Выражаю Благодатность Л-ой Марие С. С Марией работаем уже более трёх лет, хочу выразить отдельную благодарность за профессионализм, за умение грамотно и чётко донести информацию, за время сотрудничества я стал разбираться в финансовых инструментах, открыл для себя много возможностей, появились цели на будущее, спасибо огромное Мария за уделённое время!!!

Добрый день. Решил открыть брокерский счёт в ВТБ и получить дебетовую карту банка. Сегодня карту привезли, я активировал ее и открыл дебетовый счет. Затем я попробовал открыть брокерский счет, но мне вылезла ошибка: "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн". В чате приложения мне не могли. Не очень понимаю, зачем мне нужно идти в отделении, если я предоставил Банку все нужные данные?

09.10.2020 г. в банк ВТБ был предъявлен исполнительный лист ФС №032***030 с заявлением  о взыскании денежных средств. По состоянию на 21.10.2021 г. денежные средства согласно исполнительного листа не перечислены на счет взыскателя. Неоднократно обращались в банк с заявлениями и жалобами! Исполнительный лист находится в банке со всеми необходимыми приложениями! Банком были запрошены дополнительные документы,  все  было предоставлено банку в электронном виде, а также направлены Почтой России в бумажном виде. Почтовый идентификатор: 1210*****31414, согласно которому письмо было получено адресатом (Банком) 08.08.2021 года! Однако позже был получен ответ от банка что листа с таким номером у них нет, хотя лист был направлен 09.10.2020 г. Исполнительный лист утерян банком? Согласно отчета об отслеживании исполнительный лист был получен банком 15.10.2020 г. согласно идентификатору 1151*****36202

Мой зять живет в Австрии. Делал перевод со счета Втб на счет другого банка (небольшая сумма до 100000) . Ему заблокировали счет, и что бы разблокировать он должен лично придти в банк. В консульстве выдали доверенность на меня. Проверили. Начали вводить в систему и что то пошло не так. выдает ошибку. они написали в техподдержку и вот почти неделю хожу в отделение на Лермонтовском проспекте--проблема не решается. У нас переносится сделка покупки недвижимости, но в банке только и говорят " ожидайте".

Регулярно задерживают зп. Отвратно. И это не работодатель, т.к. у кого другие банки всё вовремя приходит.

Рассказываю нашу ситуацию.  Наша сделка проходила в г. Москва, ул. Пятницкая 21стр.1, банк ВТБ .При покупке квартиры сложилось так, что в сделке участвовало три квартиры в цепочке , одна из них ипотечная , ипотека ВТБ . Дополнительная сложность заключалась в том, что сделка проходила в пятницу, 15 октября и начиналась в 14-00, при этом закладывалось три ячейки. Но это еще не всё! Один из договоров был нотариальный и нужно было успеть  доехать к нотариусу Ф-ко  А. В., а подписание нотариального договора невозможно было перенести, так-как один из участников сделки уезжал. Нашу сделку вели  :К-ва К. Р., С-ва М. Б., А-ва Д. А. Мы объяснили , Кристине Руслановне, что мы никак не можем опоздать к нотариусу, она нас успокоила, пообещав, что всё успеем.  И к нашему, удивлению, мы действительно все успели!!! Настолько четко и слаженно работали сотрудники данного отделения ВТБ, как швейцарские часы!!! Ни одной ошибки! Ни одной задержки! Складывается впечатление, что руководство данного отделения банка ВТБ приложило не мало усилий что-бы создать такой дружный ,  доброжелательный коллектив коллектив. Сделка, это очень сложная процедура, все клиенты волнуются, так как решают основные финансовые и жилищные вопросы. Милые девушки были весьма терпеливы и доброжелательны, давая  всем участникам сделки пояснения и рекомендации. Выражаем свою благодарность как руководству данного отделения, так и Кристине, Динаре и Марии и желаем успехов и удачи!П-ва М. 8 -926*****05,  и Н-ва О. 8 -926****33.

Пишу уже не первый раз.  Я ИП *** (ИНН ***). Мною заключено с банком соглашение о привлечении к ним клиентов на РКО - партнерское.ТАк вышло, что моя деятельность связана с регистрацией ИП и ООО. Соответственно реквизиты по моим ИП и ООО есть только у меня и у моих клиентов.Перед самой регистрацией ИП **** ИНН *** я 04.10.21 завела заявку в ВТБ, потому что клиенту понравились ваши условия.  Сразу после заявки клиенту позвонили и он согласился на открытие (ЕСТЬ СКРИН ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТ КЛИЕНТА ПО ПЕРЕПИСКЕ).Обращаю внимание, что мой лид был первый! Потому что этот клиент еще не был ИП, данные о нем были только у меня, потому что я его привлекла. Статус лида с  04.10.21 по 13.10.21 был  В РАБОТЕ (ЕСТЬ СКРИН ПОДТВЕРЖДЕНИЕ). 14.10.21 клиент пошел открывать счет по моей заявке, сказал об этом сотруднику банка. Клиент все может подтвердить, что я первая его привлекла. 14.10.21 ни с того ни с  сего, после открытия счета статус по заявке меняется на НЕ ПРИНЯТА. То есть сотрудник ВТБ вручную поменял и открепил мою заявку. Что так можно? Вы нарушаете договор! Поднимите все звонки с клиентом! Где справедливость? Куда можно оправить все скрины подтверждения?

Уже больше года пользуюсь услугами ВТБ Брокер и до недавнеговремени проблем по обслуживанию не наблюдалось. Но все бывает когда то в первый раз. Так 9 сентября,  я через приложение мои инвестиции, установленное на мой телефон,  подал заявку на покупку долларов, неполный лот, при этом курсом покупки или продажи я могу воспользоваться только тем, которым предлагает в момент создания заявки брокер . Поданная Заявка на покупку моментально была исполнена. К моему большому удивлению, сумма моего долларового счета  была ровно удвоена от суммы моей заявки на покупку, а по рублевому  счету появилась задолженность по сумме похожей на "лишние" доллары. Я тут же стал проверять сумму поданной мной заявки и оказалось, что я в течении 3 секунд (да да именно трех секунд, я не опечатался) я подал вторую такую же заявку на покупку, при чем уже по другому курсу. Данную ситуацию я изложил  службе технической поддержки, а также объяснил, что у меня нет никаких торговых роботов, и нереально за такое количество времени создать вторую заявку. В ответ мне только сообщили, что заявка не задвоенная, а поданные лично мной две заявки и сам виноват что у меня образовалась рублевая задолженность (а это около 30 т.р.)  и в случае не закрытии будет использоваться маржинальное кредитование. Мной была подана претензия (CR-8185839 – признать ошибку программы, вернуть всего то уплаченную комиссию и как то возместить мои переживания), на которую, с опозданием, но ответ пришел по сути тот же, что мне и сообщил по телефону сотрудник технической поддержки.  Для меня конечно 30 т.р. не мелочи, недостающую рублевую сумму я конечно нашел, но для крупных сделок данная ситуация будет просто катастрофа.Сотрудники, ВТБ Брокер, вы не готовы работать срезко возросшим количеством клиентов, вы не лояльны, и не можете разобраться с такими косяками работы вашей программы, вам должно быть стыдно за возникшую ситуацию.

Добрый день! На исполнение мной в банк ВТБ был передан исполнительный лист ФС № 0******5, выданный Видновским городским судом на взыскание денежных средств с юридического лица, имеющего счет в банке ВТБ. Денежные средства не перечислены по сегодняшний день. Прошу уточнить, на какой стадии находится исполнение представленного мной документа.

Добрый день, хочу выразить большую благодарность сотруднику банка "ВТБ24" С-ой Дарье И.! За помощь в решении моего вопроса. При этом отлично поработала с моими возражениями ,тем самым показав свою  полную компетентность в сложных ситуациях с клиентами, проявленное терпение, доброжелательное отношение,грамотное объяснение. С уважением клиент банка.

09.10, совершили покупку через PayPal  в валюте (USD). СУММА ОПЕРАЦИИ 601.85 USD, курс ВТБ на тот момент был 73,05, операция с PAyPAl общаясь с оператором в этот же день, «специалист» заверил, что списания двойной конвертации не будет и списать со счета должны 43965,15 р., но вместо этого банк всё таки списал двойную конвертацию суммой 46 041,53 р. (по курсу 76,5 $, который нигде не был указан в приложении ВТБ онлайн) курс валют ВТБ-онлайн на 09.10.21 11.10 при повторном общении с оператором банк ответил: «Операция была обработана сегодня (11.10). Вамнеобходимо смотреть курс валют не в ВТБ-Онлайн, а "покупка по карте. т.к. Вы проводили оплату по карте, а не операцию в ВТБ-онлайн». Из этого следует вопросы к Банку: почему у банка разные курсы на покупки по карте и по операциям в ВТБ-онлайн? ВТБ, что предлагает перед покупкой заходить на сайт и искать «покупки по карте» вместо того, чтоб смотреть на актуальный курс в приложении?Возьмем конкурентов: у Тинькофф курс приближен к биржевому!курсы Тинькофф Почему же у ВТБ такой грабительский курс? Который очень сильно отличается от курса в приложении! О какой лояльности может быть речь? Даже в том же самом Сбербанке курс гораздо ниже… Сбербанк На созданное обращение в тот же день банк дал отрицательный ответ, ссылаясь на то, что курс на день обработки операции был 76,50 и помочь ничем не может.

08.10.21 была заказана для матери на сайте ВТБ - Мультикарта Виза. Потом перезвонили из службы доставки по тел. +7(4***42 и согласовали доставку карты на четверг 14.10.21 Весь день с ней прождали, и только под вечер в конце рабочего дня перезвонил курьер с тел. +7(9****40 и сказал, что доставить карту не сможет, т.к. находится на другом конце Москвы и у него ещё есть несколько клиентов, и что доставка переносится на другой день и с нами свяжутся. Вообще это было очень возмутительно, и если человек не успевает, можно было и пораньше позвонить тогда, чтобы его не ждали весь день сидя дома. Далее на следующий день 15.10.21 никто не позвонил и мы сами связались с КЦ по тел. 1000, где прошли тройной кордон начиная с робота, и на каждом этапе слушая музыку и объясняя по новой, в чём проблема. Там составили обращение в службу доставки и сказали, что нам обязательно перезвонят в первый рабочий день, но ест-но и в пн. 18.10.21 нам никто не позвонил и снова сами им звонили в их "поддержку", и проходили весь этот тройной квест по-новой, и снова там составили обращение в службу доставки, и опять никто не позвонил. Во вторник 18.10.21 нам опять никто не позвонил, и пришлось снова, как и в предыдущие разы самим им звонить и опять по 20 мин. всё объяснять и слушать там музыку, и как все уже догадались, опять никто не перезвонил, чтобы согласовать новую доставку карты Виза, которая была сорвана по ИХ ВИНЕ!!! Господа из ВТБ, вам не стыдно за такую "работу"?! Пытались сами напрямую им звонить по телефону +7(4****42 в службу доставки, но там надо знать доп. номер, который мы не знаем. От КЦ нет никакого толку и можно туда звонить хоть каждый день, и повторять, как попугай им одно и тоже, параллельно слушаю там музыку, и получается - Замкнутый круг какой-то, а всего лишь надо было узнать и согласовать следующую доставку карты, если сами облажались и вместо извинений вот такое полное пренебрежение к свои будущим клиентам.Не люблю жаловаться на Рейтинге, но просто уже самому перед матерью стыдно стало, что заказали их карту, а тут полный игнор, и может хоть здесь тогда ответят и согласуют новую доставку, если у них есть хоть какая-то поддержка. Все данные на кого заказывали карту будет в окне "Комментарии". Надеюсь на скорый звонок!

20.08 и 27.08 я подал поручения на зачисление ценных бумаг в ВТБ и до сих пор не могу учесть затраты на их приобретение. Отвратительная работа менеджеров и тех поддержки. 23.09.2021 Подал в отделение ВТБ (СПб, Славы 40) необходимые для заявления на учёт затрат документы. Через менеджера «Привилегия» П-ву Руслана. Выписку по счёту депо, отчёт предыдущего брокера, договор с предыдущим брокером (уведомление).24.09.2021 Звонок от менеджера. Происходит диалог (не дословно): «М: Требуется корректировка, нет договора с предыдущим брокером. Я: Как же так, я же привозил уведомление. И почему поручения на зачисления исполнились, а заявление на учёт расходов нет. М: Я ничего не знаю, тут так написано. Что привезли, то и отправила.» Звоню в тех поддержку ВТБ, выясняю, что же тогда является договором с предыдущим брокером. Говорят, что это уведомление. Вечером пишу в тех поддержку ВТБ, прикладываю документы, спрашиваю, хватит ли этого в качестве договора.26.09.2021 Приходит ответ от ВТБ. Писал главный специалист управления клиентской поддержки Р-ов Рамазан: Распоряжение требует корректировки. Отсутствует договор с брокером, который переводит ценныебумаги. Пишу ещё одно письмо, где обращаю внимание на то, что были прикреплены документы и задан вопрос.27.09.2021 Ещё ответ от ВТБ, в этот раз от эксперта управления клиентской поддержки М-на Кирилла: Здравствуйте! Документы необходимо предоставить в офис. Список офисов: …. Начинаю сомневаться, с живыми ли людьми я общаюсь. Однако делаю косвенный вывод, что по мнению этих роботов представленные документы всё же устроят ВТБ в качестве договора. А почему сразу не устроили? Днём звонит менеджер, прошу заслать документы ещё раз.04.10.2021 Прошла неделя тишины. В квике всё ещё нули. Пишу менеджеру, интересуюсь происходящим. Перезванивает, говорит, что обработка занимает до двух недель.12.10.2021 Прошло две недели и один день с повторного засылания документов. Тишина, нули. Пишу менеджеру. 14.10.2021 Прошло два дня. Звонит менеджер. «У меня тут написано, что вам надо предоставить справку о стоимости бумаг. –Какую справку, я ж всё предоставил?! – Я ничего не знаю, тут так написано. Звоните им.» Пишу письмо в тех поддержку, интересуюсь с чём связана задержка.17.10.2021 Прошло три дня. Получаю ответ от эксперта управления клиентской поддержки Р-ва Андрея: Распоряжение требует корректировки. Отчет не читаем. Рекомендуем предоставить справку о стоимости переводимых бумаг. Финита, всё сначала. На деле отчёт прекрасно читаем, естественно. Интересуюсь, почему выяснение этого заняло 3 недели.20.10.2021 Ответ через три дня от главного специалиста управления клиентской поддержки В-ной Ирины: Информация по распоряжению (корректировка) была проставлена, когда было обработанораспоряжение профильным подразделением. Занавес.Выводы:·        Процедура перевода бумаг между брокерами максимально забюрократизирована. Два месяца и конца не видно.·        ВТБ Инвестиции не заинтересованы в клиентах. Не рекомендую.·        Тех поддержка broker@vtb.ru крайне непрофессиональна. Чудовищные задержки с ответами, отсутствие навыков деловой переписки, формальные отписки, не заинтересованность в решении проблем клиентов. Действующие лица постоянно меняются, проблема системная. Единственный кейс – измотать противника бегом.·        Менеджеры «Привилегии» тоже не особо заинтересованы. Желания пользоваться их услугами не возникло. ·        И очень рад, что не перевёл ИИС. Это был бы финиш.Номер соглашения – 10X***.

Являюсь зарплатным клиентом вашего банка.В начале года инициировал процедуру банкротства. В октябре текущего года мною было подано ходатайство о разблокировке счета в Банке ВТБ.4 октября состоялось судебное заседание, где мне присудили статус банкрота, а 7 октября текущего года была получена копия определения суда.Так же, 12 октября 2021г, я обратился в отделение банка по адресу город Тихвин, ул Советская, д.39. Сотрудница банка приняла судебное определение, сняла копию и сказала, что направит на рассмотрение вышестоящему руководству. Не имея возможности узнать результат моего обращения, я неоднократно звонил на горячую линию, где мне было сказано, что все зависит от сотрудников нашего банка, а там, в офисе банка г.Тихвин, в свою очередь, сказали, что все зависит от «Москвы» и их рассмотрения моего заявления. На текущий момент, прошло 9 дней, но никакой информации относительно разблокировки счета у меня нет и когда счет будет разблокирован - неизвестно. На основании вышеизложенного я требую предоставить мне конкретную информацию касательно моей ситуации с разблокировкой счета. Во-первых, 10 дней положенные на обжалование решения суда истекли, решение никем из кредиторов не было обжаловано. Во-вторых, нигде на официальном сайте Банка ВТБ нет никакой информации, относительно сроков разблокировки, или порядка обращения при возникновении подобной ситуации. В-третьих, информация предоставляемая на горячей линии и в отделениях банка - разная. Пришла заработная плата, по судебному определению я могу пользоваться своими деньгами, а из-за Вашего банка, получается, не могу. Ваш банк оставляет меня фактически без средств к существованию на этот период.В целом, складывается ощущение, что система работы с клиентами в процедуре банкротства - абсолютно неотработана, что говорит, по моему мнению, либо о нежелании работать с подобными сложными ситуациями, либо о непонимании сути банкротства в целом. Такие выводы напрашиваются на основании отсутствия какой-либо информации на сайте банка относительно вышеизложенного, и так же на основании разницы в предоставленной мне информации на горячей линии и в отделениях Банка.

В связи с отменой авиаперелёта авиакомпания осуществила возврат за авиабилеты на мою карту, которая по прихоти ВТБ была заблокирована в марте и перевыпущена с другим номером, как связанная карта. Причину банк там мне и не смог объяснить, кроме того, что карта была якобы скомпрометирована. Так как мои переговоры с авиакомпанией длились не один день, а ковидные правила возвратов средств за рейсы периодически менялись, я предполагала получить ваучер за отмененный рейс. Но когда недавно я обратилось в авиакомпанию по этому вопросу, то выяснилось, что 20 мая 2021 года они осуществили возврат средств на карту, с которой я оплачивала, но которая на тот момент была уже заблокирована. Обратившись с этим вопросом в банк ВТБ через онлайн чат (общалась Екатерина), я оформила заявление на розыск моих средств (CR-8265730). Переслав в этот же день чек, билеты, и ответ авиакомпании об осуществленном возврате на complaint_book@vtb.ru, я стала ожидать СМС с решением, которое так и не пришло. Однако посмотрев Обращения в ВТБ Онлайн, я увидела, что моя заявка была в течении 2-х дней рассмотрена. Однако банк "рассмотрел" совсем другую сумму (!!!), тоже за авиабилеты, оплаченные в тот же день, и рассмотрел он это не как розыск средств, которые вернулись на заблокированную карту, и по сути просто остались в ВТБ, а как будто опротестование транзакции (!!!), чего я не просила! Помимо этого в Обращениях на ВТБ Онлайн откуда то (?) появилось второе заявление (CR-8270942), дублирующее моё CR-8265730, о котором я даже не слышала и не оформляла в чате, но с тем же результатом - рассматривали опротестование транзакции на другую сумму за другие билеты!Поэтому я настаиваю на том, чтобы ВТБ нашла мои средства, которые авиакомпания вернула 20 мая 2021 на заблокированную по прихоти самого же ВТБ карту, и как можно скорее перевела их на мой мастер счёт! При необходимости, так как в банке явный бардак, могу повторно отправить чек, билеты, и ответ авиакомпании из системы бронирования об осуществленном возврате средств.

Я, К-ей Р. А., являюсь взыскателем в отношении ООО **** на основании исполнительного документа - исполнительного листа ФС № 03****34.   15 марта 2021 года я предъявил исполнительный лист в банк ВТБ (ПАО). По настоящий момент требования, указанные в исполнительном документе, банком не исполнены, информации о ходе исполнения исполнительного документа я не получил, что является нарушением требований ФЗ "Об исполнительном производстве". В связи с этим прошу принять меры по устранению нарушений действующего законодательства и исполнению требований взыскателя."

В банк ВТБ по адресу: Москва, ул.Воронцовская д.43 стр.1. я направил письменное обращение (РПО 6****60) с просьбой вернуть мне исполнительный лист, выданный Макушинским районным судом Курганской области по делу № 2-4***14 о взыскании денежных средств с ОАО "РЖД". Письмо получено банком 10.09.21, но ответа от банка я так до сих пор не получил. Дозвонится до банка по этому вопросу невозможно, никто не может ничем помочь. Говорят писать письменное обращение, но как писать, если банк никак не отвечает письменно.

17 октября 2021 г. банком ВТБ посредством Почты России (109147, Москва, ул.Воронцовская, д.43, стр.1) получено ценное письмо от меня, как взыскателя, c заявлением и оригиналом исполнительного листа в отношении должника;  В банке ВТБ по представленным сведениям ИФНС есть счёт у должника. По прошествии 3 рабочих дней - 21 октября 2021г. я позвонила в контактный центр банка ВТБ, чтобы узнать, в связи с чем связано неисполнение полученного банком исполнительного листа. На что сотрудник контактного центра мне ответила, что данную информацию они ни по устному обращению, ни по обращению на сайте или по электронной почте, не предоставляют, пишите письменное обращение Почтой России.

Заблокировали все карты, без уведомлений, предупреждений!!! Вообще без каких-либо видимых причин. На горячей линии сказали обратится в отделение. Приехала в банк и жду уже час, чтобы узнать что и как. Это не нормально, Я тоже работаю. Специалист, когда приняла меня, сказала, что у меня некорректно заполнено данные в системе. Ребят, у меня вопрос. Я должна эти вопросы решать за свой счёт????? Может обучите специалистов заниматься своей работой как следует!!!!! Почему я свое время на это должна тратить. Сейчас ещё подожду пока вопросы решаться будут!!!!

Прошу руководство ВТБ отметить высокопрофессиональную и безупречную работу, культуру обслуживания главному финансовому консультанту А-ой Дарье А. Желаю здоровья и быстрого карьерного роста. Спасибо менеджеру за подробную консультацию по инвестиционным продуктам и подбору инвестиционного портфеля.Отдельно респект администратору К-ян Роману Р.