Примерно пару лет назад ВТБ стал делать новый интернет-банк. Вводишь пароль, смс-код, пишет, что что-то пошло не так, перейдите на старую версию сайта. Снова пароль и смс – входишь и пользуешься. Заморочено? Но это же госбанк, чего вы хотели?Теперь они убрали старую версию и в интернет банк зайти нельзя. Вылетает и всё. Два года одна из крупнейших контор РФ не может поднять сайт.Больно и противно смотреть на такую беспомощность. Как будто старый диктатор умирает – и помочь нельзя и незачем.

ВТБ считала хорошим банком.  Он будет хорошим,  милым пока у вас нет продуктов ВТБ.  Потом вам будут говорить в колл центре у нас нет информации. Не могу сказать.  И отвечать одной и тоже фразой.  Оформила карту желаний в отделении банка,  так как у меня ВТБ зарплатный проект.Картой я не пользовалась вообще,  а тут увидела,  что захотела,  и надо.  Прекрасно помнила с карты,  снимать нельзя,  можно переводить и тратить в магазине. Ну окей. Позвонила в офис,  на что мне сказали да да льготный период,  и вообще ваша карта еще не активна. Мол 50 дней можете снимать без %.Так как карта не активна. Ну Я обрадовалась,  поставила девушке оператору высший балл.И что в итоге,  активировала карту,  перевела в пятницу 7 с чем то тысяч,  через три дня,  я должна банку комиссию почти 14 тысяч за три дня. И еще сумму которую успела потратить.  Позвонив в банак и спросила как так,  ну перевод равен снятие наличных.  А сказать про это сразу нельзя?  А те самые 50 дней.  3 дня прошло и я должна больше чем перевела. Тесть ко дню моей зарплаты за одни проценты я буду должна 70 тысяч.  И если не смогу внести сразу 70, то еще столько же через три дня. Оператор ничего говорить не стала,  предложила отправить меня в отдел не плательщиков. И никакую точную информацию дать не может. Бегите из этого банка,  за три дня 8 тысяч.  И идите лесом.  Врагу не посоветую. Или предупреждайте заранее,  что снятие = переводу.  50 дней без процентов с момента активации нет. Вот вам вся правда от ВТБ тинькофф так не обманывает.

Обслуживался в разных банках, но часто покидал банк из-за одного неадекватного сотрудника, но наконец повезло. Мой менеджер М-ва Екатерина всегда вежливая и приветливая, но не смотря на возраст, очень компетентный специалист. Из-за проблем с путаницей в платежах, приходилось несколько раз обращаться к ней по телефону в не рабочее время, однако она вежливо и доходчиво объясняла, как нужно поступить в данной ситуации. Обращение к руководству банка: берегите и дорожите такими сотрудниками, они поднимают имидж банка и сглаживают недостатки в его работе. 

Обслуживался в разных банках, но часто покидал банк из-за одного неадекватного сотрудника, но наконец повезло. Мой менеджер М-ва Екатерина всегда вежливая и приветливая, но не смотря на возраст, очень компетентный специалист. Из-за проблем с путаницей в платежах, приходилось несколько раз обращаться к ней по телефону в не рабочее время, однако она вежливо и доходчиво объясняла, как нужно поступить в данной ситуации. Обращение к руководству банка: берегите и дорожите такими сотрудниками, они поднимают имидж банка и сглаживают недостатки в его работе. 

Заказал деньги, приехал в банк, взял талон и 1 час 20 минут ждал когда загорится табло с моим номером. Примерно после часа ожидания позвонил в контактный центр, где мне ответили что ничего в этой ситуации сделать не могут. Однако через пять минут всё зашевелилось, Двенадцать человек стоявшие впереди меня "прошли" менее чем за пять минут!!!  Обслужили тоже за 5 минут!!! Сделал вывод что, - работники данного отделения работать без пилюлей не могут или не  хотят!!! Пытался через менеджеров вызвать заместителя, но мне отвечали что она на собрании, потом что болеет. Так и не вызвали  Менеджеры все поголовно (которых в зале было менее половины) броди из угла в угол, видимо сказывалось отсутствие старшего. Больше постараюсь с этим банком никогда не связываться и пенсию переведу в другой банк!!!

15 октября я как обычно входил в приложение ВТБ, но вдруг меня выкинуло. Пытаюсь зайти в ВТБ Онлайн (в браузере на ПК) - появилось сообщение, что он заблокирован. Следом пришла смс, что в целях безопасности моих средств все операции по картам и счетам в ВТБ Онлайн ограничены, а для снятия ограничений нужно позвонить на горячую линию. Акцентирую, никаких операций/переводов я не делал, просто входил в приложение. Звоню, первый оператор не может помочь, говорит переключит меня на другого. Как обычно при переключении происходит обрыв вызова. Я серьезно, не знаю, что там за проблема, но ровно в тот момент когда один оператор пытается переключить на другого в большинстве случаев звонок заканчивается. Либо это недостаток квалификации, либо какой-то постоянный сбой, Банку нужно обратить на это внимание.Звоню еще раз, поясняю ситуацию, в качестве причины блокировки мне озвучивают подозрение на мошеннические операции. Неожиданно. При этом говорят, что для разблокировки надо обратиться в офис. Прошу пояснить какая именно операция(и) показались Банку мошенническими - нет информации, езжайте в офис, там скажут. Чувствуется подвох, сначала в смс говорится, что для снятия ограничений нужно позвонить, а там уже говорят, нет, надо ехать в офис.Хорошо, трачу время, деньги, приезжаю в офис. Тут надо отдать должное, работа офисов выстроена и выверена таким образом, чтобы ожидание в очереди у человека занимало минимум 25-30 минут. Бывало, что час и более. Из личных наблюдений. Это при том, что 2 их офиса - почти соседние здания, и в каждом такие очереди.Там мне дают заявление на снятие блокировки, которое я просто подписываю и доступ разблокируется. Тут же проверяю - работает. Прошу пояснить причину - тот же ответ, что и на горячей линии. Никаких подробностей, более того, мне говорят звоните туда, это дистанционный канал обслуживания, а операторы офиса не в курсе. Прошу хотя бы дать рекомендации, чтобы не столкнуться с этим еще раз. Идет стандартный набор фраз, которые к моему случаю никакого отношения не имеют.Тут интересно другое, в офисе я был в маске и кепке, оператор даже не попросила их снять, каким образом была произведена моя идентификация - для меня до сих пор остается загадкой. Никаких биометрических данных при этом я Банку не давал и не разрешал их сбор. Это к вопросу о прямо скажем, несколько параноидальной заботе о клиентах и их средствах. Понятно, что сейчас действующие законы дают самые широкие полномочия банкам блокировать всех и вся как по любому поводу, так и без, но без перегибов, видно, тоже не обходится. И это на фоне того, что можно прийти в офис в маске и кепке, предъявить паспорт и оператор может даже не проверить, а человек на паспорте и в кресле один и тот же вообще? Очень хотелось бы думать, что это было просто досадное недоразумение. Но становится страшновато, когда осознаешь, что это касается денег. Учитывая, что я являлся клиентом многих банков, с подобной блокировкой сталкиваюсь впервые. Но на этом история не закончилась.Вечером того же дня я опять вхожу в приложение и - снова блокировка! Все повторяется, смс, звонок на горячую линию, но в этот раз мне попадается, скажем так, более квалифицированный оператор и кое-что немного проясняется. Оказалось, что дело не в операциях, а в том, что Банку (точнее его системе, которая, видимо, ИИ) просто показалось подозрительным то, как был осуществлен вход в приложение. Что конкретно - пояснять отказались. Интересно другое, 2 недели это приложение работало в обычном режиме, а потом раз и блокировка за подозрительный вход. И теперь вновь надо ехать в офис. Остальное в комментарии.

Самый плохой банк из всех с которыми я сталкивался. Уже 3 года не пользуюсь этим банком, так как закрыл свой вклад на несколько миллионов рублей. Но когда у меня был открыт этот вклад я подключил себе пакет "привелегия" так как он был бесплатно из за суммы вклада. И когда я закрыл вклад и вывел деньги, я в банке отказался от пакета "привелегия" и так же ещё по телефону через оператора подтвердил отказ от пакета "привелегия". Теперь решил воспользоваться счётом и мне перевели 10 т.р. и к моему удивлению у меня списали 5 т.р. за то что я якобы не платил за пакет "привелегия" и у меня скопился долг в размере 5 т.р. В итоге из 10 т.р. которые мне перечислили у меня осталось только 5 т.р. Подал жалобу, но безрезультатно. В итоге это самый худший банк, которым я пользовался и больше туда не нагой и никому его советовать не буду. Не банк а контора по обману! Отвратительный банк, никому не советую!

Самый плохой банк из всех с которыми я сталкивался. Уже 3 года не пользуюсь этим банком, так как закрыл свой вклад на несколько миллионов рублей. Но когда у меня был открыт этот вклад я подключил себе пакет "привелегия" так как он был бесплатно из за суммы вклада. И когда я закрыл вклад и вывел деньги, я в банке отказался от пакета "привелегия" и так же ещё по телефону через оператора подтвердил отказ от пакета "привелегия". Теперь решил воспользоваться счётом и мне перевели 10 т.р. и к моему удивлению у меня списали 5 т.р. за то что я якобы не платил за пакет "привелегия" и у меня скопился долг в размере 5 т.р. В итоге из 10 т.р. которые мне перечислили у меня осталось только 5 т.р. Подал жалобу, но безрезультатно. В итоге это самый худший банк, которым я пользовался и больше туда не нагой и никому его советовать не буду. Не банк а контора по обману! Отвратительный банк, никому не советую!

Самый плохой банк из всех с которыми я сталкивался. Уже 3 года не пользуюсь этим банком, так как закрыл свой вклад на несколько миллионов рублей. Но когда у меня был открыт этот вклад я подключил себе пакет "привелегия" так как он был бесплатно из за суммы вклада. И когда я закрыл вклад и вывел деньги, я в банке отказался от пакета "привелегия" и так же ещё по телефону через оператора подтвердил отказ от пакета "привелегия". Теперь решил воспользоваться счётом и мне перевели 10 т.р. и к моему удивлению у меня списали 5 т.р. за то что я якобы не платил за пакет "привелегия" и у меня скопился долг в размере 5 т.р. В итоге из 10 т.р. которые мне перечислили у меня осталось только 5 т.р. Подал жалобу, но безрезультатно. В итоге это самый худший банк, которым я пользовался и больше туда не нагой и никому его советовать не буду. Не банк а контора по обману! Отвратительный банк, никому не советую!

Самый плохой банк из всех с которыми я сталкивался. Уже 3 года не пользуюсь этим банком, так как закрыл свой вклад на несколько миллионов рублей. Но когда у меня был открыт этот вклад я подключил себе пакет "привелегия" так как он был бесплатно из за суммы вклада. И когда я закрыл вклад и вывел деньги, я в банке отказался от пакета "привелегия" и так же ещё по телефону через оператора подтвердил отказ от пакета "привелегия". Теперь решил воспользоваться счётом и мне перевели 10 т.р. и к моему удивлению у меня списали 5 т.р. за то что я якобы не платил за пакет "привелегия" и у меня скопился долг в размере 5 т.р. В итоге из 10 т.р. которые мне перечислили у меня осталось только 5 т.р. Подал жалобу, но безрезультатно. В итоге это самый худший банк, которым я пользовался и больше туда не нагой и никому его советовать не буду. Не банк а контора по обману! Отвратительный банк, никому не советую!

Когда:суббота 16.10.21 12:00 Где:колл-центр 1000 и прославленный офис в СПб на Индустриальном Что:попытка воспользоваться предварительной записью и получение информационных услуг автоинформатором колл-центра с претензией на автоинтеллект Суть происшедшего: 1. Предварительно записался, но забыл код на получение электронного номера, оказалось очередь в офисе не видна и через сотрудника колл-центр тоже. В итоге код в ВТБ не восстанавливаем, предварительная запись зарезервирована, но не активируема и клиент встает в общую очередь, а она по субботам немереная. В стабильных банках предварительная запись контролируется через телефон или в офисе, а в ВТБ все мудренее и скрыта ото всех!!! 2. Автоинтеллект колл-центра ВТБ НАГЛО ОБМАНЫВАЕТ клиента: интеллект обнаружив, что вклад оканчивается в субботу предлагает клиенту самому закрыть вклад через каналы доступа (это приемлемое предложение, если б клиент принес для доступа к ним средства) или прийти в понедельник, т.к. сотрудники НЕ ИМЕЮТ возможности закрыть вклад по его сроку в субботу (но обещает доначисление % за 2 лишних дня удержания вклада в ВТБ). Я дождался-таки в очереди - сотрудник был очень удивлен фразой (от автоинтеллекта) о своей неполномочности и ВМИГ закрыл вклад в субботу без всяких потерь - я справедливо не поверил автоинтеллекту!! 3. Автоинтеллект колл-центра слабо ориентируется в информации по клиенту: до своих неверных сведений о невозможности закрытия вклада сотрудником в субботу долго и нудно зачитывал абсолютно ненужную информацию по уже давно прекращенных (по дате окончания) моих прежних продуктах, называя их наименование и дату открытия - зачем выплескивать на клиента всю старую информацию по давно закрытым продуктам не понятно и явно требует донастройки автоинтеллекта!!! Ответ от клиента ВТБ по настройке интеллекта (тестирование проводится традиционно на платной основе): 1. Убрать из озвучки дезинформацию - внушить автоинтеллекту колл-центра, что в субботу сотрудники ВТБ в офисе прекрасно справляются с закрытием вкладов по сроку, приходящемуся на субботу. 2. Научить автоинтеллект колл-центра, что для озвучки продуктов клиента следует смотреть не только на даты их открытия, но и на даты окончания и даже уже фактическое закрытие этих продуктов, чтоб не озвучивать такие продукты. Почем: для клиента приз от ВТБ может исходить по расценкам за вопросы/ответы разыгрываемого по телику шоу. Оценка за информационные услуги - чистая 1, которая и выставляется за отзыв. Оценку офису за обслуживание - очевидная 5, к сотрудникам офиса никаких вопросов и все операции проведены замечательно.

На вклад, пролежавший в ВТБ почти год, начислено "0"процентов. У меня глаза на лоб полезли.Как это? Я же клал под проценты ! В банк и дурак не принесет просто так! "Не знаем, как получилось". Спрашиваю, кому жаловаться? "Здесь некому, обращайтесь на горячую линию". Извините меня, а оператор, оформлявшая вклад нормальная была? Найдите мне её фамилию. "Спрашивайте на горячей линии". Спросил."Узнавайте в отделении банка" Узнаю всё равно. Ну и бардель.

Добрый день! Обращалась в офис ВТБ, по адресу: г. Омск, проспект Маркса 15 угол Съездовской 29/1. Зашла проконсультироваться по своему счету. Сотрудники очень вежливые! Ранее не была клиентом привелегии и мне сказал администратор, что офис выделенного формата, но мне пригласили менеджера, менеджер Анастасия рассказала о преимуществах пакета услуг. Мы выяснили, что я подхожу по условиям и сделали подключение! Анастасия рассказала все доступно, все преимущества, сервисные услуги, предоставила свои контакты для связи! Спасибо за обслуживание. Превзошли мои ожидания.

Поддавшись на щедрые обещания банка ВТБ - до 8% по накопительному счету и всякие бонусы для пенсионеров, решил сагитировать жену вступит "в отношения" с этим заведением. И ... тут же поплатился за это! Сам я около полугода являюсь клиентом ВТБ. 8 октября 2021 года при попытке внутри банковского перевода не очень крупной суммы с моей карты на вновь открытую  карту жены ВТБ заблокировал мне онлайн и мобильное приложения, прислав сообщение о "подозрительной операции" и рекомендацией позвонить по единому телефону 1000. Позвонил, попросил назвать причину. Услышал какой-то невразумительный лепет, что-то насчет "политики банка...в соответствии с договором... искусственный интеллект блокирует подозрительные (на ЕГО ВЗГЛЯД) операции..."и т.д. и т.п. И главное, что самое для меня "приятное", все это делается исключительно для сохранности моих денег! То есть, чтобы сохранить мои деньги, банк не дает мне ими пользоваться, когда я захочу, а лишь на усмотрение искусственного интеллекта. Бред какой-то и произвол. А как насчет конституционного права гражданина свободно распоряжаться своим имуществом? И этого права можно лишить лишь на основании решения суда! Дальше - больше! Прошу разблокировать. Спрашивают ФИО, адрес, чего-то там еще - сообщаю. Пауза. "Разблокировать дистанционно не возможно - нужно явиться с паспортом в отделение банка!" И результат, кстати, пока неизвестен. А на  дворе - поздний вечер и отделения уже не работают. Значит, вся нервотрепка продляется минимум до следующего рабочего дня. Под конец общения оператор откровенно подтвердил, что и в дальнейшем такие сюрпризы со стороны банка ВТБ вполне возможны. Меня такая "сохранность" моих средств не прельщает. Поэтому принял решение все забрать и положить в другой банк. Надеюсь, мой случай остановит многих потенциальных,  и заставит задуматься реальных клиентов ВТБ.

Поддавшись на щедрые обещания банка ВТБ - до 8% по накопительному счету и всякие бонусы для пенсионеров, решил сагитировать жену вступит "в отношения" с этим заведением. И ... тут же поплатился за это! Сам я около полугода являюсь клиентом ВТБ. 8 октября 2021 года при попытке внутри банковского перевода не очень крупной суммы с моей карты на вновь открытую  карту жены ВТБ заблокировал мне онлайн и мобильное приложения, прислав сообщение о "подозрительной операции" и рекомендацией позвонить по единому телефону 1000. Позвонил, попросил назвать причину. Услышал какой-то невразумительный лепет, что-то насчет "политики банка...в соответствии с договором... искусственный интеллект блокирует подозрительные (на ЕГО ВЗГЛЯД) операции..."и т.д. и т.п. И главное, что самое для меня "приятное", все это делается исключительно для сохранности моих денег! То есть, чтобы сохранить мои деньги, банк не дает мне ими пользоваться, когда я захочу, а лишь на усмотрение искусственного интеллекта. Бред какой-то и произвол. А как насчет конституционного права гражданина свободно распоряжаться своим имуществом? И этого права можно лишить лишь на основании решения суда! Дальше - больше! Прошу разблокировать. Спрашивают ФИО, адрес, чего-то там еще - сообщаю. Пауза. "Разблокировать дистанционно не возможно - нужно явиться с паспортом в отделение банка!" И результат, кстати, пока неизвестен. А на  дворе - поздний вечер и отделения уже не работают. Значит, вся нервотрепка продляется минимум до следующего рабочего дня. Под конец общения оператор откровенно подтвердил, что и в дальнейшем такие сюрпризы со стороны банка ВТБ вполне возможны. Меня такая "сохранность" моих средств не прельщает. Поэтому принял решение все забрать и положить в другой банк. Надеюсь, мой случай остановит многих потенциальных,  и заставит задуматься реальных клиентов ВТБ.

13.10.21 при попытке перевести денежные средства с карты на карту банк заблокировал карту. В чате с сотрудником банка в личном кабине помочь отказались, заявив что не имеют такой возможности. В этот же день обратился в ДО "На Амундсена" по адресу г. Екатеринбург, ул. Амундсена д.62, с просьбой снять ограничения с карты. Директор данного отделения Р-ва Т.В. и заместитель директора В-н Л.Г. предпринять действия по озвученному вопросу отказались, при этом В-н Л.Г. заявила, что я должен предоставить ей QR-код, а Р-ва Т.В. высказала требования покинуть помещение банка и начала угрожать Росгвардией.  Позднее действительно была вызвана вневедомственная охрана Росгвардии. При прибытии наряда Росгвардии Р-ва Т.В. требовала задержать меня и увидев, что сотрудники Росгвардии не выполняют ее требование, начала звонить в полицию.  Вопрос о разблокировке карты в этом отделении даже не рассматривали, единственное, что интересовало указанных сорудников, это что бы меня задержала Росгвардия. У Р-ой Т.В. такой метод давления на меня. Р-ва Т.В. заявила следующее - "вы нарушаете закон о посещении банков". Это что за закон такой? Р-ва на ходу законы придумывает?В этот же день я обратился в ДО "Буревестник", по адресу г. Екатеринбург, ул. Белореченская, д.15, где сотрудник банка заявил, что не видит ограничений на моей карте, а значит снимать ничего не нужно. Но переводы не пропускает банк. Разговор зашел в тупик. Переводы блокируются, сотрудник банка утверждает, что ограничений нет. Мной было подано обращение в письменном виде с просьбой принять меры к Р-ой Т.В. и В-он Л.Г., а так же снять ограничения, так как при обращении к сотрудникам в чате личного кабинета и в офисе банка вопрос не решается. После того, как мне в ДО "Буревестник" было сообщено об отсутствии ограничений, я попробовал вновь совершить перевод и снова перевод был заблокирован. При неоднократных попытках в чате личного кабинета убедить сотрудников снять ограничения,  получал отказы.  Один из сотрудников в чате все же занялся этим вопросом и сообщил о том, что переводы сняты. 18.10.21 при очередной попытке перевода, опять банк заблокировал перевод., снова началась переписка с сотрудником банка в чате личного кабинета. Был отказ заняться данным вопросом. Когда я начал требовать мне заблокировали учетную запись. Денежные средства, которые я пытался перевести были взяты в кредит в другом банке, а банк ВТБ препятствует возможности распоряжаться ими.  Деньги просто так лежат, а на них начисляется процент в другом банке. Может в таком случае банк ВТБ компенсирует мне начисленный процент пропорционально времени, на которое накладывает ограничения?Доказательства отказа принять меры к разблокировке, требование QR- кода от В-н Л.Г. и утвурждение Р-ой Т.В. о нарушении мифического закона о посещении банков зафиксирован на видео. Прошу принять меры к директору ДО "На Амундсена" Р-ой Т.В., заместителю директора ДО "На Амундсена" В-н Л.Г., а так же разблокировать учетную запись личного кабинета

Добрый день. Хочу отметить профессионализм сотрудника Ч-ой Валерии. Она проконсультировала по тарифам от и до, отличное знание своего дела. Открыли расчетный счет для нотариуса, проконсультировала по открытию депозитного счета, бизнес-карты. Валерия помогла подключить бизнес онлайн на моём рабочем месте, не пришлось обращаться на тех.поддержку, на которую, знаю, по опыту, сложно дозвониться, и переключают от сотрудника к сотруднику.  Так как впервые работаю с расчетным счетом, помогла сформировать платежное поручение и без проблем его отправить. Однозначно рекомендую Банк ВТБ для открытия и обслуживания предпринимателей и нотариусов, так как чувствуется забота о клиентах, огромная помощь по сопровождению и внимательное отношение сотрудников ВТБ к своему клиенту.Буду всем рекомендовать обращаться к Валерии. Спасибо вам.

Открыла расчётный счёт в банке ВТБ. При оформлении посоветовали сервис онлайн бухгалтерии Цифра, потом позвонили, сказали, что это сервис от ВТБ, рассказали о услугах и тарифах. Предложение меня заинтересовало, я оплатила годовую подписку. Подкупил авторитет банка ВТБ, даже не посмотрела отзывы на данный "сервис".. Сначала не было времени разбираться, писали и звонили очень часто. А после оплаты все учтивые менеджеры испарились молниеносно. По любому вопросу ждать несколько дней ответа, по телефону не дозвониться. Нужно было срочно оплатить налоги, а приложение не работает. Договорилась в чате скинуть на почту выписку из банка, чтобы мне подготовили платёжку, но в итоге полный игнор. Решила заплатить за их услуги, что бы меньше тратить времени на бухгалтерию (с учётом того, что самостоятельно посчитать налоги на усн 6% - это не сказать, что большая проблема), в итоге уже пару недель с этой Цифрой воюю. Хочу оформить возврат, т.к. никаких услуг мне так и не оказали, а только время потратили, но само собой мои вопросы как это сделать успешно игнорируются. В whatsapp вообще прочитали сообщение и не ответили, фантастика просто!

Ни через отделение банка, ни через связь по чату не удалось решить проблему. Не работает СБП. Никто мне не может сделать перевод. Ползунок Переводы по номеру телефона включен. Ползунок Сделать ВТБ основным полупрозрачный и не сдвигается ни в одну сторону. В банке говорят услуга подключена, в чате пишут выберите основной банк другой. Чего делать то?

Ни через отделение банка, ни через связь по чату не удалось решить проблему. Не работает СБП. Никто мне не может сделать перевод. Ползунок Переводы по номеру телефона включен. Ползунок Сделать ВТБ основным полупрозрачный и не сдвигается ни в одну сторону. В банке говорят услуга подключена, в чате пишут выберите основной банк другой. Чего делать то?