Процент по кредиту наличными у банка сейчас 5.9. Я такой обрадовался: перекредитуюсь, у мени их же кредит на 7.5%. Вбиваю исходные данные, для сравнения, ровно ту же сумму и на то же время. С учётом стоимости страховки. И оказывается, что ежемесячный платёж не то, что не уменьшился, а чуток увеличился! А вот и объяснение, как банк может давать кредит по ставке, меньшей чем учётная ставка центробанка. Да хоть под ноль! Они задирают стоимость страховки так, как хотят, и никто им не указ. Завтра предложат кредит под 3% и отобьют на страховке. Прикольно, правда? А ещё расскажу, как я перекредитовывался у них же под эти 7.5%. До этого кредит был у них же под 9.1. Прошу перекредитовать, причём на оставшийся срок и нс оставшуюся сумму. Говорят, бери новую страховку. Так, хорошо, а со старой что? А она не возвращается, но продолжает действовать. Она привязана к кредиту? Если привязана, вы ОБЯЗАНЫ вернуть оставшуюся стоимость при досрочном закрытии. Говорят, нет, не привязана. Ладно. Тогда зачем мне новая страховка, если старая покрывает все риски? Короче, нет - и всё. Я лично считаю это примитивным мошенничеством.

В марте 2021 я сама запдатила по QR квартплату(родственнику!)4225.48р. а в мае, апреле июне эту сумму снимали автоматически. Ходила в банк , сидела в очередях - первый раз сказали автоплатежа нет - случайно, простите, больше не будем - вторые два раза, якобы автоплатеж стоял и они сняли.Но я не ставила его! Каждый раз перерасчитывалась с ЖКХ . А 13 октября сняли опять эту сумму и 14 октября еще раз. Долго разбирались в горячей линии перенаправляя один к другому и пятый человек наконец, принял обращение после угрозы положить трубку и поехать в головной оффис с разборками. номер моего обращения CR8280024. Верните мои деньги, я их сниму и закрою карту. В Сбербанке никогда не было проблем, Буду пользоваться только их картой. Без уважения - В. Н.В.

Воспользовались услугами банка ВТБ. Взяли ипотеку. Сотрудник Дарья С-на оказала грамотную , квалифицированную  помощь и индивидуальный подход. Я остался доволен условиями, предоставленными банком, обслуживанием и профессионализмом сотрудников. Впредь буду пользоваться услугами данного банка и рекомендовать его своим знакомым.

Являюсь давним клиентом ВТБ. На прежней работе был з.п проект в ВТБ. с марта месяца 21 года открыт брок счет и на данный момент на нем приличная сумма. кредитными услугами ВТБ  ранее не пользовалась но в сентябре этого года увидев рекламу в сети о услуге банка о рефинансировании решила воспользоваться для рефинансирования кредитных карт и потреба в альфа банке на сумму 1.2 млн (карты давно плачу стабильно просрочек нет и не было), цель была снижение % ставки.  В итоге зайдя в личный кабинет ВТБ подала заявку на рефинансирование онлайн (по информации банка в личном кабинете предварительное решение принимается онлайн в течении 2-10 минут), в итоге после завершения оформления заявки страница перезагрузилась на стартовую без какого либо решения либо уведомления. Далее в течении недели никаких уведомлений, звонков (кроме единственной смс "ваша заявка принята") не было.  Решила выяснить в чате, но в чате специалисты бодро отрапортовали что вообще никаких заявок нет и не было- "подайте новую"! После получасового убеждения что заявка подана и есть смс о принятии, оператор потрав еще 40 минут нашла 3!!! заявки в один день и все на разные суммы! и гордо сообщила что "к сожалению заявки потеряли и они не переданы в кредитный отдел, обратитесь в отделение".  Далее я пошла в отделение с документами, в отделении попалась девушка оператор в здравом уме, но и она не смогла понять каким образом в системе есть несколько заявок (подавалась 1! один раз!) и они отменены оператором банка (не обработаны. Девушка предложила ввести в офисе новую. Ввели. И дальше был цирк! в системе банка 2 ответа! 2 скоринговых систем! И по одной отказ-а по второй одобрение на сумму 0 рублей! и дальше все висит! Как итог оператор посоветовала не связываться с онлайн заявками а лучше подавать в отделении при необходимости, или попробовать подать заявку просто на потреб а не рефинанс. Придя домой, открыла ЛК банка и да там есть раздел "кредит онлайн за 5 минут по ставке от 5.5 годовых, решение моментальное-деньги будут зачислены на ваш счет. Ну ввела заявку, и о чудо через 2 минуты пришло "одобрение" на 510.000! но! никакого онлайн зачисления а вместо этого "возьмите паспорт и справку и в офис. Предложение действительно месяц. Понадобились средства, и сегодня я решила воспользоваться предложением, есть же одобрение! персональное! Пошла в банк в 9 утра, сдала документы, но опять не все так просто! оператор сказала что данное одобрение ничего не значит, она сейчас введет данные и отправит в безопасность и ждать 30 мин-час. (напоминаю что имею в ВТБ брок счет на сумму равную "одобренной", и поэтому решила не выводить средства с брок счета а использовать кредит ). в итоге спустя 15м мин действительно позвонила служба безопасности, но далее в течении 4 часов от банка тишина, в личном кабинете так и висит "вам одобрено".  Пишу в чат оператору через л/к. Там ответ "а вы когда подавали? не вижу заявки" скидываю скрины с личного кабинета, обьясняю ситуацию. Ответ гениальный- "вижу вашу одну заявку от 24.09.2021 и по ней вам отказано. просто супер! одобрили не одобрили а может но не точно )) взяли заявку потеряли заявку.  Одновременно позиционируем " все онлайн за 5 минут" и ничерта онлайн ходите в отделение а то мы не виноваты. И в качестве отношения к клиенту  отказав - ни звонка ни смс ничего! и самое смешное в том что на данный момент прошло уже два часа после общения с поддержкой и получен отказ...6 часов с момента звонка СБ... а в Лк так и висит " вам одобрено! придите заберите"

Казалось бы, что ВТБ - крупный и известный банк, и не будет действовать как какая-то незаконная организация. Но увы, именно так оно и происходит. Несколько лет пользовался услугами данного банка, была оформлена мультикарта, подключена опция Сбережения с условием повышения процента по вкладам и 0 руб по обслуживанию, если траты в месяц будут больше 5000. Однако, второй месяц как стали сниматься 249 рублей за обслуживание, так как ВТБ втихаря сменил условия и теперь надо тратить от 10 000 руб./мес. Причем, отказаться от опции нельзя, можно только сменить на другую, но где также надо выполнять вышеуказанные условия. Лояльность после такого  к данному банку, конечно же, упала ниже плинтуса. Видимо, придется закрывать карту.

Была одобрена ипотека с %9,2, все документы по ипотеке в порядке, в день сделки позвонила сотрудник банка ВТБ по Санкт-Петербургу, телефон, с которого был совершен звонок: 8-81(2-318-****-10) ,и сообщила, что первоначальный взнос по ипотеке должен быть 20% ( я вношу 16,3%) и не менее! И что иначе ваша ставка по % будет 9,7 вместо одобренной 1,5 месяца назад 9,2! Когда звонила-не представилась, разговаривала грубо. Прошу принять меры по некорректности поведения сотрудника банка, и за увеличения доплаты без основания!

Впервые обратились для получения ипотеки, когда другие банки отказали. Быстрое и качественное обслуживание. Сотрудники делали все зависимое от них чтобы ускорить процесс. Были неудобства с банковскими продуктами, но сотрудники сработали качественно и делали все возможное.  Отдельная благодарность Дарье С-ой!

Добрый день. Я вступила в наследство, после смерти отца. У отца остался кредит в банке ВТБ. Данный кредит он брал в Москве. А т.к.я живу в Туле, то соответственно, мне удобно его погасить полностью в моем городе. Но в данном филиале уже какой раз у меня берут только ежемесячный платёж, а всю сумму не хотят брать, ссылаясь на то, что у них технически это не получается. И сколько мне надо переплатить процентов,что бы наконец то у них получилось сформировать заявление на досрочное погашение?

Ходила с пожилым человеком ,мамой, которой 78 лет для перевода пенсии в этот банк.Специалист работала молча, что-то печатаал, заполнял какие-то данные из паспорта. затем распечатала заявление на согласие на обработку персональных данных. прежде чем подписать, я прочитала "Согласие" и сказала, что клиент не согласен на рекламную рассылку от третьих лиц. попросила перепечатать заявление. На что в грубой форме поучила ответ: "Это стандартная форма, все так подписывают". я категорически не согласилась, сказала, что  подписывать такое заявление не будем. Специалист сказала, что распечатать по-другому не может, на что я попросила позвать руководителя отдела, чтоб она тот помог специалисту распечатать заявление с отметками "галочкой" там, где нам нужно. Специалист позвала своего руководителя и опять же в грубой форме выдала нам фразу: "Я вообще могу вам ничего не делать!".  это реально банк так разговаривает со своими клиентами?

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику В-ой Марине. Марина проводила презентацию в нашей организации. Меня заинтересовало предложение по оформлению кредитной карты. После проведения презентации Марина подробно ещё раз рассказала о преимуществах карты. У меня есть кредитные карты в других банка и я решила попробовать оформить и пользоваться картой ВТБ. Прямо на рабочем месте сотрудник принял у меня заявку на карту, это заняло буквально пару минут. По заявке пришло положительное решение. Я в обеденное время пришла в офис и получила карту без очередей. Очень удобно. Спасибо за отличную работу банку ВТБ

Длинная история, началась в 2016 году. У меня было ДТП с тролейбусом. После долгих разбирательств на мой счёт наложили арест в сумме 3286,60 и вызвали к приставам. Я оплатил эту сумму и отнёс в квитанцию в Метроэлоктранс, и мою задолжность закрыли и я прекрасно пользовался услугами банка. И забыл о своих бедах. Но примерно в ноябре 2020 года у меня снова появился арест на эту же сумму и номер постановления. Хотя на сайте ФССП у меня задолжностей нет. До августа этого года я не был в России, удалённо банк отказывался решать мою проблему хотя предоставлял документ об отсутствие задолжности. По возращению я обратился в банк, у меня попросили документ с печатью что ареста нет. Я им предоставил документ как и просили. Мне обещали решить вопрос за 3 дня, через неделю я обратился сам. Вопрос никак не решили, обещали продублировать запрос. Позвонили на следующий день что арест не снимут, необходимо принести документ что именно этот арест сняли. Мне пришлось очередной раз идти в отдел судебных приставов. Там мне сказали что дело ушло в архив и такой документ предоставить не могут. Попросили написать заявление на снятие ареста. Никто не хочет брать ответственность за эту ошибку, но мне не нравится что банк делает таки абсурдные ошибки. Если у меня нет задолжности, я предоставляю документ и ничего не двигается с мёртвой точки. И возможности решать вопросы через электроную почту и по телефону в 21 веке

17.06.2021 обратилась в главный офис ВТБ банка (отдел креспонденции) с заявлением о завершении исполнительного документа и возврате мне оригинала судебного исполнительного листа по почте России по адресу проживания,в течении месяца обещали ,что все вернуться и до сих пор не получила его обратно,на сегодняшний день 15.10.2021По телефону справок Втб банк не даёт и информацию о том где находится исполнительный лист и был ли он отправлен тоже.

Я взяла кредитную карту в банке ВТБ, чтобы перекредитоваться с Альфа-банка, так как процент 19,9% годовых намного интереснее, чем у Альфа 39,9% годовых. Я описала свои пожелания, что погашаю сумму наличных 50000 руб (причем мне не предложили услугу перекредитования в безналичном порядке). Также заранее обговорила, что с лимитом в 70000 руб я смогу возвращать только в рамках ежемесячных платежей под 19.9% годовых. Все вроде понятно, но вместо положенных 19,9% годовых мне рассчитали 34,9% годовых на сумму наличных. Ранее это не обговаривалось (теперь предполагаю, что намеренно). Когда я пришла в банк проверить проценты, сотрудник банка считала также начисленные проценты на всю сумму 70000 руб под 19,9% годовых с момента окончания льготного периода (также как я, в чем я еще раз убедилась, что считаю все верно) Далее начались Обращения с моей стороны о пересчете % по верному расчету и как мне озвучивала сотрудник банка как приоткрытии кредитной карты, так и во второй раз, при проверке расчета процентов. Ответы банка официально не поступают на эл.почту мою, посылают меня в Онлайн-банк компьютерной версии, а там заведомо этих ответов в помине нет. И так замкнутый круг. А еще все зафиксированные обращения непонятно откуда они брали содержание, искажение информации!!! И так как малопонимающим клиентом обращаются, авось пройдет и они выкрутят с меня больше, чем положено!!!! Обман, хитрость и изворотливость характерные черты политики данного банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Юлии В. И-ой, которая проводила презентацию у нас в организации, очень грамотно проинформировала по вопросам о кредитных картах, помогла оформить заявку на получение. После чего осталось только подойти в ближайший офис банка и получить карту. Спасибо за экономию времени. Юлия свою работу выполняет на отлично, благодарю руководство банка за подбор таких компетентных сотрудников.

Анна Михайловна, просто волшебница!!! Внимательно выслушав нашу финансовую проблему, помогла её решить на очень выгодных условиях!!!! Анна Михайловна, Суперспециалист!!!!! Всем рекомендую, этот филиал на 70 лет Октября!!!! Благодаря ей и руководству этого филиала я поверила рекламе про ВТБ банк)) " Всё получится!!! Легко!!!"

Здравствуйте.В личном кабинете у вас часто возникают ошибки при подсчёте суммы покупок по мультикарте и по опции «сбережения» по сумме накоплений при начислении бонусов. Я ваш клиент с февраля 2020г. и не проверял эти суммы до декабря 2020г, когда независимо от покупок по мультикарте в сумме накоплений у меня стоял круглый «0», и соответственно никаких бонусов. Чтобы эту ошибку исправить вашему техническому отделу потребовалось 2 месяца. После обращения №CR757887 она была исправлена и претензияудовлетворена. Но эта ошибка у вас, к сожалению, систематическая, с разными вариациями. В октябре мне оформили обращение №CR-8247650 по этому поводу, где у меняпропали в сумме накоплений 470р. В бонусную сумму я всё-таки «влез». В июле в сумме накоплений я недосчитался  3600руб. и потерю бонуса. После 3-егообращения №CR-8081483 моя претензия была удовлетворена. В связи с такими ошибками ярешил проверить 2020г. У меня опция «сбережения» при покупке по мультикарте свыше 5000р., в следующем месяце 15 числа добавляется 0,5% Старая форма ЛК у меня сохранилась там легко можно найти историю за прошлый год. Проверил июнь 2020г. В июне совершил покупок на сумму свыше 5000руб. Никакой прибавки в 0,5% виюле не обнаружил, ошибка в моих расчётах маловероятна, научился считать на ваших ошибках. Надеюсь вы исправите свою ошибку и вернёте мне бонус за июнь 2020г.P.S. Ответа на обращение CR- 8247650 в ЛК я не получил, пришлось идти вофис, где мне его распечатали. Сотрудница пояснила, что и в этом возникает проблема.

Здравствуйте.Сегодня с удивлением обнаружил, что мой лимит для перевода без комиссии денежных средств через СБП практически исчерпан.Я внимательно изучил историю своих переводов в Интернет-Банке и не обнаружил сумм, которые бы соответствовали уже исчерпанному лимиту.Исходя из изложенного, мной было сделано предположение, что "глючит" систему банка.При звонке в контакт-центр мне было сообщено, что произошел технический сбой, скоро все будет исправлено, но ни через пару часов, ни через 6 часов мой лимит восстановлен не был.При обращении к оператору через чат мне дали уже совсем другой ответ: система банка работает нормально, это я сам исчерпал лимит.Еще раз подчеркиваю, я с начала октября 2021 года не совершал операций по переводу денежных средств через СБП на такую сумму, чтобы исчерпать лимит в 100 тыс.рублей.Прошу разобраться и восстановить мой лимит до нормального уровня в ускоренном порядке.Случившаяся ошибка достаточно серьезные проблемы создала для меня. Очень жаль, что такой крупный банк допускает подобное.

14 октября примерно в 20:30 мне было необходимо воспользоваться круглосуточно работающим банкоматом в фойе отделения.  Банкоматы работали, но фойе было закрыто, а внутри находилось несколько сотрудников банка, которые занимались ремонтом жалюзи, не имеющим никакого отношения к банкоматам.  На мой вежливый вопрос, почему закрыто и можно ли воспользоваться банкоматами, ведь они исправны, один из сотрудников банка выбежал на улицу, нанес мне легкие телесные повреждения (а я являюсь инвалидом 2 группы), стал кричать "Убирайтесь вон!", пытался отобрать личные вещи (мобильный телефон). Поскольку подошли еще люди, которые тоже хотели воспользоваться банкоматами, этот сотрудник банка стал просить находящегося внутри сотрудника правоохранительных органов разогнать стоящих у банка людей, чего тот конечно же делать не стал, понимая, что это незаконно. Да и люди, шокированные поведением столь психически неуравновешенного сотрудника банка и не желающие, чтобы им тоже "досталось", стали и сами расходиться. Наверное, теперь будут обходить это отделение стороной.

Здравствуйте . Клиентом банка не являюсь и не была . 14.10.2021 после оплаты билетов ( моментально после ввода данных карты )  онлайн с карты стороннего банка на официальном сайте РЖД онлайн пришло странное сообщение от VTB GROUP с шестизначным кодом регистрации : Код регистрации аккаунта - попытка 1 . После пришло пуш уведомление от моего банка ,оплата билетов прошла успешно.  Если ли повод для беспокойства ?

30 Сентября подряд пришло 2 смс, в первом оповещение, что мне нужно внести оплату страхования по ипотеке и сумма к оплате 0, во втором тоже самое, но сумма к оплате 11+к, оплатить до 14/10. Мой договор был оплачен на три года, из которых прошло лишь два. Обращаюсь 1/10 по номеру, указанному в смс, ничего внятного не объяснили, сказать, надо или нет платить, не смогли. Девушка составила некое обращение, у которого нет номера или других опознавательных признаков, в котором указали мои фио, почту, номер телефона (приходится верить на слово, так как нет никаких данных об этом обращении) и обещала, что в течение 3 дней со мной свяжется специалист и все объяснит. Никто не связался, на почту никакого ответа не пришло. 13/10 я снова звоню по этому номеру, новая девушка не имеет никаких данных ни про мой договор, ни про прошлое "обращение" и предлагает только снова сделать обращение с пометкой "срочно". На вопрос "срочно - это какие сроки ответа?" срок мне озвучили тот же самый, три дня. То есть срочность поменяла срок с трех дней на три дня. Отлично (нет). По итогу вопрос не решен никак, пустые обещания и даже не извинились, что какое-то там обращение сделано было в никуда, ожидание и только.  Что уж там, мы холопы, извиняться перед нами за ошибки не пристало. Безобразное отношение к клиентам. За два годы ипотеки возникали многократные проблемы в разных сферах и ничего не решается. К примеру, обращение по тех проблеме приложения решали полгода, на минуточку. 21 век, нанотехнологии. Техподдержка полгода отвечает на запрос. ВТБ живет в каком-то другом мире видимо.Вывод простой, сколько бы знакомые меня не спрашивали про банк, от меня все получают только один ответ: в ВТБ ни ногой.