20 числа я обратилась в банк с чеком возврата денежных средств и проблемой что деньги не поступили на мой счёт, и вопросом почему и когда ситуация будет решена на что сотрудник банка Анастасия мне сообщила что возврат это операция, которая должна быть подтверждена на что я сообщаю, что есть чек. сотрудник банка говорит что чек это не подтверждение - на мой вопрос что для вас является подтверждением, ответ внимание «Не знаю» бинго, и начинается хождение по кругам общения… раз за разом должно быть подтверждение - какое оно - не знаю , и как заведённая белка, то 15 дней сначала писала подождите, то другой работник банка Роман подключился 10 дней стало. и никакой точной информации, сроков. Разочарована ли я, конечно. сумма 15 тысяч, потерялась в недрах банка втб 24. Я начинаю задумываться, что наличкой обращаться лучше, банки же такие, сказали нет денег, не знаем где они, и всё и никакое правовое поле не даёт тебе возможность вернуть деньги назад. жди ответов на обращения и прочеея буду писать завтра персональному Менеджеру. то что вы творите, какие у вас сотрудники, это просто сказка((( я владелец зарплатной карты на секунду Министерства обороны не один десяток лет, и даже это не спасает от того, какой сотрудник вам попадётся. и будут ли вообще решать здесь ваши вопросы.

Всем здравствуйте! Хотел бы написать несколько строк о своей ситуации и оставить отрицательный отзыв банку ВТБ. В общем ситуация такая, взял кредит наличными в ВТБ, благополучно его платил, но случилось, то что случилось. Последствия ковида дали о себе знать, в 3 раза снизился доход и пошло и поехало, избавлю вас от подробностей. Платить за кредит стало тяжелее, несколько раз обращался в банк о снижении процентной ставки, каждый раз получал отказ, при этом просрочек по платежам не было. Далее свои попытки оставил, безнадёжное это дело. Начались просрочки по платежам, однако от оплаты никогда не отказывался, с опозданием и частями всё же платил. Несколько раз приходил в банк, узнавал на счёт рефинансирования, всегда был отказ либо условия ничем не отличались от действующих. Несколько раз мне сотрудники ВТБ предлагали стать злостным неплательщиком (3 месяца не платить кредит) и тогда мне предложат реструктурировать платежи. Сегодня 20.10.2021, последний платёж был в августе. Сегодня получил з/п, карта и счёт были заблокированы банком. Пришёл в отделение, выяснил причину, хотя она и так очевидна. С сотрудником банка пришли к договорённости, что я должен оплатить часть суммы и тогда счёт разблокируют, остальную часть выплачу в ноябре. Однако произошла совсем другая ситуация, ВТБ молча списали всю заработную плату, при этом учетная запись всё ещё заблокирована и я не могу войти в приложение.P.S. Безусловно я должен платить по своим обязательствам, этого никто не отменял, и возможно банк вправе так поступать, но были достигнуты договорённости, а банк их не соблюдает. Такого поворота я конечно не ожидал. Крайне не рекомендую банк ВТБ!!!

Всем здравствуйте! Хотел бы написать несколько строк о своей ситуации и оставить отрицательный отзыв банку ВТБ. В общем ситуация такая, взял кредит наличными в ВТБ, благополучно его платил, но случилось, то что случилось. Последствия ковида дали о себе знать, в 3 раза снизился доход и пошло и поехало, избавлю вас от подробностей. Платить за кредит стало тяжелее, несколько раз обращался в банк о снижении процентной ставки, каждый раз получал отказ, при этом просрочек по платежам не было. Далее свои попытки оставил, безнадёжное это дело. Начались просрочки по платежам, однако от оплаты никогда не отказывался, с опозданием и частями всё же платил. Несколько раз приходил в банк, узнавал на счёт рефинансирования, всегда был отказ либо условия ничем не отличались от действующих. Несколько раз мне сотрудники ВТБ предлагали стать злостным неплательщиком (3 месяца не платить кредит) и тогда мне предложат реструктурировать платежи. Сегодня 20.10.2021, последний платёж был в августе. Сегодня получил з/п, карта и счёт были заблокированы банком. Пришёл в отделение, выяснил причину, хотя она и так очевидна. С сотрудником банка пришли к договорённости, что я должен оплатить часть суммы и тогда счёт разблокируют, остальную часть выплачу в ноябре. Однако произошла совсем другая ситуация, ВТБ молча списали всю заработную плату, при этом учетная запись всё ещё заблокирована и я не могу войти в приложение.P.S. Безусловно я должен платить по своим обязательствам, этого никто не отменял, и возможно банк вправе так поступать, но были достигнуты договорённости, а банк их не соблюдает. Такого поворота я конечно не ожидал. Крайне не рекомендую банк ВТБ!!!

20.10.21 в 14:21 я зашёл в отделение банка ВТБ по адресу г.Москва,ул. Маршала Бирюзова, д.8, корп. 1, чтобы внести данные моего нового паспорта. Прождав более 40 минут, я огляделся. Все банкетки заняты, даже те места, на которых приклеена табличка "не садиться". При входе кучкой стоят люди. Думаете, у посетителей есть возможность соблюдать дистанцию в 1,5 метра? Попросил позвать управляющую филиалом, П-ву Т. А. и предложил ей, тоже постоять хотя бы 40 минут в зале. Она не согласилась, у неё дела, а у клиентов этого офиса других дел нет. Я бывал и в других отделенияхбанка ВТБ, нигде такого безразличного отношения к клиентам нет. Площадь операционного зала просто огромна, можно армию сотрудников разместить. Ситуация с безобразно длительным временем ожидания, не меняется уже, по моему, лет 5. В прошлый раз, просидев больше 80 минут, оставил претензию в книге жалоб. Сегодня мне её не дали, наверное, закончились страницы. Поэтому пишу сюда. Хочется задать вопросы руководствубанка ВТБ: Почему в регламенте вашего банка сказано, что время ожидания клиентом должно составлять не более 15 минут и при этом вы это правило не соблюдаете? Может не стоит писать то, что сотрудники выполнять не будут? Вы хотите сформировать стойкую неприязнь к банку или это просто неуважение к людям?

20/10/2021 в 17:50 мне позвонил мужчина с телефона +7******6055 и попросил к телефону моего умершего год назад мужа - тоже в прошлом клиента банка. На вопрос, зачем он ему понадобился, он ответил, что является персональным менеджером мужа. Ответив ему, что, будучи таковым, он должен все про него знать, я отключилась и сразу же позвонила в банк по номеру 1000, чтобы сообщить о подозрительном звонке. Уверена, что для профессиональной службы безопасности скорость получения информации имеет важное значение. Голосового помощника я  попросила связать меня со службой безопасности банка. Ответила мне менеджер Кристина (кажется) и предложила подождать ее СМС с номером телефона, по которому нужно позвонить и сообщить   об инциденте. Проигнорировав мое замечание, что мне сейчас неудобно читать СМС и набирать другой номер телефона, она настаивала на своем. Я бросила трубку. Такое отношение к звонкам о предполагаемых мошенниках в очередной раз свидетельствует о несостоятельности службы безопасности банка и разработанной ими системе противодействия мошенничеству, наплевательском отношении к безопасности средств, доверяемых банку гражданами России.Не так давно у моего сына украли со счета почти 300000 руб, незадолго до этого положенные на новый счет. Никакого расследования и попытки возместить клиенту украденные  в банке со счета средства, увы, даже не предпринималось.  Уверена, что основные мошенники находятся среди сотрудников банка, который с некоторых пор представляет собой организованную преступную группировку.

Работодатель заключил с ВТБ контракт и для всех сотрудников открыли счета в данном банке. В СберБанке уменя было 3 кредита и кредитная карта. Процентная ставка в Сбере составляла от 16 до 18 %. ВТБ предлагал ставку 9 %, для меня это было выгодно.На сайте ВТБ, через специальную форму я заполнил заявку на рефинансирование кредитов Сбера, в форме заявки я отказался от страховки, запросил некоторое количество дополнительных средств чтоб погасить долг на кредитной карте Сбера, по итогу получил ответ от банка, что рефинансирование 3-х кредитов и получение дополнительных средств под 9 % мне одобрено, однако мне необходимо подойти в любое удобное отделение ВТБ.Офис я выбрал по адресу: пр. Мира, д. 33, г. Котлас, Архангельская обл. 06.09.2021 я посетил указанный офис, консультант девушка проверила мою заявку, и сообщила что в заявке что-то не так и нужно её отредактировать далее, осуществляла какие-то действия в компьютере и сообщила, что рефинансирование одобрено только двух кредитов под 9%, дополнительные средства ободрены меньше запрашиваемого, а третий кредит насумму чуть более 200 000 руб. не одобрен. Для меня это все равно было выгодно, и я согласился, здесь повторюсь, что заявку я заполнял без страховки.Консультант сказала, что мне на телефон прейдет сообщение, пройдя по ссылке в котором я должен подтвердить заявку. Я так и сделал, по ссылке открылся сайт банка с договором, страниц договора достаточно много, с телефона читать их конечно невозможно, я знал условия, которые запрашивал, сумма рефинансирования, срок кредитования и проценты, в связи с чем я не читал договор, а просто осуществил подтверждение.После сотрудник банка попросила меня продублировать согласие и прислала еще одно сообщение, в котором была ссылка на договор, я подтвердил и его в завершении консультант сообщила, что деньги скоро поступят на мой счет ВТБ, после чего автоматически переведутся на СберБанк, я должен самостоятельно осуществить погашение кредитов. В этот же день деньги поступили на мой счет, я обнаружил, что на ВТБ мне поступило на 200 000 руб. больше, все деньги сразу списались, однако на счет в СберБанк поступило на те самые 200 000 меньше. Два кредита в Сбере я закрыл, в течение часа я пытался понять куда делись еще 200 000 руб. после чего запросив документы в мобильном приложении и изучив их я понял, что деньги, которые я не могу найти, списались за страховку кредита. И так подведя итог, я получилот ВТБ рефинансирование двух кредитов, и дополнительный долг в 200 000 руб. за страховку, самое смешное то, что на эту сумму они могли одобрить мне рефинансирована третьего кредита, как я и запрашивал. Таким образом мой основной долг вырос на 200 000 руб. пусть и под меньший процент, но и здесь не все так просто. Согласно договору при отказе от страховки, банк может увеличить мне процентную ставку по кредиту. Через несколько дней я посетил офис ВТБ, там заполнил заявление об отказе страховки, деньги за страховку вернулись сразу, не успел я выйти из офиса, с этой суммы я частично закрыл оставшейся кредит в Сбере, а сегодня я заметил, что ВТБ поднял мне ставку до 14,5%. Считаю, что таким способом ВТБ получают клиентов,от взаимодействия с банком остался неприятный осадок, не говоря уже о кривом приложении банка, которое работает с постоянными ошибками. Конечно, я немноговыиграл от снижения процентов по двум кредитам, но это не стоит потраченных сил и нервов на разбирательство с обманом банка. Сейчас считаю, что переход на данный банк оказался для меня невыгодным, а желающие воспользоваться услугами ВТБ советую 10 раз подумать.

Я получила одобрение ВТБ на ипотечный кредит 23.09.  11 октября пришло письмо ВТБ, в котором были кредитный договор,договор поручительства,график платежей, для ознакомления. До этого менеджер неоднократно не отвечала на мои вопросы12 октября от ВТБ пришли документы для проверки, а именно: извещение на оплату СБР 2500 руб, на оплату ДДУ, оферта о заключении договора на услуги СБР, пришло заявление о заключении с ВТБ договора счета эскроу. Далее пришло письмо от П-й А.С. менеджера по подписанию ипотечных сделок ПИК, где предлагалось ознакомиться с документами для оформления кредита, была просьба оперативно согласовать документы, что, как только от меня будет получен положительный ответ, приступаем к подписанию кредитных документов, во вложениях к письму были: договор поручительства, кредитный договор, заявление о заключении договора счета эскроу, оферта на заключение договора оказания услуг СБР. Мною было все согласовано и подписано ЭЦП.12 октября, после 19 часов, пришло сообщение от Х-ь ОВ, менеджера ВТБ, что кредит не зачисляют в виду того, что применён максимальный дисконт и с её предложением, что, либо ставка увеличивается по кредиту, либо мы пересматриваем решение и завтра переподписываем все документы онлайн, я ответила, что если сегодня успеем все сделать, то пусть ставка увеличится, если сегодня не успеем доделать, то переподпишем, пришёл ответ что сегодня уже ничего не успеют сделать, я сразу же ответила что с застройщиком я договор уже подписала и они передали его на регистрацию в Росреестр.  13.10 пришло сообщение от Оксаны В., что направила на пересмотр документы. 14.10 на мой вопрос - когда будем подписывать договор? ответила-завтра. 15.10 пришло сообщение от нее, дословно-документы подгружены подписывайте, на мой вопрос - где они подгружены? ответила - как в прошлый раз, подписывайте, я ответила, что прошлый раз приходили письма мне на эл.почту сейчас ничего нет, она ответила что написала застройщику. 15 октября мы ничего не подписали.19 октября на мою почту пришли документы от ВТБ, дополнительные соглашения к кредитному договору и договору поручительства от 12.10.2021, их смысл - я,муж и ВТБ вносят изменения, меняются номера договоров и дата заключения не 12 октября, а 19 октября, в остальном сохраняются положения прежних договоров. До сегодняшнего дня-20.10 соглашения не подписаны, менеджер ВТБ на связь не выходит, на мое обращение - когда это закончится? -  не отвечает.У меня сложилась патовая ситуация, 12 октября я заключила кредитный договор, подписала необходимые документы, договор долевого участия прошёл регистрацию, было зарегистрирована ипотека в пользу ВТБ, я оплатила 2500 рублей за сервис безопасных расчетов ВТБ, разместила первоначальный взнос на текущем счету ВТБ, со своей стороны выполнила все требования банка, но со стороны банка ВТБ ничего не сделано, счет эскроу не открыт, денежные средства по КД не переведены. От ВТБ нет ответа о сроках решения проблемы, о причине возникновения данной ситуации. 18.10 от застройщика пришло сообщение с просьбой погасить задолженность и напоминание о неустойке за просрочку платежа. Прошу руководство банка ВТБ разобраться с этой ситуацией и обратить внимание на работу своих менеджеров с клиентами. Я не раз оформляла недвижимость через Сбербанк, Россельхозбанк и не было случая чтобы менеджер игнорировал клиента. Надеюсь, что у ВТБ нет практики деления клиентов в зависимости от их социального статуса, размера получаемого кредита и дороговизны залогового имущества и  «отфутболивание» клиента не связано с позицией банка, а только огрехи в работе отдельных сотрудников.

Я встретил очень внимательное доброжелательное отношение к клиентам, грамотное консультирование по оптимальным условиям кредита, оперативное оформление необходимых документов, высокое качество обслуживания.Огромное спасибо директору филиала К-вой Елене Николаевне и также особая благодарность М-ой Ксении Алексеевне, она очень помогла при закрытии кредита, например, получении справки по закрытию кредита и возмещение страховочной суммы не выходя из дома.Огромное спасибо!

В адрес Банка   доверенным  лицом  направлялся исполнительный лист на взыскание денежных средств с застройщика ПИК!   До настоящего времени отсутствует информация об исполнении.  В установленный ФЗ "Об исполнительном производстве"  3-х дневный срок    банк не известил ни взыскателя, ни  представителя о том, почему  данный документ не исполняется. В настоящее  время это уже 3 исполнительный лист на взыскание денежных средств с  застройщика ПИК, который возвращается по  "надуманным " основаниям. Несмотря на то, что все  необходимые документы были представлены!  Судя по  сложившейся  ситуации  и информации  на данном ресурсе создается впечатление о  сговоре представителей банка с застройщиком ПИК об умышленном затягивании вопроса взыскании неустойки по  договорам ДДУ!  В настоящее время готовится соответствующая жалоба в ЦБ РФ и Арбитражный суд.  Как указано  в ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ сумма штрафа должна равняться половине денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн руб. Не оставляйте бездействия банка  безнаказанным!

10 сентября 2021 г. От ФССП в адрес банка были направлены извещения о прекращение исполнительных производств. Уже прошло 1.5 месяца, а арест так и не сняли, и ссылаются на то, что исполнительные производства не завершены. Скидываю скрины постановлений в чат, Вашим служащим они безразличны. Смысл тогда вам присылать извещения, если вам все равно. Почему специалисты в чатах ничем не могут помочь? Была очень огорчена вашим безразличием

Обратилась в отделение банка ВТБ на Голосова 30а за получением дебетовой карты. Ко мне вышла персональный менеджер Т-ва Наталья. Была прекрасная консультация от данного специалиста. Также была оформлена выгодная Кредитная Карта Возможностей с дополнительной опцией. Мне очень понравилось обслуживание. В следующий визит обязательно возьму с собой мужа для оформления таких же продуктов.

Обратилась в отделение банка ВТБ на Голосова 30а за получением дебетовой карты. Ко мне вышла персональный менеджер Т-ва Наталья. Была прекрасная консультация от данного специалиста. Также была оформлена выгодная Кредитная Карта Возможностей с дополнительной опцией. Мне очень понравилось обслуживание. В следующий визит обязательно возьму с собой мужа для оформления таких же продуктов.

Имею валютный счет и карту в  банке ВТБ 11.10.21 заказал денежные средства в банке, т.к. сумма была 25000 $, заявку подтвердили на 13.10.2021 г. . Приезжаю в банк , подхожу к оперу и жду. Операционистка сидит, что-то тыкает в компе, затем на калькуляторе минут 10, а потом заявляет, что деньги выдадут с комиссией 10%. Я чуть не упал. Спрашиваю, почему, ничего внятного объяснить не может, несколько раз пересчитывает на калькуляторе потом заявляет, что только 4000 $ без комиссии. Подошла специалист поопытнее и тоже стала считать на калькуляторе, на мой вопрос : разве не программа должна считать , мне заявили, что это их какой-то внутренний курс. ?. Обе ссылаются   на 115-фз , говорят , что деньги должны пролежать 45 дней. Я говорю вычтите то, что приходило недавно  (1500) и выдайте, отвечают отказом. После 30 минут ругани выдают только 20000. Деньги лежали более полугода.  Не советую связываться с ВТБ или все, что приходит сразу снимать. Полный непрофессионализм операторов и руководства, не умеют ни разговаривать с клиентом, ни объяснить что-либо . Говорю им в лицо - не буду больше держать у них деньги, а они говорят - мне все равно !

Добрый день! Хочу поблагодарить отдел за оперативную работу. Обратился в офис на ОО «Революционный» за выдачей карты. Подход доброжелательный, нравится обслуживаться в Привилегии. Ожидания не было. Все рассказали подробно. Освежили в памяти критерии. Рассказали про новшества. Сказали, что могу обращаться к любому. Дали визитки. Навигация была отличная.

Выражаем большую благодарность сотруднику банка в офисе: Мытищи, Воровского, д.1 - Александру Б-ву за чуткое отношение и высокий профессионализм в его работе с клиентами.

ВТБ ввел комиссию в 1000 рублей за снятие со счета наличных на сумму менее 100 000 рублей. Сама по себе не самая гуманная по отношению к клиентам мера, становится просто людоедской, когда её распространили и на тесчета до востребования, которые открывали для получения дивидендов во время «народного IPO» в 2007 году. Мало того, что втюхнули вкладчикам (в основном доверчивым пожилым людям) свои акции по 13, 7 копеек, а теперь после 15 лет развития под суперуспешным менеджментом они стоят почти в три раза, так и еще и дивиденды практически запретили снимать. У меня лично дивиденд 250 рублей, так что только на то,чтобы заплатить комиссию за снятие наличных, надо копить эти дивиденды четыре года.Думал, большего обмана, чем «народное IPO» придумать невозможно . Но оказывается, я недооцениваю креативность суперуспешного прогрессивного менеджмента нашего самого клиента ориентированного  госбанка.

В июле я рефинансировала кредиты и кредитную карту Ситибанка. По условиям рефинансирования надо предоставить документ о закрытии карты, так как часто эта информация не передается в банк. На это дается 3 месяца. К сожалению, я вспомнила об этом поздно, за месяц до срока, и съездила в Ситибанк, написала заявление, получила через 10 дней справку. Одно НО! Я заболела коронавирусом, прийти лично в банк не могу. В онлайн чате мне дают волшебный совет: только личный приход в банк. Иначе никак. Я готова выслать справку на емайл, у меня емайла отделения банка нет. Оформляла в Санкт-Петербурге, Стачек 47. Как можно решить эту проблему во время коронавируса? Удаленные каналы связи же доступны или мы еще в прошлом веке?

В сентябре мной была оформлена он-лайн заявка на Мультикарту, карта получена, заключен ДКБО, то есть условия акции для получения поощрения первого уровня по акции «Стань Клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2 000 рублей» [b]выполнены. [/b]В пункте 5.3. указано, что [i]Список Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня формируется еженедельно не позднее четверга, следующего за неделей выполнения условий п.7.1 в рамках Общего периода участия. [/i]Так как договор подписан в последнюю неделю сентября, следовательно, не позднее 7 октября я должен быть в этом списке. В пункте 5.4. указано, что [i]Выплата Поощрений первого уровня осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня формирования Списка Участников Акции для начисления Поощрений первого уровня. [/i]Следовательно, если брать максимальные сроки из пункта 5.3 и максимальные сроки из пункта 5.4, то 1000 руб. должны были зачислиться до 14 октября. Но выплата так и не пришла. В чате ИБ "специалист Евгений" вообще несет околесицу. Утверждает сначала одно, потом - совершенно другое, условий акции не знает, когда был пойман на логическом противоречии, вообще выдал шедевр. Цитирую дословно "[i]То есть, даже при условии, что Вы выполнили все условия, нельзя со стопроцентной вероятностью ответить Вам, станете ли Вы победителем или нет. Шанс ещё есть и победители будут объявлены с 1 сентября по 31 октября 2021г. включительно[/i]." То есть на фоне того, что есть прописанные условия, Евгений считает, что мы участвуем в некой лотерее. Прошу провести служебную проверку по данным фактам и выплатить положенное вознаграждение, так как с моей стороны условия выполены.

18 октября 2021 года при оплате заказа через втб онлайн на валбериз через qrкод изза медлительности оператора при посылке кода подтверждения по оплате заказа заблокировали вход в личный кабинет при разговоре по горячей линии меня несколько раз просили подтвердить личность и дату рождения и после этого предложили посетить ближай ший офис банка а он то моего места жительства в 100 км

Добрый день! 27 августа 2021 года я обратилась в офис втб по адресу: г. Новосибирск, ул. Максима Горького, 78. Хотела оформить зарплатную карту, сотрудник так же мне посоветовал открыть счет копилку, я согласилась. 09.09.2021 я обратилась в это же отделение банка, т.к. смс о готовности карты мне не поступало, в итоге выяснилось, что карту мне почему- то не заказали, я попросила специалиста закрыть мне счет копилку, т.к. денег и карты втб у меня не было, чтобы переводить деньги на счет, а терять месяц повышенного процента по счету копилка я не хотела, девушка уверила, что если закрыть сейчас счет копилку и открыть в сентябре, то льготный период на три месяца с повышенной ставкой все равно будет. 17.09.2021 я получила свою карту, счет копилку открыла сама через приложение втб, примерно через неделю. Ставка сразу же встала 4%, я подумала, что это зависит от суммы вклада и забыла про это.Но сегодня в приложении увидела, что ставка 7% на первые 3 месяца для вклада копилка, а далее 4 %.  Сегодня 15.10.2021 я позвонила по тел. 1000,  сказали, что очень странная ситуация и нужно написать на сайте, чтобы банк разобрался.Счетом копилка пользуюсь с конца сентября, проценты начислялись и начисляются в размере 4%.Прошу разобраться в данной ситуации и до начислить мне проценты по счету.