Являюсь клиентом банка более 10 лет, и хотелось бы, чтобы сотрудники отделения соответствовали высокому статусу банка.  Закончился срок действия дебетовой карты, и возникла необходимость ее замены. Получила СМС о готовности и попыталась это сделать в удобный для меня день. Ни с первой, ни со второй попытки это не удалось, количество посетителей в банке явно превышало все мыслимые пределы ожидания. Решила выбрать день и время с наименьшей загрузкой, это была среда 10 часов утра. Пришла в этот день в 10.05, работали 3 операциониста и кассир. В отделении также присутствовали ещё 4 сотрудника: один на рецепции, трое занимались своей работой (не обслуживанием клиентов). Передо мной никого не было, три клиента сидели у операционистов. Когда первый из сотрудников освободился, я думала, что пришла моя очередь, но ничего подобного, сотрудник банка просто ушёл в служебное помещение. Двое оставшихся продолжали заниматься с клиентами. Затем ушедший сотрудник вернулся, и одна из операционисток подошла к нему вместе с клиентом. Они вдвоём стали заниматься с клиентом. Время шло, только через полчаса после моего прихода ушедшая операционистка вернулась на своё рабочее место и пригласила меня.  Обмен карты занял ровно 3 минуты. У меня возникает вопрос, неужели нельзя так распределить работу в банке, чтобы клиенты с быстрорешаемыми вопросами не ждали так долго? Могла подойти менеджер с рецепции и выяснить, какой у меня вопрос. Ведь такие простые задачи, как обмен карты, выдача справки и т.п. могли бы решать отдельные сотрудники, пока другие заняты с более серьезными клиентами. 4 человека и никто не поинтересовался, почему клиент так долго ждёт.  Создается впечатление, что не банк для клиента, а наоборот. Притом, что накануне, сотрудник другого банка просто привёз новую карту на дом, значит там заботятся о клиентах.  Хотелось бы, чтобы и в ВТБ было так.

Уважаемый банк. Я являюсь вашим клиентом очень давно. Сейчас у меня возникли финансовые проблемы, сколько раз я прошу реструктуризацию, всё время с вами сотрудничаю. В отделении ничем помочь не могут, на горячей линии тоже ничего не знают, звонит постоянно по просроченной задолженности и говорят мы не банк, мы просто выбиваем деньги, вам надо обращаться именно в банк, к кому же тогда обращаться? Свяжитесь пожалуйста со мною для решение данной проблемы.

[b]13.07.2021 [/b]ПАО ВТБ принято заявление о приеме исполнительного документа (№090207***).  Согласно ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 ФЗ №229-ФЗ, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. [b][u]По состоянию на 20.10.2021[/u][/b] требования исполнительного документа банком ВТБ не выполнены. При этом обратная связь от банка отсутствует.  Кроме того Банком получено письмо заявлением о предоставлении информации о ходе исполнительного производства - сообщить на электронную почту или по телефону какие действия предприняты по исполнению требований, изложенных в исполнительном документе. [b]Обратной связи от банка на данный момент нет.[/b] В контактном центре говорят что в связи с ограничениями лично обратиться в какое-то там отделение в котором могут рассказать о происходящем нельзя, телефонов ответственных сотрудников не дают. Говорят писать письма. [b]Таким образом банк ВТБ нарушил требования ст 70 ФЗ №229-ФЗ и при этом не сообщает взыскателю основание нарушения, что говорит либо о неответственности Банка, либо о его недобросовестности и содействии [b]должнику[/b] в выводе денежных средств . [/b]

Заказ карты сотрудникам по ЗП.  Заказываю карту для сотрудника , звоню по номеру 8 800 200 77 99. Прошу подобрать офис доставки карты между м. Комсомольская и м. Красные ворота ( там проживает сотрудник). Сотрудник банка говорит код офиса банка. Сотрудник организации  приезжает в офис банка для получения карты, его туда не пускают, нужен пропуск или сотрудник банка должен прийти за клиентом (ДО "РЖД".)  Дозвониться до ДО РЖД невозможно , так как по объяснению сотрудников банка по номеру 1000, нет такой возможности.  Ответ по номеру 8 800 200 77 99 : "А чего вы хотите, это закрытый офис".... Вопрос: "Так вы же сами туда карту направили? " Как обычно отвечают - это ни я, что вы от меня хотите и т.д.  Понятно, сотрудник, ничего не получил, потерял полдня выходного , я как главный бухгалтер, потеряла несколько часов рабочего  времени , пытаясь ему помочь. Но это не конец истории,  сотрудник банка ( 8 800 200 77 99) предложил перенести карту из одного офиса в другой. Я писала письмо под его диктовку в Банк- клиенте о переносе, на что на следующий день, пришел отказ, с формулировкой, что они (банк) этого не делают....Вопросы руководству ВТБ :1. Вам доставляет моральное удовольствие издевательства над клиентами банка ?2. Почему сотрудники банка некомпетентны в своих консультациях?3. Почему отменили персональных менеджеров сопровождающих юр. лиц?Без уважения, гл. бухгалер ООО "А-и" .

Общий отзыв по банку: Достоинства Хорошие тарифы для ИП (случай когда значительная часть выручки выводится на личный счет) Недостатки - Более плохой службы коммуникации с клиентом я не встречал. - "Деревянность" ужасная для 21 века (бОльшую часть вопросов можно решить только в отделении где открывал счет - даже если для этого надо лететь от Влдаивостока до Калининграда или, как в моем случае приезжать из-за границы, и потом ещё ехать 1000 км по России именно в нужное отделение) Теперь о конкретной ситуации. Удивило предложение виртуальной кредитной карты на сайте - решил воспользоваться. Сервис в личном кабинете сообщил: [quote]Не удалось выпустить кредитную карту Попробуйте ещё раз или сделайте это позже. Дополнительные рекомендации можно получить в службе поддержки.[/quote]Не работает ни с компьютера ни с телефона Создал заявку Здравствуйте какой статус заявки ONL-349995 от 4 октября, обещали связаться через 5 дней.  Я попросил уведомить по емаил. После этого никакой обратной связи, на мои вопросы - заявка в работе. А 18 октября (спустя две недели) опять интересуюсь статусом и получаю ответ что заявка закрыта как решенная (напомню клиент не в курсе что её решали и решили - хотя просил уведомить,  а кто-то себе в KPI записал решение проблемы и может и премию получил :)) Пробую техническая проблема не решена. На мои возмущения как? когда? почему? Перешлите хоть СМС если Вы его писали? Создайте заявку что СМС не доходят и т.д. Мне создают новую заявку (по вопросу первой 357119)  Вот сижу и гадаю сервис всё так же не работает, постигнет ли новую заявку та же судьба. А за это время я уже вместо того чтоб пользоваться картой ВТБ, по кредитной карте стороннего банка сделал покупок более чем на 400000, а эту всё открывают.... ЗЫ очень прошу если все-таки захотите решить проблему лучший способ общения для меня не телефон (я за границей и в роуминге), лучше емаил, тут, и т.д.

Сразу после получения дебетовой карты ВТБ банка получил шквал звонков от телефонных мошенников, которым были известны мои данные и моя связь с банком.  Звонки были с номеров: +7495 544 ****, +7495 241 ****, +7495 241 ****, +7495 099 ****. Как говориться , Совпадение? Не думаю.  Более вероятно , что Банк просто продает данные клиентов телефонным мошенников.

Начну свой отзыв с того, что общение с банком ВТБ всегда было оценено только с положительной стороны, кроме ожидания в отделениях (общая оценка по продуктам от кредитных карт и кредитов, до зарплатного проекта от банка ВТБ, ранее ВТБ 24 и Банка Москвы на 4 из 5). В конце 2019 года подобрали квартиру и решили взять ипотеку в банке ВТБ (в другие банки даже не обращались, т.к. привыкли и относились более чем лояльно). Процент был чуть выше, чем у остальных, но было удобно - привыкли. Рефинансирование тоже не рассматривали (куча лишней беготни и трата драгоценных времени, сил и прежде всего времени). И все казалось бы было хорошо, но вот в октябре 2021 года квартиру решено было продать. В связи с этим решили погасить ипотеку, получить закладную и стать полноправными собственниками перед продажей. 14 октября 2021 внесли денежные средства в необходимом размере, подали заявку через мобильное приложение на полное досрочное погашение. 15 октября 2021 года произошло списание денежных средств в полном объеме. Так же 15 октября 2021 года обратились в отделение банка ВТБ на ст. метро Багратионовская за выдачей справки о полном погашении, в выдаче справки было устно отказано - программа её не формирует. Обращайтесь в понедельник (была пятница). Так же спросили о выдаче закладной - был ответ, что звоните на номер 1000 с мобильного телефона и оставляйте заявку. Пришли домой, позвонили, ожидали, потом звонок сорвался. Подали заявку через мобильное приложение (чат) - нам ответили, что все будет готово через 30 дней! Хотя, по закону, в соответствии с ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» [u]залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Законы знаем, читаем, выполняем и любим, а вот наш любимы банк (уже в прошлом) видимо нет. 18 октября 2021 года снова обратились в офис банка на ст. м. Багратионовская с просьбой о выдаче справки о полном погашении ипотечного кредита - снова устный отказ, опять программа ничего не формирует - обратитесь лучше в отделение на ст. м. Парк Победы. ОК! 19 октября 2021 года обращаемся в офис банка на ст. м. Парк Победы с просьбами: 1). Выдать справку о полном погашении ипотечного кредита; 2). Зарегистрировать заявление и предоставить документы о запросе закладной на квартиру; 3). Зарегистрировать письменную претензию об отказе выдачи справки о полном погашении ипотечного кредита и отказе о выдаче закладной. НО! 1). Справка опять не формируется. Просим написать отказ о выдаче справки, но отказ только устный, написать бумагу и поставить штамп - не имеют права; 2). Заявление принять не могут, можно обратиться только в офис на ст. м. Римская - там его смогут принять, отказ от принятия заявления только устный, написать бумагу и поставить штамп - снова не имеют права; 3). Претензию зарегистрировать и принять тоже не могут, и, опять, устный отказ. Письменно - не имеют права. Дали адрес, куда можно направить претензию заказным письмом. До настоящего времени информации о готовности выдачи закладной в наш адрес не поступало.

Летом этого года обратилась в отделение ОО Западный банка ВТБ с целью консультации по размещению под проценты своих денег. По талону мне попался Л-ев Михаил С. В ходе консультации он мне рассказал все виды размещения, предложил и вклад Копилку и инвестиции в облигации банка. Но в тот момент с собой не было средств, по этому оформить пришлось в другой день с другим сотрудником. В начале октября мне понадобились мои средства. Я снова обратилась к Михаилу, чтобы он мне помог вывести мои денежные средства из облигаций банка, максимально выгодно и быстро. Михаил мне подробно рассказал обо всех нюансах вывода и тарифах банка. Благодаря его консультации нам удалось максимально выгодно продать облигации банка и сформировать заявление на вывод денег с брокерского счета. Прошу отметить данного сотрудника, так как всегда когда мне нужна была помощь и были вопросы, я могла к нему обратиться и получить полную информацию.

Летом этого года обратилась в отделение ОО Западный банка ВТБ с целью консультации по размещению под проценты своих денег. По талону мне попался Л-ев Михаил С. В ходе консультации он мне рассказал все виды размещения, предложил и вклад Копилку и инвестиции в облигации банка. Но в тот момент с собой не было средств, по этому оформить пришлось в другой день с другим сотрудником.В начале октября мне понадобились мои средства. Я снова обратилась к Михаилу, чтобы он мне помог вывести мои денежные средства из облигаций банка, максимально выгодно и быстро. Михаил мне подробно рассказал обо всех нюансах вывода и тарифах банка. Благодаря его консультации нам удалось максимально выгодно продать облигации банка и сформировать заявление на вывод денег с брокерского счета. Прошу отметить данного сотрудника, так как всегда когда мне нужна была помощь и были вопросы, я могла к нему обратиться и получить полную информацию.

Летом этого года обратилась в отделение ОО Западный банка ВТБ с целью консультации по размещению под проценты своих денег. По талону мне попался Л-ев Михаил С. В ходе консультации он мне рассказал все виды размещения, предложил и вклад Копилку и инвестиции в облигации банка. Но в тот момент с собой не было средств, по этому оформить пришлось в другой день с другим сотрудником.В начале октября мне понадобились мои средства. Я снова обратилась к Михаилу, чтобы он мне помог вывести мои денежные средства из облигаций банка, максимально выгодно и быстро. Михаил мне подробно рассказал обо всех нюансах вывода и тарифах банка. Благодаря его консультации нам удалось максимально выгодно продать облигации банка и сформировать заявление на вывод денег с брокерского счета. Прошу отметить данного сотрудника, так как всегда когда мне нужна была помощь и были вопросы, я могла к нему обратиться и получить полную информацию.

19.01.21 при попытке перевода денег через СПБ, сначала ограничили действия, а потом вообще заблокировали вход в мобильный банк, в интернет банк. Деньги хотел перевести маме! Очень нужно было!Дистанционно вопрос не решается. Я инвалид по опорно-двигательному аппарату, живу за городом, на даче, должен теперь ехать до ближайшего отделения!

19.01.21 при попытке перевода денег через СПБ, сначала ограничили действия, а потом вообще заблокировали вход в мобильный банк, в интернет банк. Деньги хотел перевести маме! Очень нужно было!Дистанционно вопрос не решается. Я инвалид по опорно-двигательному аппарату, живу за городом, на даче, должен теперь ехать до ближайшего отделения!

Являюсь 10 лет клиентом банка ВТБ, столкнулся с проблемой-невозможно воспользоваться мультибонусами ВТБ. Со слов техподдержки, сотрудников банка и чат с банком у меня произошло задвоение анкет в личном кабинете мультибонуса ВТБ, я обращался и на горячую линию, в  чат-поддержку и в банк, везде сказали ждите...решаем, уверяли что накопленные бонусы (около 26000) не сгорят и при объединении анкет перенесутся, по факту сейчас бонусы перестали отображаться, личный кабинет мультибонус ВТБ так и не работает в корректном режиме. Проблему не решают, идет пересылание к друг другу- от чат поддержки к техподдержке и к сотрудникам банка, получается замкнутый круг. Не компетентная работа банка ВТБ и не желание решать проблему клиента.

Являюсь 10 лет клиентом банка ВТБ, столкнулся с проблемой-невозможно воспользоваться мультибонусами ВТБ. Со слов техподдержки, сотрудников банка и чат с банком у меня произошло задвоение анкет в личном кабинете мультибонуса ВТБ, я обращался и на горячую линию, в  чат-поддержку и в банк, везде сказали ждите...решаем, уверяли что накопленные бонусы (около 26000) не сгорят и при объединении анкет перенесутся, по факту сейчас бонусы перестали отображаться, личный кабинет мультибонус ВТБ так и не работает в корректном режиме. Проблему не решают, идет пересылание к друг другу- от чат поддержки к техподдержке и к сотрудникам банка, получается замкнутый круг. Не компетентная работа банка ВТБ и не желание решать проблему клиента.

Уважаемый, ВТБ банк. 03.08. 2021  было отправлено заявление в банк с просьбой оспорить переченьопераций в период с 23.08.2020 по 02.06.2021 в пользу зарубежного торгово-сервисного предприятияFORTUNA. Банк принял меры для оспаривания операций согласно обращениям CR-8089840 осуществлено полное возмещение по указанным операциям. Так же мною было направлено дополнительное заявление банку-эмитенту, с просьбой оспорить операции в период с 23.08.2021 по 11.09.2021 и банк принял меры для оспаривания операций согласно обращению CR-8238876.11.10.2021 я получил ответ:«Уважаемый Евгений Викторович!Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) и выражаем искреннее сожаление поповоду обстоятельств, послуживших причиной Вашего обращения.Сообщаем, что Банк, к сожалению, исчерпал свои возможности для опротестования операций, совершенных по Вашей карте в период с августа по сентябрь 2020 года. Однако, Банк осуществил запрос по данным операциям через платежную систему документов, подтверждающих корректное оказание услуг. На данный момент документы поступили в Банк, копии данных документов Вам направляются.Приложение: документы, полученные от банка-эквайераС уважением, Банк ВТБ (ПАО).»Согласно правилам платёжной системы «МИР» приложение 6 «Порядок разрешения диспутов»Диспутный цикл представляет собой совокупность Диспутных операций, организованныхпоследовательными этапами.Согласно пункту 3.5. Диспутные операции в рамках диспутного цикла обрабатываются строго вустановленной в Таблице 1 последовательности Согласно пункту 3.14. Эмитент обязан присвоить обрабатываемой ДО1 ссылочный номер диспута3 , который должен сохранять уникальность в рамках БИНа Карты в течение как минимум 1 года.Присвоенный ДО1 ссылочный номер диспута должен сохраняться во всех последующих Диспутныхоперациях данного диспутного цикла В пункте правил 4.4.5. Основания обработки ДО2 и требования к документации и текстовому сообщению согласно коду 2013 требуется документы, подтверждающие получение товаров (услуг, работ) Держателем Карты либо его доверенным лицом в согласованный срок и, если применимо, в согласованном месте.Обязательно требуется обязательно направить с документами текстовое сообщение содержащееинформацию об оказании услуги и её даты. В документах полученных документах от банка эквайера согласно обращению CR-8238876 отсутствует следующая информация:- о получении конкретных услуг указанных в заявление на диспут. Пополнение счёта в профиле неявляется услугой ТСП.- в документах нет информации о согласованном месте получения услуги - https://fortuna-gamer.com-отсутствует текстовое сообщение содержащее информацию об оказании услуги и её даты.Согласно пункту 4.4.7. приложения 6 «Порядок разрешения диспутов» банк эмитент может продолжитьдиспутный цикл ДО3,если у банка есть основанияПомимо этого правила платёжной системы «МИР» приложение 6 «Порядок разрешения диспутов»пункт 3.15 позволяют продолжить опротестование:3.15. Диспутный цикл, в рамках которого Участниками были обработаны все Диспутные операции,разрешенные выбранным Диспутным кодом, считается полностью завершенным. Если Участник,получивший последнюю разрешенную Порядком Диспутную операцию, не считает диспутурегулированным, он вправе передать его в Систему на окончательное разрешение в срок не позднее 30календарных дней от даты обработки последней Диспутной операции Операционным центром.На основании правил платёжной системы «МИР» приложение 6 «Порядок разрешения диспутов»прошу банк продолжить опротестование спорных операций согласно пунктам : 3.4 , 3.5 , 4.4.5, 4.4.7. и3.15.

Приехал пенсию переводить в отделение на киселевке, мало того что один человек работает так взяли ещё без очереди взяли другого человека передо мной

Заказала дебетовую Мультикарту 6 октября, до сих пор со мной никто не связался. Один раз с горем пополам дозвонилась на горячую линию, сказали пару дней и курьер доставит, мол пять дней на изготовление карты нужно и еще три дня на доставку курьером, но прошло 9 рабочих дней, а я все не наблюдаю у себя карты, даже никто не связывался.  Я данные ввела все, очень неприятная история, не ожидала такого от втб.

Не оформляйте Карту ВТБ возможности 110 дней без процентов, мне озвучивали информацию, что снятие до 50000 рублей без процентов. Но умолчали о том, что только первые два месяца после открытия карты. Сняла на третий месяц, с меня списали 670 руб за неделю. Расцениваю действия банка как умышленный обман своих клиентов. Не рекомендую.

Клиент банка. Ужасное обслуживание. Заказали деньги, чтоб получить в банке. Прождали два часа. Для банка важнее втюхать кредит и карты

Добрый день,у меня списывают деньги за мультикарту ,обращалась 05.08.2021 года в офис банка города Находка о блокировки карты и услуги мультикарты,которая была мне подключена мошейническим образом на чужой почтовый ящик и чужой номер телефона в 2019 году. мультикарта с августа месяца по настоящее время так и не отключена,каждый месяц с меня списывают денежные средства в размере 249 рублей,раз 20 обращалась на горячую линию к сотрудникам банка,меня постоянно уверяли заплатите последний раз и больше вы ничего не будете должны, сегодня я снова зашла в втб онлайн и снова списание денежных средств, вопрос: сколько это уже может продолжаться, сотрудники втб меня получаются постоянно обманывают,списание мультикарты продолжается примите меры