07.09.2021 г. открыл накопительный счет Копилка и в этот же день на сайте заказал дебетовую Мультикарту по акции "Стань клиентом Банка ВТБ (ПАО), оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет до 2000 рублей", где два условия: поощрение первого уровня 1000 руб. за получение карты и поощрение второго уровня 1000 руб. за совершение покупок на 10000 руб.Мультикарта получена 17.09.2021 г., условия по покупкам выполнены 28.09.2021 г.По состоянию на 14.10.2021 г.  поощрения ни первого, ни второго уровня не выплачены. 06.10.2021 г. мною было направлено в Банк Обращение, где я требую разобраться в сложившейся ситуации и выплатить полагающиеся денежные средства по вышеуказанной акции. Обращение до сих пор на рассмотрении, а вчера (13.10) пришло СМС о том, что Банку необходимо дополнительное время для проработки моего обращения.Какое дополнительное время? Начислите полагающиеся поощрения по акции, которую вы придумали и не морочьте мозги людям!!!А у жены ЕЩЁ ИНТЕРЕСНЕЕ СИТУАЦИЯ!!!07.09.2021 г. открыт накопительный счет Копилка.15.09.2021 г. заходит в Приложение Банка, а счета Копилка нет и денежных средств (более 600 000 руб.) тоже нет. Звонит на горячую линию, а ей говорят, что счет Вы закрыли и куда денежные средства перечислены неизвестно.  Пришла в отделение Банка - специалист тоже не видит ни счета, ни денег. Сказать что паника - ничего не сказать! В последствии оказалось, что это сбой в программе.  Позже счет вернулся и деньги тоже. Но кто вернет потерянные нервы и время!!!Всегда считал ВТБ надежным Банком, но как только стал клиентом банка - полное разочарование и недоверие!!!ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ В ОПИСАННОЙ ВЫШЕ СИТУАЦИИ ПО ВЫПЛАТЕ ПООЩРЕНИЙ ПО МУЛЬТИКАРТЕ И ВЫПЛАТИТЬ ПОЛАГАЮЩИЕСЯ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!!

В сентябре приобретал автомобиль в автокредит. Заявку подавал через автосалон, решение пришло быстро. Выбрал этот банк, потому что был самый дешевый ежемесячный платёж, и банкомат ВТБ у меня рядом с домом. Несколько раз мы меняли параметры, ответ от банка в этих случаях тоже был оперативный. На подписание кредитного договора приехал в офис на Жукова, очереди в отдел автокредитования не было, там меня встретила очень приветливая сотрудница, все рассказала, ответила на мои вопросы, объяснила, как оплачивать, как смотреть информацию по этому кредиту в программе, рассказала, какие еще есть интересные для меня проекты. Остались очень приятные впечатления о банке ВТБ.

14 апреля 2021 между мной и банком ВТБ был заключен договор на рефинансирование ипотеки. 06 июня 2021 старое обременение было снято. Так как регистрация сделки проводилась электронно, требовалось оформить новое обременение через приложение. В банке ссылаются на технический сбой в программном обеспечении, которое не позволяет это сделать. Сотрудник банка, сопровождавший сделку, не проявляет каких-либо действий для завершения регистрации сделки, хотя прошло уже 6 (шесть) месяцев. Документы на руки для самостоятельной регистрации в МФЦ.  не выдают.До сотрудника не дозвониться, на его электронную почту письмо не отправляется.

Неделю назад отнёс в отделение банка исполнительный лист. Ни ответа, ни привета. Созвонился с сотрудником банка, спросили отделение куда подавал, назвал им все данные, сказали завтра, вам перезвонит сотрудник с этого отделения. Завтра длится уже четвёртый день! Через чат банка, тоже никакой связи нет!

Неделю назад отнёс в отделение банка исполнительный лист. Ни ответа, ни привета. Созвонился с сотрудником банка, спросили отделение куда подавал, назвал им все данные, сказали завтра, вам перезвонит сотрудник с этого отделения. Завтра длится уже четвёртый день! Через чат банка, тоже никакой связи нет!

Неделю назад отнёс в отделение банка исполнительный лист. Ни ответа, ни привета. Созвонился с сотрудником банка, спросили отделение куда подавал, назвал им все данные, сказали завтра, вам перезвонит сотрудник с этого отделения. Завтра длится уже четвёртый день! Через чат банка, тоже никакой связи нет!

Являюсь давним клиентом банка.Но, в очередной раз, убеждаюсь, что это не банк, а недоразумение.В прошлом году оплатила страхование по ипотечному кредиту, выслала полис на их указанный адрес электронный почты.Так эти недосотрудники банка терроризировали меня целый год, названивая мне каждый день с угрозами повышения ипотечной ставки, говоря, якобы они ничего не получали.Отправляла раз 20 в итоге им этот полис. БИНГО - наконец-то они его увидели, почти через год...В этом году, я так понимаю, мне предстоит такая же пытка звонками?!Направила полис страхования еще 07.09.2021г. на почту 1233@vtb.ru, повторно 15.09.2021 для надежности. Но так и нет информации в Личном кабинете о продлении полиса. В ЛК он вовсе пропал.Когда информация появится в Личном кабинете о продлении полиса? После скольких моих звонков и необоснованных угроз в мой адрес ваших недосотрудников в этот раз?!Также моя ипотечная ставка составляет - 10,5%. Являюсь добросовестным плательщиком, нет ни одной просрочки, все оплаты с превышением основного платежа всегда на 10-15%. Дважды подавала документы на снижение ипотечной  ставки. Отказ без объяснения причины. Пустая трата времени и сил...Готовлю документы на рефинансирование в другом банке. Растеряете всех хороших клиентов вашей политикой!

В приложении банка ВТБ мои инвестиции есть раздел по тестированию новых инвесторов с подарками в виде акций компаний торгующихся мы на бирже для клиентов. В июле 2021 г. я успешно прошел тестирование, и мне в качестве бонуса были подарены акции российских компаний,какие то акции мной были проданы ввиду их непривлекательности, остались в портфеле акции растущих компаний :Мечел, Газпром, Алроса, до определённого момента все было замечательно, но 12 октября 2021 г. акции исчезли с брокерского счета, просто пропали без какого либо денежного возмещения!На мое обращение по поводу пропажи акций банк ВТБ не ответил. Вот такие подарки -забиралки дарит банк своим клиентам.

Менеджер Регина отличный специалист! Все объясняет грамотно и понятно. Полность консультировала от начало оформления кредита, до окончания. Менеджер(Регина)консультировала по телефону по разным вопросам. Так как я зарплатный клиент, Регина была персональным менеджером. Это очень удобно и практично. Продолжайте работать в этом же направлении.

В этом году я познакомился с инвестициями на фондовом рынке и, как и многие новички, сделки совершаю на небольшие суммы, "по фану". В качестве брокера выбрал ВТБ по причине удобного приложения и низких комиссий. Это действительно так, хотя, иногда, посматриваю аналитику и мнения других инвесторов в приложении "жёлтого" банка. И поддержки в банке ВТБ нет от слова совсем. При любых проблемах вы будете предоставлены сами себе. За всё время использования продуктов банка, я сталкивался со следующими ситуациями: - при оформлении дебетовой карты для пополнения брокерского счета, меня вынудили пополнить баланс мобильного телефона. Консультант буквально прошла со мной к банкомату и заставила это сделать "иначе карта не активируется". Наверное, она получила за эту операцию какой-то бонус. В последствии, при оформлении валютной карты, я узнал, что можно просто вставить карту в банкомат и проверить баланс для активации. Первый консультант также не предложила мне оформить сразу ИИС и завести карточки для разных валют, хотя знала цель открытия счета в банке. Наверное, за эти операции бонусы ей не начисляются. - Открыв брокерский счёт, я захотел открыть ИИС. Обратился в чат банка, чтобы уточнить почему я не могу этого сделать. На что мне ответили, что нужно "обновить данные" и обратиться в отделение. Для справки - в отделении я был 20 минут назад, с паспортом. Меня идентифицировали и сняли копии всех документов при заведении карточки и мастер счета. Т.е "обновлять" по факту ничего не нужно. Думаю, нормальный банк пошёл бы навстречу и сделал бы всё дистанционно. Но менеджеры ВТБ сказали, что им без разницы на то, что я был в банке - 20 минут назад и что вернуться до закрытия уже не смогу и то, что впереди выходные и отделения работать не будут. Итог - потерял 3 дня из-за сотрудника в отделении и бесполезной поддержки в чате. - Несколько раз происходили задержки с переводом денег. Перевожу через приложение "Инвестиции" на брокерский счёт, ВТБ обещает моментальное пополнение. В итоге, ждёшь пополнение по несколько часов и цена на интересные бумаги улетает вверх. Обидно? Безусловно!

В этом году я познакомился с инвестициями на фондовом рынке и, как и многие новички, сделки совершаю на небольшие суммы, "по фану".В качестве брокера выбрал ВТБ по причине удобного приложения и низких комиссий. Это действительно так, хотя, иногда, посматриваю аналитику и мнения других инвесторов в приложении "жёлтого" банка. И поддержки в банке ВТБ нет от слова совсем. При любых проблемах вы будете предоставлены сами себе.За всё время использования продуктов банка, я сталкивался со следующими ситуациями:- при оформлении дебетовой карты для пополнения брокерского счета, меня вынудили пополнить баланс мобильного телефона. Консультант буквально прошла со мной к банкомату и заставила это сделать "иначе карта не активируется". Наверное, она получила за эту операцию какой-то бонус. В последствии, при оформлении валютной карты, я узнал, что можно просто вставить карту в банкомат и проверить баланс для активации. Первый консультант также не предложила мне оформить сразу ИИС и завести карточки для разных валют, хотя знала цель открытия счета в банке. Наверное, за эти операции бонусы ей не начисляются.- Открыв брокерский счёт, я захотел открыть ИИС. Обратился в чат банка, чтобы уточнить почему я не могу этого сделать. На что мне ответили, что нужно "обновить данные" и обратиться в отделение. Для справки - в отделении я был 20 минут назад, с паспортом. Меня идентифицировали и сняли копии всех документов при заведении карточки и мастер счета. Т.е "обновлять" по факту ничего не нужно. Думаю, нормальный банк пошёл бы навстречу и сделал бы всё дистанционно. Но менеджеры ВТБ сказали, что им без разницы на то, что я был в банке - 20 минут назад и что вернуться до закрытия уже не смогу и то, что впереди выходные и отделения работать не будут. Итог - потерял 3 дня из-за сотрудника в отделении и бесполезной поддержки в чате.- Несколько раз происходили задержки с переводом денег. Перевожу через приложение "Инвестиции" на брокерский счёт, ВТБ обещает моментальное пополнение. В итоге, ждёшь пополнение по несколько часов и цена на интересные бумаги улетает вверх. Обидно? Безусловно!

В этом году я познакомился с инвестициями на фондовом рынке и, как и многие новички, сделки совершаю на небольшие суммы, "по фану".В качестве брокера выбрал ВТБ по причине удобного приложения и низких комиссий. Это действительно так, хотя, иногда, посматриваю аналитику и мнения других инвесторов в приложении "жёлтого" банка. И поддержки в банке ВТБ нет от слова совсем. При любых проблемах вы будете предоставлены сами себе.За всё время использования продуктов банка, я сталкивался со следующими ситуациями:- при оформлении дебетовой карты для пополнения брокерского счета, меня вынудили пополнить баланс мобильного телефона. Консультант буквально прошла со мной к банкомату и заставила это сделать "иначе карта не активируется". Наверное, она получила за эту операцию какой-то бонус. В последствии, при оформлении валютной карты, я узнал, что можно просто вставить карту в банкомат и проверить баланс для активации. Первый консультант также не предложила мне оформить сразу ИИС и завести карточки для разных валют, хотя знала цель открытия счета в банке. Наверное, за эти операции бонусы ей не начисляются.- Открыв брокерский счёт, я захотел открыть ИИС. Обратился в чат банка, чтобы уточнить почему я не могу этого сделать. На что мне ответили, что нужно "обновить данные" и обратиться в отделение. Для справки - в отделении я был 20 минут назад, с паспортом. Меня идентифицировали и сняли копии всех документов при заведении карточки и мастер счета. Т.е "обновлять" по факту ничего не нужно. Думаю, нормальный банк пошёл бы навстречу и сделал бы всё дистанционно. Но менеджеры ВТБ сказали, что им без разницы на то, что я был в банке - 20 минут назад и что вернуться до закрытия уже не смогу и то, что впереди выходные и отделения работать не будут. Итог - потерял 3 дня из-за сотрудника в отделении и бесполезной поддержки в чате.- Несколько раз происходили задержки с переводом денег. Перевожу через приложение "Инвестиции" на брокерский счёт, ВТБ обещает моментальное пополнение. В итоге, ждёшь пополнение по несколько часов и цена на интересные бумаги улетает вверх. Обидно? Безусловно!

Обратился в отделение данного банка 30 сентября 2021г. по адресу г.Уфа ул Первомайская д.52,для открытия расчетного счета компании, приняли все документы по электронной почте, обговорили даже кредитование, связалась даже руководитель службы малого бизнеса. Сегодня 14 октября 2021г. Никто не позвонил даже))

Обратился в отделение данного банка 30 сентября 2021г. по адресу г.Уфа ул Первомайская д.52,для открытия расчетного счета компании, приняли все документы по электронной почте, обговорили даже кредитование, связалась даже руководитель службы малого бизнеса. Сегодня 14 октября 2021г. Никто не позвонил даже))

14 апреля 2021 между мной и банком ВТБ был заключен договор на рефинансирование ипотеки. 06 июня 2021 старое обременение было снято. Так как регистрация сделки проводилась электронно, требовалось оформить новое обременение через приложение. В банке ссылаются на технический сбой в программном обеспечении, которое не позволяет это сделать. Сотрудник банка, сопровождавший сделку, не проявляет каких-либо действий для завершения регистрации сделки, хотя прошло уже 6 (шесть) месяцев. Документы на руки для самостоятельной регистрации в МФЦ.  не выдают. До сотрудника не дозвониться, на его электронную почту письмо не отправляется.

Очередной раз. 07:11 утра, 14.10.2021. Нужно пополнить карту ВТБ со счета «Копилка». Как бы не так! Очередной раз собственные средства недоступны. Никаких предупреждений заранее, разумеется, никто не получал! Горячая линия 1000 включает автоответчик:  сообщает о том, что «продолжают улучшать обслуживание»…При этом, моя карта привязана к доставке продуктов. Заказ отправлен. Поменять карту уже нельзя. Если денег не хватит - заказ аннулируют.  Понятно, пополнила карту ВТБ с карты Сбербанка, слава богу хоть данная операция прошла. А как быть людям, у которых карта ВТБ и счета там - единственные? И вообще, деньги могут быть нужны срочно? Банк ВТБ это волнует в последнюю очередь, он ваши деньги считает своими…

Очередной раз. 07:11 утра, 14.10.2021. Нужно пополнить карту ВТБ со счета «Копилка». Как бы не так! Очередной раз собственные средства недоступны. Никаких предупреждений заранее, разумеется, никто не получал! Горячая линия 1000 включает автоответчик:  сообщает о том, что «продолжают улучшать обслуживание»…При этом, моя карта привязана к доставке продуктов. Заказ отправлен. Поменять карту уже нельзя. Если денег не хватит - заказ аннулируют. Понятно, пополнила карту ВТБ с карты Сбербанка, слава богу хоть данная операция прошла. А как быть людям, у которых карта ВТБ и счета там - единственные? И вообще, деньги могут быть нужны срочно? Банк ВТБ это волнует в последнюю очередь, он ваши деньги считает своими…

Являюсь давним клиентом банка. Но, в очередной раз, убеждаюсь, что это не банк, а недоразумение. В прошлом году оплатила страхование по ипотечному кредиту, выслала полис на их указанный адрес электронный почты. Так эти недосотрудники банка терроризировали меня целый год, названивая мне каждый день с угрозами повышения ипотечной ставки, говоря, якобы они ничего не получали. Отправляла раз 20 в итоге им этот полис. БИНГО - наконец-то они его увидели, почти через год... В этом году, я так понимаю, мне предстоит такая же пытка звонками?! Направила полис страхования еще 07.09.2021г. на почту 1233@vtb.ru, повторно 15.09.2021 для надежности. Но так и нет информации в Личном кабинете о продлении полиса. В ЛК он вовсе пропал. Когда информация появится в Личном кабинете о продлении полиса? После скольких моих звонков и необоснованных угроз в мой адрес ваших недосотрудников в этот раз?! Также моя ипотечная ставка составляет - 10,5%. Являюсь добросовестным плательщиком, нет ни одной просрочки, все оплаты с превышением основного платежа всегда на 10-15%. Дважды подавала документы на снижение ипотечной  ставки. Отказ без объяснения причины. Пустая трата времени и сил... Готовлю документы на рефинансирование в другом банке. Растеряете всех хороших клиентов вашей политикой!

Являюсь клиентом банка уже более 12 лет, в рамках пакета привилегия.  На счету все это время лежал неплохой депозит , зарплатная карта. От банка регулярно поступали предложения о кредитных продуктах без залога на существенные суммы. В целом мобильное приложение работало (не скажу, что здорово и без нареканий), очень повезло с сотрудником из привилегии (вопросы по текущему сопровождению решались быстро). Но проблемы начались, когда первый раз решили оформить кредит целевой и в работу включились сотрудники авокреда....Промурыжили заявку 10 дней (сумма- 50% от стоимости авто и гораздо меньше, чем постоянно висящие предложения о кредитах без посещения банка). Естественно , ставки разные.. В итоге плюнули и обошлись без кредита. Позже узнали, что сотрудники не успевают обрабатывать заявки.В этом году решили воспользоваться ипотекой. Опять же сумма - меньше, чем банком предлагается кредитов к оформлению через приложении. Но! ставка в разы меньше!!! региональная программа софинансирования.Промурыжили недели 2-3. Отказ. Даже с поручителем.  почему? да у меня оказывается были просрочки в 2013, 2015 годах на суммы 1000 и 2000 рублей с копейками на 1 день по кредитным картам.... о боги.....Понимаю, что выдавать ипотеку под 0,01% интереса у банка нет. И банк находит любую причину для отказа.говорить о риск-менеджменте тоже не надо, ибо ну какого хрена, простите, на следующий день после отказа мне прилетает  предложение от банка втб - " Вам выпущена кредитная карта на сумму около 500 000 рублей". Товарищи, ау. я потенциальный просрочник  судя по вашему ипотечному отделу!говорить про некомпетентность сотрудников даже не буду. Наберут по объявлению... Не надо экономить на персонале. А если уж решили урежьте зарплату в головном офисе, ибо ну нет оснований для  высокой оплаты труда менеджерам из  ГО, коли не могут организовать работу банка. В итоге забрала свой депозит и ушла в  другой банк. Никому не рекомендую этот заскоруслый банчок с поросшими жиром топ-менеджерами, которым явно не до его развития....

С мужем  была приобретена квартира в ипотеку! Произошел страховой случай,я обратилась к сотрудникам банка  В-ой Т.М. и К-ой С.С. Очень внимательные,поофессионалы своего дела сотрудники!Вопрос был разрешен оперативно! Я бы рекомендовала обращаться в данный банк!Спасибо огромное  за Ваш труд!!!