Решил по акции получить  дебетовую"Мультикарту " ВТБ.Заказал через сайт, получив СМС о готовности, пришел 12 октября 2021, в отделение на ул.Ленина д. 28, окно 13, получил талон и по очереди, попал к "специалисту". Оператор, проверив документы, выдал карту и логин. Там же установил "ВТБ онлайн", но войти не смог даже с 4-10 попыток.. . карта не активировалась. Оператор ответил, что сейчас подгрузятся данные и заработает,и я ушел из отделения.Далее, в течении 6 часов попыток войти, приложение отвечало ошибкой - "ЧТО-то пошло нет так".  Не выдержав после 19 ч. того же дня  позвонил в поддержку , там мне ответили, что еще счет не загрузился в системе и надо подождать сутки , или 2-е. Карту через банкомат тоже не активировать сказали. Мягко говоря удивился, таким чудесам с картой, промолчал.  Как понимаете не через 2, ни через 3 дня ничего не изменилось, такая же ошибка при попытке входа по логину и №карты.Ладно, 19.10.2021 в рабочее время, выкраиваю, иду опять в это отделение, талон... очередь, попадаю к другому оператору.  Этот специалист и говорит,  - "так у вас просто договор комплексного обслуживания не подписан, щас подпишем и все заработает" Опять Удивился, блин вот чудеса то...!!!Тут же пришло СМС и я при специалисте вошел в приложение и активировал карту.  На вопрос оператора - Что поддержка ответила? я ей рассказал выше изложенную ситуацию, на что получил в духе " Вот У.....  клиентам голову морочат" и с ней прям трудно не согласится..Ладно , спасибо ей , вышел тут же к банкоматам пополнить карту,  и ничего не вышло "данная операция не доступна"Блин, ладно времени уже нет возвращаться, с другой карты пополнение прошло., оплата  по безналу вроде работает,  но таких чудес я еще за 15 лет с картами не получал ни где.Или может избаловался?Так вот еще фокус , скачал "ВТБ инвестиции" открыл брокер. счет 21.10.2021 хотел пополнить его  с этой же карты ВТБ ,а  вот и нееет,  не отображаются счета и карты в ВТБ, и тоже  и приложении "ВТБ онлайн", нет я меня типа брокер счета!!Техподдержка по телефону  говорит, проблемы технические , как исправят сообщат СМС ,  а в чате написали что это не исправить дистанционно надо опять в отделение идти!!!! Угорают походу ребята))))))))Так что чудеса продолжаются, сколько времени надо потратить, что бы работали карты и счета?? это абсурд какой-то!

Здравствуйте.  25 октября мне нужно погасить по ипотеке 100 тыс. руб, которые у меня лежали на сберегательном счете Копилка. Захожу сегодня в приложение, чтобы перевести средства, а там нет ни денег, ни Копилки. Что за дела? В чате отвечают какую-то дичь. По телефону вообще роботы бестолковые. А крайний день погашения ипотеки 25 октября. Что делать - ума не приложу.

Ооооочень медленный банк. ВТБ работает по старинке. Вопросы решаются долго. За каждой ерундой приходится ездить в банк. Сначала открыли карту с ошибкой в имени. Приехала ее забирать, так просидела 30 минут перед сотрудницей, которая оооочень долго эту карту мне выдавала.  Потом я по ошибке зачистила деньги на карту евро. Обратилась в этот же день на горячую линию с просьбой отмены этой операции и зачислением д/с без комиссии на другую карту. С 13.10.21 никакого ответа. Сказали, что будут решать до 12.11.21. Товарищи из ВТБ, сейчас уже не то время, чтобы решать вопросы с клиентами такими временными рамками.

10 декабря 2020 г.  (Дело №А78*****19) я признана банкротом с последующей реализацией имущества. Реализация имущества завершена. В реестр кредиторов был включён и банк ВТБ, однако сегодня 21.10.2021 я получила Определение Мирового судьи судебного участка №8 Октябрьского района г.Улан-Удэ, где по требованиям ВТБ (которые списаны по банкротству) признан правопреемником ООО *****.  Считаю это грубейшим нарушением моих прав и буду обращаться в Роскомнадзор, ЦБ РФ и Прокуратуру РФ! Если завершена процедура реализации имущества и этот факт подтвержден судебным определением, в отношении долгов возникают следующие последствия:должник освобождается от обязательств, не погашенных за счет реализации имущества;банк обязан прекратить взыскание, направление требований и претензий, начисление процентов и штрафных санкций;прекращаются исполнительные действия ФССП (документы от приставов обязан запросить управляющий);снимаются аресты со счетов, карт и имущества (если имущество не подпадало под реализацию);запрещается деятельность коллекторов по взысканию задолженности, списанной при банкротстве.

13.07.21 был заключён договор о рефинансировании кредитов в других банках с условием их полного закрытия в течении 90 дней со дня заключения настоящего договора. Данное условие мною было выполнено, так как в договоре не прописан способ предоставления справки, но в конце договора имеется пункт о взаимодействии с банком со стороны клиента исключительно через офис банка, 16.08.21 я обратилась в офис банка в котором обслуживаюсь что бы предоставить им эти справки, но так как кредит был оформлен онлайн мне сказали что справки не примут, и банк самостоятельно проверит закрытие этих кредитов, и если будут какие-то вопросы, банк со мной свяжется, я так же озвучила сотруднику банка что буду находиться в другой стране в течении следующих 6 месяцев…сказали что пробоем не будет. Но тем не менее по истечении 90 дней банк повысил мою процентную ставку. В чате сотрудники банка мою ситуацию понять не хотят, онлайн обращение тоже не помогло. Такое ощущение что все специалисты банка в режиме онлайн обычные боты, которые твердят одно- обращайтесь в офис банка, и полностью игнорируют мои сообщения об отсутствии этой возможности. Банк ВТБ всегда был для меня максимально комфортным, но видимо этот банк комфортен только в штатных ситуациях. По возвращении в РФ я определённо разорву все отношения с данным банком, так как неприятный осадочек останется со мной на долго

В марте 2021 года получила травму, прошла лечение и вспомнила о том, что застрахована по кредиту. Обратилась в офис банка к специалисту за помощью в оформлении страховки К-е Анастасии. Все было объяснено, написано заявление. В дальнейшем документы отправляла на имэил, что очень экономит время. Страховая премия была выплачена, за что большая благодарность К-е Анастасии.

Здравствуйте.Я получаю пенсию в ВТБ с августа 2021г. Специально оформила для участия в акции «Выгодная пенсия» с кэшбэком 10% и до 6% годовых.По условиям акции банк предлагает клиентам бонусы:  1) 10% кэшбэк за покупки в аптеках (mcc 5912) и за оплату ЖКХ (mcc 4900). Лимит выплаты 1000 ₽/мес. 2) 6% годовых на остаток до 100 тыс. руб. Из условий, размещённых в документе по ссылке  https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/multikarta/akciya-vygodnaya-pensiya.pdf : ● должен быть подключён пакет «Мультикарта», «Мультикарта-Привилегия» или «Прайм+». ● первое зачисление пенсионной выплаты в банк должно произойти с 01.06.21 до 31.12.21. Я выполнила условия, однако, кешбек за покупки в августе в категориях ЖКХ и аптеки не начислен.  Была зарегистрирована претензия CR-8258830, по результатам которой был предоставлен ответ: "Операции оплаты товаров и услуг для начисления вознаграждения в рамках данной акции учитываются по дате обработки." С данным ответом я не могу согласиться по следующим причинам: 1. В офисе банка при получении карты в середине августа я уточняла относительно начисления кешбека, и специалист сообщила, что кешбек в ВТБ рассчитывается по дате авторизации, а не дате проводки по счету (обработки)  2. В ВТБ, действительно, кешбек рассчитывается по датам авторизации, то есть если, например, покупки совершены в последний день месяца, то кешбек будет выплачен за эти покупки в следующем календарном месяце. Правила начисления кешбека описаны в официальных документах, размещённых на сайте банка в свободном доступе 3. В документе "Правила акции Выгодная пенсия" нет пункта, из которого следовало бы, что кешбек рассчитывается по дате обработки операции.  Таким образом, считаю, что результат рассмотрения моей претензия - отписка, не подтвержденная официальными документами, размещенными на оф.сайте банка. А себя я считаю обманутым клиентом, которому показали пряник (высокий кешбек), а правила игры меняют на ходу (выдумываются разные основания, не подкрепленные документально, для того, чтобы не выплачивать кешбек)  Более того, если бы меня сразу предупредили, что кешбек конкретно по этой акции считается по дате проводки, то я бы не стала ждать 28-31 августа, чтобы совершать покупки, а совершила бы их намного раньше,чтобы они точно провелись по счету в августе.  Учитывая вышеизложенное, прошу исправить свою ошибку и начислить кешбек за покупки в категориях ЖКХ и Аптеки, которые были совершены в августе, а также предоставить компенсацию за сохранение лояльности к банку. Спасибо за внимание.

23 августа 2021 года вам было направлено заявление и принятии исполнительного производства. Однако до си пор никакого ответа нет!Заявление принято Р.А. Насрединовой. От К-ко В. Н. Исполнительный лист № ФС №02****11 выдан 20.08.2021 по делу № 2***21.Однако два месяца уже нет никакого ответа, в отделении банка перенаправляют то к одному то к другому менеджеру, обещают перезвонить, но даже на звонки не отвечают.Все необходимые документы мы предоставили, готовы предоставить снова. Прошу наконец отреагировать на данное заявление и связаться с нами по телефону

Ситуация: 03.10.2021 через сайт банка подана заявка на дебетовую Мультикарту ВТБ. По состоянию на 21.10.2021 статус - "ни ответа, ни привета". Нет не то что карты в наличии - нет вообще никакого фидбэка (чтобы было понятнее для уровня такого банка фидбэк = обратная связь) . С таким подходом такому "банку" в 21 веке явно делать нечего, а тем более стремиться конкурировать с более продвинутыми зелеными/красными/желтыми коллегами. На этом - до свидания.

Здравствуйте! Обслуживаюсь в банке ВТБ как индивидуальный предприниматель. В самом начале обратился в офис банка и открыл счет, выбрал бесплатный тарифный план "На старте". Первые несколько месяцев обслуживался бесплатно. Затем, обратившись в офис банка перешел на другой тариф - "Самое важное" с абонентской платой в 1200 руб. в месяц. Несколько месяцев обслуживался, никаких проблем не возникало. Абонентская плата за тариф списывалась по мере поступления денег на мой счет ИП. И вдруг в какой-то момент со счета списали абонентскую плату в 2300 руб. вместе 1200. Я стал разбираться. Оказывается, в какой-то момент, когда Банк должен был списать свою абонентскую плату, денег на счете не оказалось, и банк сам без моего согласия перевел меня на другой тарифный план "Без пакета услуг", где ежемесячная плата 2300 руб. в месяц. Как так?? Разве я давал на это поручение, писал заявления? Нет. Банк самостоятельно даже без моего уведомления сделал это и списал деньги со счета. Я конечно написал обоснованную претензию, потребовал перевести меня обратно на мой тариф и вернуть разницу в комиссии. Но банк меня на это вежливо "послал". Они обосновали это тем, что не смогли списать комиссию, и поэтому перевели меня на другой более дорогой тариф. Бред какой-то. Но самое интересное,  что в следующий месяц они снова списали 2300. То есть все мои просьбы и претензии были проигнорированы. А в этот месяц еще 2300. Глядя на этот беспредел, я решил не полениться и написать претензию сюда, на банки.ру. Возможно, я даже не поленюсь и обращусь в ЦБ, там есть определенные контакты. Дело копеечное, но дело в принципе.Я считаю, что банк не имеет права:1. Игнорировать и писать отписки своим клиентам, не выполнять их просьбы2. Жонглировать тарифами и на свое усмотрение подключать/отключать тарифные планы своим клиентам.А вы как думаете?

Добрый день. Хочу высказать благодарность персональному менеджеру отделения Полянка Банка ВТБ С-ой Наталье И. Обслуживание профессиональное, качественное, оперативное, заинтересованное. Всегда получаю информацию о новых продуктах, услугах. Всегда получаю помощь при осуществлении банковских операций. И всегда с улыбкой и с добрым отношением к клиенту. Настоящий пример сотрудника, на которого стоит равняться многим ее коллегам.

Собственно три года спустя, ВТБ все также манит кредитом, а потом на сделке просто говорит «передумал, почему нескажу» …бред бред бредодобрили автокредит а прямо перед сделкой отозвали.сейчас вам тут на 300 символов напишу чего нибудь1. На использование моих персональных данных в целях проверки отзыва. В случае указания информации, не соответствующей данным, обозначенным в гражданском паспорте, я не имею права предъявлять претензии к ООО «ИА «Банки.ру».

Мой сын инвалид с детства 1 группы. Решил открыть счет ИИС. Консультировались в контакт центре, где заверили, что для маломобильных предусмотрено полное дистанционное обслуживание + пополнение и вывод без комиссии. Счет открыт, а далее проблемы.Пополнить без комиссии невозможно без банковской карты.  Звоним в контакт центр, объясняем - маломобильные, в офис приехать нет возможности. Консультант, - оформите нотариальную доверенность. Оформили.В офисе - “по вашей доверенности не сможем выдать карту, т.к. банк не выдает карт по доверенностям". Итог, пополнить не можем. Прошу закрыть счет ИИС (офис г. Иваново, ул. Ленина). Девушка проверила доверенность и говорит - "Можете идти". Удивляюсь, - "Как? А заявление на закрытие подписать? А зачем я все это время сидела?" Ответ просто убил: "Счета у вас просто зарезервированные, никакого заявления писать не нужно, я напишу в техподдержку и все закроем. Я вам позвоню."Опять сомневаюсь, "Как это не открыт? Что значит зарезервированы, а сообщение в  налоговую? А как я смогу быть уверена, что счет закрыт? Почему не можете закрыть сами? " На все вопросы ответ с которым я и ушла: "Таков регламент. Я вам сама позвоню и придете получите справку о закрытии счета". Уходя я решала, что, закончилась эпопея с ВТБ. Но к концу дня 24.09.2021 звонок, и консультант (зам. директора), просто убила своими мыслями. Вот некоторые фразы и откровенные ляпы из нашего с ней разговора: "счет ИИС открывается один раз в жизни и если его закрыть, то больше никогда не сможет открыть", “клиент, который открыл счет — недееспособный, т. к. прийти в офис не может», «вы совершили противоправные действия открыв онлайн счет недееспособному», «я попрошу закрыть счета в одностороннем порядке с запретом на открытие в будущем», «я вообще только 5 дней как вышла из декрета и пыталась вам помочь»... Но это лирика... ждем закрытия. Сюрпризы продолжаются 27.09.21 позвонил управляющий офиса на Ленина и сообщил, что счет ИИС открыт и закрыть его по нотариальной доверенности, которую они проверили, невозможно, т.к. доверенность должна быть по их форме.Но скоро появится возможность закрытия счета дистанционно, а когда он не знает.Далее мной было оставлено обращение в контакт центре банка. С просьбой помочь в закрытии счета дистанционно или по существующей нотариальной доверенности.Через 15 дней сообщили, что требуется уточнение данных. Что собирались уточнять по счету на котором НОЛЬ рублей? Через 30 дней ответа не поступило по звонку прочитали ответ — очень длинный, переписаны все приказы, вплоть до легализации и предотвращения терроризма. А из сути,- ждите реализации возможности дистанционного закрытия.На мой вопрос — сколько ждать. Ответ в стиле ВТБ. «В банке такой информации НЕТ»ВОПРОС и ПРОСЬБА: помогите маломобильному гражданину воспользоваться его правом инвестировать с налоговыми льготами, но уже у другого брокера (более клиентоориентированного). От ВТБ нужно только закрыть счет ИИС

Мой сын инвалид с детства 1 группы. Решил открыть счет ИИС. Консультировались в контакт центре, где заверили, что для маломобильных предусмотрено полное дистанционное обслуживание + пополнение и вывод без комиссии. Счет открыт, а далее проблемы.Пополнить без комиссии невозможно без банковской карты.  Звоним в контакт центр, объясняем - маломобильные, в офис приехать нет возможности. Консультант, - оформите нотариальную доверенность. Оформили.В офисе - “по вашей доверенности не сможем выдать карту, т.к. банк не выдает карт по доверенностям". Итог, пополнить не можем. Прошу закрыть счет ИИС (офис г. Иваново, ул. Ленина). Девушка проверила доверенность и говорит - "Можете идти". Удивляюсь, - "Как? А заявление на закрытие подписать? А зачем я все это время сидела?" Ответ просто убил: "Счета у вас просто зарезервированные, никакого заявления писать не нужно, я напишу в техподдержку и все закроем. Я вам позвоню."Опять сомневаюсь, "Как это не открыт? Что значит зарезервированы, а сообщение в  налоговую? А как я смогу быть уверена, что счет закрыт? Почему не можете закрыть сами? " На все вопросы ответ с которым я и ушла: "Таков регламент. Я вам сама позвоню и придете получите справку о закрытии счета". Уходя я решала, что, закончилась эпопея с ВТБ. Но к концу дня 24.09.2021 звонок, и консультант (зам. директора), просто убила своими мыслями. Вот некоторые фразы и откровенные ляпы из нашего с ней разговора: "счет ИИС открывается один раз в жизни и если его закрыть, то больше никогда не сможет открыть", “клиент, который открыл счет — недееспособный, т. к. прийти в офис не может», «вы совершили противоправные действия открыв онлайн счет недееспособному», «я попрошу закрыть счета в одностороннем порядке с запретом на открытие в будущем», «я вообще только 5 дней как вышла из декрета и пыталась вам помочь»... Но это лирика... ждем закрытия. Сюрпризы продолжаются 27.09.21 позвонил управляющий офиса на Ленина и сообщил, что счет ИИС открыт и закрыть его по нотариальной доверенности, которую они проверили, невозможно, т.к. доверенность должна быть по их форме.Но скоро появится возможность закрытия счета дистанционно, а когда он не знает.Далее мной было оставлено обращение в контакт центре банка. С просьбой помочь в закрытии счета дистанционно или по существующей нотариальной доверенности.Через 15 дней сообщили, что требуется уточнение данных. Что собирались уточнять по счету на котором НОЛЬ рублей? Через 30 дней ответа не поступило по звонку прочитали ответ — очень длинный, переписаны все приказы, вплоть до легализации и предотвращения терроризма. А из сути,- ждите реализации возможности дистанционного закрытия.На мой вопрос — сколько ждать. Ответ в стиле ВТБ. «В банке такой информации НЕТ»ВОПРОС и ПРОСЬБА: помогите маломобильному гражданину воспользоваться его правом инвестировать с налоговыми льготами, но уже у другого брокера (более клиентоориентированного). От ВТБ нужно только закрыть счет ИИС

Пытался открыть сберегательный счёт"Копилка"  - а приложение заблокировалось с целью моей безопасности... И пришло смс: "В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в ВТБ Онлайн ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000."Позвонил, ответ сотрудника банка - да, ваш кабинет заблокирован, приезжайте в отделение банка.

Выражаю сердечную благодарность зам. директора М-ой О. В. Банка ВТБ ЦИК на Белинского  д.36 за помощь оказанную мне 12.10.2021 г. Терпеливо, доброжелательно и с большим тактом Ольга В. помогла мне - пожилому человеку - разобраться в Правилах комплексного обслуживания физических лиц. Высокий профессионализм и уважение  к клиенту - залог престижа Банка.

Мой опыт длится уже почти год и это печально. В 2014 или 15 году мной была закрыта карта банка Москвы, но по какой-то причине не был закрыт счёт этой карты. Указанный счёт отображается в выписке, формируемой налоговым органом. Неоднократные обращения в разные отделения с декабря 2020 года (Стрелочников 41, 3 обращения в отделение на маршала Жукова), последнее из них в сентябре 2021 с просьбой произвести какие-либо действия, чтобы указанная карта не отображалась в выписке. Зам. директора офиса на Жукова Н.Л.Т-ва при последнем обращении сообщила, что ею была составлена заявка в тех поддержку банка, что карта перестанет отображаться в выписке. Однако на текущую дату 19.10.21 никаких изменений не произошло. Я не готова смириться с тем, что карта, которой у меня нет уже давно и карта закрыта, отображается в выписке из налоговой, но уже не понимаю куда мне обратиться с этим вопросом.

Банк Втб г. Тюмень офис на Советской, 54. Хочу искренне поблагодарить специалиста ипотеки Б-ую Яну Б. за профессиональный подход к своему делу.  Внимательное и чуткое отношение к клиенту, заинтересованность и желание помочь. Грамотный специалист, очень приятно было работать  с таким сотрудником. Хочется, чтобы все сотрудники банка были такими же внимательными и доброжелательными профессионалами, как Яна. Б. Хочется возвращаться вновь в ваш Банк.

20.10.2021 днём через приложение мной была оставлена заявка на рефинансирование кредита в другом банке. Были заполнены все пункты (т.к. я являюсь участником зарплатного проекта и неоднократно брал кредиты в ВТБ, проблем с этим вообще не возникло). После обещанных 5 мин ожидания на почту, смс и в приложение мне пришло позитивные новости - "рефинансирование одобрено. 9,9%. Без страховки. Приезжайте в указанное отделение с паспортом и СНИЛС, забирайте кредит." Вопросов 0. Отпрашиваюсь пораньше с работы, еду в банк, сижу 30 мин в очереди, меня приглашает менеджер и тут оказывается, что моей заявки не существует, от слова совсем. Но мне могут выдать кредит под 13,9%, либо под 9,9%, но со страховкой. Естественно, менеджер на мои претензии посылает меня на горячую линию, потому что ничем помочь не может. После 15 мин попыток связаться с оператором меня переводят сначала на одного, затем на другого, затем на третьего, в итоге, натерев на языке мозоль (рассказывая каждому из сотрудников историю заново), трубку берёт запыхавшаяся девушка, которая просто просит передать трубку менеджеру банка. После минуты их спора я понял, что что-то в данной ситуации явно не так, потому что менеджер сама начинает повышать голос на оператора с просьбой объяснить всё клиенту, а не ей. Оказывается заявка есть, но пустая. Нет ни условий, ни ставки, но она одобрена. НО!Оператор отвечает, что по моей заявке пришёл отказ, и тут начинается самое интересное. Диалог:О (оператор): по вашей заявке пришёл отказЯ: как отказ? А что тогда пришло мне на почту? смс? В приложении?О: что именно Вам пришло?Я: приглашение за кредитом. Кредит одобренО: Ну у Вас отказЯ: я это уже слышал. Но как так получилось?О: я не могу Вам этого сказать, Вам отказаноЯ: но почему такая нелепая ситуация? Вы присылаете мне везде одобрение с приглашением в офис, я приезжаю через весь город, сижу в очереди, трачу время, а на деле отказ?О: Ну у вас отказЯ: и это всё, что Вы можете сказать?О: одну минуту.....О: у Вас отказ... и гудки...Я очень надеюсь, что у Вас пишутся все разговоры и Вы разберётесь с данным оператором. Как быть с ситуацией в целом, не знаю, потому что по факту мне отказали в услуге, которую одобрили и выдали в итоге под бОльший процент, из-за чего мне теперь придётся не слабо переплатить. Мнение о банке упало ниже плинтуса. Больше всего в этой ситуации жалко менеджера, которая пыталась на протяжении почти часа уже после окончания своего рабочего дня что-то сделать и найти выгодный для меня вариант и загладить вину банка.Отвратительная ситуации, когда обращаясь в банк, теперь приходится скринить все шаги, потому что потом придётся доказывать, "что не верблюд". Скриншоты, кстати, отправлю в роспотреб и ЦБ, пусть разбираются, почему согласовывают одно, а выдают на деле совсем другое

Пытался открыть сберегательный счёт "Копилка" - а мобильное приложение заблокировалось с целью моей безопасности... И пришло смс, для разблокировки звоните... Позвонил, оператор сообщил - да, приложение действительно заблокировано, для разблокировки приезжайте в офис.