Обратился на горячую линию, через отделение банка для формирования и соответственно досрочного погашения кредита 13.10.21г. Мне сообщили, что заявление сформировано, но повторно 16.10.21г вынужден был снова обратиться в банк для уточнения информации о не оказании услуги. Выяснилось, что данное заявление не отработали и на текущую дату мне для списания кредита необходимо добавить ещё 600 рублей. С сотрудниками банка мы сформировали ещё раз заявление. Но на сегодняшний день, я так и не знаю как обстоят дела в данном направлении. На горячую линию звонить бесполезно, так как её видимо создали не для клиентов, а от клиентов. Судя по рекламе данного банка клиент интересен только на стадии согласования и подписания кредитного договора, после этого обращайтесь на горячую линию и удачи вам в этом направлении.

12 октября обратилась в колл центр, посоветовали написать обращение на info@vtb.ru о том  что не могу изменить лимиты на переводы между своими счетами, так как клавиша сохранить не активна в приложении. Просила решить проблему в ускоренной порядке, так как был платеж по ипотеке и на счёт ипотеки нужно было перевести платёж. Время идёт, заявку нп решают, срок поставлен на 19 октября. Оперативно, что ещё сказать. Вчера 18 октября вновь звоню в колл центр узнать о решении проблемы и о способах перевода денег с одного своего счета на другой, но проблема не решена. Советуют изменить лимиты в личном кабинете с сайта, так как скорее всего проблема в приложении. Ок- через сайт смогла измерить и сохранить лимиты. Далее общаюсь  с поддержкой, объясняю ситуацию и прикладываю скрины. ТП предлагает удалить и  установить приложение вновь, но проблема в том, что я это делала за 5 минут до этого. Тп все равно говорит  что у приложения неактуальная версия, но скрины их  убеждают и создают заявку. Сегодня приходит сообщение, что проблема решена. Но.....проблема не решена и кнопка сохранить при изменении лимитов не активна в приложении. Пишу вновь в чат  но бот говорит, что все операторы заняты звоните нам. Только вот по телефону говорят, что пишите нам в чат. Заявка  ONL-356691. Прошу решить проблему.

Оформил карту "Единая карта петербуржца" для проезда в метро. Пытался оплатить проезд банковским приложением. Не получилось, потому что на карте оставался баланс менее 33 рублей. Смотрю выписку по карте: через 3 дня с меня снимают 33 рублей, как St Petersburg Metro.spb.ru pog.dolg. Какой долг? Я не смог проехать, турникет не открылся.Вывод: нужно всегда быть в курсе сколько у тебя денег осталось на карте - спишут просто так за проезд, которого не было.

Решила принять участие в акции "2000 к пенсии". 21.09.2021 г. перевела пенсию в ВТБ. 09.10.2021 г. пенсия зачислена на счет Мультикарты. С моей стороны все условия акции выполнены, а +2000 к пенсии нет. Увы, но проблема не только у меня, судя по отзывам, и эту проблему можно только решить через banki.ru, т.к. на горячей линии ответ один - "ждите"...

Два года назад оформила дебетовую карту данного банка. После получения карты на руки, но НЕ активации ее, начались звонки от мошенников, якобы сотрудников данного банка, что сомнительный перевод, и т. д. и т. п. ТЫСЯЧУ раз подумайте, прежде чем пользоваться данным банком. Сливают ваши данные, так же как и сбер.

Получил карту для перечисления пенсии.Очень вежливо и грамотно обслужили и без проволочек получил необходимую информацию. Окно №14.

Добрый день!Хочу поблагодарить сотрудника отделения в Лайф Ботанический Е-на Александра за профессионализм, компетентность, отзывчивость и клиентотерпимость! Помог справиться с ситуацией неправильного зачисления моего перевода. К сожалению, хотя я не часто пользуюсь услугами данного банка, наталкиваюсь на отсутствие этих качеств у других сотрудников. Очень разочаровывает отсутствие конкретной информации, как-будто каждое отделение живет своей жизнью в своём отдельном государстве, а не является одной сплоченной командой. В моей ситуации, специально зашла в отделение на Павелецкой для уточнения, сможет ли мне осуществиться зачисление на мой счёт сумма налом, если в реквизитах написано для безналичного перевода (в некотором роде понимая, что такого может и не быть), мне же сотрудник сказал, что может! Желаю вам побольше сотрудников как Александр!

Осуществил рефинансирование военной ипотеки в банк ВТБ 28 июня 2021 года в отделении г. СПБ, ул. Луначарского 11, корп. 1 (менеджер М-на Юлия). Первый платёж по ипотеки должен был быть осуществлён 31.08.2021. С 1-го сентября у меня просрочка. Росвоенипотека денежные средства не перечислила. В Росвоенипотеке пояснили что из банка ВТБ документы по ипотечному кредиту не поступали. При обращении к менеджерам указанного отделения по электронной почте ответов не поступает (обратной связи нет), до отделения не дозвониться. Начиная с 1 го сентября оставлял запросы и обращения. Во второй половине сентября со мной соизволили связаться и сказали что по ошибке документы отправлены не были! 29 сентября документы поступили в Росвоенипотеку! 18 сентября 2021 года мне от банка ВТБ пришло угрожающее смс «Банк требует оплатить просроченную задолженность по кредитному договору *************** в течение 3х дней»! Отдел просроченной задолженности не разобравшись в данной ситуации начал с меня что-то требовать! После чего я решил уточнить статус рассмотрения документов в Росвоенипотеки, далее текст протокола «Рефинансирование. Проверка произведена. Имеются замечания: Доп. соглашение не соответствует типовой форме ДЦЖЗ ДУДС. В Доп. соглашении наименование органа выдавшего паспорт Заемщику должно полностью совпадать с паспортом. График платежей должен быть представлен по форме, согласованной в рамках программы рефинансирования военной ипотеки. Необходимо предоставить финансовый документ, подтверждающий выдачу кредита ЗАЕМЩИКУ (предоставлено п/п о перечислении кредита ПРЕДЫДУЩЕМУ КРЕДИТОРУ. Необходимо предоставить Соглашение о ст. залогов в 3-х экз». Ужасное, безразличное отношение сотрудников банка и самое главное чувство безнаказанности!

12.10.2020 г. мной в банке ВТБ был оформлен кредит,навязана страховка СГ "СОГАЗ" (полис финансовый резерв FRVTB350-62******40). 05.08.2021 г. наступил страховой случай. 23.08.2021 я предоставила в банк документы по страховому случаю (рег. номер ЕД-97353 от 23.08.2021). Как пояснил сотрудник банка, в случае отсутствия каких-либо документов, со мной свяжутся представители страховой компании. До настоящего времени никаких уведомлений о результатах рассмотрения заявления нет, внятного ответа по этому вопросу я не получила и от ВТБ. Более того, при звонке на горячую линию банка мне пояснили, что моего заявления вообще нет. Как понимать это? Т.е. как впулить страховку, так вы первые, а в случае наступления страхового случая сделать вид, что обращения не было. Раз так, то встретимся в суде, благо, сохранился документ о том, что я 23.08.21 обращалась в офис банка.

Являюсь клиентом этого "банка", т.к. переводят зарплату в этот "чудо" банк, плюс брал кредиты.  Начну с обслуживания в офисе города Артем, Приморского края. Придя в этот банк ты по полтора-два часа ждешь своей очереди (бывает и больше!) только для того, чтобы, например, поменять карту или по другому вопросу. Операторы работают очень долго и их всегда сидит 1-2-3 человека, хотя народа полный офис. Чтобы оформить карту или кредит также сидишь по 40 минут и более, а в сбере на счет этого все очень быстро и просто. Работа мобильного банка.... Это вообще отдельный том! Суббота и воскресенье у них профилактика. Я вообще не понимаю, что можно делать каждые выходные? Т.е. снять или перевести деньги невозможно. Плюс они еще и в рабочие дни устраивают эту чехарду. Мобильный автоответчик или помощник... Это какой идиот такое придумал? Вы сами его слушали и пытались связаться с оператором? Мобильное приложение обновляют также раз в неделю, причем с каждым разом все хуже и хуже, старым приложением пользоваться нельзя и приходится обновлять эту чушь и привыкать к этим перлам разработчиков. Дам вам бесплатный совет: поменяйте разработчиков и люди станут по другому к вам относиться.

Являюсь клиентом этого "банка", т.к. переводят зарплату в этот "чудо" банк, плюс брал кредиты.  Начну с обслуживания в офисе города Артем, Приморского края. Придя в этот банк ты по полтора-два часа ждешь своей очереди (бывает и больше!) только для того, чтобы, например, поменять карту или по другому вопросу. Операторы работают очень долго и их всегда сидит 1-2-3 человека, хотя народа полный офис. Чтобы оформить карту или кредит также сидишь по 40 минут и более, а в сбере на счет этого все очень быстро и просто. Работа мобильного банка.... Это вообще отдельный том! Суббота и воскресенье у них профилактика. Я вообще не понимаю, что можно делать каждые выходные? Т.е. снять или перевести деньги невозможно. Плюс они еще и в рабочие дни устраивают эту чехарду. Мобильный автоответчик или помощник... Это какой идиот такое придумал? Вы сами его слушали и пытались связаться с оператором? Мобильное приложение обновляют также раз в неделю, причем с каждым разом все хуже и хуже, старым приложением пользоваться нельзя и приходится обновлять эту чушь и привыкать к этим перлам разработчиков. Дам вам бесплатный совет: поменяйте разработчиков и люди станут по другому к вам относиться.

Являюсь клиентом этого "банка", т.к. переводят зарплату в этот "чудо" банк, плюс брал кредиты.  Начну с обслуживания в офисе города Артем, Приморского края. Придя в этот банк ты по полтора-два часа ждешь своей очереди (бывает и больше!) только для того, чтобы, например, поменять карту или по другому вопросу. Операторы работают очень долго и их всегда сидит 1-2-3 человека, хотя народа полный офис. Чтобы оформить карту или кредит также сидишь по 40 минут и более, а в сбере на счет этого все очень быстро и просто. Работа мобильного банка.... Это вообще отдельный том! Суббота и воскресенье у них профилактика. Я вообще не понимаю, что можно делать каждые выходные? Т.е. снять или перевести деньги невозможно. Плюс они еще и в рабочие дни устраивают эту чехарду. Мобильный автоответчик или помощник... Это какой идиот такое придумал? Вы сами его слушали и пытались связаться с оператором? Мобильное приложение обновляют также раз в неделю, причем с каждым разом все хуже и хуже, старым приложением пользоваться нельзя и приходится обновлять эту чушь и привыкать к этим перлам разработчиков. Дам вам бесплатный совет: поменяйте разработчиков и люди станут по другому к вам относиться.

Являюсь клиентом этого "банка", т.к. переводят зарплату в этот "чудо" банк, плюс брал кредиты.  Начну с обслуживания в офисе города Артем, Приморского края. Придя в этот банк ты по полтора-два часа ждешь своей очереди (бывает и больше!) только для того, чтобы, например, поменять карту или по другому вопросу. Операторы работают очень долго и их всегда сидит 1-2-3 человека, хотя народа полный офис. Чтобы оформить карту или кредит также сидишь по 40 минут и более, а в сбере на счет этого все очень быстро и просто. Работа мобильного банка.... Это вообще отдельный том! Суббота и воскресенье у них профилактика. Я вообще не понимаю, что можно делать каждые выходные? Т.е. снять или перевести деньги невозможно. Плюс они еще и в рабочие дни устраивают эту чехарду. Мобильный автоответчик или помощник... Это какой идиот такое придумал? Вы сами его слушали и пытались связаться с оператором? Мобильное приложение обновляют также раз в неделю, причем с каждым разом все хуже и хуже, старым приложением пользоваться нельзя и приходится обновлять эту чушь и привыкать к этим перлам разработчиков. Дам вам бесплатный совет: поменяйте разработчиков и люди станут по другому к вам относиться.

Проживая в Беларуси, специально приехал на один день в Смоленск (15.10.2021), чтобы открыть счет в банке ВТБ. Дождавшись своей очереди, попал к специалисту (стажёр). Около 40 минут оформляли карты, 3 раза уточняли номер телефона, приходили смс кода активации. Спустя три дня совершил перевод на свою, используя номер телефона, но перевести между своими счета ВТБ банка не смог. (Отсутсвуют доступные средства подтверждения). Специалист в ЧАТе, на все вопросы ответил, что необходимо посетить отделения банка лично, мол номер телефон в системе банка не указан, в качестве подтверждения данных операций; подобный вопрос даже не поднимался при оформлении этих счетов.  Однако при оплате на стороннем сайте даже не было запроса на СМС подтверждения оплаты. Буду рассматривать другой банк и советую это людям, кто хочет самостоятельно распоряжаться своими средствами!

сегодня пытался оплатить свой заказ через втб на валбериз так все намертво заблокировали звонил в банк мне посоветовали посетить ближайший офис банка а этот офис за 100 километров от моего места проживания а на эту карту мне переводят зарплату

Добрый день!18 октября 2021г. обратилась в отделение банка ВТБ ДО "ЦИК " на Мясницкой дом 35 для получения стипендиальной карты.Обслуживал меня зарплатный менеджер данного офиса, имени, к сожалению не увидела, бейджик был закрыт. Получение карты заняло 1,5 часа, т.к менеджер постоянно отсутствовала на своем рабочем месте, куда-то уходила все время. При обращении в офис, сказали, что эту карту можно получить только до 17.00, я обратилась в 16:50. Кое-как получила карту, менеджер ничего не сказал про активацию карты и тд.Позже, дома, пытаюсь зайти в приложение банка по УНК номеру и номеру карты, но ничего не получается. После звонка в call-центр ВТБ выясняется, что менеджер не активировал мою карту, а также не подписал со мною договор дистанционного обслуживания для входа в приложение по номеру телефона, т.е мне просто вручили карту и попрощались, не дав какой-либо консультации, касательно регистрации в приложении.  Специалист call-центра уведомил, что для решения данной проблемы необходимо повторно обращаться в офис банка.  При обращении еще раз придется ждать,  активировать карту, подписывать договор. При просьбе зафиксировать жалобу через call-центр, сотрудник предложил оставить все как есть и, если в течении 3 дней не получится войти в приложение, то тогда уже писать обращение.В итоге, обращение приняли, ждем рассмотрения. Для чего пишу данный отзыв: 1. Хочу получить конкретный ответ от банка ВТБ, почему сотрудники не консультируют клиента при получении карт?2. Клиентоориентированности НОЛЬ!3. Первый раз обратилась в данный банк, и похоже, что в последний, надеюсь многие прочитав отзыв, задумаются, а надо ли обращаться в этот банк?

В 18 году открыл карту дебетовую. В 19 закрыл карту. Думал, в ВТБ ничего нет. В 21 году мне по номеру ошибочно перевели в ВТБ сумму. Я удивился. Оказалось карты нет, а счёт есть. Решил снять, деньги уже не все. Пишут, что сняли 1000 в счёт судебных приставов по документу 19го года!Я по этому документу ищу данные в ФССП. Ничего нет. Пишу им, что ошибка, пишут чтобы я выясняли в ФССП. Они ничего не знают типа. Как у них автоматика списывает деньги в счёт 19 года.. Хз.  Ничего не охота с банком иметь. Теперь ещё в отделение идти, чтобы закрыть все счета.

Хочу выразить огромную благодарность С-вой Валерии Валерьевне, заместителю начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц, работающей в офисе Банка ВТБ (ПАО) по адресу: Кострома, пл. Мира, 2А. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность — это все Валерия. Благодаря ее компетенции мне удалось решить очень неординарный вопрос по страховке. К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой, которая вводит в ступор других сотрудников.Высочайшая квалификация Валерии! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов. А я являюсь постоянным клиентом ВТБ с 2012 года. С уважением и пожеланием успехов.Светлана Д.

12.06.21 банк «Возрождение» (в кот у меня ипотечный дог-р) перешёл под крыло банка ВТБ. В мае я решила продать квартиру, был клиент, но пришлось отложить сделку до момента слияния банков! 24.06.21 я была в отделении «Пушечный», написала заявление о том, чтобы в кратчайшие сроки была оформлена смена залогодержателя, поскольку у меня клиент.(письмо с печатью есть). По всем вопросам обращалась к Р-ой И. Затем в переписке она ответила 5.07.21, что смена залогодержателя произойдёт на этой неделе! (Так же есть ее ответ по электронке), но черчено не происходило, и другой сотрудник в конце июля сказал, что смена залогодержателя происходит месяц, мол ждите в нач. августа и удивился почему Р-ва назвала такие сроки! Но ничего не произошло ни в августе, нив сентябре, ни в октябре! На очередное мое письмо Р-ва ответила, что мое дело не в ее компетенции (а до этого почему-то 2 месяца было в ее компетенции), и дала мне общую почту втб, ответы от них приходили неделю или 2 спустя! И то мне надо было написать 3-4 письма, чтобы получить очередную отписку! До сих пор сотрудники втб банка не владеют информацией о сроках по смене залогодержателя, я им этот вопрос задавала раз 20. Ответ: все проходит в штатном режиме. В свою очередь спрашиваю как долго длится штатный режим? 2 месяца или 2 года.. не отвечают,поскольку сами не знают! В итоге, клиент сорвался, терпение лопнуло ждать квартиру 4 месяца, я выставить не могу ее на продажу , поскольку залогодержатель так и не поменялся, хотя ипотеку я плачу банку втб уже 5 месяцев! И как долго будет продолжаться эта ситуация ни один сотрудник втб не знает

12.06.21 банк «Возрождение» (в кот у меня ипотечный дог-р) перешёл под крыло банка ВТБ. В мае я решила продать квартиру, был клиент, но пришлось отложить сделку до момента слияния банков! 24.06.21 я была в отделении «Пушечный», написала заявление о том, чтобы в кратчайшие сроки была оформлена смена залогодержателя, поскольку у меня клиент.(письмо с печатью есть). По всем вопросам обращалась к Р-ой И. Затем в переписке она ответила 5.07.21, что смена залогодержателя произойдёт на этой неделе! (Так же есть ее ответ по электронке), но черчено не происходило, и другой сотрудник в конце июля сказал, что смена залогодержателя происходит месяц, мол ждите в нач. августа и удивился почему Р-ва назвала такие сроки! Но ничего не произошло ни в августе, нив сентябре, ни в октябре! На очередное мое письмо Р-ва ответила, что мое дело не в ее компетенции (а до этого почему-то 2 месяца было в ее компетенции), и дала мне общую почту втб, ответы от них приходили неделю или 2 спустя! И то мне надо было написать 3-4 письма, чтобы получить очередную отписку! До сих пор сотрудники втб банка не владеют информацией о сроках по смене залогодержателя, я им этот вопрос задавала раз 20. Ответ: все проходит в штатном режиме. В свою очередь спрашиваю как долго длится штатный режим? 2 месяца или 2 года.. не отвечают,поскольку сами не знают! В итоге, клиент сорвался, терпение лопнуло ждать квартиру 4 месяца, я выставить не могу ее на продажу , поскольку залогодержатель так и не поменялся, хотя ипотеку я плачу банку втб уже 5 месяцев! И как долго будет продолжаться эта ситуация ни один сотрудник втб не знает