Почему хуже ВТБ нет банка? В продолжение отзывов с оценкой единица, хотел написать положительный отзыв авансом, т.к. многие задаются вопросом зачем я вообще вожусь с ВТБ. Плюсы которые я выделил для себя следующие: для сохранения средств в ВТБ можно купить ETF за доллары, также можно купить иностранные акции с дивидендами 4-7% годовых, и платить налог с дивидендов по ставке 13%, а не 30%. Комиссия за данные операции маленькая, в приложении можно видеть аналитику по инструментам, есть касса для внесения/снятия. В других банках по совокупности не все есть, или нет кассы в Тиньке, надо заворачиваться с переводами, или 30% на дивиденты, или нет доступа с бирже СпБ (иностранные акции) в Сбере, или комиссии  за операции ставят минимум 90 руб (финам или открытие не помню). Но данные плюсы уже меркнут перед постоянными сложностями, такое ощущение, что руководство осталось из советского союза и сохраняет основы советского обслуживания.   Вот предыдущие отзывы: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10370894/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10381022/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10541987/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10551201/ Что же новенького в этот раз. 11 октября в понедельник в 11:00 утра заходим в ВТБ, чтобы внести изменения в паспортные данные резидент-нерезидент. К слову в других банках данные меняют в вашем присутствии. В ВТБ надо все снять, закрыть все счета, через 10 рабочих дней подождать, прийти открыть заново. Итак в понедельник в 11 утра идем в банк, по пути говорю, что будет какой-то косяк, т.к. без косяков не было никогда, в банке все специалиста на местах, а всех посетителей отправляют со словами – программа обновляется, никакие операции провести невозможно. Понедельник утро самое время обновлять программу. Через полчаса после магазина зашли – все еще обновляется. В четверг зашли, надо заказать деньги для снятия. В субботу зашли, сначала снять, потом закрыть все счета. Вот бумаги в кассу на снятие, только касса откроется через полчаса (это в 12.00), закрыта до 12:30! Уже смешно, в субботу отделение работает с 10 утра, а в 12 касса уже не работает, забыл спросить с какого времени перерыв - час с 11.30 или пол часа, уже какой-то шок от происходящего. Гуляем на улице, уже не уйдешь, снятие оформили же. Заходим в 12:25, ой, правильно за время обеда кассы (напомню через два часа после открытия отделения) накопилась очередь в кассу, уже какая-то женщина скандалит, что ее номер проскочили. В кассу попадаем в 12:50. После кассы надо закрывать счета, потом 10 рабочих дней, потом открывать... Чудо банк, такого больше нет нигде. Нет, думаю нет смысла снова вляпываться в такое…

Почему хуже ВТБ нет банка? В продолжение отзывов с оценкой единица, хотел написать положительный отзыв авансом, т.к. многие задаются вопросом зачем я вообще вожусь с ВТБ. Плюсы которые я выделил для себя следующие: для сохранения средств в ВТБ можно купить ETF за доллары, также можно купить иностранные акции с дивидендами 4-7% годовых, и платить налог с дивидендов по ставке 13%, а не 30%. Комиссия за данные операции маленькая, в приложении можно видеть аналитику по инструментам, есть касса для внесения/снятия.В других банках по совокупности не все есть, или нет кассы в Тиньке, надо заворачиваться с переводами, или 30% на дивиденты, или нет доступа с бирже СпБ (иностранные акции) в Сбере, или комиссии  за операции ставят минимум 90 руб (финам или открытие не помню). Но данные плюсы уже меркнут перед постоянными сложностями, такое ощущение, что руководство осталось из советского союза и сохраняет основы советского обслуживания. Вот предыдущие отзывы:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10370894/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10381022/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10541987/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10551201/Что же новенького в этот раз. 11 октября в понедельник в 11:00 утра заходим в ВТБ, чтобы внести изменения в паспортные данные резидент-нерезидент. К слову в других банках данные меняют в вашем присутствии. В ВТБ надо все снять, закрыть все счета, через 10 рабочих дней подождать, прийти открыть заново. Итак в понедельник в 11 утра идем в банк, по пути говорю, что будет какой-то косяк, т.к. без косяков не было никогда, в банке все специалиста на местах, а всех посетителей отправляют со словами – программа обновляется, никакие операции провести невозможно.Понедельник утро самое время обновлять программу. Через полчаса после магазина зашли – все еще обновляется. В четверг зашли, надо заказать деньги для снятия. В субботу зашли, сначала снять, потом закрыть все счета. Вот бумаги в кассу на снятие, только касса откроется через полчаса (это в 12.00), закрыта до 12:30! Уже смешно, в субботу отделение работает с 10 утра, а в 12 касса уже не работает, забыл спросить с какого времени перерыв - час с 11.30 или пол часа, уже какой-то шок от происходящего. Гуляем на улице, уже не уйдешь, снятие оформили же. Заходим в 12:25, ой, правильно за время обеда кассы (напомню через два часа после открытия отделения) накопилась очередь в кассу, уже какая-то женщина скандалит, что ее номер проскочили. В кассу попадаем в 12:50. После кассы надо закрывать счета, потом 10 рабочих дней, потом открывать... Чудо банк, такого больше нет нигде. Нет, думаю нет смысла снова вляпываться в такое…

Здравствуйте. После поступления в университет для меня была выпущена дебетовая мультикарта. После её получения 09.10 в отделении по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 60, к. 2 я заметил, что был изменён контактный номер телефона на +7 989 ***-**-12 и были подключены платные смс-уведомления. В чате уведомления отключили, создали заявку 352784, по которой ответ должен был быть дан в течение 5 рабочих дней. Для изменения номера телефона пришлось снова посетить отделение, теперь по адресу г. Москва, Красная площадь, д. 3. Сотрудник удивился произошедшему, неизвестный номер удалил. В приложении контактный номер стал верным. Однако на следующий день этот неизвестный номер вновь стал значиться контактным. Ответа по заявке до сих пор не предоставлено, никаких объяснений в чате добиться не смог.

Здравствуйте. После поступления в университет для меня была выпущена дебетовая мультикарта. После её получения 09.10 в отделении по адресу г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 60, к. 2 я заметил, что был изменён контактный номер телефона на +7 989 ***-**-12 и были подключены платные смс-уведомления. В чате уведомления отключили, создали заявку 352784, по которой ответ должен был быть дан в течение 5 рабочих дней. Для изменения номера телефона пришлось снова посетить отделение, теперь по адресу г. Москва, Красная площадь, д. 3. Сотрудник удивился произошедшему, неизвестный номер удалил. В приложении контактный номер стал верным. Однако на следующий день этот неизвестный номер вновь стал значиться контактным. Ответа по заявке до сих пор не предоставлено, никаких объяснений в чате добиться не смог.

Начнем с того, что являюсь Вашим клиентом с 2013 года, есть действующий кредит и кредитная карта, и с таким ни когда не сталкивалась, всегда все быстро четко, НО тут что то пошла не так!!!!! Изначально придя в отделение и взяв талон, просидела в очереди больше часа, выходила на улицу ждала там, и придя в очередной раз в опер зал, слышу тихим голосов называют мой талон(табло вызова у них не работает), я прошу специалиста повторить номер, но тут бежит управляющая и говорит клиенту который после меня по очереди садитесь к девушке Ваша очередь, я стою в недоумении и не понимаю, как так вообще? Начинаю выяснять почему клиента занившего очередь после после меня принимают первым, мне ответили Вы только подошли!!! я не чего что я в очереди уже больше часа жду! Управляющая начала извиняться пригласила меня к себе для оформления, ну это ладно пол беды! И вот сидя уже у специалиста на оформлении кредита( Кредит уже был одобрен, я заявку подавала в интернет банке в мобильном приложении, им просто надо было принять документы о доходе и копию трудовой и выдать кредит) мне говорит сотрудник, что моя заявка каким то чудесным образом ушла в Новосибирск, попросила подождать, по ее словам ту заявку уже подписанную мной она удалит и заведет новую, прождали мы еще около получаса, и тут прибегает снова управляющая и говорит мне, что такое произошло из за моего место рождения, по паспорту место рождения указано Иркутская обл. и мне говорят, что заявка ушла в Новосибирск именно из за этого!!!!! Что за бред стеснясь спросить??? Это ошибка оператора и это факт! Заявка до сих пор висит не выданная, меня сотрудники обманули, что новую завели, ее нельзя завести пока эта до конца не закрыта, я так расчитывала на этот кредит у меня вечером сделка была назначена, из за Ваших сотрудников она сорвалась из за их ошибок!!!!!! Пойду в другой банк за кредитом, ВАМ СПАСИБО, ЧТО ТАК ЦЕНИТЕ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ!!!!!!

Оформил мультикарту, перейдя по ссылке из рекламного предложения «Получи 1000 рублей после первой покупки». Получил карту, выполнил несколько покупок, жду свою тысячу)) Написал в чат поддержки. Спрашивают: «А вам приходила смс об участии в акции?». Говорю: «Не приходила». Отвечают: «Тогда вы не в акции». Говорю: «Направьте». Отвечают: «Не можем. Банк направляет по своему усмотрению».Ничего не пойму, Тимати с Ходченковой с телевизора говорят, что есть такая акция, а ее вроде как и нет. «Банк направляет по своему усмотрению» - это как?.. Как потенциальный клиент должен понять, что станет участником?.. Не просто расстроен, а воспламенен.

Подал заявку не кредитную карту онлайн. Получил предварительное одобрение, но попросили придти в отделение банка и предоставить паспорт и справку 2-ндфл. Что я и сделал через день. В отделении прождал в очереди минут 40, и наконец то подал документы. Девушка, сотрудник банка отправила мои документы и сказала что рассмотрение будет в течении двух дней. Прошло более двух суток, но ответа от банка так и нет. Решил сам позвонить. Только с третьей попытки наконец то дозвонился, и что мне ответили? Меня просто убил их ответ.. сказали что я якобы отказался от заявки. Я начал спорить, ведь я этого не делал, но все тчетно, мол такое бывает и попробуйте подать заявку заново, хотя ведь знают что повторная заявка это 100 процентный отказ. Вот такой отличный банк.

Брал несколько кредитов, все норм. Всегда можно все решить, не всегда быстро, но это терпимо. На сегодняшний день по вине работодателя имею просрочки, но с сотрудниками банка полюбовно получается решить. В общем с данным банком уже более 7 лет, сильного недопонимания нет, сотрудники местного офиса всегда помогают по возможности.

[b]Суть. [/b] Вместо перевыпуска карты в связи с окончанием срока действия мне выпустили дополнительную карту, а на старую стало невозможным зачислить средства через ВТБ-онлайн. [b] Детали.[/b] В октябре заканчивался срок действия карты, о чём получил уведомление через СМС. Т.к. в уведомлении не было информации о том, что карта будет автоматически перевыпущена, то решил обратиться в банк через онлайн-чат. К моему удивлению, чат-бот предложил позвонить по номеру 1000, сославшись на высокую загрузку операторов. Первый оператор почему-то сказала, что перевыпуск будет платным, но (с её слов) у неё не получилось запустить процедуру перевыпуска в системе и она переключила меня на другого оператора. Второй оператор сказала, что перевыпуск будет бесплатный (удивился, но порадовался) уточнила офис доставки, и сказала ждать СМС о поступлении карты в офис. Каково же было моё удивление, когда в ВТБ-онлайн я увидел, что к моему счёту теперь привязана новая карта с новым номером, а основная не действует и находится в стадии изготовления. Пополнить счёт старой карты в ВТБ-онлайн стало невозможным, кнопка пополнения не появляется в системе, хотя карта должна быть активна до конца месяца. И всё бы ничего, если бы эта ошибка не была системной в банке. Ища информацию, как перевыпустить карту в ВТБ в связи с окончанием срока действия, я случайно увидел статью на стороннем ресурсе. Ситуация типовая, и ошибка типовая. Получается, над исправлением ошибок банк не работает. За это и минус. P.S. И ещё: контрольный обзвон о качестве взаимодействия с контакт-центром был бессмыленным. На момент предложения оценить качество обслуживания я вообще не располагал информацией, о том, какие действия с моими картами были произведены операторами и к каким результатам они приведут.

По привычке храню большую часть средств в копилке, надеясь таким образом при потере карты не потерять все деньги в случае, если кто-то решит воспользоваться бесконтактной оплатой. Приложение ВТБ и раньше не радовало своими обновлениями, но ничего критичного - какая-то сумма на счете имелась, а если что можно и подождать. Но так случилось, что срочно потребовались деньги, а перевести их с копилки не получается. Никакой информации о причине нет, только спустя минут 30 (!) появилось сообщение в приложении о том, что деньги были переведены в связи с операцией ЦФТ миграция. Сотрудники поддержки в чате ссылаются на некие проблемы, заверяют, что деньги на счету и ничего с ними не случится. Спасибо, конечно, но мои деньги мне нужны прямо сейчас. Когда будет устранена проблема - никто не знает, сиди дальше без возможности воспользоваться своими собственными деньгами. Спасибо большое, очень приятно. Пока на моей памяти столько сбоев с приложением и счетами было только у ВТБ.  А ведь планировала перейти только к этому банку, закрыв счета в остальных, но что-то уже передумала с такими потрясающими сбоями.

По привычке храню большую часть средств в копилке, надеясь таким образом при потере карты не потерять все деньги в случае, если кто-то решит воспользоваться бесконтактной оплатой.Приложение ВТБ и раньше не радовало своими обновлениями, но ничего критичного - какая-то сумма на счете имелась, а если что можно и подождать.Но так случилось, что срочно потребовались деньги, а перевести их с копилки не получается. Никакой информации о причине нет, только спустя минут 30 (!) появилось сообщение в приложении о том, что деньги были переведены в связи с операцией ЦФТ миграция.Сотрудники поддержки в чате ссылаются на некие проблемы, заверяют, что деньги на счету и ничего с ними не случится. Спасибо, конечно, но мои деньги мне нужны прямо сейчас.Когда будет устранена проблема - никто не знает, сиди дальше без возможности воспользоваться своими собственными деньгами.Спасибо большое, очень приятно.Пока на моей памяти столько сбоев с приложением и счетами было только у ВТБ. А ведь планировала перейти только к этому банку, закрыв счета в остальных, но что-то уже передумала с такими потрясающими сбоями.

В Саратове в банке втб говорят что без карты автолюбитель стоимостью 40.000 рублей возрастет ставка по договору автострахования  при отказе от карты автолюбитель на 1,5%, однако сотрудники горячий линии ВТБ г.Москва, говорят что не возрастет. Кому верить? Каков и срокипорядок возврата карты автолюбитель?

Месяц назад, 18 сентября, посетила офис Банка ВТБ на авиамоторной для закрытия всех счетов и карт банка, так как ими не пользуюсь уже очень давно, а недалекие друзья продолжают по СБП кидать деньги именно на ВТБ. Были написаны заявления на закрытие всего, включая  текущий счет. А сегодня, 16 октября прилетает сообщение, что с меня списано 5 тысяч, видимо, какая то комиссия.  При чем банк не печалится, что денег нет, а счета закрыты, бодренько выводит закрытые счета в тех.овердрафт и сообщает, что ваш баланс -5000.  При таких "банках" и мошенники не нужны, мы сами вас обманем.

Месяц назад, 18 сентября, посетила офис Банка ВТБ на авиамоторной для закрытия всех счетов и карт банка, так как ими не пользуюсь уже очень давно, а недалекие друзья продолжают по СБП кидать деньги именно на ВТБ.Были написаны заявления на закрытие всего, включая  текущий счет. А сегодня, 16 октября прилетает сообщение, что с меня списано 5 тысяч, видимо, какая то комиссия. При чем банк не печалится, что денег нет, а счета закрыты, бодренько выводит закрытые счета в тех.овердрафт и сообщает, что ваш баланс -5000. При таких "банках" и мошенники не нужны, мы сами вас обманем.

Аналогичная ситуация как у yuliya55 произошла сегодня 15.10.2021 года со мной, разница в том, что я перевела личные средства на другую карту сразу как только мне позвонили. Но мне вначале ответил голосовой помощник банка, что если я не оформляла сегодня кредит, то со мной свяжется оператор, представился К-ов Д. И. и так как я получила 14.10.2021 года, одобрение ипотечного кредита и ждала звонка кредитного менеджера, я не заподозрила ничего, так как оформляла заявку онлайн с самостоятельной загрузкой документов и согласием на предоставление личных данных для изучения кредитной истории и мне сказали, что произошла утечка информации и нужно в кратчайшие сроки найти сотрудника банка, который продал личные данные, со мной сразу связался  майор полиции С-ов В. В., который предложил перейти на сайт МВД и удостовериться что он звонит с номера горячей линии. И действительно такой номер там существует 8(495)6677150. Меня также убедили перевести на безопасный счёт и при этом прислали на  What App документ с печатью банка на открытие безопасного онлайн счёта и сказали также через  Google Pay оформить онлайн карту, после зачисления денег на карту мне опять позвонил сотрудник полиции прислали документ с гербом и мокрой печатью, о возбуждении  уголовного дела и повесткой на дачу письменных показаний по ул. Петровка 38, кабинет 215, но для быстрого возбуждения уголовного дела спросил когда я последний раз пользовалась личным кабинетом, на мой ответ, что это было вчера после одобрения ипотеки, он просил назвать все данные Ф.И.О. место работы и зарплата, потому что пока мы оформили онлайн карту им поступило обращение с банка, что от моего имени был запрос на оформление кредита в 1 800 000 и чётко следовать инструкциям, представителя банка. Когда представитель банка сказал, что я должна пойти в отделение банка и оформить кредит, за это время приедут сотрудники полиции чтобы изъять документы для уголовного дела и чтобы я вела себя естественно и не выдала ничего сотруднику банка оформляющего кредит, потому что он сообщит руководству и мошенник скроется, а моими данными могут воспользоваться другие мошенники, так как они проданы в общую базу недобросовестным сотрудником банка. Выслушав всё это и озвученной суммой кредита я опомнилась и только тогда до меня дошло что нужно звонить на горячую линию, сбросив звонок я даже номер не могла набрать, потому что начались нескончаемые звонки от мошенников. Поговорив с сотрудником горячей линии, он тут же заблокировал мою карту, на которой уже ничего не было конечно же. После всего шока, я пошла в полицию и написала заявление. Хотя вряд ли деньги найдутся, но что-бы мошенников искали и они не обманывали других. А кто говорит, что гипноз-фуфноз, действительно я и раньше попадала на мошенников и сбрасывала не верив ни единому слову, но создаются ситуации, что голову не сразу получается включить у многих сейчас операции проходят через ВТБ и у людей тяжёлые жизненные ситуации, которые боятся за каждую копейку и в суматохе делают ошибки.

Выражаю огромную благодарность за оперативное и качественное обслуживание менеджерам офиса ВТБ на Р Зорге 57/29. Оперативно помогли зарегистрировать фирму (абсолютно бесплатно) открыть счёт (как ни странно, но тоже бесплатно) установить онлайн и оплатить срочную оплату. Девочки приветливые, профессионалы своего дела. Спасибо вам большое.

Хочу искренне поблагодарить К-у Виолетту И., которая работает в офисе ВТБ на Павелецкой и сегодня приложила все усилия чтобы решить все мои вопросы и помочь в неординарной ситуации, когда требовалось быстрое и четкое решение в связи с моим отъездом на длительный срок  и невозможностью вернуться в банк на следующей неделе. Очень быстро открыла брокерский счет, объяснила как все работает, рассказала последовательность действий, предложила алгоритм действий если что то потребуется в мое отсутствие и тп. Неравнодушный человек, вникающий в ситуацию, попробовала все возможные способы решения вопроса. Профессионал своего дела. С уважением,Л-а Юлия

14 октября обращался в офис по поводу изменения паспортных данных. Данные поменяли, в реквизитах счетов вроде бы все правильно указано. Однако в профиле на сайте данные обновились не полностью и по прежнему отсутствует отчество (на сайте online.vtb.ru красуется замечательное слово undefined в нескольких местах). 15 октября в том же отделении сказали, что нужно подождать, якобы система их еще не обновила. Но самое вопиющее - это наличие данных посторонних людей в моем профиле, на сайте и в мобильном приложении, в разделе Документы. Указано, что якобы у меня имеется водительское удостоверение, которого я никогда не имел (к счастью, видно только серию и номер). Госуслуг не подключал. 15 октября в отделении сообщили, что они не видят никаких данных о ВУ, поэтому посоветовали обратиться в колл-центр. В итоге, теперь беспокоюсь за свои данные, а какой-то человек, возможно, и не знает, что его данные доступны не только ему, а случайному клиенту ВТБ. Из плюсов могу отметить только вежливость сотрудников, и относительно быстрое составление заявки на разбор ситуации в колл-центре. Хотя времени было потрачено на это намного больше, чем хотелось бы.

14 октября обращался в офис по поводу изменения паспортных данных. Данные поменяли, в реквизитах счетов вроде бы все правильно указано.Однако в профиле на сайте данные обновились не полностью и по прежнему отсутствует отчество (на сайте online.vtb.ru красуется замечательное слово undefined в нескольких местах). 15 октября в том же отделении сказали, что нужно подождать, якобы система их еще не обновила.Но самое вопиющее - это наличие данных посторонних людей в моем профиле, на сайте и в мобильном приложении, в разделе Документы. Указано, что якобы у меня имеется водительское удостоверение, которого я никогда не имел (к счастью, видно только серию и номер). Госуслуг не подключал. 15 октября в отделении сообщили, что они не видят никаких данных о ВУ, поэтому посоветовали обратиться в колл-центр.В итоге, теперь беспокоюсь за свои данные, а какой-то человек, возможно, и не знает, что его данные доступны не только ему, а случайному клиенту ВТБ.Из плюсов могу отметить только вежливость сотрудников, и относительно быстрое составление заявки на разбор ситуации в колл-центре. Хотя времени было потрачено на это намного больше, чем хотелось бы.

14 октября обращался в офис по поводу изменения паспортных данных. Данные поменяли, в реквизитах счетов вроде бы все правильно указано.Однако в профиле на сайте данные обновились не полностью и по прежнему отсутствует отчество (на сайте online.vtb.ru красуется замечательное слово undefined в нескольких местах). 15 октября в том же отделении сказали, что нужно подождать, якобы система их еще не обновила.Но самое вопиющее - это наличие данных посторонних людей в моем профиле, на сайте и в мобильном приложении, в разделе Документы. Указано, что якобы у меня имеется водительское удостоверение, которого я никогда не имел (к счастью, видно только серию и номер). Госуслуг не подключал. 15 октября в отделении сообщили, что они не видят никаких данных о ВУ, поэтому посоветовали обратиться в колл-центр.В итоге, теперь беспокоюсь за свои данные, а какой-то человек, возможно, и не знает, что его данные доступны не только ему, а случайному клиенту ВТБ.Из плюсов могу отметить только вежливость сотрудников, и относительно быстрое составление заявки на разбор ситуации в колл-центре. Хотя времени было потрачено на это намного больше, чем хотелось бы.