Была в офисе города Тольятти Голосовая 30а, попала к персональному менеджеру Д-ой Татьяне А. Очень вежливая девушка. Было приятно работать с таким грамотным специалистом. Все подробно объяснила, предложила все возможные размещения, посмотрели мои действующие продукты и сформировали мне портфель. Спасибо большое за квалифицированную работу.

Была в офисе города Тольятти Голосовая 30а, попала к персональному менеджеру Д-ой Татьяне А. Очень вежливая девушка. Было приятно работать с таким грамотным специалистом. Все подробно объяснила, предложила все возможные размещения, посмотрели мои действующие продукты и сформировали мне портфель. Спасибо большое за квалифицированную работу.

Выражаю огромную Благодарность сотруднику офиса банка ВТБ на малой Балканской 26 Ляпиной Оксане за активное содействие и помощь нашей семье)) Приобретали недвижимость в Испании и необходимо было отправить перевод от имени отца на мое имя за рубеж в сжатые сроки и с точными формулировками, которые требовал принимающий банк. Оксана проявила активное участие в решении нашего вопроса, всегда была с нами на связи и в итоге, благодаря ее содействию, перевод быстро дошел и был успешно получен. Мы очень признательны ей за работу и время, потраченное на решение нашего вопроса. С наилучшими пожеланиями, Татьяна

Хочу поблагодарить Ц-ва Илью П. за профессионализм, оперативность, чуткость. Мне 82 года, мне сложно разбираться в тонкостях банковских операций. Илья проявил терпение, объяснял все четко и понятно, помог с банкоматом. Очень приятный, доброжелательный сотрудник. Хочется чтобы руководство банка его отметили. Замечу, что обращалась к нему раз семь, и все операции за эти семь раз Илья проводил четко, доброжелательно и терпеливо. Спасибо ему большое!

Выражаю огромную Благодарность сотруднику офиса банка ВТБ на малой Балканской 26 Ляпиной Оксане за активное содействие и помощь нашей семье))Приобретали недвижимость в Испании и необходимо было отправить перевод от имени отца на мое имя за рубеж в сжатые сроки и с точными формулировками, которые требовал принимающий банк.Оксана проявила активное участие в решении нашего вопроса, всегда была с нами на связи и в итоге, благодаря ее содействию, перевод быстро дошел и был успешно получен.Мы очень признательны ей за работу и время, потраченное на решение нашего вопроса.С наилучшими пожеланиями,Татьяна

Хочу поблагодарить Ц-ва Илью П. за профессионализм, оперативность, чуткость. Мне 82 года, мне сложно разбираться в тонкостях банковских операций. Илья проявил терпение, объяснял все четко и понятно, помог с банкоматом. Очень приятный, доброжелательный сотрудник. Хочется чтобы руководство банка его отметили. Замечу, что обращалась к нему раз семь, и все операции за эти семь раз Илья проводил четко, доброжелательно и терпеливо. Спасибо ему большое!

Прошу произвести начисление 1000 руб. (за первый уровень) за участие в акции (получил персональное предложение по смс): «Участвуйте в акции и получите 2000 руб.! В августе оформите бесплатную дебетовую Мультикарту ВТБ Visa и совершите по ней покупки на общую сумму от 10 000 руб., и мы вернем Вам 1000 руб. Понравилась карта? Продолжайте совершать покупки в сентябре  на общую сумму от 10 000 руб., и мы снова начислим Вам 1000 руб.»Я в полной мере являюсь участником акции: не имел ранее заключённых карточных договоров в банке. Заявка на карту была подана онлайн 14 августа, карта получена. Выполнено условие о покупках по карте на общую сумму от 10 000 руб. (в августе), но тк выплаты вознаграждения не последовало, перестал пользоваться картой из-за разочарования в сервисе банка. Призовой фонд акции был заявлен на сумму 60 млн. В случае досрочного прекращения акции ВТБ должен был известить об этом на сайте не позднее 10 дней до даты досрочного завершения акции (п. 9.2) - этого не было.

Хочу поблагодарить за грамотную работу персонального менеджера Александра Ф-а (работает в Самаре в отделении ВТБ на пр. Кирова, 391а). Компетентный и вежливый сотрудник, обслуживание всегда быстрое и по делу. Александр всегда на связи, просто объясняет сложные вещи м готов проконсультировать по любому вопросу.

В этом отделении менеджер Мария грамотно проконсультировала и помогла разобраться с трудностями перевода денежных средств, хотя таковые имелись и я не мог их разрешить самостоятельно на протяжении всего дня. Мария быстро разобралась в ситуации и решила мою проблему без всяких проволочек, спасибо за обслуживание!

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру банка ВТБ ДО Москва П-ву Тимуру ,за качественную работу и решение моего вопроса касательно кредита. Все быстро, чётко, понятно и доступно. Снизили кредитную нагрузку путем рефинансирования многих кредитов!Также хочу отметить общую атмосферу офиса, приветливый персонал,чувствовала себя комфортно, буду рекомендовать близким и знакомым обслуживаться в данном офисе по адресу Московское шоссе 45

Являюсь давним клиентом банка, владелец 1 карты, которой давно пользуюсь. В четверг 14.10.2021 решила оплатить этой картой покупку в интернет-магазине и удивилась сообщению, что код подтверждения оплаты отправлен на номер, далее был номер, мне не принадлежащий. При этом номер телефона у меня один и тот же уже много лет,  он указан во всех документах, привязан в мобильном приложении банка. Позвонила в банк из мобильного приложения: оператор сказал "да, там другой номер, вам необходимо лично подойти в банк с паспортом и картой". Подошла, девушка-оператор в банке долго звонила куратору, потом сказала - да, номер другой. Сделали заявление на удаление моего номера, добавили занова - ничего не помогло. Кроме того, что на мой реальный номер пришла смс, чт номер изменен. Тогда девушка сказала, что будет писать в тех.поддержку и чтобы не задерживать меня я могу идти. На мой вопрос, а даст ли она мне какой-то идентификатор обращения или как я могу отследить судьбу моего обращения девушка сказала "Ну я вам перезвоню". В пятницу вечером действительно оператор перезвонила и сказала, что ей пока не ответили. Сегодня вторник. Информации никакой нет. Писала из приложения в банк - приходят автоответы с предложением позвонить или обратиться к чат-боту. Писала отзыв об обращении в crm банка (после посещения офиса пришла ссылка с предложением оценить качество обслуживания) - результата 0.   Два раза в пятницу 15.10.2021 звонили два раза с номера 1000, но я не успела ответить.  Больше никакой информации с 15.10.2021 по сегодня 19.10.2021 нет.Итого - код при попытке онлайн-оплаты по-прежднему приходит на какой-то странный не мой номер, ничего не решено.  И как это решать я не понимаю - получается, что мне опять идти в банк и занова новому оператору объяснять проблему.

Банк несколько месяцев не может исправить грамматические ошибки в своём мобильном приложении в разделах "Обращения" и "Напишите нам". В обоих местах допущена запись даты в некорректной форме, а именно "01.01.2021 г." и "24.07.2006 г."., что противоречит правилам правописания дат (http://new.gramota.ru/spravka/letters/90-data Как правильно записать дату? - «Грамота.ру» – справочно-информационный Интернет-портал «Русский язык» )Помимо этого, последняя дата и вовсе указана неверно. Корректно - 27.07.2006, так как 152-ФЗ именно в эту дату был принят.Помимо этого, в дайджесте ВТБ-онлайн за июль дата в разделе обращений написана корректно, а в самом приложении - нет (https://digital.vtb.ru/digest/2021-jul/ Дайджест ВТБ Онлайн )По этим ошибкам были оставлены заявки в техподдержку, составлены обращения, последнее - CR-8220753, но всем наплевать. На заявки приходят отписки, на обращения тоже.

Вопрос по зачислению денежных средств на счет плательщика по коммунальным платежам. Деньги были оплачены, подтверждения платежа есть, а денег нет. Ни денег, ни ответов на запросы. На адресбанка ВТБ 21.03.2021г. был отправлен запрос от МФЦ Бирюлево Западное № МФЦ 62-1-7-91/21 на розыск денежных средств, с вложением заявления и подтверждением перевода денежных средств от ПАО Сбербанк. Так как с марта и до июня ответа получено не было и денежные средства никто не искал.14.06.2021 был направлен повторный запрос на розыск денежных средств от МФЦ р-на Бирюлево-Западное № МФЦ 62-1-7-223/21 с вложением заявления от подтверждениями платежей от ПАО Сбербанк. Но ни на эти запросы, ни на запросы на сайте, по телефону - никаких ответов не дают. С "пропажей денег" я уже сталкивалась с данным банком, после запроса от мфц в банк, денежные средства нашлись и были зачислены, теперь мало того, что деньги опять пропали, так еще и ни кто искать ничего не хочет!

Добрый день!  На днях обратилась в офис на Агибалова, 48, где познакомилась со своим менеджером (Ф-ин Сергей). Хочу выразить огромную благодарность за быстрое и качественное обслуживание. Сотрудник мне все подробно рассказал, проконсультировал меня, все очень понятно. Консультация заняла всего 30 минут. Отличный офис, отличные сотрудники, отличное обслуживание!

Хочу поблагодарить специалиста с большой буквы Валерия, который помог мне оперативно получить кредит наличными. Обратился в отделение 14.10.2021 года с целью получить кредит наличными. Ранее клиентом банка не являлся. К банкам всегда относился скептически, особенно к отделениям с их навязчивыми сотрудниками. По возможности всегда отправлял онлайн-заявку, так как есть возможность самому увидеть процентную ставку и отказаться от доп.услуг. На приёме у сотрудника, который меня обслуживал, складывались ощущения, что я сижу не в отделении банка, а на приёме у психолога. Очень приятная ненавязчивая беседа, уточняющие вопросы,  предложенный кофе подкупили меня. И что самое интересное, кредит на сумму 100 тысяч рублей по ставке 19.9 в другом банке на букву А, мне одобрили под ставку нужную мне, которая была существенно ниже в банке ВТБ. Уж не знаю,  как это сделал Валерий, либо скорринг банка, но на радостях я решил оставить отзыв.Отныне за банковскими продуктами только в ВТБ. Здесь работают настоящие профессионалы!

Отвратительное обслуживание ипотечного отдела. Внятно не могут ответить на поставленные вопросы. Оставляют номера телефонов, по которым не отвечают на звонки. Каждый раз, когда нужно уточнить какой-либо вопрос, приходится ехать в отделение. На сделку, которая была назначена на определённое время, менеджер подошла к нам только спустя час, сама сделка затянулась более чем на 3 часа, в это время мы просто сидели в переговорной и чего-то ждали..... Последний раз обратились в этот банк, хотя 2 года назад было совсем все по-другому. НИКОГДА И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ Втб ипотеку

Каждый раз когда мне требуется посетить офис в Митино я содрогаюсь, всегда жуткая потеря времени. клиентов принимает меньше половины окон, очереди всегда огромные.Воды обычно в зале нет.Особую перчинку добавляет касса на всеобщем обозрении. Так приятно пополнять счет у всех на виду или распихивать по карманам снятую наличность.После каждого посещения крепко задумываюсь о смене банка.

Каждый раз когда мне требуется посетить офис в Митино я содрогаюсь, всегда жуткая потеря времени. клиентов принимает меньше половины окон, очереди всегда огромные.Воды обычно в зале нет.Особую перчинку добавляет касса на всеобщем обозрении. Так приятно пополнять счет у всех на виду или распихивать по карманам снятую наличность.После каждого посещения крепко задумываюсь о смене банка.

Добрый день! Вчера прошла очередная сделка с сотрудником банка ВТБ. Хочу выразить благодарность Д-ик Наталье, (Чайковского, 32, СПб) за отзывчивость и компетентность во всех ипотечных вопросах, а также за скорость проведения сделки! Все четко прошло, без срывов и долгих ожиданий.Побольше бы таких сотрудников!Спасибо! Рекомендую ее!

Действия сотрудников ВТБ с подвигли меня зайти сюда и оставить отзыв. Думаю сейчас поставлю свою 1 и испорчу рейтинг ВТБ, захожу, смотрю а тут рейтинг 1,82......при максималке 5, все итак ясно. Ладно, поехали. Являюсь зарплатным клиентом банка. Давным давно дебетовая карта закончила свое действие,но я не находил времени ее получить и переводил деньги, зарплату с мастера счета, но в один замечательный день-для ВТБ, не для меня мне пришла рассылка о том, что банк мне может выдать дебетовую карту бесплатно да еще 2000 бонусов в подарок. Я подумал надо брать, взял, пользуюсь,но, как Вы уже поняли,бонусов нет. Было составлено 3 обращения насчет выплат в банк: cr-8250918 cr-8273106 cr-8275578 новое от 19.10.2021 г.  По первому обращению cr-8250918 был дан такой ответ, что сложилось впечатление, что сотрудник обрабатывающий эту заявку вообще не читал, что требует клиент, это просто отвратительная работа не 1, а 0 оценка. Создал повторную cr-8273106-19.10.2021 пришел ответ в стиле, ты сам виноват, ты дурак. Суть: была у ВТБ акция получи дебетовую карту и получили 2000. Кстати, с сайта акция удалена,в архиве ее нет,на просьбу направить правила акции к сотрудникам-тишина. первая 1000 дается за активацию карты до 30.09.2021 г.мной выполнена. вторая 2 дается за траты за октябрь 10000 рублей или 15 транзакций за месяц на любую сумму- в процессе, так как месяц еще идет. Мне не выплатили первую 1000 обьяснив это тем что надо было подключать пакет мультикарта (у меня стоит классический, а карта называется мультикарта на ней прям написано-Мультикарта) Только вот незадача в правилах акции этого нет, что нужно подключить пакет мультикарта, наверное забыли написать,зачем это же мелочь)) Позвонив в конце сентября и пообщавшись с контактным центром банка, задавал один вопрос про выплату,мне оператором был озвучен ответ, что пакет мультикарта подключать не нужно для выплаты. Вот так вот, обман, сейчас приходит ответ что оказывается надо было подключать. Вроде 1000 не большая сумма, а осадок есть. Крайне не рекомендую данный банк ввиду того что обман с выплатами бонусов, а также отвратительная, низкая по качеству поддержка и рассмотрения заявок( попросил в заявке позвонить пред закрытием, никто даже из сотрудников не думал звонить) Требования два: начислите обещанные бонусы и обучите операторов обрабатывающие заявки.