ объяснить, почему простое изменение номера вызывает столько проблем и почему Банк не может решить этот простой вопрос более месяца. С уважением.

Добрый день. Оказывается, такая простая операция как изменение контактного номера телефона и номера телефона для SMS информирования, вызывает множество сложностей и не может решиться уже более месяца, после нескольких посещений офисов Банка и нескольких заявок.20 сентября - обратился в ДО "Чертаново" по поводу изменения контактного номера телефона и номера телефона для SMS информирования по картам. Сотрудник сказал что номер телефона изменен. SMS сообщения действительно стали приходить на новый номер. На вопрос - почему в мобильном приложении отображается все еще старый номер - сказал что нужно время на обновление.9 октября - снова обратил внимание, что в мобильном приложении и на сайте в профиле отображается все еще старый номер. На этот раз обратился в ДО "Южный", в т.ч. с вопросом - почему отображается все еще старый номер, в ответ - мы не видим в программе старый номер, нужно время на обновление (действительно, с 20 сентября прошло слишком мало времени), потом была версия что нужно обновить приложение. В этот же день позже написал в онлайн-чате с описанием проблемы. Мне прислали номер заявки ONL-352822, срок рассмотрения 5 рабочих дней.10 октября - полчаю SMS сообщение о том, что моя заявка решена. По факту - ничего не решено, старый номер так и отображается. Снова обратился в онлайн-чат с вопросом, получил ответ - скорректировать информацию можно только в отделении Банка (в котором я был уже 2 раза с этим вопросом). На вопрос сколько времени требуется на обновление информации (если ее реально обновили), было сказано - в течение 15 минут.16 октября - снова обратился в ДО "Южный" с тем же вопросом. Сотрудница что-то правила, отдходила. Через минут 15 было сказано, что номер исправили везде где только можно. На вопрос - почему в приложении все еще отображается старый номер - был получен ответ - должен обновиться в течение суток (в онлайн-чате сказали в течение 15 минут). Спустя несколько часов повторно написал в онлайн-чат - снова переписка, скриншоты, заявка. 21 октября - я все еще вижу свой старый номер в приложении и на сайте.Прошу представителей банка ВТБ объяснить, почему простое изменение номера вызывает столько проблем и почему Банк не может решить этот простой вопрос более месяца. С уважением.

У меня в ВТБ открыт ИИС, на которым находились акции компании Deutsche Lufthansa AG. По данным бумагам было корпоративное действие (КД), которое заключалось в том, что всем держателям акций выдавались варранты на покупку акций по льготной цене. 29 сентября 2021 года в 18:21 на электронную почту приходит письмо от ВТБ, в котором сообщается, что мне необходимо до 1 октября явится в офис ВТБ, подать заявление и перевести деньги на покупку варрантов на спец. счёт. В противном случае, мои варранты "сгорят". Я позвонил на горячую линию, но автоответчик сказал, что в настоящий момент обслуживание не возможно, обратись в офис. 30 сентября я пришёл в офис по адресу "Варшавское ш., д. 26". Менеджер Максим выслушав меня сообщил, что ничем помочь не может, мне необходимо звонить трейдерам и ставить голосом заявку на продажу варрантов. Я вышел из офиса Банка, минут 10 слушал музыку, в итоге дозвонился и по телефону мне сказали что принять заявку у меня не могут, продать варранты нельзя, их можно только использовать на покупку акций, и сделать это можно только в офисе. Я снова вернулся в офис, все объяснил Максиму и его коллеге (имени, к сожалению, не запомнил), даже показал им с экрана телефона письмо от ВТБ брокера. Они приняли у меня заявление, времени на это ушло у них очень много. Также сказали, что мне необходимо на рублевый счёт ИИС положить не менее 2900 рублей, и на евро счёт ИИС сумму, необходимую на покупку акций с использованием варрантов. Я их раз 5 переспросил, точно ли надо делать именно так, а не переводить деньги на счёт, указанный в электронном письме. Они утверждали что оформили всё "немного по-другому" и нужно именно обеспечить нужные суммы на счетах ИИС. Я их указания полностью выполнил, в течение 1 часа на указанных счетах были обеспечены требуемые суммы. 6 октября 2021 г. мне приходит письмо на электронную почту следующего содержания: "Инструкция по КД CA000003746670 EXRI Deutsche Lufthansa AG DE000A3E5B58 30 шт не исполнена, т.к. в соответствии с условиями КД  необходимо было произвести оплату приобретаемых ценных бумаг. Денежные средства не были получены. На текущий момент прием Инструкций на участие в КД завершен." В тот же день я написал обращение в ВТБ через их сайт, обещали дать ответ через 2 недели. Спустя 2 недели (21.10.2021) мне пришёл ответ, что для рассмотрения моего обращения требуется еще 2 недели. Вот такая вот клиентоориентированность.

Обратились в банк с заявкой на потребительский кредит. нас встретил менеджер Н-ва К. Специалист высшего класса. Внимательная, отзывчивая, приветливая и отвечает четко и понятно на любой вопрос. Время от заполнения заявки и до конечного результата был очень недолгим. Полагаю, что и другие сотрудники Вашего отделения такие же высококвалифицированные, как Ксения. берегите таких сотрудников!🌸

20.10.21 поступило предложение оформить р/с, было проведена консультация, некорректное  сравнение с другим банком по тарифам. Оператор не знает тарифов другого банка, но сравнивает и утверждает.  Было очень не приятно слушать, такими консультациями вводите людей в заблуждение. Негатив в сторону другого банка.

20.10.21 поступило предложение оформить р/с, было проведена консультация, некорректное  сравнение с другим банком по тарифам. Оператор не знает тарифов другого банка, но сравнивает и утверждает.  Было очень не приятно слушать, такими консультациями вводите людей в заблуждение. Негатив в сторону другого банка.

Позвонили из банка сказали вам одобрена кредитка с очень хорошими условиями и процентами сказали возьми паспорт и СНИЛС и просто получи карту. когда я уже почти получил карту начал читать условия оказалось сумма кредитки меньше проценты больше а хорошие условия из за которых я поехал за этой кредиткой будут длится  всего 2 месяца. Зарекайся уже не пользоваться этим банком так как уже был неготивный опыт но повелся на холяву как я думал а оказалось что они по-прежнему обманывают своих клиентов не чего не изменилось за долгое время.

Позвонили из банка сказали вам одобрена кредитка с очень хорошими условиями и процентами сказали возьми паспорт и СНИЛС и просто получи карту. когда я уже почти получил карту начал читать условия оказалось сумма кредитки меньше проценты больше а хорошие условия из за которых я поехал за этой кредиткой будут длится  всего 2 месяца. Зарекайся уже не пользоваться этим банком так как уже был неготивный опыт но повелся на холяву как я думал а оказалось что они по-прежнему обманывают своих клиентов не чего не изменилось за долгое время.

Пытаюсь электронно подать заявку на ипотеку. Заполняю согласие на обработку персональынх данных на 7(!) листах, которое нужно распечатать и потом отсканировать. Н 7 листах не нашлось места, что бы написать что таинственный "Код субъекта кредитной истории" можно вообще не искать неизвестно где, это сделает менеджер.  "З" - Забота о клиенте.С трудом пробилась в колцентре к живому челвоеку, решила заодно спросить - точно со всем в этом согласии нужно соглашаться? И с маркетинговыми рассылками? Оператор: ой, там есть чат, там вам ответят.ОК, пишу вопрос в чат. Чат: Для полного анализа платежеспособности, всех участников, Банку необходимо Ваше согласие по всем пунктам. Я: Точно-точно по всем? И с рассылкой рекламы?Чат: Ой, ну не заполняйте. Вас потом менеджер поправит, если что.Я: А вы почему ответ на вопрос не дадите?Чат: Ой, не хотите - не ставьте.Занавес. Почему тогда колл-центр сразу к менеджеру не отправил? Что бы оправдать наличие чата, который ничего не знает? В общем, в банке ОЧЕНЬ много сотрудников. Которым, похоже, нечего делать.

Пытаюсь электронно подать заявку на ипотеку. Заполняю согласие на обработку персональынх данных на 7(!) листах, которое нужно распечатать и потом отсканировать. Н 7 листах не нашлось места, что бы написать что таинственный "Код субъекта кредитной истории" можно вообще не искать неизвестно где, это сделает менеджер.  "З" - Забота о клиенте.С трудом пробилась в колцентре к живому челвоеку, решила заодно спросить - точно со всем в этом согласии нужно соглашаться? И с маркетинговыми рассылками? Оператор: ой, там есть чат, там вам ответят.ОК, пишу вопрос в чат. Чат: Для полного анализа платежеспособности, всех участников, Банку необходимо Ваше согласие по всем пунктам. Я: Точно-точно по всем? И с рассылкой рекламы?Чат: Ой, ну не заполняйте. Вас потом менеджер поправит, если что.Я: А вы почему ответ на вопрос не дадите?Чат: Ой, не хотите - не ставьте.Занавес. Почему тогда колл-центр сразу к менеджеру не отправил? Что бы оправдать наличие чата, который ничего не знает? В общем, в банке ОЧЕНЬ много сотрудников. Которым, похоже, нечего делать.

Хочу выразить благодарность Н-ву Р., за качественное обслуживание! Он не только помог открыть накопительный счет под 7% годовых, но и рассказал простым языком про инвестиции, где можно получить больший доход. Также открыли брокерский счет и ИСС.  Был вежлив и компетентен. Буду теперь постоянным клиентом банка на мира 20/1.

В дополнение к ранее оставленному отзыву –проблеме (задвоенная операция на покупку валюты) при пользовании услугами ВТБ Брокера, приключилась новая нерешенная проблема. При покупке очередных облигаций произошло списание комиссии по непонятным тарифам. Причем неправомерное списаниекомиссии я обнаружил не сразу, а спустя некоторое время, благодаря брокерскому отчету за определенный период времени. Сразу же был осуществлен телефонный звонок в техническую службу брокера о причинах повышенного списания комиссий. После долгих переговоров, меня переключали от одного сотрудника к другому, все же удалось выяснить, что произошел какой программный сбой, что комиссия должна быть в соответствиис моим тарифным планом, с которым я вполне согласен. Но вернуть излишне удержанную комиссию они не могут. Нужно создавать очередную заявку-претензию (CR-8249616). А почему бы сразу не вернуть клиентусумму разницы в комиссиях, а уже потом разбираться в своем болоте в причинах произошедшего? Тем более, что брокер всегда исправно начислит себе свои проценты хоть даже на копейку задолженности клиента, а на заявку клиента до сих пор не ответили и по сути деньгами пользуются бесплатно. После данных косяков программного обеспечения ВТБ брокера, уже стал пристально смотреть за математикой всех начислений и списаний, а также теперь использую ежедневный брокерский отчет,так как доверия уже нет. Проверяйте свои списания!!! А может лучше немного платить больше другому брокеру, где нет таких ошибок?

Здравствуйте!У меня в ЛК перестали приходить ответы на обращения. При звонке на горячую линию сотрудник по моей просьбе зачитывает ответ на обращение. Последний раз до меня «дошла» суть ответа, а перед этим не «дошла» пришлось идти в офис ВТБ, где мне ответ распечатали, на мой вопрос как вернуть функцию, чтобы ответ приходил в мой ЛК сотрудница ответить не смогла, может вы знаете, подскажите пожалуйста.Возможно это проделки т.н. «технических работ» ?

Выражаю Благодатность Л-ой Марие С. С Марией работаем уже более трёх лет, хочу выразить отдельную благодарность за профессионализм, за умение грамотно и чётко донести информацию, за время сотрудничества я стал разбираться в финансовых инструментах, открыл для себя много возможностей, появились цели на будущее, спасибо огромное Мария за уделённое время!!!

Выражаю Благодатность Л-ой Марие С. С Марией работаем уже более трёх лет, хочу выразить отдельную благодарность за профессионализм, за умение грамотно и чётко донести информацию, за время сотрудничества я стал разбираться в финансовых инструментах, открыл для себя много возможностей, появились цели на будущее, спасибо огромное Мария за уделённое время!!!

Выражаю Благодатность Л-ой Марие С. С Марией работаем уже более трёх лет, хочу выразить отдельную благодарность за профессионализм, за умение грамотно и чётко донести информацию, за время сотрудничества я стал разбираться в финансовых инструментах, открыл для себя много возможностей, появились цели на будущее, спасибо огромное Мария за уделённое время!!!

Выражаю Благодатность Л-ой Марие С. С Марией работаем уже более трёх лет, хочу выразить отдельную благодарность за профессионализм, за умение грамотно и чётко донести информацию, за время сотрудничества я стал разбираться в финансовых инструментах, открыл для себя много возможностей, появились цели на будущее, спасибо огромное Мария за уделённое время!!!