Хочу выразить искреннюю благодарность Р-ой Екатерине. Удивительно клиентоориентированный сотрудник "привилегии" банка ВТБ, такими должна гордиться каждая компания. С улыбкой на лице ответила на все вопросы по поводу оформления кредита, помогла разобраться в документах, в приложении, терпеливо все объясняла. Исключительно вежливый и профессиональный менеджер. Желаю ей быстрого профессионального роста, а банку ВТБ побольше таких ребят в команду.

Хочу выразить искреннюю благодарность Р-ой Екатерине. Удивительно клиентоориентированный сотрудник "привилегии" банка ВТБ, такими должна гордиться каждая компания. С улыбкой на лице ответила на все вопросы по поводу оформления кредита, помогла разобраться в документах, в приложении, терпеливо все объясняла. Исключительно вежливый и профессиональный менеджер. Желаю ей быстрого профессионального роста, а банку ВТБ побольше таких ребят в команду.

Ужасный банк, сколько раз уже подводил! это последнее мое общение с этим банком, надеюсь! Все ошибки сваливают на систему, договора страхования не проливаются, пока сам не позвонишь, не начнешь орать, у них все система не видит. Ну если у вас такая хреновая система, может айтишников нужно сменить или еще кого!!!

"К сожалению, из-за высокой нагрузки сейчас операторы не могут ответить" в чате уже несколько дней, поэтому приходится писать сюда. Храню большинство моих сбережений на различные отложенные цели (отпуск, покупка машины и т.д.) на вкладе ВТБ Копилка. Это удобно - накапливается не высокий, но хоть какой-то процент, а деньги можно снять в любой момент. Раньше ставка по вкладу состваляла 4%. В прошлом месяце ставки подняли и без опции "Сбережения" "с 1 мес. Ставка 7,00%" - так указано в МП на базе андроида. Поэтому в этом месяце переоткрыл все вклады. Однако сейчас на этих вкладах подписано "4%". Это может быть ошибка отображения значения в полях на Главной странице интернет-банка. Но я посчитал накопления (которые так же отображаются в блоке вклада) и действительно ставка примерно 4%. Вопрос - почему? Пользуюсь банком очень давно и привык к ошибкам в приложении. Но здесь, судя по всему, ошибка в условиях вклада. Так почему начисления по вкладу происходят по ставке 4%?

Был совершены неавторизованные мной платёжи по вине сбоя на Алиэкспресс. Техподдержка Алиэкспресс признала сбой и посоветовала запросить в банках возврат средств.В приложении ВТБ в чате Ирина, вместо того чтобы помочь понять как отключить в дальнейшем такие неавторизованные платежи , тут же заблокировала аккаунт, лишив меня доступа к средствам.Хорошо хоть успели оформить запрос на возврат списанных средств, надеюсь удастся их получить.Там же в чате мной неоднократно был задан вопрос:Вы можете отключить возможность третьим лицам совершать платежи неавторизованные мной через 3DS?Но ответ так и не получил, так как меня заблокировали и зайти не удалось, надеюсь ответят тут.

Заканчивается молодежная карта Сбера и начал подыскивать банк для оформления карты. Наткнулся на сайте банка на акцию в рамках которой новые клиентам могли получить 2000 рублей (1000 просто за оформление карты и 1000 при совершении покупок на сумму от 10 000 рублей/15 покупок). В целом,  акция заинтересовала + 1000р можно получить только за оформление карты.  Оформил договор с банком который у них называется ДКО в середине сентября и сразу в приложении заказал дебетовую карту.  На горячей линии сказали, что так можно. До конца сентября карту получил.  На момент оформления и получения карты на сайте ВТБ была информация о данной акции. Сейчас ее нет.  Срок выплаты вознаграждения был  - 14 дней после получения карты. Я честно подождал. Кто бы сомневался, но выплаты не было. Зарегистрировал обращение CR-8268390  которое должно быть рассмотрено до 18.10.21. Ответа нет хоть банк и установил срок сам - 7 дней. Если такое происходит в самом начале обслуживания в банке, то думаю,  что дальше лучше не будет. Может данный отзыв поможет ускорить сроки рассмотрения обращения,  а может нет ¯¯\_(ヅ)_/¯¯

Сегодня хотел создать виртуальную карту в личном кабинете. Появилось какое-то сообщение про блокировку и меня отправило на страницу авторизации.При входе пишет "Учетная запись заблокирована" - зайти не могу. В мобильное приложение тоже не зайти.Позвонил в контактный центр - стали спрашивать паспортные данные.Назвал текущий адрес прописки. Сказали, что адрес неправильный. Наверное, у них остался старый адрес. Вопрос - почему не поменяли прописку в системе?У меня новый адрес уже 4-й год. И с новым адресом в паспорте я уже ходил в банк. Почему персональный менеджер не поменял прописку?Ладно, говорю, давайте старый адрес назову - мне отвечают, извините, помочь не может, идите в банк.В какой банк мне идти в воскресенье? Почему нельзя удаленно решить вопрос? Мне завтра на работу - когда мне ходить в банк?Я в шоке от такого обслуживания. Заблокировали просто так! Я ничего противозаконного не делал - заходил с одного и того же компьютера, из того же браузера, из которого заходил много раз раньше.И дистанционно вопрос решить невозможно.Это вообще нормально? И это при том, что у меня пакет "Привилегия".

16 февраля 2021 года я находилась в роддоме. Каково же было мое удивление, когда я получила самую первую "поздравительную" смс от банка ВТБ. О списании с меня комиссии 249 рублей. Далее такая ситуация стала повторяться с периодичностью 1 раз в два месяца. Я пыталась самостоятельно разобраться в приложении и отключить данную услугу, однако это оказалось невозможным. До сих пор не могу найти нужную опцию в приложении. Съездить в офис банка с новорожденной грудной дочерью на руках для меня на тот момент было невозможно. Спустя некоторое время в июне я все таки добралась до банка. Мне объяснили что я у меня подключен пакет мультикарта. Хотя я его не подключала, я являюсь зарплатным клиентом банка. Комиссию мне отключили, выпустив дополнительную мультикарту. Но в августе 2021 года комиссия снова была с меня списана. И следующая - в октябре. Я уже устала ездить в банк и пытаться разобраться в этом. Тем более, во время пандемии с младенцем на руках. Настоятельно требую, чтобы сотрудники Банка разобрались в указанной ситуации и вернули мне все незаконно списанные с меня комиссии за период с 16.02. 2021г.

Добрый день!Крайне расстроен и разочарован подходом к работе банка ВТБ. Серьезная организация, а так безответственно подходит к выполнению обязанностей, возложенных на них законодательством.29.09.2021 в отделение банка ВТБ был подан исполнительный лист за номером ФС № 03****1471 на основании решения суда. Все возможные сроки, установленные законодательством (и здравым смыслом), уже прошли, денежные средства до сих пор не переведены. Хотелось бы получить внятный комментарий о сроках выплаты, причинах задержки выплаты.Со своей стороны готов предоставить необходимую информацию для ускорения процесса.

Некоторое время назад узнал что банк ВТБ предлагает супер услугу - банковскую карту с картой Тройка в одном "флаконе". Заказал, получил, попробовал. Супер. Не надо таскать с собой две карты. Пользовался, пользовался как в один прекрасный день, зуяк - вы слушали Радио "Маяк", турникет в метро карту тройку отвергает. Проверяю, деньги есть. Иду в кассу, там говорят, карта Тройка не функциональна. Думаю что случилось? Потом выяснилось, что карта Тройка действительна только до 30 сентября 2021 года. Смотрю на срок основной банковской карты, стоит срок 12/21. Опять проверяю. Карта Тройка до 30 сентября. Какого ражна спрашивается она закончила работать раньше срока валидности банковской карты? Иду в офис: там на меня смотрят как на дебила. Типа на вашей банковской карте средства есть, она работает. Чего типо от нас надо? Объясняю все вышенаписанное еще 3 раза. Смотрят как на барана. Звоню в банк ВТБ не отходя от окна на номер горячей линии 1000. Там, после некоторого времени, оператор с ID 00667 вообще посылает на 3 буквы ..... в МФЦ. Типа идите туда. У меня возникает резонный вопрос, а при чем тут МФЦ или это такой теперь метод посылания клиентов на ... 3 буквы? Прихожу в МФЦ (заранее знаю что смотреть будут еще как на тупого барана! Ну вдруг?) и объясняю ситуацию. Ответ ожидаем. Вы в своем уме? Банк вам карту сделал и предложил дополнительную услугу к ней. Идите также на 3 буквы .... в ВТБ и требуйте оказание услуги в полном объеме. Вообщем Ч.Т.Д. (Что и Требовалось Доказать!). Вообщем всюду шлют на 3 буквы. Причем с МФЦ я полностью согласен. Какое они имеют отношение к банковским продуктам частного лица? А вот насчет ВТБ полная жесть. Полный тупизм что в офисе, что на горячей линии. Причем обслуживаюсь давно, и с каждым годом они деградируют по экспоненте.

Несколько раз звонил в банк, сотрудники что-то говорили, а во вермя прихода в отделение все опровергали

Хочу поблагодарить банк и его сотрудников за решение вопроса по обращению CR-8232842.  Очень приятно удивила вежливость, оперативность и количество обратной связи по решению вопроса от банка после оформления обращения. Само оформление обращения я пожалуй комментировать не буду, скажу только, что эти полчаса переписки в чате с первым менеджером оставили о себе незабываемые впечатления. Изначально видимо сработал пресловутый "человеческий фактор", внесли в систему номер документа подлежащего периодическому продлению и подтверждению, с некоторыми опечатками. Выяснилось это когда я решила подтвердить его продление. Переневничала я конечно хорошо, но как оказалось зря. Обращение я оставила поздно ночью в чате приложения, на следующий день до обеда мне уже пришел ответ от банка в приложении. Еще через день поступил звонок от сотрудника банка который устно продублировал ответ и просьбу банка предоставить документы. Через пару дней банком уже были внесены все корректировки. Еще раз спасибо, было очень приятно общаться с вашими сотрудниками.

Добрый день, крайне редко оставляю отзывы, а негативные 1й раз. По профессии я бухгалтер,  работаю с банками 24/7. Получая кредитную карту ВТБ банка я сразу уточнила все моменты по её использованию. По факту оказалось,  ни где не говорится что снятие наличных в размере 50т рублей, без % в льготный период возможно только 2 раза - 2 месяца со ДНЯ ВЫДАЧИ КАРТЫ.  И тут начинается свястопляска ( карта получена в середине июня), я сняла июль-август 121тр, оказывается я могла снять на льготных условиях только 87 тр и на остальную сумму мне насчитали 34.9% годовых. При этом в чате мне написали что 100т это льготные, понятно что 21т - не льготные и я шла на это осознанно, просчитав все комиссии и %. 4 звонка в банк, общение в чате - итог все нюансы мне сообщили только в октябре,  когда я погасила карту и с меня сняли 5т % и я устроила скандал. Я заранее спрашивала сколько времени обнуляется льготный период - ответ мгновенно, факт - сутки, погашение кредитной карты идёт в следующей последовательности- сначала суммы без процентные, потом % и только в конце суммы на которые насчитывают %. Сумма общей задолженности в кабинете отражается не корректно,  погасила 107т, оказалось ( только после звонка оператору) ещё 1т надо добавить, какую-то покупку они обрабатывают уже 2 дня. В целом условия как у многих кредиток, ничего интересного ВТБ  не предложил и даже если честно кредитка того же Альфа банка - выгоднее в разы, если укладываться в льготный период. А да, ещё нюансик - платежи в гос органы по кредитке ВТБ = переводу ( это значит комиссия за перевод 5.7% + % 34.9 годовых даже в рамках льготного периода). Оплатила штраф ГИБДД 250р - сняли комиссию 300р + насчитали %). Я так устала звонить им и писать в чат, чтобы узнать не скрыли ли они ещё какую-то информацию от потребителя, не скрыто ли ещё что-то там от меня, что как только смогу погасить эту карту полностью (в декабре) откажусь от неё и зарплатную тоже закрою у них.

Хочу оставить положительный отзыв об офисе Банка, в котором обсуживаюсь уже долгое время. 17.08.21 года в очередной раз посещал офис "На Мира" в г. Омске для переоформления кредитной карты. Всегда приятно обслуживаться в этом офисе. Доброжелательные, вежливые и профессиональные сотрудники, которые всегда готовы помочь и определиться с выбором необходимых мне банковских услуг.

В 2019 году взяла в БанкеВозрождение ипотечный кредит для покупки квартиры по договору ДДУ. В январе2021 дом сдан, документы оформлены, переданы в Банк Возрождение. Один изних ЕГРН. В нем указано, квартира с обременением, заимодавец Банк Возрождение. Банк оформил ДС, что заимодавец отказывается от удостоверения своих прав, путем оформления закладной. В это время банк Возрождение интегрировался в Банк ВТБ. Меня заверили, это не помешает моим планам по продаже. 02.07.2021 от Банка ВТБ, а 27.07.2021 от банка Возрождение пришли письма о переуступке прав. Агентство попросило уточнить в банке на счет проблем с продажей и оформления закладной. На горячей линии ВТБ, сказали, проблем не будет. Если покупатель за наличный расчет, будет разрешение на продажу, если с ипотекой в ВТБ, будет переуступка прав. Оформление закладной не нужно. В августе нашли покупателя, готового купить квартиру за наличный расчет. Выяснилось, закладная нужна, банк оформляет ее сам и приглашает на подписание, и что в Росреестре до сих пор не оформили документ об изменении кредитора, списки поданы. Сделку отменили. В конце августа звоню на горячую линию ВТБ. Говорят, документы на закладную подает сам заемщик. Далисписок документов, среди них ЕГРН. 24.08.2021 отправляю документы. 25.08.2021 ответ: «Уважаемый клиент, технически составление закладной пока невозможно, но это не препятствует в оформлении права собственности. Поэтому необходимо оформить право собственности, затем дальнейшие действия вам сообщат.» Еду в ВТБ. Подойдя к нужному сотруднику около 17.20 (на двери офиса написано – работаем до 18.00), слышу «Извините, мой рабочий день окончился. Вы можете подняться на 3й этаж, дежурный сотрудник все объяснит». Дежурный сотрудник, сказал, что он не компетентен в данном вопросе, оставьте координаты и вопросы, перезвонят. 06.09.2021 СМС от банка: Уважаемый клиент, с Вами предшествующим кредитором закладная не оформлялась. В связи с официальной процедурой, проводимой в Банке ВТБ (ПАО), по смене залогодержателя в Росреестре, в настоящий момент проведение сделки не представляется возможным. Банк делает все возможное, что бы ускорить процедуру по смене залогодержателя. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).07.09.2021 еду в банк. Выясняется следующее:1.  Списки на изменение залогодержателя банком подаются, процедура медленная.2. Принято решение, что закладную оформлять не нужно. 06.10.2021 звоню в Росреестр, объясняю проблему, говорят, что без номера заявления сказать ничего не могут. Звоню в банк, прошу дать мне номер заявления, говорят, что сегодня в 16.50 Росреестр примет решение. 07.10.2021 звонок из банка: изменения, так и не внесены, Вас подавали в списки очень срочных клиентов. Вот Вам адрес электронной почты, пишите.Пишу письмо. 11.10.2021 ответ: Добрый день, Оксана Николаевна! Для ускорения исполнения вашего обращения нам необходима информация из выписки ЕГРН (кадастровый номер, дата и номер регистрации ипотеки, площадь, адрес предмета ипотеки). Сканированную копию указанного документа необходимо направить по адресу электронной почты SC-1127****@vtb.ru. В теме письма необходимо указать Ваше ФИО; Выписка из ЕГРН. 12.10.2021 отправляю. 13.10.2021 ответ: Добрый день, Оксана Николаевна! Банк ВТБ (ПАО) (далее Банк) сообщает, что после поступления от Вас Выписки из ЕГРН, Банк подал заявление в Росреестр о смене залогодержателя по Вашему предмету ипотеки (далее заявление). После получения результатов рассмотрения заявления Банк Вас уведомит незамедлительно.

Я являюсь клиентом банка ВТБ очень давно и как физ. лицо, и как юр. лицо.  Бывали разные случаи в наших взаимоотношениях - не очень внимательное отношение к клиенту, и даже ошибки со стороны банка. Но единственный раз в жизни мне хочется написать отзыв, а точнее благодарность за работу. Очень внимательно к моей проблеме отнеслась старший менеджер Наталья - операторский номер 8821.  По непонятной причине очень долго не получалось установить плагин на моем ноутбуке, и Наталья не поторопила, не бросила трубку на полпути, как обычно делали другие операторы, говоря "попробуйте сделать сами, не получится, снова перезвоните". Наталья терпеливо ожидала вместе со мной, пока я сделаю несколько попыток, перезагружу компьютер и т.д. Огромное спасибо за внимание и за такую работу!

Много лет являюсь постоянный и зарплатным клиентом банка ВТБ. На моих счетах были накопления, банк меня долго упрашивал стать корпоративным  (вип) клиентом. Я долго думала, но согласилась. на их условия и подписала договор. Как всегда при подписании договора девушки менеджеры не объяснили мне, что необходимо иметь крупную сумму на счету, иначе эта услуга платная.  Да и в правду зачем это.  Пришло много времени я сняла свои  сбережения, (про это можно писать отдельный отзыв) но и это было 10 кругов ада, никакого вип обслуживания. Все посылают по телефону общаться с московскими специалистами, а наши тогда за что деньги получают. Но сейчас я не об этом.  Сбережения я сняла и конечно спустя около месяца с меня списали 5000 рублей за то что я вип клиент, правда на счету уже ничего нет. Конечно молодцы банк, когда я спросила как так то. Мне как всегда ответили Вы же читали договор, конечно когда я снимала нельзя было предупредить, зачем на последок еще денег на халяву снимем. Не рекомендую данный отвратительный банк. Мало того что одно отделение в городе, горячая линии по вип клиентам всегда занята. Спрашивается зачем Вы только дурите людей. Какие вип клиенты, мы нужны когда Вам деньги носим. Очень жаль. Я вероятно вообще откажусь от услуг Вашего банка, хотя я зарплатный клиент. Никому мы не нужны. Банк ужасный, поддержка никакая, никто сам никогда от Вас не перезвонит. Нормальный банк бы пошел на встречу, наши бы компромисс, но не в этом случае. Оценка минус 10, а не ноль. Я и не надеюсь что вы позвоните

Посетил офис 9 февраля на проспекте мира 20/1 за изменением номера телефона.Картой банка пользуюсь уже давно, т.к получаю на неё зарплату. Сотрудник в 3 окне сделала изменение данных и предложила кредитную карту. Очень понятно и качественно все объяснила и очень быстро оформили мне кредитную карту без лишних бумаг, подписали все в личном кабинете. Мне все понравилось, побольше таких внимательных и компетентных сотрудников!

Посетил офис 9 февраля на проспекте мира 20/1 за изменением номера телефона.Картой банка пользуюсь уже давно, т.к получаю на неё зарплату. Сотрудник в 3 окне сделала изменение данных и предложила кредитную карту. Очень понятно и качественно все объяснила и очень быстро оформили мне кредитную карту без лишних бумаг, подписали все в личном кабинете. Мне все понравилось, побольше таких внимательных и компетентных сотрудников!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка!15.10 списался плановый платеж по ипотеке.16.10, на следующий день, я попытался создать заявление на досрочное погашение, однако появилось сообщение о том, что невозможно создать заявление в день планового платежа.  Замечу, что в предыдущей ипотеке, которую я платил, при тех же условиях заявление создавалось без проблем. Поясните, пожалуйста, в чем причина такого поведения системы в новом ипотечном договоре? Даты очередного платежа остались те же в новом договоре