Доброго времени суток, у меня вопрос, почему обращение к финансовому уполномоченому, появилась новая дата, обращение было подано 24 сентября, но так как была пятница, прошло 27сентября, ок, сегодня смотрю  уже стоит дата 12 октября, как так??? Хотя в истории обращения всё правильно, почему изменили дату обращения на пол месяца, практически?

В очередной раз попытался оплатить детский сад через ВТБ Онлайн, но получил лишь негативные эмоции.Ранее детские сады находились где-то в "Штрафах" и оплата была возможна только по УИН. Как же быть тем, кому воспитатель присылает сумму в вотсапе?А теперь появились поля, смысл которых понятен наверно только бухгалтерским работникам.Нашел детский сад по ИНН, но требуется заполнить поле "Наименование МОУ" (если это наименование учреждения, то глупо, ведь я уже идентифицировал его по ИНН) и поле "УПНО" (тут у меня даже нет мыслей). А главное, что в реквизитах, выданных дошкольным учреждением, таких аббревиатур нет, а без этой информации к сожалению оплатить услуги не удалось.Для кого вы делаете все эти навороты и почему другой крупный банк в России обходится без таких полей?

Здравствуйте!                                                                                                                                                                          Выражаем огромную благодарность представителю банка ВТБ в г. Новороссийске Дарье за содействие в оперативном снятии обременения с квартиры при рефинансировании ипотечного кредита. Банк ВТБ осуществляет снятие обременения в течение 30 календарных дней с даты полного погашения ипотечного кредита. Но нам повезло с представителем банка ВТБ. В нашем случае обременение было снято гораздо быстрее, благодаря чему мы существенно сэкономили на процентах в "новом" банке.

Здравствуйте!                                                                                                                                                                          Выражаем огромную благодарность представителю банка ВТБ в г. Новороссийске Дарье за содействие в оперативном снятии обременения с квартиры при рефинансировании ипотечного кредита. Банк ВТБ осуществляет снятие обременения в течение 30 календарных дней с даты полного погашения ипотечного кредита. Но нам повезло с представителем банка ВТБ. В нашем случае обременение было снято гораздо быстрее, благодаря чему мы существенно сэкономили на процентах в "новом" банке.

Доброго времени суток. ЗАБЛОКИРОВАЛИ НАКОПЛЕННЫЕ ДЕНЬГИ ЗА 7-8 ЛЕТ! Хочу изложит подробную ситуацию а потом перейдем к вопросам. Я гражданин Киргизии, являюсь клиентом банка ВТБ с 2018года, то есть пользовался дебетовой картой банка ВТБ, проблем ни каких не было. 30.09.2021 ближе к вечеру поступил звонок, человек представился сотрудником банка ВТБ и сказала что завтра заблокируют мои счета ВТБ так как происходят странный транзакции в моих счетах, и я ответил хорошо блокируйте думая что это очередные мошенники, и сразу же поехал в ближайший отдел банка чтобы уточнить в чем проблема, сотрудник мне сказала к моим счетам ни чего не грозит, а звонок поступил от мошенников, и добавила что сотрудники банка никогда не звонят за исключением кредитных вопросов. Но на следующий день, реально заблокировали счета, я сразу же позвонил в колл-центр, а там мне сказали чтобы разобраться нужно подъехать в отделение банка где выпускали карту со всеми документами, я приехал в отделение и там мне сказали причина блокировки фз 115, и более информации у них нету. Я попросил сформировать обращении чтобы они предоставили более детальную информацию, а конкретно какие транзакции у банка вызвало подозрении по фз 115. сотрудница сказала что она не принимает никаких обращении, ссылаясь что обращении принимает колл центр, и предложила РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР о комплексного обслуживание, закрыть счета и перевести деньги на счет другого банка. Я не имея никаких юридических образовании не стал подписывать заявлению о РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА, вышел из банка и позвонил в колл центр и попросил сформировать обращения, совместно оператором колл центра сформировали обращения с просьбой предоставить детальную информацию по блокировке а именно какие транзакции и не понравилось, обращение зарегистрировали под номером cr-8244366 (14:55 01.10.2021) и последующие каждый день посещал банк чтобы узнать хоть одну дополнительную информацию. Наконец-то наступил день когда я получил ответ ну в "ОТВЕТ", цитирую ответ полученную на почту. : Уважаемый Рахманали ! в ответ на Ваше обращение cr-8244366 сообщаем, что для получение официального ответа необходимо подать обращение в отделение банка или направить Почтой России по адресу: 191144 г.Санкт-Петербург, Дегтярный переулок дом 11, лит.А. Надеемся на понимание. С уважением Банк ВТБ (ПАО) Я непосредственно не согласился с ответом и попросил сформировать встречную обращению с просьбой предоставить все таки информацию в электронном виде на электронную почту, и до сих пор жду ответа от них. Не останавливаясь на этом искал информацию как поговорить непосредственно с уполномоченными лицами "Руководителями" чтобы могли содействовать по моей ситуации, в интернете узнал адрес головного офиса банка в Москве, направился туда с целью поговорить руководителями, там конечно меня не приняли то есть охрана не впустить отказался, зашёл в другой дополнительный отдел, там попросил пригласить руководителя, но направляющий администратор банка дал талон очериеди на обычного специалиста по физ клиентам сказав что руководитель занят, сначала поговорите операционистами через 15-20 минут подошёл очередь, и я также высказал желании поговорить с руководителем и повторился о ситуации, и конечно же никто мне так и руководителя не пригласил, сотрудник который меня обслуживал составил новое обращение просьбой разъяснить причину блокировки, на тот же день вечером поступил звонок от того специалиста, и сказал что я должен предоставить выписки всех операции за последний 12-месяцев других карт в других банках. Продолжения будет в комментах

сайт ВТБ онлайн осуществил заказ Мультикарты под акцию пенсионера (с переводом пенсии в ВТБ) + 1000 за онлайн заявку .(счетов и карт в банке не когда не было.) через мин. 30 пришла СМС- примерное содер-ние ...сергей александрович . ваша карта ждет в выбраном вами оф29.09 21 черезисе. звоню на ГЛ . отвечают - что так быстро карта готова быть не может срок из-ния 12-14 дн. звоню через неделю(примерно). наГЛ - после долгих разговоров что карту не видят передали звонок на " линию. там парень ответмил что карты не видит счет зарезервирован . я не понял говорю как так я выполнил условия .счет зарезервирован а карта не делается . ГЛ отвечает что видимо так . давайте я заного оформлю вам договор. (я) так он будет новым числом и я пролетаю Акцию оформи онлайн+1т.р. итог я что вижу то и говорю что мог предложил , я не банк .едти в офис там разберетесь. (на тот момент я заболел да и сейчас вычхавшись сил нет . при том что я являюсь ин 1 гр вхожу в группу риска по КОВИД-19 мотаца в соседний район (это ближайший офис .) ради спросить не хочу здоровье дороже. ведь не для того ВТБ оформление карты и сопутствующих опций сделал ОНЛАЙН . что бы потом людей по всякому вопросу гонять в офис банка!!? да еще в периуд обострении ситуации по КОВИД-19. звонил и после наГЛ . выяснил интиресный момент что дозвонится в офис банка не возможно (1 номер на 5 отделений) при том Московский. платить за прослушивание музыки за межгород -дорого. барышня с ГЛ прелдупредила что на врят ли кто ответит. ПРЕКРАСНО!!звоните на ГЛ(ну хоть что то прояснили звонить бестолку, и дорого УРА.)Звонок от 13.09.21 наГЛ посмотрите на каком итапе моя мульти карта?? (гл)- да за вами зарезервирован счет он не активен но карты не вижу (я) так ее делают или нет я это хочу понять мне в офис ехать не по здоровью. Видимо ваша карта просто еще не готова( вся суть беседы ) позоните в Пт на ГЛ еще раз попросил номер офиса банка куда заказывал карту . ответ -что не предусмотрено ,только личное присутствие в банк . теперь вопросы за написаное выше;1. Главный... что с мультикартой? как может быть зарезервирован счет , а на ГЛ не могут твердо сказать . делают карту или нет. -только мы ее не видим(настолько расплывчито насколько и не понятно .(Привет юристам)) только предложения давайте мы вам откроем новый счет.это специально так. что бы Зажать акцию +1 т.р.(онлайн)2 . зачем номер офиса тел на который не дозвонится . да еще денег з амеж город спалишь??(с МИР-У по нитке!!??)

Очередные проблемы со страховкой по ипотеке. Плановый срок оплаты - конец августа. Оплачиваю страховку в начале августа. Плачу через ВТБ Онлайн с указанием номера договора, платежку передаю в банк. В начале сентября приходит сообщение о том что якобы страховка не оплачена. Обращаюсь на банки.ру. Просят продублировать платежку на e-mail, что и делаю.  Вроде как проблема решена. Сегодня приходит СМС: поскольку Вы не оплатили страховку, Вам повышена процентная ставка по ипотеке. Дозвониться до оператора невозможно. Через автоответчик сообщаю что всё оплачено. За 5 лет, которые плачу ипотеку, еще ни разу ни один платеж не прошел нормально. С нетерпением жду когда смогу рефинансировать ипотеку в нормальном банке.

у меня в банке ВТБ есть ипотека, согласно условиям я должна ежегодно оплачивать полисы ипотечного страхования и направлять информацию в банк, чтобы не поднимади ставку. Очередной платеж  31 августа. в этом году я как и всегда оплатила и отправила чеки в банк (на почту 1233). Так получилось, что оплачивала в разные дни, на почту отправила 3 письма (2 чека по отдельности и одно все вместе) в разные дни. От банка пришло подтверждение, что все хорошо. И сегодня мне пришло чудесное смс, что банк не получил мои чеки, следовательно с ноября ставка поднимается. При этом на личном кабинете банка мой полис оплачен до 2022г. То есть банк сам себе противоречит.  Мои попытки связаться с банком оказались провальными. По телефону 1000 только робот, по горячей линии оператор сказала, что такая ситуация произошла из-за того, что я неправильно назвала письмо (как так??? один чек приняли, а второй нет, тк тема письма не понравилась. Что за бред?? и так, к слову, в письме был указан заемщик, дата рождения и №кредитного договор.). Чат в втб-онлайне недоступен. А в ответ на мое письмо в банк пришел не менее чудесный ответ, чтобы я обращалась в чат или на горячую линию. Отличная политика банка, везде отписки и роботы, реального решения проблемы нет. Прошу разобраться в данной ситуации, и, естественно, оставить ставку на прежнем уровне.

Хочу выразить огромную благодарность Б-ой Марие А., главному менеджеру дополнительного офиса «ЦИК «НОВОСЛОБОДСКИЙ» Спасибо большое за оперативную работу, за помощь и просто за человеческое отношение к клиентам. Если будет возможность выбора менеджера на Сопровождение, рекомендую обращаться именно к ней. Мария А., большое спасибо Вам

Доброго времени суток! Я, С-ев Роман П., обратился в банк 12.10.2021 в 10:54 с целью оформить Мультикарту, обслуживался я в г. Пушкино в офисе на ул. Тургенева 24, именно в этот офис я обратился впервые. На ресепшене меня встретил сотрудник банка О-на Елена В., поприветствовав, я рассказал цель своего визита - получить информацию по своим счетам и оформить Мультикарту. Девушка задала пару уточняющих вопросов, предложила скачать приложение ВТБ онлайн, рассказала о всех его преимуществах, что, практически, все операции, совершаемые в офисе, без труда можно сделать дистанционно и любезно научила формировать выписки по счетам, показала где именно и как совершать переводы и платежи, помогла настроить СБП в ВТБ онлайн, а так же настроила СБП в Сбербанк онлайн и Альфа банк, что бы я мог переводить без комиссии, и себе в том числе, на счёт в другие банки по номеру телефона. В ходе разговора, Елена предложила открыть брокерский счёт, но он у меня уже имеется и открыт в другом банке, но Елена рассказала про преимущества инвестирования с ВТБ, а так же сравнила комиссию по сделкам с брокером, мой тариф с тарифами от ВТБ. Предложила пройти деморежим так же для сравнения и меня это действительно заинтересовало.У меня сложилось впечатление, что каждый клиент здесь важен. Мне очень понравилось обслуживаться в этом чистом и светлом офисе, в котором приятная и дружелюбная обстановка, получить большое количество положительных эмоций, поэтому я не могу оставить без внимания такое обслуживание сотрудников и хочу выразить за это огромную благодарность. Спасибо!

Мной были оформлены 2 кредитные карты банка ВТБ, условия которых на сайте были предельно просты гласили:110 дней льготного периода, безпроцентное снятие 50к, ежемесячный минимальный платеж. Все.Но в процессе пользования картой через определенный промежуток времени мне стало непонятно почему перестала отображаться дата окончания льготного периода,  задав вопрос в чат, и неоднократно добиваясь от оператора однозначного ответа, было выяснено, что эти условия действуют только на 2 первых месяца, а потом идет начисление ежедневных процентов, которое никак не отображается ни в информации о карте, ни в истории, никак. Само собой в бумагах при оформлении или где-то еще это было прописано, и можно было все детально изучить и найти.  Но темнемение умышленное сокрытие (не отображение в приложении) информации о начислении процентов считаю обманом.

Владимирский филиал банка ВТБ на проспекте Строителей на основании своих внутренних инструкций, называя их НМА, препятствуют получению ГП 450000 многодетным семьям. Подавая документы на данную ГП, заёмщик получает отказ в данной выплате от Банка, минуя ДОМ.РФ и нарушая при этом Постановление Правительства РФ 1170. Дом.Рф направил запрос в банк, обьяснить их действия, банк данный запрос игнорирует.

Нам была одобрена ипотека на сумму 7280000 (имеется смс с этой информацией). Наш менеджер Эвелина К-ва сказала,что в течение четырёх месяцев нам необходимо найти объект и предоставить на него документы. Это условие было нами выполнено. Оставалась только 1 справка от оценочной компании. На протяжении какого то времени мы пытались связаться с Эвелиной, но на связь она не выходила. Поехали в банк (Санкт-Петербург, Ленинский проспект ,д.84) узнать насчёт аккредитации оценочной компании. В банке нам сообщили ,что Эвелина нас больше не курирует,и что наш новый куратор Е-ов Андрей. Андрей нам сообщил о оценочной компании. Заключение оценщиков пришло спусти несколько дней в отделении ВТБ. Андрей позвонил нам 15 сентября и сообщил ,что 18 сентября истекает срок .Ранее нам ничего не было сказано о сроках ,было обозначено только то ,что до 18 сентября надо собрать документы . Мы сказали Андрею ,чтобы он назначал сделку и о нашей готовности приехать до 18 сентября. На что он ответил -« Юристы не успеют проверить документы до 18 сентября». И предложил нам подать новую заявку на ипотеку,но уже по повышенной ставке. Мы согласились даже на это .Спустя два дня нам пришло подтверждение об одобрении ипотеки на сумму 4217000 .  В связи с тем ,что мой менеджер Эвелина К-ва уволилась, меня об этом никто не уведомил, новый менеджер не был назначен (или не выходил на связь). Е-ов Андрей даже в день нашего приезда не сообщил о сроках до 18 сентября ,а поставил нас 15 числа перед фактом.В связи с этим попросил ВТБ пересмотреть мою заявку на сумму 7280000 по ставке в 7,9 % годовых,как было оговорено ранее. На что мне пришёл отрицательный ответ . Мое обращение было зарегистрировано под номером CR-8229610 . Я уже согласился на меньшую сумму и большую ставку ,мне надо было быстрее закрыть сделку. Пришёл на сделку ,а там новая проблема . Понадобились документы о которых даже не упоминали .

Выражаю благодарность лично сотруднику отдела сопровождения ипотеки банка ВТБ г.Новороссийска Дарье С-ой и лицам из руководящего состава, принявшим волевое решение по моему обращению.Являюсь клиентом банка ВТБ в Краснодаре на протяжении 4х лет.Как физическое и юридическое лицо. Неоднократно на протяжении 2х лет обращался к кураторам в банке с вопрос снижения процентной ставке по ипотечным кредитам в рамках госпрограммы. Упирался в стену формальностей и немотивированных отказов. Дарья С-на приняла мое обращение в работу и в течение месяца добилась положительного решения. Если таких профессионалов на местах будет больше, то и рейтинг банка станет непременно выше. И не придется, что самое главное, из-за равнодушия специалистов или из-за их нежелания выйти за границы зоны комфорта, людям переплачивать значительные суммы процентов, как пришлось делать мне на протяжении более чем 2х лет.

В 2019г. мною были совершены покупки по кредитной карте, затем срок действия карты истек, и она была закрыта вместе со счетом.В апреле-мае этого года по независящим от меня обстоятельствам данные покупки были отменены. Я ждал возврата средств от Продавца напрямую (в силу отсутствия карты и счета), но в итоге получил от него такой ответ: "Мы проверили Ваш заказ под номером ***.  Возврат был успешным с нашей стороны - ***. Согласно нашей внутренней процедуре, возврат по умолчанию осуществляется на карту, которая использовалась для оплаты ***. В случаях, когда карта, использованная для покупки, больше не действительна, транзакция должна быть отклонена Вашим банком/учреждением, выпустившим Вашу платежную карту, что приведет к возврату средств обратно на наш счет. Однако в Вашем случае этого не произошло. До тех пор, пока транзакция не будет возвращена нам, мы не сможем предпринять дальнейшие действия (***)."То есть фактически деньги все это время находились в Банке (хотя, если верить Продавцу, то они должны были вернуться к нему), но я никак не был проинформирован об их поступлении, а выяснить это самостоятельно физически не представлялось возможным.На данную тему я оставил 2 обращения (CR-8164093 и CR-8233530).Покупки (и, соответственно, возвраты) происходили в евро, счет карты был в рублях. Если не углубляться в детали, то во втором обращении я запросил возврат средств в рублях на мой мастер-счет по курсу Банка на момент фактических возвратов (которые соответствуют временным меткам в инвойсах, полученных мною от Продавца), но Банк отказал мне в этом, согласившись произвести возврат только по курсу на момент рассмотрения первого обращения, а также отказал в удаленном возврате средств, что вдвойне странно, учитывая текущую эпидемиологическую обстановку. Одновременно с этим создалось впечатление, что были проигнорированы мои комментарии, оставленные в ВТБ-Онлайн ко второму обращению.Представляется, что данный подход сложно назвать клиентоориентированным.Далее некоторые мои соображения по поводу текущей ситуации.От Банка был получен следующий ответ: "Банк проводит обработку документов поступающих из платежной системы к счетам закрытых карт, с учетом принятых в Банке Правил отражения сумм и конвертации валют. В соответствие с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ в случае, если валюта расчетов (для трансграничных операций) не совпадает с валютой счета, банк производит конвертацию суммы операции, выраженной в валюте расчетов, в валюту счета по курсу Банка, установленному тарифами Банка и действующему на дату обработки расчетных документов."При этом в Правилах предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) указано: "1.10. Дата обработки расчетных документов – дата и время обработки в Платежной системе либо процессинговом центре Банка Документов, подтверждающих совершение операций с использованием Карты или ее реквизитов; может отличаться от Даты совершения операции."Насколько я могу судить, датами обработки расчетных документов должны были быть даты возвратов, указанные в предоставленных продавцом инвойсах (апрель-май), или незначительно отличающиеся от них (как в случае покупок по карте). Ведь фактически, по словам Продавца, возврат был успешен (у продавца имеются даже идентификаторы ARN), значит, операция может считаться завершенной.Также в Правилах содержится пункт 3.19, в соответствие с которым в описанной мной ситуации возможен удаленный возврат средств на Карточный счет, а мастер-счет с привязанной к нему виртуальной картой фактически попадает под определение Карточного счета.

В 2019г. мною были совершены покупки по кредитной карте, затем срок действия карты истек, и она была закрыта вместе со счетом.В апреле-мае этого года по независящим от меня обстоятельствам данные покупки были отменены. Я ждал возврата средств от Продавца напрямую (в силу отсутствия карты и счета), но в итоге получил от него такой ответ: "Мы проверили Ваш заказ под номером ***.  Возврат был успешным с нашей стороны - ***. Согласно нашей внутренней процедуре, возврат по умолчанию осуществляется на карту, которая использовалась для оплаты ***. В случаях, когда карта, использованная для покупки, больше не действительна, транзакция должна быть отклонена Вашим банком/учреждением, выпустившим Вашу платежную карту, что приведет к возврату средств обратно на наш счет. Однако в Вашем случае этого не произошло. До тех пор, пока транзакция не будет возвращена нам, мы не сможем предпринять дальнейшие действия (***)."То есть фактически деньги все это время находились в Банке (хотя, если верить Продавцу, то они должны были вернуться к нему), но я никак не был проинформирован об их поступлении, а выяснить это самостоятельно физически не представлялось возможным.На данную тему я оставил 2 обращения (CR-8164093 и CR-8233530).Покупки (и, соответственно, возвраты) происходили в евро, счет карты был в рублях. Если не углубляться в детали, то во втором обращении я запросил возврат средств в рублях на мой мастер-счет по курсу Банка на момент фактических возвратов (которые соответствуют временным меткам в инвойсах, полученных мною от Продавца), но Банк отказал мне в этом, согласившись произвести возврат только по курсу на момент рассмотрения первого обращения, а также отказал в удаленном возврате средств, что вдвойне странно, учитывая текущую эпидемиологическую обстановку. Одновременно с этим создалось впечатление, что были проигнорированы мои комментарии, оставленные в ВТБ-Онлайн ко второму обращению.Представляется, что данный подход сложно назвать клиентоориентированным.Далее некоторые мои соображения по поводу текущей ситуации.От Банка был получен следующий ответ: "Банк проводит обработку документов поступающих из платежной системы к счетам закрытых карт, с учетом принятых в Банке Правил отражения сумм и конвертации валют. В соответствие с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ в случае, если валюта расчетов (для трансграничных операций) не совпадает с валютой счета, банк производит конвертацию суммы операции, выраженной в валюте расчетов, в валюту счета по курсу Банка, установленному тарифами Банка и действующему на дату обработки расчетных документов."При этом в Правилах предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) указано: "1.10. Дата обработки расчетных документов – дата и время обработки в Платежной системе либо процессинговом центре Банка Документов, подтверждающих совершение операций с использованием Карты или ее реквизитов; может отличаться от Даты совершения операции."Насколько я могу судить, датами обработки расчетных документов должны были быть даты возвратов, указанные в предоставленных продавцом инвойсах (апрель-май), или незначительно отличающиеся от них (как в случае покупок по карте). Ведь фактически, по словам Продавца, возврат был успешен (у продавца имеются даже идентификаторы ARN), значит, операция может считаться завершенной.Также в Правилах содержится пункт 3.19, в соответствие с которым в описанной мной ситуации возможен удаленный возврат средств на Карточный счет, а мастер-счет с привязанной к нему виртуальной картой фактически попадает под определение Карточного счета.

В РОО «Саратовский» г. Саратов, ул. Советская, д. 5114.10.2021 отказались выдать дебетовую карту зарплатного проекта РЖД, мотивируя это тем, что внутренние правила требуют получения в распоряжение банка ксерокопии паспорта получателя карты. На мои возражения, что ксерокопии паспорта получателя при выдачи дебетовых карт по правилам ЦБ не требуется, мне сказали что здесь свои правила.

Доброго времени сутокХочу изложит подробную ситуацию а потом перейдем к вопросам.Я гражданин Киргизии, являюсь клиентом банка ВТБ с 2018года, то есть пользовался дебетовой картой банка ВТБ, проблем ни каких не было.30.09.2021 ближе к вечеру поступил звонок, человек представился сотрудником банка ВТБ и сказала что завтра заблокируют мои счета ВТБ так как происходят странный транзакции в моих счетах, и я ответил хорошо блокируйте думая что это очередные мошенники, и сразу же поехал в ближайший отдел банка чтобы уточнить в чем проблема, сотрудник мне сказала к моим счетам ни чего не грозит, а звонок поступил от мошенников, и добавила что сотрудники банка никогда не звонят за исключением кредитных вопросов. Но на следующий день, реально заблокировали счета, я сразу же позвонил в колл-центр, а там мне сказали чтобы разобраться нужно подъехать в отделение банка где выпускали карту со всеми документами, я приехал в отделение и там мне сказали причина блокировки фз 115, и более информации у них нету. Я попросил сформировать обращении чтобы они предоставили более детальную информацию, а конкретно какие транзакции у банка вызвало подозрении по фз 115. сотрудница сказала что она не принимает никаких обращении, ссылаясь что обращении принимает колл центр, и предложила РОСТОРГНУТЬ ДОГОВОР о комплексного обслуживание, закрыть счета и перевести деньги на счет другого банка. Я не имея никаких юридических образовании не стал подписывать заявлению о РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА, вышел из банка и позвонил в колл центр и попросил сформировать обращения, совместно оператором колл центра сформировали обращения с просьбой предоставить детальную информацию по блокировке а именно какие транзакции и не понравилось, обращение зарегистрировали под номером cr-8244366 (14:55 01.10.2021) и последующие каждый день посещал банк чтобы узнать хоть одну дополнительную информацию. Наконец-то наступил день когда я получил ответ ну в "ОТВЕТ", цитирую ответ полученную на почту.: Уважаемый Рахманали !в ответ на Ваше обращение cr-8244366 сообщаем, что для получениия официального ответа необходимо подать обращение в отделени банка или направить Почтой России по адресу: 191144 г.Санкт-Петербург, Дегтярный переулок дом 11, лит.А.

Доброго времени сутокХочу изложит подробную ситуацию а потом перейдем к вопросам.Я гражданин Киргизии, являюсь клиентом банка ВТБ с 2018года, то есть пользовался дебетовой картой банка ВТБ, проблем ни каких не было.30.09.2021 ближе к вечеру поступил звонок, человек представился сотрудником банка ВТБ и сказала что завтра заблокируют мои счета ВТБ так как происходят странный транзакции в моих счетах, и я ответил хорошо блокируйте думая что это очередные мошенники, и сразу же поехал в ближайший отдел банка чтобы уточнить в чем проблема, сотрудник мне сказала к моим счетам ни чего не грозит, а звонок поступил от мошенников, и добавила что сотрудники банка никогда не звонят за исключением кредитных вопросов. Но на следующий день, реально заблокировали счета, я сразу же позвонил в колл-центр, а там мне сказали чтобы разобраться нужно подъехать в отделение банка где выпускали карту со всеми документами, я приехал в отделение и там мне сказали причина блокировки фз 115, и более информации у них нету. Я попросил сформировать обращении чтобы они предоставили более детальную информацию, а конкретно какие транзакции у банка вызвало подозрении по фз 115. сотрудница сказала что она не принимает никаких обращении, ссылаясь что обращении принимает колл центр, и предложила РОСТОРГНУТЬ ДОГОВОР о комплексного обслуживание, закрыть счета и перевести деньги на счет другого банка. Я не имея никаких юридических образовании не стал подписывать заявлению о РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА, вышел из банка и позвонил в колл центр и попросил сформировать обращения, совместно оператором колл центра сформировали обращения с просьбой предоставить детальную информацию по блокировке а именно какие транзакции и не понравилось, обращение зарегистрировали под номером cr-8244366 (14:55 01.10.2021) и последующие каждый день посещал банк чтобы узнать хоть одну дополнительную информацию. Наконец-то наступил день когда я получил ответ ну в "ОТВЕТ", цитирую ответ полученную на почту.: Уважаемый Рахманали !в ответ на Ваше обращение cr-8244366 сообщаем, что для получениия официального ответа необходимо подать обращение в отделени банка или направить Почтой России по адресу: 191144 г.Санкт-Петербург, Дегтярный переулок дом 11, лит.А.

10.12.2018 года Арбитражным судом я была признана банкротом и освобождена от исполнения обязательств по кредитам. Сегодня 14.10.21 Банк не внес изменений в мою кредитную историю. После многочисленных попыток , удалось связаться с колцентром, где было сказано, что у меня не только не списалась задолженность, а более того увеличилась в несколько раз. Однако я была услышана, что являюсь банкротом и у меня есть на руках определение арбитражного суда. Специалист колцентра рекомендовала принести документы в офис банка, что я и сделала. Специалист банка документы приняла, а все остальное сказала, что бы я решала сама опять через колцентр. На этот раз в колцентре ответили, что задолженность будет списана когда у банка будут на это свободные средства.  Банк ВТБ открыто игнорирует мои обращения.