Действия сотрудников ВТБ с подвигли меня зайти сюда и оставить отзыв. Думаю сейчас поставлю свою 1 и испорчу рейтинг ВТБ, захожу, смотрю а тут рейтинг 1,82......при максималке 5, все итак ясно.Ладно, поехали.Являюсь зарплатным клиентом банка. Давным давно дебетовая карта закончила свое действие,но я не находил времени ее получить и переводил деньги, зарплату с мастера счета, но в один замечательный день-для ВТБ, не для меня мне пришла рассылка о том, что банк мне может выдать дебетовую карту бесплатно да еще 2000 бонусов в подарок.Я подумал надо брать, взял, пользуюсь,но, как Вы уже поняли,бонусов нет.Было составлено 3 обращения насчет выплат в банк:cr-8250918cr-8273106cr-8275578 новое от 19.10.2021 г. По первому обращению cr-8250918 был дан такой ответ, что сложилось впечатление, что сотрудник обрабатывающий эту заявку вообще не читал, что требует клиент, это просто отвратительная работа не 1, а 0 оценка.Создал повторную cr-8273106-19.10.2021 пришел ответ в стиле, ты сам виноват, ты дурак.Суть: была у ВТБ акция получи дебетовую карту и получили 2000.Кстати, с сайта акция удалена,в архиве ее нет,на просьбу направить правила акции к сотрудникам-тишина.первая 1000 дается за активацию карты до 30.09.2021 г.мной выполнена.вторая 2 дается за траты за октябрь 10000 рублей или 15 транзакций за месяц на любую сумму- в процессе, так как месяц еще идет.Мне не выплатили первую 1000 обьяснив это тем что надо было подключать пакет мультикарта (у меня стоит классический, а карта называется мультикарта на ней прям написано-Мультикарта)Только вот незадача в правилах акции этого нет, что нужно подключить пакет мультикарта, наверное забыли написать,зачем это же мелочь))Позвонив в конце сентября и пообщавшись с контактным центром банка, задавал один вопрос про выплату,мне оператором был озвучен ответ, что пакет мультикарта подключать не нужно для выплаты.Вот так вот, обман, сейчас приходит ответ что оказывается надо было подключать.Вроде 1000 не большая сумма, а осадок есть.Крайне не рекомендую данный банк ввиду того что обман с выплатами бонусов, а также отвратительная, низкая по качеству поддержка и рассмотрения заявок( попросил в заявке позвонить пред закрытием, никто даже из сотрудников не думал звонить)Требования два: начислите обещанные бонусы и обучите операторов обрабатывающие заявки.

Мой опыт длится уже почти год и это печально. В 2014 или 15 году мной была закрыта карта банка Москвы, но по какой-то причине не был закрыт счёт этой карты. Указанный счёт отображается в выписке, формируемой налоговым органом. Неоднократные обращения в разные отделения с декабря 2020 года (Стрелочников 41, 3 обращения в отделение на маршала Жукова), последнее из них в сентябре 2021 с просьбой произвести какие-либо действия, чтобы указанная карта не отображалась в выписке. Зам. директора офиса на Жукова Н.Л.Трусова при последнем обращении сообщила, что ею была составлена заявка в тех поддержку банка, что карта перестанет отображаться в выписке. Однако на текущую дату 19.10.21 никаких изменений не произошло. Я не готова смириться с тем, что карта, которой у меня нет уже давно и карта закрыта, отображается в выписке из налоговой, но уже не понимаю куда мне обратиться с этим вопросом.

Хочу выразить благодарность за отзывчивость и внимание сотрудников банка ВТБ на Агибалова! Обратилась за картой, сотрудник Эльмира была рассказала максимально подробно про обслуживание, тарифы карты. Так же ответила на все вопросы и заинтересовала по инвестициям. Большая благодарность и пожелание успехов!

Неделю уже пытаются доставить карту и все никак. И выкручивают так, что ты мол сам виноват. Хотя на практике это верх безразличия и бюрократии. Торгую через ВТБ инвестиции, потребовалось дебетовая карта для удобства. Оформил на сайте, указал домашний адрес, работаю в 1 минуте езды от дома. Ни для одного другого банка это не было проблемой, а для логиста ВТБ как красная тряпка. Адрес отличается, мы доставить не сможем. Включить здравый смысл никак не может. Звонят каждый день, завтра привезем домой в 11. Отвечаю, что буду на работе за углом. Или на работу в 11 или вечером домой.  И тут у них рвется шаблон. Нет, за угол не можем, а время только это. И так уже неделю на завтра откладывают. Сейчас в комментах будут утверждать, что мы хотели доставить вы сами отказались. В общем сервис и сознание из 70-х, а обертка современная и красивая. Позвонил на горячую линию, там такая же "мадам" говорит строго по скрипту без применения здравого смысла.

Неделю уже пытаются доставить карту и все никак. И выкручивают так, что ты мол сам виноват. Хотя на практике это верх безразличия и бюрократии. Торгую через ВТБ инвестиции, потребовалось дебетовая карта для удобства. Оформил на сайте, указал домашний адрес, работаю в 1 минуте езды от дома. Ни для одного другого банка это не было проблемой, а для логиста ВТБ как красная тряпка. Адрес отличается, мы доставить не сможем. Включить здравый смысл никак не может. Звонят каждый день, завтра привезем домой в 11. Отвечаю, что буду на работе за углом. Или на работу в 11 или вечером домой.  И тут у них рвется шаблон. Нет, за угол не можем, а время только это. И так уже неделю на завтра откладывают. Сейчас в комментах будут утверждать, что мы хотели доставить вы сами отказались. В общем сервис и сознание из 70-х, а обертка современная и красивая. Позвонил на горячую линию, там такая же "мадам" говорит строго по скрипту без применения здравого смысла.

Сразу хочу отметить, что с банком ВТБ я очень давно. Я кредитуюсь там, держу свои небольшие накопления, и до сих пор считала его одним из лучших банков… До поры - до времени, как говорится. Вот моя история: Уже пару месяцев у меня в личном кабинете висит предложение на онлайн рефинансирование. Я не собиралась им пользоваться, несмотря на многочисленные увещевания со стороны банка с уговорами воспользоваться таким замечательным предложением. Предложение и вправду было неплохое. А тут как раз мы начали строить маме дом и я наконец решилась. 17 октября зашла в предложение банка, выставила интересные мне параметры, нажала кнопочку "принять", получила смс с кодом подтверждения своего согласия на оформление кредита онлайн, ввела его, увидела сообщение "деньги будут вам зачислены через 15 минут", жду. 15 минут прошло - ничего не происходит. Час прошел - то же самое. Написала в чат, ответили "Ждите, деньги придут в течение дня". Ну хорошо, ведь воскресенье, наверное утром в понедельник деньги придут. Утро понедельника - ничего нет. Пишу в чат. Отвечают:"К сожалению, по вашей заявке было принято отрицательное решение". Ну ничего себе! Продолжаю переписку в чате: "Обращаю ваше внимание, что я не подавала заявку. Я приняла вашу оферту. О возможности отказа в ней ни слова не было сказано. Вы уверены, что вы могли отказать по своей же оферте?" И конечно в моей голове крутится очень волнующий меня вопрос - не уйдет ли этот отказ в мою кредитную историю, ведь до сих пор она была безупречна! Да, отвечает мне чат банка, отказ будет зафиксирован в БКИ. Ну нормально! Я же имела планы, у меня дети только-только выросли, я планировала для них квартиру в ипотеку, а банк взял, и испортил мне кредитную историю! Пишу в чат, что буду обращаться в Центробанк за разъяснениями. И началось… Четыре звонка от банка, суть которых: "отказ был техническим, по причине сбоя в работе",  "в БКИ не уйдет, не беспокойтесь",  "мы приложим все усилия, чтобы возобновить это предложение и вы снова сможете им воспользоваться, если вам это ещё интересно". Да, отвечаю, интересно. 19 октября приходит смс из VTB "Имя Отчество, погасите все кредиты и получите дополнительные деньги на любые цели! Вам одобрена сумма такая-то, ставка такая-то, срок такой-то. Оформите в ВТБ Онлайн".  Все условия предыдущего предложения сохранены, как и было обещано. Я, конечно, довольна. Ну ошиблись, но ведь все исправили! Иду в ВТБ онлайн. Предложения нет. Пишу в чат - оператор чата возвращается к истории 17 октября и пишет мне снова, что по моей якобы "заявке" мне было отказано. Долго разбираемся. Предложения банка от 19 октября оказывается на самом деле нет. На мой очевидный вопрос - почему же 19 октября пришло смс с предложением? - обещают разобраться. С ужасом узнаю, что вся эта история в БКИ всё-таки уйдет! Банк ВТБ, я заявляю, что вы намеренно ввели меня в заблуждение, сначала первым предложением вашей оферты, потом вторым! Вы должны были зафиксировать в свой оферте, что это на самом деле не оферта и по ней возможен отказ! Я бы не стала тогда ваше предложение рассматривать! А сколько времени было потрачено, и как это все неприятно! Банк ВТБ, не нужно поступать так со своими клиентами! Просто бессовестное и хамское отношение … В подтверждение истории - все скриншоты и все телефонные разговоры мною сохранены.

Банк на цветном бульваре 9, 19.10.21 максимально не эффективно работает,для получения карты стою в очереди уже более 25 мин(передомной 1человек)

Хочу поставить негативную оценку банку ВТБ.  У них грабительская комиссия при выдаче наличных в банкомате другого банка! Я сняла 500 рублей в банкомате сбербанка, а у меня сняли 300 рублей комиссии за это.  Получается что я обналичила деньги с комиссией 60%. Делайте выводы. При обращении в чат к сотруднику об абсурдности ситуации, мне ответили что мол сами виноваты у нас такая комиссия. Получается что при работе с ВТБ, нужно читать кучу страниц условий обслуживания чтобы не попасться в капканы расставленные банком.

Хочу поставить негативную оценку банку ВТБ.  У них грабительская комиссия при выдаче наличных в банкомате другого банка! Я сняла 500 рублей в банкомате сбербанка, а у меня сняли 300 рублей комиссии за это.  Получается что я обналичила деньги с комиссией 60%. Делайте выводы.При обращении в чат к сотруднику об абсурдности ситуации, мне ответили что мол сами виноваты у нас такая комиссия. Получается что при работе с ВТБ, нужно читать кучу страниц условий обслуживания чтобы не попасться в капканы расставленные банком.

Мое имя Разита, являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, (отделение  г. Геленджик, ул. Горького), считаю своим долгом выразить благодарность специалисту вашего банка Б-ой Наталье Ю., за ее профессионализм, отзывчивость, внимательное отношение к клиентам, высокую  порядочность. Не лишнем будет отменить оперативное решение вопросов, помощь при сборе документов и тд. Благодаря таким сотрудникам, с Вашим банком комфортно работать. Спасибо за вашу работу Наталья Ю. !

Мое имя Разита, являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, (отделение  г. Геленджик, ул. Горького), считаю своим долгом выразить благодарность специалисту вашего банка Б-ой Наталье Ю., за ее профессионализм, отзывчивость, внимательное отношение к клиентам, высокую  порядочность. Не лишнем будет отменить оперативное решение вопросов, помощь при сборе документов и тд. Благодаря таким сотрудникам, с Вашим банком комфортно работать. Спасибо за вашу работу Наталья Ю. !

Мое имя Разита, являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, (отделение  г. Геленджик, ул. Горького), считаю своим долгом выразить благодарность специалисту вашего банка Б-ой Наталье Ю., за ее профессионализм, отзывчивость, внимательное отношение к клиентам, высокую  порядочность. Не лишнем будет отменить оперативное решение вопросов, помощь при сборе документов и тд. Благодаря таким сотрудникам, с Вашим банком комфортно работать. Спасибо за вашу работу Наталья Ю. !

Мое имя Разита, являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, (отделение  г. Геленджик, ул. Горького), считаю своим долгом выразить благодарность специалисту вашего банка Б-ой Наталье Ю., за ее профессионализм, отзывчивость, внимательное отношение к клиентам, высокую  порядочность. Не лишнем будет отменить оперативное решение вопросов, помощь при сборе документов и тд. Благодаря таким сотрудникам, с Вашим банком комфортно работать. Спасибо за вашу работу Наталья Ю. !

8.10.2021 через приложения ВТБ инвестиции попытался открыть Брокерский счет и ИИС.  11.10.2021 Брокерский счет был в приложении ВТБ инвестиции а ИИС нет. Обратился в службу поддержки сказали что в системе они мой ИИС видят, однако необходимо обратится в отделение и заполнить форму А 1.  В офисе помочь не смогли(про форму а1 не чего незнают). завел карту и с помощью ВТБ онлайн попытался открыть иис- однако отказ так как первый ИИС уже есть в системе. На момент 19.10.21 ежедневно обращался в службу поддержки в последние обращения составили запрос в техническую службу и ждут от нее ответа 3 рабочих дней (и это только ответа). Закрыть ИИС в таком подвешенном состояние они не могут. В итоге первое взаимодействе с банком осавляет только негативное впечатление, и это еще речь не зашла о деньгах. Если честно не хочется  продолжать сотрудничество. Я в итоге не могу открыть ИИС в ВТБ так как уже 11 дней у них технические проблемы, не могу открыть ИИС в другом банке потому что он уже числится в системах. В общем опускаются руки.  (все телефонные разговоры с службой поддержки записаны в случае необходимости могу предоставить сотрудникам  банка)

8.10.2021 через приложения ВТБ инвестиции попытался открыть Брокерский счет и ИИС.  11.10.2021 Брокерский счет был в приложении ВТБ инвестиции а ИИС нет. Обратился в службу поддержки сказали что в системе они мой ИИС видят, однако необходимо обратится в отделение и заполнить форму А 1.  В офисе помочь не смогли(про форму а1 не чего незнают). завел карту и с помощью ВТБ онлайн попытался открыть иис- однако отказ так как первый ИИС уже есть в системе. На момент 19.10.21 ежедневно обращался в службу поддержки в последние обращения составили запрос в техническую службу и ждут от нее ответа 3 рабочих дней (и это только ответа). Закрыть ИИС в таком подвешенном состояние они не могут. В итоге первое взаимодействе с банком осавляет только негативное впечатление, и это еще речь не зашла о деньгах. Если честно не хочется  продолжать сотрудничество. Я в итоге не могу открыть ИИС в ВТБ так как уже 11 дней у них технические проблемы, не могу открыть ИИС в другом банке потому что он уже числится в системах. В общем опускаются руки.  (все телефонные разговоры с службой поддержки записаны в случае необходимости могу предоставить сотрудникам  банка)

«18»сентября 2021 г. я обратился в автосалон «Аура» по адресу город Тольятти улица Транспортная дом 1,за приобретением автомобиля LADA Vesta стоимостью 834 000 рублей , на условиях 400 000 рублей первоначальный взнос, 434 000 рублей в кредит. Однако при оформление кредита выяснилось что нужно обязательно приобрести дополнительные услуга «Выкуп автомобиля» стоимостью 50 000 рублей. Кроме того, если дополнительно не  заключить договор страхования автомобиля КАСКО (30 000рублей)и ДКАСКО (15 000рублей), процентная ставка увеличивается на 3 пункта.  Настоящим заявляю, что сотрудник банка в лице главного специалиста Ж-ко Екатерины С. филиала №6318 ПАО ВТБ, обуславливала выдачу кредита необходимостью приобретения услуги «Драйв Выкуп »,КАСКО и ДКАСКО на сумму 92000 рублей . Говорила, что в случае моего отказа от услуги мне будет отказано у выдаче кредитных средств и т.д.. Однако поскольку мне срочно требовался заем на покупку автомобиля, я согласился на эти условия и подписал кредитный договор №621/1019-001**** от 18 сентября 2021года Я утверждаю, что данные услуги были мне навязаны при получении кредита, мною будет написана соответствующая жалоба в банк ПАО «ВТБ». Но Банк ПАО "ВТБ"  мне отказал,сослался что не является стороной этих договоров . 21 сентября мной написано претензия и отправлена заказным письмом с описью , в адрес ООО «Р-Т» г 350000, Краснодарский Край, г. Краснодар, ул. Красноармейская, д. 64/2.                      11 октября связался по телефону +7967467**** (Роуд Траст) ,письмо мое так и не было получено ,хотя извещение вручено.По средствам WhatsApp ,были повторно отправлено Претензия на возврат денежных средств ,квитанция об оплате услуги и копия договора №ДВ-0000000**** от 18.09.2021 и банковские реквизиты . На 19.10.2021 письмо так и не получено ,хотя извещение вручено ,возврат денежных средств не осуществлен,ни кто со мной так не связался . А также 30сентября 2021г я написал и отправил претензию заказным письмом с уведомлением и описью, на возврат денежных средствза навязанную услугу  «ДКАСКО» со стороны исполнителя —ВТБ Страхование на сумму 15 000рублей  .Письмо было вручено сотруднику ВТБ Страхование ,ни денег ,не ответа нет .Буду подавать в суд. Как поступать каждый решает сам,в данном случае я поступил так .Будьте внимательны с банком ВТб и с услугами разводом от Р-Т типа "Помощь на дороге" и "Выкуп авто"

Открыли счёт в банке в отделении г Томск пр-кт Ленина 26 10 сентября 2021г., подписали договор на эквайринг и отправили заявку (как мне сказал менеджер Максим) на установку терминала. Прошло 1,5 месяца, терминал неустановлен, менеджеры менялись два раза, точного ответа по установке никто так и не предоставил, всегда говорили ждать три дня макисмум. Три раза звонила на горячую линию, на третий раз менеджер офиса перезвонил, отправил заявку по которой так и нет ответа. 18.10.21 позвонив на горячую линию, оператор поямнил, что заявку на терминал ЗАКРЫЛИ! В ВТБ открыли счет, только потому, что отправляем платежки с сентября со Сбербанка на счет ВТБ, после 5 бесплатных стоимость 199 рублей за каждую. Если бы менеджеры не кормили завтраками, то лишние 3000 рублей не были потрачены в пустую, а оформили бы подписку у Сбера на время оформления и установки терминала. Естественно никто не будет возмещать потраченные деньги, извинения тоже не нужны, нужен терминал наконец-то.

Открыли счёт в банке в отделении г Томск пр-кт Ленина 26 10 сентября 2021г., подписали договор на эквайринг и отправили заявку (как мне сказал менеджер Максим) на установку терминала. Прошло 1,5 месяца, терминал неустановлен, менеджеры менялись два раза, точного ответа по установке никто так и не предоставил, всегда говорили ждать три дня макисмум. Три раза звонила на горячую линию, на третий раз менеджер офиса перезвонил, отправил заявку по которой так и нет ответа. 18.10.21 позвонив на горячую линию, оператор поямнил, что заявку на терминал ЗАКРЫЛИ! В ВТБ открыли счет, только потому, что отправляем платежки с сентября со Сбербанка на счет ВТБ, после 5 бесплатных стоимость 199 рублей за каждую. Если бы менеджеры не кормили завтраками, то лишние 3000 рублей не были потрачены в пустую, а оформили бы подписку у Сбера на время оформления и установки терминала. Естественно никто не будет возмещать потраченные деньги, извинения тоже не нужны, нужен терминал наконец-то.

При работе с приложением инвестиции были подарены 10 акций. После выполнения всех условий, пополнения счета на 15000 и открытия мультикарты в офисе банка ошибка продолжает появляется не смотря на выполнение всех условий.  Всплывает сообщение и не дает проводить продажу подарочных акций. Когда она будет решаться в автоматическом режиме?

Доброго времени суток. Появился срочный вопрос в получении закладной и в данной ситуации мне оперативно помогла сотрудник банка Анастасия. Она большой молодец👍 если есть вопросы и вам нужна помощь, то смело идите к ней! Она находится в г Новокузнецке филиал Кирова 58а. Ещё у них вкусный кофе и красивый персонал)