Ни через отделение банка, ни через связь по чату не удалось решить проблему. Не работает СБП. Никто мне не может сделать перевод. Ползунок Переводы по номеру телефона включен. Ползунок Сделать ВТБ основным полупрозрачный и не сдвигается ни в одну сторону. В банке говорят услуга подключена, в чате пишут выберите основной банк другой. Чего делать то?

Имею два кредитных договора№6*****4 №6*****7 более 5 лет платежей, только сегодня узнал что платить надо до 19-00 по местному времени, деньги положил в 22-00 по местному. Увидел информацию о просроченном платеже, сразу написал в чат по мобильному приложению, но сказали что помочь ничем не могут. Я конечно очень огорчился, тк планирую еще брать ипотеку. Жалко что не могут пойти клиенту навстречу.

Добрый день, был 11 октября в банке ВТБ на Чертановской, с целью открыть счёт, по рекомендациям знакомых.Хочется поблагодарить сотрудника, Б-ну Екатерину за вежливость и экспертность в продуктах банка. Она рассказала мне об акции по карте Visa, было очень приятно получить от банка вознаграждение. Так же от неё я узнал о накопительном счете, под повышенный процент для новых клиентов и о бесплатной кредитной карте.  Все прошло очень быстро и четко, Екатерина объяснила, как все работает,  в доброжелательной обстановке, поделилась хорошим настроением не смотря на конец рабочего дня! Она очень вежливый и коммуникабельный сотрудник, оставила лучшие впечатления о вашем банке.

Обратился за кредитом в банк ВТБ, в городе Омск,  На Мира. Обслуживвние было быстрым, чётким, все по делу. Большое спасибо сотруднику, очень помогла грамотной консультацией . Девушка очень За следующим кредитом только ВТБ.  Спасибо!

Добрый день! Я новый клиент и получаю одни разочарования. Оставил заявку на карту , с доставкой на дом. На почту пришло сообщение "ожидайте курьера". Ждал 7 дней никто не позвонил. Я решил сам позвонить, ждал ответа оператора 30 минут просто играла музыка, в итоге ответил оператор и сказал,что мою заявку не могут найти в базе. Я оставил заявку ещё раз на сайте, спустя несколько дней пришло сообщение на телефон, что нужно прийти в банк для подтверждения паспорта. Спрашивается, "зачем тогда писать везде в рекламе, что у вас доставка карты курьером домой?  Я сейчас пришел в отделение банка , сижу уже больше 40 минут в очереди, работают только два менеджера? (Адрес Санкт-Петербург, Лиговский проспект 126-118 ).Это что за обслуживание? Просто издательство! Даже сейчас пытаюсь отправить вам обращение, но в приложение отвечает только бот. Убедительная просьба зафиксировать мою жалобу и дать ответ и проделанной работе!

Добрый день! Я новый клиент и получаю одни разочарования. Оставил заявку на карту , с доставкой на дом. На почту пришло сообщение "ожидайте курьера". Ждал 7 дней никто не позвонил. Я решил сам позвонить, ждал ответа оператора 30 минут просто играла музыка, в итоге ответил оператор и сказал,что мою заявку не могут найти в базе. Я оставил заявку ещё раз на сайте, спустя несколько дней пришло сообщение на телефон, что нужно прийти в банк для подтверждения паспорта. Спрашивается, "зачем тогда писать везде в рекламе, что у вас доставка карты курьером домой? Я сейчас пришел в отделение банка , сижу уже больше 40 минут в очереди, работают только два менеджера? (Адрес Санкт-Петербург, Лиговский проспект 126-118 ).Это что за обслуживание? Просто издательство! Даже сейчас пытаюсь отправить вам обращение, но в приложение отвечает только бот. Убедительная просьба зафиксировать мою жалобу и дать ответ и проделанной работе!

Добрый день! Я новый клиент и получаю одни разочарования. Оставил заявку на карту , с доставкой на дом. На почту пришло сообщение "ожидайте курьера". Ждал 7 дней никто не позвонил. Я решил сам позвонить, ждал ответа оператора 30 минут просто играла музыка, в итоге ответил оператор и сказал,что мою заявку не могут найти в базе. Я оставил заявку ещё раз на сайте, спустя несколько дней пришло сообщение на телефон, что нужно прийти в банк для подтверждения паспорта. Спрашивается, "зачем тогда писать везде в рекламе, что у вас доставка карты курьером домой? Я сейчас пришел в отделение банка , сижу уже больше 40 минут в очереди, работают только два менеджера? (Адрес Санкт-Петербург, Лиговский проспект 126-118 ).Это что за обслуживание? Просто издательство! Даже сейчас пытаюсь отправить вам обращение, но в приложение отвечает только бот. Убедительная просьба зафиксировать мою жалобу и дать ответ и проделанной работе!

5 Октября переводил денежные средства в сторонний банк, сегодня выяснилось, что деньги на счет не поступили. В приложении нет никакой информации о том, куда переводились деньги, тоесть проверить корректность данных я не могу, ни последних цифр карты, ничего. Поддержка ничем не может помочь, на словах мне говорит, что платеж исполнен, а куда исполнен, кому исполнен. Мне на словах поверить?Банк ужасно работает, очереди нескончаемые в отделении, сидишь по часу, что бы получить услугу, приложение работает через раз, оно бестолковое. Чем больше работаешь с данным банком, тем больше претензий копится.

5 Октября переводил денежные средства в сторонний банк, сегодня выяснилось, что деньги на счет не поступили. В приложении нет никакой информации о том, куда переводились деньги, тоесть проверить корректность данных я не могу, ни последних цифр карты, ничего. Поддержка ничем не может помочь, на словах мне говорит, что платеж исполнен, а куда исполнен, кому исполнен. Мне на словах поверить?Банк ужасно работает, очереди нескончаемые в отделении, сидишь по часу, что бы получить услугу, приложение работает через раз, оно бестолковое. Чем больше работаешь с данным банком, тем больше претензий копится.

Перевел в сентябре пенсию в ВТБ из СБЕРа. Обещали выплатить за это 2000 рублей. Сегодня 19.10.21 - выплаты всё еще нет.

Мной был направлен исполнительный лист в центральный офис ВТБ. По нему было произведено списание. Затем, видимо, денежных средств не поступало на счет должника и я приняла решение отозвать исполнительный лист. Однако уже прошло пол года или более, а лист мне так и не возвращен. Прошу сообщить, где он.

Моё общение с ВТБ началось с открытия брокерского счета. Скачал приложение, казалось бы оформи заявки, сходи в Банк забери карту и инвестируй. После оформления заявки, приходит смс, обычно открытие счета занимает несколько минут, ожидайте. Проходит 3 рабочих дня никаких результатов нет. Звоню в Банк, мне говорят, что в открытии счета отказ, тк неверные данные указаны, обратитесь в офис, для обновления данных. Тут я вспомнил, что когда отказался от получения их карты по ЗПП, и как раз сменился паспорт. Ок, пошёл в офис, а там очереди как в городской больнице, 2 часа ожидания и меня наконец-то пригласили, объяснил ситуацию, девушка сказала ок, все сделаем, и объяснила что надо всё-таки получить карту. Я согласился, просидели мы с ней 1 час 43 минуты, у меня наконец - то впервые зашло в приложение ВТБ онлайн и всё, больше войти и увидеть, а уж об активации карты можно было мечтать. Хотя изначально цель была в открытии брокерского счета. Мне сказали, что можете идти, мы сделали запрос в тех поддержку и они сделают примерно за 2 дня, ок. На след день мне звонит та самая сотрудница, говорит, что приложения для меня починили и можно пользоваться, на вопрос про брокерский счет мне ответили, "отправьте в приложении новую заявку", в звонке проверил, в приложение действитель войти удалось и даже активировал карту, всё круто подумал и попрощался с сотрудником банка. Далее вижу, что брокерского счета нет, и нет предложения его открыть, предлагают только ИИС, но у меня он уже есть и не нужен в ВТБ ИИС, я обратился в поддержку, меня отправили в поддержку ВТБ Инвестиций, прождав на линии 20 минут, меня предупредили, что надо в тех поддержку и ожидание там более 30 минут. Был вечер я отказался, перезвонил на след день, ждал где-то 40 минут то соединения с нужным спецом, два раза мне сказали, что счет открыт, потом сказали что его не видят. Странно уже думал я. (Все разговоры записываются и вы можете их прослушать ВТБ, я нигде не вру.) Потом спец тех поддержки, сказал что нужно обратиться к тех поддержке ВТБ ОНЛАЙН и опять рассказывать свою историю и чтобы они вручную сделали возможность открытия брокерского счета. Хорошо, обращение передали, срок 5 рабочих рабочих дней.... Уже прошло недели 2, теперь ещё неделя рабочая, ок. Через два дня я спросил, что с обращением, попросили скриншот экрана приложения, я предоставил. Опять через пару дней, спрашиваю "что с моим обращением?" в ответ у меня опять запрашивают скриншот, я предоставил повторно. Спустя ещё несколько дней, 1-2 дня я повторно обращаюсь, НЕ ПОВЕРИТЕ, у меня опять попросили скришот экрана. ОДИН И ТОТ ЖЕ СКРИНШОТ ЭКРАНА ПРОСИЛИ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОЧТИ ДВУХ НЕДЕЛЬ. Все подтверждения этому в чате банка и дополнительно я заскринил диалоги. Окей, я уже негативно спрашиваю что не так то? Мне говорят извините, видимо информация не обновилась. это просто ..... Я не могу корректно прокомментировать ситуацию. Через день звоню в банк (сегодня 18.10.2021. а первая заявка на открытие брокерского счета была подана 27.09.2021) Мне в звонке сказали, обратиться на горячую линию ВТБ инвестиций, тк в поддержке ВТБ онлайн нет доступ к инвест продуктам. Просто уже вскипело, я звоню в инвестиции, там спустя все мои повторные рассказы и 43 минутного ожидания, мне сказали идите в офис.. Да, спасибо, пойду, но только для закрытия счетов и расторжения всех договоров с вами.

Самый помоешный и жуликоватый банк из всех с которыми я сталкивался. Уже 3 года не пользуюсь этим банком, так как закрыл свой вклад на несколько миллионов рублей. Но когда у меня был открыт этот вклад я подключил себе пакет "привелегия" так как он был бесплатно из за суммы вклада. И когда я закрыл вклад и вывел деньги, я в банке отказался от пакета "привелегия" и так же ещё по телефону через оператора подтвердил отказ от пакета "привелегия". Теперь решил воспользоваться счётом и мне перевели 10 т.р. и к моему удивлению у меня списали 5 т.р. за то что я якобы не платил за пакет "привелегия" и у меня скопился долг в размере 5 т.р. В итоге из 10 т.р. которые мне перечислили у меня осталось только 5 т.р. Подал жалобу, но безрезультатно. В итоге это самый худший банк, которым я пользовался и больше туда не нагой и никому его советовать не буду. Не банк а контора по обману! Отвратительный банк, никому не советую!

День добрый! Хочу поделиться информацией об ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШЕМ КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ в д/о "Вешняки". Задача была простая - получить по доверенности вклад моей матери. Итак... Более полутора часов в банке! Более часа ожидания! Это - за гранью добра и зла. Главное, что все сотрудники - абсолютные пофигисты. Окно номер 2 - дама более часа (!!) обслуживает пожилую чету. На какую операцию требуется такое время? Формирование инвестиционного портфеля сложных финансовых инструментов. Что примечательно - во время обслуживания операционист активно использует мобильный телефон. Видимо, в нем - ответы на все вопросы. Операционистка в окне номер три - аналогичная история, только обслуживание чуть короче. Зато - хамства не в пример больше. Люди в очереди устали от ожидания и начали роптать? "У каждого сотрудника свой график." Позвать управляющего? "Ну, что вы! Нет, конечно".  Резиденты пятого-шестого окон постоянного выходили. Наверное, каждая итерация давалась им с неимоверным трудом, после которого ну просто жизненно показан отдых. Ладно, худо-бедно дождался своей очереди. Для получения вклада нужен паспорт и ... ВТОРОЙ ДОКУМЕНТ С ФОТОГРАФИЕЙ! Напомню, речь идет НЕ О КРЕДИТЕ! Вы всерьез считаете, что каждый человек носит с собой постоянно второй документ?! Вы серьезно? Наконец, об этом не сказано НИГДЕ! Как просветила меня потом кассир в кассе, еще одна флегматично-хамоватая личность, "ну и что такого?" "Об этом написано у нас в инструкции".  "А я ОБЯЗАН знать эту ваши инструкции?!" "Нет, достаточно, что мы их знаем." Как говорится, занавес. Не могу не упомянуть и своего "клиентоориентированного" сотрудника - В-ва Марина Ю-на.  Выполняю данное ей и кассиру обещание и пишу настоящий отзыв. А что касается второго документа при получении средств доверенности - НАПИШИТЕ ОБ ЭТОМ В САМОЙ ФОМЕ ДОВЕРЕННОСТИ. БОЛЬШИМИ БУКВАМИ. ЖИРНЫМ ШРИФТОМ - КАК В СЛУЧАЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ. Заслуженная "единица". За повышенную бдительность и клиентоориентированность. Остается, правда, один вопрос - как при такой бдительности вал мошеннических звонком якобы из этого банка не ослабевает. Ну да, для "слива" баз данных такая бдительность, наверное, не нужна...

Обращался в отдел привилегия к сотруднику Б-ва Элла А-на, в отделение на проспекте октября 72. Очень компетентный сотрудник, лояльно и с пониманием отнеслась к моей проблеме, быстро и профессионально помогла решить вопрос в кратчайшие сроки, очень ей благодарен, буду рекомендовать своим знакомым и друзьям.

ООО "*********" 77******98  получено уведомление  23.09.2021 о приостановлении  операций  по счету  23сентября 2021 года директор ооо ********  лично предоставил в отделение Филиал «Центральный» банк ВТБ ПАО г. Москва   ДО Тимирязевский  три  платежных поручения на бумажном носителе №77 от 23.09.2021  .  ,№78 от 23.09.20214 руб.  ,№79 от 23.09.2021.  на основании договора за строймонтаж  сотруднику Б-ойТатьяне, никаких отметок о принятии данного платежного поручения она не поставила и через два часа позвонила на телефон директора и сказала  устно по телефону об отказе от проведенной операции, не возвратив данное платежное поручение с отметками банка. В  соответствии с     Положение Банка России от 19.06.2012 N 383-П (ред. от 11.10.2018 ) "О правилах осуществления перевода денежных средств" Абзац  6 п 2.13 При отрицательном результате процедур приема к исполнению распоряжения на бумажном носителе, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, банк не принимает распоряжение к исполнению и возвращает его отправителю распоряжения с проставлением даты возврата, отметки банка о причине возврата, штампа банка и подписи уполномоченного лица банка в порядке, установленном банком, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк распоряжения Тем самым нарушив  данное положение Центробанка  банка.28.09.25021 директор ооо ********  лично предоставил в отделение Филиал «Центральный» банк ВТБ ПАО г.Москва   ДО Тимирязевский  заявление расторжение договора банковского счета и закрытии расчётного счета и предоставил платёжное поручение на бумажном носителе  №84 от 23.09.2021 года ,приложил справку Из ИФНС от отсутствии открытых счетов сотруднику Б-ой Татьяне, в присутствии   руководителя  юридических лиц ДО Тимирязевский Г-ой Ирины .так же письменных отк5азов не было вручено, был звонок из офиса в отказ проведении  платежа.04.10.2021 директор обратился лично в офис банка и зарегистрировал претензию  ,на что сотрудник г-на и а и б-ва т стала поспешно печатать отказ в проведении операции .пп были предоставлены в банк 28.09.2021 ,а отказ составлен 04..10.2021 года, нарушив Положение Банка России от 19.06.2012 N 383-П. так же было написано обращение в банк   CR -8254099 с просьбой закрыть счет и указать мне варианты отправки остатка на счету т к  открытых  счетов у ооо не имеется(справка из ИФНС)и невозможностью открыть новые счета т к после двух отказов в проведении платежа ооо стала в черный список цб.04/10/2021 директором было подано заявление о закрытии счетов и переводом остатка на вклад физ лица директроа, так же по данной1 операции был отказ, были предоставлены документы,договора заключенные с ооо,налоговые декларации с отметкой о принятии ,рсв1,рсв2,копии догоаоров на оказание транспортно-логистических услуг с паспортными данными водителей/,номерами транспортных средств,адреса складов, причинами выбора контрагентов и  тп документацию,запршиваемую банком 06.10.2021 было представлено три платежных поручения  на бумажном носителе .и были представлены  подтверждающие документы, доказывающие направление  денежных средств  согласно договору поставки . , запрашиваемые банком. В выполнении операции было отказано. 13.10.2021 мы обжаловали решение ,но получили отказ. В банке мне сказали ,что деньги переведут только на счет ооо в стороннем банке и что никакие жалобы и обращения в суд не помогут. а До сих пор ооо не может воспользоваться  собственными денежными средствами ,неся колоссальные убытки и не может закрыть счет в банке.

ООО "*********" 77******98  получено уведомление  23.09.2021 о приостановлении  операций  по счету  23сентября 2021 года директор ооо ********  лично предоставил в отделение Филиал «Центральный» банк ВТБ ПАО г. Москва   ДО Тимирязевский  три  платежных поручения на бумажном носителе №77 от 23.09.2021  .  ,№78 от 23.09.20214 руб.  ,№79 от 23.09.2021.  на основании договора за строймонтаж  сотруднику Б-ойТатьяне, никаких отметок о принятии данного платежного поручения она не поставила и через два часа позвонила на телефон директора и сказала  устно по телефону об отказе от проведенной операции, не возвратив данное платежное поручение с отметками банка. В  соответствии с     Положение Банка России от 19.06.2012 N 383-П (ред. от 11.10.2018 ) "О правилах осуществления перевода денежных средств" Абзац  6 п 2.13 При отрицательном результате процедур приема к исполнению распоряжения на бумажном носителе, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, банк не принимает распоряжение к исполнению и возвращает его отправителю распоряжения с проставлением даты возврата, отметки банка о причине возврата, штампа банка и подписи уполномоченного лица банка в порядке, установленном банком, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк распоряжения Тем самым нарушив  данное положение Центробанка  банка.28.09.25021 директор ооо ********  лично предоставил в отделение Филиал «Центральный» банк ВТБ ПАО г.Москва   ДО Тимирязевский  заявление расторжение договора банковского счета и закрытии расчётного счета и предоставил платёжное поручение на бумажном носителе  №84 от 23.09.2021 года ,приложил справку Из ИФНС от отсутствии открытых счетов сотруднику Б-ой Татьяне, в присутствии   руководителя  юридических лиц ДО Тимирязевский Г-ой Ирины .так же письменных отк5азов не было вручено, был звонок из офиса в отказ проведении  платежа.04.10.2021 директор обратился лично в офис банка и зарегистрировал претензию  ,на что сотрудник г-на и а и б-ва т стала поспешно печатать отказ в проведении операции .пп были предоставлены в банк 28.09.2021 ,а отказ составлен 04..10.2021 года, нарушив Положение Банка России от 19.06.2012 N 383-П. так же было написано обращение в банк   CR -8254099 с просьбой закрыть счет и указать мне варианты отправки остатка на счету т к  открытых  счетов у ооо не имеется(справка из ИФНС)и невозможностью открыть новые счета т к после двух отказов в проведении платежа ооо стала в черный список цб.04/10/2021 директором было подано заявление о закрытии счетов и переводом остатка на вклад физ лица директроа, так же по данной1 операции был отказ, были предоставлены документы,договора заключенные с ооо,налоговые декларации с отметкой о принятии ,рсв1,рсв2,копии догоаоров на оказание транспортно-логистических услуг с паспортными данными водителей/,номерами транспортных средств,адреса складов, причинами выбора контрагентов и  тп документацию,запршиваемую банком 06.10.2021 было представлено три платежных поручения  на бумажном носителе .и были представлены  подтверждающие документы, доказывающие направление  денежных средств  согласно договору поставки . , запрашиваемые банком. В выполнении операции было отказано. 13.10.2021 мы обжаловали решение ,но получили отказ. В банке мне сказали ,что деньги переведут только на счет ооо в стороннем банке и что никакие жалобы и обращения в суд не помогут. а До сих пор ооо не может воспользоваться  собственными денежными средствами ,неся колоссальные убытки и не может закрыть счет в банке.

Удивительно насколько быстро сотрудники банка слили мои данные (ну и сам факт того, что я стал клиентом банка) мошенникам.Прошло буквально несколько недель, как позвонили мошенники, якобы представители ВТБ и дальше начали говорить про проблемы с картами ну и тд, я не стал общаться.Попробовал прояснить ситуацию с оператором через онлайн-банк, чтобы хотя бы передала информацию в службу безопасности банка, но в ответ «пишите претензию через форму на сайте».Вывод такой: сотрудники банка сразу передают ваши данные мошенникам, а СБ банка особо до этого дела нет.Думайте, стоит ли работать с таким банком.

Достали своими звонками. 499-***-**-698,  499-***-**-69, +7-909-***-**52,  +7-909-***-**53Говорят есть какая-то информация (ммм... какая интрига...очередное впаривание кредитки?)Требуют пройти идентификацию. Когда говоришь, что не нужно звонить сюда или говорите свои информацию - отвечают, что идентификация не пройдена и опять по новой в этот же день либо на следующий.P.S. говорят информация конфиденциальна и нужно подтвердить, что вы это вы... на вопрос, а если другой человек скажет что я это я, как вы проверите через телефон... у кого-то видимо хлебушек в голове, кто придумал этот скрипт..

Отзыв о некомпетентной работе сотрудника ДО «Юбилейный» Т-ой Виктории и её руководителя Р-ой Татьяны:все началось с того, что Виктория пыталась всячески сорвать намеченную сделку(требовала предоставить лишние и необязательные документы), затем спустя 2 недели она вдруг вспомнила за 2 дня до сделки о том, что она не подгрузила оценку квартиры и теперь ждать проверку отчёта об оценке 21 день!… все это я эскалировал её начальнику Р-ой Татьяне, которая вместо того, чтобы решить ситуацию, просто после подробного моего рассказа о проблеме - передала трубку той же Т-ой Виктории!… то есть Руководитель даже не попытался разобраться в ситуации, и тем более не решить проблему, а просто «слил» все самому виновнику!… это полная НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ персонала и их руководителя! Прошу принять меры.